郵儲銀行理財沙龍會

1. 銀行開展宣傳活動總結

銀行開展宣傳活動總結（精選12篇）

在一個有趣的活動結束後，我相信大家都是有收獲的，需要好好地寫一份活動總結總結一下了。一起來參考活動總結是怎麼寫的吧，以下是我為大家收集的銀行開展宣傳活動總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行開展宣傳活動總結 篇1

6月15日，新寧縣在崀山鎮水西村、黃背村、開展「6.14」徵信知識進農村主題宣傳活動。邵陽中心支行副行長何小平，副縣長李愛銘，政府調研員洪鳳鳴出席活動，縣內八家金融機構分管徵信工作的行長、業務部門負責人及從業人員、村支兩委和村民等100餘人參加了本次活動。

在崀山鎮水西村人行邵陽中支與新寧支行將徵信知識宣傳進農村與金融精準扶貧相結合，為農戶宣講徵信及金融扶貧政策支持等方面知識，推出貸款利率降點、便民卡服務舉措，使激勵機制深入農戶心裡。

儀式上，李愛銘指出：水西村要倍加珍惜「信用村」這一難得的榮譽，用好用活「信用村」信貸支農等各項優惠政策，進一步堅定發展產業脫貧致富的信心和決心；要加大宣傳力度，營造積極向上的創建氛圍，宣傳先進典型，樹立好「信用村」形象，帶動創建更多的「信用村」；各級各部門特別是金融機構要搶抓機遇，認真貫徹農村金融政策，堅持服務「三農」的宗旨，在發展中求生存，在創新中求提高，在不斷發展壯大的同時，為全縣農村經濟社會的發展提供強有力的資金支持。

在崀山鎮黃背村舉行了徵信宣傳活動暨誠信文化教育基地揭牌儀式上，現場宣布了黃背村金融誠信光榮榜信用農戶名單，並在黃背信用村創建的《新寧縣黃背誠信文化教育基地宣傳專欄》張榜公布。

信用農戶代表作典型發言，信用村的創建助他走上創業致富之路，他表示做個講誠信、守信用的好村民，願共建最美誠信基地。

截止目前，新寧縣"6.14"徵信宣傳活動期間，轄內各金融機構網點散發宣傳資料3000餘份，電子屏顯示誠信標語1000餘次，誠信文化教育基地原創微信作品投票活動訪問量達到5000餘人次，累計票數達3000餘票。

銀行開展宣傳活動總結 篇2

為進一步提高消費者自我保護意識和風險意識，更好地維護金融消費者特別低凈值人群的金融素養和合法權益，構建和諧金融消費環境，近日，郵儲銀行撫州市分行根據人行的統一安排組織轄內各級機構陸續開展了「普及金融知識，守住錢袋子」宣傳活動。

該行通過LED電子顯示屏24小時播放「普及金融知識，守住錢袋子」等宣傳口號；設計印製宣傳折頁、手冊，擺放人民幣知識、金融IC卡、打擊非法集資等內容的宣傳漫畫、宣傳展架或展板。並有針對性的開展網點櫃面宣傳，利用理財沙龍、大堂微沙龍，對客戶進行一對一宣傳、講解，主動向客戶介紹人民幣知識、存貸款知識、徵信知識、支付結算知識和銀行卡安全用卡常識等知識，為大家解答疑問，普及金融知識。

為豐富宣傳形式實現良性互動，該行一是結合農村夏糧收種，深入田間地頭農戶家中，宣傳電信詐騙、非法集資的危害，通過正規金融渠道知識，拉近與客戶的距離；二是結合此次宣傳的重點通過選擇人口密度高、人流量大的鄉村集市、街道、社區，設立宣傳點，直接面向社會公眾宣傳，擴大宣傳覆蓋面，增強宣傳效果，實現面對面互動；三是增強青少年正確的金融知識，通過走進學校，宣傳防範電信詐騙、個人金融信息保護、遠離不良網路借貸等知識，守護好自己的「錢袋子」。

通過多種形式、多層次、多途徑的宣傳教育方式，該行充分發揮宣傳教育工作的「教育公眾、防範風險、樹立形象」的積極作用，積極踐行金融知識普及宣傳教育的社會責任和義務，進一步提高了市民、尤其是低凈值群體自我保護意識和防範詐騙的能力，為打造誠信安全、健康和諧的社會金融環境發揮積極作用。

銀行開展宣傳活動總結 篇3

為提升社會公眾金融素養和風險防範意識，切實保護金融消費者權益，根據總行的要求和部署，江陰農商銀行睢寧支行於近期組織開展了「普及金融知識，守住錢袋子」及「防範非法集資宣傳月」活動，取得了顯著成效。

本次宣傳活動主題涉及防範非法集資、電信詐騙、識別虛假廣告、禁賭防賭等，宣傳方式主要為線上和線下兩種方式，線下宣傳主要以營業網點為宣傳陣地，通過張貼宣傳海報、發放宣傳折頁、廳堂宣傳等形式為過往的群眾和廳堂等待辦理業務的客戶解讀人行關於個人賬戶的管理要求及新型犯罪的形式，尤其是針對老年人和進程務工人員這些群體，提高了廣大群眾的防詐騙意識，博得了大家的一致好評，也加強了與客戶的聯系，增強了與客戶的友好度；線上宣傳主要是通過手機銀行界面、網站、LED屏幕滾動播放宣傳標語等方式宣傳，睢寧支行也在嘗試利用「抖音」平台進行線上金融宣傳。

本次的宣傳活動，睢寧支行非常重視「非接觸式」的宣傳，每一位睢寧支行的員工都通過微信朋友圈進行宣傳連接的轉發，讓朋友圈的客戶都能看到宣傳內容，了解相關金融知識，並把一些金融知識投放到一些特定客戶手中，增強他們的金融意識。每一位客戶經理都分別到企業客戶處進行上門宣傳，講解各種金融詐騙的常用手段，提醒企業會計人員防範金融詐騙，要做到不輕信、不透露、不轉賬的「三不」原則，受到了企業客戶的高度贊揚。

本次，睢寧支行還通過加強業務培訓，使每位員工都能熟知各類金融詐騙的伎倆和手法，同時強化職業道德教育，要求對辦理的每一筆銀行業務均能履行善意提醒義務，以提高公民防騙拒騙能力。

通過此次宣傳活動，使廣大老百姓及消費者認識及了解了各類金融風險的嚴重性和危害性，也進一步提高了廣大老百姓及消費者的金融防範意識及防騙能力，加強了自我防範，構築了堅實的思想防線。

銀行開展宣傳活動總結 篇4

為進一步幫助金融消費者運用正當途徑守護好自身的「錢袋子」，增強農民、務工人員、青少年、老年人和殘疾人的金融知識與技能、風險識別與防範能力，抑制盲目投資沖動，遠離非法金融活動，按照人民銀行及省聯社要求，永清農商銀行組織開展了「普及金融知識、守住錢袋子」系列宣傳活動。

該行以網點為陣地，以外出宣傳為依託，通過LED屏滾動播放宣傳語、擺放展板、發放宣傳資料、設置咨詢台等方式進行宣傳，同時開展進社區、進街道、進商場、進鄉村、進學校等的宣傳教育活動。針對近年來非法金融廣告、非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等問題的主要表現形式、常用手段及識別方法等進行宣傳，增強低凈值人群的金融能力和風險責任意識，自覺遠離和抵制非法金融活動，守護好自己的「錢袋子」。

此次宣傳活動取得了良好的效果，活動期間，累計發放宣傳折頁2萬份，LED屏滾動播放300餘次，受眾群眾達1.5萬人以上。通過宣傳活動，增強了廣大群眾的法律意識和對非法金融活動的抵禦能力，讓廣大群眾明白「自享收益」的同時，也要「自擔風險」，避免盲目投資和沖動交易，提高了自身的責任意識和誠信意識。

銀行開展宣傳活動總結 篇5

為進一步拓寬徵信知識宣傳的廣度和深度，提升銀行業徵信服務水平，同時積極響應中國人民銀行晉中支行在全市范圍內展開徵信宣傳的要求。晉中昔陽支行積極展開「珍愛信用記錄，享受幸福人生」為主題的徵信宣傳活動。

一是本次宣傳活動該行高度重視，周密組織。抽調業務精英組成徵信知識宣傳小組，製作宣傳資料，制定宣傳方案。確定從誠信文化宣傳教育、農戶信用知識教育、社會公眾徵信知識普及三個方面著手展開宣傳，從徵信專業教育和誠信普及教育兩方面推進宣傳活動。

二是本次活動該行積極宣傳造勢，將徵信知識與自身業務相結合，就地取材，現身說法。營業網點利用LED、宣傳海報，信用報告宣傳折頁和宣傳單進行全方位宣傳。網點內同時播放徵信組歌和徵信廣告宣傳片，吸引客戶眼球。工作人員向來往客戶進行徵信知識講解。

三是本次活動該行注重宣傳效果，講究宣傳策略，對不同年齡、職業客戶採用不同側重點進行宣傳。該行向學生客戶普及徵信知識，詳細介紹大學生群體最關心的「什麼是徵信，什麼是信用報告，如何擁有良好的個人信用報」等徵信知識，增強學生群體提高個人誠信，珍惜個人徵信。向企業負責人、財務人員講解誠信經營的重要性，誠信經營在企業融資、金融服務方面的優越性，傳播誠信意識，鼓勵企業創造誠信經營的文化。向個人貸款客戶、信用卡客戶宣傳按時還款對於保持良好徵信記錄的重要性。客戶都受益非淺，對徵信知識有了深入認識，宣傳活動取得良好效果。

銀行開展宣傳活動總結 篇6

XX支行根據人民銀行《關於開展20XX年普及金融知識，守住錢袋子活動通知》，制定了《20XX年普及金融知識萬里行活動方案》，結合具體工作實際，積極開展普及金融知識萬里行、守住金融錢袋子活動。

首先，我們認真部署，成立活動小組，由分管行長任組長，以各個網點、部門為單位，確定網點、部門負責人為第一責任人，根據各自實際情況，利用電子屏幕、手機簡訊、微信、宣傳折頁、廳堂微沙龍、微講堂等方式，開展周邊宣傳、利用網點資源開展到店客戶宣傳，並上報活動成果；於此同時，支行統一組織「走出去」宣傳，由公司業務部、個人金融部、綜合部以及營業部、北京東路支行組成宣傳團隊，走進社區、學校、鄉村，開展金融知識普及活動；最後，我們積極響應膠州市相關部門號召，參與市人民銀行、金融監督管理局組織的同主題活動，豐富活動內容和形式，擴大受眾群體，服務當地廣大群眾。

在守住金融錢袋子活動環節，我們除了加強對低凈值人群的知識普及力度、規范自身營銷宣傳行為，引導消費者理性選擇金融產品和服務外，我們組織員工走進鄉村，走進村委會，配合我們的特色產品裕農通，加大宣傳力度，助力鄉村金融振興。

在金融知識萬里行宣傳環節，我們根據市分行安排，重點針對個人信息保護、防範電信網路詐騙、金融支付安全、抵制非法集資、金融理財知識等內容，有針對性的開展非法集資宣傳，從非法集資定義、類型、主要手段、危害及法律後果等角度，向社會公眾特別是老年群體進行金融知識普及工作。

本次系列宣傳活動的開展，有效提高了廣大市民、客戶的金融安全意識，優化了金融生態環境，也較好的提升了我行的良好社會形象。

銀行開展宣傳活動總結 篇7

中信銀行北京分行積極響應人行營管部「普及金融知識，守住"錢袋子"活動號召，組織全轄網點開展金融知識普及宣傳活動，有針對性地為金融消費者普及金融知識，提高社會公眾的金融風險識別與防範的意識和能力，引導其理性選擇金融產品和服務，遠離非法金融活動，進一步維護金融市場和諧穩定。

活動期間，中信銀行北京分行以營業網點為陣地，充分發揮廳堂公眾教育服務區陣地宣傳作用，並開辟「錢袋子」活動專區，擺放宣傳折頁及手冊、張貼宣傳海報，網點叫號LED屏幕上滾動播放「2019年普及金融知識，守住"錢袋子"標語，電視循環播放以防範非法集資、支付安全、電信網路詐騙為主題的宣傳片，著力打造濃厚宣教氛圍。同時，各支行指定專人作為金融宣講員，在為客戶提供產品和服務的同時主動進行宣傳和講解，尤其對老年人、青少年、務工人員等重點受眾群體進行耐心細致的介紹，通過專業講解幫助消費者更好地理解金融知識。

中信銀行北京分行發動全轄網點深入周邊社區、企業、校園、商圈等開展特色宣教活動，結合「企業活動日」、「金融知識進社區」、「金融知識進校園」等活動，通過布設咨詢點、展台宣傳、專題講座、理財沙龍等宣傳模式向廣大群眾普及金融知識，活動主題涵蓋防範非法集資、個人信息保護、支付安全、防範電信網路詐騙、防範銀行卡盜刷、防範不良網路借貸、理財知識宣傳、金融消費糾紛解決等。活動取得了良好宣傳效果，切實提升了金融消費者的自我保護意識及辨識抵抗風險的能力，引導消費者正確運用金融知識，通過正當途徑守護好自身的「錢袋子」。

6月期間，中信銀行北京分行每周通過官方微信公眾平台推送消保主題宣教文章，面向北京地區75萬余關注客戶傳遞金融知識，運用新媒體實現金融知識教育全面覆蓋及信息的快速傳播。消費者金融知識普及工作是一項長期、系統性的工作，中信銀行北京分行將持續普及、推廣、強化公眾教育宣傳活動，不斷提升大眾金融知識素養，有效保護金融消費者合法權益，為構建和諧安全的金融環境貢獻力量。

銀行開展宣傳活動總結 篇8

按照貴行《轉發<關於開展「20xx年xx省支付系統宣傳活動」的通知>的通知》要求，我行於6月18日在轄內組織開展了「支付系統宣傳日」活動，由於宣傳活動准備充分、組織得力，支付系統宣傳活動取得了良好的預期效果。現將XX行的活動開展情況總結如下：

一、組織領導

為加強對支付系統宣傳日活動的組織領導，保證宣傳效果，XX行成立支付系統宣傳日活動領導小組，主管行長XX任組長，XX部門負責人為副組長，部室相關人員為組員，負責支付宣傳活動的組織協調。同時要求各支行主管行長組織部署本行的宣傳日活動，活動前下發通知，對宣傳口號、宣傳方式等進行了統一要求。

二、活動開展

（一）活動前，要求各行要充分認識本次支付系統宣傳推廣活動的深遠意義，即：在周邊經濟發展受限，國內經濟出現反彈跡象的大環境下，為深入貫徹中央科學發展觀，不斷提升社會公眾對人民銀行支付系統的認知度，促進支付系統結算量增長，推動支付系統健康快速發展，更好地為國民經濟建設大局服務，為XX保增長、保民生、保穩定做出更大貢獻，各銀行業金融機構全力開展「20xx年XX省支付系統宣傳」活動。

（二）精心組織，首先在宣傳口號的選擇上，立足XX市是一個農業大市的實際情況，我行盡力選擇廣大公眾易於接受和理解的宣傳口號，如：「支付結算工具多 服務三農支付快」、「改善農村支付環境 共創農村美好未來」、「央行支付 服務千家萬戶」等；其次在宣傳方式的選擇上，我行除進行門頭滾動屏反復播放宣傳口號，還由機關選派人員配合營業機構派出現場宣傳台進行宣傳，散發支付系統宣傳冊頁並向公眾進行現場講解，同時要求各行大堂經理利用引導優勢適時向群眾宣傳、推介人民銀行現代支付方式和途徑，盡一切努力擴大宣傳效果。

通過宣傳活動，公眾對支付系統的理解更加深入，對支付方式、路徑的選擇更加多元化，支付效率也必將有進一步的提高。

銀行開展宣傳活動總結 篇9

根據 《銀監局辦公室關於深入開展防範和打擊非法集資宣傳活動的通知》 ，為了提高社會公眾對非法集資活動的認識，9月份，我行有效地組織開展了一系列防範的打擊非法集資宣傳教育活動，營造了防範和打擊非法集資的良好輿論氛圍，我行積極落實、統一部署，開展面向全行在職員工和社會公眾組織開展了防範和打擊非法集資宣傳教育活動，現將宣傳活動的開展情況報告如下：

一、宣傳形式

（一）對我行客戶的宣傳方式

1、利用營業廳內展板，展示非法集資的害處，張貼海報宣傳非法集資的危害。

2、在營業廳大堂的顯眼處設立非法集資宣傳展台，拜訪宣傳折頁，主要宣傳表現形式、常見手段、社會危害、法律處罰等。

3、為吸引更多群眾了解非法集資的危害，我行員工在營業廳門口進行范防打擊非法集資宣傳活動。這次宣傳活動吸引了過往群眾前來了解非法集資的知識。此次在轄區內各支行和離行ATM共張貼80 份的海報，同時各支行並在現場詳細地講解非法集資的一些案例。

4、全轄所有的營業網點LED電子屏幕滾動播出，不間斷播放防範和打擊非法集資標語，使防範和打擊 非法集資宣傳深入人心。

5、有效組織，全體動員。為把防範和打擊非法集資宣傳教育活動落實到實處，我行成立了以分管領導為組長，相關部門和支行負責人為成員的的宣傳活動小組。各支行相應成立組織。活動小組負責活動的組織、指導和督查工作。各網點櫃員負責對來辦業務的客戶進行面對面宣傳活動， 客戶經理下到企業廠區進行宣傳。

（二）在職員工自主的學習

狠抓學習，提高認識。在全行積極組織員工深入開展 防範和打擊非法集資學習活動，採取自主學習和集體學習相結合的方法， 自主學習為主，員工通過上網了解非法集資的表現形式、幾種常用手段等知識，充分認識參與非法集資所形成的風險損失以及所要承擔的法律責任和對社會帶來的危害。

二、活動效果

我行通過本次宣傳活動的開展，旨在進一步提高公眾防範風險的'意識和能力，有效遏制轄區內非法集資事件的發生，為維護社會和諧穩定做出一份努力，同時，進一步普及金融知識，履行社會責任，擴大了宣傳聲勢和受眾人群，讓市民群眾對銀行業有了正面的了解和認識，此次宣傳活動取得了良好的社會效應，達到了預期的效果。

三、下一步工作安排

我行將防範和打擊非法集資工作滲透到員工動態管理中，進一步宣傳打擊非法集資，按照法律法規、政策，從根本上加強員工合法合規安防教育，我行將對員工進行排查，及時發展苗頭性問題集風險隱患，採取及時措施，著力防範員工異常行為。同時對我行客戶進行定期宣傳，設立對非法集資問題咨詢的專櫃加大對非法集資的監控力度。

銀行開展宣傳活動總結 篇10

6月14日是全國第十個「信用記錄關愛日」，今年宣傳主題為「關注信用記錄，維護誠信形象」。當天，人民銀行益陽市中心支行組織轄內支行和金融機構，開展「信用記錄關愛日」主題宣傳活動。

宣傳活動旨在引導公眾關愛自身信用記錄，促進公眾主動了解、學習、傳播徵信知識，進一步提升全社會信用意識。14日至16日，市縣兩級人民銀行組織轄內銀行業金融機構積極參與誠信文化教育基地微信作品比賽活動，並在營業場所滾動播放宣傳主題標語，在機構互聯網平台上設立徵信專欄，組織相關工作人員負責徵信業務咨詢、面向客戶宣傳講解，向社會公眾介紹徵信法律法規及信用報告相關知識。同時，開展徵信宣傳「進機關、進社區、進鄉村、進企業、進校園」活動，設立宣傳咨詢台，現場發放宣傳資料，解答公眾提問，開展專題講座培訓，深入普及徵信知識。特別注重加大農村和中小企業信用體系建設試驗區的徵信宣傳力度，進一步提高試驗區內相關人員對信用體系建設的認識水平。

銀行開展宣傳活動總結 篇11

為進一步提高消費者自我保護意識和風險意識，更好地維護金融消費者特別低凈值人群的金融素養和合法權益，構建和諧金融消費環境，近日，郵儲銀行撫州市分行根據人行的統一安排組織轄內各級機構陸續開展了「普及金融知識，守住錢袋子」宣傳活動。

該行通過led電子顯示屏24小時播放「普及金融知識，守住錢袋子」等宣傳口號；

設計印製宣傳折頁、手冊，擺放人民幣知識、金融ic卡、打擊非法集資等內容的宣傳漫畫、宣傳展架或展板。並有針對性的開展網點櫃面宣傳，利用理財沙龍、大堂微沙龍，對客戶進行一對一宣傳、講解，主動向客戶介紹人民幣知識、存貸款知識、徵信知識、支付結算知識和銀行卡安全用卡常識等知識，為大家解答疑問，普及金融知識。

為豐富宣傳形式實現良性互動，該行一是結合農村夏糧收種，深入田間地頭農戶家中，宣傳電信詐騙、非法集資的危害，通過正規金融渠道知識，拉近與客戶的距離；

二是結合此次宣傳的重點通過選擇人口密度高、人流量大的鄉村集市、街道、社區，設立宣傳點，直接面向社會公眾宣傳，擴大宣傳覆蓋面，增強宣傳效果，實現面對面互動；

三是增強青少年正確的金融知識，通過走進學校，宣傳防範電信詐騙、個人金融信息保護、遠離不良網路借貸等知識，守護好自己的「錢袋子」。

通過多種形式、多層次、多途徑的宣傳教育方式，該行充分發揮宣傳教育工作的「教育公眾、防範風險、樹立形象」的積極作用，積極踐行金融知識普及宣傳教育的社會責任和義務，進一步提高了市民、尤其是低凈值群體自我保護意識和防範詐騙的能力，為打造誠信安全、健康和諧的社會金融環境發揮積極作用。

銀行開展宣傳活動總結 篇12

為推動xx銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展「和諧金融誠信服務」——xx銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據xx市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行於20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展「315國際消費者權益日主題宣傳活動」。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典範的重要舉措，也是體現我行始終「以客戶為中心」的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：

一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知後非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，准備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外「金融知識普及宣傳台」，樹立「和諧金融、誠信服務」的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防範、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了「防範金融風險」、「銀行卡」、「個人理財」金融知識折頁，各網點還准備了防範知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防範非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒於許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙簡訊詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂「安全帳戶」，提示之餘更為其准備宣傳資料以供學習了解，並提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防範。

二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防範、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合「三進」活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放「個人理財」、「金融風險防範」、「銀行卡」以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800餘份，並且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

後續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量！

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2. 2022元宵節銀行沙龍活動方案

2022元宵節銀行沙龍活動方案（精選5篇）

為保證活動高起點、高質量、高水平開展，常常需要預先准備活動方案，活動方案是活動的書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。制定活動方案需要注意哪些問題呢？下面是我為大家收集的2022元宵節銀行沙龍活動方案（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022元宵節銀行沙龍活動方案1

一、活動目標

為感謝廣大客戶長期以來對本支行的關心和支持，進一步提升本支行的市場影響力，本支行以元宵節感恩之心舉辦以下營銷活動，努力回報客戶的信任，致力提升客戶價值，和客戶共謀發展，分享創造碩果。

二、活動內容

一開展「存款拿大獎，福氣喜臨門」主題活動。

1、活動對象：支行全體存款客戶。

2、活動時間：20xx年x月xx日—20xx年x月xx日。

3、活動規則：活動期間，凡是到支行辦理存款業務滿xx元的客戶即可獲得一次抽獎資格。活動期末抽取xx名幸運客戶，分別贏取價值xx元的xx商品。

二是支行個人網上銀行客戶、手機銀行客戶分別完成個人網上銀行、手機銀行賬務類交易xx筆(含)以上，且每筆金額超過xx元即可參與抽獎，各獲贈以下獎品：一等獎xx名(個人網銀和手機銀行用戶各xx名)，分別贏取價值xx元的xx商品。二等獎xx名(個人網銀和手機銀行用戶各xx名)，分別獲贈xx元話費充值卡一張。

三、活動安排

活動結束後在xx月中旬抽獎，抽獎在公證部門的公證下進行，由電腦隨機抽獎。獲獎信息在支行各網點營業廳公布，並到指定地點。

四、活動聲明

自獲獎名單公布起一個月內，客戶未來指定地點，視為客戶自動放棄。

五、活動宣傳

(一)本支行各營業網點張貼本次營銷活動的宣傳海報，活動信息通過LED屏幕滾動播出。

(二)本支行通過電視、報刊等媒體對本次營銷活動進行宣傳。

(三)本支行各部門和營業網點解答客戶有關本次營銷活動的咨詢。

2022元宵節銀行沙龍活動方案2

一、活動總主題

「x行卡元宵獻禮，『金』喜來找你!」。

二、參加活動卡種

xx系列信用卡、xx系列信用卡。

三、活動時間

x月xx日-x月xx日。

四、活動內容

(1)一重禮——「商場、超市購物大抽獎」。

活動期間，在指定商場、超市持卡累計消費滿一定金額即可參加商場、超市大抽獎活動。

xx商場標准：當日單筆消費滿xx元即可參加商場抽獎活動，活動中將抽出5名幸運客戶，每人獎勵xx元商場購物券。

xx超市標准：單筆消費滿xx元即可參加抽獎活動，每個超市將抽出xx名幸運客戶，每人獎勵價值xx元超市券。

(2)二重禮——刷卡贏「金」活動。

凡活動期間，消費累計滿xx元即可參加抽獎贏「金」活動(房地產類、汽車類、批發類、醫療教育類、慈善類、政府服務類交易不參加本次活動)，該抽獎活動按發卡歸屬地進行抽獎，xx獎項設置如下：

特等獎1名獎勵金條一根。

2022元宵節銀行沙龍活動方案3

一、活動主題：

猜燈謎、慶元宵

二、活動時間：

20xx年2月17日(農歷正月十五)晚6：00

三、活動地點：

一樓同仁廳會議室

四、活動准備：

1、2月17日前，人力資源部負責收集各種燈謎，准備獎勵員工的小禮品。

2、場地布置：

2月17日上午，設備科協助人力資源部，懸掛好元宵節燈籠;

下午下班前在會議室四周拉上紅絲帶，將燈謎吊在上面;

活動期間播放節日音樂，渲染氣氛。

3、2月17日晚，人力資源部負責組織猜謎活動，包括人員通知，謎底核對、獎品發放及宣傳拍攝等;

保衛科負責維持活動期間的秩序。

五、活動規則：

1、猜謎活動，必須是現場猜謎，不得將謎面揭下帶走。

2、每個猜謎者猜一個燈謎，必須先到指定兌獎處核對謎底，確認無誤後，由巡視人員取下謎面交兌獎處，猜謎者進行登記，填寫所猜中謎面題號、謎底、本人姓名、部門或車間之後，方可領取獎品。

3、猜對一條謎語兌換一份獎品。

為了讓更多的員工參與活動，每人次限猜一條。

4、謎語共200條：

第1-60條燈謎到一號兌獎桌核對答案，第61-120條燈謎到二號兌獎桌核對答案，第121-200條燈謎到三號兌獎桌核對答案。

5、獎項設置：

共設置獎品200份，猜對一條謎語兌換一份獎品，獎品兌完，活動結束。

六、活動注意事項：

1、猜謎要有秩序，不要大聲喧嘩。

2、謎底猜出後，員工只需把謎面題號記住，到指定兌獎處核對答案，不能將謎面取下。

3、對答案要排隊守秩序，違反者取消猜謎資格。

七、活動費用預算：

1、元宵小燈籠20隻，5元×20=100元

2、紅絲帶兩盤，15元×2=30元

3、禮品200份，4元×200=800元

合計費用：約1000元左右。

2022元宵節銀行沙龍活動方案4

一、活動目的

為弘揚民族文化，引導學生體會我國傳統的元宵節活動的熱鬧氛圍，了解多姿多彩的節日文化，學校將組織學生進行小型多樣的鬧元宵活動。通過活動，營造歡樂祥和、健康向上的節日氛圍，培養學生積極探索、分工合作、樂於分享的態度。

二、活動主題：

虎年迎春到，歡樂鬧元宵

二、活動時間

20xx年寒假以及x月xx日下午，12：15開始

三、活動內容和具體安排

（一）前期准備（寒假）

開展「巧手做花燈，創意樂無限」元宵花燈親子利廢製作行動，培養學生動手動腦的能力和節能環保的習慣。——班主任負責

（二）主題活動（元宵節當天）

1、營造濃郁的活動氛圍

（1）電子屏幕滾動播放傳統節日文化宣傳語、童謠等，營造節日氛圍。——負責

宣傳語——金猴迎春到，歡樂鬧元宵。歡樂鬧元宵，你我齊歡笑。體驗元宵民俗，弘揚中華文明。承載年節傳統，建設校園文化。感受風俗習慣，嚮往美好生活。賞花燈，營造佳節氛圍；猜謎語，感悟鄉風民情；做湯圓，體驗節日生活……

《鬧元宵》童謠——正月十五鬧元宵，歡慶鑼鼓使勁敲，敲得獅子大抖毛，慶賀一年春來到。校園花燈掛樹梢，教室擺滿原材料，你搓我按做元宵，樂得夥伴拍手笑。

（2）當天早晨（升旗儀式之前），各班在學校統一安排下，擇優將4盞元宵花燈（須醒目地標明班級、姓名）懸掛在校園不同區域，營造濃郁的傳統節日氛圍。——負責

（3）大隊部組織大隊集會（升旗儀式），作關於國旗下的主題講話，宣傳傳統節日文化，讓學生了解元宵節的由來、習俗和一些有趣的傳說等。——負責

（4）當天早晨（或提前至2。19下午），各班根據活動內容，做好班級環境的布置，南北玻璃窗貼好窗花（或燈謎），教室里掛上燈籠等。——正副班主任負責

2、「歡樂賞花燈」活動（二四五年級：午間或做完湯圓至品嘗湯圓之間的時間段；一三年級：品嘗完湯圓至放學之前，約2：00—3：00）

在班主任的帶領下，各班有序地到校園各處參觀學生和家長的自製元宵燈。——正副班主任負責

3、「巧手做元宵」活動（12：15——13：15）

在正副班主任、家長志願者的組織下，學生開展做小湯圓和元宵的活動（中午12：15各班派代表去食堂領取食材）。

食堂為每班提供糯米團、菜肉餡兒；和面和放湯圓的用具，由各班自備。——班主任負責

4、「開心嘗元宵」活動（一三年級：約1：30開始；二四五年級：約2：00開始）

每人一份點心（兩個元宵，六個小湯圓），使孩子們在品嘗自己勞動成果的同時，感受濃濃的鬧元宵氣氛，體驗了傳統節日的快樂（3名家長志願者、正副班主任與孩子一起分享快樂）。——負責

5、後續活動：各班填寫1份活動記錄表；各班上交2到3張家長志願者反饋表。

四、攝影攝像：

五、通訊報道：

備註：x月xx日當天提早至11：00用午餐。

2022元宵節銀行沙龍活動方案5

一重奏:送好禮

與其他節點的促銷不同，臨近春節的旺季營銷相當於新年「開門紅」，活動能否吸引新老客戶，也意味著蛇年能否開個好頭。為此，多家銀行都採取送禮活動招攬客戶。

二重奏:

賀歲金銀條多款齊發

在中國人的傳統里，春節永遠是貴金屬特別是黃金的消費旺季。所以不少銀行也針對這一消費習慣，推出多款黃金產品，為市民新春送上祝福。

三重奏:「費」優惠

春節前後是大家進行大宗消費，轉賬匯款頻繁的時期。一些銀行針對這一消費特性，也推出了為客戶直接省費用的實在優惠。

春節前夕，是銀行業傳統的營銷旺季。今年，各家銀行針對蛇年春節推出的旺季營銷，則多以「三重奏」方式演繹出一派熱鬧:「送好禮」，積分換禮，送年夜飯，送溫泉票，花樣多多;「費?優惠」，0首付買iPhone5等，緊跟時尚;「賀歲金銀」多款齊發，創意寓意越來越豐富……

工商銀行:

中國銀行:建設銀行:交通銀行:

素有溫泉之都的重慶冬季泡溫泉是不錯的選擇。在融匯溫泉，工行白金卡客戶不僅用7.5折的價格買門票，而且用52500信用卡積分就可兌換門票一張。去年推出的閃酷卡繼續送出便民的「好禮」，包括從即日起到2月28日每周六、周日1元看電影，到3月10日周一到周五10元看電影，到2月28日的周一至周五1元購阿興家12元套餐等活動，這期間的周三「工銀信用卡日」還會享受沁園「滿10送4」以及天友「滿10送3」的食品贈送活動。牡丹麥德龍聯名卡也享受不同時間5倍、10倍的積分。

中國銀行:

新辦業務就送禮品

中行推出的名為「新春熱惠」的開年活動，涵蓋個人金融、刷卡、電子銀行、高端客戶增值服務等內容。從即日起到2月24日，新開卡的(除社保金融IC卡激活、批量開卡)可獲贈小禮品;辦理借記卡、簡訊通、匯款、基金、貴金屬、信用卡、第三方存管、理財等業務也可獲贈;這期間開通理財版(貴賓版)手機銀行或將其升級為貴賓版，並現場進行首筆交易的也能得禮品;從現在到3月31日，首次獲得中行尊享積分(日均金融資產20萬元以上的中高端客戶提供的專屬回饋)的，除了可以贏取禮品外，還可以參加相應的積分兌換物品活動;中行還將邀請中高端客戶參加「中銀樂聚惠?」活動，歡度春節。另外，中行還推出了系列觀影、泡溫泉活動，市民也可以在網點具體咨詢。

建設銀行:

最高送出1000萬元貸款額度

從即日起到2月20日，每天每網點的前50名客戶都會獲得「福」或者「禮」字，寓意美好。針對有貸款需求的客戶，建行還推出了最高額度為100萬元的'「小快貸」信用貸款，最快三天可放款，還可循環使用。如果是私人銀行客戶，「財富貸」產品最高可提供1000萬元的貸款額度。

交通銀行:

「最紅星期五」可抽大獎

即日起至3月31日期間每周五，交通銀行的手機銀行客戶除了可參與原「最紅星期五」的「手機話費充值優惠」、「手機購電影票優惠」、「手機買機票送保險卡」以及「手機特惠商品購物」四項優惠活動外，新開通手機銀行的客戶，還可以參加最紅大抽獎活動。

平安銀行:

資產達標就送黃金白銀

針對新開貴賓卡(金卡、白金卡和鑽石卡)客戶，只要資產達標就送你金銀紀念卡和純銀福碗。新春期間，辦理指定的平安金產品，平安銀行還會送出蛇年紀念金條;金卡、白金卡和鑽石卡用戶還可得到8克的「平平安安純銀福碗」。

恆豐銀行:

刷卡滿額就送年夜飯

從即日起至20xx年2月24日，單月刷恆豐銀行卡兩次每次滿88元購買理財、黃金等均可在其網點進行抽獎，恆豐銀行將送出100台價值800元/桌陶然居年夜飯提貨卡，有效期至20xx年5月3日。

在節日前後，建行、重慶銀行也繼續推出多款收益可觀的理財產品，為市民送「財」。比如重慶銀行昨天推出的三期長江鑫利理財產品，期限33~342天，預期年化收益率4.3%~5.5%。

工商銀行:

農業銀行:建設銀行:招商銀行:

部分黃金產品賣斷貨

為備戰蛇年元旦、春節需求，工行除在解放碑去年12月開張了重慶第一家貴金屬交易中心，開啟黃金產品全系回購之外，還推出了一大批金銀新品，其中，佛教5大名山系列金銀產品還是第一次推出，而這類產品也備受市場歡迎。比如，3D硬金工藝，貴金屬與寶石完美結合的九華大願手珠，在許多網點都賣斷了貨。

農業銀行:

6款金銀產品扎堆推

作為開年「金鑰匙春天行動」的內容之一，農行推出了6款貴金屬產品，包括金/銀元寶、鴻運當頭金/銀章、迎禧納福金/銀章、福祿壽禧金錢、蛇年彩色大銀章，金鑰匙。除金/銀元寶註明了農行標志外，其餘所有產品都註明了農行標識和成色、規格及編號。

建設銀行:

新品數10款有「金」喜

作為20xx年黃金新品，建行推出了包括納財瑞獸(金貔貅)、福豆、靈蛇獻寶、五蛇賀歲等數十款黃金新品，這些產品有不同克數可供選擇，滿足了市民自己佩戴和贈送親友的需求。

招商銀行:

力推「平安護身符」

招行也為蛇年准備了多款金銀產品，其中，一款《千手觀音平安開光護身符》黃金產品特別受歡迎，同時也是招行重點推介的一款賀歲產品。這款護身符由999純金打造，分2.39克和8.69克兩個規格，售價分別為1669元和4690元。

興業銀行:

首枚蛇年郵票圖案上金條

興業銀行的「蛇年行運」金條產品，正面蛇取材於中國發行的第一枚蛇年郵票上的蛇圖案。背面將五行中的「金木水火土」與「蛇年行運」四字相結合，規格則有10克、50克的品種。另外還有「富貴金餃子」、「平安壓歲錢」、「轉運珠」等產品克數多樣，也受到市民喜歡。

恆豐銀行:

團購買黃金

恆豐銀行推出的「黃金對對碰」活動中，兩人就可成團購買黃金，每人購20克(可贖回)黃金金條就可以返200元話費，參與其微博轉發還可以獲得電影票。

記者手記

賀歲金條購買建議:重金棄銀

記者了解到，雖然不少銀行都推出了黃金、白銀等貴金屬產品，但是建議市民在購買白銀產品時要慎重。黃金產品目前可以變現，且多家銀行也開通了贖回通道可回收。而白銀產品在市場上變現難，還無機構承諾回收。市民投資時，最好還是以黃金為主。

建設銀行:

全國匯款雙向免費

只要你有結算通卡，並撥打支行電話，客戶可以享受全國匯款雙向免手續費的優惠，節省資金收付和匯款成本。

用信用卡還可享受分期零息、零手續費、買iPhone5中國聯通合約計劃。在蘇寧、國美、美克美家、太平洋、遠東百貨、星光68也可享受同樣的費率優惠。

郵儲銀行:

0首付買iPhone5

從現在到2月28日，持郵儲銀行借記卡(含金融IC卡)、信用卡在各區縣指定電信營業廳刷卡買iPhone5，可以享受0首付、0利率、0手續費的優惠，而且還可得到50元的電信話費。在春節(20xx年2月9日~2月15日)、情人節(20xx年2月14日)、元宵節(20xx年2月24日)還另加贈50元話費。 隨著龍年春節的臨近，建行濟寧嘉祥支行旺季營銷的氛圍越來越濃。該行為抓住節日前個人金融業務營銷旺季的有利時機，採取「四項措施」推進個人金融業務快速增長。

一是部署春節前的個人業務營銷工作。元旦過後，該行先後召開行長辦公會和分管行長專題會安排部署節日期間營銷工作，認真學習解讀建行濟寧分行「錦龍舞春章，建行送吉祥」旺季營銷網點營銷PK聯賽活動方案，加強研究分析，從不同層面、不同角度對旺季營銷工作進行安排和部署，確保旺季營銷工作穩妥推進。

二是主動拓展市場，強化產品營銷。營業網點、客戶經理深入社區、批發市場、大型超市及富裕高端客戶群體中間開展產品營銷推廣，多渠道深入細致地挖掘目標客戶，同時將產品營銷和客戶維護拓展相結合，充分發揮產品銷售聯動作用，積極促進個人金融產品的銷售增長。

三是強化宣傳，營造氛圍。統一裝飾布置各營業網點，張貼業務宣傳海報，提高LED屏宣傳語更新頻率，向客戶贈送對聯、大禮包，在超市發放宣傳折頁，開展刷卡購物有獎活動等，全面營造節日溫馨喜慶氣氛，提升建行社會影響力。

四是強化服務，提升效率。為做好春節前客流量高峰期服務工作，營業網點每天除保持服務硬體的清潔衛生外，進一步打造良好的軟服務環境，強化大堂經理作用，積極主動做好客戶的引導分流工作，加強高低櫃密切配合和聯動，採取科學彈性排班，保證窗口和人員到位，同時加強自助設備維護，確保運轉正常，全力滿足客戶辦理業務需求，多渠道、全方位提升客戶滿意度。

3. 郵政的金暉卡和普通卡有啥區別

郵政金暉卡和郵政普通卡（綠卡）區別：
1、郵政金暉卡：郵儲銀行面向養老金融客戶發行的專屬借記卡，是具有養老金代發、現金存取、轉賬匯款、支付結算等功能的金融IC借記卡。
(1)發卡對象：養老金融客戶。
(2)卡片優惠：
金暉卡免收卡工本費、年費和小額賬戶管理費。
金暉卡每月可免費辦理2筆異地取款業務（每筆取款不超過2500元，超過部分正常收取），異地取款更實惠。
(3)卡片功能：
可選擇金暉卡作為客戶的養老金、工資、其他資金的代發賬戶，入賬更加及時、便捷。
可持金暉卡購買我行專屬的理財產品、基金產品、保險規劃、貴金屬產品等綜合金融產 品，專屬產品為客戶的財富實現保值、增值。
可持金暉卡參加我郵政銀行不定期組織的理財沙龍、健康保險講座、廣場舞活動、特惠旅遊、幸運抽獎等活動，使客戶的生活更加豐富多彩（活動開辦時間，具體以當地分行公告為准）。
(4)辦理流程：
持本人有效實名證件到郵政儲蓄機構營業網點辦理。

2、郵政儲蓄卡（簡稱綠卡），是國家郵政部門為儲戶提供金融服務而發行的一種金融交易卡。郵政儲蓄卡向郵政儲蓄卡城鄉居民個人發行，凡在郵政儲蓄電腦聯網郵局（或郵政儲蓄點）開立活期儲蓄帳戶的城鄉居民均可憑本人身份證申請使用郵政儲蓄卡。
(1)發卡對象：郵政儲蓄卡城鄉居民個人發行.
(2)卡片優惠：
必須先開立活期帳戶。
帳戶余額不得低於10元。
非憑印鑒支取戶。
非掛失戶、凍結戶，帳戶狀態正常。
(3)卡片功能：
在聯網ATM和郵政儲蓄所存、取款及在聯網的POS上進行消費。
(4)辦理流程：

持本人有效實名證件到郵政儲蓄機構營業網點辦理。

4. 銀行結算質量提升活動方案

為保證活動高起點、高質量、高水平開展，常常要根據具體情況預先制定活動方案，活動方案是闡明活動時間，地點，目的，預期效果，預算及活動方法等的書面計劃。那麼應當如何制定活動方案呢？下面是我整理的銀行結算質量提升活動方案，歡迎大家分享。

銀行結算質量提升活動方案1

為進一步提升網點服務品質，深入推動「贏在大堂，勝在網點」轉型項目，深化網點6S管理，增強網點營銷和服務能力，樹立良好服務品牌形象，特製定本方案。

一、總體思路

20xx年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行「客戶至上，始終如一」的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點「兩個標准」的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。

二、工作目標

圍繞上述總體思路，20xx年服務品質提升的具體目標為：

（一）員工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續提高，網點「神秘人」檢查達到優良水平，力爭達到90分以上。

（二）員工服務技能持續提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業務培訓師配備。

（三）網點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施「軟」轉導入期間，以上網點須同時完成6S管理導入落地。

（四）網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到「及時發現、有效控制」，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。

（五）網點標桿創建穩步推進。實現網點示範單位創建和服務明星評選居省內同業前列。

（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創新，優化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。

三、工作措施

網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升，更是關系著網點轉型的成敗和零售業務轉型的質量和效率。對此，各行要高度重視，認真採取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：

（一）強化網點服務管控，提升服務規范化水準。

1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大「神秘人」現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監控體系；優化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩步提升。

2、內容及措施。

營業部：

（1）上半年，制定下發《省分行營業部20xx年網點「兩個標准」考核方案》，每周通過視頻聯網監控系統，對全行網點「兩個標准」開展非現場檢查，發現問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，並下發檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。

（2）2月份，完成「神秘人」檢查第三方咨詢機構外包前期准備工作，啟動「神秘人」現場檢查。營業部將分季度組織開展「神秘人」檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業網點，復查上期85分以下服務落後網點，視頻監控檢查不少於2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開「神秘人」檢查通報會，主會場為當期分數排名後三名一級支行及相關網點。

（3）4月-5月，積極推進20xx年度「千佳」網點創建工作。准備申報「千佳」的網點要加快環節改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。

（4）8月底，組織「五星級」服務網點創建，並擇優推薦參評中國銀行業協會文明規范服務示範單位。

（5）9月底前，在營業部區域網增設服務品質通報專欄，對網點「兩個標准」開展非現場檢查，發現先進示範典型的給予公開表彰、不規范行為進行公開通報批評。

（6）整合零售業務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業形象組、大堂經理組和櫃員組，針對在「神秘人」檢查、非現場檢查、現場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。

支行及網點：

（1）各支行要加強對營業網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現場檢查，每月綜合檢查面不低於100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業部。

（2）各網點要充分發揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6S管理學習、營銷話術練習和互動創新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現場督導，相關情況要建立台賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優化必須逐級上報同意後執行。

（3）大堂經理在營業時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監督職責，要按照「6S」標准和「櫃員七步曲」要求，督促櫃員保持櫃面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和「五聲」服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶視線范圍內。

（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰能力。

目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金櫃員在內的專業化團隊，有效理順各崗位業務范圍，充分發揮渠道分流作用，提升網點服務效率。

（1）依託本條線業務骨幹、零售業務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰能力。全年力爭實現輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織「春天行動」營銷服務培訓班，為期5天。

（2）逐步提高網點營銷人員佔比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，採取增機減櫃、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員佔比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金櫃員各1名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。

（3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理准入標准，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發總行關於進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。

（4）加強零售業務培訓師管理。根據總行《關於印發的通知》，落實」二級分行零售業務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，並建立零售業務培訓師工作組，由營業部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業銀行零售業務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。

（三）強化轉型導入和6S管理落地，提升網點綜合競爭力。

目的：通過開展軟轉型和「6S」管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規范櫃員檯面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。

「二合一推進」由營業部為主導，按照省分行《省分行營業部「贏在大堂，勝在網點」轉型項目推廣實施方案》，按「121」模式以項目管理方式推進，同時導入「6S」管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。

（1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業部營業廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，並召開軟轉型項目推廣啟動會。

（2）4月-11月，結合實際，以零售業務培訓師為主力，逐步序時導入，營業部按月跟蹤導入情況。

（3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數為當期樣板網點打造計劃數的50%。

制定出台網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，並對樣板網點建設進度慢、執行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。

（四）強化主題活動推動，提升服務文化滲透率。

目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。

（1）開展「服務典型宣講」活動。組織開展「服務明星」、「微笑大使」評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品「送教下基層」暨「六進」營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。

（2）開展「服務創意大賽」。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、徵文活動等網點服務競賽活動，激發網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。

（3）開展「服務體驗」活動。各支行要組織開展「同業服務體驗」活動，安排網點員工到同業先進網點體驗服務，發現其服務的優缺點，對照自身，予以檢討，並採取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。

（4）加強網點服務文化培育。推廣「每天進步1%」的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發員工主人翁意識。

（五）強化科技創新支撐，提升服務效率。

1、目的：順應電子銀行發展和互聯網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優化服務客戶流程，加大系統管理優質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。

2、內容及措施：

（1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。

（2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區支行使用情況進行通報。

（3）充分應用系統，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統的培訓，最大限度的體現系統的優勢，充分發揮系統識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。

（六）強化員工服務意識，提升客戶滿意度水平。

目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業的信心和信任。

（1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行「首問負責制」，落實「誰接待、誰負責」的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求並採取必要幫助措施。對於客戶金融服務需求超出本人工作許可權的，要及時報告上級主管，啟動突發或應急處置措施；要切實採取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。

（2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優先服務，有條件的網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業務。對於老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對於客戶因故確實無法親自辦理業務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。

（3）持續開展公眾教育活動。按照「持續推動、穩步推進、突出重點、重在長效」的原則，持續深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業產品和服務的認知水平，增強銀行業消費者的維權意識和維權能力。

（4）高度重視客戶投訴，防範聲譽風險。各支行可參照省行出台的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標准化服務用語和服務流程，實現接訴流程標准化、糾紛處理標准化、法律審核標准化和對外答復標准化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點許可權內能解決的問題，要現場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業現場，確保24小時通訊暢通，並按程序上報有關情況。

三、有關考核政策

（一)網點服務品質評價及軟轉考核政策。一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業務綜合考核。

（二）「神秘人」檢查獎懲政策。

在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業部將授予「兩個標准」優秀網點，並給予績效獎勵。網點得分低於85分，扣罰網點績效工資；得分低於80分的加重扣罰績效工資。

（三）非現場檢查獎懲政策

在省分行與營業部非現場檢查中，網點得分低於85分的，扣罰網點績效；網點得分低於80分的，加重扣罰網點績效。

（四）示範單位創建獎勵政策。

凡獲得中國銀行業協會的「百佳」、「千佳」及省級示範網點的在上級行獎勵的基礎上，營業部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。

四、工作要求

各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實採取有效措施，全面提升網點服務品質。

（一）高度重視，加強組織領導。營業部成立「網點服務品質提升」活動領導小組，由分管零售業務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協調和部署執行。各支行要相應建立領導小組，統籌規劃和協調本行的網點服務品質提升工作，並根據營業部總體方案，制定本行活動方案和執行細則，層層部署落實。

（二）精心部署，加強考核評價。各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的.評價驗收標准，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。

（三）強化督導，加大宣傳力度。各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當地特色，與「春天行動」、「激情仲夏」、「贏在金秋」、「金融知識萬里行」、「百縣千鎮」宣講等綜合營銷活動相結合，創新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大「網點服務品質提升」活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大「服務品質提升」的宣傳力度，持續營造良好輿論環境，擴大活動效果。

銀行結算質量提升活動方案2

為扭轉我行在全省服務質量打分倒數的不利局面，以及根據淮郵銀發〔20xx〕36號《關於做好20xx年服務質量提升工作的通知》和蘇郵銀業〔20xx〕21號《關於印發中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業網點神秘人檢查標准（20xx版）的通知》精神，通過提高服務質量（即服務意識和服務技能）提升競爭力，最終達到提升經營業績的目的，現將具體方案通知如下：

一、成立服務質量提升工作領導小組

組長：劉仕康

副組長：徐傑、陶亞慧

成員：各二級支行支行長、各部門負責人。綜合業務部負責全區服務質量提升工作。

二、服務質量提升工作目的：

一是通過演練、培訓、檢查等方式，迅速提高網點服務質量，進而達到提升網點經營業績的效果；二是通過落實檢查、獎懲和整改工作，達到服務質量持續提高。

三、服務質量提升工作年度目標

（一）在省行「神秘人」服務檢查工作得分位列全區網點前15名，第四季度得分在98分以上。

（二）客戶95580客戶投訴率比20xx年基礎值至少下降40%。

四、服務質量提升分為三個階段

（一）第一階段：20xx年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務檢查工作得分在92分以上。

（二）第二階段：20xx年5月-8月，為達標階段，全省服務檢查工作得分在95分以上。

（三）第三階段：20xx年9月-12月，為提升階段，全省服務檢查工作得分在98分以上。

五、獎懲：

（一）以下獎懲對象為二級支行支行長。

（二）獎勵：

1、四季度各網點在全省服務檢查得分98分以上，每提前一個季度達標準的獎勵300元。

2、各網點在全區服務檢查得分達到階段得分要求且列全區前2名的，分別獎勵500元。

3、網點全年沒有考核工單的分別獎500元。

（三）考核：各網點在全省得分前200名的不考核；

1、第一階段、第二階段

各網點未完成第一、二階段得分計劃的，考核1000元，並且每差1分考核200元。即：

考核=1000+（目標分值-得分）*200元

2、第三階段：各網點在全省服務檢查得分列全省倒數後100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒數後101-200名的考核1000元；並且得分低於98分的，每差1分考核200元。即：

考核=1000（倒數後100名的為20xx）+（98-得分）*200元。

3、各網點在全區服務檢查得分列全區後兩名的，分別考核網點500、300元，並且每差1分考核200元。

4、相同問題重復發生或上級行重點整治項目扣分的加倍考核。

（四）其他獎懲

1、客戶書面或通過95580、96086表揚的，每次獎勵100元；得到縣級、市級、省級或國家級主要媒體表揚的，每次獎200-1000元。

2、服務創新工作（特色服務、差異化個性化服務）：首先使用並上報縣行，得到縣行服務工作提升工作領導小組認可的，每次獎勵200-500元。

3、在各級服務比賽、演練中獲獎或得分最高的，每次酌情獎勵100-1000元。

4、營業時間內，營業廳客戶視線內有非當筆業務必備的單據、報表和設備外的物品考核100-200元。使用叫號機的網點叫號後應舉手示意，未使用叫號機的網點在無人排隊且發現新來的客戶時未舉手示意的扣100元/次。櫃員發現有其他非正在辦理業務的客戶圍攏在櫃台前，應請客戶在按順序在一米線外等待，未做到的扣100元/次。營業廳內不得有無關的或非標準的宣傳畫、宣傳牌，相關公示應懸掛整齊，未做到的考核100-200元。

5、定置定位物品缺少或損壞的，網點未及時申請的考核支行長。

6、因服務態度、業務技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元。縣級、市級、省級、國家級媒體或監督單位負面報導、曝光、通報，經查屬實的，每次扣1000-10000元。

六、具體措施和要求

（一）採取現場和非現場相結合的方式開展檢查

（1）非現場檢查採取調閱監控的方式進行，每次檢查支行長必須按縣行檢查人要求提供錄像時間段，且覆蓋「神秘人」檢查的所有內容和所有高低櫃櫃員、大堂經理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標准打分，並按本方案考核第一條標准處懲。

（2）針對20xx年「神秘人」檢查中存在問題和20xx年「神秘人」檢查標准分階段性整改：

第一階段20xx年1-4月，重點對網點硬體方面進行整改，具體明細如下：

1、三個網點都出現過店招標識不清潔，且出現次數比較多，要求每個網點視具體情況定期找保潔公司清潔；

2、門外張貼、塗寫廣告，要求支行每天都要安排第一個到網點的人員巡視營業廳內、外情況；

3、營業廳內標識、點鈔機開啟、綠化內雜物、溫馨提示牌由網點負責人安排大堂經理每天上班前先檢查一遍，營業期間再不定時檢查，發現問題立即整改；

4、填寫單據擺放不整齊、櫃台前秩序未維護到位、低櫃不辦理業務時，未擺放服務監督牌，由大堂經理履職到位；

5、自助區無法正常使用、張貼銀聯標識，由支行安排合規人員及時加鈔、標識有損壞立即更換。同時各二級支行按照《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業網點「神秘人」檢查標准》逐條對照，對營業廳內外和自助區的牆壁、地面、業務宣傳牌、店招等標識等需要進行修復、更換、調整，以書面形式向縣行對應部門匯報，硬體設施在第一階段必須整改到位，若在5月份後發現還有硬體被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達到92分以上。

第二階段20xx年5月-8月份重點對軟體方面進行整改，具體明細如下：

1、大堂經理服飾不規范，如鞋子不是黑色、多餘首飾等；

2、低櫃櫃員使用手機（與業務無關）；

3、櫃員未做到四聲服務：來有迎聲（主動問候或主動詢問業務辦理種類）、問有答聲（對於客戶的問題要給與回答）、唱收唱付（收款和付款的時候跟客戶確定收款的金額）、去有送聲（客戶離開時要禮貌送別，如「請慢走、請走好、再見、歡迎再來」等）；

4、資費標准要熟記；

5、櫃員未提醒客戶當面清點核對錢鈔單據；

6、大堂經理空閑時未主動問候客戶、空閑時未禮貌送別客戶、未合理分流客戶；

7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內走動巡視，協助維護營業秩序。同時對照20xx年《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業網點「神秘人」檢查標准》軟體方面的要求執行。最遲從5月份起，縣行將對得分未達標的網點開展非現場檢查，實時通報並考核，存在問題的櫃員當晚留下進行培訓並演練，確保同樣問題不再發生。未達標的網點必須將當晚存在問題的櫃員應留下學習和演練，並在次日晨會上點評，網點要將學習、演練和晨會上點評的監控錄像提供給縣支行綜合業務部進行檢查。

（二）加強培訓和演練，提升「軟體」

縣支行將在3月份開展規范服務禮儀培訓工作，做到培訓、演練相結合；組織大家看錄像（齊魯銀行服務視頻），學習、借鑒其他商業銀行好的做法，並應用到實際工作中。網點從4月份開始每天利用晨會時間進行演練。從5月份重點檢查「軟體」，整治「軟體」不到位。

（三）加強第二階段檢查力度。

「軟體」服務是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務檢查人員和支行長現場處罰權，被處罰人如有異議，可向上一級申訴。每分考核標准為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問題再犯的每分考核500元並參加培訓半天以上（培訓相關費用自理）。確保在第二階段服務已基本養成良好習慣，得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月，硬體、軟體都能做得非常好，服務質量上得到真正的提升，對不能提升的網點加大檢查與考核力度。