A. 貴金屬公司的下單客服說話規范用語!
不管什麼問題,讓客戶在這個市場里生存下去才是王道!
客戶就是了解的再多,在這個市場里賠了還是會抱怨,重點是幫客戶灌輸一些理念性的東西
話術規范不規范其實是其次,溝通順利,聊天舒服是最重要的
B. 股票營銷話術
您好,我這里是xx銀行投資理財部,(我是xxx貴金屬經營有限公司會員投資顧問)。
黃金白銀投資您對這一塊市場有了解過嗎?那您有沒有做股票、期貨、房地產之類的金融投資產品?
不好意思打擾你一下,我們這邊是xx銀行合作單位的。今天打電話給您是咨詢下您對現貨白銀有沒有了解過。
你好,×先生嗎?我是****的,現在我們公司推出了一套新的股票咨詢服務,想請你來免費試用一下。這套服務包括了大勢研判,個股推薦,和投資報告會,就是利用我們上市公司的研究成果讓你加大收益,控制風險。我姓×,叫××,我會把我們的產品通過手機和電郵發給你試用一段時間,你有任何問題,隨時和我溝通。
您好,最近我們公司有一場專門針對於VIP客戶的專題講座,您有空的話可以來參加我們的專題念臘報告會。是我們公司從總部請來的首席分析師,對於現下行情的分析,以及重點布局哪些板塊和未來的投資方向等做一系列系統的講解。到時會場還會有咱們的VIP客戶與首席分析師的互動交流環節,若您有什麼問題可以直接咨詢我們的老師。正值節假日,我們公司對每一位前來參加報告會的客戶都贈送一份精美的小禮品,歡迎到時蒞臨參加。
(2)現貨貴金屬營銷話術擴展閱讀:
《張子家訓》這樣認為:話術不等於口才,你可以看到一個人說話很快,那隻是他有表達慾望,君不見世界上能說話的人多了,還不是一樣吃虧上當受騙?話術到底是什麼?一些人把它簡單的理解為說話的技術,但是更應該理解為「語言的藝術」。
觀察——鬼穀子為什麼算命極准?那是因為他可以一眼就從你身上得到很多信息
語氣——只有創造出一個非常好的談話條件才可以讓別人願意同你交談
語調——只有說話抑揚頓挫才可以「說的比唱的好聽」,讓人忘記了時間聽你「廢話」
語法——只有頻繁的運用各種排比反問才可以達到你想要的效果,比如排比之後加反問,可以達到非常好的效果。比如(我覺得,我覺得,我覺得,你覺得呢?難道不是么?
表情——只有表情豐富才可以增加對方的投入度,也達到了對話的基本表現力
眼神——如果你不敢去看對方的眼睛,那麼你的話術非常弱,不應該去吃話術這行飯,要讓眼睛會說話、會笑、自然可以說動別人
動作——適當的動作可以增加語言氛圍的立體感,太多小動作會讓別人反感你。
關鍵——把握語言的關鍵是話術高低的分水嶺,如果你不能三句話引扮高枝起別人的興趣,建議你放棄後面所有的話!
心緒——談話要一心四用:1、嘴上說的要控制語速和情感;2、眼睛觀察對方的表情;3、分析他們的心思和想法;4、立刻找出新的切點和爆點並對切點結果作出准確的預測。廳敏
感情——如果在談話時可以輔助其他感情作為分支,那麼就可以達到完美了。
C. 貴金屬電話銷售好做嗎
我最初的時候也做過貴金屬銷售,說一點自己的看法;
電話銷售可以分為針對特定的投資人群和不特定的隨機撥號兩種;第一種就是公司會給到你大量的電話號碼,這些資源一般都是通過渠道購買得到,都是有過投資的特定人群,這時候宣傳貴金屬投資還會有一點點效果;第二種是隨機撥號,這個就不需要多說了,打100次被瞬間掛90次也是很正常的;
做好電話銷售,一定要鍛煉自己說話的語速和表達的清晰度,更重要的是上來就要一針見血說出重點和優勢,千萬不要向調查戶口一樣詢問客戶,只要客戶有意向,要迅速要到諸如微信和QQ等進一步的信息,方便後續建立聯系;如果客戶在忙的話,或者是稍微猶豫的要拒絕,這時候也不要放棄,可以和客戶約定下次電話聯系的時間;
在經歷不懈努力的第二步之後,應該有一批很感興趣的或者稍微感興趣的投資者信息,這時候你需要進行信息的登記備注,然後通過電話 微信 或者QQ等方式進行產品的重點宣傳和介紹,展現出自己的優勢特色,吸引客戶合作;
最後一步就是對願意投資的客戶進行開戶指導交易即可,還猶豫的客戶可以先引導客戶少量資金投入嘗試,對於不願意投資的客戶可以先用模擬盤的虛擬資金讓客戶交易,做好客戶的進一步備注和跟進;
做電話銷售,尤其是貴金屬投資類的電話銷售,一定要有耐心,有信心,不焦不燥,情緒和壓力及時釋放,堅持就是勝利,付出會得到回報的;
D. 貴金屬電話營銷的方法和話術
第一通電話目的就是開發有意向的客戶,要主動去引導客戶,很多客戶對現貨白銀還不是很不解或銷有了解,要有耐心和客戶去分析,告訴客戶國際市場,要與時俱進。簡單和客戶介紹現貨白銀,投資現貨白銀的價值,今年已經又大部分客戶已經聽說過了這塊,除了介紹現貨白銀的優勢,另外就是體現公司的優勢!一般客戶就兩個問題,一個就是資金安全,一個是興趣,而興趣就是能不能賺錢,所以我們要做的就是引客戶的興趣,灌輸這個投資就是可以幫客戶賺錢的思想。
第一種話術(銀行切入式)
1:您好,我這里是銀行投資理財合作單位的,(我是環融貴金屬經營有限公司投資顧問,我姓鄭)
2:黃金白銀投資您對這一塊市場有了解過嗎?那您有沒有做其它類的金融投資產品?比如股票、期貨、房地產之類
3:不好意思打擾你一下,我們這邊是農業銀行合作單位的。今天打電話你是咨詢下你對現貨黃金有沒有了解過
B:什麼事?
A:是這樣子的,由於目前CPI指數上升到5.3%,導致通脹非常嚴重,所以我們推出天通銀可以抗通脹 增值 保值,您有了解過嗎?沒了解我可以先協助您了解 B:現貨白銀風險大,我不做的
A:現在銀行也都在建議投資者持有黃金白銀資金分散投資。有句話叫股市基金有風險,建議長期持有黃金白銀。這是銀行的廣告句。但這正說明黃金白銀長期上漲行情明確的優勢,再者黃金白銀是買漲買跌雙向交易,24小時可以交易,T+0的操作模式,並且風險可控的單一理財品種,保證金像房產投資的首付款,交易無限制,方便簡單!
B:怎麼交易的,黃金白銀那麼貴了,哪有錢操作了!
A:先生,現貨白銀是可以買漲買跌雙向交易的,所以不管白銀價格怎樣,只要有波動就有獲利空間,而且是T+0的操作模式,24小時可交易,時間靈活,交易不受限,而且風險可控,是中短線投資者的首項選擇。關鍵是資金由農業,交通,光大銀行進行託管,所以說它是比股票還要具優勢的投資!你可以先了解下,覺得可以的話,可以隨時操作,並且也可以去農業,交通,光大銀行進行咨詢。 B:喔,那好的!現在現貨白銀都那麼高了,接下來是漲還是跌呢?
A:黃金價格從100多1克已經上漲到350左右一克,最近三年黃金的價格幾乎上漲了130%。因為通貨膨脹的影響,未來2-3年很多銀行,專家機構都認為黃金的價格還要再翻一翻。這樣的行情您有沒有關注到?
E. 理財會如何電話要約陌生客戶,求話術指導
你好,我是XX公司,先自我介紹一下,一定要介紹自己有特色。這樣客戶一下就能記住自己。
1、說不感興趣,沒時間。
您可以這樣描述,先生您好,我知道您不感興趣,我們也是第一次通話,如果你是男的,您對我肯定也不感興趣(幽默一下)緩解緊張的氣氛;如果你是女生,你對黃金不感興趣,對女人感興趣不?這樣可以打開客戶的心理。下面嚴肅認真的說:我們公司正是向沒有興趣的人士來介紹。如果你有興趣,肯定自己在做了,還須向你介紹嗎?
做生意最重要的是有沒有的做。先計劃考慮,有的做便做,沒的做便不做。最起碼可以學到一項投資,現貨黃金現在是非常的流行,全中國以至全世界每個城市,每天都有無數的人在做現貨黃金,這么多人來做,就是因為他們覺得有得做。每天電視上報紙上不斷的有黃金的行情消息報道,就是因為市場很旺盛。
意向不強烈的客戶:問他之前有沒有做過類似的金融衍生品投資?像股票,基金,紙黃金之類的?
如果做過,可以描述產品的對比;如果沒有,問客戶是否對這方面的投資感興趣?那就需要你慢慢的介紹,讓客戶過來了解一下這個品種。這就回到第一點所描述的。
不懂固執的客戶:
這個有點難度,好說話的,做朋友,關心他的目前投資的品種和類型。你也關注他所投資的項目,
定期給予通話,溝通感情。跟他討論他感興趣的工作,這樣他就會關心你的事業,這樣慢慢突破口。
每個客戶的類型不同,需要不同的方式去面對
總之,要心誠,說話的語調和快慢,帶有微笑的跟客戶交談。
朋友,祝你成功。
F. 黃金銷售技巧和話術經典語句
黃金銷售技巧和話術經典語句黃金作為一種珍貴的貴金屬,在投資領域具有較高的價值和吸引力。對於黃金銷售人員來說,如何在銷售過程中推銷黃金,提高銷售成功率,就成為了一個重要的問題。以下是一些黃金銷售技巧和話術經典語句,供銷售汪脊人員參考使用。
1. 了解客戶需求,提供合適的方案
「我們有多種不同的黃金產品,您是否有具體的需求呢?」
「如果您想要保值,我推薦我們的純度較高的黃金產品;如果您想要獲得更高的投資收益,我可以介紹我們的黃金期貨。」
「根據您的預算和風險承受能力,我可以為您設計一份個性化的黃金投資方案。」
4. 給客戶提供安全有保障的購買體驗
「我們的黃金產品均來自於正規渠道和可靠供應商,保證質量和真實性。」
「我們有專業的售後服務團隊,可以隨時跟蹤您的投資情況和市場行情。」
「您可以選擇多種支付方式和交割方式,我們會為您提供方便快捷的交易流程。」
5. 利用社交媒體和網路營銷,吸引更多客戶
「我們的在線黃金交易平台可以隨時隨地購買和交易黃金。」
「關注我們的社交媒體賬號,我們會及時發布市場動態和投資建議。」
「我們的客戶群覆蓋全球多個國家和地區,您可以與來自各行各業的投資者互動交流。」
總之,黃金銷售是一個需要技巧和經驗的過程。只有了解客戶需求,提供具有個性化和定製化特色的黃金投資方案,才能贏得客戶的信任和支持。同時,要善於利用數據分析和市場預測,強調黃金的保值和升值功能,提高客戶投資黃金的意願和信心。最後,要提供安全有保障的購買體驗,利用社交媒體和網路營銷,吸引更多客戶的關注和參與。
G. 怎麼樣做好貴金屬電話銷售
貴金屬銷售(無責底薪4000+高提成+高獎金+福利=12000元以上)是一個很不錯的職業,要做好貴金屬電話銷售,必須從此職位的崗位職責、職業要求、任職資格方式要求自己,並且按目標嚴格要求自己,熟練掌握電話銷售的相關技巧和方法。
貴金屬電話銷售(電話行銷)技巧:
據統計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷,但只有20%的人才能達到電話高手。
流程圖:預約→市場調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
一、打電話的准備。
1.情緒的准備(顛峰狀態)
2.形象的准備(對鏡子微笑)
3.聲音的准備:(清晰/動聽/標准)
4.工具的准備:(三色筆黑藍紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。
成功的銷售,會從一點一滴的細節開始的,客戶細節上去看我們的工作風格,簡單的事情重復做,是成功銷售的關鍵。
二、打電話的五個細節和要點:
1.用耳朵聽,聽細節;用嘴巴講,溝通與重復;用手記,記重點(記錄來電時間和日期內容)。
2.集中時間打電話,同類電話同類時間打,重要電話約定時間打,溝通電話不要超過8分鍾。
3.站起來打電話,站著就是一種說服力。配合肢體動作參與,潛意識學習。
4.做好聆聽:全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話,真誠熱情積極的回應對方。
三、電話行銷的三大原則:大聲、興奮、堅持不懈。
四、行銷的核心理念:
愛上自己,愛上公司,愛上產品
1.每一通來電都是有錢的來電。
2.電話是我們公司的公關形象代言人。
3.想打好電話首先要有強烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客,電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷是一種信心的傳遞,情緒的轉移,是否可以感染到對方。
6.電話行銷是一種心理學的游戲,聲音清晰,親切,見解,根據對方頻率適中。
7.沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是他不夠了解,或是我打電話的時間或態度可以更好。
8.聽電話的對方是我的朋友,因為我幫助他成長,幫他的企業盈利,所以我打電話給他。
9.廣告的品質,取決業務電話接聽溝通的品質,所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
10.介紹產品,塑造產品價值:用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來,證明產品的價值。
五、電話中建立親和力的八種方法:
1.贊美法則。
2.語言文字同步。
3.重復顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」。
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通。
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默。
六、預約電話:
1、對客戶有好處。
2、明確時間地點。
3、有什麼人參加。
4、不要談細節。
七、用六個問題來設計我們的話術:
1.我是誰。
2.我要跟客戶談什麼。
3.我談的事情對客戶有什麼好處。
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的。
5.顧客為什麼要買單。
6.顧客為什麼要現在買單。
八、行銷中專業用語說習慣用語:
習慣用語:你的名字叫什麼。
專業表達:請問,我可以知道您的名字嗎。
習慣用語:你的問題確實嚴重
專業用語:我這次比上次的情況好。
習慣用語:問題是那個產品都賣完了
專業表達:由於需求很高,我們暫時沒貨了。
習慣用語:你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達:你這次修後盡管放心使用。
習慣用語:你錯了,不是那樣的!
專業表達:對不起我沒說清楚,但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語:注意,你必須今天做好!
專業表達:如果您今天能完成,我會非常感激。
習慣用語:你沒有弄明白,這次就聽好了
專業表達:也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍。
習慣用語:我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達:我這次有信心,這個問題不會再發生。
貴金屬銷售崗位職責:
1、負責綜合會員、經濟類會員、代理商居間的開拓;普通話標准、流利,具有較強的語言表達能力和溝通能力;反應機敏,思維條理性強;
2、負責與居間代理協議的簽訂及客戶資料的收集;
3、協助居間代理完成開戶工作及售後維護;工作態度積極,責任心強,愛崗敬業;
4、性格活潑外向,能夠承受工作壓力,具有團隊精神;有自信心,吃苦耐勞,有上進心,學習能力強,能夠適應出差;
5、能完成銷售目標;有銀行渠道銷售或管理經驗者優先。
任職資格:
1、有渠道資源和黃金、白銀、股票、期貨等工作經驗的優先考慮;根據公司計劃針對已拓展的銀行體系(如工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、交通銀行、招商銀行、廣發銀行等大型銀行)業務進行維護;
2、有強烈的企圖心,有信心挑戰高收入。
3、熱愛銷售工作,對貴金屬金融理財有一定的理解認識。
4、注重效率,能適應高強度、快節奏的工作環境,有激情,有強烈的團隊協作意識;
5、具有深厚的行業資源背景和一定的客戶資源,具備敏銳的觀察力、分析判斷能力;
6、了解客戶需求,制定、執行銷售計劃,在授權范圍內進行商務談判,對客戶進行跟蹤,定期提交銷售進度報告;
7、協助各大銀行組織、策劃、執行市場推廣活動,完成公司規定的銷售指標;完成領導交辦的其他工作。
福利待遇:
1、工資收入:無責底薪4000+高提成+高獎金+福利。渠道部員工平均收入12000元以上。
2、工作時間:周一到周五,9:00到18:00,周末雙休。法定節假日休息。
3、完善的晉升體系,公司用人以內部晉升為主。
4、不定期國內外旅遊。
5、豐富的團隊活動;骨幹員工及核心員工定期進行團隊拓展;工作優異者可享受出國旅遊機會;集團一年召開兩次千人規模年會,分享半年度工作成果;
6、享受帶薪年假及法定假期、餐補及通訊補助、差旅補助、公司產品內購、節日禮品或禮金、優秀員工獎勵及年終獎、可為員工辦理工作居住證。