1. 關於工行網上貴金屬交易問題
賬戶貴金屬是採用賬戶記載形式，以人民幣或美元買賣貴金屬份額的投資交易產品。您可登錄手機銀行，選擇「最愛-投資理財-貴金屬」功能，在「賬戶貴金屬」欄目下，詳細了解並選擇交易。此外，您還可以通過網上銀行、營業網點等渠道辦理。
溫馨提示：
1.西藏地區僅開辦人民幣賬戶貴金屬先買入後賣出業務；
2.2020年7月31日起，暫停賬戶鈀金、賬戶鉑金開倉交易，已持倉的平倉交易不受影響；
3.2020年11月28日起，暫停新開賬戶黃金、白銀交易賬戶，如已開戶可正常交易不受影響。
4.2021年5月23日起，工行將調整賬戶貴金屬業務產品介紹和交易規則，手機訪問 https://m.icbc.com.cn/icbc/zygg2/526.htm 可了解詳情。
（作答時間：2021年6月4日，如遇業務變化請以實際為准。工
2. 工行貴金屬該產品不支持此交易方式什麼意思
摘要 您好，很榮幸能夠為您解決問題。
3. 通過工行個人網上銀行進行賬戶黃金委託交易時，提示錯誤代碼「1492委託匯率不合理」，如何處理
辦理實物貴金屬或賬戶貴金屬委託交易時，如遇「1492，委託匯率不合理」提示，是由於您填寫的委託價格不合理導致（比如：進行賬戶黃金的買金獲利委託，委託價格高於銀行即時賣出價格），請您設立正確的委託價格即可。
（作答時間：2020年2月11日，如遇業務變化請以實際為准。）
4. 在工行個人網銀開立賬戶貴金屬賬戶提示：「96114030，開立賬戶貴金屬交易賬戶失敗，請聯系工行」
您通過個人網上銀行開立賬戶貴金屬賬戶時遇到：「96114030，開立賬戶貴金屬交易賬戶失敗，請聯系工行」，是因為您在同一地區已有一張卡開過貴金屬協議，一個地區僅能用一張卡開通貴金屬協議。
5. 工行個人賬戶貴金屬「先賣出後買入」交易中的「保證金比例」是什麼意思
賬戶貴金屬「先賣出後買入」交易中的「保證金比例」是指用以衡量您的持倉盈虧的比例情況。具體計算公式為：交易保證金比例=保證金凈值/（您所有持倉【人民幣】/放大倍數（本次放大倍數是1），當保證金比例達到系統設置的強制平倉比例時，將對您的持倉進行強平。
6. 通過網銀操作工行賬戶貴金屬時，遇到「96113151，交易卡狀態不正常」提示，如何解決
通過網上銀行，點擊「全部-貴金屬.外匯.商品-貴金屬-賬戶貴金屬」之後，如交易區報錯「96113151，交易卡狀態不正常」，是由於您需查看的是人民幣賬戶黃金，而交易區默認顯示的交易品種為美元賬戶黃金，請您調整交易品種後便能正常的顯示。
7. 通過工行電話銀行操作貴金屬交易時，提示「H3526交易時間大於業務截止時間」，是何原因
通過電話銀行操作貴金屬交易時，如遇「H3526，交易時間大於業務截止時間」提示，是由於您的操作時間過長導致，請您在規定時間內操作即可。
（以上內容由工行智能客服「工小智」為您解答，解答時間2020年01月09日，如遇業務變化請以實際為准）
8. 工商銀行貴金屬交易時為什麼顯示須要U盾驗簽
這可能是因為你開通了「理財類交易認證」許可權。
請登錄手機銀行，點擊「我的-安全中心-更多-交易許可權管理」，找到「理財類交易認證」許可權，將其關閉即可（關閉時需要使用U盾/密碼器/口令卡驗簽，關閉以後貴金屬交易就不需要U盾）
如使用的是網上銀行，請登錄網上銀行，點擊「安全」菜單，選到「交易許可權管理」一欄，找到「理財類交易認證」許可權並點擊右側的「關閉」按鈕即可解決（需要使用安全工具驗簽）。
如找不到安全工具，則無法通過自助渠道關閉。可攜帶身份證、任意一張電子銀行注冊卡前往任意工行網點，通過櫃面關閉。當然，如果安全工具遺失，為防範風險，建議你攜帶身份證、銀行卡赴櫃面補辦。
9. 通過工行個人手機銀行辦理賬戶貴金屬委託交易時提示：交易失敗10385系統錯誤請聯系工行
通過WAP手機銀行和iPhone客戶端辦理賬戶貴金屬委託交易時，如遇「10385交易失敗，系統錯誤請聯系工行」，是由於您默認賬戶為單幣種人民幣賬戶，不能進行美元貴金屬交易。如果需要進行美元貴金屬交易的話，請將默認賬戶切換為含有美元賬戶的卡即可。