北大未名百瑞信託

1. 北大縱橫管理咨詢公司的項目經驗

石化行業咨詢中心
中國石油天然氣集團公司、中國石油天然氣股份有限公司、陝西延長石油（集團）有限責任公司、中國化工集團、大慶石油發展集團、塔里木油田公司、中油勘探開發有限公司、中油阿克糾賓油氣股份公司、蘭州石化公司、烏魯木齊石化公司、雲天化、魯西化工、江蘇澄星磷化工有限公司、中石油管道公司、中國石油西部管道有限責任公司、中國石油華北銷售公司、中國石油遼寧銷售公司、中國石油物資裝備（集團）總公司、中石化河北石油分公司、北京市燃氣集團有限責任公司、江漢石油鑽頭股份有限公司等
房地產行業
華僑城地產、廣東碧桂園房地產開發公司、中信房地產開發有限公司、山東海爾地產集團、北京方興房地產公司、北京首鋼房地產集團、茂華集團、深圳富通集團、北京當代投資集團有限公司、世博偉業、北京萬年花城房地產開發有限公司、華宇集團、山東魯能置業集團集團、天津泰豐集團、浙江眾安集團、天盛集團、領地集團、僑鴻集團、開成地產等
IT電子行業
廣東汕頭超聲電子股份有限公司、山東魯能積成電子股份有限公司、中國聯合通信有限公司鄭州分公司、北京中關村軟體園發展有限責任公司、中鐵信息計算機工程有限責任公司、中通建設股份有限公司、成都旭光電子股份有限公司、黑龍江移動通信公司、摩比天線技術（深圳）有限公司、北京方正春元科技發展有限公司、北京信息基礎設施建設股份有限公司、三星電子、中國大唐集團公司、中國電子信息產業集團公司、中國航天時代電子公司、廣東移動通信有限公司公司佛山分公司
中國化工信息中心、卓望信息技術（北京）有限公司、北京啟明星辰信息技術股份有限公司、中國電子信息產業集團公司第十研究所、大唐移動通信設備有限公司、中國電子信息產業集團公司第十研究所、大唐電信科技產業控股有限公司、電信科技技術研究院等
消費品行業
資生堂麗源化妝品有限公司、國投中魯果汁股份有限公司、內蒙古伊利事業集團股份有限公司、海南椰島股份有限公司、北京三元食品股份有限公司、黑龍江飛鶴乳業有限公司、貴州中煙工業公司、
安徽中煙工業公司、湖南中煙工業公司、江蘇洋河酒廠股份有限公司、浙江英博石樑啤酒公司、中糧山東花生股份有限公司、天成玉米開發有限公司、康奈集團有限公司、貓人國際（香港）股份有限公司、雅戈爾集團有限公司、浙江喬治白服飾股份有限公司、三六一度中國有限公司、上海羅萊家紡有限公司、奧康集團有限公司、海南椰島（集團）股份有限公司等
連鎖經營
全聚德集團、俏江南連鎖集團、湘鄂情餐飲、狗不理連鎖集團、首都機場餐飲發展有限公司、御香苑餐飲有限公司、北京易初蓮花連鎖超市有限公司、山東商業集團、北京首聯商業集團有限公司、賽特集團有限公司賽特飯店、首都機場商業發展有限公司、上海金盛國際家居有限公司、義烏中國小商品城股份有限公司、東莞華美樂建材連鎖、宜昌國際大酒店、江西藍天駕校、武漢凱威餐飲集團、北京正院大宅門集團、河南安貞集團、重慶小天鵝餐飲集團、尚美世家、永和豆漿、馬蘭拉麵、濟公餐飲管理（北京）有限責任公司、大連漁港餐飲集團、南京金盛家居連鎖集團、南京新麗華集團等
電力行業
中國南方電網有限責任公司、中國電力國際有限公司、中國長江三峽工程開發總公司、海南電網公司、貴州電網公司、雲南電網公司、北京國華電力有限公司、雲南大朝山水電有限公司、二灘水電開發有限責任公司、山西國際電力集團有限公司、廣西水利水電建設集團有限公司、中國電力檢修工程有限公司、安徽省能源集團有限公司、北京能源投資（集團）有限公司、大唐岩灘水力發電有限公司、中國南方電網有限責任公司超高壓輸電公司、中國南方電網有限責任公司調峰調頻發電公司、中國水利電力物資有限公司、貴州黔桂發電有限公司、天津渤化永利熱電有限公司、協鑫（集團）控股有限公司、江蘇弗卡斯環保能源投資有限責任公司、江西東津發電有限責任公司、江西省投資集團公司、安徽電力建設第一工程公司等
物流及交通行業
山東魯能物資集團有限公司、河北秦皇島港務局、深圳市鹽田港股份有限公司、新華錦集團有限公司、山東電力國際經貿公司、中港第二航務工程局、中遠航運股份有限公司、中航技總公司、山東航空股份有限公司、中鐵鐵龍實業股份有限公司、中國對外貿易運輸（集團）總公司、昊華能源公司物資分公司、海口南青集裝箱班輪公司、天津濱海快速交通發展有限公司、中國民用航空中交通管理局、廣西西江航運建設發展有限責任公司、北京長久物流有限公司、大連周水子國際機場集團公司、民航總局空管局技術中心、中國遠洋運輸（集團）總公司、中國包裝進出口總公司、中國機械設備進出口總公司、青島中遠物流倉儲配送有限公司、長春一汽國際物流中心、江蘇新寧現代物流股份有限公司、滿州里五興農產品物流有限公司等
政府咨詢中心
中華人民共和國外交部、中國對外貿易中心、國家新材料行業生產力促進中心、國防科學技術工業委員會軍工項目審核中心、中國民用航空總局空中交通管理局、海峽西岸經濟區、江西省地質礦產勘查開發局、安徽省旅遊局、遼寧科技廳、北京市委、北京市豐台區政府、北京市昌平區政府、北京市門頭溝科學技術委員會、北京市石景山區科學技術委員會、北京市石景山區發改委、北京市豐台區科技園、北京市房山區蒲窪鄉人民政府、渭南市政府、珠海市政府、珠海市國有資產管理局、廊坊市發改委、濟南高新技術產業開發區管理委員會、重慶市對外貿易經濟委員會、江蘇省江陰經濟開發區靖江園區管理委員會、北海市鐵山港工業區、大南海國際石化綜合工業園、貴州省雷山縣人民政府、河南省太康縣人民政府、長垣縣南蒲辦事處、克什克騰旗人民政府、煙台市萊山區萊山鎮人民政府等
冶金行業
中國中鋼集團有限公司、鞍鋼股份有限公司、大連金牛股份有限公司、撫順特殊鋼股份有限公司、湖南漣源鋼鐵集團有限公司、中鋼集團吉林鐵合金股份有限公司、河北灤河實業集團有限公司、安徽鴻路鋼結構集團股份有限公司、安徽鑫科新材料股份有限公司、中鋼集團洛陽耐火材料研究院、中鋼集團武漢安全環保研究院、中冶長天國際工程有限責任公司、中國有色工程設計研究院、中國有色礦業建設集團有限公司、吉林吉恩鎳業股份有限公司、中鋁河南鋁業有限公司、中國鋁業股份有限公司蘭州分公司、洛陽銅加工集團有限公司、寧波金田銅業集團股份有限公司、中鋁瑞閩鋁板有限公司、濮陽濮耐高溫材料有限公司、西部礦業股份有限公司、中礦國際投資有限責任公司、中色國際礦業股份有限公司、浙江精工鋼結構建設集團公司等
煤炭行業
中國煤炭進出口公司、中煤集團平朔煤業有限公司、中國煤炭科工集團、中國煤炭地質總局、兗州煤業股份有限公司、冀中能源峰峰集團、淮北礦業集團、中國大唐集團煤業有限責任公司、國投煤炭公司、中電投霍林河煤業集團、中煤集團山西金海洋能源有限公司、神華寧煤集團新太華煤業有限公司、陝西煤業化工建設（集團）有限公司、蒙泰煤電集團有限公司、華電煤業集團有限公司、江西省煤炭集團公司、寧夏煤炭勘察集團、山西壺關華陽礦業集團、寧夏通達煤業集團、國投大同能源有限公司、山西凱嘉能源（集團）有限責任公司、棗庄礦業集團高庄煤礦、山西義棠煤業有限公司、晉城無煙煤集團、天泉煤炭有限公司等
傳媒行業
新加坡報業控股集團、貴州電視台、陽泉電視台、快樂購物有限責任公司、中國互聯網新聞中心、北京時代天華文化傳播有限公司、北京出版社、讀者出版集團、華誼兄弟、北京首都機場廣告有限公司、北京九鑫卓爾廣告有限公司、北京錦綉年華廣告有限公司、山東黃河三角洲傳媒、內蒙古電影製片廠、北京歌華電視網路股份有限公司、上海東唐文化藝術有限公司、上海七彩讀寫圖書經營有限公司、上海銀都影視藝術有限公司等
金融行業
中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國光大銀行、中信銀行、湖北黃石商業銀行、百瑞信託投資有限責任公司、河南汝州信用社、遼源城市信用社、國泰君安證券公司、安邦財產保險公司、衡平信託投資公司、渤海產業基金管理公司、中富證券公司、國壽投資公司、北京中發金榮投資公司、山西信託投資公司、中交投資公司、世盟投資公司、元亨利貞投資公司、中核投資有限公司
IT電子行業
廣東汕頭超聲電子股份有限公司、山東魯能積成電子股份有限公司、中國聯合通信有限公司鄭州分公司、北京中關村軟體園發展有限責任公司、中鐵信息計算機工程有限責任公司、中通建設股份有限公司、成都旭光電子股份有限公司、黑龍江移動通信公司、摩比天線技術（深圳）有限公司、北京方正春元科技發展有限公司、北京信息基礎設施建設股份有限公司、三星電子、中國大唐集團公司、中國電子信息產業集團公司、中國航天時代電子公司、廣東移動通信有限公司公司佛山分公司、中國化工信息中心、卓望信息技術（北京）有限公司、北京啟明星辰信息技術股份有限公司、中國電子信息產業集團公司第十研究所、大唐移動通信設備有限公司、中國電子信息產業集團公司第十研究所、大唐電信科技產業控股有限公司、電信科技技術研究院

2. 百瑞信託理財經理面試技巧

1、面試中的基本禮儀

(1)一旦和用人單位約好面試時間後，一定要提前5-10分鍾到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調整自己的心態，作一些簡單的儀表准備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點，一定要牢記面試的時間地點，有條件的同學最好能提前去一趟，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。

(2) 進入面試場合時不要緊張。 如門關著，應先敲門，得到允許後再進去。開關門動作要輕，以從容、自然為好。見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應當得體。在用人單位沒有請你坐下時，切勿急於落座。用人單位請你坐下時，應道聲「謝謝」。坐下後保持良好體態，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起反感。離去時應詢問「還有什麼要問的嗎」，得到允許後應微笑起立，道謝並說「再見」。

(3) 對用人單位的問題要逐一回答。 對方給你介紹情況時，要認真聆聽。為了表示你已聽懂並感興趣，可以在適當的時候點頭或適當提問、答話。回答主試者的問題，口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡練、完整。一般情況下不要打斷用人單位的問話或搶問搶答，否則會給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問話完畢，聽不懂時可要求重復。當不能回答某一問題時，應如實告訴用人單位，含糊其辭和胡吹亂侃會導致面試失敗。對重復的問題也要有耐心，不要表現出不耐煩。

(4) 在整個面試過程中，在保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹慎，態度積極熱情。 如果用人單位有兩位以上主試人時，回答誰的問題，你的目光就應注視誰，並應適時地環顧其他主試人以表示你對他們的尊重。談話時，眼睛要適時地注意對方，不要東張西望，顯得漫不經心，也不要眼皮低望，顯得缺乏自信，激動地與用人單位爭辯某個問題也是不明智的舉動，冷靜地保持不卑不亢的風度是有益的。有的用人單位專門提一些無理的問題試探你的反應，如果處理不好，容易亂了分寸，面試的效果顯然不會理想。

2、應試者語言運用的技巧 面試場上你的語言表達藝術標志著你的成熟程度和綜合素養。對求職應試者來說，掌握語言表達的技巧無疑是重要的。那麼，面試中怎樣恰當地運用談話的技巧呢？

(1) 口齒清晰，語言流利，文雅大方。交談時要注意發音準確，吐字清晰。 還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢。為了增添語言的魅力，應注意修辭美妙，忌用口頭禪，更不能有不文明的語言。

( 2) 語氣平和，語調恰當，音量適中。面試時要注意語言、語調、語氣的正確運用。打招呼時宜用上語調，加重語氣並帶拖音，以引起對方的注意。自我介紹時，最好多用平緩的陳述語氣，不宜使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩，聲音過小則難以聽清。音量的大小要根據面試現場情況而定。兩人面談且距離較近時聲音不宜過大，群體面試而且場地開闊時聲音不宜過小，以每個用人單位都能聽清你的講話為原則。

(3) 語言要含蓄、機智、幽默。說話時除了表達清晰以外，適當的時候可以插進幽默的語言，使談話增加輕松愉快的氣氛，也會展示自己的優越氣質和從容風度。尤其是當遇到難以回答的問題時，機智幽默地語言會顯示自己的聰明智慧，有助於化險為夷，並給人以良好的印象。

(4) 注意聽者的反應。求職面試不同於演講，而是更接近於一般的交談。交談中，應隨時注意聽者的反應。比如，聽者心不在焉，可能表示他對自己這段話沒有興趣，你得設法轉移話題；側耳傾聽，可能說明由於自己音量過小使對方難於聽清；皺眉、擺頭可能表示自己言語有不當之處。根據對方的這些反應，就要適時地調整自己的語言、語調、語氣、音量、修辭，包括陳述內容。這樣才能取得良好的面試效果。

3、應試者手勢運用的技巧 其實，在日常生活交際中，人們都在自覺不自覺地運用手勢幫助自己表達意願。那麼，在面試中怎樣正確地運用手勢呢？

(1) 表示關注的手勢。 在與他人交談中，一定要對對方的談話表示關注，要表示出你在聚精會神地聽。對方在感到自己的談話被人關注和理解後，才能愉快專心地聽取你的談話，並對你產生好感。面試時尤其如此。一般表示關注的手勢是：雙手交合放在嘴前，或把手指擱在耳下；或把雙手交叉，身體前傾。

4、應試者回答問題的技巧

(1) 把握重點，簡捷明了，條理清楚，有理有據。一般情況下回答問題要結論在先，議論在後，先將自己的中心意思表達清晰，然後再做敘述和論證。否則，長篇大論，會讓人不得要領。面試時間有限，神經有些緊張，多餘的話太多，容易走題，反倒會將主題沖淡或漏掉。

(2) 講清原委，避免抽象。 用人單位提問總是想了解一些應試者的具體情況，切不可簡單地僅以「是」和「否」作答。應針對所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。不講原委，過於抽象的回答，往往不會給主試者留下具體的印象。

(3) 確認提問內容，切忌答非所問。面試中，如果對用人單位提出的問題，一時摸不到邊際，以致不知從何答起或難以理解對方問題的含義時，可將問題復述一遍，並先談自己對這一問題的理解，請教對方以確認內容。對不太明確的問題，一定要搞清楚，這樣才會有的放矢，不致答非所問。

(4) 有個人見解，有個人特色。用人單位有時接待應試者若干名，相同的問題問若干遍，類似的回答也要聽若干遍。因此，用人單位會有乏味、枯燥之感。只有具有獨到的個人見解和個人特色的回答，才會引起對方的興趣和注意。

(5) 知之為知之，不知為不知。面試遇到自己不知、不懂、不會的問題時，迴避閃爍，默不作聲，牽強附會，不懂裝懂的做法均不足取，誠懇坦率地承認自己的不足之處，反倒會贏得主試者的信任和好感。

5、應試者消除緊張的技巧 由於面試成功與否關繫到求職者的前途，所以大學生面試時往往容易產生緊張情緒。有些大學生可能由於過度緊張而導致面試失敗。因此必須設法消除過度的緊張情緒。這里介紹幾種消除過度緊張的技巧，供同學們參考。

(1) 面試前可翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志書籍。這時閱讀書刊可以轉移注意力，調整情緒，克服面試時的怯場心理。避免等待時緊張、焦慮情緒的產生。

(2) 面試過程中注意控制談話節奏。進入試場致禮落座後，若感到緊張先不要急於講話，而應集中精力聽完提問，再從容應答。一般來說人們精神緊張的時候講話速度會不自覺地加快，講話速度過快，既不利於對方聽清講話內容，又會給人一種慌張的感覺。講話速度過快，還往往容易出錯，甚至張口結舌，進而強化自己的緊張情緒 ，導致思維混亂。當然，講話速度過慢，缺乏激情，氣氛沉悶，也會使人生厭。為了避免這一點，一般開始談話時可以有意識地放慢講話速度，等自己進入狀態後再適當增加語氣和語速。這樣，既可以穩定自己的緊張情緒，又可以扭轉面試的沉悶氣氛。

(3) 回答問題時，目光可以對准提問者的額頭。有的人在回答問題時眼睛不知道往哪兒看。 經驗證明，魂不守舍，目光不定的人，使人感到不誠實；眼睛下垂的人，給人一種缺乏自信的印象；兩眼直盯著提問者，會被誤解為向他挑戰，給人以桀驁不馴的感覺。如果面試時把目光集中在對方的額頭上，既可以給對方以誠懇、自信的印象，也可以鼓起自己的勇氣，消除自己的緊張情緒。 最後，還應正確對待面試中的失誤和失敗。面試交談中難免因緊張而出現失誤，也不可能面試一次就一定成功。此時，切不可因此而灰心喪氣。要記住，一時失誤不等於面試失敗，重要的是要戰勝自己，不要輕易地放棄機會。即使一次面試沒有成功，也要分析具體原因，總結經驗教訓，以新的姿態迎接下一次的面試。 明確面試前的三要素－When (時間)、Where（地點）、 Who(聯系人）：一般情況下，招聘單位會採取電話通知的方式。 您這時可要仔細聽。 萬一沒聽清，千萬別客氣，趕緊問，對於一些大公司，您最好記住聯系人。不要以為只有人事部負責招聘，在大公司里有時人事部根本不參與面試，只是到最後才介入，辦理錄用手續。 關於地點，若不熟悉，可以先跑去查看查看地形。

2．知己知彼

1）事先了解一些企業背景 也就是先在家做一些調查（homework or research）。 具體了解的問題可包括：企業所在國家背景、企業所處整體行業情況、企業產品、企業客戶群、企業競爭對手、企業熱門話題以及企業的組織結構。 若有可能最好再多了解些這個企業大老闆和部門經理的情況。 這些足以顯示出您對該企業的熱愛和嚮往。在當今這個信息時代，您不妨到企業的主頁中轉轉，說不定會有意外的發現。當然盡管您暗地裡為自己灌輸了這么多企業的信息，可千萬別一古腦全倒給人家， 自然而然的流露出來才能達到您真正的目的，不要有賣弄之嫌，他們了解的一定比您知道的更深刻，隨時會給您打分。

2）准備問題 仔細考慮： 他們會問我些什麼呢？ 想對策 － 迎戰 我想了解些什麼呢？ 找問題 － 挑戰

3）模擬面試練習 在國企的招聘中也許沒必要，但您若要應聘外企，模擬面試練習至關重要。而在校學生則應更多的爭取這種鍛煉的機會 。 我們公司曾為北大、清華的經濟、管理學院的學生進行過模擬面試，學生們因此得到了實戰的鍛煉機會，到真的面試時，就沒那麼緊張了。

3．披掛上陣

1）著裝: 力求簡潔大方，無論您穿什麼，都必須充分體現您的自信。一般來說，所穿的服裝要保證干凈，而且適合此行業穿著。尤其是去外企，一定要穿比較職業的著裝（professional）。男士應著西裝，女士應穿套裝。著裝的好與壞非常能左右您的自信心。只有您的著裝與周圍人相融合，您才會感到融洽放鬆，您的自信心自然也會提升。那麼是否一定要穿名牌呢？其實真的沒必要。大的外企不會看重這些，真正看重的是您的內在素養。

2）面試所帶物品： 帶好簡歷。 也許您會問：「他們不是都有我的簡歷了嗎？幹嘛還要我再帶？」 A. 一般來說收您簡歷的人和面試您的人往往不一定是一個人。

B. 參加面試的人很多，簡歷容易混淆。

C. 別以為面試考官不緊張。他一緊張把您的簡歷搞丟也真說不準。

D. 面試考官有時會問您要簡歷，倒不是因為他沒有，而且您的簡歷可能就放在他手上。他問您要的原因只是要看看您辦事是否細心、周到，是否是有備而來。而且您想想，考官手裡的簡歷可能是多次復印的版本，或許已模糊不清，面目全非了。若這時您把一份紙張精良，製作完美的原版簡歷送到他面前，他必定會眼前一亮。就這一亮的工夫，您的「前三分鍾印象值」便已經直線上升啦。 例子：清華大學會計系的幾位同學到某著名的國際會計師事務所面試。等了一會兒以後，主試官告訴他們，由於某些原因, 找不到他們的簡歷了，問是否可以另外提供一份簡歷。當時只有一位同學多帶了一份簡歷。後來那位同學被錄取了。從這件真實的事情中，你是否得到了一些啟示呢？

4．心理戰術 1）保證睡眠: 不要採取消極態度，覺得能睡多少睡多少吧。一定要按正常作息，保證足夠的睡眠。不過有些人可能會興奮過度或娛樂過頭，導致自己第二天疲憊不堪，無精打采；有些人打破作息規律，早早就上床，睡得自己頭昏腦脹，眼睛浮腫；還有一些人呢，緊張過度，死活睡不著。那怎麼辦？數綿羊吧。反正說到底，你必須睡個好覺。 當年國民黨拷打共產黨員套錄口供時，便採取了疲勞戰術。強燈照射下，不讓你睡覺，結果怎樣？由於長時間的失眠造成人的思維混亂，難以自製，稍微一受刺激，你就會什麼都說了。說出來的話組織性和邏輯性都極差，更不用說分析力和說服性了。當然，面試不是套口供，但這個例子足以說明睡一個好覺的重要性。

2）早飯：按日常習慣最好。為什麼說要按日常習慣呢？這不僅是個生理問題同時也是個心理問題。如果您在面試時突然感覺餓了，您就極可能一下子變得很緊張。越緊張您就越覺得餓，而越餓您就越緊張。這樣惡性循環，使得一個小的生理反應變成了一個大的心理反應。所以為了使自己放鬆些，您可以早晨起來慢跑一會兒，以保證一個好心情。

3）建立自信：對於失業者，再就業並重建自信心是很關鍵的。尤其是那些從「九重天」跌下來的人，摔得太狠，爬起來亦會更艱難。但一定要記住，陽光總在風雨後，烏雲散了有晴空。還有一些人，由於面試了很多次，經常是到最後一輪給刷了下來。久而久之，信心全失，認為自己是等不到「中舉」的那一天了。其實您一定要記住，付出了總會有回報，只是時間的問題。成功總屬於執著的人。 最後要說的是，萬一在面試當頭的節骨眼，您碰上了晦氣的事情，怎麼辦？其實想必大家都有這種體會，當一個人保 持一種積極的態度和一個良好的精神狀態時，壞事會變好，好事也會變得更好，無論什麼事您都能泰然處之。但當一個人情緒低落，態度消極時，眼前看到的便全是黑色事件，倒霉的事接踵而至。其實這都是一些心理的主觀因素在做祟。用一顆平常心、一顆充滿陽光的心去看這個世界，您會發現其實這世界很美。樂觀一些，你會天天充滿自信。 可以嘗試一些建立自信的小方法：

A． 如果您擅長某項體育運動，您就找一個水平差一些的人比賽，這樣輕松地贏得比賽會極大地增強您的自信心。例如乒乓球、羽毛球等。

B． 去健康的美容美發中心，享受一下頭部按摩。那種環境崇尚客戶至上，服務小姐會殷勤的接待您。您可以穿得考究一些，小費也給得慷慨一些，這樣心理上有種大老闆的感覺，可以使自信心倍增。但要注意，不要覺得有錢能使鬼推磨，於是就對服務生頤指氣使。要尊重服務行業，這是一個人的修養問題。