❶ 銀行活動工作總結報告
工作 總結 ,以 年終總結 、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言,工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究,並分析成績的不足,從而得出引以為戒的 經驗 。下面就讓我帶你去看看銀行活動工作總結 報告 範文 5篇,希望能幫助到大家!
銀行 活動總結 報告1
為紀念「想雷鋒同志學習發表五十周年」,開展深入持久的學雷鋒活動,佳木斯市中心支行開展了「學雷鋒、樹新風」活動。堅持不懈學雷鋒,將雷鋒精神在每一位青年員工心中根深蒂固。
一、領導高度重視我行收到共青團中央《關於「3.5」期間集中開展學雷鋒活動的通知》後,行領導親自組織各位青年員工學習上級通知精神,布置落實上級的通知要求,制定本行的工作方案,使得我行此項活動能順利開展。
二、營造氣氛深入宣傳在接到上級的通知後,每位黨員都在胸前佩戴了黨徽並利用晨會期間進行了雷鋒 故事 宣講雷鋒生平簡介雷鋒 日記 摘抄等等使全體員工耳濡目染營造了良好的學習氛圍也使青年員工對雷鋒精神內涵有了更深入的了解。我行青年文明號根據市行的布置制訂了「學雷鋒、樹新風」的活動方案。
三、開展豐富多彩的學雷鋒活動(1)我行組織了以「弘揚雷鋒精神,學習雷鋒好榜樣」為主題的知識競賽。還就現在怎樣理解「螺絲釘」精神;「雷鋒叔叔為何三月來四月走」等問題展開了激烈的討論。本次活動,使青年員工進一步理解了學雷鋒不僅局限於做好事,也要與自己的日常生活學習習慣,與自己身邊的種.種現象結合起來,不斷賦予新的形式、新的內容,更要對照雷鋒精神,明確生活處處無小事,躬行事事皆雷鋒,努力工作,樹立時刻嚴謹的工作態度,做一名優秀的青年員工。
(2)結合實際工作,開展「幫助每一位客戶」的親情活動。主動幫助老年人填寫憑證,「爭做一名感恩的工對殘疾人及特殊群體多一份關心與慰問。行員工」。
(3)凈化、美化工作環境。全面實施禁煙活動,還工作環境一片潔凈。組織志願者建立衛生監督崗的學雷鋒活動小隊,在行里內開展清掃衛生死角、清潔牆壁腳印、保持行里清潔衛生的美化支行活動。
(4)在員工中開展「一言一行見公德」的道德實踐活動,結合「員工行、為規范」「員工守則」加強員工的常規 教育 ,培養全行員工做習慣良好、文明守紀、遵守道德規范的「青年文明號」。
銀行活動 總結報告 2
接到上級轉發的關於整治銀行卡網上非法買賣專項行動宣傳方案的通知及______號文件,結合文件精神,為了進一步加強公眾教育服務、宣傳普及金融知識、打擊違規違法行為,我社按照上級的工作部署,並結合自身實際,充分利用各種資源,在4月份開展了主題為「非法買賣銀行卡、害人害己禍無窮」的宣傳活動,通過此次活動的開展,不僅提高了我社公眾識別和防範金融風險的能力,同時也提升了我社金融服務水平。現將活動情況總結如下:
一、成立專項領導小組
為了確保活動的有序推進並取得實效,我行高度重視,嚴密部署,成立了打擊銀行卡網上非法買賣專項行動領導小組,由______主任任組長,全體員工參加,在轄內組織開展主題為「非法買賣銀行卡、害人害己禍無窮」的公眾金融知識普及活動。
二、開展形式多樣的宣傳方式
為擴大我社金融知識的宣傳面,讓轄內村民、客戶更多的社會公眾得到金融知識普及,我社充分利用自身各種資源開展了形式多樣的宣傳活動。
一是採用LED屏進行宣傳,在活動期間我行利用各網點的LED屏滾動播放宣傳 標語 ,宣傳防範金融風險知識,讓大眾了解買賣銀行卡是違法違規的行為,給社會及個人帶來極
大的危害。二是採用橫幅、折頁開展宣傳,活動期間,我社向轄內客戶發放宣傳折頁,用通俗易懂的內容向廣大客戶講解非法買賣銀行卡的買賣內容有哪些並且此舉對自己及社會帶來的危害有哪些,引導客戶如何來維護自身安全,比如應妥善保管身份證、銀行卡、賬戶存取工具、個人信息、手機卡等,不能出租、出借、出售,及時處理廢棄銀行卡,不要隨意丟棄等,持卡人一旦發現買賣銀行卡和身份證的犯罪行為,應及時向公安機關舉報,配合公安機關或發卡銀行做好調查取證工作,共同維護公平誠信的良好社會秩序。三是臨櫃人員、大堂經理充分利用營業廳內櫃台及填單台處為客戶進行宣傳與普及,成為了宣傳活動的主陣地。
三、宣傳活動取得的成效
1、提升了我行社會形象。
通過本次與客戶近距離的接觸,進一步提高了社會公眾認知,使客戶了解非法買賣銀行卡對自己和社會帶來的危害,樹立了我行品牌銀行的良好形象,獲得了轄內廣大客戶的歡迎和好評,取得了預期的效果。
2、引導了客戶觀念的有效轉變。
通過本次活動有效開展,全面提升了公眾金融安全和金融知識水平,積極引導客戶提高防範意識做到安全用卡,為社會公眾營造了一種科學金融、懂金融、用金融的良好氛圍。
銀行活動總結報告3
20__年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績。現將20__年工作情況具體總結如下:
一、完成工作任務,取得良好成績
20__年,我作為一線前台櫃員,把工作任務定為兩方面,
一是做好前台櫃員工作,
二是積極銷售銀行理財產品。在前台櫃員工作中,我做到認真、細致,合規合法,基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產品____萬元,其中:基金____萬元, 保險 ____萬元,銀行卡____萬元。
二、積極拓展業務,認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶思想,在做好一線前台櫃員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續購買,使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性,實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產品銷售量,使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識,真誠服務客戶
在日常一線前台櫃員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為_考慮,真心真意展示我行優質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。
20__年,我切實按照銀行的要求,認真做好一線前台櫃員工作,積極銷售銀行理財產品,完成了任務,取得較好成績,服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,繼續加強學習,提高工作業務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創造優良工作業績,為銀行的又好又好發展,做出自己應有的努力與貢獻。
銀行活動總結報告4
__銀行是__縣域范圍網點最廣、人員最多、機制最活的金融機構,多年來一直堅持支農支小的宗旨不動搖,經過多年改革發展,規模不斷壯大,成為了__縣支持縣域經濟發展,富縣興民的重要金融抓手。在自身業務取得長足發展的同時,我行不忘履行社會責任,積極回饋社會,開展了多種公益活動。今年3月以來,為積極響應省直機關文明辦《關於在省直機關組織開展學雷鋒志願服務月活動》的通知精神,我行高度重視、精心組織、統一思想、多措並舉,扎扎實實地開展了學雷鋒志願服務月活動。
加強組織領導。我行成立了以分管領導為組長,青年志願者為成員的學雷鋒志願月活動領導小組,為學雷鋒活動建立了堅強的組織保障。同時為確保學雷鋒活動常態化和長效化,我行各級黨員領導幹部帶頭參加志願者服務,發揮了示範引領作用,愛心幫困理念逐步深入人心。
營造濃厚氛圍。為大力營造「我為人人,人人為我」的良好風尚,讓「關愛他人、關愛社會」的思想、理念常懷心中,我行大力開展宣傳活動,營造」學雷鋒、獻愛心」的濃厚氛圍。一是召開動員大會。召開了學雷鋒志願者服務動員大會,傳達了省直機關文明辦《關於在省直機關組織開展學雷鋒志願服務月活動》的通知精神,引導全員提高認識,增強意識,強化「學雷鋒,獻愛心」的思想理念。會上,我行黨員領導幹部紛紛表示,要發揮黨員幹部的帶頭作用,積極履行社會責任,通過全行的獻愛心活動,在展示我行良好形象的同時,為其他企業樹立良好的榜樣。二是多種 渠道 宣傳。我行利用微信公眾號、微信群等渠道加大扶貧幫困的宣傳力度,讓人人形成自發奉獻愛心的積極性和主動性,形成學雷鋒做好事的濃厚氛圍。
扎實開展活動。為積極響應學雷鋒、獻愛心的號召,3月26日,我行總行青年志願者服務隊在主要領導帶隊下,前往__縣鏡山廣場對石桌、石椅以及戶外健身設施進行了一次大掃除和大清洗,隨後又趕赴__縣福利院看望孤寡老人。到達福利院後,青年志願者們親切地和孤寡老人拉起了家常,詢問老人們有什麼實際困難。志願者們還送來了食用油、大米、塑料袋、抽紙等生活用品421件,不少老人都留下了激動的淚水,紛紛對青年志願者們豎起了大拇指。除此之外,各基層網點也紛紛招募了志願者前往所在鄉鎮福利院對孤寡老人和 兒童 進行了慰問。全行累計出動91人次,其中行領導6人,走訪慰問困難、殘疾等特殊群體51人,發放慰問金各類慰問品422件,慰問金2000元,受益群眾211人。
著力深化拓展。我行將結合此次學雷鋒志願月活動契機,結合自身職能特點和優勢,做好工作對接,增強活動的針對性實效性,力爭實現志願者服務由以階段性為主向經常化開展轉變,由鬆散型向規范化轉變,由以青年人為主向機關黨員幹部共同參與轉變,推動全行志願服務專業化、志願化和常態化,有效推進服務型黨組織建設,著力體現我行負責任企業的良好形象。
銀行活動總結報告5
夏日的陽光,帶著涼爽的秋風撲面而來,在這陽光明媚的早晨,迎來了東莞銀行莞城支行首屆趣味運動會。舉辦本次的趣味運動會既豐富了員工的文娛生活,更加激勵了廣大員工以強健的體魄和飽滿的熱情投身於工作中。十二支隊伍在東莞中學的球場上早已整裝待發,在大家的臉上透露著青春的氣息、青春的價值和青春的活力。經過激勵的角逐,我所在的網點全員投入運動會中,抱著團結就是力量的意念,以「青春無敵,飛揚夢想」的精神摘得季軍的頭銜。運動會的內容真是豐富多彩,包括「八人七足」,「穿衣接力」,「快樂袋鼠」,「100秒不NG」,「足式保齡球」,「趕小豬」,「蘿卜蹲」。
運動會結束後,每每想起當時的情景,運動員們在賽場上的拼搏精神歷歷在目,其中讓我印象最深刻的是「穿衣接力」,一聲預備,開始的號令聲響起後,運動員便爭先恐後地跑起來了。頓時,加油聲不絕於耳。漸漸的,差距拉開了。當沖過終點時,大家爆發出了勝利的歡呼。這一刻,"團結就是力量」這句 名言 深深地刻在我的心中。而且每支隊伍的實力都是非常雄厚的,不止運動員們熱情高漲,場外圍觀的觀眾們也是熱血沸騰,拚命吶喊助威,運動員們在比賽,在拼搏,在戰勝對手的同時,超越自我,為行爭光。看那運動場上的運動員,比賽正式開始時,整個賽場頓時沸騰起來。一個個如矯兔般離起點,似利箭般沖向終點.個個不甘示弱,前後身影不停地輪換著。引得在場的觀眾興奮不已。其實無論選手是否獲得第一,都會得到觀眾的贊美、鼓勵。因為在觀眾心中,這些運動員都發揮出了不屈不撓、頑強拼搏的體育精神。再看快樂袋鼠,運動員們眼神專注地盯著前方的同伴,隨著加油聲不斷來回換人,他們臉上的表情就更加凝重,彷彿在思索如何跳過眼前的對手,同時也像是在挑戰自我.再看那八人七足場上的運動員,也是個個摩拳擦掌,12支隊伍整裝起發,肩並肩,腳並腳,毫不示弱,齊步向前走。每一步都是不斷追逐著自己的夢想。每每回想起,我都會激動萬分,彷彿自己又再次身臨其境一般。
趣味運動會在全部人員的共同努力下,順利地降下了帷幕。它鍛煉的是體力,激活的是生命,弘揚的是個性和青春活力,收獲的是笑臉和精神風貌。所有選手在運動會上賽出了成績,賽出了水平,賽出了友誼,賽出了風格.發揚了友誼第一,比賽第二的精神,從運動員的身上看到了勇往直前、拼搏向上的精神,在比賽中尋覓了更多的光彩和夢想,創造了更多的美好和輝煌。
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❷ 朝陽小學第一學期道德小銀行活動總結
為了使學生養成良好的行為習慣,提高學生的思想道德素質,在中心校的統一部署下,我校開展了「道德小銀行」德育實踐活動。自實施「道德小銀行」德育實踐活動以來,我校嚴格按照中心校的安排和要求,扎實開展「道德小銀行」德育實踐活動,現就我校活動的開展情況做如下總結:
一、總體實施情況:
開學初,我校利用周前會認真組織教師學習了「道德小銀行」實施方案,並按照中心校的要求完善了班級及學生信息;我校專門利用升旗儀式舉行了「道德小銀行」啟動儀式,教師、學生代表分別做了表態發言,讓每位師生切實了解此項活動實施的步驟及方法;同時對教師進行了操作培訓,讓每位教師能熟練操作「道德小銀行」軟體,做好了「道德小銀行」實施前的各項准備工作。9月11日,我校全面啟動「道德小銀行」實踐活動,開始實施道德幣的個人申請登記工作,並於9月16日下午班會課進行第一次評價存取實踐活動,各位教師能夠再次對「道德小銀行」開展的重要意義進行宣傳,並對上周學生申請情況進行了公布、評價,各班的班幹部和監督小組明確責任,做到日日清、不漏記,及時進行評價,評價做到公平、公正,從實施過程來看,班主任已基本掌握了實施的全過程,為後期的深入實施打下堅實的基礎。
為了確保此次活動落到實處,每周周前會學校對每個活動開展情況進行通報,並及時安排本周「道德小銀行」活動的實施。學校積極聽取班主任意見與建議,針對學生積極不高的情況,要求班主任將「道德小銀行」的評價、存取活動與本班的「星級評比台」有機結合起來,讓學生真真切切獲得一種榮譽感。同時結合中心校半學期學校工作觀摩的機會,讓每位班主任到其他學校去觀摩學習,尤其是到各校聽「道德小銀行」實施主題班會課,通過聽課、學習,初步學會並改進自己的課堂教學,初步形成「道德小銀行」班會課教學模式,在活動中扎實開展進行評價、存取,不讓活動停留在表面,只是一種形式,而真正讓活動的實效落到實處,讓每位老師、學生都受益。
二、可喜的成績:
「道德小銀行」活動的實施,進一步規范了學生的日常行為,培養其良好的思想道德品質。自開展「道德小銀行」活動以來,我們可喜的看到:學校的衛生干凈了,亂扔垃圾的同學少了,各班級的衛生也明顯好轉,學生都能主動撿拾平時看到的垃圾,並且善意的提醒的別人注意保護校園環境;校園內見到老師問好的同學多了,為班級、為父母、為他人做好事的同學多了,學生的孝心、孝行處處得以體現;在互幫互助小組中,他們能夠及時提醒行為不規范的'學生,使他們不做有損班級榮譽的事情。應該說,「道德小銀行」的開展,為學生的成長提供了另一種平台,讓他們從小就有責任意識,懂得要從小事做起,為別人服務,為班級服務,在整個活動中,學生的自主意識、誠信意識得到培養,使學生學會與他人合作,爭做美德少年的風氣越來越濃。
三、存在的問題:
1、學生感受不到自己獲得的獎勵,激勵的實效性不強,學生參與的積極性還不是很高。
2、學生對道德幣的理解不夠深刻,參與體驗不足,只停留在表面的一些小事上,不能從大的方向來考慮。
3、學生不能做到對自己、對別人進行客觀的評價,尤其是不願意說自己在某個方面存在的不足。
4、學生只知道如何去獲得道德幣,而對如何使用、消費道德幣認識還比較淺,需要進一步強化。
5、個別班主任對主題班會課的基本流程、模式還不夠熟悉。
四、改進方法及對策:
1、繼續加強宣傳、學習「道德小銀行」的實施細則,明確活動實施的重要性,讓每位師生都能熟知道德幣的存取、扣除細則,以便靈活的掌握。
2、加強對教師的培訓(看視頻,上機操作),讓教師熟悉「道德小銀行」系統的操作方法,准確進行操作。
3、增強學生的自信心和榮譽感,激勵學生積極參與,培養學生良好的道德品質,從身邊的小事做起,養成良好的行為習慣。
4、與班級評比台緊密結合起來,每周或每月對成績突出的學生給予相應的獎勵(小紅花、小紅旗、五角星等),張貼於評比台,激發學生參與的積極性。
5、為學生提供使用、消費道德幣的機會,讓學生感受到道德幣所帶來的實惠,培養學生合理理財的意識。
6、開展「道德小銀行」實踐主題班會評比及示範觀摩活動,讓每位班主任都熟悉班會課的基本模式,提高活動的實效。
❸ 銀行系列活動總結
篇一:消保活動小結5·21
江西銀行撫州分行開展「金融消保,我們在行動」主題宣傳活動啟動
儀式暨「財產安全權」宣傳活動小結
為切實加強消費者權益保護工作,增強消費者知法、學法、用法、維權意識,根據江西省銀監局統一部署及上級部門的組織要求,江西銀行撫州分行開展了20xx年「金融消保,我們在行動」主題宣傳活動啟動儀式暨「財產安全權」宣傳活動,現將有關情況報告如下:
活動時間:20xx年5月21日上午9:00
活動地點:網點門口的萬象新城廣場
參加人員:江西銀行撫州分行營業部6位職員
活動情況:活動主要以網點現場設攤的形式開展,由消保站聯絡員、理財經理等組成咨詢團,向消費者發放宣傳資料,普及金融消費知識,並現場解答金融消費者咨詢。
此次活動我行共向客戶發放「防範詐騙、保護財產」、「走近服務站維權在身邊」、「普及金融知識」、「維護客戶資金安全就是維護銀行聲譽」等宣傳資料共計100餘份、接待客戶人次超50餘次,以通俗易懂的方式為消費者宣傳了基本的金融知識和我行提供的金融服務,助其自覺遠離和抵制非法金融業務活動,引導金融消費者理性維權強化服務意識,積極發揮了消費者權益保護站「預防為主、教育為先、依法維權、協調處置」的特色宣傳作用,也充分展示了我行竭誠為客戶服務形象。
篇二:關於XX銀行開展「金融消費者權益日」活動情況的總結
關於XXX銀行開展「金融消費者權益日」活動情況的報告
為貫徹執行《關於在汕頭市開展「金融消費者權益日」活動的通知》(汕金聯【20xx】1號文件精神,我行成立了以行長為組長,副行長為副組長,各部、支行負責人為組員的金融消費者權益保護工作小組,對金融消費者權益保護工作進行部署,由綜合部會同消費者權益保護專員制訂活動方案,各業務部門(支行)在各自的業務范圍內開展該項活動,並由工作小組負責對轄內營業網點的金融消費者權益保護工作進行監督檢查。具體活動開展情況如下:
一、建立消費者權益保護工作機制
建立健全本行金融消費者權益保護工作機制,重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。明確規定綜合部會同消費者權益保護專員負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評,各機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人,各網點負責人為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取「統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報」的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式,對處理流程進行了明確規定,要求做到「投訴必受理、結果必反饋、責任必追究」,在最短的時間內對客戶投訴進行化解。
二、明確消費者權益保護范圍與保護措施
在金融消費者辦理金融業務、接受金融服務時,要求經辦人員必須做到以下幾點:一是遵守法律、行政法規等相關規定,不損害客戶合法權益,遵循公平、公開、公正原則,充分揭示風險,避免對客戶進行誤導,保護消費者合法權益;二是對金融消費者的財產安全進行保護,個人隱私和消費信息充分保密,對金融消費者辦理的金融業務、接受的金融服務進行如實告知,讓金融消費者自主選擇金融機構、金融產品或金融服務,進行公平交易;三是宣傳普及金融知識,積極在居住區、商務區等宣傳金融知識,開展針對性的咨詢服務,特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
三、宣傳活動開展情況
按照XXX的要求,我行統一部署,選派熟悉業務的工作人員。分別各營業網點和XXX指定地點設立宣傳點,設置咨詢台,擺放宣傳資料,為消費者答疑解惑,幫助社會公眾了解金融知識,開展集中宣傳活動。
一是在廳堂宣傳方面,我行在各營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。並在分、支行建立金融消費者投訴處理工作台帳,時刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。對於金融消費者提出的意見建議進行匯總整理,對於提出建議比較多的問題進行整改優化。
二是在業務宣傳方面,我行各營業網點藉助各種業務宣傳渠道,包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊、簡訊平台等方面,采
用文字、圖片、視頻等多種形式,開展金融知識的宣傳。
三是在金融知識推廣普及活動方面,我行結合當前社會關注的「熱點」問題,循序介紹本行的收費政策。在活動中,重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。同時,引導客戶理性選擇銀行服務,強化風險意識,規范零售業務的宣傳與銷售。
四是設計了金融消費者調查問卷,(內容涵蓋銀行產品、渠道、服務、信息等金融消費者關心的問題),結合當地實際情況,對金融消費者開展問卷調查。
五是對於本次活動,要求必須做到安排合理,組織細致,特別是重點做好調查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統計工作,分工協作,責任到人,不走過場。
四、存在問題及相關建議
我行在業務經營過程中,對消費者權益保護是有意識的,主動的,並加以制度化的,但是在具體實施中,由於一些工作人員缺乏這方面的服務意識,所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題,我行未來應加強員工的服務意識培訓,從思想上強調維護金融消費者利益的重要性,使員工認識到這項工作的意義;同時,制訂相應的獎懲政策,鼓勵在這方面表現優秀的員工,也處罰有錯誤行為和錯誤認識的員工。
此外,隨著銀行業務的不斷發展,金融產品類型的不斷增多,帶來了金融消費者權益保護問題的復雜化和多樣化,為此,我行
通過市場調研、分析,積極地制訂相應的政策和措施,拓寬金融消費者保護領域,不斷加大消費者權益保護工作力度,讓客戶最大限度地享有自身應得的權益。
篇三:村鎮銀行消費者權益保護工作自評報告
銀行業金融機構消費者權益保護工作
自評報告(法人機構模板)
機構名稱:
自評日期:20xx年2月28日
一、總體情況
(一)本機構消費者權益保護工作開展總體情況
20xx年村鎮銀行在各級銀監機構的監管指導下加強金融消費者權益保護工作,暢通渠道,主動接受社會監督,加強外部溝通協調,營造消費者保護的良好氛圍,自成立以來逐步建立健全金融消費者權益保護工作機制,梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時,我行在營業部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿,並通過微信公眾服務平台等各種方式,暢通來電、來訪等投訴渠道,對客戶投訴的處理流程進行了明確規定,要求在規定時間內將客戶投訴有效化解。
(二)考核評價相關數據
截止20xx年末我行總資產1.48億元,總負債1.01億元,開立企業存款賬戶48戶,個人存款賬戶4069戶,公司類貸款余額0.42億元,個人貸款余額0.88億元。
(三)自評結果。
根據自身實際情況,按照《銀行業金融機構消費者權益保護工作自評表(法人機構模板)》自我評價得分為90分,評價結果為一級。
二、消費者權益保護工作開展情況
(一)消費者權益保護規章制度建設
20xx年我行嚴格按照相關辦法的規定,將營業部作為全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評部門,行長及各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人。對客戶投訴處理工作採取「第一時間、及時反饋」的指導模式。在制度中進一步完善消費者權益保護的相關內容、流程、渠道、保障方式。
(二)消費者權益保護體制機制安排
自我行成立之初,在營業部設立了消費者權益保護工作崗,有我行正式員工擔任消費者權益保護工作,做好知識培訓,全面提高金融消費者知識,培育銀行業消費者維權的意識和能力,積極、科學地主張銀行業消費者合法權益。對客戶提出的咨詢、投訴等問題,由內勤主管及時回復、解決,遇不能解決及需要各部門協調解決的問題,報行長或相關負責人審批後,與相關業務部室協調解決。
(三)消費者權益保護工作開展情況
1、產品與服務管理
在金融消費者接受我行金融服務時,我行能夠保障消費者的知情權,遵守誠信原則。在我行網站對我行的金融業務收費進行公布,由於我行屬於新型農村金融機構,業務簡單,產品單一,自查中未發現交叉銷售、搭售、違反公平交易原則銷售金融產品的情況,也未收到客戶有關此類銷售事件的反饋。在為客戶辦理業務時,我行也未收集與業務無關的`客
戶信息。同時,我行在勞動合同中增加了員工保密協議,進行員工職業道德教育,摸排員工8小時之外情況,對我行客戶的個人隱私和消費信息充分保密,對金融消費者接受的金融服務進行如實告知,讓金融消費者自主選擇金融服務。20xx年,客戶在我行營業網點未發生涉及客戶人身、財產安全的事故。
2、金融知識宣傳與教育
在業務宣傳方面,我行20xx年對金融消費者權益進行了培訓,積極參加行業協會及監管部門組織的各種活動,藉助我行各業務部門和支行的走進社區、市場業務拓展活動,採取包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、方面等多種形式,有機的將消費者金融知識普及與業務相結合,先後開展了人民幣反假、反詐騙、等金融知識的宣傳普及,引導客戶理性選擇銀行服務,強化風險意識。
3、投訴應對
我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話,並建立了金融消費者投訴處理工作台帳,時刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。對於金融消費者提出的意見建議進行匯總整理,對於提出建議比較多的問題進行整改優化。由於我行開業時間較短,整體客戶存量偏低,20xx年未出現有客戶投訴的情況,也未出現有監管部門轉發的需處理的投訴和情況反映。此外,我行還積極向客戶收集意見和建議,結合我行實際情況進行改進。
4、本年度重點問題發生情況及說明
20xx年未發生消費者投訴事件。
(四)對消費者權益保護工作的內部考評、審計及其他相關內部管理
通過現場、非現場、暗訪檢查等方式,本單位發現工作人員存在不符合消費者權益保護要求,經查實,屬於網點服務責任的,根據相關規定對直接責任人予以一定程度上的經濟處罰。
三、工作中存在的問題及困難
1、隨著業務的不斷發展,金融產品類型的不斷增多,我行也在積極創新經營模式。我行將積極地拓寬金融消費者保護領域,不斷加大消費者權益保護工作力度。
2、缺乏消費者權益保護的專業性人才,雖進行培訓學習,但投訴處理能力仍有待提高。
四、下一年度消費者權益保護工作規劃及建議
20xx年我行結合自身實際情況,將進一步對消費者權益保護工作給予高度的重視,及時准確的向各部門報送我行消費者權益保護工作相關報告資料,認真參
加各部門組織的消保活動、培訓、會議,自覺接受社會的監督,堅持履行服務三農、服務小微,造福地方百姓的社會責任。建立健全各項消保規章制度,加強業務學習,提高監督力度,全面落實銀
❹ 銀行營銷活動總結
銀行營銷活動總結2篇
銀行,是依法成立的經營貨幣信貸業務的金融機構,是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。
按照上級行關於開展「情系政府客戶,服務公共財政」聯合營銷活動的通知要求,我行積極行動,精心組織,結合xx縣政府部門實際情況,針對性的選擇目標客戶,落實目標責任,較好的完成了聯合營銷活動的目標任務,從_月__日至_月__日,營銷個人網銀用戶xx戶,信用卡發卡xx張,辦理個人理財金賬戶xx戶,牡丹e時代卡用戶xx戶。現將有關情況總結如下:
一、成立機構,精心組織
為確保本次活動目標的順利實現,xx行成立了「情系政府客戶,服務公共財政」聯合營銷領導小組,行長擔任組長,各相關職能部門、網點負責人為小組成員,對營銷活動進行統一組織,協調和管理,領導小組召開題會議,對政府部門資源情況進行認真分析,細心分類,鎖定重點營銷對象,各有關部門密切配合,及時溝通,從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎。
二、搞好業務宣傳 ,推進營銷活動快速發展活動期間,xx行緊緊圍繞活動主題,採取適合xx縣實際的促銷宣傳方式,提xx我行銀政合作產品美譽度,一是以集中營銷為平台,上門營銷為手段,通過高層拜訪,銀政懇談會,上門送單等形式多樣的營銷,營銷我行金融產品,同時要求營銷人員要深入到戶,現場講明和輔導辦卡、用卡知識,讓持卡人熟悉用卡流程,把服務貫穿於整個營銷過程,並取得較好效果,如政府某一名公務員,通過營銷人員的現場演示,很快認知、認用了工行牡丹卡,到外地出差用了卡後,專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強櫃面營銷,政府部門人員到我行辦理對公業務時,櫃面人員及時介紹給有關人員,由營銷人員與其進一步的交談,推介我行金融產品,三是完善激勵機制,突出全員營銷。為充分藉助全行員工社會關系資源,有效調動上下整體聯合營銷資源合力,支行在經營目標責任制中,加大了二季度對銀行卡業務的專項掛鉤考核力度,通過不斷完善激勵機制,有效調動了員工營銷的積極性和主動性,許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關系,積極營銷,取得了一定的效果。
三、搞好售後服務,提高客戶滿意度
本次營銷活動中,我行還將搞好售後服務,提高持卡人用卡水平,使每個持卡人滿意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率,避免不成功交易,採取及時向持卡人明解釋「密碼次數超限」及賬戶管理規定,提醒持卡人避免次數超限交易錯誤碼,提醒持卡人在賬戶金額不確定時,請先做查詢交易,避免全額超限錯誤等,不僅加強了對持卡人的宣傳和指導,更提高了持卡人的用卡水平,促進了卡交易的成功率。對客戶提出的有關咨詢,及時完整解答,對當時不能做出回答的,在約定時間內進行電話或上門回訪,以提高客戶的滿意度,從而使一批客戶群體在「不會用、不願用、主動用」的過程中逐步培植進來。
今年以來,某銀行根據省分行的統一安排和部署,搶抓「兩節」資金回籠旺季,強力實施以「伴你成長金鑰匙春天行動」為主題的綜合營銷活動,各項業務發展取得顯著成績。截止2010年2月5日,各項存款總量達到億元,比年初凈增億元,其中個人儲蓄存款總量億元,比年初凈增億元;貸款余額億元,比年初增凈萬元;中間業務收入萬元,其中銀行卡實現收入元。
一、強化領導,精心部署「春天行動」
省分行作出實行「春天行動」的決定後,某銀行迅速召開行長辦公會、行務會、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹,對全行「春天行動」市場營銷活動進行研究和布置。
一是切實強化領導。為了提高認識,讓各級切實強化對「春天行動」的組織領導。支行黨委在行務會、主任會議上反復強調,一年之際在於春,「兩節」期間,人流、物流、資金流高度聚集,是一年之中不可再生的稀缺資源,牢牢把握機遇,抓好「兩節」期間的市場營銷工作,對順利完成全行全年的工作目標,具有重大的戰略意義。通過反復傳導,各單位主要負責人普遍增強了對「春天行動」的緊迫感和責任感,工作的主動性大大提高。同時,支行及時成立以黨委書記、行長任組長,副行長任副組長,支行前後台部門負責人為成員的「伴你成長金鑰匙春天行動」綜合營銷領導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長,業務骨幹為成員的工作小組,並明確各級專班組長、成員,對「春天行動」各項工作目標、措施,落實情況的具體責任,切實加強對「春天行動」的組織領導。
二是細化營銷方案。支行及時出台《某銀行「伴你成長金鑰匙春天行動」綜合營銷實施方案》,對「春天行動」的行動時間、參加單位、組織機構、行動目標、營銷策略、主要保障機制、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立客戶經理隊伍、營造綜合營銷平台、豐富金融產品、優化客戶結構、完善保障機制,著力打造五位一體的綜合營銷體系,實現營銷工作向科學化、專業化、標准化、系統化推進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性。
三是強勢宣傳發動。在前期准備工作充分的基礎上,支行及時召開全行「春天行動」市場營銷動員大會。會上,支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機,實現「春天行動」首季市場營銷開門紅》的主題報告,大大鼓舞了全行士氣;分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署;部門、分理處代表作了表態式發言。全行「春天行動」市場營銷活動,在熱烈的.氣勢中強勢展開,為開門紅奠定必勝的基礎。
二、落實措施,迅速掀起「春天行動」高潮
一是各單位主要負責人站在營銷一線,靠前指揮,率先垂範。二是窗口開足,實行全天候、滿負荷運作。三是走出去營銷,搶挖他行優質客戶。四是加大宣傳力度,在支行統一採用電視、報刊、大型戶外廣告進行宣傳的同時,各網點及時配套使用廣播、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區等人流聚集區設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作,要形成全方位、立體型的宣傳氛圍,五是做好優質服務工作,確保行容行貌好、服務設施好、文明用語好的「三好」標准,努力給顧客營造一種舒心的環境。對高價值客戶實行差異化服務,盡快解決客戶存、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵,努力提高服務水平;通過抓星級員工的培養,努力提高服務水平;通過狠抓獎優罰劣,努力提高服務水平,對優質服務好的重獎,對與顧客爭吵、態度生硬、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯動,整體營銷的功能,對優質客戶實行資產、負責、中間業務,本外幣業務一體化營銷,全方位放大客戶價值。
三、強化督辦,將「春天行動」向縱深推進
期間,支行分別召開行務會,城區、鄉鎮主任會議,聽取市場營銷工作匯報,分析、協調解決存在的問題,促進「春天行動」,迅速擴大戰果,向縱深全面推進。針對元月中旬,營銷工作整體放緩的趨勢,支行實地調研究後,及時印發了《關於抓好當前市場營銷工作的緊急通知》,提出了加快營銷進度的6項具體措施,由包片行領導和包點部室,親自送到各網點,親自組織員工進行學習,親自抓落實,迅速扭轉了營銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求,包點部門要切實加強對網點的聯系指導,實實在在幫助網點解決營銷中的難點問題。對一般性的問題,能現場解決的要現場解決,確實不能解決的收集起來,向分管行領導及時匯報,爭取創造條件,及時解決。
;❺ 銀行的公益活動總結
金天集團愛心中國「愛心行動我參加」公益活動設立於20xx年,是以「愛心」命名的全民健身愛心活動,旨在傳承中國5千年文化,弘揚愛黨愛國精神,用愛心引導健康的愛心理念,傳播健康的愛心文化。愛心活動致力於搭建政府、媒體、企業、愛心組織間互動溝通的平台。發展公益,面向社會,凝聚愛心,讓大家健身健心。打造愛心中國、愛心世界。
目前,「愛心行動我參加」愛心公益活動,已成為中國全民健身活動具影響力的年度盛事之一。相關國家及各省市領導先後與愛心中國「愛心健身操」公益活動並共同發起愛心倡議,愛心行動我參加「愛心健身操」愛心公益活動也被譽為全民健身活動領域的風向標。
20xx年9月4日,大連市沙河口區民生銀行愛心健身隊組織「清潔『大頂子山』健身通道」的愛心公益活動。隊員們踴躍參加,頂著烈日圓滿完成了當日的清潔任務。
健身隊分工明確,每一小組負責一個區域,為了維護大頂山健身通道環境的干凈和整潔,他們不怕辛苦,不怕臟累。愛心志願者們用實際行動告訴我們,保護環境人人有責。沿途,他們也得到其他遊客的交口稱贊。
活動在健身隊員們的共同努力下很快結束,整潔的環境也讓健身通道煥然一新。活動的意義就在於促使社會上的人都能夠身體力行的去做、去宣傳保護環境的重要性,大家的環保意識增強,對環保活動的推動就會更加用心。健身隊員們的努力意義深遠,他們不僅僅是維護了健身通道的環境,更是為我們整個社會的環境保護作出了貢獻。
周六,遠安農商銀行舉辦的遠安農商銀行「小小銀行家」兒童財商公益培訓活動第一期圓滿結束。本次活動旨在讓孩子們了解了基礎的金融知識,通過在銀行營業大廳開展互動游戲、模擬理財等豐富多彩的方式,培養他們從小理財的意識和好習慣,為未來的財富人生鋪設第一塊「基石」。同時,通過本次活動使家長與孩子之間,產生更多的互動,增添彼此間的了解與信任。
活動從上午10點開始,本次課程創意十足,孩子們必須通過分發下來的模擬貨幣,從模擬超市中買到任務要求的道具。孩子們在老師的引導下,很快進入了狀態,思考著如何精打細算,用最少的貨幣就能夠實現最大的收益。在經過精彩的腦力角逐之後,有好幾位小朋友成功完成了任務。其他的小朋友也通過活動,逐漸掌握到了理財的訣竅。隨後,培訓老師又向孩子們提出了「如何獲得朋友的信任」、「如何獲得老師的表揚」,「如何獲得家人的愛」等富有深意的問題,並點明這些東西是不能用錢買到的,必須通過付出自己的真心與努力才能夠有所收獲。這些問題寓教於樂,不僅為孩子樹立了正確的價值觀,也引起了家長們的思考。
「通過這兩次的小小銀行家活動,孩子變得更開朗了。」,一位張姓家長告訴記者,他的孩子已經上小學了,而自己平時比較忙碌,關注的都是孩子的成績以及在學校的表現,很少有機會真正坐下來與孩子進行交流。「看到孩子這么踴躍的回答問題,不僅認識了這么多小夥伴,還學到了知識,我真是很欣慰」,張先生說道。「通過這兩次的小小銀行家活動,孩子變得更開朗了」,一位張姓家長告訴記者,他的孩子已經上小學了,而自己平時比較忙碌,關注的都是孩子的成績以及在學校的表現,很少有機會真正坐下來與孩子進行交流。「看到孩子這么踴躍的回答問題,不僅認識了這么多小夥伴,還學到了知識,我真是很欣慰」,張先生說道。
本學期學院銳意開拓,推陳出新,開展了許多特色公益活動,取得了良好的社會效應,在校內外取得了較好的反響,具體如下:
1、開展汽車義務維修活動。
汽車工程系學生運用在課堂上掌握的理論知識及車間的實踐經驗,利用課余時間在廣場上義務為老師們維修汽車,受到老師們的極大歡迎。一位女老師說:我們都是汽車的外行,平時車有點毛病我就手足無措了,只能等著大修廠來人,現在好了,我們的學生就能幫我修好了,他們到畢業的時候一定能夠憑自己的技術闖出一片天地!」
2、為鄭志艷同學募捐。
鄭志艷同學是汽車工程系20xx級汽車技術服務與營銷專業1班的一名品學兼優的女同學。為了減輕父母的負擔,她在入學初便申請勤工助學崗位。在崗位上,她盡職盡責,出色完成任務。同時,她還利用周末時間做兼職。平時在學校的生活中,她勤儉節約,卻經常幫助其他有困難的同學。她曾兩次獲得我院綜合一等獎學金及學習標兵榮譽稱號,是汽車工程系愛心社、車迷俱樂部和翰軒書法社等社團成員。在20xx年院心理情景劇大賽中,鄭志艷同學在話劇《續願》中擔綱女主角,憑借出色的表演征服了評委和觀眾,被評為「最佳女主角」。 20xx年正月初三,鄭志艷同學在家突然暈倒,家人誤以為她是煤氣中毒,送往縣醫院。經過檢查,確診她患的是急性淋巴白血病。期間因交不起醫葯費,數次被迫停葯。不幸的突然降臨,對於一個經濟本身比較拮據,父母又年邁的農村家庭來說,巨額的醫葯費無疑是個無法承受的負擔。汽車工程系的.老師和同學得知這一消息後,感到非常惋惜和痛心。在學院領導的支持下,面向全院和社會發起倡議,為鄭志艷同學籌措治病的善款。各院系的同學紛紛獻愛心,送上殷殷祝福;有的教師在無意中聽到這一不幸消息後,立即慷慨解囊;中國銀行煙台芝罘分行的領導無意中得知這一消息後,在行內發動職工開展募捐活動,將募捐款及時送到學院。
4月1日,汽車工程系何全民主任趕赴臨沂,將全院師生和社會各界募集的善款交到該系罹患急性淋巴白血病的鄭志艷同學及家人的手中,將大家的祝福送給這位堅強的女孩。
3、欣馨愛心社美化校園內外環境。
欣鑫愛心社同學不辭辛苦任勞任怨,利用課余時間清掃學校衛生死角,並且組織同學為北寨孤寡老人打掃衛生,陪老人說話拉家常,受到老人們的一致贊揚。學院志願者利用課余時間進行校園環保,義工組織參加了南山義工林鬆土活動、進行植樹活動、與魯東大學進行慈善文化交流、繼續為得白血病的鄭志艷同學捐款;看望南寨老人、舉辦了慈善義工照片展、為建工系女生捐款;參加中韓慈善活動開幕儀式,去福昌老人公寓開展關愛老人活動;參與創建煙台文明城市,開展路段巡查、文明城市測評等志願者服務活動;組織學生清理海邊垃圾、組織學生參加煙台青年志願者活動、為南寨老年活動中心打掃衛生。
以上這些活動僅僅是學院公益活動的一部分,在以後的工作中,我們將勵精圖治,推陳出新,擴大公益活動的社會影響,讓公益活動真正走進同學心中,變成自覺自發行為,為煙台文明城市建設添磚加瓦貢獻力量。
為客戶提供文明規范服務是銀行生存、發展的根本,也是社會文明的重要體現。**年7月20日,**省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務,我們把文明規范服務作為企業發展的推動力量,作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發展的基礎性工作來抓。特別是自**年參加全國和全省銀行業文明規范服務競賽以來,我們積極開展創優工作,以「管理年」活動為載體,不斷創新服務管理方式,完善服務創優措施,深入開展「服務創優工程」,叫響 「**優質文明服務年」口號,使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末,全省完成了文明規范服務「百佳營業網點和百名服務標兵」的評選表彰工作,其中有×××家網點分獲全國銀行業、省銀行業文明規范服務示範單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。
現將我們認真貫徹中銀協工作安排,著力開展全系統文明規范服務工作,創建企業服務文化的主要做法匯報如下。
一、以企業核心價值觀為統領,全面開展服務文化創建工作。
**省農村信用社經過×××多年的發展,在不斷壯大自身的同時,為農業和農村經濟發展提供了巨大的金融支持。但由於歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落後等問題,嚴重製約著信用社的發展。省聯社成立後,將「同生共贏」作為全省農村信用社的核心價值觀,追求企業與員工的同生,創造企業與社會的共贏;把「篤學、厚德、自強、濟世」傳統文化精髓作為企業文化理念,構造了外層、中層、內層相結合的企業文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創建,作為企業整體文化的重要組成部分,將其作為企業核心價值觀與企業文化理念的有效表現方式,進行典型引路,開展層級推進,在激烈的市場中得到了壯大與發展。
××以核心價值觀為統領,高起點開展服務文化創建。認識到位,才能擔負責任。企業服務文化創建,是一件長期而艱苦的工作,而其作用需逐步顯現,只有對企業核心價值觀深入理解,認識到位,才能擔負企業服務文化創建的歷史重任。省聯社成立以來,著力開展企業核心價值觀教育,採取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業文化節、統一企業外在形象等一系列有效方法,全面開展了企業核心價值觀與企業文化理念的教育活動,認真貫徹《中國銀行業文明規范服務工作指引》,踐行《文明服務公約》,遵照「嚴格、規范、謹慎、誠信、服務」的十字行風,牢固樹立「服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力」的理念,使其深入人心,收到了較好的效果,有力地引領了企業服務文化的創建工作,做到了領導重視,群眾積極響應,確保了組織有力,工作的持續推進。
××以企業文化理念為指引,准確定位服務標准。意識決定行動,自覺促進發展。省聯社負債管理部以本系統形象大使為示範人員,以日常業務為題材,拍攝了《**省農村信用社優質文明服務宣傳教育示範片》,撰寫了《遼寧省農村信用社櫃台人員優質文明服務手冊》,突出了企業核心價值觀和企業文化理念,通過「典型示範、層級推進、以人為本、應變創新」的工作方法,全面推進了全系統文明規范服務工作。將企業文化理念與服務文化創建進行了有機融合,准確定位了服務基本標准。「篤學」,全體員工要做有知識有文化的職業人,善於學習,深具文化修養,務必做到服務優質;「厚德」,全體員工要遵守職業道德,體現職業操守,嚴格工作流程,有效防範操作風險,務必做到服務安全;「自強」,全體員工要不斷完善自我,追求更高、更好,爭做業務與服務的排頭兵,務必做到服務高效;「濟世」,全體員工要胸懷全局,奉獻社會,務必做到服務有益。這種將企業文化理念與企業服務文化的有機結合,起到了雙向激勵,互動明顯的效果,有力地促進了全省農村信用社的文明規范服務工作。
××以企業服務文化建設為動力,明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出,需要諸多的內在要求予以充實,文明規范服務是服務文化建設的出發點和落腳點。我們牢牢把握企業服務文化建設的最終目的是發揚企業核心價值觀,展示企業的文化理念,打造企業的服務品牌,實施服務精品戰略,推進行風建設,實現企業核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業服務文化的內涵,首先是從前台臨櫃人員的文明規范服務到中、後台的文明規范服務的延伸;從企業前台業務領域的文明規范服務到所有業務的全面服務優質化;從優質服務本身外在表現不斷優化達到企業服務文化內在的不斷優化;從「小服務」格局到「大服務」領域的不斷發展,實現服務目標與內涵的不斷豐富,使文明規范服務成為服務文化最有力的具體展現,塑造全省農村信用社優秀企業形象。
二、以教育培訓為切入點,提高全員的文明服務意識。
為推動全省農村信用社文明規范服務工作的深入開展,省聯社按照「統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯」的原則,著力加強對全系統櫃面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上,組織編寫了近十三萬字的《**省農村信用社負債工作管理手冊》,建立了百套題庫,認真組織了規章制度學習和崗位服務技能考試工作,一線參加培訓和考的春節。日常工作中,員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班;還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊,堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養起良好的職業道德。有一次,有位客戶辦完業務後拿著錢袋子急匆匆地走了,手提包卻落在了櫃台外,營業櫃員發現後,及時根據包內身份證信息找到失主,並將放有信用卡、提貨單,電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業櫃員說:「信用社的人值得信任」。還有一次,有個客戶來取錢,臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內,櫃台員工發現後為其保存,並積極想辦法與對方取得聯系,將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。 同時,以支行工會小組為依託,支行員工積極參加「獻愛心、送溫暖」活動,把團結、友愛向外延伸。
❻ 銀行活動總結
銀行活動總結(合集)
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,因此好好准備一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢?下面是我為大家整理的銀行活動總結(合集),僅供參考,歡迎大家閱讀。
發揮青年文明號的示範作用。7月3日至4日,xxx團市委以「立足崗位做貢獻,青春建功促發展」為主題,開展為期兩天的「青年文明號開放周」現場觀摩活動。此次活動在我行國家級青年文明號集體――解放路支行青年文明號落地。xxx團市委副書記孫艷雪、xxx團市委工農青年部長王雲飛,我行團委書記曹劉梅、解放路支行行長葛文紅以及人力資源部工作人員等參加了此次活動。
xxx團市委舉辦此次「青年文明號開放周」現場觀摩活動,旨在通過示範服務、社會評議、互訪互學、政策宣講、科普宣傳、文化倡導等公益實踐活動,展示各行各業發展的新氣象,更好的搭建交流平台,引導廣大青年員工學習先進、立足崗位、勤勉努力、文明從業,同時,我行也藉此向全社會展現xxx銀行青年員工的精神風貌,塑造行業良好形象,為推動幸福美麗xxx建設爭做貢獻。
在觀摩工作現場,全市各系統60多名省級以上青年文明號負責人及各單位團委書記受團市委邀請親身體驗示範服務,了解金融產品,開展工作評議。解放路支行青年文明號集體成員向各企事業單位展示了青年文明號的展板,並詳細介紹了解放路支行市級、省級、國家級青年文明號的創辦過程以及相關資料,引導各單位參觀了支行內公益便民設施:監督台、便民箱、醫葯箱、雨傘、環衛工人休息區、客戶休閑區等,並抓住機會開展一分鍾小講堂,介紹我行特色產品。豐富多彩的宣傳互動,讓全體人員在觀摩活動中充分感受到了「青年文明號」的巨大魅力和xxx銀行青年員工的精神風貌。
未來一周內,xxx銀行解放路支行青年文明號集體,將持續開展「亮身份、亮形象、亮承諾」活動,繼續宣傳青年文明號創建成果,營造活動氛圍,以開放周活動為契機,積極開展「走出去、請進來」活動,匯聚青年創新創造的正能量,展示我行改革新氣象,弘揚企業文化新風尚。
根據《中國人民銀行辦公廳關於開展徵信業管理條例專題宣傳活動的通知》精神,我行於20xx年x月15日至x月14日,歷時3個月,扎實開展《徵信管理條例》專題宣傳活動,經過認真努力工作,專題宣傳活動圓滿結束,有關專題宣傳活動情況具體總結如下:
一、認真學習,提高思想認識
我行認真學習《中國人民銀行辦公廳關於開展徵信業管理條例專題宣傳活動的通知》精神,提高了思想認識,充分認識到社會信用體系建設對提高公眾誠信意識、促進金融業務發展、推進地方經濟社會發展,建設和諧社會具有重要意義。為此加強領導,成立《徵信管理條例》專題宣傳活動領導小組,制定專題宣傳活動方案,扎實開展專題宣傳活動,以取得專題宣傳活動的實際成效,促進社會信用體系建設。
二、認真組織,扎實開展活動
我行根據專題宣傳活動精神,按照制定的`專題宣傳活動方案,扎實開展活動,著重抓好六方面工作:一是提煉宣傳內容,主要宣傳條例適用范圍、徵集監管體系、徵信機構、徵信業務規則、徵信信息主體權益、金融信用信息基礎資料庫、條例出台對社會信用體系建設的意義。二是在營業大廳門外懸掛「全面貫徹落實徵信業管理條例、促進徵信業規范健康發展。」宣傳口號,營造專題宣傳活動的濃厚氛圍,使社會公眾提高認識,積極參與到社會信用體系建設中來。三是在營業大廳設置宣傳展板,擺放宣傳資料,具體介紹社會信用體系建設的重要意義,讓社會公眾懂得什麼是社會信用體系建設,如何開展社會信用體系建設。四是設立咨詢點,指定專人負責,詳細解答社會公眾有關社會信用體系建設的咨詢,增強社會公眾社會信用體系建設的責任感,推進社會信用體系建設的步伐。五是召開銀企座談會,向企業領導、財務負責人等宣傳社會信用體系建設的必要性,提高企業領導、財務負責人的誠信意識,共同開展社會信用體系建設。六是加強與地方媒體溝通聯系,對開展社會信用體系建設情況進行專題報道,擴大社會信用體系建設的影響力,使全社會重視社會信用體系建設,積極參與社會信用體系建設。
三、認真工作,取得良好成效
本次專題宣傳活動,我行懸掛標語X條,設置宣傳展板X塊,接受社會公眾咨詢XX人次,召開銀企座談會X次,地方媒體專題報道X次,取得良好成效,促進社會信用體系建設的深入發展。
我行認真努力工作,專題宣傳活動取得良好成績,有效促進社會信用體系建設發展。今後,我行要進一步加強社會信用體系建設宣傳工作,提高社會公眾的誠信意識,為促進社會信用體系建設,加快地方經濟社會發展,作出更大的貢獻。
為切實加強安全生產管理,杜絕安全生產事故發生,全面提升安全生產管理水平。近日,根據省行和省政府安排部署,濱州分行在全轄組織開展"安全生產月"活動,為全行各項業務經營健康發展提供堅實保障。
加強組織領導。一是成立由行長任安全生產委員會主任,分管領導任副主任,成員由保衛部門牽頭組成。二是制定安全生產實施方案,發揮專業牽頭作用。三是全面落實安全生產責任制,完善安全生產規則;四是定期聽取安全生產匯報,健全完善安全生產監管體系。
強化主體責任落實。嚴格"誰主管、誰負責"的原則,建立縱向到底、橫向到邊的安全生產責任體系,逐級簽定《安全責任書》,明確安全責任范圍,落實安全責任人員,將安全生產責任、內部治安保衛責任、消防安全管理責任及相關綜合治理要求進行層層落實。
突出重點部位監管力度。一是根據公安局要求,對部分營業網點現金櫃台加固鋼板,提升風險防護等級。二是針對夏季用電高峰特點,加強電源線路、設備器材檢查和檢測頻率,確保足量有效。三是依託消防控制室建立微型消防站,配齊配足各種消防應急器材。四是認真梳理、排查網點、業務庫、自助銀行、計算機房、配電房等重要部位的監控、報警、消防等設備是否運行正常,及報警監控中心每日二維碼安全巡查上傳功能是否工作正常等,一旦發現隱患立即整改。
注重整改實效。一是要求各支行立即組織開展安全生產自查自糾活動,並按時提交自查整改報告。二是檢查人員如實記錄檢查情況,做到檢查有底稿、有視頻,"全覆蓋、無死角"。三是按照"邊檢查,邊整改"的原則,不走過場、對發現的各類隱患,填寫檢查事實確認書。四是著重現場整改,能現場整改的立即整改,真正做到對安全生產隱患"零容忍"
;❼ 銀行活動總結
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,因此我們要做好歸納,寫好總結。那麼如何把總結寫出新花樣呢?以下是我為大家整理的銀行活動總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
烏鴉反哺,羊羔跪乳」。在剛剛過去的母親節,廣發銀行xx分行xx家支行分別舉辦了x場母親節專題活動,向最美麗的母親們表達了節日的最誠摯祝福。活動創意十足、主題各異、趣味繽紛,得到了廣大市民的好評。
(一)貼心服務,增添節日光彩
xx支行邀請名醫到支行,為客戶免費提供口腔義診服務,通過體驗式服務,在拉近客戶和銀行距離的同時,讓客戶感受到廣發銀行的真情和關愛;x支行邀請美容美發師給客戶進行美容盤發服務,讓媽媽們以美美的姿態迎接節日的到來,支行貼心的服務和活躍的氣氛為母親節增添了不少光彩。
(二)親子同樂,打造親子活動平台
xx支行舉辦「風箏親子同樂日」,通過現場游戲互動,不僅為客戶親子活動提供了一個平台,同時提升了客戶對廣發銀行服務的`認同度;分行營業部舉辦科技探索親子活動,通過科技講座以及與Scratch軟體人機互動游戲,受到家長和小朋友的一致好評。
(三)好禮相送,傳達真情問候
x路支行開展「感恩母親節、溫馨好禮送不停」答謝活動活動,x月x日、x日期間,到訪支行的所有女性客戶均贈送康乃馨一枝。小小康乃馨,讓女性朋友們感受廣發銀行的真情問候和溫暖關懷。xx支行邀請二十多戶客戶家庭到南沙十九涌進行農家樂活動,通過有獎問答拉近與客戶的距離,精美的禮品、貼心的服務、活躍的氣氛讓客戶們度過一個難忘的母親節。
此次利用母親節契機,轄內各支行網點都積極組織開展豐富多彩的客戶回饋活動,吸引了許多客戶前來參與,引發廣大客戶的熱烈反響,效果顯著。今後,廣發銀行xx分行將繼續秉承「客戶為先、真情服務」的理念,通過與客戶更多的互動,為客戶提供更多優質、貼心的金融服務。
❽ 銀行活動總結
銀行活動總結(精選5篇)
難忘的活動已經結束了,想必大家都有了很深的感觸吧,讓我們一起來學習寫活動總結吧。那要怎麼寫好活動總結呢?以下是我為大家收集的銀行活動總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
為進一步拓寬徵信知識宣傳的深度和廣度,提高社會公眾的信用意識和維權意識,推動社會信用體系建設,郵儲銀行xxxx縣支行積極響應縣人民銀行的安排和部署於9月11日開展了形式多樣、內容豐富的徵信專題宣傳活動。通過本次徵信宣傳活動,企業和個人誠實守信的意識大大增強,徵信宣傳活動取得明顯成效。
一、周密組織、高度重視
本次徵信宣傳活動,我行高度重視,在「宣傳月」前期准備階段,成立由行長任組長,分管行長任副組長,綜合管理部、信貸業務部、綜合業務部、會計核算部、公司業務部等部門經理牽頭實施,具體負責徵信宣傳月的組織協調工作,明確責任,分配到人,確保本次活動扎實開展。
二、廣泛參與,成效突出
經過精心籌劃和部署,9月11日,我行按照縣人民銀行的統一要求,積極的開展了徵信知識宣傳月活動。本次活動,廣大居民積極參與,宣傳當天我行在營業網點外擺放宣傳展台2個,張貼宣傳海報4幅,配備員工近20名向廣大居民和企業主宣傳普及徵信基本知識,累計發放宣傳折頁近300份,接受現場咨詢100人次,同時在我行電子滾動屏不間斷播放「珍愛信用記錄,享受幸福人生」的宣傳口號,通建立豐富的宣傳活動形式、創新的活動載體,引起了居民的極大關注,在全縣范圍營造了良好的宣傳效應,宣傳活動圓滿成功。
三、抓住重點,彰顯特色
由於具有我行點多面廣,深入基層的優勢,本次徵信活動,我行抓住重點,彰顯特色,側重向即將入學的大學生和已經開學的高中生散發徵信宣傳折頁講解個人信用的重要性並耐心的解答他們所關心的國家助學貸款政策和信用卡的情況;對於農戶和農民專業合作社,我行藉助信貸員下鄉調查的機會,深入社區、村委會田間地頭,千方百計把徵信知識送入千家萬戶,切實提升徵信知識的社會認知率。
通過本次徵信宣傳活動進一步普及了徵信知識,營造了誠實守信的社會信用氛圍,進一步培育了廣大公眾守信光榮、失信可恥的信用道德,有效地改善了我縣金融生態環境。
作為銀行的一份子,我們要把我行的網上銀行、手機銀行業務更好的推薦給有需要的客戶,給他們帶來更便捷、有效的服務方式。以下是我對網上銀行、手機銀行的一些營銷工作心得:
一、對產品的了解。
首先,我們要對我們所營銷的產品進行全面了解,突出它的優勢。將產品的好處、用途、功能講給客戶。如,我行的網上銀行、手機銀行是無使用費,功能費;轉賬不論跨行、異地都全免手續費;功能豐富,可以充值話費等。在營銷前,必須要了解其內容,如何使用及其好處。
二、將產品推薦給需要的客戶。
首先,針對不同人物,不同群體的營銷,院校的學生和年輕的`人群比較容易接受新事物,這個群體一般是話費用得多,但有時候又沒時間到營業櫃台繳話費,手機銀行有這種功能,無疑是對他們的一種方便,再加上年輕的多在使用移動qq等移動網路業務,更容易接受向手機銀行這類產品。缺點是這類人群消費水平和方式有局限性,當前使用手機銀行僅限於交話費,建議適當拓寬使用范圍,比如增加充游戲點卡、網上購物等新服務項目。其次,還有一種群體是是經常轉賬或者接收賬款的,他們時刻總希望身邊有台電腦或者手機可以方便攜帶,隨時可以查看賬號余額和轉賬的,網上銀行、手機銀行滿足了他們的需求,可以幫助他們完成這個心願,促成手機銀行的營銷。對不同性格的人要用不同的語言來服務,要真正做到想客戶之所想,急客戶之所急,這樣客戶也會有口碑,自然成為一個活廣告,自然會有人找上門來咨詢了。最後,很多銀行卡客戶開通網上銀行、手機銀行是方便購物,查賬單等,也可以給予客戶推薦開通網上銀行、手機銀行,向客戶說明開通網上銀行、手機銀行隨時可查詢賬戶的交易明細,確定是否消費等,可不用來網點排隊辦業務。
三、營銷技巧。
真誠的詢問客戶是否需要開通網上銀行、手機銀行,可以強調開通網上銀行、手機銀行是免費的。中肯的建議客戶使用此種產品,可以給客戶免去許多麻煩。
以上只是我個人在辦理網上銀行、手機銀行業務中的一點小小心得體會,跟大家交流下。有什麼不足之處,還需指出,相互學習。
為全面深入宣傳普及金融知識,加強消費者權益保護,進一步提升消費者的自我保護意識和風險意識,構建和諧的金融消費環境,浦發銀行(600000,股x)上海分行於3月15日開展XXXX年上海銀行業3·15國際消費者權益日主題活動,重點圍繞「權利·責任·風險」、「遠離非法集資、防範金融詐騙」等內容開展宣傳。
據悉,為全面傾聽市民當前關注的熱點問題,此次浦發銀行於3月15日當天在全市的松江支行營業部、寶山支行營業部、靜安支行營業部、青浦臨空支行、虹橋支行營業部、黃浦中華路社區支行、長寧支行營業部、三林支行營業部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業部、徐家匯(002561,股x)支行、南市支行營業部、虹口涼城路支行等共計13個營業網點設攤宣傳。此外,該行還將有50家網點參加未來一周的宣傳周活動,通過各種宣傳資料讓金融消費者了解各項重要權益,並了解相關維權方式。
本次活動重點關註:充分尊重和保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權、依法求償權、受尊重權,以及遠離非法集資、防範金融詐騙等熱點。浦發銀行也將通過活動告知金融消費者依法擁有權利的行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑;強化對金融消費者風險責任意識的教育。加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育,讓金融消費者明白「自享收益」的同時,要「自擔風險」。進而幫助金融消費者提高警覺性,自覺遠離和抵制非法金融業務活動,引導金融消費者進行風險自評,根據自身的風險承受能力和相關產品的風險特徵,選擇適當的金融產品和金融服務。
「3·15國際消費者權益日宣傳周」活動雖然只有短短一周的時間,但是其影響將是深遠的,體現了銀行業金融機構對金融消費者切實保護的主動姿態和實際行動。未來浦發銀行上海分行還將結合金融消費者權益保護工作日趨多變化和常態化的特性,藉助員工、網點等優勢開展系統化、多樣化的普惠金融服務,全方位引導公眾金融消費行為,實實在在讓消費者了解銀行、理解銀行、用好銀行。
我銀行為提高全員消防意識,增強員工在緊急情況下的應變能力,自我防護能力,使每個員工掌握一定的消防知識。消除火災隱患。學習有關消防知識和消防器材的使用方法,並掌握消防逃生技能及注意事項等。我銀行以「消防月」為楔機,圍繞「全民關注消防,生命安全至上」為主題。我銀行在xx年xx月xx日「消防日」舉行了防火演練。防火演練總結如下:
一、取得的成績
全銀行員工的安全意識有所提高,對消防安全常識有了進一步了解。對應對突發事件的應急能力有所提高,演練現場大多數員工能有效組織、迅速對火災事故警報做出反應,大部分救援小組負責人能有效組織本組組員疏散、警戒和投入滅火行動中。對今後應對突發事件有一定的提高。
演練前我銀行組織了消防預案演練培訓,使現場人員掌握一定的消防知識,增強員工在緊急情況下的應變能力,自我防護能力,學習了有關消防知識和消防器材的使用方法,並掌握消防逃生技能及注意事項等。項目部利用張貼標語的形式大力宣傳消防安全的重要性。
演練過程中,員工們的團隊凝聚力得到了升華。應急領導小組的組織能力、指揮能力和應急應變能力也得到了鍛煉。基本上達到了防火演練的目的。
二、不足之處
少數員工安全意識不夠強,責任心不強,演練不夠認真。個別救援組負責人對本組組員對本次演練的重要性宣傳力度不夠,表現在行動緩慢、紀律鬆散、不夠嚴肅。救護組的演練不夠到位,滅火組的演練不夠真實,整體演練效果不是太好。
三、後續工作安排
減少事故給公司帶來的損失是每個員工義務和責任。銀行員工和各級管理人員都必須密切配合處理突發事件,一旦接到處理突發事件的指令後,在確保自身安全的情況下要義不容辭的快速執行。不得以任何借口推託責任或拒絕執行。這樣我們的銀行才是一個大家庭,一個有戰鬥力和執行力的集體。因此項目部在今後的工作和應急活動中對以上的不足之處加以改進,進一步加強應急工作的培訓宣傳工作。增強應急預案的可行性。確保各救援組在今後緊急情況下的到位及時性以及在救援過程中如何確保救災中人員和設備的安全。
隨著經濟的發展,金融活動與老百姓的日常生活聯系越來越緊密。10月13日,我行在轄區內選擇了入住率高的社區「富安B區」開展了普及理財知識,宣講金融常識的活動。近距離為社區居民提供金融咨詢服務,把老百姓日常生活中需要了解的金融知識,需要掌握的金融技能,傳授給社區居民。
活動現場,我們利用海報、展板、宣傳折頁等方式對本次活動進行全方位的宣傳推廣,營造了良好的宣傳氛圍。活動中,我行工作人員熱情大方地向過往行人及小區居民發放金融知識宣傳單,在發放宣傳資料的同時還與客戶面對面的進行溝通,及時了解了客戶的需求。同時,我們還對居民近期關注的利率市場化、人民幣反假、詐騙案件防控等專題進行講解,社區居民反響良好,紛紛表示很有收獲。
「大家看,這是一張50元面值的假鈔,它與真幣的區別是??」數十位居民正在聽我行的工作人員講解假幣知識,從十元假幣的特徵一直講到百元假幣與真幣的區別。
接著,工作人員又向大家講述了銀行現行存款利率與存款技巧。交流中,一位居民提到老人到銀行存款時,一不小心就被存成了保險單一事。我行工作人員告訴這位居民,到銀行存款時,首先要看清單據名稱,若對方給的是一張保險單讓儲戶填寫,則這張保險單上通常會標明保險公司的單位名稱、險種及眾多附加條款。若是一張定期存款單,則會顯示存款年限、存款利率等內容,存款單抬頭往往標明「某某銀行定期存款單」字樣。而保險單上不會顯示銀行機構的名稱。
我們還針對性的講解了個人網銀、手機銀行、簡訊通、電話銀行等電子銀行的使用方法及方便之處,使客戶充分了解我行電子銀行產品的優勢和辦理業務便捷性,得到了較多客戶的認可。
此次進社區活動我們共發放宣傳折頁300餘份,現場接受咨詢200多人次,通過金融知識現場宣傳、咨詢等形式,將日常的存款取款、刷卡消費、交水電、煤氣、電話費、電子轉賬等與普通百姓生活最密切相關的金融知識普及到了市民當中,最大程度地滿足了百姓的金融知識與理財需求。
;❾ 小小銀行家活動總結
本月與河源市農商銀行合作舉辦的小小銀行家活動圓滿成功。本次活動獲得了銀行工作人員和各位家長的認可和贊揚。作為活動的負責人,我感到十分的欣慰和榮幸。其實我有很長時間沒有組織過這樣的活動了,能夠擔此重任也十分感謝大家對我的信任。
回顧這次活動的全過程,第1步就是要做好活動策劃。與銀行方的前期溝通Eva已經完成了,我主要是通過銀行提供的金融知識課件設計活動流程以及融入趣味英語知識的內容,這個部分只需要在現有的課件上面增添和調整內容就可以了,難度不大,耗時也不多。
活動流程方面最初我是用Word文檔的形式去展現流程,後來根據Eva的建議改成了表格的形式,通過表格羅列出每個步驟所需要花費的時間,每個環節需要執行的內容,整個活動流程就變得更加清晰明了。
這次活動的報名人數是27人,本來想要分兩場進行,後來考慮到現場的實際情況,同時也為了節約人力和時間,就合並成了一場。各位帶班老師的工作也很有效率,很及時做好了活動宣傳和時間地點的通知。
到了活動當天,一場活動由原計劃的一個半小時延長到了兩個半小時,這也是在我們的計劃之外,不過正因如此,到場的學員和家長也有更多的時間能夠融入到活動當中。因此時間方面的臨時調整並沒有對活動效果造成影響。
關於活動的材料准備方面,本次活動准備的材料較少,主要有橫幅,簽到表和禮品。在此感謝Cici幫忙製作橫幅和錄入簽到表學員信息。我由於要上課的原因沒有參與現場的布置,這部分主要由Eva,Fiona和銀行工作人員一起完成,在此道一聲辛苦啦!
活動當天我主要負責課件英文知識分享的部分,Anna負責拍照,Fiona協助維持現場秩序。活動按部就班,有序進行。
本次活動遇到的一個較大問題,就是現場的音響接觸不良,麥克風聲音時斷時續,因此下次我們組織活動的時候可以提前准備一個便攜麥克風,以備不時之需。
活動結束之後。由我負責編寫活動回顧的文本部分,由Emily負責整合文字和圖片內容生成活動回顧的公眾號文章。小小銀行的活動告一段落。
這次活動對我而言是非常寶貴的活動經驗,期待以後有更多精彩的活動,各位老師也可以爭取機會鍛煉一下自己,同時我也希望自己能夠在以後的活動中貢獻一份力量。