『壹』 如何進一步完善 三級架構,兩級法人 垂直管理體系,更好地適應集團管控要求
整合價值鏈:重新進行業務組合與戰略定位
集團在整合資源過程中,應按照價值鏈的理論,從戰略的高度看待資源整合,尋求利用價值鏈降低成本和提高效能的方法。人大集團管控班認為,在資源整合過程中,企業應打破原有的經營和管理模式,按照價值鏈理論重新進行規劃,對價值鏈上的各個環節進行准確定位,以發揮集團企業的協同效應,分享並購重組帶來的增值。
架構重組:支撐集團戰略的實現
集團組織結構的設置受多種因素的影響,如競爭環境、企業戰略、業務組合、行業特點、企業規模、管理傳統、政府政策、法律規定、集團所處的不同發展階段等,甚至包括經營者的風格。近兩年,國內外許多大型集團企業進行了機構變革。通過分析研究發現,集團的組織結構變革具有三種趨勢:事業部向二級子集團制轉變,事業部向虛擬集團制的調整及按產業集群和價值鏈劃分板塊。人大集團管控班為集團管理權威專家,曾為煤炭、軍工、傳媒、醫療醫葯、鋼鐵、交通運輸、金融、通信、汽車、房地產、裝備製造、施工建築、化工、公共服務等20多個重點行業提供過管理咨詢服務,積累了豐富的集團管控、企業戰略、企業改制、兼並重組等方面的咨詢經驗,都可以證明國內外許多大型企業集團這種機構變革的趨勢。
制度建設:設計相互對照的核心治理流程與責權體系,輔以與激勵相結合的考核機制
組織結構本身是靜態的,它要動起來就涉及流程,因此結構與流程必須配合。一般來說,企業有部門職責,有崗位說明書,應該說責權劃分得很清楚了,為什麼還要構建一套責權體系呢?
對國內集團企業尤其是國企來說,有一個普遍困擾集團總部的難題,就是很難協調責權關系,有時候權力下放了,但責任卻還由總部承擔。所以在集團管控體系中,新的責權體系的建立,關繫到企業的活力與創造價值的能力。
責權體系和核心治理流程必須相互對照,才能保證流程實現中所需的責權,也被納入責權體系當中。集團管控的核心不是產權關系,而是基於集團治理的價值創造和效率提升。
『貳』 什麼是二級企業
一,二級公司一般為上級公司提供服務,或者是上級公司某一專業領域的專職公司。
二,二級機構指的是在我國行政管理中,單位根據業務工作需要,在內設機構外設立的、隸屬於本單位管理的、在編制和財政供給制度等方面區別於內設機構的其他機構。
二級機構編制多為事業編制,在財政供給方面,主要有全額預算管理、差額預算管理和自籌自支三種方式。由最高級別為二級桿組的基本桿組構成的機構稱為二級機構
三,中央各部委(省部級)的內設機構為司室、局、廳(廳局級)。如國務院辦公廳設有9個內設機構,分別是秘書一局,秘書二局,秘書三局,國務院應急管理辦公室(國務院總值班室),督查室,電子政務辦公室,人事司,行政司,財務室(副司局級)。省、直轄市、自治區的工作部門(廳局級)的內設機構為處室(縣處級)。如財政廳內設各處室 。地級市的工作部門(縣處級)的內設機構為科室(鄉科級),如市委辦公室的內設科室。縣區的工作部門(鄉科級)的內設機構為股室(股所級),如縣教育局內設各股室。鄉鎮的工作部門為股所級,一般無內設機構
四,一級國企:一般國企分為總部和分部,一級國企待遇是最好的,總部和分公司之間的差距還是有的。比如說中石化、中石油、中國移動、國家電網等等,這些之所以稱為一級企業,主要是其在自己的領域內可以稱為超級巨頭,有著十分巨大的影響力。二級國企:相比一級國企會差一些,但是待遇也不錯。進入二級國企需要奮鬥打拚,也能達到一級國企的待遇。比如說中國人壽、中國遠洋等等
『叄』 什麼是二級公司、三級公司
二級公司一般是在總公司下屬的,或在其它城市設置的分公司下屬的二級子公司。二級公司一般為上級公司提供服務,或者是上級公司某一專業領域的專職公司。
二級公司是一級公司的直接下級,一級公司控制二級公司的經營、人事等所有重要的權力。
三級公司指二級公司的全資子公司或占控股地位的子公司。
(3)虛擬二級集團擴展閱讀:
公司的主要形式為無限責任公司、有限責任公司、兩合公司、股份有限公司、股份兩合公司,其區別於非盈利性的社會團體、事業機構等。現行中國公司法規定的公司分為有限責任公司和股份有限公司。
無限責任公司:是指全體股東對公司債務承擔無限連帶清償責任的公司。
有限責任公司:是指公司全體股東對公司債務僅以各自的出資額為限承擔責任的公司。
兩合公司:是指公司的一部分股東對公司債務承擔無限連帶責任,另一部分股東對公司債務僅以出資額為限承擔有限責任的公司。
股份有限公司:是指公司資本劃分為等額股份,全體股東僅以各自持有的股份額為限對公司債務承擔責任的公司。
股份兩合公司:是指公司資本劃分為等額股份,一部分股東對公司債務承擔無限連帶責任,另一部分股東對公司債務僅以其持有的股份額為限承擔責任的公司。
『肆』 虛擬企業的定義
虛擬企業是組織類型之一,可以從組織運行方式角度闡述其定義。普瑞斯、戈德曼、內格爾在《以合作求競爭》一書中指出:「虛擬組織是由各種企業單位形成的一種集團,其中人員工作過程都來自於這些企業單位,他們彼此緊緊聯系,相互影響和作用,為了共同利益而奮斗……,虛擬組織工作過程都仍然保持相互獨立,互不影響。……現代虛擬組織關系是一種相對較新的組織形式,利用信息技術把人力、資產和思想動態地連接起來,是一種有機的企業網路組織。……虛擬組織是為了迎合明確的時間機遇或預期的時間機遇而產生的」。從運行的方式角度定義,虛擬企業就是功能特點專長化,存在形式離散化、運作方式合作化的企業。
另外,虛擬企業的指代對象至今為止仍然是很含混的。虛擬企業指的是通過虛擬關系運作在一起的企業集團,還是該企業集團中的某個企業?在實際運作中,它的指代對象具有二元性。稱單個為虛擬企業,而單個實為整體的代稱,稱整體為虛擬企業時,總是以某單個觀察對象的企業名稱代稱整體。我們稱某個企業為虛擬,不排斥把參與運作的「企業集團」也稱為虛擬企業,只是作此稱呼時,仍以某個企業為觀察對象。所以,我們所稱的虛擬企業有時是參與運作的個體,有時是參與運作的整體。
『伍』 拼多多虛擬店二級限制
摘要 拼多多二級懲罰要多久?拼多多二級懲罰是什麼?很多商家都不知道什麼情況就被二級限制了,今天來給大家科普一下。
『陸』 工信部發牌的42家虛擬運營商有哪些
12月26日消息,今日,工信部向11家民營企業發放了首批移動通信轉售業務(即「虛擬運營商」)試點批文。獲得首批試點批文的企業有迪信通、巴士在線控股有限公司、天音通信、浙江連連科技、樂語、華翔聯信、京東、北緯通信、萬網志成、分享在線網路技術、話機世界數碼連鎖集團,此前入圍呼聲較高的國美(微博)、蘇寧等未入圍首批名單。
據了解,獲批的轉售企業在試點期間,可以從基礎電信業務經營者購買移動通信服務,重新包裝服務內容,以自有品牌開展包括移動話音業務、簡訊/彩信業務、移動數據業務等在內的移動通信業務,並從中獲利。此外,運營商對轉售企業還將取消網內網外差別定價限制。
工業和信息化部總工程師張峰近日表示,移動通信轉售業務是電信領域向民間資本開放最核心的內容之一,這是當前通信行業發展的重點、熱點和增長最快的領域。長期來看,民間資本進入移動通信領域,必將進一步激發市場競爭活力,有助於優化市場競爭格局,提升競爭層次和服務水平。
此外,據騰訊科技了解,蘇寧、國美等無緣首批,具體原因可能是材料准備不全、或者提交材料過了規定時間。
國美方面對騰訊科技表示,國美已經於12月份向工信部正式提交相關申請,目前正在審批當中,由於申請企業較多,工信部審批正在正常推進,國美可能在第二批名單之列。
以下為騰訊科技整理的部分企業對獲得虛擬運營商牌照的態度:
迪信通:牌照獲得後,迪信通的轉售業務目標市場定位重點為手機重度使用者與小微企業市場客戶。
巴士在線:業務試點期內,巴士在線將打造面向年輕用戶的時尚通信品牌,為用戶提供移動媒體、移動通訊、移動社交、移動支付、移動電子商務及移動娛樂六大智慧生活服務。
京東:獲得牌照後,京東將對基礎運營商的移動通信服務進行重新包裝,打造京東自己的話音、簡訊、彩信、移動數據包等電信業務服務。京東的目標是成為第一大虛擬運營商,第四大通信運營商。
樂語:作為國內首批涉足移動轉售領域的企業,樂語除了不斷推出創新的基礎資費產品外,樂語還將重點發展移動健康業務。
北緯通信:公司拿到牌照後將考慮流量轉售業務,後期會和運營商合作,推出「WIFI通」。
以下為騰訊科技整理的首批獲得虛擬運營商牌照的企業信息:
迪信通:通訊連鎖零售企業,銷售移動通信終端和提供相關服務;
巴士在線:新媒體公司,業務涉及新媒體、移動通信、移動互聯網三大領域;
話機世界數碼連鎖集團:手機連鎖經營集團,提供個性化的手機產品及移動信息業務;
北緯通信:移動數據增值服務運營商,移動通信領域綜合軟、硬體系統產品提供商,主營業務為移動增值服務;
天音通信:行動電話綜合服務商;
分享在線:主營業務是互聯網搜索應用的研究與開發;
華翔聯信:提供個性化的通信集成解決方案,主要面向行業客戶提供服務平台;
連連科技:主要提供移動話費充值、游戲點卡、支付寶賬戶充值等服務;
萬網志成:互聯網應用服務提供商,為企業客戶提供域名服務、互聯網基礎應用、網站建設等服務;
京東:電商公司,在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等商品;
樂語:主營業務為銷售手機等通信設備。
事實+
什麼是虛擬運營商?
虛擬運營商是指與電信基礎運營商(國內包括中國移動(微博)、中國聯通(微博)、中國電信(微博)等)在某項業務上形成合作關系的合作夥伴。虛擬運營商通過合約,租用傳統電信運營商的網路線路及其他硬體資源,根據市場與用戶需求,提供多元化、個性化電信服務。從某種程度上說,虛擬運營商既是傳統運營商的合作夥伴,也同時存在業務競爭關系。
其實,國內類似虛擬運營商的模式存在已久,多出現在固網寬頻領域。日常生活中經常看到的二級寬頻運營商,例如長城寬頻、互通寬頻、e家寬等,都可以被稱為「虛擬運營商」。這些公司本身並不擁有自主的電信骨幹網,而是從聯通、電信手中租用,但擁有自主定價的權力,從而進入寬頻市場。
2013年以來,業內談論更多的是「移動虛擬運營商」,也被稱為「移動通信轉售企業」,他們可以從三大運營商購買移動通信服務資源,重新包裝成自有品牌並銷售給最終用戶。
移動虛擬運營商能給用戶帶來什麼?
關於國內虛擬運營商的具體業務范疇尚未出台明細規定,從國際通用慣例看,移動虛擬運營商一般可以面向大眾用戶或企業用戶開展以下業務:
移動虛擬運營商可擁有企業專利標志(如手機屏幕上顯示移動虛擬運營商的品牌)、發售SIM卡(全國通用號碼)等;
移動虛擬運營商擁有制定業務零售價格的權力;
移動虛擬運營商可開發內部平台,發展增值服務,如語音郵件、簡訊業務等;
另外,從國外已有的經驗看,移動虛擬運營商可以在商場、公園、小區等更多地方建設無線WiFi熱點,推出多樣化的手機套餐,可在超市、大賣場、互聯網上等多個地方辦理移動通信業務。
此外,由於多家企業可以擁有「虛擬運營商」的身份,引入了競爭機制,各家公司或許可以推出相對便宜的資費套餐以及更人性化的服務,但從部分二級寬頻運營商「偷寬頻」的事實來看,移動網路的質量情況或許將成為移動虛擬運營商的一大挑戰,還需要實際的檢驗。
移動虛擬運營商對電信市場格局有什麼影響?
從長期看,虛擬運營商的出現,有助於激活電信市場的創新活力,督促基礎電信運營商提高自身競爭力,擴大整個電信行業規模,完成用信息消費拉動內需增長的國家使命。
但從短期看,新入局者受限於業務規模和話語權,可能更多展現出與基礎運營商合作的一面,能形成直接業務競爭的可能性微乎其微,真正競爭局面或將是三大運營商及各自合作夥伴形成陣營之間對壘。在業務開展初期,虛擬運營商更多扮演的是代理商角色,或將成為基礎運營商爭搶用戶的「道具」。
『柒』 什麼是二級子公司
二級公司一般是在總公司下屬的,或在其它城市設置的分公司下屬的二級子公司。二級公司一般為上級公司提供服務,或者是上級公司某一專業領域的專職公司。
二級公司是一級公司的直接下級,一級公司控制二級公司的經營、人事等所有重要的權力。
企業集團作為一級公司是母公司,由其作為股東持股或控股的公司為二級公司,由該二級公司持股或控股的公司即相對於企業集團來說被稱為該企業集團的「三級公司」。
(7)虛擬二級集團擴展閱讀:
子公司和分公司的區別:
1、設立方式:
子公司:由一個股東(一人有限責任公司)或者兩個以上股東按照公司法規定的公司設立條件和方式投資設立。
分公司:總公司在其住所地之外向當地工商部門申請設立,屬於設立公司的分支機構,在公司授權范圍內獨立開展業務活動。
2、對母公司/總公司的投資限制:
子公司:公司向其他有限責任公司、股份公司投資的,公司章程對投資或者擔保的總額及單項投資或者擔保的數額有限額規定的,不得超過規定的限額。
『捌』 集團公司與二級公司是什麼關系
就是字母公司,集團旗下的分公司,代理
『玖』 集團化管理的案例分析
探討房地產企業集團化管理
目前的房地產企業因其發展過程中的趨同性,在組織管理方面仍然彰顯出類似的歷史痕跡,多數企業沿用較多的直線集權、職能管理模式,但部分企業能夠與時俱進,結合企業戰略在准事業部、矩陣等多元化組織管理上進行著創新。主要特點體現在以下四個方面:
一、集團化管理的整體性和統一性
房地產開發企業面對政策的敏感、資金的密集、擴張的速度、管理的綜合及人才復合的狀況,多數企業對集團總部層面的定位按照支持系統和業務系統進行劃分,突m了戰略管控、資本經營、產品運營及職能服務四大模塊。
對支持系統而言,在戰略管控方面,集團總部制定戰略,通過績效考核機制、流程再造,輔以業務管控和專項管控等實現戰略管控。其資源配置及地位取決於企業所處的階段發展戰略,其主要職責除戰略規劃外,兼有投融資、公共關系、文化戰略等;在職能服務方面,將涉及營銷、財務、人事、物流、信息、審計監察等服務和監控職能賦予集團總部,相應涵蓋了財務核算、人力資源、公共及客戶關系、監察、法務、成本控制、合同采供、營銷等組織機構或功能,僅將專項運營職能授權業務單元(要區別考慮業務單元初創期、成長期、成熟期等不同階段差異性)。因此,其相應職責滿足成本統一核算、資金統一調配、關鍵崗位人才統一配置,高端價值客戶和戰略合作者等相關利益者的統一管理維護。
對業務系統而言,在運營管理方面,依據企業戰略目標,結合階段發展的要求,實施階段性多元化管理模式。
許多以房地產開發為龍頭的集團企業,集團總部除制定符合公司戰略,管控流程和專項制度外,還要對關鍵業務流程和資源的整合進行動態管理,在組織機構設置上更多體現事業部建制,相對授權充分,但不失監控,最大限度地保證戰略目標實現的最大符合度。
二、集團化管理中的管理層級扁平化
通常集團化企業中,集團總部層面實行二級管理,而在區域或子公司層面多為一至二級管理。決策層注重戰略方向,資本運營;管理層主要負責戰略規劃及實施、職能監控及服務、資本及產品經營;執行層則負責專項專業的實施及執行。
三、集團化管理深度加強和廣度擴展
隨著房地產企業的規模擴張,一些大型房地產開發龍頭企業實現了集團化管理,其管控范圍不斷擴展,管控的程度向集權化發展,當然集權並非不授權,特別是隨著企業的規模化經營,行業跨度的加大,區域市場的擴展,以及多元文化經營差異化的增多,對資金的依賴,綜合管理技能要求,以及復合型人才需求的明顯提升,使得職能派駐(關鍵部門和崗位),整體監控,以及內外分治等變得越發重要,進而使降低決策風險,資源充分共享,專業化經營更加行之有效。
四、集團層面組織管理多元化和執行層面組織機構專業化
對於確立以房地產開發為龍頭的集團化企業,在組織結構設計時要注意關注以下幾點:
(1)明確組織模塊定位
在企業不同發展階段,組織機構要具備對戰略管控、資本經營、運營管理及職能服務等動態配置資源的靈活性。
如資本經營階段:為融資擴展、兼並收購、種子項目的甄選以及上市的培育;運營管理階段:突出主業的專業流程和管理資源的整合;戰略管控:強調符合度和可實施性;職能服務:始終要以效率和有效性為目標等。
(2)突出主業板塊
隨著主業戰略地位明朗化,越來越多的房地產企業在開發程序、關鍵流程和產品系列等方面逐步清晰,但隨著在建項目增多和單體項目規模的增大,將地產項目開發板塊單列,成立相應的准事業部或事業部,實施從項目前期辦理、招投標管理及實施、工程建設及物資采供、合約預算及成本控制等方面相對集中的管控很有必要。在項目管理實施上授予其工程技術、質量、進度、信息、安全等專業專項職能也不失為一種從優的選擇。對與土地儲備的開發(涉及投資、並購、上市),則需要提升到戰略層面去考慮相應的組織功能。
(3)多元化組織管理方式的應用
初創期的房地產開發企業,採用單獨的項目公司運營方式,明確授權,力求階段性的發展速度和規模,對於主業產業鏈延伸出的業務,如物業、廣告、置業等,一旦能夠成為集團的增長點或種子業務,且初具規模,可考慮納入准事業部或事業部建制,真正使組織形式滿足企業階段性發展的動態適應和匹配。 移動通信個人客戶的集團化管理
到2005年年底,我國手機用戶已經達到3.9億。隨著競爭的加劇,幾大通信運營商對客戶的爭奪越來越激烈,客戶的流失率在逐年增加。通過集團化的管理方式,對個人客戶進行管理,正成為各家運營商探索的方向。但是,移動通信個人客戶的購買行為和消費行為具有很強的個人特徵,能否把這些個人客戶納入集團化管理,如何進行集團化管理,將對這些問題進行深入分析。
一、背景分析
傳統電信運營商一般將客戶分為集團客戶和個人(家庭)客戶。對這兩類客戶開辦的業務和辦理業務的方式存在著差異,如對集團客戶需要接入用戶交換機,需要批量辦理固定電話的入網手續。需要通過銀行轉賬的方式辦理繳費;而對於個人客戶來說,除了裝機和出現線路故障時需要企業上門服務外,其他的業務都需要客戶到營業廳辦理。對於我國的移動通信運營商來說,無論是中國移動還是中國聯通,都是將手機用戶作為個人客戶來對待的。盡管也存在一些企業集中辦理多部手機入網的現象,但在業務辦理上與個人客戶沒有多大差別。
近年,一些移動通信運營商開始從集團的角度出發爭取新客戶入網,把個人客戶歸屬於不同的集團分別進行管理。這種現象出現於下面兩種背景。
背景1:隨著競爭的加劇。處於進攻者的運營商將重點放在集團客戶市場上。如中國聯通通過直銷員針對單個客戶進行直銷,同時針對單位做促銷工作,採用降低資費方式,將單位裡面原屬於中國移動的用戶集體性地爭取到自己網內。
背景2:客戶市場難以區隔,客戶之間的信息傳遞降低了一對一服務的效果,基於客戶所屬集團對客戶進行區分開始顯現。例如,由於運營商提供的產品沒有差異,而僅僅是針對不同的客戶採取不同價格政策,以便於最大化地剝奪客戶的「消費者剩餘」的做法,卻會因最聰明客戶的討價還價行為而降低價格,而其他客戶的大量模仿性要求使得「消費者剩餘」大量向客戶轉移。
正是出於競爭和區隔客戶的需要,各家運營商開始從集團的角度出發,對屬於不同單位的客戶採取不同的營銷政策。
二、集團化管理的可能性和立足點
1.隨著經濟信息化的推進
行動電話的雙重使用功能越來越明顯.個人和集團在購買決策和選擇網路提供商方面結合得越來越緊密。
手機的雙重用途是指手機既作為一種個人通信工具方便自己的生活,同時又可以作為企業與個人通信的工具,作為企業移動辦公的一種終端服務於企業的信息化建設。例如,對於寧波海關的報關員來說,利用寧波海關與浙江移動合作開發的簡訊息網上申報系統,報關員可以很方便地寫好報關單信息簡訊,然後發給他們的領導,他們的領導會在手機上進行審批並向報關員發回審批指令,報關員然後根據指令給客戶辦理報關手續。據稱,該系統的應用大大提高了海關的工作效率,現在的審批時間大約只有以前的1/3。隨著企業信息化的推進,手機作為辦公的終端正在成為現實,而且出於技術和信息安全的需要,企業員工選用同一家通信運營商的網路服務更有利於系統的建設和維護,致使手機用戶對網路提供商的選擇具有了明顯的集團化決策特徵。
2.以本單位員工為主要交往對象的社會化特徵使得個人用戶的集團化關系維護成為必要
一些運營商在對高價值客戶進行服務時,由於沒有按照個人客戶所屬單位的不同配備客戶經理,造成多個客戶經理同時服務於同一個單位的不同高價值客戶,使得同一個單位不同的個人客戶在獲得服務的時間、方式和力度上的差異。由於同一單位的個人客戶經常會交流有關信息,從而造成客戶對企業服務的不理解甚至抱怨。將個人客戶歸屬於集團進行管理就可以避免出現這些問題,有助於塑造企業的統一形象。
在向集團客戶提供的集團業務利用了個人客戶手機的情況下,對集團內部的個人客戶提供服務就成為向集團客戶提供服務的一部分。因此,移動通信運營商可以充分利用向集團客戶提供服務的有利時機,向個人客戶提供相應的服務,既可以滿足客戶的需要,又可以節省客戶服務的成本。
3.集團之間需求的差異性決定了運營商可以實施差異化政策
集團之間消費的差異性來自集團本身和集團間的個人客戶之間兩個方面。不同集團間的個人客戶在手機使用方面表現出很大的差異性,這種差異性與使用者的收入水平、職業、年齡等有著很大關系。例如,許多公務員選擇了低月租的品牌,其中一個原因是,在政府工作的人員,上班時間用的是固定電話,在對外交往過程中需要留的電話也是固定電話號碼。對於許多商務客戶來說,手機通信是其工作的必要工具,而且又有許多用戶的話費是可以報銷的,因而在選擇運營商時,優先考慮的是網路質量和品牌知名度。從不同集團客戶本身來說,由於企業的業務類型和企業信息化程度存在著很大的差異,從而在信息化需求方面呈現出不同的選擇。因而可以針對不同的集團客戶設計不同的移動信息化解決方案,並針對不同集團設計不同的個人客戶捆綁政策。
三、集團化管理的主要手段和措施
1.通過集團業務,加深個人客戶與所屬集團的關系
當前來看,能夠把個人客戶集團化的有效措施是依託於集團客戶建立虛擬網。通過虛擬網,首先將個人客戶與所屬集團建立起對應關系。在此基礎上,根據集團客戶的信息化需求,提供企業信息發布、文件到達通知、企業直聯、移動VPN、行動電話會議系統等集團業務,通過個人用戶對集團業務的使用,強化個人客戶與集團之間的緊密聯系,提高個人客戶的離網成本。
2.實施差異化政策,更好地滿足客戶個性化需要,提高客戶的感知價值
移動運營商的差異化營銷政策表現在市場營銷組合的各個方面。除了上面提到的針對不同用戶提供不同的集團產品外,還體現在價格上。由於移動通信業整體的利潤率水平較高,新進入的運營商或規模較小的運營商往往採取降價的方式從領先者一方爭取客戶。這也會引發競爭者的跟隨效應,從而陷入輪番降價,出現對雙方不利的局面,而針對特定集團客戶和集團所覆蓋個人客戶的降價措施,卻不容易被競爭對手所察覺和模仿。針對集團客戶的價格策略主要表現在組合定價上。例如:
(1)虛擬網內優惠定價方法。對於虛擬網內的用戶,撥打虛擬網內用戶給一定的折扣。
(2)對於通過將用戶交換機進行直聯組建綜合虛擬網的用戶,可以建立包括行動電話和固定電話的虛擬網,對固定用戶和移動用戶之間的通話進行特殊的賬務處理。如可以假定作為辦公用的固定電話與虛擬網內的行動電話之間通話屬於辦公通話,是為了工作進行的通話,這部分費用由企業支付。
(3)數據業務和語音業務組合定價。如對於接收來自企業信息發布的簡訊超過一定額度的手機用戶,贈送部分通話時間。
(4)公用業務和私用業務的組合定價。對於與集團客戶建立聯系的個人客戶,如果企業支付的費用超過一定的額度,可以贈送個人用戶部分通話時間。
3.配備集團客戶經理.為客戶提供優質服務
在對個人客戶進行集團化管理中,其集團客戶有兩個方面的含義,一是個人客戶的集團化管理,二是向單位用戶提供企業信息發布、企業直聯、互聯網專線接入、移動VPN等集團業務。為了將個人客戶的集團化管理落到實處,需要對集團客戶配備集團客戶經理,這就引出了一個問題,即如何處理集團客戶經理與個人客戶經理之間的關系。在對個人客戶進行集團化管理的情況下,對於如何配備集團客戶經理,如何界定其職責,有兩種方式供選擇。第一種是對集團客戶配備集團客戶經理,對集團所屬個人高價值客戶配備個人客戶經理。在這種配備模式中,集團客戶經理的主要職責是負責維護與集團客戶的關系,推廣集團業務。這種配備模式,充分考慮到了個人業務和集團業務的差異性,有助於專業化運作。
但這種方式也有缺點,主要表現在對於任意一個集團,都有兩個客戶經理,如何協同兩個客戶經理的工作,如何對其業績進行分別考核,就成為工作中必須解決的問題。第二種是對集團客戶配備集團客戶經理,對不屬於集團客戶的個人高價值客戶配備個人客戶經理。這種模式避免了由兩個客戶經理負責同一個集團客戶造成的混亂,便於對兩類客戶經理的工作進行考核。但由於集團客戶經理既負責集團業務,又負責對個人高價值客戶進行服務,因而其負責的集團客戶數將會大大減少,公司需要的集團客戶經理就會遠遠多於上面那種情況。由於難以具備這么多合格的集團客戶經理,因而集團業務的推廣就會受到不利的影響,最終不利於深層次捆綁個人客戶。
4.強化對客戶信息的收集和分析
整合內部的客戶服務力量。及時提供針對性的客戶服務。
首先,個人客戶集團化管理的前提是建立個人客戶與集團客戶之間的對應關系。針對個人客戶在簽約時沒有留下所屬單位的信息的情況,通過提供對個人客戶有價值的集團業務,讓客戶心甘情願地提供信息。其次,加強客戶服務熱線、營業廳和客戶經理之間的信息傳遞,協同各個環節的力量。第三,建立集團客戶管理與分析系統。對於簽約客戶,運營商具有豐富的有關客戶購買情況的各種資料,但由於這些信息量浩大,必須建立有效的集團客戶分析與管理系統,才能對有關集團客戶、集團客戶所覆蓋的個人客戶的信息進行分析,並有效支撐客戶經理的工作。
5.強化集團產品的開發和實施能力,充分利用外部力量。積極構建完善的產業鏈
大多數運營商提供的集團業務,不管是語音增值業務,還是數據業務,都屬於新業務,而新業務推廣在過去屬於企業內部的新業務開發或數據部負責。伴隨著集團客戶經理的配備,對集團客戶的營銷工作自然就轉移到集團客戶工作部門。在這種情況下,如何界定數據部等在集團客戶營銷服務中的地位,就成為集團客戶工作正常開展的關鍵。比較有效的方法是將集團客戶的關系維護和集團業務的推廣作為集團客戶經理的主要任務;數據部作為集團業務和整體解決方案的設計部門;網路部負責客戶端網路的建設和維護;計費中心按照客戶經理的要求進行計費方面的安排。由於集團客戶的需求差異性較大,因而很難有完全標准化的產品,這就需要在企業內部建立各個部門間的工作流程,並強化及時的內部溝通。
『拾』 您好!兩個央企二級集團公司合資成立了三級子公司,控股二級集團公司黨委在三級子公司設立了黨工委
只要是國企性質,即國控股或控資50%以上,就要設立黨組織(黨委或黨支部),設立工會。