麥當勞外匯風險案例

A. 麥當勞案例分析

我今年平安夜在麥當勞和同學一起的經歷更慘……

北京王府井麥當勞店平安夜趕人！

我和同學平安夜去王府井玩，後來去麥當勞吃東西， 0點才告訴所有顧客2點關門！對顧客說：「我們要關門了，你們別在這呆著，你們又不買東西，還留在這兒，等警察來了都把你們帶警察局裡！」對顧客態度極其惡劣！

麥當勞到兩點買東西的長隊都沒有終止過，可是2點我們被告知不賣了，要閉店，請我們趕快出去 當時店內數百人已經離開，可是外面沒有地鐵沒有公車，能打車和能打到車的都走了，沒地方去的再回來被工作人員強行關在門外。

3點多，麥當勞見沒辦法趕走所有人，就鎖上所有大門，不讓出也不讓進，廁所也鎖了，還放了兩首聖誕歌虛偽了一下，服務員態度依舊惡劣，跟對乞丐似的和我們說話。

我想問為什麼麥當勞寫著24小時營業，卻可以以政府為由堂而皇之地趕人？為什麼既然決定留人還鎖門不讓寒風里站著的更多人進來取暖，為什麼要鎖廁所？為什麼對白天還說著「歡迎光臨」的客人晚上像趕牲口一樣的驅逐？

麥當勞的這種行為讓人覺得尤其是在平安夜實在讓人心寒！我發誓以後再也不去麥當勞！北京王府井店麥當勞的服務生別說服務，連一點人性都沒有！我們這些當晚的人會把自己的經歷告訴每一個身邊的同學，告訴他們再去麥當勞就是賤的！當晚趕人時大家都在拍照錄像，對麥當勞非人的行為進行控訴！這可能影響不到眾多人繼續去麥當勞，但是我想說他們總這么做，總有一天麥當勞非在中國開不下去不可！

但凡有點骨氣的中國人都知道，麥當勞掙著你的錢不把你當人看是何等屈辱！我一輩子都不去麥當勞了！祝麥當勞早日倒閉，中國人早日覺醒，吃自己開的快餐店！

B. 案例分析題：麥當勞快餐店的成功之路（請分別給出答案，多謝。）

1.麥當勞成功的主要原因是懂得怎樣向顧客提供適當的產品和服務，並不斷地滿足不時變化的顧客需要。

2.麥當勞採用的目標市場營銷策略是集中性營銷戰略。集中性營銷戰略是將整體市場分割成若干細分市場後，只選擇其中一個或少數細分市場作為目標市場，開發相應的營銷組合，實行集中營銷，可以把有限的人力物力財力集中起來發揮最大優勢，大大節省營銷費用增加盈利，又由於生產銷售渠道和促銷的專業化，可以更好的滿足特定消費者的需求，易於擴大 市場份額，去的優越的市場地位。

3.營養豐富，新鮮可口，質量優越，服務至上，清潔衛生，快捷方便等。

4.擴張的主要難題是走本土化還是堅持西式化，以及多大程度的本土化以便更好的服務於外國市場。主要解決措施：因該對他們的菜單進行分析，做出一些適合國外消費者口味的細微改變。

5.麥當勞在中國的流行說明中西文化完全可以相互融合吸引，只要市場策略能夠滿足消費者的需要，緊跟時代發展趨勢，所有的地區差異，風俗習慣差異，完全可以被掩蓋。

6.中式餐館的應對之路。
麥當勞在中國的流行以及中國本土餐飲業的困境說明中式餐館的發展存在弊端。
（1）它們沒有自己的代表性認知。一個快餐品牌應該在消費者的心智中代表某種特定的認知。
（2）菜單過於龐雜，增加菜單上的選擇會削弱品牌的認知，並且降低食物質量。
（3）缺乏有力的定位，沒有一個焦點，而有一個明確的焦點從內部上幫助提升運營能力，在外部上可以幫助將信息植入消費者心智。
市場推廣計劃大綱：樹立品牌觀念，建立屬於自己的代表性認知。削減菜單，提高服務質量。定位準確，明確目標市場。
具體的市場推廣計劃，太多了，有大綱你自己寫吧。

C. 老師讓找企業CSR案例，除了說爛了的歐萊雅通用麥當勞，還有什麼典型案

柯尼卡美能達呀，連續三年被收入於全球權威的社會責任投資（SRI）指數之一——「」（DJSIWorld）品牌名錄。你可以看下柯尼卡美能達的官網，裡面有專門的CSR板塊，整理得的非常詳盡。

D. 麥當勞的SWOT分析

麥當勞的SWOT分析

"SWOT"指的是stress, weakness,opportunities,threats.

麥當勞：開店資料領取

S代表優勢，

W代表弱勢，

O代表機會，發展的機會，

T代表未來的挑戰，威脅，

SWOT方法的基本點，就是企業戰略的制定必須使其內部能力(強處和弱點)與外部環境(機遇和威脅)相適應，以獲取經營的成功。

SWOT模型含義介紹:優劣勢分析主要是著眼於企業自身的實力及其與競爭對手的比較,而機會和威脅分析將注意力放在外部環境的變化及對企業的可能影響.上。在分析時，應把所有的內部因素(即優劣勢)集中在一-起，然後用外部的力量來對這些因素.進行評估。

E. 管理學案例分析題--麥當勞公司的控制

1.這個問題我不是太懂。。。
如果讓我回答，
應該是生產標准化，管理人員本土化，特許權經營，獨特並且統一的公司文化，直接的監督，控制和定期考評。

2. （1）生產標准化降低生產和運營成本，比如培訓費用，各地相似的造作系統有利於內部人員的調動，因為即使某員工被調去另一個地方或是國家都可以很快的熟悉當地的生產操作和管理系統。
（2）管理人員選擇當地人有利於當地的企業競爭，因為本地人會更加了解當地的風俗人情和政策規則。
（3）通過特許權經營方式激勵持有人的工作並且減少了自身的資金投入。
（4）獨特並且統一的公司文化有利於他們在全球創立公司形象和品牌，和培養顧客的忠誠度。
（5）直接的監督，控制和定期考評。 可以更好的管理各地分店的運營，並且及時對發生問題作出反應 和 調整。

3. 進行商業擴張時要尊重當地文化。從細節來吸引客戶成為自己的忠實顧客。要有自己的明確的企業文化

F. 公共關系案例分析（麥當勞）

1.為了保證產品的質量不因原料而產生問題，從基本上開始杜絕、預防問題的發生。

2，麥當勞的環境很好。麥當勞的所開發的市場是以中青年為止，但是也囊括了很多其它年齡層的人。麥當勞的衛生很注重，麥當勞是快餐業，無論大人還是小孩，工人還是學生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受歡迎。

3，麥當勞樹立了自己的企業形象。在公眾中樹立一個規規矩矩的好企業，在自身方面注意環境衛生。在與消費者的關繫上，提供優美的環境，和好的服務生，迅速的服務。從顧客的方面考慮問題。樣樣為顧客著想。麥當勞的公共關系做到了拉攏人心的效果。
公共關系，最主要就要關系。麥當勞是快餐店，最主要就是要消費者顧客朋友的光臨，想處理好顧客關系，
（1）要完善好自身。衛生一定要注意，原料一定要很嚴格。
（2）要時時事事本著為顧客著想的理念經營，
（3）培養的服務生要讓人覺得親切，既要和藹，也要可愛。
方可處理好顧客關系。