客戶生命周期杠桿

Ⅰ 銷售的定義是什麼

。銷售，對其最簡單的理解就是把某種商品或者服務轉變到貨幣的過程。說白了就是賣東西。另一方面，銷售的定義可以解釋為一種幫助有需求的人得到他所需東西的過程。而在這其中從事銷售工作的人，從交換的過程中得到相應的報酬。
銷售的定義很單純，它就是介紹商品以滿足客戶需求的過程。而對於銷售人員來說，銷售的定義也是非常簡單的，也就是能夠找出商品能提供的特殊價值，滿足客戶的特殊需求。
銷售實例例如，客戶的目標是買一瓶香水，有的人是為了追求生活品質;有的人則是為了掩蓋狐臭。可見，每個人的需求不一樣，如果香水的味道比較淡的話，那麼無論它多麼名貴也無法達到後者的需求。這就要求，銷售人員根據不同客戶的需求有不同的營銷技巧
，制定營銷方案，以實現最大程度上滿足客戶需求的可能。

Ⅱ 客戶服務的客戶流失

1、客戶流失的代價不僅僅表現為失去實際營業額。其潛在波動影響意味著更大的損失。
2、客戶流失源於價值、系統以及人員等三方面的問題。以下是對客戶流失的原因的分析和防範：
客戶流失已成為很多企業所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業至少再開發十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業客戶為什麼流失時，很多企業老總一臉迷茫，談到如何防範，他們更是誠惶誠恐。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素，一般表現在以下幾個方面：
A、企業產品質量不穩定，客戶利益受損。對於呼叫中心來講，如果電話客戶打不進，或者打進了總是掉線、占線，信息員服務不周到等，都屬於質量上的問題。 客戶會因為這些原因而轉向其它的同類服務商。
B、企業缺乏創新，客戶移情別戀。任何產品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行創新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關系的最佳杠桿。當呼叫中心的服務模式過於單調，不能滿足客戶需要的發展的時候，客戶也會尋求其它的服務商家。所以，呼叫中心的產品也應該不斷的開發利用。
C、內部服務意識淡薄。員工是企業的活名片，員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素。據有關數據顯示，80%的顧客流失是由於員工服務態度差造成的。員工的參與度成為影響服務質量的關鍵，管理者必須重視與員工的雙向溝通。
D、員工跳槽，帶走了客戶。很多企業由於在客戶關系管理方面不夠細膩、規范，客戶與企業之間業務員的橋梁作用就被發揮得淋漓盡致，而企業自身對客戶影響相對乏力，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。
E、客戶遭遇新的誘惑。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。重金之下，必有勇夫，客戶變節也不是什麼奇怪現象了。
F、企業管理不平衡，令中小客戶離去。營銷人士都知道2、8法則，很多企業都設立了大客戶管理中心，對小客戶則採取不聞不問的態度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產生心理不平衡而離去。
G、市場波動導致失去客戶： 任何企業在發展中都會遭受震盪，企業的波動期往往是客戶流失的高頻段位，因為企業高層出現矛盾，也常出現客戶流失，在有一個問題就是企業資金出現暫時的緊張、比如出現意外的災害等等，都會讓市場出現波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現倒戈。

Ⅲ 不同行業生命周期和企業發展階段的財務特徵有哪些

通常，每個行業都要經歷一個由成長到衰退的發展演變過程。這個過程便稱為行業的生命周期。一般地，行業的生命周期可分為四個階段，即初創階段(也叫幼稚期)、成長階段、成熟階段和衰退階段。同時，每個企業也要經歷創業期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。
行業生命周期每個階段的財務特徵是：
(1)初創階段：沒有或極少現金流量，需要利用財務杠桿積極籌資;
(2)成長階段：有少量至增長的現金流，需要生產和技術能力;
(3)成熟階段：現金流量逐步增長，需要採取控製成本的財務策略;
(4)衰退階段：從能產生大量現金流到開始衰竭，需要採取提高管理控制系統效率的財務策略。

Ⅳ 用財務杠桿解釋為什麼宏觀經濟發展

基本分析一般角度1.進行行業一般特性分析，銷售對經濟周期的敏感性，經營杠桿的大小，財務杠桿2.市場結構，主要是競爭程度3.行業的生命周期，初創，可擴張，穩定還是衰退4.公司的產品和市場，包括產品的知名度和市場佔有度，市場的地理位置5.公司的管理能力，經營能力分析包括盈虧平衡點，經營比率，盈利狀況市盈率屬於股價除以每股盈利，60以內都還可以。實際上兩市股票中20以內的股票短期反而不怎麼波動，短期變化劇烈都是市盈率較高，給人比較大想像空間的股票

Ⅳ 企業在不同生命周期階段分別採取哪些財務戰略

在不同生命周期階段的企業，其基本財務特徵不一樣。
1.企業初生期的財務特徵
一般來說，在企業創立階段，投入大，收入小，發展速度不穩定，失敗幾率高，經營風險最大，但是創新意識強。財務結構可能不盡合理。例如，資產負債率較高，自有資產比率較低。長期償債能力不足，籌資和投資指標不高都是正常現象，因為對處於創業期的企業，基本無企業積累。為擴大企業規模、開發產品、發展業務和開辟市場等，較多地舉債經營甚至是必須的，其結果必然導致企業在短期內長期償債能力不足和籌資及投資指標不高。
2.企業成長期的財務特徵
對於成長期的企業，實力逐步加強，主導產品已研製成功，經營風險有所降低。為擴大企業規模、開發新產品、發展業務和開辟市場等，較多的舉債經營仍然是必須的，其結果必然導致企業在短期內償債能力不足，財務結構仍可能不盡合理。此時企業積累仍然有限，但因企業處於成長期，已經有盈利，故其籌資和投資指標應有所改善。
在公司發展階段，因公司急於搶占市場，擴大生產能力，投資規模猛增，負債急劇膨脹，財務風險日益增大，且成為威脅企業生存的主要因素。因此，對財務風險的控製成為管理中的重中之重。相應地，對企業評價也更加註重揭示企業財務風險類的指標，如資產負債率、流動比率、負債結構和資產結構等。
3.企業成熟期的財務特徵
進入成熟期後，公司發展速度變慢，甚至停滯不前，但此時，因公司市場形象已形成，客戶較為固定，盈利能力和現金流入量都較高和穩定；且因資金需要量減少，負債總額占資金來源的比重也會相應減少，短期償債能力和長期償債能力均較好，財務風險降低，使公司收獲的階段。企業整體財務結構已趨向合理，其籌資和投資指標應表現得非常好，且應有較好的盈利能力、較好的資產管理能力、較好的成本和費用控制能力和成長能力。但好景不長，公司又面臨進入衰退階段的威脅。
在公司成熟階段，公司經營的基本目的應是如何長期保持這種穩定的狀態，故財務評價更偏重於當前盈利能力與風險水平的協調。此外，由於處於該階段的公司很可能步入衰退期，因此，在分析中還應注意公司機動財力指標。該指標可由現金凈流入量來表示，機動財力意味著企業應付變化所具有的潛力。當然，也應注意對企業創新和開拓意識的分析，因為這意味著企業保持穩定發展的能力。這種能力主要依靠產品品種結構的變化、銷售費用變化和生產成本變化等指標來判斷。
4.企業衰退期的財務特徵
在衰退階段，公司生產工藝已呈落後狀態，產品逐漸老化，生產萎縮，各種負擔沉重，虧損嚴重，負債增加，財務狀況逐步惡化。但此時短期償債能力和長期償債能力應該還較好，籌資和投資指標較好，而成長能力不足，這都是正常現象。因為對於衰退期的企業，企業有積累，為縮小企業規模，必然導致上述結果。
在公司衰退階段，由於公司面臨著破產衰亡和重獲新生兩種前途。因此，在分析zhogn更傾向於判定公司將步入哪種命運。這種判斷的主要指標包括產品結構調整能力、研究開發和銷售費用的變化狀況等。
由於企業在生命周期中的不同階段有不同的財務特徵，因此，對企業不同戒毒那也應有不同的分析評價標准。企業應根據所處發展時期的不同，相應地選擇財務分析指標，這樣更符合企業的實際情況。當企業處於初創階段時，應該主要採取銷售增長率和經營現金流量等財務指標來加以評價。此外，還要充分重視客戶滿意度和服務質量等非財務指標。當企業處於成長階段時，企業應主要採用銷售增長率、目標市場收入增長率、投資收益率等財務指標來加以分析評價。當然，還應該關注創新能力和產品質量等非財務指標。但企業處於成熟階段時，財務分析應採用凈利潤、經營現金流量凈額、經營現金流量凈額與凈利潤的比率等財務指標來加以評價。這一階段至關重要。當企業處於衰退階段時，企業應主要採用凈利潤和經營現金流量等財務指標來加以評價。

Ⅵ 什麼是負債凈值比率，財務杠桿比率，償還能力比率

1、負債凈值比率=總負債/資產凈值*100%
2、財務杠桿比率有幾種：（1）產權比率。產權比率＝負債總額÷股東權益。（2）資產負債率。資產負債率＝負債總額÷資產總額 （3）長期負債對長期資本比率。長期負債對長期資本比率＝長期負債÷長期資本。
3、償還能力比率：
(1)短期債務清償能力比率
短期債務清償能力比率又稱為流動性比率，主要有下面幾種：
流動比率＝（流動資產總額）÷（流動負債總額）
流動比率表明公司每一元流動負債有多少流動資產作為償付保證，比率較大，說明公司對短期債務的償付能力越較強。
速動比率＝（速度資產）÷（流動負債）
速動比率也是衡量公司短期債務清償能力的數據。速動資產是指那些可以立即轉換為現金來償付流動負債的流動資產，所以這個數字比流動比率更能夠表明公司的短期負債償付能力。
流動資產構成比率＝（每一項流動資產額）÷（流動資產總額）
流動資產由多種部分組成，只有變現能力強的流動資產佔有較大比例時企業的償債能力才更強，否則即使流動比率較高也未必有較強的償債能力。

(2)長期債務清償能力比率
長期債務是指一年期以上的債務。長期償債能力不僅關繫到投資者的安全，還反映公司擴展經營能力的強弱。
股東權益對負債比率＝（股東權益總額÷負債總額）×100％
股東權益對負債比率表明每百元負債中，有多少自有資本作為償付保證。數值越大，表明公有足夠的資本以保證償還債務。
負債比率＝（負債總額÷總資產凈額）×100％
負債比率又叫作舉債經營比率，顯示債權人的權益占總資產的比例，數值較大，說明公司擴展經營的能力較強，股東權益的運用越充分，但債務太多，會影響債務的償還能力。
產權比率＝（股東權益總額÷總資產凈額）×100％
產權比率又稱股東權益比率，表明股東權益占總資產的比重。
固定比率＝（股東權益÷固定資產）×100％
固定比率表明公司固定資產中有多少是用自有資本購置的，一般認為這個數值應在100％以上。
固定資產對長期負債比率＝（固定資產÷長期負債）×100％
固定資產對長期負債比率表明固定資產中來自長期債款的比例。一般認為，這個數值應在100％以上，否則，債權人的權益就難於保證。

(3)成長性比率指標分析
成長性，是指公司通過擴展經營具有不斷發展的能力。
利潤留存率＝（稅後利潤－已發股利）÷（稅後利潤）
利潤留存率越高表明公司的發展後勁越足。
再投資率＝（資本報酬率）×（股東盈利保留率）
再投資率又稱內部成長率，表明公司用其盈餘所得進行再投資的能力。數值大說明擴展經營能力強。
(4)效率比率指標分析
效率比例是用來考察公司運用其資產的有效性及經營效率的指標。
存貨周轉率＝（營業成本）÷（平均存貨額）
存貨周轉率越高，說明存貨周轉快，公司控制存貨的能力強，存貨成本低，經營效率高。
應收帳款周轉率＝（營業收入）÷（應收帳款平均余額）
應收帳款周轉率表明公司收帳款效率。數值大，說明資金運用和管理效率高。
固定資產周轉率＝（營業收入）÷（平均固定資產余額）
固定資產周轉率用來檢測公司固定資產的利用效率，數值越大，說明固定資產周轉速度越快固定資產閑置越少。

Ⅶ 1．金融企業營銷的過程主要包括哪些 2．簡要說明金融產品生命周期各階段的特點與營銷策略。 求解答！

價格（Price）：即通過改變產品價格（降低或者提高）、實行價格折扣或折讓、改變付款期限和信用條件來提高銷售量，從而實現產品銷售收入增加。
銷售渠道（Place）：銷售渠道是一項關鍵性的外部資源，是公司將其產品有效快速推向市場的重要載體，大凡成功的公司在銷售網路的構建、覆蓋面、管理專業化方面都有其他公司無法比擬之處。
促銷（Promotion）：即公司將其產品告知目標顧客並說服其購買而進行的活動，一般包括僱傭、培訓和激勵銷售人員；廣告；公共關系；直接營銷和網上營銷。
人（People）：企業雇員的外在形象和氣質、內在素質以及專業能力能夠給顧客傳遞公司所提供服務的質量信息，所以現在企業提高對自己員工的要求也是一種有效的營銷手段。
有形展示（Physical Evidence）：有形展示是指一切可傳達企業產品和服務特色及優點的有形組成部分：包括工作環境以及所有用以幫助產品和服務生產的一切實體產品和設施。
過程（Process）：即顧客獲得產品或服務前所必經的過程，企業通過對該過程的管理，使得顧客體驗到企業產品和服務的差異性，強化顧客滿意度和忠誠度。
包裝（Packaging）：包裝應該歸屬於產品的營銷手段，包裝是整體產品的一部分，通過包裝能美化商品，提高商品售價，起到有效的促銷作用。
傳統的營銷手段已為公司所熟知，而且傳統的營銷手段也容易被同行或者其他企業所模仿，所以一個公司要想提高銷售額或者銷售量，必須在營銷手段方面有所創新方可獲得成功。利用金融工具進行產品營銷就是筆者根據金融實務與理論結合所研究出的一種有效營銷方法（以下簡稱新營銷模式）。

新營銷模式構建的基本原理
該營銷模式所涉及的當事人是企業與銀行，所涉及的金融工具是銀行承兌匯票，下面將闡述企業如何利用銀行承兌匯票來進行產品的銷售。
在該營銷模式中，企業將產品主要銷售給與自己關系密切的銀行，銀行之所以接受企業的產品，主要是為吸引該企業更多的存款或者為該企業貸款（當然這種貸款歸還應具備非常可靠的信用保證），這與銀行多需存款，多放貸款給優質客戶的心理特徵相符。這里，企業並不是簡單的將一筆資金存入某銀行同時獲得該銀行的訂單，如果是這樣，那麼企業為增加更多的銀行訂單則需要動用企業更多的現金，這顯然得不償失。該模式的巧妙之處在於企業只需一筆啟動資金（或者是杠桿資金），然後利用銀行承兌匯票進行存款額和貸款額放大，從而實現滾動銷售。以KLMY公司為例，說明如下：
KLMY公司在當地工商銀行有2000萬元的銀行存款，工商銀行以該筆存款作質押、並根據該公司的信用級別，以存款額的2.5倍（建設銀行和中國銀行是6倍）對該公司開具銀行承兌匯票，因此，KLMY公司可獲得6個月期限、數額為5000萬元的銀行承兌匯票1；KLMY公司用上述5000萬元的銀行承兌匯票1在建設銀行或中國銀行進行貼現（年貼現率為3％），可得到4925萬元的銀行存款（KLMY公司能夠容易獲得這筆銀行存款，主要是因為銀行承兌匯票具有很高信用保證，因此各銀行非常樂意為KLMY公司進行貼現、幾乎零風險從中賺取利息），KLMY公司以自有資金補充75萬元，正好為5000萬元；KLMY公司再用這筆5000萬元到A銀行存款，以A銀行5000萬元存款作質押，再開具6個月5000萬元的銀行承兌匯票2（假設授信倍數為1倍），用銀行承兌匯票2到B銀行進行貼現4925萬元，KLMY公司再補充自有資金75萬元，又可得到銀行存款5000萬元，又以這5000萬元進行再質押再貼現，以此循環，周而復始……
上述資金運動過程中，KLMY公司選擇在哪家銀行進行存款和貼現，公司具有很大的主動權，最終KLMY公司選擇在哪家銀行進行存款和貼現的條件是所選銀行必須購買KLMY公司的產品：不僅存款銀行必須向公司購買產品，且貼現銀行也必須購買公司產品，實現雙贏。
新營銷模式下，對KLMY公司來講，銀行成了該公司的有效營銷渠道和隊伍，而且銀行還可利用自己的客戶資源進行KLMY公司產品的銷售，大大節省了傳統營銷方法發生的成本和費用。

Ⅷ 如何針對人的生命周期進行理財規劃

理財規劃須根據你的財務與非財務狀況以及目標綜合來考量。

理財規劃是全方位的綜合服務而不是簡單的金融產品銷售，是一項貫穿一生的長期規劃。

理財規劃必須和家庭模型相結合才能產生最佳的效果。

雖然理財規劃是一項強調個性化的服務，但是在相同的生命周期階段的家庭往往面臨相似的理財目標、收入狀況和風險承受能力。

根據個人生命周期分為五個階段：

• 單身期：參加工作到結婚這段時間一般2~8年

• 家庭與事業形成期：結婚到新生兒誕生這段時間一般1~3年

• 家庭事業成長期：子女出生到完成大學教育這段時間一般18~22年

• 退休前期：子女參加工作到個人退休之前這段時間一般10~15年

• 退休期：退休後這段時期
  

按家庭收入主導者的生命周期又可以將家庭模型分為三種：

1、家庭收入主導者年齡在35周歲以下的為青年家庭，包含單身期和家庭事業形成期。（風格：積極、投資組合：年齡%低風險收益+100-年齡%追求高收益）

需求分析：買房、結婚、子女出生及教育、建立應急基金、增加收入、風險保障、儲蓄和投資、建立退休資金。

理財規劃:消費支出規劃、現金規劃、風險規劃、投資規劃、稅收籌劃、子女教育規劃、退休養老規劃。

2、家庭收入主導者年齡在35~55周歲之間的為中年家庭，包含家庭事業成長期和退休前期（風格：穩健，投資組合：年齡%低風險收益+100-年齡%追求高收益）

需求分析：買房、買車、子女教育、增加收入、風險保障、儲蓄和投資、養老金准備。

理財規劃:子女教育規劃、消費支出規劃、風險管理規劃、投資規劃、退休養老規劃、現金規劃、稅收籌劃。

3、家庭收入主導者年齡在55周歲以上的為老年家庭，也是退休期，（風格：保守。投資組合）

需求分析：保障財物安全、遺囑、建立信託、准備善後費用

理財規劃:財產傳承規劃、現金規劃、投資規劃

• 註：投資組合中的年齡是指家庭收入主導者的年齡，這個比例可根據個人情況適當調整。

低風險收益是指： 銀行理財、債券、固定類收益等

高收益是指： 基金、股票、以及一些金融衍生品，最好配置一些國外資產，但高收益通常伴有高風險，再實操中要區別對待

當然這只是一個籠統的。具體投資規劃還是要看實際生活的詳細情況的。僅供參考。

Ⅸ 淺談如何防止企業的客戶流失

一．企業產品質量不穩定，客戶利益受損，影響甚至嚴重影響下游產品品質量，不利於客戶的下游產品競爭他們的市場。
二．企業內部質量意識，成本意識，服務意識淡薄。質量意識淡薄反映在同競爭對手相比已處於劣勢，並且有一定的差距，還不想辦法提升品質，縮小同競爭對手的差距。成本意識淡薄反映在製造成本，物流成本，管理成本等總的成本已高於競爭對手的成本而自己還不想辦法降低來面對競爭；服務意識淡薄反映在員工傲慢，拿老標准來要求自己，客戶提出的問題不能及時得到解決，咨詢無人理睬，投訴無人處理，或者服務工作效率低下。不承認自己產品的缺陷是直接導致客戶流失的重要因素。如我家鄰居用的都是有名的空調，前幾天天氣特別熱空調又壞了，電話好不容易接通，結果企業的銷售部門與服務部門相互推諉，一來二去，耽誤了時間事情卻沒有得到解決。最後鄰居發誓再也不用這家公司的所有電器了。
三．企業缺乏創新，客戶「移情別戀」，任何產品都有自己的生命周期。隨著市場的成熟產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越少，同行相繼殺價。若企業不能即使進行創新，客戶自然就會另尋他路。畢竟利益才是維系供需關系的最佳杠桿。
四．市場監控不力，銷售渠道不暢。地區間客戶的差異價格保密工作未做好。導致客戶認為企業給自己的價高於其他客戶的價格，賭氣另謀別的供貨商。
五．員工跳槽，帶走了客戶，很多企業由於在客戶關系管理方面不夠細膩、規范。客戶與企業之間業務員的橋梁作用發揮的淋漓盡致，而企業自身對客戶影響相對乏力，一旦人員跳槽，老客戶就隨之而去。由此帶來的是競爭對手的增強。
六．客戶遭遇新的誘惑，市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價的優厚條件吸引那些資源豐厚的客戶。「重金之下，必有勇夫」，客戶「變節」不是什麼奇怪現象了。
另外，個別客戶自持經營實力強大，為拿到廠家的最惠「待遇」，充分利用「上帝」的權力。客戶欺店，以「主動流失」進行要挾，企業滿足不了他們的需求，只好善罷甘休。找到客戶流失的病，至於如何防範，增大市場佔有率，企業還應結合自身情況「對症下葯」才是根本。建議企業應從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口。
一．做好質量營銷，通用電器公司董事長小約翰韋爾奇說過：「質量是通用維護顧客忠誠度最好的保證，是通用對付競爭者的最有力的武器，是通用保持增長和盈利的唯一途徑。」可見，企業只有在產品的質量上下大工夫來保證產品的耐用性，可靠性，精確性等價值屬性才能在市場上取得優勢，才能為產品的銷售及品牌的推廣創造一個良好的運作基礎。質量好才是硬道理，也才能真正吸引客戶，留住客戶，增大市場佔有率。
二.樹立「客戶至上」服務意識。去年，我家鄰居的所購買的海爾冰箱始終不致冷，該企業的售後服務部人員幾次上門查找原因並更換器件但還是未果，最後由成都的服務人員來進行檢測後發現是屬本身質量問題，該公司硬是按照其企業服務承諾，將已經使用了近8年的產品招回，並送了一台嶄新的冰箱給該領鄰居，樂得該鄰居逢人便誇海爾的服務好。客戶得到了海爾企業的支持，「真誠到永遠」真是名不虛傳。
三.強化與客戶的溝通，首先企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶。便於客戶工作的妥善安排和開展。其次，企業應充分向老客戶闡明企業的美好遠景，以增強客戶的信心。再其次，同相關客戶經常保持電話簡訊的溝通，增進友誼，對重要的客戶，節假日來臨之前，上門拜訪也是非常必要的。
四.增強客戶的經營價值。這就要求企業一方面改造產品，針對性的滿足客戶下游產品的適用性，如能提升他的品質，降低他的成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
五.建立良好的客情關系，員工跳槽帶走客戶很大的一個原因就是企業缺乏與客戶的深入溝通與聯系。企業只有詳細的收集客戶資料，建立客戶檔案進行歸類管理並適時把握客戶需求才能真正實現「控制」業務人員和客戶的目的。
六.做好創新，發現差距，縮小差距，趕超同行。企業的產品一旦不能根據市場變化做出調整與創新，就會落於市場的後塵。只有不斷的創新，讓你的產品成為客戶的首選，才能取得成功，你的市場佔有率才會不斷增長。
七.分片經營，區別對待。售價不能一概而論，既應有差異對待，有須有份額爭取。應依勢科學抉擇，快速反應。並做好同客戶的溝通工作，杜絕負面影響。
防止客戶流失工作既是一門藝術，又是一門科學。它需要企業不斷地去創造。傳遞和溝通優質的客戶價值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造企業的核心競爭力。使企業擁有立足市場的資本，市場佔有率才會不斷地增大。