證券經紀業務客戶服務22個基本點

『壹』 證券經紀業務包括什麼

接受客戶委託，按照客戶要求，代理客戶買賣證券的業務。

在證券經紀業務中回，包含的要答素有：委託人、證券經紀商、證券交易所和證券交易對象。

證券經紀業務是隨著集中交易制度的實行而產生和發展起來的。由於在證券交易所內交易的證券種類繁多，數額巨大，而交易廳內席位有限，一般投資者不能直接進入證券交易所進行交易，故此只能通過特許的證券經紀商作中介來促成交易的完成。

(1)證券經紀業務客戶服務22個基本點擴展閱讀：

證券經紀商是證券市場的中堅力量，其作用主要表現在：

1、充當證券買賣的媒介。證券經紀商充當證券買方和賣方的經紀人，發揮著溝通買賣雙方並按一定要求迅速、准確地執行指令和代辦手續的媒介作用，提高了證券市場的流動性和效率。

2、提供信息服務。證券經紀商一旦和客戶建立了買賣委託關系，客戶往往希望證券經紀商提供及時、准確的信息服務。這些信息服務包括：上市公司的詳細資料、公司和行業的研究報告、經濟前景的預測分析和展望研究、有關股票市場變動態勢的商情報告等。

『貳』 太平洋證券的證券經紀業務能客戶提供哪些具體的服務

證券經紀業務目前正由傳統單一的通道業務向以滿足客戶需求為中心的多樣化財富管理轉型。

『叄』 證券經紀商為客戶提供信息服務有哪些

您好，針對您的問題，國泰君安上海分公司給予如下解答
信息軟體：
比方說有些客戶在公司不能下載軟體，一般信息技術發達的券商會有網頁版、手機版，比方說有些客戶用的是蘋果電腦，支持蘋果電腦的券商目前並不多。
資訊支持：
證券公司畢竟比較專業，薦股不一定可靠，但基礎的客觀的信息對客戶還是有用的。
業務全面：
目前證券業務創新很快，往往對於新業務採取的是先通過幾家證券公司進行試點，然後逐步放開的模式，如果客戶本身便是比較創新的，希望能通過創新工具進行套利等操作的，建議選擇大規模券商
固定收益類產品：權益類產品往往風險大不確定性太多，作為理財對於固定收益類這類確定的產品，客戶可以提前做個了解，低風險產品雖然收益相對有限，但對於客戶的財富配置還是必不可少的。
傭金：
傭金對於短線客戶而言還是很重要的，一般傭金也是根據客戶的資產和交易情況進行分類分級的，客戶可以提前跟證券公司進行一個詢問了解。但傭金也確實和券商的競爭力有正向關系。
服務：
證券公司能否及時提供專業及時的服務也是一個考慮因素
很多大型券商都是不錯的。不少證券公司都有提供網上、電話等溝通方式，您可以開戶前進行一個咨詢，根據具體的詢問，券商會給到有針對性的解答。

如仍有疑問，歡迎向國泰君安證券上海分公司企業知道平台提問。

『肆』 在證券經紀業務營銷中，客戶服務主要包括（ ）。

【答案】B、C、D
【答案解析】客戶服務是證券公司營銷的重要組成部分，貫穿於證券公司營銷活動的始終。在證券經紀業務營銷中，客戶服務主要包括交易通道服務、有形服務和信息咨詢服務等附加服務。

『伍』 證券經紀業務的特點

在證券經紀業務中，委託人的資料關繫到其投資決策的實施和投資盈利的實現，關繫到委託人的切身利益，證券經紀商有義務為客戶保密，如股東賬戶和資金賬戶的賬號和密碼；客戶委託的有關事項，如買賣哪種證券，買賣證券的時間和價格等，客戶股東賬戶中的庫存證券種類和數量，資金賬戶中的資金額等。如因證券經紀商泄露客戶資料而造成客戶損失，證券經紀商應承擔賠償責任。

『陸』 證券營業部經紀業務管理的主要環節有哪 些

證券經紀人的工作總體上分為兩個部分，細節上應該是五個環節。第一部分是客戶開發，第二部分是客戶維護。我們從最後一個環節向上推。最後一個環節：客戶投資咨詢服務。這個環節直接和客戶對證券經紀人的忠誠度密切相關。如果一個經紀人不能幫助他的客戶賺錢，這個經紀人就是沒有價值的。從大數原則上說，一個擁有100個客戶的經紀人不可能使得100個客戶個個賺錢，但讓60％甚至70％的客戶有盈利（或者跑贏大勢）是最起碼的要求。證券經紀人不要求對股票非常精通，但需要了解，並且有渠道將一些比較有實力的投資咨詢服務轉嫁到客戶頭上。第四個環節：客戶關懷服務。由於現在證券市場普遍使用遠程交易，客戶畢竟是人，不是賺錢機器。在賺錢以外，如果能得到優良的關懷服務，對提高客戶忠誠度也是相當有幫助的。我在做證券經紀人的時候，自己的親身母親就因為她的經紀人在中秋節送了兩盒月餅，而不肯銷戶到我的證券公司里去。可見客戶關懷服務的有效性。這兩個環節都屬於客戶維護范疇。很多人都願意從事這兩個環節的工作。可是，他們恰恰忘了，或者不願意正視這樣一個問題：沒有客戶，哪裡來的客戶服務？沒有人會送客戶給你，一個優秀的證券經紀人一定是從銷售，也就是客戶開發開始的。客戶開發分為三個環節。要做好客戶開發工作，這三個環節是經紀人必須經歷的。第一個環節：客戶名單獲取。雖然現在炒股的人很多，但畢竟沒有到人人炒股的地步。經紀人必須獲取客戶名單，使得自己的工作開展更有效率。獲取客戶名單的方法有購買，也有在馬路上發傳單來獲取。看上去格調很低是吧？但想想未來吧，這是一個絕對值得這樣付出的工作！第二個環節：客戶約見。有的經紀人直接跳過第一個環節來進行這個環節，即電話陌拷，或者直郵。這種效率比較低下。最好是有一定的針對性展開工作。如果客戶本身是炒股的，進行約見效率會高點，成本會低一點。比較有效率，或者說節省成本的做法是電話營銷。這一環節追求的是約見客戶，而非成交。第三個環節：客戶促成。有的經紀人直接跳過前面兩個環節來做這個事情，即人員陌拜。證券和保險不一樣，保險的收益原則上是固定並且可以預期的，而證券的收益基本上是不可預期的。人員陌拜的結果是相當差的。從營銷上而言，有前面兩個環節的鋪墊，第三個環節就非常好做了。我有些經紀人是只要客戶肯見面，就必可成交。在這個環節上，要求經紀人對證券有一定的認識，至少在客戶面前可以說出一些道道來。經紀人的兩大工作在時間的安排是動態的。做為一個剛入門的經紀人，一開始100％的工作量將在客戶開發上，隨著客戶的逐步增多，開發的工作量將逐步減少，取而代之的將是客戶維護。

『柒』 什麼是證券公司的經紀業務

證券經紀商是證券市場的中堅力量，其作用主要表現在：第一，充當證券買賣的媒介。證券經紀商充當證券買方和賣方的經紀人，發揮著溝通買賣雙方並按一定要求迅速、准確地執行指令和代辦手續的媒介作用，提高了證券市場的流動性和效率。第二，提供咨詢服務。證券經紀商一旦和客戶建立了買賣委託關系，就有責任向客戶提供及時、准確的信息和咨詢服務。這些咨詢服務包括：上市公司的詳細資料、公司和行業的研究報告、經濟前景的預測分析和展望研究、有關股票市場變動態勢的商情報告、有關資產組合及單只證券產品的評價和推薦等。

『捌』 證券 管理的規定 經紀業務

出台背景——規范發展證券市場
暫行規定出台的背景
答：近年來，隨著證券市場的持續發展和證券行業競爭的加劇，一些證券公司為改「坐商」為「行商」，擴大其證券經紀業務的市場覆蓋面，積極探索發展證券經紀人隊伍。證券經紀人隊伍的發展對擴大投資者群體、增強證券公司服務能力、促進證券市場發展發揮了積極作用，但由於實踐中部分證券公司管理不到位、證券經紀人總體素質有待提高等原因，也出現了少數證券經紀人為招攬客戶而無序競爭、接受客戶全權委託、誘導客戶頻繁交易等擾亂市場秩序、損害投資者合法權益的問題。

為興利除弊，規范證券公司和證券經紀人的行為，保護投資者合法權益，2008年4月頒布的《證券公司監督管理條例》，對證券公司委託公司以外的人員作為證券經紀人，代理其進行客戶招攬、客戶服務等活動作了原則規定。為落實《條例》，證監會自2008年5月開始對證券經紀業務營銷活動的現狀與存在的問題、國內銀行和保險行業的營銷管理模式以及部分發達證券市場營銷監管制度進行研究。在此基礎上，草擬了《證券經紀人管理暫行規定》（草案），並於2008年9月1日至15日公開徵求了社會意見。此後，證監會又多次對證券經紀業務營銷和證券經紀人管理問題進行深入調研，並在充分考慮各方意見、反復研究斟酌的基礎上，對《暫行規定》進行修改完善，最終形成了《暫行規定》。

意義
一/明確經紀人券商間法律關系
目前，證券公司依託經紀人招攬客戶存在員工、代理、居間等多種關系，針對這一情況，新規對於證券經紀人與證券公司之間的法律關系進行了明確界定：「證券經紀人，是指接受證券公司的委託，代理其從事客戶招攬和客戶服務等活動的證券公司以外的自然人。」
二/為更多業務開展預留空間
新規對於證券經紀人執業活動范圍和禁止性執業行為作出了詳細列舉。該負責人表示，我國證券經紀人制度剛剛起步，證券公司的管理能力和證券經紀人的整體素質還不高，暫不具備讓證券經紀人代理更多業務活動的條件，否則容易產生大量糾紛，損害證券經紀人的形象。隨著證券公司管理水平逐步提升，以及證券經紀人隊伍整體素質不斷提高，將來可以根據實際需要和證券經紀人的能力、素質，對其進行分級、分類管理，允許能力和素質較高的證券經紀人根據證券公司的授權，從事更多的業務活動，新規已為此預留了空間。
三/經紀人制度「過渡期」安排明確 為分類管理預留空間
今年4月，《證券經紀人管理暫行規定》（簡稱《暫行規定》）將正式施行，這意味著中國證券業終將結束過渡期，叩開經紀人制度的大門。
四/規范證券經紀人行為 保護投資者合法權益
為興利除弊，規范證券公司和證券經紀人的行為，保護投資者合法權益，2008年4月頒布的《證券公司監督管理條例》，對證券公司委託公司以外的人員作為證券經紀人，代理其進行客戶招攬、客戶服務等活動作了原則規定。為落實《條例》，證監會自2008年5月開始對證券經紀業務營銷活動的現狀與存在的問題、國內銀行和保險行業的營銷管理模式以及部分發達證券市場營銷監管制度進行研究。在此基礎上，草擬了《證券經紀人管理暫行規定》（草案），並於2008年9月1日至15日公開徵求了社會意見。此後，證監會又多次對證券經紀業務營銷和證券經紀人管理問題進行深入調研，並在充分考慮各方意見、反復研究斟酌的基礎上，對《暫行規定》進行修改完善，最終形成了《暫行規定》。
五/經紀人業務營銷終有規可循
有如下幾處改動：首先，《暫行規定》將此前經紀人代理證券公司「進行證券經紀業務營銷活動」正式定義為「從事客戶招攬和客戶服務等活動」。業內人士分析，這個小小的改動實際上影響深遠——營銷活動這個大范疇具體為招攬客戶和客戶服務等活動，有助於規定頒布初期平穩實施，這是對客戶利益的最大保護。

『玖』 如何做好證券經紀業務

只有相當少的一群人才能成為一個優秀的證券經紀人，這和保險代理是一樣的。扣除老人、小孩，受過至少初中以上教育的成年人，大約1000個能出一個。而且，這個比例還是在東南比較發達的地區。不是任何一個人都能成為優秀的證券經紀人。想做一個合格甚至優秀的證券經紀人，需要有如下條件：
1、對於零（低）底薪的認識。接觸到的很多人對此認識其實很不足。公司和員工之間就薪水問題其實是一種博弈。低底薪+高傭金和高底薪+低傭金其實是朝三暮四的道理。而證券經紀業務銷售在前收益在後的特性決定了經紀人一定是低底薪，甚至零底薪的。
比如說，一個員工能為公司每個月創造2萬元的收入。扣除成本以及剩餘價值之後，公司決定給這個員工1萬元。很多人願意接受給6000底薪加上4000提成，甚至可以不要這4000提成。也不願意接受拿600底薪，加上9400元提成。這種心理要不就是對自己沒有信心，要不就是騙子，退一萬步想，沒有底薪是什麼人？這個世界只有兩種人沒有底薪。一是乞丐，二是老闆。總不見得經紀人是乞丐吧，那就是做老闆了。
所以，做經紀人的第一條件就是有強烈的做老闆，或者說創業的慾望。沒有強烈企圖心的人是做不了經紀人的。
2、對於事業還是職業的認識。接觸過一些保險代理人，當然也接觸過很多證券經紀人，相當多的人是把它當成一個糊口的職業來看待。如果是這樣的話，對不起，會相當失望。因為這個職業給予的薪水很低，業內的普遍標準是600-800之間。在上海，這個月薪是沒有任何吸引力的。相對的，付出的卻很多。如果不是抱著長遠的目光，把它當一份自己的事業來做的話，恐怕1個星期都撐不過去。
從第一個條件可以看到，只有做老闆創業的慾望，才能把你的工作當成事業來做，把願望上升成為信念。考試大整理
3、對於吃苦的認識。吃苦這東西，很多人都以為自己能吃。由於增員的關系，我看到過很多個人簡歷，一般都寫上「本人吃苦耐勞......」。可惜，經紀人對吃苦的要求遠遠不是你可以三天三夜不睡覺，或者是跑廁所里打掃個馬桶那麼簡單。許多從事經紀人工作的人，最後選擇退出就是因為：能吃苦不能受氣。而且，這種現象，恕我直言，在現今的大學生中越來越普遍。
所謂吃得苦中苦，方為人上人。對此話的理解就是要學會受氣。做錯什麼事情被人痛罵一頓，這個不叫受氣。而是明明沒做錯或者是做自己的本分，還要被人痛斥：「品味低下……」，這才叫受氣。
做老闆哪有不受氣的。記得朋友說過一個故事，說新東方老闆當年剛剛起步時候，被黑社會纏上，受了點皮肉之苦。於是，他想，結交一些公安局的人就可以好些。經人介紹，他認識了一個大隊長。於是，他請這位大隊長吃飯。飯桌上，這個教師出身的一介書生，啥話都不會說，只顧悶頭喝酒。大醉一場，再大哭一場，第二天照樣夾著本子上課去了。 以前沒有接觸營銷的時候，對「從頭再來」、「步步高」之類的歌曲沒什麼太大興趣。做了經紀以後，一聽從頭再來，就會立刻全神貫注起來。即便客戶再多，規模再大，面對一個新客戶，豈非是一切從頭再來？
4、對於投資咨詢的認識。是以「投資顧問」的名義進行招聘的。首先是很多人沒搞清楚咨詢和研發的區別。做研發的，就是做後台的，而做咨詢的，其實是前台的，直接面向客戶的。更令我感到有些無奈的是，許多人願意做投資咨詢，也就是做客戶服務，卻不願意從事客戶開發。嗚呼，沒有客戶開發就沒有客戶，又何來客戶服務？難道，要讓別人將客戶雙手贈送不成？
所以，很多投資咨詢顧問做著做著就變成了股評家，蓋因他實在不曾經歷過客戶開發，不知道客戶的真正需求。當然，客戶要來炒股票，終極需求都是為了賺錢。但是，又有哪個投資咨詢顧問可以保證他的每一個客戶在每天都能賺錢。或者每一筆都能賺錢。
5、對於金融銷售的認識。認識到在客戶服務之前要從事客戶開發還不夠，還要認識這個客戶開發，也就是金融銷售究竟是個什麼東西。這其實真正是一個雙贏的買賣。很多商品交易長期要做到雙贏，但短期單贏問題也不大。但是這個證券經紀單贏是不存在的。銷售不產生收入，只有服務才產生收入是經紀業務的顯著特徵。金融銷售的本質在於：你提供一種服務，能夠幫助客戶賺錢。所以，你不是求客戶的。你做的事情無非是把這種服務告訴客戶罷了。
經紀人其實不是一個跑量的工種。一個經紀人如果有300個平均20萬資產的客戶，就可以活得非常好了。（年收入不低於15萬）為了達到這樣一個月薪1萬以上的職位，你認為花幾年合適呢？考試大整理
而且，一個成功的經紀人在若干年後工作其實是非常愜意的。這是一個積德的工作，很多人都會很感激你。我實在看不出來，有什麼理由要拒絕這樣一個機會，或者說，不為這樣一個前途付出幾年的努力。

『拾』 證券公司主要業務的種類及內容

證券公司是來專門從事有自價證券買賣的法人企業。從證券經營公司的功能分，可分為證券經紀商、證券自營商和證券承銷商。1、證券經紀商。即證券經紀公司。代理買賣證券的證券機構，接受投資人委託、代為買賣證券，並收取一定手續費即傭金。2、證券自營商。即綜合型證券公司，除了證券經紀公司的許可權外，還可以自行買賣證券的證券機構，它們資金雄厚，可直接進入交易所為自己買賣股票。如國泰君安證券。3、證券承銷商。以包銷或代銷形式幫助發行人發售證券的機構。實際上，許多證券公司是兼營這 3 種業務的。按照各國現行的做法，證券交易所的會員公司均可在交易市場進行自營買賣，但專門以自營買賣為主的證券公司為數極少。