用戶滿意度杠桿比

① 杠桿比例如何計算

在現貨白銀交易中，所謂的杠桿是利用保證金交易機制達成的資金放大的倍數，杠桿越大,資金放大的倍數越大，資金利用率就越高。杠桿越小，資金放大的倍數越小。

② 杠桿比例是什麼啊

樓上太專業了，簡單點說，例如投資一種價值100元的產品，原本你要用100元去買的，但現內在你只用20元就可以買它容下來，那麼你用20元來買100元的東西，資金放大了5倍，這個倍數就是杠桿的比例，好比如期貨、現貨黃金、現貨白銀都是這種杠桿操作的

③ 股票的杠桿比例怎麼計算!賺和賠都一一列出

你好，股票配資利息一般是跟配資金額和配資時間有關的，跟杠桿倍數沒有關系。目前的模式一種是按月算，種一是按交易日算，如果你是頻繁操作的話，在行情好的情況下，可以考慮按月算的。

④ 什麼是銀行杠桿比率，具體計算公式是什麼

銀行杠桿率是一個衡量銀行負債風險的指標。

銀行杠桿率的計算方式為一級資本除以總資產，包括表內和表外資產。公式：一級資本/總資產。

表內資產按名義金額確定，表外資產則存在換算的問題。其中對於非衍生品表外資產按照100%的信用風險轉換系數轉入表內，而對於金融衍生品交易採用現期風險暴露法計算風險暴露。

(4)用戶滿意度杠桿比擴展閱讀：

雖然杠桿率指標計算簡單，但其有效性也依賴於其在金融體系中應用的廣泛性。由於銀行混業經營的趨勢不斷深入，金融機構擁有越來越多復雜的表外結構，更加復雜的衍生產品交易等使杠桿率的准確計算存在相當的困難。

杠桿率是一個衡量公司負債風險的指標，從側面反映出公司的還款能力。杠桿率的倒數為杠桿倍數，一般來說，投行的杠桿倍數比較高，美林銀行的杠桿倍數在2007年是28倍，摩根士丹利的杠桿倍數在2007年為33倍。

⑤ 什麼是合適的杠桿比例，合適的杠桿比例對投資重要嗎

你可以把杠桿比例理解為一種資金放大的倍數。

杠桿這個詞在金融行業用的比較多，一般來講，當用戶想通過相同的資金來獲得更高的放大倍數的時候，便會利用杠桿工具來實現這種功能。杠桿的目的是為了達到以小博大的效果，同時也會承擔一定的風險，所以我們要慎用杠桿。

一、杠桿比例是實際價值和建倉價值的一個比例。

這個邏輯有點拗口，你可以簡單把杠桿比例理解為一種放大盈虧的工具。在單位價格內，你所使用的杠桿越大，所帶來的盈虧比例就越大，這也意味著你的投資風險會進一步提高。我們經常講的杠桿一般會用在金融衍生市場當中，很多人會通過加杠桿的方式來獲取一定的收益。

⑥ 如何創建差異化的客戶接觸服務

下面的文章將向您介紹一種接觸客戶的新方法，該方法能夠讓客戶關懷既具有競爭差異化優勢、又具有高性價比的成本優勢。 文/Tom Van Horn Robert Wollan 下面，請您做一次簡短的測試，其目的是了解您對通信和高科技行業中客戶服務質量和成本所做的假設是否正確。 1. 判斷題：必須要讓客戶步入自助服務渠道、但由此必定會導致客戶滿意度和忠誠度的降低。 2. 判斷題：外包呼叫中心服務雖具有全球戰略意義、但必定以犧牲服務質量為代價，毫無迴旋餘地。 答案：全部錯誤。 如今，每一家通信與高科技公司均需努力在節約成本以及實現最佳客戶銷售和服務之間取得平衡，這一點無可厚非。為了提高效率，許多公司都採用了各種方式，比如，交互語音應答 (IVR) 、Web 或者將呼叫中心運營外包，盡管這些舉措確實降低了成本，但執行官有時可能會擔心結果事與願違、反而會降低客戶滿意度。但事實上，這一切純屬杞人憂天。 幸運的是，各公司在對客戶接觸流程進行了全面、深入的了解並充分利用了成本和質量之間的杠桿原理之後，它們終於找到了一個有效解決客戶接觸問題的聰明方法，這一方法可以提高運作效率，並能真正提高客戶滿意度。 挑戰埃森哲的最新調查表明：開發並提供客戶品牌體驗對提高客戶的忠誠度至關重要——尤其是當公司面臨著業務問題(比如收入急劇下降、生產能力過剩、獲取客戶成本過高)以及經營挑戰(比如，渠道過於零散、市場營銷和銷售方法陳舊過時以及過分偏重降低成本)時更是如此。 不幸的是，以往管理客戶關系的傳統方法越來越無法有效幫助公司提供客戶經驗，但這些經驗卻正好是提高客戶滿意度、節約公司成本的必要條件。公司在提供上述客戶經驗時面臨著以下幾項挑戰： 1. 銷售環境和產品環境更加錯綜復雜。產品的復雜性使得傳統銷售服務的經營方式表現無力。如今，為了在產品商業化競爭中取勝，通信與高科技公司正採取銷售解決方案的策略——針對某位客戶的獨特要求將產品和服務捆綁在一起進行銷售。解決方案的銷售是關鍵的一招，但許多公司卻沒有能力進行必要的客戶接觸(從計費到CRM、再到客戶關系的建立)，因而也無法跨越多個接觸點全面支持上述策略。 2. 客戶體驗不令人滿意。客戶體驗本身分散凌亂、缺少人性化。組織功能限制了該組織無法向所有渠道的客戶提供完美、天衣無縫的體驗。許多公司曾試圖將更多客戶納入自助服務渠道(特別是 IVR這一渠道)之中，但往往是竹籃子打水一場空，其結果反而降低了客戶滿意度，甚至使客戶對公司品牌也喪失了信心。 3. 改革創新阻力重重。終於有人建議採用接觸中心外包模型，希望這一方式能成為公司的「救世主」，實現公司向客戶做出的、但一直未兌現的承諾。但由於必須降低成本(例如，通過減少呼叫處理次數)這一無情的事實要求，所以許多用來提高客戶接觸質量的改革措施被扼殺在搖籃之中。 因此，近幾年來，客戶接觸領域內的開發已十分困難，至少從理論上說是這樣。如今，許多公司對其所處行業地位進行調查後發現：它們無法對客戶做出快速響應，客戶群對它們生疏遠離，每次嘗試改革時均感到阻力重重。這一情形不容樂觀。 與此類似，在快速高效處理客戶咨詢時，我們採用了階式模型。 ◎ 減少不必要的客戶交互操作。 事實上，對接觸中心的有些呼叫根本不應排在最重要的位置上，這一模型最明智的辦法就是減少這些呼叫次數。我們有許多方法可以這樣做，例如：給呼叫中心代理授權，讓它們第一時間正確回答一些問題；採用追根究底的因果分析方式，識別為什麼這些呼叫會排在最重要的位置上，並對其重要程度加以更正。根據我們多年的客戶經驗，精密細致的分析能力確實可以將對代理的呼叫次數減少10%～15%。 ◎ 以客戶為中心的方法進行自助服務。 然後，公司重點放在客戶交互上，交互是一種通過自助服務渠道的更有效處理方式。「更有效」不僅僅是對客戶有益，而且對公司也十分有益。並非每個客戶和每一種交互方式或咨詢都要引向自助服務這一渠道。關鍵是要採取以客戶為中心的方法——即根據客戶需要、客戶細分恰如其分地提供自助服務選項，並通過提供用戶友好界面迅速對客戶咨詢做出反應。 ◎ 僱用最具效率的接觸中心代理。 最後，我們將接觸中心本身以及客戶咨詢事項交與代理管理。其關鍵是要僱用高效能乾的職員、採用績效管理工具，這樣才能對接觸中心進行高效率、高質量的有效管理。如今，各大公司在尋求高績效的模式中發現：在模擬技術(在模擬環境中，代理與客戶的交互實踐處於毫無風險的狀況之下)的基礎上學習程序、更為密集的培訓頻率(通過培訓，代理可以大致了解多媒體部分，例如，了解新產品或新服務)是兩大關鍵點。更具策略性的采購方法也需要用到接觸中心這一模型。公司必須考慮到全球采購模型(這一模型可以讓全球客戶在合理期限內找到合乎需要的資源)的勞動套利。如果職員工作高效、運作以及服務實現最優化並採取智能采購方式，那麼這一聯手出擊有望將每一呼叫次數的人員成本減少15%～40%。通過上述改革解決方案可以對接觸中心進行轉型，將轉型後取得的所有潛在益處全部匯總起來，這樣，公司在探求明顯降低運營費用方法的同時，還可以提高客戶滿意度。 如果公司打算通過其客戶接觸功能實現高績效目標，那麼它們必須重新考慮其傳統方法，原因是傳統方法總是盯住效率指標不放，特別關注平均處理時間。除非公司是從客戶接觸的全部過程這一背景來看待指標，否則，它只會讓客戶跑得更遠。獲得客戶關懷的一個更明智的辦法是關注「接觸率」：提高每位客戶的一次成功解決率、並減少聯系次數。在效率、有效性以及質量之間取得平衡之後，公司才有潛力在市場上創建差異化客戶關懷。 (Tom Van Horn是埃森哲「通信與高科技客戶接觸轉型」業務新市場開拓的負責人。)

⑦ 杠桿比率是什麼意思

外匯保證金迷你帳戶最大保證金率是0.5%（200：1杠桿），標准帳戶最大保證金率是1%(100：1杠桿)。 客戶可隨時調低杠桿比率。 在迷你帳戶中每筆交易最少的保證金約為$50, 而標准帳戶中每筆交易保證金約為$1000。
保證金例子:
USD 為基礎貨幣的貨幣對
持倉保證金 = （合約大小 / 杠桿比率）
假設您在一個迷你帳戶有$500。 如要計算交易8手（80,000USD）USD/JPY所需的持倉保證金，只需用交易量除以杠桿（80,000 / 200 = 400）。即這筆交易所需的持倉保證金為$400，這樣帳戶余額還剩$100。
非 USD 為基礎貨幣的貨幣對
持倉保證金 = [( 合約大小 x 成交價 ) / 杠桿比率 ]
假設您在一個標准帳戶中擁有 $5,000 。您想交易 3 手 EUR/USD （ 300,000 Euros ），當前市價 1.2710 ，杠桿為 100 ： 1 。如要計算這筆交易所需的 持倉保證金，需要先用交易量（ 300,000 ）乘以成交價（ 1.2710 ），再除以杠桿（ 100 ），即 [(300,000*1.2710)/100] = $3,813 。當這筆交易成交以後，您的帳戶還剩下 $1,187 的余額。

⑧ 如果一個顧客對某產品不滿意會傳達給多少人

那是美國著名推銷員喬.吉拉德的。

顧客滿意三定律：一是杠桿比24倍，一個顧客抱怨的背後會有24個相同抱怨的聲音。
二是擴散比12倍，一個不滿意顧客造成的損失，需要12個滿意顧客的利潤才能平衡。
三是成本比6 倍，吸引一個新客戶的成本是維持老客戶成本的 6 倍。