SCRM公司沒融資

㈠ CRM、SCRM、OCRM、ACRM、CCRM等等分別是什麼有什麼區別

根據系統承擔的職責劃分，可以將CRM劃分為OCRM、MCRM、SCRM和ACRM四種。

我們結合上面這張圖來分別介紹一下，先來說明一下圖中代表的各個部分：

圖中橫軸代表客單價，縱軸代表消費頻次，位於橫縱軸兩側的A、B、C、D、E分別代表五個客戶群體：A代表潛在客戶，B~E分別代表消費頻次和客單價在不同維度的已成交的客戶群體。

企業的訴求就是盡量多的A轉換成為B，並逐漸向E轉換，並最終停留在E。

為了實現企業的訴求，承擔不同職責的的CRM需要發揮各自的作用，我們分別來了解一下：

1. OCRM

OCRM(Operational Customer Relationship Management),操作型客戶關系管理，可以理解為我們經常所得SFA（Sales Force Automation），即銷售過程自動化，主要承擔的職責是線索的轉換，即圖中從A到B的過程。為了能最大程度的轉換，需要對銷售過程按照統一的業務規范進行統一管理，如客戶轉換需要經歷的階段、客戶的跟進記錄、通話錄音等。

一句話總結下，OCRM其實就是賦能銷售，幫組其實現客戶群體A到客戶群體B的轉換。

2. MCRM

MCRM(Marketing Customer Relationship Management)，營銷型客戶關系管理，顧名思義，主要承擔的職責是客戶營銷。營銷不僅僅是新客戶的獲取，還包括老客戶的進一步精準營銷，轉換。MCRM主要在客戶全生命周期的管理(上一篇提到的兩個核心之一)中發揮作用，幫助企業實現線索的獲取，轉換和留存。在客戶細分（客戶分群、客戶分類、客戶評分、客戶建模、客戶畫像等）的基礎上，進行自動化或者人工的精準營銷，從而幫助企業更加精確的挖掘客戶，完成既定的營銷任務。

銷售人員得得到這些精緻的客戶，通過二次銷售，實現客戶的續費或復購。

反映到圖中，就是實現客戶群體B從客戶群體C、D、E的轉換。

3. SCRM

SCRM(Social Customer Relationship Management),社會化客戶關系管理，可以理解是隨著信息技術發展而升級的版本。這里的信息技術，主要是指的各種社交平台的快速發展，如國外的Facebook、twitter、國內的微信、QQ、微博、抖音等。

SCRM主要是挖掘目標客戶的在社交平台上的行為和關系，從而更加全面精準了解客戶，進而實現精準化營銷、銷售的目的。

舉一個例子：

小王和小李看到某公司的營銷廣告，分別購買了該公司的產品。小王購買的是價值5000的產品A，小李購買的價值2000的產品B，如果僅從這些信息來看，誰的價值更大呢？顯然是小王。

但是如果該公司有SCRM的話，通過了解二人的社會化關系，得知小李在某社交平台上的大V，粉絲高達幾百萬。小王的粉絲僅有幾百人。那麼小李的價值顯示就遠遠超過小李了。

反映到上圖中，SCRM不僅可以用於發現潛在客戶A，實現轉換，也可以幫助企業更加了解已成交客戶，實現從B到C、D、E的轉換，所以SCRM其實是存在OCRM和MCRM中的。

另外需要說明的是，國內SCRM的發展較國外還是差距挺大的。主要原因是國內的社交平台並沒有完全開放，致使國內CRM廠商無法拿到客戶有效的社會關系。剛剛發布的企業微信3.0已經再做初步的嘗試，為國內SCRM的發展做出了好的開端。

4. ACRM

ACRM（Analytical Customer Relationship Management），分析型客戶關系管理，狹義上，可以理解為就是BI。主要承擔的責任是基於業務產生的客戶數據，基於不同主題或者維度做出可視化的數據呈現，為企業針對客戶經營和決策問題提供可靠的數據依據。

正如圖中所示，ACRM是一個獨立的模塊或系統，它需要對業務產生的數據進行分析，然後把分析的結果反哺回(X)CRM，進而實現精確營銷、銷售的目的。

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㈡ 探馬SCRM新一輪融資是誰投的融了多少錢

探馬SCRM B+輪是由鍾鼎資本領投、老股東藍湖資本、君聯資本、軟銀亞洲、順為資本跟投，融資金額為3000萬美元

㈢ 有人了解SCRM嗎，有用嗎

SCRM就是藉助社交媒體來吸引客戶，可以了解客戶的方方面面，再通過有趣的新穎的活動和顧客互動，讓顧客進行二次傳播裂變，吸引更多的顧客，形成閉環營銷，「咪狐」認為SCRM是大數據營銷的工具。

㈣ 探馬SCRM融了幾輪資了

目前探馬SCRM已經完成了4輪融資，累計金額超過6500萬美元，受到了國內外知名資本的青睞，發 展勢 頭 大大的好

㈤ SCRM和傳統的營銷CRM到底有什麼區別

SCRM和傳統的營銷CRM到底有什麼區別呢?

1、在中國，現在最有效的數字營銷渠道，是社交渠道。

仔細研究了美國領先的營銷CRM代表產品和公司，比方說Salesforce1 Exacttarget Marketing Cloud，我們發現，在美國等成熟市場，整個營銷CRM的到達能力是圍繞著電子郵件為主建立的。

而在中國，電子郵件從來沒有成為過一個主要的消費者到達和溝通渠道，簡訊曾經一度是個性化的強勢渠道，但是因為技術環境上先天反垃圾能力的缺乏，現在也淪為了一個低效的渠道。

從目前營銷實踐中獲得的數據來看，郵件打開率在萬分之幾，簡訊的打開率在千分之幾，展示類廣告點擊率最高的能到百分之幾，而微信服務號的打開率在70%以上，微博企業私信的打開率在50%以上，社交渠道比傳統的數字渠道高出不止一個數量級別。

所以，在中國SCRM和傳統營銷CRM的一個核心區別是：對社交渠道到達和互動的管理能力。

2、SocialCRM是以管理對象的社交價值為核心的CRM管理

先舉個來自現實中的簡單的例子：我們的一個智能電器的客戶，發現在社交平台上，兩個消費者下單，一個一次買了1萬元的產品，另一個買了一個1000元的產品。然而第一個消費者粉絲只有幾百，另一個消費者粉絲有幾十萬。這時候企業下一步應該對這兩個消費者採取一樣的營銷措施么?

傳統的營銷CRM，管理對象只針對消費者，管理的核心數據是消費者的交易數據。業務的核心邏輯是：根據消費者的歷史交易數據，進行自動化分析，然後將消費者進行細致的分組，對應推送不同的營銷內容，實現營銷的自動化和精細化。

這種傳統觀點直奔消費者的錢包價值，在企業眼中，消費者僅僅是一個收入的貢獻者而已。而在移動社交時代，消費者最大的變化是除了收入貢獻者之外，每個消費者都通過自己的社交網路，建立起來了自身的媒體價值，消費者不僅僅是企業的收入貢獻者，而更加是口碑貢獻者、品牌信任貢獻者、消費熱情貢獻者。

SCRM的核心區別就在於，更加以消費者為中心，並且以如何充分發揮每個消費者的社交價值為業務流程創新的重點。舉個例子來說，時趣的SCRM從分類上首先是以個人和企業的關系進行分類，分成了員工版、意見領袖版和普通消費者版。因為這三種角色其實在幫助企業進行營銷價值創造的時候，出發動力、管理重點、自動化流程等其實是很不一樣的。另外，在每個具體的消費者價值的計算上，時趣的SCRM除了收入貢獻價值之外，消費者在營銷上的參與度、影響力等數據都會被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利於品牌和銷售轉化的策略和模型。

3、 SocialCRM會不斷與交易轉化和廣告轉化緊密融合，最終成為數字營銷的核心引擎

相信很多消費者都會在社交媒體上收到過各種「紅包」，相當大比例的消費者曾經被紅包驅動著去進行過消費。在這些紅包背後，其實發揮作用的就是一套SCRM的策略。

傳統CRM其實是一個「防守型」策略：對於已經是企業的消費者，傳統CRM識別出其中忠誠度更高、潛在消費價值更大的消費者，進行更集中的營銷資源投入，來提升這部分的價值。

然而在移動和社交環境中，在交易之前企業就能低成本的獲得大量潛在消費者的數據，利用好這些數據已經可以形成相當的判斷，在消費者沒有和企業發生交易之前，就開始採取有針對性的營銷策略。

再加上移動支付與社交網路的深度融合，品牌傳播和銷售轉化這兩件事情之間完全可以在移動端上幾次點擊瞬間完成，這部分效率的提高大大加大了補貼營銷的轉化效率，所以我們看到「紅包」成為了一種普及性的營銷策略。而這些策略實施的背後離不開一個消費者參與產生的海量數據的分析與自動化執行的軟體平台。

另外一個方向，與PC時代依靠短暫的Cookie來實現精準相比，移動廣告在技術上有了巨大的能力提升空間，因為社交ID、設備ID、手機號碼都是遠遠比Cookie更加能夠精準定向的手段。目前在微博平台上，已經能夠實現以手機號碼為再定向依據的移動廣告投放。

雖然目前中國的大數據環境還是巨頭分割，市場格局限制了數據充分流動後能創造的價值，但是歷史大勢，浩浩盪盪，各種新興的移動AD Network、移動DSP和部分更具備開放能力的新興平台，都在積極的探索數據安全流動的最佳實踐，最終，我們相信通過已有消費者的畫像數據，結合社交關系數據和其他背景數據，來實現更精準的移動廣告投放一定會成為新型營銷的現實。

所以，隨著數據開放環境、數據模型能力和營銷更加依賴數據驅動的意識等因素的不斷改善，SCRM將會因為在整個企業營銷自動化管理的戰略性位置，成為一個不斷通過老消費者的行為和數據，帶來新消費者的轉化和數據的數字大腦和營銷引擎，成為整個營銷管理中兼顧進攻與防守的策略和執行的抓手。

㈥ 什麼是SCRM為什麼企業要做SCRM

SCRM是傳統CRM的一種進化模式，是對CRM的拓展。SCRM更強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再以單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是以品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體。企業用SCRM可以直連客戶建立私域，並通過精細化運營私域流量，讓轉化更高效，最終使得業績高速增長！可以了解下銷售易SCRM，精準營銷，智能互動，構建私域流量運營全閉環！

㈦ 塵鋒scrm怎麼樣

摘要 您好很高興為您服務

㈧ 探馬SCRM完成了幾輪融資

完成了3輪融資，分別是A輪 B輪 B+輪，累計融資總金額達到了5500萬美元，不到一年融了3輪真是挺厲害的

㈨ SCRM公司哪個好

摘要 推薦您是用ESoho，已經被很多企業選擇，被選擇說明符合多家企業的要求。例如：可以通過渠道活碼得到客戶的關注，系統也會根據活碼的進行不同的標簽，使得企業更好的了解客戶的相關信息，更好的進行數據分析。再比如：通過對不同客戶的分析之後，發送相關的課程資料和海報等。通過聊天窗口時刻關注客戶的消息，及時進行回復，也給客戶樹立一個好的第一印象。