企業公民股東員工

❶ 新城地產的新城文化

企業願景：傳播幸福 成就卓越
家，是每個人心靈的港灣、親情的紐帶，是愛情的歸宿、事業的支點，是人們幸福生活的源泉……
新城地產，是一家企業，一家專業從事房地產開發的企業，一家為客戶提供「家」產品的專業企業……
於是，我們有一個願望：立志於為客戶提供「家」的產品，為客戶傳播「家」的幸福。通過「達人」，我們努力為客戶、為股東、為員工、為社會傳播幸福的體驗；通過「立己」，我們致力實現從優秀到卓越的涅盤，建設基業長青的百年企業。
因而，我們找到了自己矢之不渝的夢想 —— 傳播幸福，成就卓越！
企業使命：讓幸福變得簡單
幸福是美好的，但獲得幸福的過程卻是不平坦的，我們存在的理由和價值，就是為彌補夢想與現實之間的差距，在傳播幸福、成就卓越的道路上「讓幸福變得簡單」！
於客戶：我們提供性高質優的產品和服務，滿意的品質是客戶體驗幸福的基礎；
於股東：我們創造合理豐厚的盈利空間，企業的成長是股東幸福投資的保障；
於員工：我們營造寬廣持久的成長舞台，高效的團隊是員工幸福成長的陣營；
於社會：我們堅持企業公民的責任義務，和諧與共贏是建設幸福社會的基石。
企業戰略：布局長三角 深入專業化
基於對行業市場及自身定位的理性思考，在企業戰略的決策上，我們始終堅持深耕於全國經濟、金融、貿易、文化核心區——長三角，並立志在17年的耕耘基礎上繼續探求更為廣闊的發展空間。
在實現戰略的過程中，專業化始終是我們堅持的方向。公司致力通過專業的技術和產品、高效的團隊、精細化的管理，努力提升客戶、股東、員工和公司的價值。
17年來，我們以迅速穩健的成長軌跡在長三角區域建立了牢固的發展根基，為所進駐的每一座城市鐫刻了蘊含人文、環境優美的高性價比物業符號，並在企業治理結構、管理團隊、人力資源、產品開發、物業服務、企業文化、品牌價值等方面取得了專業化提升。
而今，隨著公司戰略重心的轉移，「布局長三角、深入專業化」已在其區域性發展、專業化模式、增長方式和產品線規劃等方面被賦予了更能代表新城未來價值取向的內涵。這一意義深遠的戰略部署，將引領新城堅定而執著地邁向更遠更廣闊的未來。
經營理念：專業創造價值
專業，源自企業自身發展和社會責任的必然要求。我們致力於打造一支富有激情和創造力的團隊，培育「以此為生，精於此道」的專業化隊伍，以實現企業的願景目標和發展戰略。
專業，就是在房地產開發核心價值鏈的各環節，以專業化的前期定位、產品設計、產品生產、產品營銷、物業服務等，為房地產價值實現增值的技術手段與競爭優勢。
新的發展歷程下，「專業創造價值」的內涵相對於公司、產品、管理、員工而言已發生了新的變化，變得更加標准化、精細化、規范化和人性化。面對未來的機遇與挑戰，我們的專業化建設任重而道遠，新城人將在不懈的努力和探索下，在專業精神的引領下，實現企業新的飛躍。
人才理念：誠實做人 踏實做事
沿襲著公司創立之初的企業精神，經過十數年的踐行與沉澱，「誠實做人 踏實做事」如今已成為新城上下所有員工廣為認同並能身體力行的文化標准，是公司發展的精神命脈，亦是新城日後開拓奮進的文化內核。
人生和企業，歸納起來只有兩件事：做人和做事，只要把這兩件事做「實」了，就有了安身立命的基礎。忠誠於事業，取信於客戶，行動勝於言語。所以，新城人堅守「誠實做人 踏實做事」的信念，以專業規范的言行朝著一個共同的目標去開拓、奮斗！
公司堅持「員工是企業最寶貴的財富」，在鼓勵員工參與企業經營活動的同時，也始終關注員工的自身成長，為員工提供發展就業、培訓學習、專業提升、分享成果和獲得認可的各種機會，培養員工成為有正氣、有激情、講團隊、知責任、善學習的職業型人才。
客戶理念：客戶價值是我們的行為指南
建築，是長久的事業，與人們的生活和社會的發展休戚相關，隨著產品模式的不斷創新和行業競爭的日益加劇，客戶對住宅開發及服務的重視程度，已遠遠超過產品本身，服務正逐漸成為下一輪住宅產業發展的重點。有鑒於此，新城正著力從單純的產品模式向服務模式轉變，從一個科技企業向一個人本企業轉變，並提出「以客戶為中心」的服務理念，將客戶價值作為我們的行為指南，時刻保持對客戶需求的敏銳觀察與迅速反應，回歸客戶導向的基本命題。
從產品的關注到客戶的尊重，從內部管理的規范到客戶關系的維護，從新客戶的吸引到客戶全生命周期的呵護，新城用實際行動詮釋著對客戶理念的理解。客戶需求是影響企業長期戰略的重要因素，客戶滿意才是檢驗我們產品與服務質量好壞的唯一標准。懂得並超越客戶期望，為客戶創造價值，讓（客戶的）幸福變得簡單，是我們永遠追求的目標。
產品理念：精細化產品 人性化服務
產品是企業的生命線，是價值實現的最終載體，是客戶體驗幸福的主要渠道，對產品品質與增值的訴求和期望，促使我們努力在企業和客戶的天平上尋找產品價值的最佳平衡點。
基於對公司願景和戰略目標的思考，我們提出並踐行著自己的產品理念：通過標准化的產品、精細化的客戶細分、專業化的產品線建設和人性化的貼心服務，在特定的區域、特定的時間為客戶提供最佳性價比的產品選擇，並由此傳達悉心的人文關懷，傳播幸福的生活理念，傳揚宜居的生活方式。
產品與服務是企業贏得市場的致勝法寶，是值得我們為之探索和學習的永恆課題，在瞬息萬變的行業局勢中，我們唯有以品質取得信任，以品牌提升價值，以創新製造差異，以成本贏得競爭。
社會責任：飲水思源
「落其實者思其樹，飲其流者懷其源」，飲水思源，是中國傳承千年、人所共知的道德古訓。作為一個企業公民，我們始終將回報社會作為肩負的社會責任。我們關注社會的發展、關注合作夥伴的成長、關注人與自然的和諧，共贏是我們對社會應盡的公益責任。
歷年來，新城以各種形式對中國教育、扶貧、救災等慈善事業的捐助累計已超過9800萬元，良好地履行著一個有思想、有道德、有價值的企業公民應盡的社會義務。

❷ 股東、員工、客戶、社會貢獻力

股東放在第一，因為CEO是董事會的代言人，平時代表股東的利益，確保董事會的決策得到執行。

放第二是客戶，在確保股東利益的基礎上顧客至上。

第三是員工，擁有優秀的員工擁有好的企業文化，可以提高工作效率，為客戶提供更優更多服務，為股東獲取更大利益。

第四是社會貢獻力，在有餘力的情況下要盡量為社會多做貢獻。

❸ 企業聲譽的企業聲譽 - 構建企業聲譽

正如具有良好聲譽的個人很容易獲得事業上的成功一樣，具有良好的企業聲譽的企業比那些企業聲譽較差的企業擁有更多的商業優勢。一個有著良好聲譽的企業，更容易吸引到人才，能夠培養起更高的忠誠度,能夠增加顧客對產品和服務的信心，能夠建立更高的客戶忠誠度，有利於企業保持長期的超額利潤，並且能夠構築市場進入壁壘，抵禦競爭者進入,鞏固企業的競爭地位。毫無疑問，企業聲譽是一種稀有、有價值的、可持續以及難以模仿的無形資產,因而是實現戰略性競爭優勢的有用工具。
那麼，在互聯網時代，面對著信息不對稱的極大降低對品牌工具的有效性的威脅，面對著社會公眾對企業自身不斷上升的關注，面對著企業聲譽的巨大回報，企業應該如何構建自己的企業聲譽呢？
如果在企業形象與企業自我認同之間存在著差距，比如，在品牌模式的運作下，企業形象通常要優於企業的自我認同，那麼很有可能企業內部的負面消息和情緒會通過某種渠道發布到公眾之中，從而影響企業形象和聲譽。如果企業形象和企業期望形象不相符，那麼企業需要考慮根據企業期望形象，調整消費者、合作夥伴和社會公眾對於企業的認知、評價和情感關系，以實現企業的戰略。如果企業的自我認同和期望認同有差距，那麼也需要根據企業戰略調整企業股東、董事會和員工對於企業的認同，否則企業戰略可能無法貫徹執行。
企業要協同企業形象、自我認同和期望認同，彌合三者之間的差距，避免由差距帶來的問題，最重要的首先就是企業自身要立意「與人為善」，要制定富有社會責任感和強烈企業公民意識的戰略體系，並用基於這個戰略體系之上的企業期望認同去整合三角形的其他兩條邊。
在當下階段，企業聲譽之所以受到關注，不僅是因為信息不對稱的極大降低，使得企業本身面臨著由品牌營銷模式存在的漏洞而帶來的巨大威脅，還因為整個商業世界對於企業社會責任、企業公民理念的關注。企業社會責任倡導一種新型的商業理念，即不以犧牲環境與社會利益為代價來獲取利潤，在開展商業活動的同時還要承擔相應的社會責任。
企業公民理念則更進一步，要求企業的經營能夠同時回報各個利益相關方——股東、員工、客戶、合作夥伴、資源與環境和社會，要同時在所有這6個方面實現盈餘。正是在企業社會責任和企業公民理念的驅動下，更多人開始關注企業自身的行為而不僅僅是企業的產品品牌。而企業的富有社會責任感的舉動，或者好的企業公民行為，則會幫助企業樹立良好的企業形象，建立良好的社會聲譽。
在以期望認同來整合自我認同和企業形象時，聲譽故事的工具將會有很大的幫助。「聲譽故事」，就是一個個包含企業的使命、道德和戰略內容，並結合了企業期許的行為模式的故事。聲譽故事在公司內部和外部的發布，將幫助所有的利益相關者建立與企業期望認同相符合的認知、評價和情感聯系。
其次，在以期望認同來整合三角形的其他兩條邊的同時，要彌合企業形象與自我認同的差距。在這里，聲譽故事的工具依然非常有效。但是企業聲譽的建立過程，企業形象與自我認同整合的過程會很長，要想順利完成企業聲譽的建立過程，企業需要建立非常良好的激勵機制：在企業形象優於自我認同的情況下，幫助企業員工建立起良好的自我認同，以避免企業內部的負面信息和情緒影響企業形象；在企業自我認同優於企業形象時，避免由於企業形象較低從而影響員工的工作熱情。
如果企業能夠立意「與人為善」，制定富有社會責任感和強烈企業公民意識的戰略體系，並用基於這個戰略體系之上的企業期望認同成功整合企業的自我認同與企業形象，那麼企業將會建立起良好的聲譽。這種良好的聲譽將給企業帶來長久而難以模仿的競爭優勢。

❹ 湖北能源集團股份有限公司的文化體系

立責於心 履責於行
企業文化是企業的靈魂，是企業生存和發展的源動力，是和諧企業建設的基石。湖北能源積極培育「立責於心、履責於行」的「責任文化」，意在培育員工的責任意識、催生員工的進取精神、強化員工履職盡責的忠誠度、成就員工的個人價值、樹立湖北能源高度重責的企業形象、鋪就湖北能源的可持續發展之路。它既是湖北能源對昨天的總結與傳承，更是對明天的引領。
一、公司標識
標志由湖北能源(Hubei Nengyuan)的開頭字母「H」和「N」融合變形而成，用兩組弧形的線條交合成圓心，構成一個開放式的圓型整體，暗寓湖北能源立責於心，高度重責的企業形象。
標志造型源自太極，太極是生生不息的動力之本、創造之源，寓意湖北能源的發展無止境。
標志顏色為藍色，藍色是科技色，象徵湖北能源注重節能環保、奉獻清潔能源的追求，並傳達出希望、發展的信息；漸變的顏色顯示能量的轉變，代表能源生生不息。
標准字特指公司中英文名稱所用的標准字型。標准字體包括簡體黑體、宋體和楷體；與標志組合使用時，標准字體是黑色簡體黑體。
二、公司使命：科學發展，奉獻能源，為社會、股東、員工創造持續價值
為社會：以優質能源促進經濟社會的可持續發展，促進經濟效益和社會效益統一，承擔國家和社會責任，做有責任感的企業公民。
為股東：通過深化改革、創新發展，不斷提高自身的經營管理水平和經濟實力，以促進國有資產保值增值，提升資產質量，為出資人創造持久的最大回報。
為員工：員工是公司寶貴的資源，為員工創造價值和發展的平台，讓員工和企業共同成長。
三、公司願景：打造以電力為核心的一流區域清潔能源集團
電力為核心:明確電力業務是湖北能源的核心業務。
一流:明確湖北能源的市場地位，在區域能源集團中居於領先地位，主要指資產好、業績優、管理高效、品牌知名度高。
區域:明確湖北能源的業務地理范圍，定位為立足湖北，點拓全國，而非全國性公司。
清潔能源：主要通過重點發展水電、火電、風電、核電及天然氣等業務，為社會和諧發展提供清潔能源。
四、核心價值觀：厚德重責 敦行致遠 和諧共贏
厚德重責：「厚德」強調重誠信，講德行；「重責」強調履行責任，做有責任感的員工和企業公民。
敦行致遠：「敦行」強調腳踏實地，勤勞務實；「致遠」強調「志存高遠，開拓創新」。
和諧共贏：指最終實現員工與企業，企業與社會之間的完美統一。
五、企業精神：立責於心 履責於行
立責於心：責任是立足崗位、恪盡職守的品質；是想幹事、能幹事、干成事的追求；是胸懷社會、以發展為己任的精神境界。惟有銘記責任，人人盡心盡責，湖北能源才能永續發展，基業長青。
履責於行：履責於行體現湖北能源不斷將履職盡責付諸於行動，積極致力於企業穩步高效發展和員工能力水平不斷提升；致力於節能減排；積極參加各類公益事業。付諸於行，貴在落實。湖北能源人要敢於負責、勇於擔責，只有上下都牢記「責任」、履行責任，才能形成一個團結和諧、富有戰鬥力的集體。
六、管理理念: 執行有力 規范高效
執行有力是湖北能源各層級管理的重要環節。各項管理都是要做到明確要求、明確流程、明確責任，體現以最大努力達到的最高標准。
規范高效是湖北能源各層級管理的重要標准。在管理過程中按規定和要求去工作，使各方面的工作立足於高起點，要思維敏捷、行動迅速、講求效率。
七、發展理念：善謀善為 做強做大
善謀善為：市場競爭，善謀者勝。善謀就是要聯系實際，精心謀劃，認真謀劃好當前工作，及早謀劃長遠工作；善為，要科學發展，有效作為。
做強做大：把湖北能源建設成為湖北省電力與相關能源安全的保障主體、湖北省電力與相關能源戰略的投資主體，湖北省省屬企業資產優質化的示範企業、湖北省省屬企業運營現代化的領先企業。
八、廉潔理念：清儉自律 廉明求真
清儉，即清正儉朴。自律，在工作中要忠於職守、嚴於律己、恪守職業道德。廉明，廉正光明。求真，即求是認真。在工作中秉公辦事、不徇私情、不謀私利、不貪污腐化，從而形成學廉、倡廉、崇廉、守廉的良好風氣，促進湖北能源又好又快發展。
九、和諧理念：和融四方 諧美共享
湖北能源以人為本促進員工、企業、社會和諧，一個「和」字定乾坤，一個「融」字開新天，和出春風滿懷，融入幸福歡歌。在務實的基礎上積極創新，為員工、股東以及國家創造更大的價值，同時通過持續發展，積極擔當責任、回報社會，為構建和諧社會貢獻力量，共享成功。
十、行為規范
整體行為規范
履職盡責，嚴謹務實；
勤儉節約，團結協作。
管理人員行為規范
科學決策，開拓創新；
選賢任能，公正廉明。
員工行為規范
愛崗敬業，忠於職守。
好學進取，高效執行。
湖北能源，以明責為基礎，以履責為核心，以問責為保障，堅持科學發展、同心同德、務實求真、敬業奉獻，努力建設學習型企業，打造以電力為核心的一流區域清潔能源集團，為社會、股東、員工創造持續價值。

❺ 企業公民行為的企業公民行為

企業公民行為是口碑監測的重要指標，指企業在以下方面有具體表現：
（1）. 公司治理和道德價值：主要包括對中國法律、法規遵守情況，防範腐敗賄賂等交易中的道德行為准則問題，以及對公司小股東權益的保護。
（2）. 員工權益保護：主要包括員工安全計劃、就業機會均等、反對歧視、生育福利保障、薪酬公平等。
（3）. 環境保護：減少污染物排放，廢物回收再利用，使用清潔能源，減少能源消耗，共同應對氣候變化和保護生物多樣性等等。
（4）. 社會公益事業：主要包括員工志願者活動、慈善事業捐助、社會災害事件捐助、獎學金計劃、企業發起設立公益基金會等等。
（5）. 供應鏈夥伴關系：主要包括對供應鏈中上、下游企業提供公平的交易機會
（6）. 消費者權益保護：主要包括企業內部執行較外部標准更為嚴格的質量控制方法，對顧客滿意度的評估和對顧客投訴的積極應對，對有質量缺陷的產品主動召回並給予顧客補償等等。
王希泉 周海煒 張軼
（河海大學 商學院 戰略管理研究所 江蘇 南京 210098）
關鍵詞：企業公民; 行為研究; 非市場戰略
中圖分類號：F272.3
基金項目：教育部新世紀優秀人才支持計劃，編號NC-ET-05-0482 河海大學社科基金項目《我國企業跨國經營的非市場戰略要素研究》

❻ 什麼是企業社會責任怎樣的企業算是有企業社會責任

企業社會責任（Corporate social responsibility，簡稱CSR），是指企業在創造利潤、對股東和員工承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、社區和環境的責任。

有社會責任的企業：必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、消費者、對社會的貢獻。投身公益，促進教育公平、保護生態平衡、助力脫貧攻堅成為眾多企業履行企業社會責任的主要方式。

企業的雙重責任

首先，企業應該承擔並履行好經濟責任，為極大豐富人民的物質生活，為國民經濟的快速穩定發展發揮自己應有的作用。最直接地說就是盈利，盡可能擴大銷售，降低成本，正確決策，保證利益相關者的合法權益。

其次，企業在遵紀守法方面作出表率，遵守所有的法律、法規，包括環境保護法、消費者權益法和勞動保護法。完成所有的合同義務，帶頭誠信經營，合法經營，承兌保修允諾。帶動企業的雇員、企業所在的社區等共同遵紀守法，共建法治社會。

第三，倫理責任是社會對企業的期望，企業應努力使社會不遭受自己的運營活動、產品及服務的消極影響。加速產業技術升級和產業結構的優化，大力發展綠色企業，增大企業吸納就業的能力，為環境保護和社會安定盡職盡責。

最後，是企業的慈善責任。現階段構建和諧社會的一個重要任務是要大力發展社會事業，教育、醫療衛生、社會保障等事業的發展直接關系人民的最直接利益，也直接決定著社會安定與否，和諧與否。

很多地方在發展社會事業上投資不足或無力投資，這就需要調動一切可以調動的資本，企業應充分發揮資本優勢，為發展社會事業，為成為一個好的企業公民而對外捐助。支援社區教育、支持健康、人文關懷、文化與藝術、城市建設等項目的發展，幫助社區改善公共環境，自願為社區工作。

❼ 東風日產企業公民戰略報告是什麼

2009年7月9日，東風日產在廣州發布了東風日產企業公民戰略報告。該戰略明確指出，東風日產未來在企業公民方面將以共創價值、共謀福祉為核心理念，以成為倍受信賴企業為目標願景，在顧客、環境、員工、合作夥伴、股東、社會六個直接利益相關方中，有系統、有規劃地開展企業公民實踐。
對於顧客，堅持「技術日產，人•車•生活」的品牌主張，致力於構建以「舒心駕乘、放心品質、感心服務」為特色的「三維價值體系」，讓顧客感受到東風日產的無微不至的獨特價值。
對於環境， 「人•車 •環境的和諧統一」，是自其成立之初便堅持的環保理念，它以技術創新與全價值鏈的綠色革命應對環境責任。2008年8月，東風日產獲得「國家環境友好企業」榮譽稱號，成為國內第二家獲此殊榮的汽車企業。截至2008年，東風日產在環境改造、環境保護等方面投入已經超過2億元。
對於員工，東風日產努力打造「快樂工作，快樂生活，快樂成長」的企業文化。企業的飛速發展與員工的個人成長相互映襯，兩者之間始終保持著一種彼此感恩的心態，形成一種相互尊重、彼此欣賞的氛圍。
對於合作夥伴，其專注於構建和諧卓越的合作夥伴價值生態圈。在經銷商管理方面，東風日產成立了專門的經銷商支持部，在客戶需求的高效回應、區域化的精細管理、價格管理、人員培訓與管理等方面都領先於行業；在供應商管理方面，致力於建設和維護有競爭力的供應商平台。在東風日產的帶動與引導下，已經有十多家本土供應商加入到了國際汽車巨頭的全球采購體系。
對於股東，其高效、透明、穩定的經營為股東的價值最大化和整體目標的實現提供持續、穩定的回報。經過近6年的發展，到2008年東風日產總資產增值比合資公司成立之初翻兩番，成為國有資產保值增值的業內典範。

❽ 聯想的企業文化是什麼

【概況】
聯想集團於1984年在中國北京成立，是一家全球領先的PC企業，由原聯想集團和原IBM個人電腦事業部組合而成。聯想2009/10財年營業額達166億美元，該財年全球PC市場份額8.8%。聯想從1997年以來蟬聯中國國內市場銷量第一，並連年在亞太市場（日本除外）名列前茅（數據來源：IDC）。聯想集團於1994年在香港上市（股份編號992）。

【企業文化】
——企業定位
·聯想從事開發、製造及銷售最可靠的、安全易用的技術產品。
·我們的成功源自於不懈地幫助客戶提高生產力，提升生活品質。

——使命
·為客戶利益而努力創新
·創造世界最優秀、最具創新性的產品
·像對待技術創新一樣致力於成本創新
·讓更多的人獲得更新、更好的技術
·最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率

——核心價值觀
· 成就客戶—我們致力於每位客戶的滿意和成功。
· 創業創新—我們追求對客戶和公司都至關重要的創新，同時快速而高效地推動其實現。
· 誠信正直—我們秉持信任、誠實和富有責任感，無論是對內部還是外部。
· 多元共贏—我們倡導互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。

——願景
聯想基於對行業的深厚理解，以及對優秀的管理和文化基因的傳承，正加快技術創新步伐，在全球范圍內打造高品質的產品，讓消費者充分享受卓越的科技生活。聯想致力於發展成為一個行業領導型企業，一個在全球內受人尊重的企業，一個基業常青的企業，為客戶、股東、員工和社會創造更多的價值，讓世界因聯想更美好。

——企業社會責任
作為企業公民，聯想積極關注來自全球各地社區的發展需求，將社會參與聚集「縮小數字鴻溝、環境保護、教育、扶貧賑災」四大領域。通過「結合業務發展戰略、引入創新公益機制、堅持傳統慈善捐贈」三大手段持續加大對社會的投入。聯想支持公益事業發展，積極創造條件，鼓勵更多的員工投身志願者活動，為社會奉獻才智和愛心。在2003年和2005年，聯想分別向中國非典防治和南亞印度洋海嘯災區提供了資金幫助，2008年5月的四川汶川地震後的第一時間，聯想捐贈1000萬人民幣並組織員工獻血。
2007年12月，聯想啟動公益創投計劃。兩年來，共支持了近30家公益組織發展壯大。2009年和2010年，聯想面向以大學生為主的青年群體，啟動了「聯想青年公益創業計劃」，支持青年群體的就業和成長，並呼籲更多機構關注青年公益創業，共同推動中國公益事業創新發展。

❾ 簡單概括中國電信的企業文化

中國電信的企業文化綱要目前包括企業使命、戰略目標、核心價值觀、服務理念、企業行為准則和員工行為准則等六個組成部分。其中，核心價值觀和服務理念統稱核心理念，企業行為准則和員工行為准則統稱行為准則。企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商核心價值觀：全面創新、求真務實、以人為本、共創價值全面創新創新是順應外部環境變化的必然選擇，是實現持續發展的主要途徑。創新能使企業利用更先進的技術，大幅提高生產效率，降低運營成本，從而創造成本領先；創新能使企業開辟新的業務領域，向消費者提供新的產品和服務，從而創造市場領先；創新能使企業在運營管理、經營方式等方面獲得差異化的競爭優勢，從而創造管理領先。與時俱進、積極穩妥地推進全面創新我們要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創新，加快建立「以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標」的新型運營模式，逐步健全現代企業制度，增強企業核心競爭力，提升企業經營業績。全面創新不是徹底地否定過去。「人民郵電為人民」、「科學的千里眼、順風耳」和「迅速、准確、安全、方便」等名言，是我們企業的寶貴財富，我們要在繼承的同時不斷發揚光大。觀念創新是全面創新的前提。只有解放思想、轉變觀念，牢固樹立全面創新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。我們尊重員工的創新熱情，鼓勵員工積極應用創新成果，敢於面對創新中的失誤。我們要努力創建員工終身學習、組織持續創新的學習型企業。我們要妥善處理改革、發展、穩定的關系，以積極主動的全面創新贏得企業的持續發展和長久穩定。求真務實全程全網、聯合作業、規模經濟和服務社會是電信企業的基本特徵。「求真」就是從電信企業的基本特徵出發，根據企業的外部環境和自身條件，在經營實踐中不斷探索、提煉和總結電信企業的發展規律，並以此指導企業的經營實踐。「務實」就是從實際出發，按照企業的發展規律進行經營決策，並不折不扣地自覺執行。求真務實是我們的傳統風范。憑借對企業基本特徵的准確把握，對企業經營的務實態度，我們創造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務實是成功企業的文化基因，是我們的寶貴精神財富，需要我們在實踐中發揚光大。盡心盡力地創造更佳的工作業績，在穩健經營中追求卓越。以人為本以人為本就是通過對外以客戶為本、對內以員工為本，持續提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優企業。以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐「用戶至上、用心服務」的服務理念，努力提供令客戶滿意的優質服務。以人為本，就是要在企業中建立健全乾事有舞台、工作有動力、評價有標准、發展有空間、利益有保障的管理制度。通過學習和培訓，不斷提高員工素質，創造公開、公正、透明、鼓勵大家幹事業、干成事業、干好事業的良好氛圍，為員工成長提供發展空間和機制保障。努力打造一支管理有序、激勵有效的職業化員工隊伍，使廣大員工與企業在服務社會中共同成長。共創價值創造價值是我們的天職。只有持續創造價值，企業才能發展壯大，員工才能實現自我。共同創造是內部團隊合作與外部締結產業價值鏈的和諧統一，我們在創造價值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發揮自己的特長，並在此基礎上廣泛地開展合作，以求共贏。從共同創造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創造成為一個持續的過程，就要與其他價值創造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創造之中。從共創到共享，再共創到再共享……，只有如此循環往復，我們才能實現價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。服務理念：用戶至上，用心服務用戶是我們存在的根基，「至上」體現了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱「用戶」為「客戶」。用心服務是「用戶至上」的必然要求。用心服務要求我們設身處地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務，把客戶滿意作為衡量服務工作的主要標准，全心全意地滿足客戶需求，努力實現客戶滿意。我們將「用戶至上、用心服務」貫穿於企業經營管理的全過程：主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。全員服務：前台服務為標志，後台服務為支撐，網路服務為基礎，將「內部服務鏈」與「外部服務鏈」緊密結合。差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產品，為客戶提供量身訂做的服務。高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優化服務流程，改善服務手段，以高效率的服務滿足客戶需求，為企業創造高效益。優質服務：提升客戶服務質量，以細致關懷感動客戶，以成本最優實現服務最優。服務無止境，我們用心追求客戶滿意。企業行為准則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務誠信合作，在共創中尋求共贏穩健經營，持續提升企業價值精確管理，科學配置資源關愛員工，讓每塊金子發光回報社會，做有責任心的企業公民員工行為准則：持續學習，高效工作愛崗敬業，遵章守紀尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠於企業參考資料：中國電信企業文化守則。客服21為你解答。貴州地區用戶關注中國電信貴州客服公眾號可微信繳費，一鍵查話費充值，流量、積分、賬單、詳單均可自助操作，方便快捷。

❿ 企業應承擔哪些社會責任

企業應承擔創造利潤的責任、對股東和員工承擔法律責任，還要承擔對消費者、社區和環境的責任。

1、企業應該承擔並履行好經濟責任，為極大豐富人民的物質生活，為國民經濟的快速穩定發展發揮自己應有的作用。

2、企業在遵紀守法方面作出表率，遵守所有的法律、法規，包括環境保護法、消費者權益法和勞動保護法。

3、倫理責任是社會對企業的期望，企業應努力使社會不遭受自己的運營活動、產品及服務的消極影響。

4、企業的慈善責任。企業應充分發揮資本優勢，為發展社會事業，為成為一個好的企業公民而對外捐助。

(10)企業公民股東員工擴展閱讀：

企業的責任范圍：

1、對政府的責任。企業應扮演好社會公民的角色，自覺按照政府有關法律、法規的規定，合法經營、照章納稅，承擔政府規定的其他責任和義務，並接受政府的監督和依法干預。

2、對股東的責任。企業應嚴格遵守有關法律規定，對股東的資金安全和收益負責，力爭給股東以豐厚的投資回報。企業有責任向股東提供真實、可靠的經營和投資方面的信息，不得欺騙投資者。

3、對員工的責任。企業對員工的責任屬於內部利益相關者問題。企業必須以相當大的注意力來考慮雇員的地位、待遇和滿足感。