凱瑪特股票

㈠ 沃爾瑪的創始人是誰要詳細介紹

小店造就首富家族
說到羅布森·沃爾頓，就要從他的父親——沃爾瑪的創始人薩姆·沃爾頓說起。
《財富》雜志從1955年開始評選世界500強企業的時候，沃爾瑪還不存在。半個世紀後，沃爾瑪成為雄踞世界500強榜首的零售業巨頭。
40年前，沃爾瑪還只是美國肯薩斯州一個小鎮上的夫妻店。而現在，沃爾瑪已經在美國擁有傳統連鎖店1702家、超市952家、「山姆俱樂部」商店479家、「街區市場」雜貨店20家，另外，在其他國家還有1088家連鎖店。全公司雇員114萬人，組成了一個威力無比的「沃爾瑪帝國」。
1985年10月，《福布斯》雜志將薩姆·沃爾頓列為全美富豪排行榜的首位。薩姆和沃爾瑪商店一夜之間成為全美公眾關注的焦點。大批的記者擁向薩姆的住地。然而，當他們看到這位美國第一富豪過著最簡朴的生活時，不禁大失所望：薩姆穿著一套自己商店出售的廉價服裝，開著一輛破舊不堪的小貨運卡車上下班，車後還安裝著關獵犬的狗籠子，戴著一頂折價的棒球帽。
就是這樣一個「鄉巴佬」造就了一個財富神話。到2001年，沃爾頓家族財產總額達到931億美元，成為世界上最富有的家族。薩姆的妻子、女兒是進入世界億萬富翁排行榜前10名的女性，薩姆家族有5個人的名字已經連續多年出現在這個排行榜上。
1918年，薩姆·沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮上。山姆小時候家裡並不富裕，這使他養成了節儉的習慣。1936年，薩姆進入密蘇里大學攻讀經濟學士學位，並擔任過大學學生會主席。二戰結束後結束服役的薩姆回到故鄉，向岳父借了2萬美元，加上薩姆當兵時積攢的5000美元，他和妻子海倫在紐波特租到幾間房子開了一家小店，專賣5至10美分的商品。由於薩姆待人和善，附近的住戶都願意到他店裡來買東西。
1950年，薩姆夫婦以投資額兩倍的價錢賣掉了小店，轉而遷居阿肯色州的本頓維爾，並在那裡開辦了一家新店。新商場雖然算是本·富蘭克林連鎖店的加盟店，但沃爾頓夫婦用家庭的姓氏給它取了名：沃爾頓家庭商店。到了1962年，他們的名下已經有15家百貨店。當年，薩姆和他的弟弟詹姆斯終於在阿肯色州的羅傑斯城開設了第一家完全屬於他們自己的商店——沃爾瑪。
沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。第一年，本頓維爾的商店營業額就已經達到了70萬美元。1964年，沃爾瑪已經擁有5家連鎖店，1969年增至18家商店。沃爾瑪把中小城市和大的村鎮放在優先地位。經營模式是一致的：低利潤、小庫存、大批量進貨、多在成本上下功夫並且積極利用信息工具。
山姆開店堅守著一個信念，「只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務，顧客就會蜂擁而至。」他向員工提出了兩條要求：「太陽下山」和「十英尺態度」。「太陽下山」是指每個員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務，而且，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客；「十英尺態度」是指，當顧客走進員工10英尺的范圍內時，員工就必須主動地詢問顧客有什麼要求，而且說話時必須注視顧客的眼睛。除此之外，他還提出十大經營法則：全心經營，比別人更盡心盡力；和同事分享利潤；激勵你的同事；凡事和同事商量；感激同事對公司的貢獻；成功要大肆慶祝，失敗則不喪心志；聆聽公司內每一個人的意見；超越顧客的期望，他們就會一再光臨；控製成本低於競爭對手；逆流而上，走不同的路，放棄傳統觀念。
薩姆自幼便嘗盡了生活的艱辛，在他心目中早已根深蒂固地紮下了「對每一個美元都珍重不已」的觀念，這對他後來形成的經營風格不無影響。他說：「我們並肩合作，這就是秘訣。我們為每一位顧客降低生活開支。我們要給世界一個機會，來看一看通過節約的方式改善所有人的生活是個什麼樣子。」
小氣的新貴
1992年，薩姆去世，按照遺囑，他的股份分給了妻子、三個兒子和一個女兒。同年，薩姆的家屬把闡述他獲得成功秘訣的自傳《薩姆·沃爾頓：美國製造》公諸於世，這本書很快在美國暢銷。
也許，薩姆的兒子是最為透徹地學習了這本書的讀者。薩姆在書中曾經警告兒孫：如果誰敢賣對許多富人來說是「玩具」的東西，他就將帶著這個人入地獄。老沃爾頓的幾個兒子都繼承了父親節儉的性格。美國大公司一般都有豪華的辦公室，吉姆·沃爾頓的辦公室卻只有20平方米，羅布森·沃爾頓的辦公室則只有12平方米，而且他們辦公室內的陳設也都十分簡單，以至於很多人把沃爾瑪形容成「『窮人』開店窮人買」。
羅布森·沃爾頓，任沃爾瑪百貨公司董事長11年。他1966年畢業於阿肯色大學，獲得商業管理學學士學位。1969年獲得哥倫比亞大學法學院碩士學位。曾任沃爾瑪百貨公司副總裁、總顧問、副董事長。
羅布森作為沃爾頓家四個孩子的老大，剛成年就考取了駕駛執照，接著就在夜間向個各零售點運送商品，大大節約了父親的運輸費用。那時四個孩子都開始幫父親幹活了。與同齡的孩子不同，大人不給他們零花錢，但他們可以自己掙。他們跪在商店地上擦地板，修補漏雨的房頂，夜間幫助卸車。父親付給他們的工錢同工人們一樣多。羅布森·沃爾頓如今回憶說，父親讓他們將部分收入變成商店的股份，商店事業興旺起來以後，孩子們的微薄投資變成了不小的初級資本。大學畢業時，羅布森已經能用自己的錢買一棟房子，並給房子配備豪華的傢具。
1992年4月，已是經驗豐富的羅布森出任沃爾瑪董事長，給沃爾瑪的發展注入了新鮮的血液。據1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118多億美元，超過了1992年排名第一位的西爾斯百貨公司，雄踞全美零售業榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續增長，並創造了零售業的一項世界紀錄，實現年銷售額936億美元，在《財富》雜志1995美國最大企業排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財富》500強排名的第二名，事實上，沃爾瑪的年銷售額相當於全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發展勢頭。
除了堅持父親既定的經營理念，羅布森還很注重依靠信息技術發展沃爾瑪。著名的沃爾瑪資料庫是世界上最大的民用資料庫。藉助這一信息系統，沃爾瑪與供應商建立了緊密聯系，從在計算機上開出訂單到商品上架，沃爾瑪商店比競爭對手平均快3天，節省成本2．5％。1996年到1999年間，沃爾瑪的銷售量增加了78％，而庫存僅上升了24％。而今，沃爾瑪並不滿足於4000家商店的銷售，又將戰線拉到了互聯網上，借電子商務將自己的版圖進一步拓展到世界各個角落。
已經成為世界首富的羅布森沒有忘記父親的教誨，同父親一樣，羅布森是一個非常儉朴的人。他深居簡出，開老式拖車。一位理發師說：「我給沃爾頓理發都85次了，他從來沒多給過我一美分」。在沃爾瑪網站上，沒有一張羅布森的照片。這位富豪不接受記者采訪，他的新聞秘書拒絕回答有關沃爾頓私生活的問題。《星期日泰晤士報》2001年曾經向沃爾瑪總部咨詢過有關羅布森私人生活的三個問題：目前羅布森住在什麼地方；他經常旅行嗎；他有遊艇嗎。報紙不但沒有得到任何答案，反而被沃爾瑪的發言人提醒：還是問點跟業務有關的問題比較好。
新聞背景
關於沃爾瑪
1962年山姆·沃爾頓創建公司，在阿肯色州羅傑斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店
1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司
1970年在阿肯色州的本頓維爾鎮成立了公司總部和第一家配送中心
1972年沃爾瑪公司股票獲准在紐約證券交易所上市
1983年在俄克拉荷馬州的中西部市開設了第一家山姆會員商店
1987年沃爾瑪的衛星網路完成，是美國最大的私有衛星系統
1988年首家沃爾瑪購物廣場在密蘇里州的華盛頓開業
1990年沃爾瑪成為美國第一大零售商
1991年沃爾瑪商店在墨西哥城開業，沃爾瑪開始進入海外市場
1992年4月5日山姆·沃爾頓先生辭世，4月7日S·羅伯森·沃爾頓出任公司董事會主席
1993年沃爾瑪國際部成立
1993年12月首次單周銷售額達到10億美元
1997年沃爾瑪公司股票成為道瓊斯工業平均指數股票
1997年沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達到1050億美元
2000年在《財富》雜志的「全球最受尊敬的公司」中排名第5
2001年在《財富》雜志「全美最受尊敬的公司」中排名第3
2001年單日銷售創歷史紀錄，在感恩節次日達到12．5億美元

㈡ 長期持股,什麼股票比較合適

電動汽車板塊~
萬向錢潮
中國重汽
東風汽車
宇通客車
福田汽車
江淮汽車
長安汽車
上海汽車

萬向錢潮主打汽車零部件~1999開始研發電動汽車~2009年成立李鐵電池以及電動汽車系統的整合~只等國家的准生證~

其他品牌都已在上海汽車展上面秀出了自己的純電動汽車.

投資價值——超長線持有~因為現在還不具備電動汽車普及的條件~

價值體現時間落後於電網改造的板塊~

電網改造板塊~
由於要發展純電動汽車的產業和能夠讓純電動汽車普及~和充電站建設,充電庄~建設離不開的就是電網的改造~

因為現在的城市電網不具備支持民用電動汽車的充電設施~那麼政府會加大力度開始對電網進行改造~

因為日本政府已經開始以東京為核心建設1000個電動汽車充電站的計劃~想必是中國政府也會效仿其腳步~

巴菲特入股的BYD汽車,位於深圳~而上市於深交所的電氣公司深圳惠程發布08業績報告中指出——公司受益於電網改造公司業績同比增長+++具體多少忘記了~（在金融危機之下是很不容易的）

由此看出深圳市政府已經開始了新能源戰略的布局~開始了積極配合新能源的周邊基礎設施的建設~

深圳惠程~
上海電氣~
以及一些電氣的公司~

價值體現時間~晚於有色金屬板塊~

有色金屬板塊~

因為電網的改造涉及到各種電氣設備的零部件以及輸電線的變壓轉換材料~各種有色金屬包含其中~

具體就不舉例了~

屬於電網改造的上游產業鏈企業~毛利率高~

不可再生能源板塊~

國際形勢風起雲涌~

從08年原油每桶147美元到現在的50美元左右~
在如今經濟不好的情況下都維持50美國左右的水平,說明原油的價格影響因素已經由避險和投機保值變為了又供求關系直接作用~

可預見未來的能源價格會持續的上漲~因為需求是無限的~而供應是有限的~

以有限的供應來滿足無限的需求,連小學生都知道最後的結果是什麼？那就是供不應求~價格的上漲~

還有一個因素就是當前的金融危機下~各國政府大降利率~

降利率 = 印鈔票~

如果將利率不印鈔票,那麼政府絕對吃虧~

當經濟轉好了以後,資金恢復了信心後就開始抄底保值~
到時候通貨膨脹就會重新回來~

以前是07年美國一國印鈔票都搞得全世界的金融市場雞飛狗跳~

現在時全世界都在開動印鈔機~你想想後果吧~

資本家一定會把流動性注入硬通貨——類似黃金,礦產,石油,煤炭上面~因為只有那些才能夠體現價值~

而鈔票會像計算機中的01代碼一樣,一文不值（沒有儲存價值）~

要明白資本家和普通百姓的思維是不一樣的~

深圳和北京年初的房價暴漲就是個好的見證~

希望我的分析對你為來的投資選擇有幫助~

再補充一句~資源類股的價值體現是領先於所有的股票~

再次補充一下~

還有就是和國防工業有關的~

中國現在還不是軍事強國~很多的軍事技術和裝備都不是自己的工業生產的~

舉例~

空中加油機~
SU-27
SU-30
還有就是s-300防空導彈~（最近好像在和俄羅斯談判准備買s-400）但是別人好像是不賣~
還有就是武裝直升機~
還有就是重型直升機（這次汶川大地震大家也看到了吧~重型直升機還要借俄羅斯的~）
還有就是大型運輸機~

所以和航空機電還有光電系統相關的公司都行~

本人關注中兵光電~

是個偶然的機會看到鳳凰衛視的一個節目采訪中兵光電的老總吧~說是以前企業怎麼不行~現在經過改制~轉成了做軍工方面比較好的企業~

軍工方面只了解這一家企業~
其他的信息通過各種渠道自己去收集哈~

希望我的回答對你有幫助~

㈢ 把南寧百貨大樓和沃爾瑪進行比較.

是零售企業成本控制的關鍵。要取得較低的進貨成本,必須大批量進貨、大批量銷售,享受價格上的批量折扣優惠,充分發揮現代大商業的規模效應。企業將這種大批量低成本進貨優勢,進一步轉化為相對較低的價格競爭優勢,從而形成對消費者的購買欲的有效剌激,並使零售企業在激烈的競爭中佔有主動權,形成企業經營的良性循環。在進貨方面,沃爾瑪採取了以下做法降低成本:一是採取中央采購制,盡量實行統一進貨。尤其是在全球范圍內銷售的高知名度商品,如可口可樂、柯達膠卷等,沃爾瑪一般將一年銷售的商品一次性簽定采購合同,由於數量巨大,其價格優惠遠遠高於同行,形成他人無法比擬的優勢；二是買斷進貨,並固定時間結算。由於零售市場的變化莫測,為了規避經營風險,許多商家紛紛採用代銷的經營方式,把風險轉移給廠家承擔，但這也提高了零售企業的進貨成本。而沃爾碼卻實施買斷進貨政策,並固定結算貨款,決不拖延,這雖然要冒一些商品積壓、滯銷的風險,卻可以大大降低進貨成本,贏得供應商的信賴；三是和供應商採取合作的態度。沃爾瑪由於采購量巨大,一般從工廠直接進貨,並同供應商保持長期合作的關系,通過電腦聯網,實現信息共享,供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況,及時安排生產和運輸。由於效率的提高,供應商成本降低,沃爾瑪也就能將從中獲得的優惠讓利給顧客。這種合作模式下,供應商、沃爾瑪和顧客三者都是贏家。
2．物流成本控制
它是衡量零售企業經營管理水平的重要標志,也是影響零售企業經營成果的重要因素。快捷的信息反饋和高效的物流管理系統,可以使商品庫存量大大降低,資金周轉速度加快,企業成本自然降低。沃爾瑪在物流管理上也讓同行望塵莫及,沃爾瑪建立了強大的配送中心系統,擁有全美最大的私人衛星通訊系統和最大的私人運輸車隊,所有分店的電腦都和總部相連,配送中心從收到店鋪的訂單到向生產廠家進貨和送貨,只要2天的時間,而美國另兩家大型折扣商店凱瑪特和達格特則需要5天。沃爾瑪的物流費用率比後者低60%以上。
通過強制供應商實現最低成本來提高它的收益率，與供應商共建聯系系統，輔助供應商降低產品成本，如對供應商的勞動力成本、生產場所、存貨控制及管理工作進行質詢和記錄，迫使其進行流程再造和提高價格性能比，使他們同沃爾瑪站在同樣的角度致力於降低產品成本及其供應鏈成本的運作。沃爾瑪以此實現了完整的低價位定位和全球化適銷品類的大批量采購，其90%的商品從廠商處直接購買，並形成35%以上的自有品牌商品，使分銷成本降至總銷售額的3%以下，形成絕對優勢
3.強大的配送中心和通訊設備作技術支撐。沃爾瑪擁有全美最大的私人衛星通訊系統和最大的私人運輸車隊，所有分店的電腦都和總部相連，一般分店發出訂單24～48小時之內，就可以收到配送中心送來的商品。如此快捷的信息反饋和高效的存貨管理，使得存貨量大大降低，資金周轉速度加快，成本自然降低。
4.嚴格控制管理費用。沃爾瑪對於行政費用的控制到了極點，如采購費用規定不得超越采購金額的1%，整個公司的管理費用為整個公司銷售額的2%，而行業平均水平為5%。
5.減少廣告費用。沃爾瑪還認為保持天天平價就是最好的廣告，因此沃爾瑪不用作太多的促銷廣告，而將節省下來的廣告費用，用來推出更低價的商品來回報顧客。在零售業同行中，沃爾瑪廣告費用最低，但銷售額最大。
表2 沃爾瑪在成本控制方面的水平
項目 沃爾瑪 行業平均水平
進貨費用（占商品總成本的比例） 3% 4.5～5%
由分銷中心供貨比例 85% 50～60%
補貨時間（商店開出訂單到得到補貨的平均時間間隔） 2天 5天
管理費用（占總銷售額的比例） 2% 5%
商品損耗率 1.2% 3～5%

5.採取倉儲式經營。沃爾瑪商店裝修簡潔，商品多採用大包裝，同時店地址絕不會選在租金昂貴的商業繁華地帶。
6.和供應商採取合作的態度，沃爾瑪由於采購量巨大，一般從工廠直接進貨，並同供應商保持長期合作的關系。通過電腦聯網，實現信息共享，供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況，及時安排生產和運輸。由於效率的提高，供應商成本降低，沃爾瑪也就能提供更便宜的商品讓利給顧客。這種合作模式下，供應商、沃爾瑪和顧客三者都是贏家，一舉三得。
7．其它費用控制 沃爾瑪的成本控制,體現在任何細小的環節上。在沃爾碼的各級管理人員辦公室里,看不到昂貴的辦公用品、傢具和地毯,也沒有豪華的裝飾,公司還經常鼓勵員工盡力為節省開支出謀劃策,並不斷獎勵和提拔那些在損耗控制、貨品陳列和商品促銷有創意的員工。沃爾瑪商店裝修簡潔,商品多採用大包裝,同時店址絕不會選在租金昂貴的商業繁華地帶。此外,沃爾瑪盡量減少廣告費用,他們認為保持「天天平價」,就是最好的廣告。在零售業同行中,沃爾瑪的廣告費用最低,但銷售額最大。下面是沃爾瑪在成本控制方面與同行比較的一些數據,從中可以看出沃爾瑪成本領先戰略實施所形成的競爭優勢。

（二） 滿意服務
在所有沃爾瑪店內都懸掛著這樣一條標語:「1.顧客永遠是對的；2.顧客如果有錯誤,請參看第一條。」
沃爾瑪除了成本控制在同行勝出之外，其經營秘訣還在於不斷地去了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。沃爾頓常說：「我們成功的秘訣是什麼？就是我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。如果你想像自己是顧客，你會希望所有的事情都能夠符合自己的要求——品種齊全、質量優異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業時間方便靈活、停車條件便利等等。」因此，沃爾瑪盡管以貨倉式經營崛起於零售業，
其經營方式決定了不可能提供過多的服務，但他們始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。沃爾瑪不僅為顧客提供質優價廉的商品,同時還提供細致
盛情的服務。如果顧客是在下雨天來店購物,店員會打著雨傘將他們接進店內和送上車。有一次,一位顧客到沃爾瑪尋找一種特殊的油漆,而店內正好缺貨,於是店員便親自帶這位顧客到對面的油漆店購買。沃爾瑪經常對員工說:「讓我們以友善、熱情對待顧客,就像在家中招待客人一樣,讓他們感覺我們無時無刻不在關心他們的需要。」
沃爾瑪的顧客滿意還不僅僅停留在前台的銷售服務上，更重要的是他有一套保證顧客滿意的全過程管理控制體系。通過這套體系，他能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商，並幫助廠商對產品進行改進和完善。過去，商業零售企業只是作為中間人，將商品從生產廠商傳遞到消費者手裡，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那裡。看起來沃爾瑪並沒有獨到之處，但是結果卻差異很大。原因在於，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產計劃和控制中去，因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產中，而不是簡單地充當二傳手或者電話話筒。這是值得中國零售商最應該學習的服務深度。圍繞商品經營的供應鏈管理，服務是使供應鏈變為價值鏈的根本手段。這正是沃爾瑪留給我們的真經。
由於顧客服務是一種無形的軟性工作,因人而異,服務的提供者總會出於心情、身體狀況這樣那樣的原因影響服務時的質量,也會由於每個服務人員的個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平差異。為了消除服務水平差異,沃爾瑪建立了規范化的服務標准。這些服務標准十分具體簡潔,絕不含糊。
例如,美國沃爾瑪商場的員工被要求宣誓:「我保證:對三米(10 foot)以內顧客微笑,並且直視其眸,表達歡迎之意。」在員工培訓時,公司甚至要求員工微笑的標準是上下露出一排八顆牙齒,沃爾瑪這樣告誡第一天進店的員工:「顧客來到商店,是他們給我們付工資的。這樣無論如何,我們都要好好對待顧客,永遠要盡力幫助顧客,永遠要走到顧客的身邊,問他們是否需要幫助。」
沃爾瑪還宣稱:「我們爭取做到每件商品都保證讓你滿意,如果不滿意,可以一個月內退貨,並拿回全部貨款。」沃爾瑪之所以這樣做,不僅僅是因為它在保持平價的同時,盡量采購名牌優質產品,商品質量有保證,更重要的是它認為,重新奪回一個顧客所耗費的成本,比保持現有顧客要多五倍,因此,沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品,而不願失去一位不滿意的顧客。
方便顧客 這是沃爾瑪商店的基本特點，無論是其賣場設計、貨架設計、商品陳列、環境構造，等等，是他成功取悅顧客的秘密。我們來看沃爾瑪的做法：
★免費停車。例如深圳的沃爾瑪店營業面積12000多平方米，有近400個免費停車位，而另一家營業面積達17800多平方米的沃爾瑪購物廣場也設有約150個停車位。
★沃爾瑪將糕點房搬進了商場，設有「山姆休閑廊」，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之餘以休閑的享受。
★免費咨詢。店內聘有專業人士為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助於減少盲目購買帶來的風險。
★商務中心。店內設有文件處理商務中心，可為顧客提供包括彩色文件製作、復印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內的多項服務。
★送貨服務。一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務，在指定范圍內收取廉價的費用

㈣ 下一隻大牛股怎麼樣

《下一隻大牛股》 Finding the Next Starbucks by Michael Moe P4 不要打短球，要瞄準球場之外，要瞄準不朽者的行列。——大衛·奧格威（David Ogilvy) P5 表1-1 剛上市時投資的1美元如今的價值（沃爾瑪、家得寶、微軟等） P7 盡管全壘球擊球手經常擊球不中，成長型企業的市盈率經常高於市場平均水平，但要分辨是否是全壘擊球手，計算的不該是擊球不中的次數，而是跑壘的次數！ P9 第一家企業是一個有著良好根基的擁有50年歷史的大公司，股價為每股40美元，每股收益2美元，未來收益預計以每年8%的速度增長；另一家企業是個新興的成長型的小公司，股價為每股50美元，每股收益為1美元，其收益預計會以每年50%的速度增長。表1-3 收益決定一切：增長的力量 P17 在過去的十年間，12000多家企業中，只有6家保持了超過20%的年增長率。 P19 假設你得到了一份當顧問的工作，為期一個月，報酬的支付方法有兩種：一種是每周一萬美元；另一種是每天1美分，然後接下來的每天都在前一天的基礎上翻番。（後一種情況會多於2000萬美元） P20 世界上有老飛行員，也有勇敢的飛行員，但卻沒有又老又勇敢的飛行員。 P23 偉大的藝術作品、秘方或者音樂都不是團體創造的，這沒有什麼可奇怪的。同樣，我也沒有發現哪一個出色的投資決策是由一個委員會做出的。 P25 將一個品牌建立在一個30秒或60秒的超級足球杯商業廣告上，但卻沒有任何實質性內容，這樣做是不會成功的——只是又增加了一些噪音。 P30 表3-2 1995-2005年間的全明星股票 P32 表3-3 1985-1995年間的全明星股票 P33 今後投資者要想辨別表現最佳的企業，不應只關注廉價的股票或者是注重「順勢投資」，而應識別在大的潛在市場（addressable market) 中競爭並且具有長期動態增長潛力的成長型企業。 P35 「在豬槽邊就餐的豬」 福斯特的意思是，他始終都在留意自己投資組合的槽子，判斷哪支股票是那隻「最弱的豬，然後用一隻更有前途的股票取而代之。如果槽子邊所有的豬都比他看到的那隻仔豬強壯，槽子邊的豬就不用換掉。 P38 表3-5 1995-2005年期間的成長型股票和周期性股票 P47 盡管年輕的企業不可能會有足夠長的歷史可供評判,但其管理者和主要員工會有。 P48 我還看到一個企業成長的透明度，即它的可預測性。 我希望自己要找的企業能夠利用新出現的市場成長機會，而不是依靠有利的市場環境。 P88 如果汽車的發展歷程與計算機相同，那麼今天買一輛勞斯萊斯就只需要100美元，一加侖的油能走100萬英里，汽車每年爆炸一次，炸死車內所有的人。——羅伯特·克林格雷（Robert X.Cringley） P95 和任何其他領域一樣，真正成功的是那些有激情、肯花時間的人。我覺得有兩個因素很關鍵，即了解你自己的處境和控制自己的情緒——知道自己怎樣做決定、看看自己的投資歷史，然後相應地對自己的戰略做出調整。 P99 歷史不是在重復，而是在壓韻。——馬克·吐溫 P121 領跑者和追隨者的主要區別在於他們能否創新。——史蒂夫·喬布斯 P123 表6-2 沃爾瑪如何戰勝凱瑪特 P124 對於服務型企業，要看你找到的是否是未來之星，在三個標准可循： 1.按員工計算，企業的人均年收入。 2.企業從目前顧客那裡賺取的經常性收入。 3.非強制性員工流動率。 P125 評估一個企業的產品時會涉及到的問題 1.企業靠什麼出名？ 2.企業的市場份額有多少？這個份額是在增加，還是在減少？ 3.該企業是否在行業里發展最快？ 4.企業的定價是固定的，還是越來越高？ 5.企業利潤是否穩定或不斷增加？ 6.與行業內3家主要競爭對手比較起來，企業的利潤情況怎麼樣？ 7.與3家主要競爭對手相比，企業的增長率如何？ 8.該企業是否具有品牌價值？ 9.企業人均收入是多少？與3家主要競爭對手相比呢？ 10.如果它失去了一個貿易夥伴，原因是什麼？這夥伴跑去了哪裡？ 11.企業銷售人員的素質如何？ 12.企業是否在產品質量上領先？ 13.企業將收入中的多少用於研發？ P145 教練，我可以提名讓你當足球總教練，因為職務都是從上面往下派的。但我沒法指令你為領袖，因為領袖是由下面的人來決定的。 P155 表7-2 ThinkEquity公司的市盈率矩陣 P164 翻找過最多石頭的人將會是最後的贏家。這是我一慣的觀點。——彼得·林奇 P218 表9-28 油價的增長推動著新技術的出現 P232 表10-1 百思買和電路城數字上的比較 P236 表10-2 英特爾和超微半導體公司數字上的比較 P239 表10-3 戴爾和捷威數字上的比較 P244 表10-4 星巴克和香脆甜甜圈數字上的比較 P256 費雪分析方法（源自菲利普·費雪著的《怎樣選擇成長股》） 1. 企業目前的市場規模如何？其市潛力有多大？所屬行業的發展速度如何？結合分析目前的大趨勢（經濟、全球化、網際網路、品牌、外包、融合、人口因素和合並）。 2. 企業的管理者們是否具備在機遇面前開發新產品、促進企業發展的遠見的決心？5年後企業將走向何方？企業的發展策略是什麼？ 3. 企業對於研發的投入有多大？相對於銷售額來說，企業將收入中的多大比例用於搞研發？其主要的研發舉措包括哪些？企業從事研發的員工有多少？ 4. 企業的銷售隊伍如何？（要綜合考慮銷售人員的經驗、對市場的深入及企業是否具有激勵措施等問題） 5. 企業的利潤率是否使企業具有投資價值？（要考慮趨勢，企業相對於競爭對手的贏利空間、企業總體利潤和營運利潤等情況） 6. 企業為維護和提高利潤率水平做了哪些工作？ 7. 企業的管理者是否同員工保持著良好的關系？（要考慮罷工、中層管理者的流動率、員工的持股情況和企業的期權制等） 8. 企業的管理層是否關系非常融洽？（考慮企業的高層管理者的流動率、補償機制、深度、經驗、文化及行業或商業關系） 9. 企業的財務管理和成本控制是否有效？（企業採取了何種系統和控制方法？） 10. 企業所屬行業獨有的成功要素是什麼？（考慮趨勢和企業最大的競爭對手是誰及這一對手所具有的優勢） 11. 企業的管理者對於企業長期和短期的利潤持何種觀點？（企業在人事、廣告、研發、培訓等方面投入有多大？） 12. 企業的發展是否還繼續需要資金支持？ 13. 企業的管理者與投資者間的溝通是否良好？他們是否在壓力面前縮頭縮尾？ 14. 企業的管理者是否正直可靠？ （完）

㈤ 凱馬特超市連續十年虧損的原因以及採取那些調查方式

凱馬特

㈥ 世界五百強沃爾瑪企業管理系統有哪些

一．沃爾瑪公司的競爭戰略 沃爾瑪從一個鄉村小鎮的小雜貨店成長為世界企業500強之首的大型跨國零售業帝國，其影響因素是多方面的。1996年8月12日的深圳，一個陽光燦爛的日子，中國首家沃爾瑪購物廣場和山姆會員店同時開張了，這標志世界最大的連鎖零售公司——沃爾瑪正式進入中國市場。 年份 1960 1970 1980 1990 1998 銷售額 140萬美元 3100萬美元 12億美元 260億美元 1332億美元 利潤 11.2萬美元 120萬美元 4100萬美元 10億美元 41億美元 商店數 9 32 276 1528 3000多家 表1 沃爾瑪的發展歷程 從表1可以看出，沃爾瑪連續50年的高速擴張，每隔10年就上一個台階，直至今日仍未停止。那麼是什麼使得沃爾瑪公司具有如此強大的競爭力和擴張能力呢？筆者想從競爭戰略的角度來對沃爾瑪作一剖析，挖掘其深層因素，這對於目前經濟效益普遍滑坡的國內大型商業企業來說，可以起到借鑒作用。 （一） 天天平價 當你走進沃爾瑪的大門，映入你眼簾的一定是「天天平價，始終如一」的標語，就連沃爾瑪的購物袋上印的也是這句話，我們不難想像出這句話對於沃爾瑪的重要程度。 天天平價和一般的削價讓利有著本質的區別。天天平價是折扣銷售額的基礎，是把減價作為一種長期的營銷戰略手段，減價不再是不定期地換季大甩賣或推銷滯銷產品時才使用，而是作為整個企業市場定價策略的核心，是企業存在的根本，是企業發展的依託。 沃爾瑪公司正是在所有折扣連鎖店中將這一戰略貫徹得最為徹底的一家公司，它想盡一切方法來降低成本，力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜。這一指導思想使得沃爾瑪成為本行業中的成本控制專家，它最終將成本降至最低，真正做到天天平價。 而沃爾瑪公司的低成本主要依賴於以下幾個方面的控制： 1．進貨成本控制 進貨成本是企業成本控制的重點,尤其是零售企業成本控制的關鍵。要取得較低的進貨成本,必須大批量進貨、大批量銷售,享受價格上的批量折扣優惠,充分發揮現代大商業的規模效應。企業將這種大批量低成本進貨優勢,進一步轉化為相對較低的價格競爭優勢,從而形成對消費者的購買欲的有效剌激,並使零售企業在激烈的競爭中佔有主動權,形成企業經營的良性循環。在進貨方面,沃爾瑪採取了以下做法降低成本:一是採取中央采購制,盡量實行統一進貨。尤其是在全球范圍內銷售的高知名度商品,如可口可樂、柯達膠卷等,沃爾瑪一般將一年銷售的商品一次性簽定采購合同,由於數量巨大,其價格優惠遠遠高於同行,形成他人無法比擬的優勢；二是買斷進貨,並固定時間結算。由於零售市場的變化莫測,為了規避經營風險,許多商家紛紛採用代銷的經營方式,把風險轉移給廠家承擔，但這也提高了零售企業的進貨成本。而沃爾碼卻實施買斷進貨政策,並固定結算貨款,決不拖延,這雖然要冒一些商品積壓、滯銷的風險,卻可以大大降低進貨成本,贏得供應商的信賴；三是和供應商採取合作的態度。沃爾瑪由於采購量巨大,一般從工廠直接進貨,並同供應商保持長期合作的關系,通過電腦聯網,實現信息共享,供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況,及時安排生產和運輸。由於效率的提高,供應商成本降低,沃爾瑪也就能將從中獲得的優惠讓利給顧客。這種合作模式下,供應商、沃爾瑪和顧客三者都是贏家。 2．物流成本控制 它是衡量零售企業經營管理水平的重要標志,也是影響零售企業經營成果的重要因素。快捷的信息反饋和高效的物流管理系統,可以使商品庫存量大大降低,資金周轉速度加快,企業成本自然降低。沃爾瑪在物流管理上也讓同行望塵莫及,沃爾瑪建立了強大的配送中心系統,擁有全美最大的私人衛星通訊系統和最大的私人運輸車隊,所有分店的電腦都和總部相連,配送中心從收到店鋪的訂單到向生產廠家進貨和送貨,只要2天的時間,而美國另兩家大型折扣商店凱瑪特和達格特則需要5天。沃爾瑪的物流費用率比後者低60%以上。 通過強制供應商實現最低成本來提高它的收益率，與供應商共建聯系系統，輔助供應商降低產品成本，如對供應商的勞動力成本、生產場所、存貨控制及管理工作進行質詢和記錄，迫使其進行流程再造和提高價格性能比，使他們同沃爾瑪站在同樣的角度致力於降低產品成本及其供應鏈成本的運作。沃爾瑪以此實現了完整的低價位定位和全球化適銷品類的大批量采購，其90%的商品從廠商處直接購買，並形成35%以上的自有品牌商品，使分銷成本降至總銷售額的3%以下，形成絕對優勢 3.強大的配送中心和通訊設備作技術支撐。沃爾瑪擁有全美最大的私人衛星通訊系統和最大的私人運輸車隊，所有分店的電腦都和總部相連，一般分店發出訂單24～48小時之內，就可以收到配送中心送來的商品。如此快捷的信息反饋和高效的存貨管理，使得存貨量大大降低，資金周轉速度加快，成本自然降低。 4.嚴格控制管理費用。沃爾瑪對於行政費用的控制到了極點，如采購費用規定不得超越采購金額的1%，整個公司的管理費用為整個公司銷售額的2%，而行業平均水平為5%。 5.減少廣告費用。沃爾瑪還認為保持天天平價就是最好的廣告，因此沃爾瑪不用作太多的促銷廣告，而將節省下來的廣告費用，用來推出更低價的商品來回報顧客。在零售業同行中，沃爾瑪廣告費用最低，但銷售額最大。 表2 沃爾瑪在成本控制方面的水平 項目 沃爾瑪 行業平均水平 進貨費用（占商品總成本的比例） 3% 4.5～5% 由分銷中心供貨比例 85% 50～60% 補貨時間（商店開出訂單到得到補貨的平均時間間隔） 2天 5天 管理費用（占總銷售額的比例） 2% 5% 商品損耗率 1.2% 3～5% 5.採取倉儲式經營。沃爾瑪商店裝修簡潔，商品多採用大包裝，同時店地址絕不會選在租金昂貴的商業繁華地帶。 6.和供應商採取合作的態度，沃爾瑪由於采購量巨大，一般從工廠直接進貨，並同供應商保持長期合作的關系。通過電腦聯網，實現信息共享，供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況，及時安排生產和運輸。由於效率的提高，供應商成本降低，沃爾瑪也就能提供更便宜的商品讓利給顧客。這種合作模式下，供應商、沃爾瑪和顧客三者都是贏家，一舉三得。 7．其它費用控制 沃爾瑪的成本控制,體現在任何細小的環節上。在沃爾碼的各級管理人員辦公室里,看不到昂貴的辦公用品、傢具和地毯,也沒有豪華的裝飾,公司還經常鼓勵員工盡力為節省開支出謀劃策,並不斷獎勵和提拔那些在損耗控制、貨品陳列和商品促銷有創意的員工。沃爾瑪商店裝修簡潔,商品多採用大包裝,同時店址絕不會選在租金昂貴的商業繁華地帶。此外,沃爾瑪盡量減少廣告費用,他們認為保持「天天平價」,就是最好的廣告。在零售業同行中,沃爾瑪的廣告費用最低,但銷售額最大。下面是沃爾瑪在成本控制方面與同行比較的一些數據,從中可以看出沃爾瑪成本領先戰略實施所形成的競爭優勢。 （二） 滿意服務 在所有沃爾瑪店內都懸掛著這樣一條標語:「1.顧客永遠是對的；2.顧客如果有錯誤,請參看第一條。」 沃爾瑪除了成本控制在同行勝出之外，其經營秘訣還在於不斷地去了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。沃爾頓常說：「我們成功的秘訣是什麼？就是我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。如果你想像自己是顧客，你會希望所有的事情都能夠符合自己的要求——品種齊全、質量優異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業時間方便靈活、停車條件便利等等。」因此，沃爾瑪盡管以貨倉式經營崛起於零售業， 其經營方式決定了不可能提供過多的服務，但他們始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。沃爾瑪不僅為顧客提供質優價廉的商品,同時還提供細致 盛情的服務。如果顧客是在下雨天來店購物,店員會打著雨傘將他們接進店內和送上車。有一次,一位顧客到沃爾瑪尋找一種特殊的油漆,而店內正好缺貨,於是店員便親自帶這位顧客到對面的油漆店購買。沃爾瑪經常對員工說:「讓我們以友善、熱情對待顧客,就像在家中招待客人一樣,讓他們感覺我們無時無刻不在關心他們的需要。」 沃爾瑪的顧客滿意還不僅僅停留在前台的銷售服務上，更重要的是他有一套保證顧客滿意的全過程管理控制體系。通過這套體系，他能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商，並幫助廠商對產品進行改進和完善。過去，商業零售企業只是作為中間人，將商品從生產廠商傳遞到消費者手裡，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那裡。看起來沃爾瑪並沒有獨到之處，但是結果卻差異很大。原因在於，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產計劃和控制中去，因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產中，而不是簡單地充當二傳手或者電話話筒。這是值得中國零售商最應該學習的服務深度。圍繞商品經營的供應鏈管理，服務是使供應鏈變為價值鏈的根本手段。這正是沃爾瑪留給我們的真經。 由於顧客服務是一種無形的軟性工作,因人而異,服務的提供者總會出於心情、身體狀況這樣那樣的原因影響服務時的質量,也會由於每個服務人員的個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平差異。為了消除服務水平差異,沃爾瑪建立了規范化的服務標准。這些服務標准十分具體簡潔,絕不含糊。 例如,美國沃爾瑪商場的員工被要求宣誓:「我保證:對三米(10 foot)以內顧客微笑,並且直視其眸,表達歡迎之意。」在員工培訓時,公司甚至要求員工微笑的標準是上下露出一排八顆牙齒,沃爾瑪這樣告誡第一天進店的員工:「顧客來到商店,是他們給我們付工資的。這樣無論如何,我們都要好好對待顧客,永遠要盡力幫助顧客,永遠要走到顧客的身邊,問他們是否需要幫助。」 沃爾瑪還宣稱:「我們爭取做到每件商品都保證讓你滿意,如果不滿意,可以一個月內退貨,並拿回全部貨款。」沃爾瑪之所以這樣做,不僅僅是因為它在保持平價的同時,盡量采購名牌優質產品,商品質量有保證,更重要的是它認為,重新奪回一個顧客所耗費的成本,比保持現有顧客要多五倍,因此,沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品,而不願失去一位不滿意的顧客。 方便顧客 這是沃爾瑪商店的基本特點，無論是其賣場設計、貨架設計、商品陳列、環境構造，等等，是他成功取悅顧客的秘密。我們來看沃爾瑪的做法： ★免費停車。例如深圳的沃爾瑪店營業面積12000多平方米，有近400個免費停車位，而另一家營業面積達17800多平方米的沃爾瑪購物廣場也設有約150個停車位。 ★沃爾瑪將糕點房搬進了商場，設有「山姆休閑廊」，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之餘以休閑的享受。 ★免費咨詢。店內聘有專業人士為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助於減少盲目購買帶來的風險。 ★商務中心。店內設有文件處理商務中心，可為顧客提供包括彩色文件製作、復印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內的多項服務。 ★送貨服務。一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務，在指定范圍內收取廉價的費用 ?因為商品價格中不含送貨成本?。 ★開到鄉鎮。在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。在美國，它的觸角伸向西爾斯、凱馬特所不屑一顧的偏遠小鄉鎮。從明尼蘇達到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無所不在。只要哪座鄉鎮缺乏廉價商店，沃爾瑪就在哪裡開店。 ★讓利顧客。沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經營方針。 ★爭取低廉進價。沃爾瑪避開了一切中間環節，直接從工廠進貨，其雄厚的經濟實力使之具有強大的議價能力。更重要的是，沃爾瑪並不因自身規模大、實力強而肆意損害供應商來增加自身利潤，而是重視與供應商建立友好融洽的協作關系，保護供應商的利益。沃爾瑪給予供應商的優惠遠遠超過同行。美國第三大零售商凱馬特對供應的商品平均45天付款，而沃爾瑪僅為平均29天付款，大大激發了供應商與沃爾瑪建立業務的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優進價。 沃爾瑪這種方便顧客的觀念並非只停留在標記和口號上，它是深入到經營服務行動中的。沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當任何一位顧客距營業員3米的時候，營業員都必須面向顧客，面露微笑，主動打招呼，並問「有什麼需要我效勞的嗎？」沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到「這是我們的商店」，都會得到「殷勤、誠懇的接待」，以確保「不打折扣地滿足顧客需要」。正是「事事以顧客為先」的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。 正是這種時刻把顧客需要放在第一位,善待顧客的優良服務品質,以及在價格上為顧客創造價值的經營戰略。使沃爾瑪贏得了顧客的信任,從而帶來了巨大回報。「顧客永遠是對的。」這句沃爾頓先生對同仁的告誡一直流傳至今,並一直在為沃爾瑪的繁榮發揮著不可估量的作用。` 二．沃爾瑪的企業文化 引：有三項基本信仰Three Basic Beliefs •尊重個人Respect for the Indivial 包括：直呼其名， 機會均等，公僕領導，信息分享， 門戶開放，基層調查，接受差異，同事參與 •服務顧客 Customer Service •追求卓越 Strive for Excellence 包括 ：誠實正直 損耗控制 控制開銷 點子大王 晉升和調職，評估，培訓 沃爾瑪從一個鄉村小鎮的小雜貨店成長為世界企業500強之首的大型跨國零售業帝國，其影響因素是多方面的。但其中，由薩姆所倡導的、經過幾十年的實踐不斷發展和豐富、獨特的企業文化所起的作用卻是不可估量的。沃爾瑪獨特的企業文化主要有以下幾點。 （一）重視企業文化建設的傳統是造就輝煌的保證 沃爾瑪公司雖然僅有50多年的歷史，但一直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰鬥力。沃爾瑪公司創始人薩姆•沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：「顧客是上帝」、「尊重每一個員工」、「每天追求卓越」。這也可以說是沃爾瑪企業文化的精華。 為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪公司不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，讓利於消費者，而且從各個方面千方百計節約開支。 沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵。總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予「薩姆•沃爾頓企業家」的稱號。公司以沃爾瑪的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，並配有動作，以振奮精神，鼓舞土氣。 （二）提出「員工是合夥人」的企業口號 薩姆非常重視人的作用，他說：「這些高科技的設備離開了我們合適的管理人員，以及為整個系統盡心盡力的員工都是完全沒有價值的。」他一直致力於建立與員工的合夥關系，並使沃爾瑪的40萬名員工團結起來，將整體利益置於個人利益之上，共同推動沃爾瑪向前發展。 薩姆將「員工是合夥人」這一概念具體化的政策是三個計劃：利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃。 1971年，薩姆開始實施第一個計劃，保證每個在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個小時的員工都有資格分享公司利潤。薩姆運用一個與利潤增長相關的公式，把每個夠格的員工工資的一定百分比歸入這個計劃，員工們離開公司時可以取走這個份額或以現金方式，或以沃爾瑪股票方式。雇員購股計劃的內容就是讓員工通過工資扣除的方式，以低於市值15%的價格購買股票，現在，沃爾瑪已有80%以上的員工藉助這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票，而其他的20%員工基本上都是不夠資格參與利潤分享。損耗獎勵計劃的目的就是通過與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來控制偷竊的發生。損耗，或者說偷竊是零售業的大敵，薩姆對有效控制損耗的分店進行獎勵，使得沃爾瑪的損耗率降至零售業平均水平的一半。 （ 三 ）充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化 「薩姆可以稱得上是本世紀最偉大的企業家。他所建立起來的沃爾瑪企業文化是一切成功的關鍵，是無人可以比擬的。」——美國Kmart連鎖店創始人哈里•康寧漢這樣他的競爭對手薩姆•沃爾頓。 無論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會感受到一種強烈的震動。這是長期以來形成的企業文化，是沃爾瑪精神——勤懇、節儉、活躍、創新。正因為此，每一位公司同仁都熱愛著沃爾瑪，默默地為顧客服務的事業而奉獻。 長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛。下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到一種強烈的榮譽感和責任心。 「來一個W！來一個M！我們就是沃爾瑪！來一個A！來一個A！顧客第一沃爾瑪！來一個L！來一個R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼-呼-呼！」 沃爾瑪的員工總是設法讓生活變得有趣及充滿意外，他們經常會作出近似瘋狂的行為來吸引同仁的注意，讓顧客和同仁覺得趣味橫生。薩姆•沃爾頓可稱為典型代表，有一次他答應如果公司業績出現飛躍，他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當年公司營業額的確超出了他的預料，於是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞，當時被報界大肆曝光。公司副董事長曾穿著粉紅色褲襪、戴上金色假發，騎著白馬在本特維拉鬧市區招搖過市。 盡管有些人認為沃爾瑪有一群瘋瘋顛顛的人，但了解沃爾瑪文化的人會懂得它的用意旨在鼓勵人們打破陳規和單調生活，去努力創新。「為了工作更有趣。」這就是薩姆•沃爾頓的「吹口哨工作」哲學。 通過這些有趣的游戲，不僅使沃爾瑪員工和領導人員之間更加親切，使他們覺得情趣盎然，而且還是一種最好的宣傳公司和促銷的手段。沃爾瑪的企業文化是在小鎮上發展時就逐漸形成的。公司成長之後，沃爾瑪仍然不忘鼓勵人們在店裡製造歡樂氣氛，共同為社區增添生活的樂趣。培養團隊意識，即使有時與宣傳和促銷商品沒有關系。 （四）別開生面的「周六例會」 沃爾瑪的「周六例會」最能體現其企業文化。每周六早上七點半鍾，公司高級主管、分店經理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領喊口號，然後大家就公司經營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。做出優良成績的員工也會被請到本特維拉總部並當眾表揚。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業文化的核心。參加會議的人個個喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通再不是一件難事，公司各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進展。 在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時間來講述一些似乎不可能達成的創新構想，大家不會馬上否決這些構想，而是先認真思考如何讓不可能的事情變為可能。一位公司的管理人員阿爾•邁爾斯說：「周六晨間會議的真正價值在於它的不可預期性。」 一次，阿爾巴馬州奧尼安塔分店的一位助理經理訂貨時出了問題，多訂了四、五倍的圓月餅，為了把圓月餅在壞掉之前全部銷出，他想出了吃圓月餅比賽的主意。這個主意不僅使助理經理達到了目的，而且將功補過，從此每年十月的第二個星期六，沃爾瑪公司都會在奧尼安塔分店的停車場舉行這項競賽，吸引了不少來自其他州的顧客來參加和觀看，甚至新聞媒體采訪報道，沃爾瑪的名氣更大了。 沃爾瑪一年一度的股東大會也同樣生動有趣，有點象規模擴大的周六例會。在沃爾瑪公開上市股票時，他們曾讓華爾街的證券分析家和股東們在溪流上泛舟或在湖畔露營。後來沃爾瑪股東大會就成了全球規模最大的股東會議，每年大約有一萬多人出席。 獨特的企業文化，使每一位員工有一家人的親切感。為共同目標奮斗，使沃爾瑪保持著強勁的競爭能力和旺盛的鬥志。這種企業文化的建立充分展示了沃爾頓領導網路的藝術。 （五）培訓，經常地培訓 沃爾瑪的經營者在不斷的探索中，領悟到人才對於企業成功的重要性。如果想要發展，就必須引進受過教育的人才並給予他們進一步培訓的機會。 沃爾瑪公司把如何培養人才、引進人才以及對既有人才的培訓和安置看成一項首要任務。沃爾頓先生和妻子海倫在阿肯色大學專門成立了沃爾頓學院，使一些早年沒有機會受到高等教育的經理有一個進修充電的機會。沃爾瑪為員工制定培訓與發展計劃，讓員工們更好地理解他們的工作職責，並鼓勵他們勇於迎接工作中的挑戰。 公司對合乎條件的員工進行橫向培訓和實習管理培訓。橫向培訓是一個持久的計劃，沃爾瑪十分重視在工作態度及辦事能力上有特殊表現的員工，他們會被挑選去參加橫向培訓。例如收銀員有機會參加收銀主管的培訓。為了讓有領導潛力的員工有機會加入領導崗位，沃爾瑪還設立了管理人員培訓課程，符合條件的員工被派往其他部門接受業務及管理上的培訓。 此外，沃爾瑪還通過培訓加強了企業與員工之間的溝通。培訓不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設立培訓圖書館，讓員工有機會了解公司資料和其他部門的情況。所有員工進入沃爾瑪公司後，經過崗位培訓，員工對公司的背景、福利制度以及規章制度等都會有更多的了解和體會。沃爾頓這位出色的領導者始終堅信員工是推動企業發展的原動力，並把這個道理傳授給沃爾瑪現在和未來的經營者，推廣至世界各地的沃爾瑪。 三．沃爾瑪的人力資源 沃爾瑪是世界上最大的零售業企業。1962年沃爾瑪創始人山姆•沃爾瑪先生白手起家，在美國阿肯色州的本頓威爾小鎮投資經營第一家沃爾瑪折扣店，店名是WAL-MART，以「售價最低、保證滿意」作為企業的經營理念。70年代，沃爾瑪成長為全美最大的區域性零售公司，80年代又發展成為全美最大的折扣連鎖公司，每年的銷售額以40%的速度遞增。到1990年11月，沃爾瑪超過位居美國折扣百貨業龍頭達十年之久的凱瑪特(KMART)，成為全美銷售額第一的零售公司。1991年又超過自二戰後即名列全美第一的老百貨業盟主西爾斯 (SEARS)，雄居全美零售業榜首。之後持續增長，90年代再創全美和世界零售第一。2002年是沃爾瑪自創業以來最為輝煌的一年。在《財富》雜志公布的全球2001年度500強企業的排行榜中，沃爾瑪以2198.12億美元的總收入，奪得全美乃至於全球企業的第一把金交椅。 那麼究竟是什麼使沃爾瑪在短短的30年時間內打敗業內的所有巨頭，創造了世界零售業史上如此輝煌的奇跡？零售業的競爭，歸根結底是人才的競爭。沃爾瑪最獨特的優勢是其員工的獻身精神和團隊精神。山姆•沃爾瑪和他的繼任者一再強調人對沃爾瑪的重要性，員工被視為公司最大的財富。沃爾瑪的人力資源戰略可以歸納為三句化：留住人才、發展人才、吸納人才。

㈦ 樂天瑪特股票代碼是多少

023530.KS

㈧ 我們可以從凱馬特倒閉中學到什麼

反思凱馬特破產 警惕「反連鎖現象」

盡管按照國家有關規定，在中國加入WTO後的三年「保護期」內，外資零售業欲進入中國必須找一家中方的合作夥伴，並出讓至少35%的股權。但是，沃爾瑪今年一改往日在中國市場上的小心翼翼，開始進軍上海、天津、哈爾濱、重慶、廈門等城市，現在又輪到了北京。據悉，沃爾瑪3年後的開店目標是50個。

法國歐尚、麥德龍、7-11等都在加快在中國攻城略地的步伐。越來越多的國外連鎖零售商都盯緊了中國巨大的市場，國外零售商的進入還是讓國內連鎖零售商感到一些壓力。畢竟沃爾瑪等外資零售業巨頭在資金、管理、規模上都是國內連鎖零售商所缺乏的，但這並不表示沃爾瑪進來後，中國的連鎖零售商就沒有機會了。然而，美國零售連鎖巨頭凱馬特(KmartCorp.)衰落的原因還是應該引起關注加入WTO後中國連鎖超市的業內人士的反思。

規模大不等於效益好

在美國聯邦調查局對已破產的零售連鎖巨頭凱馬特展開了刑事調查後不久，該公司7月10日稱，被通知可能從紐約證交所中摘牌，原因是過去30天中其平均股價低於1美元。如果凱瑪特的股票價格在未來6個月中不能達到要求，該股票可能被停牌和摘牌。

此前曾有文章宣稱，多年來在與沃爾瑪的競爭中從來沒占過上風，沃爾瑪是凱馬特的致命殺手。原本沃爾瑪和凱馬特的地盤分別在城郊和都市，但沃爾瑪自20世紀80年代後期到90年代初侵入都市市場的時候，凱馬特的市場份額再次縮減。但是，強調客觀因素並不是逃避慘敗結局的借口，無論如何，凱馬特終究還是輸在自己的身上。

凱馬特的故事應驗了一句商界名言———規模不等於效益。一百多年的發展歷史，使凱馬特從鎮上的一家折扣小店，一步步成為擁有2100多家連鎖商店、網上顧客多達百萬的零售業帝國。曾經，凱馬特的名稱和標志是美國價廉物美商店的象徵。

但是，凱馬特的規模擴張並沒能為它搭建起安全的保護傘。規模是一把雙刃劍。1985年起凱馬特開始嘗試多樣化經營戰略，服務領域涉及服裝、家庭用品、書籍等等，越來越趨向專業。但是，由於折價商店的服務內容和顧客群體的不同，公司又缺乏經驗，這步棋似乎越走越離譜，對手沃爾瑪乘虛而入。沒有哪個企業可以成為全能冠軍，很難保證多條戰線都能戰無不勝，搶速度、拼規模、佔山頭，往往只是造成泡沫繁榮。

另外，供應商的致命一擊，更是讓凱馬特一蹶不振。供應商和零售商間本是相互依賴又明爭暗鬥，力量此消彼長。由於供應商普遍擔心凱馬特的財務狀況，消費品的供應商帶頭停止供貨後，草皮、園藝產品製造商和其他各大供應商都緊緊跟隨，紛紛停止出貨。凱馬特又未能支付已經到期的欠款，無奈之下只能申請破產保護。

雖然有人將凱馬特的破產歸結於來自沃爾瑪的競爭，但這恰恰讓人注意到沃爾瑪與凱馬特截然不同的經營風格：沃爾瑪是一種穩步拓展、扎實且中心明確的經營方式，而凱馬特卻多少有些盲目。業內人士在分析兩家零售巨頭一榮一損的原因時指出，沃爾瑪方向明確，它走的是「農村包圍城市」的道路，凱馬特卻把店址選在市中心，將大片郊區市場拱手讓給沃爾瑪。同時，沃爾瑪的發展主導方向明確，集中發展折扣店、鄰里店，而凱馬特卻是一種多元化的投資理念。而且，沃爾瑪2%的經營成本低於凱馬特5%的水平，對零售商來說，3%的配送成本差別已是個很大的數字。

「反連鎖現象」成超市業毒瘤

中國超市業的危險信號已開始顯露出來。數據顯示：2001年，中國91家年銷售額超過1億元的超市銷售總額達1163億元，比2000年上升53.1%，公司門店、營業面積、人員等指標上升幅度從45%到58%不等，利潤率為1.33%，比2000年下降了0.23個百分點。

不難發現：隨著規模擴大，超市行業的利潤增長速度已放緩，而規模效益的遞減勢必要影響到該行業的繼續發展，業內人士將此現象稱為「反連鎖現象」。造成這個現象的原因有種種，從市場的角度說，由於競爭增加導致利潤空間下降，市場介入者的增多攤薄了利潤，但關鍵問題還是內部的經營風格問題。

業內人士普遍認為，聯華超市是一個粗放型、講擴張、求規模的企業。聯華曾坦承：「我們只考慮實施全國戰略。我們的目標是：第一能迅速擴展，第二是被我們並購的公司本身要有好的資源，能夠解決人力資源問題。」

日前，聯華超市又斥資2.1億元溢價收購了杭州華商集團51%的股權，溢價額高達1.5億元。杭州華商集團是浙江最大的連鎖商業集團，排名全國連鎖超市第24位。在連鎖商業超市領域，華商集團在浙江地區的市場佔有率超過了30%，集團的主體為家友超市，現有連鎖超市大賣場門店25家，遍布浙江各地。其中杭州地區有9家，全部是大賣場，經營總面積超過10萬平方米。

上海聯華超市在香港主板上市正在加緊運作，市場估計聯華的籌資金額將超過10億元人民幣。獲得資金支持的聯華，將更有可能在未來5年內取得超常規發展。這是據熟悉聯華業務的分析人士從聯華高層獲得的最新信息。

隨著連鎖業在我國的發展和成熟，經營資源的集中化和經營范圍的跨區域化傾向越來越明顯，許多中小零售企業

獨立生存越來越困難，最終會納入大型連鎖商業的經營網路中。正是基於此，聯華計劃利用已有的品牌優勢，加強與同行業的協作，加強並購和重組工作。在這樣的競爭態勢下，聯華爭取在資本市場獲得寶貴的資金支持，應該是很正常的事情。

聯華財務總監徐苓苓女士曾宣稱：「聯華目前不存在資金緊缺問題。」聯華擴張的成本一方靠大股東友誼集團等不斷增資輸血，另一方面也在積極利用銀行貸款。目前聯華資產負債率控制在70%以下，她認為，如果現金流量充足，資產負債率在70%的高位也不是很嚴重的。

如果從動態的角度而言，資產負債率在70%的高位是很嚴重的。人們完全可以設想，沃爾瑪、家樂福等外資巨頭按照中國的有關規定———出讓35%的股權，與國內某家次於聯華的連鎖豪門結成合作夥伴，那聯華的大規模擴張而導致的利潤下降可能成為其殺手鐧。

事實上，一般來講，新設超市開業後需度過3～5年的虧損期。沃爾瑪、家樂福等外資巨頭由於資本能量強勁，即使虧損也能游刃有餘地開店。聯華盡管背後有上市公司依靠，但同國外連鎖巨頭相比，資金實力畢竟有限。目前國內零售市場的過度競爭使零售業利潤率大幅下降，聯華想要從友誼或銀行拿來的有限資金和每年1%左右的利潤來支撐自己的高速擴張，難度不小。

過去10年中國零售連鎖的發展已超過前50年總和。和沃爾瑪相比，中國連鎖超市的優勢在於本土化，在於品位選擇上已經適合中國老百姓的品位習慣，在於國內連鎖超市已經和當地機構建立很好的關系。但是，中國連鎖超市規模擴大、利潤攤薄的「反連鎖現象」將成超市業發展毒瘤。業內人士指出，在向國外先行同行學習借鑒的同時，中國的超市零售業更應注重剖析像凱馬特之類的破產動因，研究「失敗經濟學」，根據自身的實際情況總結出一套經驗來應對加入世貿組織後的中外連鎖超市業的競爭。

㈨ 不同時期沃爾瑪採用了哪些不同技

一．沃爾瑪公司的競爭戰略
沃爾瑪從一個鄉村小鎮的小雜貨店成長為世界企業500強之首的大型跨國零售業帝國，其影響因素是多方面的。1996年8月12日的深圳，一個陽光燦爛的日子，中國首家沃爾瑪購物廣場和山姆會員店同時開張了，這標志世界最大的連鎖零售公司——沃爾瑪正式進入中國市場。
年份 1960 1970 1980 1990 1998
銷售額 140萬美元 3100萬美元 12億美元 260億美元 1332億美元
利潤 11.2萬美元 120萬美元 4100萬美元 10億美元 41億美元
商店數 9 32 276 1528 3000多家
表1 沃爾瑪的發展歷程

從表1可以看出，沃爾瑪連續50年的高速擴張，每隔10年就上一個台階，直至今日仍未停止。那麼是什麼使得沃爾瑪公司具有如此強大的競爭力和擴張能力呢？筆者想從競爭戰略的角度來對沃爾瑪作一剖析，挖掘其深層因素，這對於目前經濟效益普遍滑坡的國內大型商業企業來說，可以起到借鑒作用。
（一） 天天平價
當你走進沃爾瑪的大門，映入你眼簾的一定是「天天平價，始終如一」的標語，就連沃爾瑪的購物袋上印的也是這句話，我們不難想像出這句話對於沃爾瑪的重要程度。
天天平價和一般的削價讓利有著本質的區別。天天平價是折扣銷售額的基礎，是把減價作為一種長期的營銷戰略手段，減價不再是不定期地換季大甩賣或推銷滯銷產品時才使用，而是作為整個企業市場定價策略的核心，是企業存在的根本，是企業發展的依託。
沃爾瑪公司正是在所有折扣連鎖店中將這一戰略貫徹得最為徹底的一家公司，它想盡一切方法來降低成本，力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜。這一指導思想使得沃爾瑪成為本行業中的成本控制專家，它最終將成本降至最低，真正做到天天平價。
而沃爾瑪公司的低成本主要依賴於以下幾個方面的控制：
1．進貨成本控制
進貨成本是企業成本控制的重點,尤其是零售企業成本控制的關鍵。要取得較低的進貨成本,必須大批量進貨、大批量銷售,享受價格上的批量折扣優惠,充分發揮現代大商業的規模效應。企業將這種大批量低成本進貨優勢,進一步轉化為相對較低的價格競爭優勢,從而形成對消費者的購買欲的有效剌激,並使零售企業在激烈的競爭中佔有主動權,形成企業經營的良性循環。在進貨方面,沃爾瑪採取了以下做法降低成本:一是採取中央采購制,盡量實行統一進貨。尤其是在全球范圍內銷售的高知名度商品,如可口可樂、柯達膠卷等,沃爾瑪一般將一年銷售的商品一次性簽定采購合同,由於數量巨大,其價格優惠遠遠高於同行,形成他人無法比擬的優勢；二是買斷進貨,並固定時間結算。由於零售市場的變化莫測,為了規避經營風險,許多商家紛紛採用代銷的經營方式,把風險轉移給廠家承擔，但這也提高了零售企業的進貨成本。而沃爾碼卻實施買斷進貨政策,並固定結算貨款,決不拖延,這雖然要冒一些商品積壓、滯銷的風險,卻可以大大降低進貨成本,贏得供應商的信賴；三是和供應商採取合作的態度。沃爾瑪由於采購量巨大,一般從工廠直接進貨,並同供應商保持長期合作的關系,通過電腦聯網,實現信息共享,供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況,及時安排生產和運輸。由於效率的提高,供應商成本降低,沃爾瑪也就能將從中獲得的優惠讓利給顧客。這種合作模式下,供應商、沃爾瑪和顧客三者都是贏家。
2．物流成本控制
它是衡量零售企業經營管理水平的重要標志,也是影響零售企業經營成果的重要因素。快捷的信息反饋和高效的物流管理系統,可以使商品庫存量大大降低,資金周轉速度加快,企業成本自然降低。沃爾瑪在物流管理上也讓同行望塵莫及,沃爾瑪建立了強大的配送中心系統,擁有全美最大的私人衛星通訊系統和最大的私人運輸車隊,所有分店的電腦都和總部相連,配送中心從收到店鋪的訂單到向生產廠家進貨和送貨,只要2天的時間,而美國另兩家大型折扣商店凱瑪特和達格特則需要5天。沃爾瑪的物流費用率比後者低60%以上。
通過強制供應商實現最低成本來提高它的收益率，與供應商共建聯系系統，輔助供應商降低產品成本，如對供應商的勞動力成本、生產場所、存貨控制及管理工作進行質詢和記錄，迫使其進行流程再造和提高價格性能比，使他們同沃爾瑪站在同樣的角度致力於降低產品成本及其供應鏈成本的運作。沃爾瑪以此實現了完整的低價位定位和全球化適銷品類的大批量采購，其90%的商品從廠商處直接購買，並形成35%以上的自有品牌商品，使分銷成本降至總銷售額的3%以下，形成絕對優勢
3.強大的配送中心和通訊設備作技術支撐。沃爾瑪擁有全美最大的私人衛星通訊系統和最大的私人運輸車隊，所有分店的電腦都和總部相連，一般分店發出訂單24～48小時之內，就可以收到配送中心送來的商品。如此快捷的信息反饋和高效的存貨管理，使得存貨量大大降低，資金周轉速度加快，成本自然降低。
4.嚴格控制管理費用。沃爾瑪對於行政費用的控制到了極點，如采購費用規定不得超越采購金額的1%，整個公司的管理費用為整個公司銷售額的2%，而行業平均水平為5%。
5.減少廣告費用。沃爾瑪還認為保持天天平價就是最好的廣告，因此沃爾瑪不用作太多的促銷廣告，而將節省下來的廣告費用，用來推出更低價的商品來回報顧客。在零售業同行中，沃爾瑪廣告費用最低，但銷售額最大。
表2 沃爾瑪在成本控制方面的水平
項目 沃爾瑪 行業平均水平
進貨費用（占商品總成本的比例） 3% 4.5～5%
由分銷中心供貨比例 85% 50～60%
補貨時間（商店開出訂單到得到補貨的平均時間間隔） 2天 5天
管理費用（占總銷售額的比例） 2% 5%
商品損耗率 1.2% 3～5%

5.採取倉儲式經營。沃爾瑪商店裝修簡潔，商品多採用大包裝，同時店地址絕不會選在租金昂貴的商業繁華地帶。
6.和供應商採取合作的態度，沃爾瑪由於采購量巨大，一般從工廠直接進貨，並同供應商保持長期合作的關系。通過電腦聯網，實現信息共享，供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況，及時安排生產和運輸。由於效率的提高，供應商成本降低，沃爾瑪也就能提供更便宜的商品讓利給顧客。這種合作模式下，供應商、沃爾瑪和顧客三者都是贏家，一舉三得。
7．其它費用控制 沃爾瑪的成本控制,體現在任何細小的環節上。在沃爾碼的各級管理人員辦公室里,看不到昂貴的辦公用品、傢具和地毯,也沒有豪華的裝飾,公司還經常鼓勵員工盡力為節省開支出謀劃策,並不斷獎勵和提拔那些在損耗控制、貨品陳列和商品促銷有創意的員工。沃爾瑪商店裝修簡潔,商品多採用大包裝,同時店址絕不會選在租金昂貴的商業繁華地帶。此外,沃爾瑪盡量減少廣告費用,他們認為保持「天天平價」,就是最好的廣告。在零售業同行中,沃爾瑪的廣告費用最低,但銷售額最大。下面是沃爾瑪在成本控制方面與同行比較的一些數據,從中可以看出沃爾瑪成本領先戰略實施所形成的競爭優勢。

（二） 滿意服務
在所有沃爾瑪店內都懸掛著這樣一條標語:「1.顧客永遠是對的；2.顧客如果有錯誤,請參看第一條。」
沃爾瑪除了成本控制在同行勝出之外，其經營秘訣還在於不斷地去了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。沃爾頓常說：「我們成功的秘訣是什麼？就是我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。如果你想像自己是顧客，你會希望所有的事情都能夠符合自己的要求——品種齊全、質量優異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業時間方便靈活、停車條件便利等等。」因此，沃爾瑪盡管以貨倉式經營崛起於零售業，
其經營方式決定了不可能提供過多的服務，但他們始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。沃爾瑪不僅為顧客提供質優價廉的商品,同時還提供細致
盛情的服務。如果顧客是在下雨天來店購物,店員會打著雨傘將他們接進店內和送上車。有一次,一位顧客到沃爾瑪尋找一種特殊的油漆,而店內正好缺貨,於是店員便親自帶這位顧客到對面的油漆店購買。沃爾瑪經常對員工說:「讓我們以友善、熱情對待顧客,就像在家中招待客人一樣,讓他們感覺我們無時無刻不在關心他們的需要。」
沃爾瑪的顧客滿意還不僅僅停留在前台的銷售服務上，更重要的是他有一套保證顧客滿意的全過程管理控制體系。通過這套體系，他能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商，並幫助廠商對產品進行改進和完善。過去，商業零售企業只是作為中間人，將商品從生產廠商傳遞到消費者手裡，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那裡。看起來沃爾瑪並沒有獨到之處，但是結果卻差異很大。原因在於，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產計劃和控制中去，因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產中，而不是簡單地充當二傳手或者電話話筒。這是值得中國零售商最應該學習的服務深度。圍繞商品經營的供應鏈管理，服務是使供應鏈變為價值鏈的根本手段。這正是沃爾瑪留給我們的真經。
由於顧客服務是一種無形的軟性工作,因人而異,服務的提供者總會出於心情、身體狀況這樣那樣的原因影響服務時的質量,也會由於每個服務人員的個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平差異。為了消除服務水平差異,沃爾瑪建立了規范化的服務標准。這些服務標准十分具體簡潔,絕不含糊。
例如,美國沃爾瑪商場的員工被要求宣誓:「我保證:對三米(10 foot)以內顧客微笑,並且直視其眸,表達歡迎之意。」在員工培訓時,公司甚至要求員工微笑的標準是上下露出一排八顆牙齒,沃爾瑪這樣告誡第一天進店的員工:「顧客來到商店,是他們給我們付工資的。這樣無論如何,我們都要好好對待顧客,永遠要盡力幫助顧客,永遠要走到顧客的身邊,問他們是否需要幫助。」
沃爾瑪還宣稱:「我們爭取做到每件商品都保證讓你滿意,如果不滿意,可以一個月內退貨,並拿回全部貨款。」沃爾瑪之所以這樣做,不僅僅是因為它在保持平價的同時,盡量采購名牌優質產品,商品質量有保證,更重要的是它認為,重新奪回一個顧客所耗費的成本,比保持現有顧客要多五倍,因此,沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品,而不願失去一位不滿意的顧客。
方便顧客 這是沃爾瑪商店的基本特點，無論是其賣場設計、貨架設計、商品陳列、環境構造，等等，是他成功取悅顧客的秘密。我們來看沃爾瑪的做法：
★免費停車。例如深圳的沃爾瑪店營業面積12000多平方米，有近400個免費停車位，而另一家營業面積達17800多平方米的沃爾瑪購物廣場也設有約150個停車位。
★沃爾瑪將糕點房搬進了商場，設有「山姆休閑廊」，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之餘以休閑的享受。
★免費咨詢。店內聘有專業人士為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助於減少盲目購買帶來的風險。
★商務中心。店內設有文件處理商務中心，可為顧客提供包括彩色文件製作、復印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內的多項服務。
★送貨服務。一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務，在指定范圍內收取廉價的費用