雲呼叫中心平台融資

❶ 我們最近在組建雲呼叫中心，可是市場上的產品太多了！！真的是挑花了眼了~

大的廠商 也就是TQ 訊鳥 青牛 合力金橋了 TQ 和訊鳥 比較便宜 青牛 合力金橋比較貴 雲呼叫的話 一般都是租賃式的 功能上基本上都能滿足 無非是細節上以及系統要求上的區別了 像整合公司現有電話 是否需要更換公司號碼 斷網斷電有沒有影響正常的工作啦 以及設備是免費提供還是要付錢的 這些都是需要考慮的 當然 你可以在網路看下他們的區別 我個人的話 是比較推薦TQ的 功能大家都有 當然是要便宜的啦

❷ 雲呼叫中心是什麼

你好，雲呼叫中心是基於雲計算和通信技術，以互聯網接入為手段，可支持語音、多媒體通信方式的一體化呼叫平台，具有快速部署、節約成本等顯著特性。 根據坐席接入方式不同，可分為三類：耳麥（軟電話）接入、PC+phone模式接入、手機APP客戶端接入。

❸ 雲呼叫中心的概念

雲呼叫中心是基於計算機電話集成技術（CTI）和雲計算技術，集成電話、行動電話、在線客服、email、簡訊等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平台。
雲呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了雲技術，故被稱為雲呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬頻、一台可上網的電腦即可實現呼叫應用。

❹ 猶豫了，到底是做託管型呼叫中心還是雲呼叫中心不過現在更傾向雲呼叫中心。

託管是一種建設模式，雲是一種技術手段，它們不是一個維度的概念。公雲呼叫中心也是採用託管和租賃的形式交付給客戶的。託管呼叫中心有基於雲計算的，也有基於電話線和PSTN網路的，但都是按服務和月租形式付費的。現在很多做PSTN託管的也宣稱自己是雲計算，其實是混淆概念，它們不具備雲計算的靈活、彈性、迅速部署等特徵，也不能做多分布點的統一管理。
與傳統的交換機式呼叫中心和PSTN託管呼叫中心相比，訊鳥軟體雲計算呼叫中心的核心優勢在於分布部署和大數據分析能力。藉助雲計算的虛擬化和彈性優勢，雲呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量；逐點採集交互過程數據、結果數據，並結合分布式文件、內存、資料庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平台實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安於一隅的桎梏。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平台上高效協同和統一管理，，能夠使企業充分實現「雲中運營、任意布局」。

❺ 什麼是雲呼叫中心與傳統呼叫中心相比，雲計算呼叫中心具有什麼優勢

雲呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了雲技術，故被稱為雲呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬頻、一台可上網的電腦即可實現呼叫應用。

長鑫雲呼叫中心為多用戶版本，同時支持雲端和本地部署,公司配置可分為基礎版和高級版兩種。基礎版的公司配置具有全部PBX的配置功能；而高級版的公司配置則是在基礎版的基礎上，加入了CRM管理、組織機構、項目任務、報表管理等傳統呼叫中心功能。

長鑫雲呼叫中心可以對接usb話機，系統為usb話機設計了專門的撥打按鈕、通話記錄和錄音播放下載，並對usb話機的通話記錄進行了時長排名統計。
與傳統呼叫中心相比，雲計算呼叫中心具有如下優勢：
分布式部署
與傳統的自建呼叫中心和託管呼叫中心相比，雲計算呼叫中心的核心優勢在於分布部署和大數據分析能力。藉助雲計算的虛擬化和彈性優勢，雲呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平台實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安於一隅的桎梏。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平台上高效協同和統一管理，能夠使企業充分實現「雲中運營、任意布局」。
低成本
雲計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。並且雲化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬體維護的成本，雲計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
建設周期短
沒有復雜的網路拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，雲計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
系統伸縮性強
雲計算呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，並且由雲呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟體、硬體升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。
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❻ 雲知聲是如何拿到1億元A輪融資的

梁家恩：雲知聲是怎麼拿到1億元融資的

上周末，國內智能語音平台雲知聲今日正式宣布獲得了一億元人民幣A輪融資，據悉本次投資方為啟明創投。

雲知聲從創立至今不足500天，其語音雲平檯面向開發者免費開放，目前已經擁有超過1000家合作夥伴，包括網易易信、搜狗語音助手、樂視超級電視、錘子ROM和智能手錶inWatch等。

在前有科大訊飛後有網路的形勢下，創立僅一年多的雲知聲如何拿到一億元融資？雲知聲CEO梁家恩與網易科技分享了雲知聲的融資故事。

兩周拿下搜狗 三個月談下億元投資

1999年劉慶峰創立了科大訊飛，同為中科大校友的梁家恩當時還沒畢業，兩年後梁家恩開始接觸語音識別技術，並在國內最早進行語音識別的研究機構——中科院自動化所深造5年，現在，二人站到了同一個舞台上。

在創立初期雲知聲獲得了千萬元級別的天使投資，2012年9月，雲知聲發布「雲知聲」語音識別公有雲，成為國內繼「科大訊飛」之後第二家語音雲，11月與搜狗語音助手合作，為其提供語音識別服務。

梁家恩介紹，搜狗語音助手當時面臨科大訊飛和雲知聲兩個選擇，二者性能不相上下，但是雲知聲在處理器的速度上更快，通過對私有雲的優化，雲知聲將五台伺服器的負載優化到了1台，降低了成本，最終拿下了搜狗。「雲知聲從與搜狗首次接觸到達成合作最終發布產品只花了兩周時間。」梁家恩說。

在今年3月錘子ROM發布會後，雲知聲開始接觸投資人，梁家恩稱期間曾於四五十家投資機構接觸，包括想戰略投資的互聯網巨頭，但是真正了解這個行業的投資人並不多。

「首先我們傾向於獨立發展而不是依附於大平台，我們自己要做成一個平台，其次如果投資人對這個行業不了解，單純覺得這個行業火所以要投錢，那麼後面會出現很多問題。」梁家恩說，「選擇投資人的標准並不是價高者得。」

除了團隊和項目，投資人關注的是雲知聲想做的是軟體企業還是互聯網企業，梁家恩稱，因為做軟體企業很難把規模做到很大，投資人更希望我們成為互聯網平台公司，去支撐智能設備的交互問題，而不是靠賣軟體賺點錢養活自己。

從4月初開始接觸投資人到6月底Close A輪，雲知聲的億元A輪融資僅花了三個月時間。

語音未來：繞開語音助手 看好垂直服務

從Siri到訊飛語點，語音助手成為了眼下語音產品的最大熱點，雲知聲也研發了雲知聲語音助手，不過梁家恩表示，這僅僅是用做給客戶展示的Demo，雲知聲不會在語音助手產品上發力。

梁家恩認為，語音只是一種交互手段，就像觸屏電腦，用戶並不會因為它是觸屏的就整天去戳它，語音助手看上去包羅萬象，但是真正解決問題的是語音之後的搜索能力，因為現在什麼樣的形態是最好的大家都在探索，不過垂直化的專門針對餐飲、金融等專業方向的助手可能是未來的一個方向。

雲知聲繞開To C產品的另一個原因是，梁家恩認為做為一個平台，雲知聲不想做一個有傾向性的產品，與客戶的產品構成競爭。

目前雲知聲包括免費的語音雲平台和面向企業的收費服務兩塊業務，梁家恩表示，未來面向企業的智能語音可以改變很多行業的用戶交互模式。梁家恩舉例稱，現在打電話查話費需要先按1再按2按好幾層才能達到目的，如果後端配備智能語音技術，用戶只要說出「我要查話費」就可以直接得到結果，對用戶而言提高了效率，同時通過語音識別、解析+大數據，企業可以解決把很多用戶的常規需求通過機器來解決，而且是24小時的，節省了大量的呼叫中心成本。

不過這一塊涉及到大量專業性內容，需要語音平台和客戶共同開發，梁家恩認為，這將是未來收入的一個重要來源。

梁家恩表示，除了原本的語音識別技術，雲知聲已經專門組建了語義解析技術的團隊，在完成本輪融資後雲知聲將加大對語音技術和平台建設的投入。

據了解目前雲知聲的團隊規模在60人左右，與科大訊飛超過千人的規模相比顯得勢單力薄，不過梁家恩表示團隊在精不在多，融資後不會大規模擴張團隊。（顧曉波
憑技術

❼ 現在很多企業都在用雲呼叫中心，到底什麼是雲呼叫中心呢

將系統放置在雲端是近些年來互聯網技術的一種重要突破，並且現在已是日趨成熟，這種技術存在的方式稱為：雲平台。在呼叫中心行業，稱為SaaS平台，它涵蓋通話管理、客戶關系管理、座席管理、報表管理、業務管理等傳統呼叫中心所有功能。

一些企業受傳統觀念影響，選擇自建呼叫中心來自主管理維護，達到企業內部信息安全、穩定的數據化。但是卻不得不面對建設成本高、周期長、維護困難、升級麻煩、見效慢等一系列麻煩。

而呼叫中心雲平台就不一樣了，它不需要企業購買任何硬體設備、僱傭軟體開發人員、運維人員，通過上網登陸的方式即可操作呼叫中心系統內的功能。並且可靈活對接、同時兼備自建呼叫中心的種種優勢，讓企業體驗到自建呼叫中心的安全、穩定、便捷。

比如：前幾天超強台風」山竹「影響，自9月15日開始，華南地區普遍受影響，多地停業、停工、停課，交通陷入癱瘓，人們足不出戶。深圳當地居民稱，「這是自1983年以來，最強的一次台風！」

當客戶拿起電話想要與企業建立溝通卻最終只是無盡地等待，那些平日里正常接通的客服開篇問候語，在風雨天顯得格外溫馨體貼！

抗擊台風天，如何保證企業呼叫中心正常服務、客戶能夠正常得到需求的服務，自建呼叫中心很容易受天氣影響無法正常使用，而雲端呼叫中心，因伺服器系統架構放置在外地，危急時刻，呼叫中心仍能正常接通，無疑給客戶打了一劑強心針。尤其是對於7*24小時服務的企業來說，若與客戶長時間處於失聯狀態，就會拉低企業的客服質量，進而影響客戶對企業的信任度。

據專家預測，未來全球新增座席的十分之一都將採用雲平台，20%的企業將採用按需使用的雲呼叫中心解決方案，越來越多的企業都將選擇使用雲平台，所以說呼叫中心雲平台前景十分廣闊。

❽ 老闆說要建立雲呼叫中心給企業提供呼叫中心服務，這種大概費用是怎麼算的

科普一波~

雲呼叫中心是基於計算機電話集成技術（CTI）和雲計算技術，集成電話、行動電話、在線客服、email、簡訊等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平台。

雲呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了雲技術，故被稱為雲呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬頻、一台可上網的電腦即可實現呼叫應用。

與傳統呼叫中心相比，雲計算呼叫中心具有如下優勢：

1. 分布式部署和數據分析能力強

2. 低成本

3. 建設周期短

4. 系統伸縮性強

市面上的雲呼叫中心，例如：企點電話只需要客戶采購相應的員工使用賬戶數，就可以直接使用，產品的更新與運維都是由采購平台去進行的，客戶只需要提供相應的客服人員、網路和電腦就能直接在企業中搭建出客服部門。相比於傳統模式來說，採用專業領域開發的多樣功能，比自己專注開發的時間周期更短、成本更低，也更加適合現在的業務場景~

費用計算的話，與企業購買的賬號數量、外撥的電話量等息息相關，所以並沒有明確定價，你要是感興趣這個企點客服產品的話，可以直接去騰訊企點官網了解。

❾ 雲呼叫中心系統和傳統呼叫中心相比，有哪些優勢

所謂雲呼叫中心是基於計算機電話集成技術（CTI）和雲計算技術，集成電話、行動電話、在線客服、email、簡訊等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平台，它的優點是分布式部署和數據分析能力強，低成本，建設周期短和系統伸縮性強。
在企業業務的導向下，基於雲計算模式分配會話，銷售、服務、產品、技術等部門界限被打破，"全員呼叫中心坐席"得以實現，提高了服務的專業度和時效性，同時降低了服務管理成本。
現在市面有很多saas公司做雲呼叫中心，就像智齒雲呼叫中心是基於IVR、電話條、來電彈屏、監控、統計、質檢六大板塊搭建，具備電話語音導航功能、分組接待功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統、智能報表系統、智能質檢、工單系統等功能亮點的企業統一管理系統，而其他廠的雲呼叫中心功能大都相同，比如說又具備呼入和電銷兩個場景，目前呼叫中心的職能已經慢慢變為銷售部門，不再是企業的成本中心。