貴金屬代理銷售培訓

1. 貴金屬電話營銷的方法和話術

第一通電話目的就是開發有意向的客戶，要主動去引導客戶，很多客戶對現貨白銀還不是很不解或銷有了解，要有耐心和客戶去分析，告訴客戶國際市場，要與時俱進。簡單和客戶介紹現貨白銀，投資現貨白銀的價值，今年已經又大部分客戶已經聽說過了這塊，除了介紹現貨白銀的優勢，另外就是體現公司的優勢！一般客戶就兩個問題，一個就是資金安全，一個是興趣，而興趣就是能不能賺錢，所以我們要做的就是引客戶的興趣，灌輸這個投資就是可以幫客戶賺錢的思想。
第一種話術（銀行切入式）
1:您好，我這里是銀行投資理財合作單位的,（我是環融貴金屬經營有限公司投資顧問,我姓鄭）
2:黃金白銀投資您對這一塊市場有了解過嗎?那您有沒有做其它類的金融投資產品?比如股票、期貨、房地產之類
3:不好意思打擾你一下，我們這邊是農業銀行合作單位的。今天打電話你是咨詢下你對現貨黃金有沒有了解過
B：什麼事？
A：是這樣子的，由於目前CPI指數上升到5.3%，導致通脹非常嚴重，所以我們推出天通銀可以抗通脹 增值 保值，您有了解過嗎？沒了解我可以先協助您了解 B：現貨白銀風險大，我不做的
A：現在銀行也都在建議投資者持有黃金白銀資金分散投資。有句話叫股市基金有風險，建議長期持有黃金白銀。這是銀行的廣告句。但這正說明黃金白銀長期上漲行情明確的優勢，再者黃金白銀是買漲買跌雙向交易，24小時可以交易，T+0的操作模式，並且風險可控的單一理財品種，保證金像房產投資的首付款，交易無限制，方便簡單！
B：怎麼交易的，黃金白銀那麼貴了，哪有錢操作了！

A：先生，現貨白銀是可以買漲買跌雙向交易的，所以不管白銀價格怎樣，只要有波動就有獲利空間，而且是T+0的操作模式，24小時可交易，時間靈活，交易不受限，而且風險可控，是中短線投資者的首項選擇。關鍵是資金由農業，交通，光大銀行進行託管，所以說它是比股票還要具優勢的投資！你可以先了解下，覺得可以的話，可以隨時操作，並且也可以去農業，交通，光大銀行進行咨詢。 B：喔，那好的！現在現貨白銀都那麼高了，接下來是漲還是跌呢？
A：黃金價格從100多1克已經上漲到350左右一克，最近三年黃金的價格幾乎上漲了130%。因為通貨膨脹的影響，未來2-3年很多銀行，專家機構都認為黃金的價格還要再翻一翻。這樣的行情您有沒有關注到？

2. 貴金屬渠道專員是做什麼的要怎麼做才能做好

渠道專員：是公司市場營銷中的一個職位角色， 簡單說一般是指公司需要將自己產品推廣時間建立不同的銷售和代理渠道。渠道專員就需要去指定的區域，尋找和自己公司產品有關聯的一些行業代理公司，建立這樣的溝通和代理關系，渠道專員一般指的就是代理商或大型直接客戶的聯絡員，廣義上也屬於銷售的一類。

貴金屬渠道專員，可理解為銷售區域經理。

• 如何做好一名銷售經理，可從下面幾個方面進行培訓（自己或者下屬）：

一、銷售過程中銷的是什麼。

答案：自己。

1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」;

2、販賣任何產品之前首先販賣的是自己;

3、產品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;

4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受此人，他還會給此人介紹產品的機會嗎。

5、不管你如何跟顧客介紹自己所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看這公司的人，像五流的，一聽所講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟此人談下去。此人的業績會好嗎?

6、要讓自己看起來更像一個好的產品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過程中售的是什麼。

答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢。

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢。

3、所以，在向客戶推銷公司的產品之前，先想辦法弄清楚客戶的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。

5、是客戶掏錢買客戶想買的東西，而不是自己掏錢;我們的工作是協助客戶買到客戶認為最適合的。

三、買賣過程中買的是什麼。

答案：感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

4、假如看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，購買者會很滿意。可是銷售員跟購買者交談時不尊重購買者，讓購買者感覺很不舒服，購買者會購買嗎。

假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，購買者會購買嗎。不會，因為購買者的感覺不對。

5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那麼，就找到了打開客戶錢包「鑰匙」。

四、買賣過程中賣的是什麼。

答案：好處。

好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。

1、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。

2、二流的銷售人員販賣產品(成份)，一流的銷售人員賣結果(好處)。

3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，

4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說:謝謝!

五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼。

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句。

1、你是誰。

2、你要跟我談什麼。

3、你談的事情對我有什麼好處。

4、如何證明你講的是事實。

5、為什麼我要跟你買。

6、為什麼我要現在跟你買。

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。

舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麼微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼?當你說話時他心裡在想，對我有什麼處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?

當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，

設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

六、如何與競爭對手做比較?

1、不貶低對手。

你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

3、強調獨特賣點。

獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

七、服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢?

答案：你的服務能讓客戶感動。服務=關心。

關心就是服務。可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的。如果他願意有目的地關心你一輩子，你是不是願意?

1、讓客戶感動的三種服務：

主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

2、服務的三個層次：

份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?

3、服務的重要信念：

我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

服務營銷

服務三階段：售前，售中，售後。售前服務>售後服務

服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。(服務=用心)

服務的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。

服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

一、顧客是什麼?

1.顧客是我們企業的生命所在

2.顧客是創造財富的源泉

3.企業生存的基礎

4.衣食行住的保障

二、服務的重要性：

1.服務使企業價值增加

2.優質服務具有經濟的意義

3.市場競爭的加劇(微利時代，高品質服務決定顧客的導向)

三、服務的信念

服務就是銷售，銷售就是服務;服務是手段，銷售是目的:

a.假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞

b.我是一個提供服務的人.我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比

c.我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

d.維護老客房的時間是開發新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務在決定

e.沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。《功心為上》

f.所有行業都是服務和人際關系

四、用心服務讓客戶感動的三種方法：

1.主動幫助客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業。

2.做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友(感動的服務)。

3.誠懇地關心顧客及顧客的家人：(因為沒有人會拒絕關心)同時把客戶變成我們的事業夥伴。

五、銷售跟單簡訊服務法則：

1.善用工具(手機、商務電話、公司建立電腦簡訊平台…)。

2.群發、分類發送、重要簡訊親自編送、轉發簡訊要改寫。

3.要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發。

4.用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。

5.感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息。

6.備用簡訊：

a.成長激勵20條;

b.祝福祈禱20條;

c.客服售後10條

(對公司比較有價值意義)。

六、服務的五大好處：

1.增加客戶的滿意度。

2.增加客戶的回頭率。

3.更多地了解客戶過去的需求，現在的需求。

4.人際關系由量轉變為質變。

5.擁有更多商機。

七、抗拒點解除的七大步驟：

1.是否是決策者。

2.耐心傾聽完抗拒點。

3.先認同客戶的抗拒點。

4.辨別真假抗拒點。

5.鎖定客戶抗拒點。

6.得到客戶的承若。

7.解除客戶抗拒點。

如：鎖定抗拒點:

請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要?

3. 中國銀行公司客戶貴金屬代理辦理條件

（一）客戶申辦條件
1、您在上海黃金交易所無會員資格，由中國銀行分行依照總行《黃金代理交易開戶、結算業務指導意見》協助客戶在上海黃金交易所取得客戶代碼。
2、您在當地中國銀行分行開立資金清算專戶。
3、代理貴金屬買賣業務的交易品種、最小委託單位、交易成交後如需提取貴金屬的最低額等，按照交易所的規定執行。
4、您在委託買賣前，應通過資金結算專戶向總行代理資金賬戶劃撥交易資金及交易所手續費等有關費用或者其在交易所有相應的貴金屬庫存。根據交易所規定，鉑金只能買入不能賣出。
5、您買入開倉或賣出開倉延期交收品種，應繳納交易保證金。
以上內容供您參考，最新業務變動請以中行官網公布為准。
如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。

4. 貴金屬交易師的職業培訓

項目總考核 = 理論知識考試 + 技能操作測評 + 結業論文考評（高級）
要求：
1．理論知識考試：紙質考試結果分為「及格」或「不及格」兩種，受訓者的所有教學模塊的考試結果必須全部為「及格」時才可參加技能知識考評；
2．技能知識測評：採用國際上先進的上機操作系統進行講演分析，對數據進行專業解析，結果分為「通過」和「未通過」。
3．結業論文考評：參加高級貴金屬交易師培訓的學員結業後須按時上交結業論文，論文要求見官網公示，結果分為「優良」、「通過」和「未通過」。
以上成績都將錄入貴金屬產業網專業人才資料庫，並為培訓學員提供培訓過程記錄及電子注冊服務。 （一）貴金屬交易師 初級
1、中等學歷或財經類大中專和本科以上學歷；
2、從事相關工作2年以上；
3、具有一定金融知識，對貴金屬投資交易感興趣的有識之士。
（具備上述條件之一均可參加職業培訓）
（二）貴金屬交易師 中級
1、已取得初級證書， 並從事相關工作2年以上；
2、具有大專以上學歷，並從事相關工作4年以上；
3、具有本科以上學歷，並從事相關工作3年以上；
4、具有中等學歷，並從事相關工作8年以上；
5、無學歷，但從事相關工作10年以上
（具備上述條件之一均可參加職業培訓）
（三）貴金屬交易師 高級
1、已取得中級證書， 並從事相關工作2年以上；
2、具有大專以上學歷，並從事相關工作8年以上；
3、具有本科以上學歷，並從事相關工作5年以上；
4、具有研究生以上學歷，從事相關工作3年以上；
5、具有博士生以上學歷，從事相關工作1年以上
6、無學歷，但從事相關工作13年以上 受訓者取得項目規定的模塊「理論知識考試」全部及格，並通過「技能知識考評」，項目總考核成績則為「通過」，即可申領CETTIC職業培訓證書。
全國貴金屬交易師課程發展中心教務處負責考評審核、考期安排、試卷出題、考籍管理、考務紀律等工作。

5. 貴金屬專業知識培訓哪裡好

貴金屬知識總體上來說屬於專業性較強的類型性質，建議投資者在起步階段可以選擇在具備多年分析貴金屬產品經驗的平台或者網站，對相關知識進行系統的了解和學習，並通過有效的實際操作來靈活運用貴金屬知識。

6. 中國銀行公司客戶貴金屬代理是什麼

黃金代理買賣業務是指中國銀行根據自身所具有的上海黃金交易所金融類會員資格，接受國回內非上海答黃金交易所會員的法人委託，代理其在上海黃金交易所買入或賣出黃金。
以上內容供您參考，業務規定請以實際為准。
如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。

7. 貴金屬交易知識培訓有用嗎

如果是初入行業的新手，那麼進行適當的貴金屬交易知識培訓有利於更好地認識和了解市場。此外也可以通過選擇正規穩定的貴金屬交易平台來進行系統的知識學習，並在模擬交易中總結經驗心得。

8. 貴金屬專業知識培訓在哪裡可以進行有知道嗎

貴金屬的專業知識很多，但如果投資者想在貴金屬市場上穩步實現盈利，就需要通過富格林掌握好順勢投資、嚴格止損兩個要點，在利用限價平台嚴設止損以降低市場風險的同時，結合基本面、技術面分析技巧找出貴金屬大行情信號，才能真正提高盈利概率和成效!

9. 中國銀行貴金屬代理介紹

代理個人上海黃金交易所交易業務，簡稱金交所代理業務，是指中國銀行以回上海黃答金交易所金融類會員的有效代理資格，為個人客戶提供進入上海黃金交易所交易的渠道，進行貴金屬現貨和延期合約的交易，並代理個人客戶進行資金清算、保證金管理等業務。
您通過中行提供的個人網銀等交易渠道，連接至中行代理個人上海黃金交易所交易系統，直接參與上海黃金交易所各種合約買賣交易的業務。中行代理客戶進行交易資金的清算，並根據與您簽訂的協議中約定的標准收取代理手續費。

如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。

以上內容供您參考，業務規定請以實際為准。

10. 貴金屬交易知識培訓哪裡好

就目前的市場現狀來講，貴金屬交易知識完全可以通過免費的渠道來獲取，比如各大財經網站和貴金屬平台的知識分享。基礎較為薄弱的新手可以通過上述渠道來學習交易知識。