交易所客戶應急預案

Ⅰ 非銀行支付機構網路支付業務管理辦法（徵求意見稿）的法律責任

第五十二條 支付機構從事網路支付業務有下列情形之一的，中國人民銀行及其分支機構依據《非金融機構支付服務管理辦法》第四十二條的規定進行處理：
（一）未按規定建立客戶實名制管理、支付賬戶開立與使用、差錯爭議和糾紛投訴處理、風險准備金和交易賠付、年度風險評估、應急預案等管理制度的；
（二）未按規定建立客戶風險評級管理、支付賬戶功能與限額管理、客戶支付指令驗證管理、交易和信息安全管理、交易監測系統等風險控制機制的，未按規定對支付業務採取有效風險控制措施的；
（三）未按規定進行風險提示或者公開披露相關信息的；
（四）未按規定向中國人民銀行及其分支機構報送信息的。
第五十三條 支付機構從事網路支付業務有下列情形之一的，中國人民銀行及其分支機構依據《非金融機構支付服務管理辦法》第四十三條的規定進行處理；情節特別嚴重，導致嚴重後果，擾亂支付清算市場秩序的，中國人民銀行及其分支機構依據《中國人民銀行法》第四十六條的規定進行處理：
（一）不符合支付機構支付業務系統設施有關要求的；
（二）不符合國家、金融行業標准和相關信息安全管理要求的，採用數字證書、電子簽名無有效認證證書的；
（三）為非法交易、虛假交易提供支付服務，發現客戶疑似或者涉嫌違法違規行為未按規定採取有效措施的；
（四）未按規定採取客戶支付指令驗證措施的；
（五）未真實、完整、准確反映網路支付交易信息，篡改或者隱匿交易信息的；
（六）未按規定處理客戶信息，或者未履行客戶信息保密義務，造成信息泄露隱患或者導致信息泄露的；
（七）妨礙客戶自主選擇支付服務提供主體或資金收付方式的。
第五十四條 支付機構違反反洗錢和反恐怖融資規定的，依據國家有關法律法規進行處理 。

Ⅱ 誰有期貨公司的突發事件應急預案啊

期貨業協會有個關於突發事件處理的指導意見，裡面涉及到的內容很詳細了。

如果你是負責交易系統的，那麼按照目前各系統廠商的建議，各公司應該有災備機房和雙路供電系統（或能支持交易系統運行8小時以上的後備電源）。

Ⅲ 證監會公告[2010] 11號

為了加強證券公司證券經紀業務的監管，規范證券經紀業務活動，保護投資者的合法權益，根據《證券法》、《證券公司監督管理條例》等法律法規，制定本規定：
一、證券公司應當建立健全證券經紀業務管理制度，對證券經紀業務實施集中統一管理，防範公司與客戶之間的利益沖突，切實履行反洗錢義務，防止出現損害客戶合法權益的行為。
二、證券公司從事證券經紀業務，應當客觀說明公司業務資格、服務職責、范圍等情況，不得提供虛假、誤導性信息，不得採取不正當競爭手段開展業務，不得誘導無投資意願或者無風險承受能力的投資者參與證券交易活動。
三、證券公司應當建立健全證券經紀業務客戶管理與客戶服務制度，加強投資者教育，保護客戶合法權益。
（一）建立健全客戶賬戶管理制度。證券公司與客戶簽訂證券交易委託代理協議，應當為客戶開立資金賬戶，代理證券登記結算機構為首次進入證券市場的客戶開立證券賬戶，並按規定辦理客戶交易結算資金（以下簡稱客戶資金）存管手續。客戶的資金賬戶應當在證券營業部現場開立，證券賬戶應當在證券營業部或者證券登記結算機構現場開立，法律法規及中國證監會另有規定的從其規定。
證券公司應當充分了解客戶情況，在客戶開戶時，對客戶的姓名或者名稱、身份的真實性進行審查，登記客戶身份基本信息，並留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或者影印件。發現客戶身份存疑的，應當要求客戶補充提供居民戶口簿或者有效期內的護照或者戶籍所在地公安機關出具的身份證明文件原件等足以證實其身份的其他證明材料，無法證實的，應當拒絕為客戶開立賬戶。
證券公司不得違反規定限制客戶終止交易代理關系、轉移資產。客戶申請轉託管、撤銷指定交易和銷戶的，應當在接受客戶申請並完成其賬戶交易結算（包括但不限於交易、基金代銷、新股申購等業務）後的兩個交易日內辦理完畢，法律法規、中國證監會及證券交易所、證券登記結算機構另有規定的從其規定。
（二）建立健全客戶適當性管理制度，為客戶提供適當的產品和服務。證券公司應當根據客戶財務與收入狀況、證券專業知識、證券投資經驗和風險偏好、年齡等情況，在與客戶簽訂證券交易委託代理協議時，對客戶進行初次風險承受能力評估，以後至少每兩年根據客戶證券投資情況等進行一次後續評估，並對客戶進行分類管理，分類結果應當以書面或者電子方式記載、留存。
證券公司應當事先明確告知客戶所提供服務或者銷售產品的風險特徵，按照規定程序，提供與客戶風險承受能力相適應的服務或產品，服務或產品風險特徵及告知情況應當以書面或者電子方式記載、留存。證券公司認為某一服務或產品不適合某一客戶或者無法判斷適當性的，應當將該情形提示客戶，由客戶選擇是否接受該項服務或產品。證券公司的提示和客戶的選擇應當以書面或者電子方式記載、留存。
（三）建立健全客戶交易安全監控制度，保護客戶資產安全。證券公司應當配合監管部門、證券交易所對客戶異常交易行為進行監督、控制、調查，根據監管部門及證券交易所要求，及時、真實、准確、完整地提供客戶賬戶資料及相關交易情況說明。發現盜買盜賣等異常交易行為疑點時，應當及時通知客戶並核實確認、留存證據；基本確認盜買盜賣等異常交易行為的，應當立即採取措施控制資產，並協助客戶向公安機關報案。
證券公司應當要求客戶在開立資金賬戶時自行設置密碼，提醒客戶適時修改密碼和增強密碼強度，並在證券營業部經營場所、公司網站、網上證券客戶端及自助證券交易客戶端提示客戶加強身份證件、賬號、密碼的保護。
證券公司應當根據法律法規、證監會的規定及合同約定，以信函、電子郵件、手機簡訊、網上查詢或者與客戶約定的其他方式，保證客戶至少在證券公司營業時間內能夠查詢其委託、交易記錄、證券和資金余額等信息。
（四）建立健全客戶回訪制度，及時發現並糾正不規范行為。證券公司應當統一組織回訪客戶，對新開戶客戶應當在1個月內完成回訪，對原有客戶的回訪比例應當不低於上年末客戶總數（不含休眠賬戶及中止交易賬戶客戶）的10%，回訪內容應當包括但不限於客戶身份核實、客戶賬戶變動確認、證券營業部及證券從業人員是否違規代客戶操作賬戶、是否向客戶充分揭示風險、是否存在全權委託行為等情況。客戶回訪應當留痕，相關資料應當保存不少於3年。
（五）建立健全客戶投訴處理制度，妥善處理客戶投訴和與客戶的糾紛。證券公司及證券營業部應當在公司網站及營業場所顯著位置公示客戶投訴電話、傳真、電子信箱，保證投訴電話至少在營業時間內有人值守。證券公司及證券營業部應當建立客戶投訴書面或者電子檔案，保存時間不少於3年。每年4月底前，證券公司和證券營業部應當匯總上一年度證券經紀業務投訴及處理情況，分別報證券公司住所地及證券營業部所在地證監局備案。
（六）建立健全客戶資料管理制度，保證客戶資料安全完整。證券公司應當為每個客戶單獨建立紙質或者電子檔案，客戶檔案應當包括客戶及代理人名稱、地址、通訊聯系方式、客戶和代理人的身份證明文件復印件、證券賬戶卡復印件、證券交易委託代理協議、客戶資金存管協議、授權委託書、風險揭示書及中國證監會規定的其他信息。證券公司應當妥善保管客戶檔案和資料，為客戶保密。
四、證券公司應當建立健全證券經紀業務人員管理和科學合理的績效考核制度，規范證券經紀業務人員行為。
（一）從事技術、風險監控、合規管理的人員不得從事營銷、客戶賬戶及客戶資金存管等業務活動；營銷人員不得經辦客戶賬戶及客戶資金存管業務；技術人員不得承擔風險監控及合規管理職責。
（二）與客戶權益變動相關業務的經辦人員之間，應當建立制衡機制。涉及客戶資金賬戶及證券賬戶的開立、信息修改、注銷，建立及變更客戶資金存管關系，客戶證券賬戶轉託管和撤銷指定交易等與客戶權益直接相關的業務應當一人操作、一人復核，復核應當留痕。涉及限制客戶資產轉移、改變客戶證券賬戶和資金賬戶的對應關系、客戶賬戶資產變動記錄的差錯確認與調整等非常規性業務操作，應當事先審批，事後復核，審批及復核均應留痕。
（三）證券公司應當以提供網上查詢、書面查詢或者在營業場所公示等方式，保證客戶在證券公司營業時間內能夠隨時查詢證券公司經紀業務經辦人員和證券經紀人的姓名、執業證書、證券經紀人證書編號等信息。
（四）證券公司對證券經紀業務人員的績效考核和激勵，不應簡單與客戶開戶數、客戶交易量掛鉤，應當將被考核人員行為的合規性、服務的適當性、客戶投訴的情況等作為考核的重要內容，考核結果應當以書面或者電子方式記載、保存。
五、證券公司應當建立健全證券營業部管理制度，保障證券營業部規范、平穩、安全運營。
（一）證券營業部應當將《證券經營機構營業許可證》放置在營業場所顯著位置，並在許可范圍內從事經營活動。
（二）證券營業部應當建立健全印章管理制度，對各類印章登記造冊，建立各類印章的使用、保管、交接等內控流程。
（三）證券營業部應當建立健全營業場所安全保障機制，保證與當地公安、消防等有關部門的聯系暢通，維護交易秩序穩定；制定重大突發事件應急處理預案，定期組織自查，按規定進行演練，自查及演練情況應當以書面方式記載、留存，保存時間不少於3年。
（四）證券營業部負責人對證券營業部的業務規范、安全、穩定運營負直接責任。證券公司應當每年對證券營業部負責人進行年度考核，年度考核情況應當以書面方式記載、留存。
（五）證券營業部負責人應當每3年至少強制離崗一次，強制離崗時間應當連續不少於10個工作日。證券營業部負責人強制離崗期間，證券公司應當對證券營業部進行現場稽核，稽核報告應當以書面方式記載、留存。
（六）證券營業部負責人離任的，證券公司應當進行審計。離任審計結束前，被審計人員不得離職；發現違法違規經營問題的，證券公司應當進行內部責任追究，並報當地監管部門或者司法機關依法處理，且該違規人員至少2年內不得轉任其他證券營業部負責人或者證券公司同等職務及以上管理人員。證券公司應當在審計結束後3個月內，將證券營業部負責人離任審計報告報證券營業部所在地及公司住所地證監局備案。
（七）本條（四）至（六）款所述年度考核、稽核、審計的內容包括證券營業部的下列事項：有無挪用客戶資產、有無接受客戶全權委託、有無向客戶提供不適當的產品和服務、有無違規融資及擔保、有無向客戶承諾收益、有無超范圍經營、有無違規為客戶辦理賬戶業務、有無重大信息安全事故、有無重大突發事件、有無未了結客戶糾紛等，以及證券營業部負責人在上述事項中的責任情況等。
六、證券公司應當統一建立、管理證券經紀業務客戶賬戶管理、客戶資金存管、代理交易、代理清算交收、證券託管、交易風險監控等信息系統，各項業務數據應當集中存放。
證券公司應當統一分配和授予證券經紀業務信息系統許可權及參數；證券公司不得向證券營業部授予虛增虛減客戶資金、證券及賬戶，客戶間資金及證券轉移，修改清算數據的系統許可權；證券營業部新建信息系統，應當由證券公司統一組織實施。
七、證券營業部及證券從業人員發生違反法律、行政法規、監管機構和其他行政管理部門規定以及自律規則、證券公司證券經紀業務管理制度行為的，證券公司應當追究其責任。證券公司年度合規報告中，應當包括證券經紀業務合規情況、發現的主要問題及內部責任追究等有關內容。
八、證券公司及證券營業部違反本規定的，中國證監會及其派出機構將視情況依法採取責令改正、監管談話、出具警示函、暫不受理與行政許可有關的文件、責令處分有關人員、暫停核准新業務、限制業務活動等監管措施。違反法律法規的，依法進行行政處罰。構成犯罪的，移送司法機關處理。
九、本規定自2010年5月1日起施行。《關於健全查驗制度防範股票盜賣的通知》（證監發字〔1994〕78號）、《關於加強證券營業部風險防範工作的通知》（證監機構字〔1999〕56號）、《關於清理「存摺炒股」業務有關問題的通知》（證監機構字〔1999〕142號）同時廢止。

Ⅳ 簡述加油站應急預案作用

1.可實時了解加油站的工作情況、交易情況；
2.可實時監控顧客是否有違反加油站的規定，如吸煙、向汽車的汽化器及塑料桶內加註汽油、沒有熄火加油、攜帶危險品入站等；
3.系統需具備報警介面，加油站報警時可以實時傳遞報警信號到總監控中心，並可以設置多種報警聯動機制，實現視頻監控 與報警的結合。

Ⅳ 不清退中國用戶的交易所

幣安與火幣全球站都是全球交易量最為龐大的加密貨幣交易所，在人民銀行通知發布後都紛紛開始調整業務應對中國大陸監管，而一些中小平台直接選擇停止運營。
面臨新一輪的政策洗禮，大多數交易所都將選擇慢慢退出中國市場，盡管大環境不是很理想，但這難以改變中國投資者的投資需求。
拓展資料：
歐易官方交易所穩定版綜合評估
【平台運營能力】
作為國內外久負盛名的交易所，歐易交易所的注冊用戶已超千萬級別，累計成交量全球前三。據眾多統計平台的結果顯示，歐易交易所在現貨、合約等領域全面領跑，業務覆蓋范圍廣。
【資金實力】
資金實力是衡量交易平台是否可靠的重要依據。據多個三方平台統計，歐易交易所每日鏈上資金流入長期為正，即便不少用戶將幣提到錢包參與挖礦，但歐易的資金流向依然為健康的曲線。
不僅如此，歐易交易所全平台風險准備金總計4.3億美元，位居行業首位。就算在極端行情下，歐易交易所也能保證100%兌付，確保客戶的資產不受黑客等非自然因素的侵害。
火幣全球站將清退大陸用戶！還不提前做好准備？
【風控實力】
完善的身份驗證信息確保了使用者的賬戶安全，一直以來歐易交易所採用風控策略極為嚴謹的，包括法幣「T+1」、人臉識別、大數據模型風控系統等。另外，針對認為操作的風險，還推出限價制度、梯度強平機制、標記價格系統等。
此外，歐易交易所在用戶資產管理方面堅持透明原則：1.採用冷熱錢包存儲用戶資產，冷錢包95%、熱錢包5%；2.私鑰保管堅持多方簽名、半離線服務簽名；3.私鑰存儲的安全性、多重授權；4.明確的備份私鑰應急預案。
【技術實力】
在業內看來，產品和技術向來是歐易交易所的強項。產品方面，歐易交易所支持法幣、幣幣、衍生品交易，提供全球領先的投資品類，覆蓋157個幣種、469個交易對，一站式滿足投資者的各類需求;技術方面，歐易提供最快的撮合速度，交易延遲領先友商50%，系統吞吐量行業第一，峰值可達10萬筆每秒。
【服務水平】
歐易交易所自成立至今已經搭建起全面的服務體系，覆蓋客服、社群、大客戶、用戶教育等多個層面。以客服為例，歐易交易所工作人員堅持7*24小時在線答疑，即時客戶響應速度行業第一，郵件平均響應時效8分鍾。

Ⅵ 酒店宴會會應急預案

新中式酒店各類事件應急預案

為了來本酒店消費的客人提供一個安全的環境，本著以對每位客人的生命財產高度負責的精神，及時有效地應對各類突發事件的發生，針對本酒店的實際情況，特製定本預案。

一、顧客物品丟失和遺留物品處理程序及標准

程 序

標 准

1.接到顧客物品丟失通知

1. 保安部主管與餐廳主管立即趕到現場
2. 通知保安部人員到達出事現場

採取措施

1. 須向顧客表示歉意，認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的陳述，詳細詢問丟失物品的特徵；
2. 並在《顧客丟失物品記錄表》中記錄發生地點和丟失的物品。
3. 通知有關部門、崗位的領導，並留下與丟失案件有關的人員；
4. 客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，保安部主管應立即報告前廳經理、店長，同時派人保護好現場，即在公安人員到來之前，現場不許任何人進出，不許移動、拿走或放入任何物品（發生在公共場所要劃出保護區域進行控制）。
5. 失主明確要求不向公安機關報案的，徵得失主同意後幫助查找。
3. 若未能找到丟失的物品，須請顧客填寫《丟失物品表》及聯系電話等，並請顧客簽字，以備聯系。
A． 失主的姓名、年齡、性別、具體時間等；
B． 丟失物品的准確時間，最後見到所失物品的時間；
C． 丟失物品的准確地點、位置；
D． 丟失物品的名稱、型號、數量、特徵、新舊程度、特殊標記、鈔票張數和面額等情況；

進行調查和處理

1. 對事件涉及人員進行談話，調查了解事發時的情況。
A. 接觸現場的所有人中，誰先進入，誰先離開等情況。
B. 按接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況。
2. 對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話並注意保密，以防串供或共守同盟。
3. 通過調查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節清楚，准確無誤。
4. 調查處理時，要擺事實，講道理，重證據。
5. 拿出處理意見，報店長批准後執行。

報告處理

1. 將事件經過記錄於《工作日報》中，並將《顧客丟失物品報告》及顧客填寫的《丟失物品表》上報店長；
2. 如顧客在所填的《丟失物品表》中有指控酒店的內容，嚴禁簽字。

聯絡

與保安部隨時保持聯系，了解事態的進展情況；以便及時將結果通知顧客。

賠償

如確屬酒店原因造成顧客的物品丟失，須根據酒店領導的意見，聯系顧客給予適當賠償。

2、遺留物品的處理

1. 有顧客認領遺留物時，須查驗、核實其有效證件及所述情況等；
2. 若情況屬實，可予以認領並請顧客簽字，且須做好記錄；
3. 如24小時內無顧客認領，須將物品轉交保安部保管，並做好交接記錄。

二、物品被盜被騙事件處理程序及標准

程 序

標 准

發生

在酒店范圍內的酒店財物和員工個人的財物發生被盜、被騙事件

報告

本店員工發現酒店的財務和員工個人財物在酒店被盜、被騙行為時，應及時向上級領導和保安部報告，並盡可能保護好現場。

調查處理

1. 各級領導接到報案後，應立即到現場組織維護秩序，保護現場，積極發動員工向保安部提供情況和線索。
2. 保安部接到報案後，應向報告（反映）人問明發現和發生案件的時間、地點、被盜（騙）財物名稱、數量及其他情況，認真記錄，並及時向店長報告。
3. 保安部應視現場情況及被盜（騙）價值，如需報告公安機關處理的，要先報告店長批准。
4. 在公安人員到現場前，要組織人員保護現場，並向有關人員了解情況，各級配合公安機關調查。
5. 屬於保安部查處的案件，由保安組織人員，認真勘查現場，向有關人員調查、取證、做好詳細記錄。
6. 根據案情需要找嫌疑人員談話，應經店長同意，並研究談話內容、方法方可進行。

報告處理

1. 將調查結果報店長批准後執行。
2. 確定為案件後，保安部應把發案情況和查破結果，填寫案件登記薄，形成材料，整理存檔。

三、顧客損壞酒店財物情況處理的工作程序與標准

程 序

標 准

調查

餐廳主管接到部門或顧客損壞酒店財物的通知或報告後，須到現場檢查、核對被損壞的財物，並須向顧客調查財物的損壞過程。

詢問賠償價格及索賠

向有關部門詢問被損壞財物的賠償價格。
有禮貌地向顧客講明酒店有關賠償制度，並要求顧客賠償。

賠償辦法

賠償的費用須用現金或信用卡支付。

記錄並報告

將處理經過記錄於《工作日報》中，並及時通知前廳經理和有關部門。

四、顧客受傷事件處理的工作程序與標准

程 序

標 准

前往現場

1. 餐廳主管接到報告後，須在一分鍾之內與保安人員到達現場；
2. 詢問、查看受傷顧客的傷情；
3. 如傷情嚴重，協助保安人員護送顧客前往醫院就診。

聯絡

1. 保持與醫院的聯系，及時向店長匯報顧客的病情；
2. 與有關部門合作，為傷者提供一切酒店能夠給予的幫助，如提供客用品和食品等。

記錄

1. 詳細記錄事件發生和處理的過程；
2. 填寫包括發生地點、時間、受傷人員情況、證人等詳細資料的報告，交店長存檔；
3. 將受傷顧客的病歷復印，經顧客簽字確認後交店長存檔。

五、停電緊急情況處理的工作程序與標准

程 序

標 准

停電的發生

1. 迅速了解停電原因，採取補救、安置措施；
2. 啟用備用照明系統，事後做好停電記錄。

採取措施

1. 保安部警衛和其它崗位員工應立即打開所配備的應急燈
2. 警衛應急到位，迅速攜帶對講機、手電筒及警戒到酒店重點要害部位擔任警戒。
3. 各部門管理人員應立即到所管轄的區域和公共場所，維持、穩定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品，防止出現跑單。
4. 如停電時間較長，須通知各部門採取措施，做好安全和服務工作；

聯絡

1. 將有關信息及時向店長報告；
2. 向顧客和各部門轉達店長的最新指示。

回答顧客的詢問

1. 向顧客致歉，解釋停電的原因並告知此事正在處理、檢查之中；
2. 詢問、答復需要幫助的顧客，通知有關部門解決顧客的需求。

備注

酒店應配備必要數量的應急燈

六、暴風雨應急處理的工作程序與標准

程 序

標 准

發生暴風雨

各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。

應對措施

1. 工程部應對天棚、、牆外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因台風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。
2. 保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。

七、惡性事件處理的工作程序與標准

程 序

標 准

發生

店內發生打架、兇殺、搶劫等惡性刑事案件時，員工一旦發現應立即向保安部或上級領導報案

處理

1. 保安部主管及保安人員攜帶必要器材和電警棍、對講機、記錄本、手電筒等，趕赴現場。
2. 根據事件惡劣程度可制止勸阻的立即勸阻；事態嚴重的立即疏散人員，劃定警戒區，並立即請示店領導是否向公安部門報案。
3. 如酒店物品有損壞，應記錄肇事人資料，以備索賠。
4. 如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵。
5. 協助警方勘查打鬥現場，收繳各種打架斗毆工具。

結果

1. 前廳經理負責傳遞各種信息、保管好客人遺留的財物及行李；提供搶救傷員所需物品；
2. 案發部門查清設施設備是否遭受損壞、損壞的程度、數量、直接經濟損失價值等
3. 如發生嚴重傷害，營銷部經理應按店長指令，與市急救中心聯系前來搶救，如發生死亡，由公安部門處置。

八、對詐騙行為防範與處理的工作程序與標准

程 序

標 准

范圍

1. 冒充服務員結賬騙取顧客餐費的；
2. 以購買煙酒、串零、化整、訂餐等為借口，進行詐騙現金的。
3. 特別是反復給錢退錢的，必須高度警惕，阻止其用言語圈套、葯物迷幻詐騙

預防

1. 財務部對設在各營業點的收銀員進行專業知識培訓，熟練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專業知識和技能。
2. 收銀員熟悉各銀行通報的終止付款的「黑名單」，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞；
3. 收銀員必須嚴格按照信用卡的檢驗程序，認真檢驗信用卡的有效期和卡上特有標志。
4. 認真鑒別貨幣的真偽，特別對大面值的貨幣進行認真檢驗，堅持逢進必檢的原則。發現假鈔要速報保安部，由保安部和財務部出面處理；

應對

發現持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應採取以下措施：
1. 同發卡銀行聯系，確定信用卡的真偽，一經確認是假信用卡或假幣，立即以事先定好的方式通知財務部和保安部；
2. 財務部和保安部人員到後，告之其更換或取消交易。
3. 視情況報告公安機關。

九、對食物中毒事件處理的工作程序與標准

程 序

標 准

接報

發現有食物中毒人員
1. 立即通知保安主管及餐廳主管
2. 看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現場。

應對措施

保安主管及餐廳主管到達現場
保安主管職責：
1. 視中毒情況嚴重程度，送醫院或拔打120急救電話及報警。
2. 派專職警衛保護好現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品。
3. 將中毒者之私人物品登記好。
4. 將有關資料（包括中毒者資料：姓名、電話、單位、家屬電話；救護資料：警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。
餐廳主管職責：
1. 視情況報前廳經理、店長。
2. 對可疑食品及有關餐具進行專門控制，以備查驗和防止他人中毒。
3. 做好對發現人和現場知情人的訪問記錄。
4. 向客人做解釋，穩定客人情緒。

善後工作

1. 根據酒店領導的指導，由店長辦公室分別通知公安機關和衛生防疫部門，店長辦公室和餐飲部要分別做好接待工作，並協助他們進行調查。
2. 由銷售部門通知中毒客人的接待單位和家屬，並向他們說明情況，協助做好善後工作。
3. 如內部員工食物中毒，店長辦公室負責做好善後工作。

對火災及事故處理的工作程序與標准

為預防火災事故發生，或發生時的擴大和蔓延，酒店設火災總指揮部，指揮部設在酒店消防中心。總指揮由門店店長擔任。如果發生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力。其處理規范如下：

一、火情報警
任何人在酒店發現糊味、煙火、不正常熱度等火情，都有責任及時報警。其火情報警按以下程序處理。
(一) 發現火情打店內報警電話xxx。報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位；
(二) 如有可能應先滅火，然後報消防中心，並保護好現場。如火情不允許，應立即採用各通道、樓層牆面上的紅色緊急報警按鈕報警。(對著中間的觸點用力按一下即可)
(三) 發現火情時絕對不能高喊「著火了」。如果火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮決定後才能打119報警電話。

二、火情確認
消防中心接到報警器報警，或電話報警後，應立即通知餐廳主管攜帶萬能鑰匙趕到現場，同時保安部消防員（或警衛）應攜帶對講機趕到現場，確認火情是否存在，同時應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火准備。
確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門察看；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有人應先設法救人。如沒有人，應做好滅火准備後再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

三、火情通報
火情經確認後，總機值班人員立即通知保安部、工程部經理（或值班人員）立即趕赴現場並組成調查、甄別、確認小組，迅速查清下列問題：
(一) 火情的具體位置，燃燒物品類別？燃燒范圍大小及火勢走向？
(二) 火源是什麼？是電起火還是其他原因？
(三) 火場的詳細情況，有無人員被困?有無貴重物品？

四、領導指揮機構
發生火災時應迅速組成領導小組，負責組織指揮滅火自救工作。小組成員：由店長、前廳經理、保安部經理、工程部經理等組成，其主要任務是：
(一) 組織指揮救火；根據火情，決定是否向市消防局""119""報警；
(二) 根據火勢，決定是是否關閉送風機組或回風機組；是否切斷電源和氣源。
(三) 根據火情決定是否發布疏散命令。

五、義務消防隊行動
火情確認後，迅速通知酒店義務消防隊。義務消防隊員接到通知後，應立即到指定地點集合待命。其行動辦法是：
(一) 義務消防隊負責人向隊員簡單介紹火情，分配任務；
(二) 隊員攜帶齊全滅火器材，立即趕赴火災現場；
(三) 迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，如認為安全，可使用消防通道將滅火器材送到出事樓層，供消防隊和其他人使用。
(四) 迅速組織隊員按滅火程序實施滅火，並將工作進展情況隨時報指揮部。

六、各部門應採取的相應行動：
(一) 保安部行動：
1. 保安部經理攜帶對講機迅速到消防中心，接受救險總指揮部的指令；
2. 消防人員及辦公室除一人留守外，其餘人均攜帶手電筒、對講機、迅速趕到現場；
3. 警衛主管帶領警衛維持秩序，控制酒店大門，阻止外人進入酒店以防不測。
4. 員工崗要及時清理酒店周圍的通道，為保證消防車接近大樓做好一切准備。
5. 監控員要通過監視器密切注意火災現場及其他區域的情況，隨時向指揮部報告。迅速開啟緊急廣播系統，聽從總指揮命令隨時發出緊急疏散通知。
6. 指派義務消防隊員，迎接消防車的到來，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火災現場及酒店滅火指揮部的位置。
7. 指派義務消防隊員在出入口及著火層下一層擔任警戒工作。
(二) 工程部行動：
1. 工程部經理迅速到消防中心，接受指令；
2. 指派一名技工攜帶對講機迅速進入消防泵房，按指令啟動、關閉消防泵，保證消防用水正常供應。
3. 派電工控制火災部位的電源，並設法解決現場必需的照明。
4. 採取排煙措施，指定專人負責，按指令關閉空調裝置，切斷所有電源，專人值守油庫。
5. 其他人員服從指揮部命令，參加滅火工作。
6. 如火情發生在工程部空調房、配電房、發電房、變壓器房等部位，工程部理應趕赴現場，堅守崗位，隨時將火情報告指揮部，如油庫著火，應採用專用滅火器滅火並採取隔絕空氣措施。
餐飲部行動：
1. 如火情發生在餐飲部的中餐廳、宴會廳和廚房，餐飲部經理和廚師長應立即趕赴現場，堅守崗位，隨時將火情報告監控室和總機。
2. 停止營業，管好錢物。迅速組織引導客人疏散。按指令轉移貴重物品。
3. 迅速關閉爐灶煤氣或輸油閥門、通風抽風設備，關閉電源及電器設備。
4. 迅速轉移可能助燃的煤氣罐及食油和其它易燃物品。
5. 如火情發生在其他區域，應組織本部門人員備勤，隨時聽從指揮部門命令和安排。
6. 領班應迅速准備足夠的濕毛巾，以備滅火員急用。
(三) 其他部門行動：
辦公區域其他部門的任務，停止工作，按指令轉移工作檔案、帳冊、貴重物品，引導訪客或外來人員安全疏散，關閉各辦公室門、窗，關閉此區域防火門。工作人員集中備勤，隨時聽從指揮部的命令和安排。

七、必要時的客人疏散。根據火情決定是否需要全面疏散客人。疏散命令由總指揮下達，具體實施辦法是：
(一) 消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層，第三是著火層以上逐層。廣播通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開；
(二) 前廳經理負責組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點。

八、與專業消防隊配合。如果已向消防局119報警，各部門應密切配合專業消防隊行動。具體辦法是：
(一) 各部門接到火情通知後，除按指定任務執行外，其他人均應原地待命，等候指示；
(二) 保安部：負責維持好門前秩序，根據情況疏導門前車輛，以便消防隊順利到位；
(三) 前廳部：應派人到門前引導消防隊到出事現場；
(四) 工程部：派人到門前，在消防隊到場後，介紹消防水源和消防系統情況，並視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣；
(五) 專業消防隊到場後，現場指揮要將指揮權交出，並主動介紹火災情況，根據其要求協助做好疏散和撲救工作。

九、善後處理工作，火災撲滅後，要做好以下善後工作：
(一) 全面疏散後，各部門要清點自己人員，看是否全部撤出危險區域。
(二) 總經辦視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫院等單位聯系；
(三) 工程部在火災撲滅後，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設備，並使所在的消防設施恢復正常；
(四) 保安部負責保護現場，並重新配備輕便滅火器。

十、實施中的注意事項：
(一) 當火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關；
(二) 總指揮部設在消防中心，總指揮由店長擔任，所有命令由其下達；
(三) 火情發生後，所有對講機應處於待命狀態，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言、准確報告情況；

Ⅶ 證券經營機構在從事證券經紀業務時必須遵守什麼規定

一、證券公司應當建立健全證券經紀業務管理制度，對證券經紀業務實施集中統一管理，防範公司與客戶之間的利益沖突，切實履行反洗錢義務，防止出現損害客戶合法權益的行為。

二、證券公司從事證券經紀業務，應當客觀說明公司業務資格、服務職責、范圍等情況，不得提供虛假、誤導性信息，不得採取不正當競爭手段開展業務，不得誘導無投資意願或者無風險承受能力的投資者參與證券交易活動。

三、證券公司應當建立健全證券經紀業務客戶管理與客戶服務制度，加強投資者教育，保護客戶合法權益。

（一）建立健全客戶賬戶管理制度。證券公司與客戶簽訂證券交易委託代理協議，應當為客戶開立資金賬戶，代理證券登記結算機構為首次進入證券市場的客戶開立證券賬戶，並按規定辦理客戶交易結算資金（以下簡稱客戶資金）存管手續。客戶的資金賬戶應當在證券營業部現場開立，證券賬戶應當在證券營業部或者證券登記結算機構現場開立，法律法規及中國證監會另有規定的從其規定。

證券公司應當充分了解客戶情況，在客戶開戶時，對客戶的姓名或者名稱、身份的真實性進行審查，登記客戶身份基本信息，並留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或者影印件。發現客戶身份存疑的，應當要求客戶補充提供居民戶口簿或者有效期內的護照或者戶籍所在地公安機關出具的身份證明文件原件等足以證實其身份的其他證明材料，無法證實的，應當拒絕為客戶開立賬戶。

證券公司不得違反規定限制客戶終止交易代理關系、轉移資產。客戶申請轉託管、撤銷指定交易和銷戶的，應當在接受客戶申請並完成其賬戶交易結算（包括但不限於交易、基金代銷、新股申購等業務）後的兩個交易日內辦理完畢，法律法規、中國證監會及證券交易所、證券登記結算機構另有規定的從其規定。

（二）建立健全客戶適當性管理制度，為客戶提供適當的產品和服務。證券公司應當根據客戶財務與收入狀況、證券專業知識、證券投資經驗和風險偏好、年齡等情況，在與客戶簽訂證券交易委託代理協議時，對客戶進行初次風險承受能力評估，以後至少每兩年根據客戶證券投資情況等進行一次後續評估，並對客戶進行分類管理，分類結果應當以書面或者電子方式記載、留存。

證券公司應當事先明確告知客戶所提供服務或者銷售產品的風險特徵，按照規定程序，提供與客戶風險承受能力相適應的服務或產品，服務或產品風險特徵及告知情況應當以書面或者電子方式記載、留存。證券公司認為某一服務或產品不適合某一客戶或者無法判斷適當性的，應當將該情形提示客戶，由客戶選擇是否接受該項服務或產品。證券公司的提示和客戶的選擇應當以書面或者電子方式記載、留存。

（三）建立健全客戶交易安全監控制度，保護客戶資產安全。證券公司應當配合監管部門、證券交易所對客戶異常交易行為進行監督、控制、調查，根據監管部門及證券交易所要求，及時、真實、准確、完整地提供客戶賬戶資料及相關交易情況說明。發現盜買盜賣等異常交易行為疑點時，應當及時通知客戶並核實確認、留存證據；基本確認盜買盜賣等異常交易行為的，應當立即採取措施控制資產，並協助客戶向公安機關報案。

證券公司應當要求客戶在開立資金賬戶時自行設置密碼，提醒客戶適時修改密碼和增強密碼強度，並在證券營業部經營場所、公司網站、網上證券客戶端及自助證券交易客戶端提示客戶加強身份證件、賬號、密碼的保護。

證券公司應當根據法律法規、證監會的規定及合同約定，以信函、電子郵件、手機簡訊、網上查詢或者與客戶約定的其他方式，保證客戶至少在證券公司營業時間內能夠查詢其委託、交易記錄、證券和資金余額等信息。

（四）建立健全客戶回訪制度，及時發現並糾正不規范行為。證券公司應當統一組織回訪客戶，對新開戶客戶應當在1個月內完成回訪，對原有客戶的回訪比例應當不低於上年末客戶總數（不含休眠賬戶及中止交易賬戶客戶）的10%，回訪內容應當包括但不限於客戶身份核實、客戶賬戶變動確認、證券營業部及證券從業人員是否違規代客戶操作賬戶、是否向客戶充分揭示風險、是否存在全權委託行為等情況。客戶回訪應當留痕，相關資料應當保存不少於3年。

（五）建立健全客戶投訴處理制度，妥善處理客戶投訴和與客戶的糾紛。證券公司及證券營業部應當在公司網站及營業場所顯著位置公示客戶投訴電話、傳真、電子信箱，保證投訴電話至少在營業時間內有人值守。證券公司及證券營業部應當建立客戶投訴書面或者電子檔案，保存時間不少於3年。每年4月底前，證券公司和證券營業部應當匯總上一年度證券經紀業務投訴及處理情況，分別報證券公司住所地及證券營業部所在地證監局備案。

（六）建立健全客戶資料管理制度，保證客戶資料安全完整。證券公司應當為每個客戶單獨建立紙質或者電子檔案，客戶檔案應當包括客戶及代理人名稱、地址、通訊聯系方式、客戶和代理人的身份證明文件復印件、證券賬戶卡復印件、證券交易委託代理協議、客戶資金存管協議、授權委託書、風險揭示書及中國證監會規定的其他信息。證券公司應當妥善保管客戶檔案和資料，為客戶保密。

四、證券公司應當建立健全證券經紀業務人員管理和科學合理的績效考核制度，規范證券經紀業務人員行為。

（一）從事技術、風險監控、合規管理的人員不得從事營銷、客戶賬戶及客戶資金存管等業務活動；營銷人員不得經辦客戶賬戶及客戶資金存管業務；技術人員不得承擔風險監控及合規管理職責。

（二）與客戶權益變動相關業務的經辦人員之間，應當建立制衡機制。涉及客戶資金賬戶及證券賬戶的開立、信息修改、注銷，建立及變更客戶資金存管關系，客戶證券賬戶轉託管和撤銷指定交易等與客戶權益直接相關的業務應當一人操作、一人復核，復核應當留痕。涉及限制客戶資產轉移、改變客戶證券賬戶和資金賬戶的對應關系、客戶賬戶資產變動記錄的差錯確認與調整等非常規性業務操作，應當事先審批，事後復核，審批及復核均應留痕。

（三）證券公司應當以提供網上查詢、書面查詢或者在營業場所公示等方式，保證客戶在證券公司營業時間內能夠隨時查詢證券公司經紀業務經辦人員和證券經紀人的姓名、執業證書、證券經紀人證書編號等信息。

（四）證券公司對證券經紀業務人員的績效考核和激勵，不應簡單與客戶開戶數、客戶交易量掛鉤，應當將被考核人員行為的合規性、服務的適當性、客戶投訴的情況等作為考核的重要內容，考核結果應當以書面或者電子方式記載、保存。

五、證券公司應當建立健全證券營業部管理制度，保障證券營業部規范、平穩、安全運營。

（一）證券營業部應當將《證券經營機構營業許可證》放置在營業場所顯著位置，並在許可范圍內從事經營活動。

（二）證券營業部應當建立健全印章管理制度，對各類印章登記造冊，建立各類印章的使用、保管、交接等內控流程。

（三）證券營業部應當建立健全營業場所安全保障機制，保證與當地公安、消防等有關部門的聯系暢通，維護交易秩序穩定；制定重大突發事件應急處理預案，定期組織自查，按規定進行演練，自查及演練情況應當以書面方式記載、留存，保存時間不少於3年。

（四）證券營業部負責人對證券營業部的業務規范、安全、穩定運營負直接責任。證券公司應當每年對證券營業部負責人進行年度考核，年度考核情況應當以書面方式記載、留存。

（五）證券營業部負責人應當每3年至少強制離崗一次，強制離崗時間應當連續不少於10個工作日。證券營業部負責人強制離崗期間，證券公司應當對證券營業部進行現場稽核，稽核報告應當以書面方式記載、留存。

（六）證券營業部負責人離任的，證券公司應當進行審計。離任審計結束前，被審計人員不得離職；發現違法違規經營問題的，證券公司應當進行內部責任追究，並報當地監管部門或者司法機關依法處理，且該違規人員至少2年內不得轉任其他證券營業部負責人或者證券公司同等職務及以上管理人員。證券公司應當在審計結束後3個月內，將證券營業部負責人離任審計報告報證券營業部所在地及公司住所地證監局備案。

（七）本條（四）至（六）款所述年度考核、稽核、審計的內容包括證券營業部的下列事項：有無挪用客戶資產、有無接受客戶全權委託、有無向客戶提供不適當的產品和服務、有無違規融資及擔保、有無向客戶承諾收益、有無超范圍經營、有無違規為客戶辦理賬戶業務、有無重大信息安全事故、有無重大突發事件、有無未了結客戶糾紛等，以及證券營業部負責人在上述事項中的責任情況等。

六、證券公司應當統一建立、管理證券經紀業務客戶賬戶管理、客戶資金存管、代理交易、代理清算交收、證券託管、交易風險監控等信息系統，各項業務數據應當集中存放。

證券公司應當統一分配和授予證券經紀業務信息系統許可權及參數；證券公司不得向證券營業部授予虛增虛減客戶資金、證券及賬戶，客戶間資金及證券轉移，修改清算數據的系統許可權；證券營業部新建信息系統，應當由證券公司統一組織實施。

七、證券營業部及證券從業人員發生違反法律、行政法規、監管機構和其他行政管理部門規定以及自律規則、證券公司證券經紀業務管理制度行為的，證券公司應當追究其責任。證券公司年度合規報告中，應當包括證券經紀業務合規情況、發現的主要問題及內部責任追究等有關內容。

八、證券公司及證券營業部違反本規定的，中國證監會及其派出機構將視情況依法採取責令改正、監管談話、出具警示函、暫不受理與行政許可有關的文件、責令處分有關人員、暫停核准新業務、限制業務活動等監管措施。違反法律法規的，依法進行行政處罰。構成犯罪的，移送司法機關處理。

Ⅷ 哪個交易所不清退中國用戶

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此外，歐易交易所在用戶資產管理方面堅持透明原則：1.採用冷熱錢包存儲用戶資產，冷錢包95%、熱錢包5%；2.私鑰保管堅持多方簽名、半離線服務簽名；3.私鑰存儲的安全性、多重授權；4.明確的備份私鑰應急預案。
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