金融公司管理策略

A. 消费金融公司试点管理办法(2013)

第一章总则第一条为促进消费金融业务发展，规范消费金融公司的经营行为，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国公司法》等法律法规，制定本办法。第二条本办法所称消费金融公司，是指经银监会批准，在中华人民共和国境内设立的，不吸收公众存款，以小额、分散为原则，为中国境内居民个人提供以消费为目的的贷款的非银行金融机构。第三条本办法所称消费贷款是指消费金融公司向借款人发放的以消费（不包括购买房屋和汽车）为目的的贷款。第四条消费金融公司名称中应当标明“消费金融”字样。未经银监会批准，任何机构不得在名称中使用“消费金融”字样。第五条银行业监督管理机构依法对消费金融公司及其业务活动实施监督管理。第二章设立、变更与终止第六条申请设立消费金融公司应当具备下列条件：
（一）有符合《中华人民共和国公司法》和银监会规定的公司章程；
（二）有符合规定条件的出资人；
（三）有符合本办法规定的最低限额的注册资本；
（四）有符合任职资格条件的董事、高级管理人员和熟悉消费金融业务的合格从业人员；
（五）建立了有效的公司治理、内部控制和风险管理制度，具备与业务经营相适应的管理信息系统；
（六）有与业务经营相适应的营业场所、安全防范措施和其他设施；
（七）银监会规定的其他审慎性条件。第七条消费金融公司的出资人应当为中国境内外依法设立的企业法人，并分为主要出资人和一般出资人。主要出资人是指出资数额最多并且出资额不低于拟设消费金融公司全部股本30％的出资人，一般出资人是指除主要出资人以外的其他出资人。
前款所称主要出资人须为境内外金融机构或主营业务为提供适合消费贷款业务产品的境内非金融企业。第八条金融机构作为消费金融公司主要出资人，应当具备下列条件：
（一）具有5年以上消费金融领域的从业经验；
（二）最近1年年末总资产不低于600亿元人民币或等值的可自由兑换货币（合并会计报表口径）；
（三）财务状况良好，最近2个会计年度连续盈利（合并会计报表口径）；
（四）信誉良好，最近2年内无重大违法违规经营记录；
（五）入股资金来源真实合法，不得以借贷资金入股，不得以他人委托资金入股；
（六）承诺5年内不转让所持有的消费金融公司股权（银行业监督管理机构依法责令转让的除外），并在拟设公司章程中载明；
（七）具有良好的公司治理结构、内部控制机制和健全的风险管理制度；
（八）满足住所地国家（地区）监管当局的审慎监管指标要求；
（九）境外金融机构应当在中国境内设立代表处2年以上，或已设有分支机构，对中国市场有充分的分析和研究，所在国家或地区金融监管当局已经与银监会建立良好的监督管理合作机制；
（十）银监会规定的其他审慎性条件。
金融机构作为消费金融公司一般出资人，除应当具备第（三）、（四）、（五）、（六）、（七）、（八）、（九）项规定的条件外，还应当具备注册资本不低于3亿元人民币或等值的可自由兑换货币的条件。第九条非金融企业作为消费金融公司主要出资人，应当具备下列条件：
（一）最近1年营业收入不低于300亿元人民币或等值的可自由兑换货币（合并会计报表口径）；
（二）最近1年年末净资产不低于资产总额的30％（合并会计报表口径）；
（三）财务状况良好，最近2个会计年度连续盈利（合并会计报表口径）；
（四）信誉良好，最近2年内无重大违法违规经营记录；
（五）入股资金来源真实合法，不得以借贷资金入股，不得以他人委托资金入股；
（六）承诺5年内不转让所持有的消费金融公司股权（银行业监督管理机构依法责令转让的除外），并在拟设公司章程中载明；
（七）银监会规定的其他审慎性条件。
非金融企业作为消费金融公司一般出资人，应当具备第（二）、（三）、（四）、（五）、（六）项规定的条件。第十条消费金融公司主要出资人可以在消费金融公司章程中约定，在消费金融公司出现支付困难时，给予流动性支持；当经营失败导致损失侵蚀资本时，及时补足资本金。

B. 公司金融管理的具体内容是什么

1， 公司金融管复理的基制本内容：投资决策；融资决策；资产管理决策。
2. 企业的基本组织形式：独资企业，合伙企业，公司制
3. 公司制企业的优点：有限责任；易于筹集资本；所有权的可转让性；续存性；经营的专业化
缺点：双重纳税；内部人控制；信息公开。
4. 公司目标通常表达为获取利润的最大化，严格讲是实现股东财富的最大化。
5. 金融系统：货币市场和资本市场；债务市场与股权市场；一级市场和二级市场；证券交易所和场外市
场。
6. 金融工具：债务证券；资本证券；衍生证券。
7. 利率风险结构：违约风险，流动性，税收，期权特征。

C. 金融公司如何制定客户服务部管理制度

客服部管理制度与岗位职责

请示报告制度
遇有下列问题应及时请示报告：
1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题；
2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；
3、 危及通信设备人身安全问题；
4、 超出本职范围以外需解决的问题；
5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；
6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。

安全保密制度
1、 严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、 严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。
3、 严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）
4、 正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。
5、 严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。
6、 加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。
7、 保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。
8、 通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

客服部会议制度
1、 交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。
2、 班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。
3、 全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。
4、 及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部值班制度
1、 值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、 值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。
5、 自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。
6、 严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。
7、 严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

客服部现场规范化标准
1、 着装统一，礼貌待人，坐姿端正。
2、 机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。
3、 显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。
4、 工作台面整洁，记事本统一放置同位。
5、 座椅整齐，离座后应及时归位。
6、 机房物品要求横竖一条线。
7、 出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。

场管现理制度
1、听从班长的指挥调度。
2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。
3、严格按规定进行操作，不能自行其事。
4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。
5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。
6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。
7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
8、 未经班长同意，不能随意离台。
9、 上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。
10、 客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。
11、 不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用 机房内的固定电话。
12、 机房内不得出现瓜果皮核。

客户服务中心卫生管理制度
一、工作环境机房重地
1、 机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；
2、 门窗明亮，地面整洁；
3、 员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。
4、 保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲；
2、 进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶；
3、 着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；
4、 个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
5、 更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。
三、对机房内花草的管理
1、 倒班的日班负责浇水。
2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。

客服部交接班制度
1、 提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。
2、 点名点评完毕列队进入机房。
3、 做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
4、 接班人未到机台，交班人不得离台。
5、 仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。
6、 交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。

客服部请假制度汇编
一、 认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。
二、 遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。
三、 请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。
五、 病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。
六、 原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。
七、 节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。
八、 班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。
九、 因公事及外出学习，需经客服中心主任批准

客服部换班制度
一、 员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
二、 换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。
三、 每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
四、 换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。
五、 换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
六、 换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
七、 班长必须掌握人员情况，不得随意批准。
八、 换班还班必须遵守客服中心各项制度。
九、 节假日当班人员不允许换班或请假。

客服部主任工作职责
1、 协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、 负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、 落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、 负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中
心突发事件与重要投诉。
5、 负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档
以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满
足客户的需求。
6、 负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。

客服部班长责任制
1、 负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、 认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、 严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、 各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、 掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、 每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、 及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

客服部质检员的职责
1、 负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、 认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、 每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、 把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、 每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、 在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。

D. 金融公司员工管理办法

金融公司员工管理办法

要知道金融业讲究的是业绩，员工在性格上会比较开朗活泼，有个性，那么如何管理员工呢?下面我为大家整理了金融公司员工管理办法，欢迎阅读参考!

金融公司员工管理办法

第一章 人事流程

一、 适应范围

l、本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。

2、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

二、 招聘计划

1、各部门如因工作需要，必须增加人员时，需由部门经理提出申请，经人事部门审核、董事长批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。

三、 面试流程

1、应聘人员由其应聘岗位的部门经理进行第一次面试，面试人员将从个人综合素质和工作经验等各方面对应聘人员进行评定，在"职员应聘表"上做好相应的记录并确定第一次面试结果。

2、经由部门经理根据面试情况挑选出应聘人员，董事长进行第二次面试并最终确定录用人员。

3、对于未被录用的应聘人员资料将由办公室负责录入公司人才信息库并归档。

四、 录用、报到

l 、经董事长批准录用人员，由人事部门统一通知其报到及需携带材料。

2、新员工应先至办公室报到，按照"员工到任流程表"办理有关手续。

五、 转正

l、试用期规定：试用期坚持双向选择、优胜劣汰的原则。试用期为?个月，期满合格后方能正式录用;但表现优秀者，可适当缩短其试用时间。

2、试聘期满应转正或部门申请提前转正的试聘人员，由部门经理将其转正申请及试聘工作评价一起提前两周交办人事部门，由办公室统一报总经理审批。

3、 聘用合同的规定

①凡经公司录用的职员，公司将与每位职员签署劳动合同书;

②劳动合同书主要包括公司用工的权利和义务，职员的权利和义务，违约责任等内容;

③员工也可以其他方式与公司签署劳务合同，方式及内容由双方商定。

④ 转正后的员工由人事部负责建立相应的社会福利和社会保险。

六、 解聘、辞职

1、 公司有权辞退不合格员工;员工亦有辞职的自由，但必须按离职流程规定办理有关手续;员工与公司签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。

2、 辞职：员工因故不能继续工作时，应填写书面离职申请。(提前?以书面形式申请)员工提出辞职后一个月内仍算公司职员，需照常上班，否则需向公司支付一个月工资总额作为补偿金。凡未办妥手续擅自离职者，公司按规定追究其法律责任和经济责任。

3、 辞退：公司辞退转正后的职员必须提前一个月以书面形式通知本人，公司阐明辞退理由。否则公司需向职员支

付一个月工资总额作为补偿金。被辞退职员在收到辞退通知的一个月内，仍算公司职员，应照常上班，一个月后应立即办手续离开公司。

第二章 人事管理

一、 考勤制度

1、 工作时间

工作实行六天工作制：星期一至星期六全天。星期日全天和国家法定假日休息。每天工作时间为：

夏季：上午：8：30-11：30 下午：13：30-17：30 冬季：上午： 下午：

2、 考勤管理

公司员工考勤执行 考勤，从而考勤管理得到了严格规范， 公平合理的考勤制度事关企业的形象、员工的士气，从而影响企业员工的工作效率、经济效益。

3、 请假

①部门员工请假?日以内(含?日)的，须至人事部门填写"请假单"报本部门经理批准交由办公室存档，以便今后考勤统计;请假 日以上其部门经理需报董事长批准。部门经理或项目负责人请假需董事长批准。

②旷工三日以上(含三日者),公司有权作为自行离职处理,一切后果当事人自负。

③提前书面请假经公司同意，将按请假天数扣发当月工资。未经公司同意擅自休假计为旷工，旷工将按其旷工小时数以200%的比例扣发旷工者当日工资并给与书面警告处分。

4 、迟到、早退

①员工无故迟到早退，超过半小时的则记为旷工。 ②凡一个月内达?次(含?次)无故迟到、早退将给予

当事人口头警告或书面警告的处分并扣发 ?元工资。

二、 休假制度

l、员工按国家法定节假日休息。

2、有薪假：员工正式聘用在公司服务满12个月后, 享受有薪假待遇。

3、正式聘用5年以下的员工可享受一年一次有薪年假7天，以后每年增加一天，最多不超过15个工作日。

4、产育假：女员工产假为90天，其中产前休假15天。以下两种情况可适当增加产假天数：

①生育时难产(如剖腹、破裂)凭医院证明可增加产假15天;

②独生子女证可增加产假90天;

③产假期间发放工资总额的80%，原有的福利待遇保留; ④产假期间公司将填补其职位，假期结束后，公司内如有同等薪资和职位 存在，将优先考虑;否则，公司将另行安排其他工作。

5 、计划生育假：计划生育假按国家有关规定执行。假期内发放基本工资。

6、 婚假：在本公司服务满一年且符合国家晚婚规定的员工，可享受10天有薪婚假。在本公司服务未满一年者可酌情处理。婚假天数包括星期六、星期日，但不包括法定假日。

7、 丧假：正式员工直系亲属死亡，可享受有薪丧假3天。

8 、休假补充说明：

①员工在试用、见习、实习期间不享受休假待遇; ②一年内病假累计超过10天者，其年假为5天;事假

累计超过10天者，其年假为5天;

③ 女员工产假后，不再享受当年年假待遇;

④如因公无法休假者经申请公司可以给与补偿或将休假推迟到下一年度使。但不能提前享用下年度休假。如有特殊情况，须经总经理批准。

⑤凡符合休假条件的职员，须由公司根据情况有计划地安排休假;

⑥上述假期包括公休日(星期日)，但不包括法定节假日。

三、 薪资、福利制度

(一)薪酬福利原则

1、 公司的薪酬原则是提供在同行业中具有竞争力的薪酬水平，即员工的薪酬将保持在同行业人力资源市场的平均水平以上。

2、 基于公平对待每位员工的原则，根据员工所相应承担的.责任和对公司的贡献，以及员工的业绩表现，来确定每位员工的薪酬级别。

3、 公司将定期与其他同行业公司的薪酬水平作比较，以确保竞争力。

4、 薪酬、福利制度每年由办公室修订一次，员工的薪酬、福利将根据新的薪酬、福利制度进行相应的调整。

5、 公司按照"按劳取酬、多劳多得"的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限等情况综合考虑其薪酬、福利的调整。

6、 公司按国家有关规定为员工办理各项保险。

(二)薪酬组成

员工的月薪酬总额由基本工资和岗位工资两部分组成。

(三)薪酬发放

1、 薪酬发放时间为每月15日(考勤月为每月1日至30或31日)

2、 员工于每月30或31日至办公室持公司为每位员工办理的储蓄卡至相关银行领取并核对，如有异议，及时至办公室查询。

(四)加班与加班工资

1、 加班工资制度及补假制度仅适用于办公室，其余员工及部门主管级以上人员因工作性质和岗位职责要求，在确定薪资水平及奖励计划时已计入可能发生的超时工作报酬，故不另行享受加班工资。

2、 公司因业务需要，可要求员工在正常工作时间以外或节假日期间加班，公司按劳动法有关规定支付加班工资或给予补假。

具体方法如下：

①加班工资=月薪酬总额 /30×?×加班时间

②国定假日加班工资=月薪酬总额 /30×?×加班时间

(五) 奖金计划

公司所有正式员工均有资格享受公司的各项奖金计划。奖金计划是根据个人、不同部门等具体核定设计的。公司有权根据经营业绩，随时对奖金计划的设计、发放、对象等作出调整。

(六) 社会保险福利

员工转正后可享受国家规定的有关福利。

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E. 你认为金融企业应当从哪些方面来改进金融服务质量

金融行业首先应该办好自己的业务，然后其次应该提高自己的服务意识和服务质量，提高工作人员的思想水平。

F. 风险管理有4个步骤，分别是什么内容

风险识别，风险评估，风险控制，风险调整。
1、 风险识别 风险的重要特征是其不确定性和潜在性，不容易被人们感受或理解。因此，风险管理首先要做的是识别风险，即按照一定的科学方法来识别和区分风险。这些科学的方法通常包括：问卷调查、财务报表分析、组织相关数据和文件审查、设备设施自检、企业内外专家咨询等，可以同时使用一种或几种方法。时间。
2. 风险评估 风险评估是利用各种概率和数理统计方法，计算出风险发生的频率并估计其损害程度，不仅包括直接损害程度、防范和应对风险所消耗的人员和财产，还包括间接损失。与直接损失相关的程度。其目的是针对带来不同程度损失的风险采取不同的对策。
3. 风险控制 为了经济有效地控制和降低风险，必须针对不同的风险采取不同的手段或措施。
4. 风险调整 这是为了检查和评估不同风险控制措施的结果，以便对原有的风险管理体系进行适当的调整。这是风险管理中不可或缺的一步。通过定期或不定期的检查评估，不断完善整个风险管理体系，以获得最佳的成本效益。
拓展资料：风险管理主要是针对不确定性的战略规划过程。考虑到风险因素的制约和影响，管理过程相对复杂。一般来说，整个管理活动可以分为以下几个过程。
（1）明确范围，明确目标。明确管理对象的状态范围，明确管理活动要达到的目标。企业管理者要从资本运作过程中可能遇到的问题入手，根据任务要求.
，确立资本运作风险管理的总体目标和阶段性目标。同时，还需要对目标风险进行分析，然后根据潜在的风险威胁调整目标架构，最终建立完善的风险管理目标体系。
（2）分析风险成因，识别风险类型。现阶段应根据目标和要求，认真研究资本运作的内外部环境，找出风险形成的根本原因，并据此划分风险类型，为寻找防范措施提供思路。风险。
(3)判断风险概率和风险强度。风险概率是指风险实际发生的可能性，风险强度是指风险的影响程度，即风险值。这两个指标可以通过某种不规则数量的方法来计算。具体方法见本章第二节。
(4) 风险效用评估。这一阶段的工作主要是根据人们对风险的态度，确定各类资本运作主体对待风险的效用价值。通过风险效用评估确定资本管理主体的风险收益效用值后，即可制定相应的风险应对措施。
(5)风险规避设计。风险规避设计是风险管理的核心。主要由预警、预防、控制、应急等子系统组成。预警系统的主要功能是监测可能存在的风险因素，尤其是风险值较大的关键要素，及时灵敏地发现异常征兆，准确预测风险。风险预警一般通过设置临界值来实现。当企业资本运作的内外部条件变化在临界值以内时，表明经营过程处于安全状态。当变化超过临界值时，说明情况异常，应及时报警。企业应准备一定的应急措施，以应对突发风险，将风险的不利影响降到最低。
(6)风险管理效果评价。风险管理的效果一般用成本收益比法来评价和判断，即比率=收益/成本。效益是达到风险管理目标后获得的实际效果，通常用经济效益和社会效益来表示；费用是指风险管理活动的实际费用，分为货币性费用和非货币性费用。比率越大，风险管理活动的效果越好，反之亦然。
（7）总结经验，提高水平。企业经营者在完成整个风险管理活动后，应总结前一阶段的风险管理运作情况，积累更多经验，提高资本运作风险管理的能力和水平。

G. 金融企业如何推进差异化战略

一、商业银行差异化竞争战略理论的研究现状

最早提出差异化战略构想的是哈佛商学院教授迈克尔·波特，所谓差异化战略，是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。差异化战略是使企业获得高于同行业平均利润水平的一种有效的竞争战略，这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。按照波特教授的一般性企业竞争战略原则去思考一些中国银行业的战略定位问题，不难看出，有效的差异化战略能够帮助银行摆脱同质化竞争的压力，提高利润水平，赢得细分市场的客户，从而最终为银行在竞争中赢得优势。

市场营销学专家格鲁诺斯分析了银行的差异化营销战略。他首先总结了服务产品的基本特征，并与银行实际相结合，对银行服务的特征进行了分析：银行服务是非实体的服务。银行服务是一种或一系列行为，而不是物品。银行服务在某种程度上讲生产与消费是同时进行的。银行顾客在一定程度上是参与生产的。银行服务营销是两极营销。银行的差异化营销应该是两极的差异化营销模式。

对于商业银行的市场竞争，国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松指出，目前商业银行的竞争已经从原来的规模竞争开始向创新竞争转化，而且差异化越来越明显。今后预计各商业银行将通过对自己的仔细分析制定不同的战略定位选择，包括区域竞争战略、产品竞争战略和客户竞争战略。

浙商银行行长龚方乐认为，资本约束的增强要求股份制商业银行从不断扩充资本的外延增长模式，转向在有限的资本条件下，以资本回报为核心的集约增长方式，实现收益与风险的最佳匹配。而集约增长方式核心是银行根据市场环境和客户的需求，对银行经营的产品、服务进行功能调整和升级，减少同质性，为客户提供差异化的服务，从而建立自身的比较竞争优势。

近年来，受需求推动以及技术进步和竞争加剧的影响，我国商业银行在某些细分市场上已出现了差异化竞争的趋势。但我国商业银行之间的差异化程度与发达市场相比的确比较低：经营理念、发展战略、市场定位、经营方式和具体产品等极为相似，同质性问题相当突出；收入结构单一化的局面未有根本改观，传统的存贷利差收入仍是商业银行最主要的收入和利润来源，这已经成了股份制商业银行不断进行服务创新、全面提升服务水准的“瓶颈”。

二、发达国家商业银行实施差异化战略的经验

发达国家商业银行实施差异化战略的情况

1业务战略：因国别、规模的差异和业务优势的迥异，分别制定了符合自身发展需要和特点的业务发展战略。第一类：公司业务、零售业务和银行卡业务全面拓展，以花旗银行和汇丰银行为代表；第二类：重点发展公司业务和资产管理，如德意志银行和渣打银行；第三类：突出发展零售业务，如东亚银行等；第四类：为母行的全球客户在中国拓展业务服务，侧重代理业务、国际结算业务。

2产品及专利战略：将重点发展高技术含量的网上银行、现金管理、银团贷款、项目融资、贸易融资等产品，这样既可以规避物理网点较少的劣势，又可发挥自身的优势。

3客户战略：从公司业务看，将集中行销外商独资企业、中外合资合作企业、大型国有企业以及优质上市公司。就零售客户而言，中高收入人群是外资银行主要的营销和服务对象。

4区域战略：目前，外资银行正加紧在国内市场的布局，并将主攻方向定在了国内经济发达的中心城市。众多外资银行已将设立于上海的代表处升格为正式的营业机构或分行，这种布局能很好地起到以点带面的辐射效果。

5战略联盟：外资银行广泛地应用战略联盟开拓在异国的金融业务。受地域和政策的限制，多数外资银行暂时无法经营人民币业务。即使对外资银行实行国民待遇以后，外资银行仍然离不开与中资银行的合作。对外资银行来说，惟一出路就是合作，例如技术的转让、业务方式共享以及产品整合等等方式的合作。

（二）发达国家商业银行实施差异化竞争战略的先进做法

战后第三次科技革命浪潮席卷西方世界，西方经济迅猛发展，金融市场开始从卖方市场向买方市场转变，银行同业竞争日益激烈，产品创新及营销逐步被西方银行家们重视并得到了迅速发展。

1产品营销的市场定位清晰。

（1）产品的推出注重有针对性的前期调查。这些前期工作主要包括调查、分析、评估各类细分市场，确定可进入的细分市场，同时了解市场规模、竞争状态及目标客户需求。据了解，渣打银行就设有专门的市场调研部门，专职负责对市场、客户需求和竞争对手的分析。

（2）对市场调研投入相当的时间与精力。国外银行非常乐意在市场调研上注入大量的工作，耗时少则半年、多则数年，甚至聘请专业、权威的调研公司来为他们做这方面的工作。

2产品服务注重差别化、系列化和配套化。

（1）在差别化方面，国外银行擅长分解他们的核心服务，通过重新组合、重新包装，向不同客户营销不同的产品与服务。例如恒生银行实行的客户分层，对不同的客户群体提供不同的服务和不同的品牌：对最低端的客户叫综合理财；中端客户除了能享受所有低端服务外，该行还专门为他们设立了特快的柜台服务；对高端客户称之为优越理财，这些客户都拥有自己的理财中心，可以通过电话跟银行经理直接交易，且可以免费使用银行所有的服务渠道。

（2）在系列化方面，国外银行的产品通常有脉络清晰的产品系列。以汇丰银行为例，从以产品用途为标准的产品系列来看，该行的产品可以清晰地分为四条产品线：一是结算类产品；二是理财类产品；三是投资类产品；四是银行卡产品。

（3）在配套化方面，国外银行将各类金融产品和服务项目预先配套，以适应客户在生命周期中所处的不同情况，从整体上满足和解决客户的各种需要。如企业开业阶段，银行提供项目启动贷款计划；在企业扩张分销网络阶段，提供信用卡零售商服务和厂房设备租赁服务；在生产扩张阶段，提供厂房设备投资贷款；在出口贸易中，提供出口融资和信用证业务；在企业开展收购活动时，提供财务顾问服务和股本融资等服务。

3科学灵活的产品与营销管理。国外银行之所以在产品管理及营销方面具有较大的优势，得益于他们拥有一套良好、有效的管理机制，能够充分发挥银行整体的营销能力。例如，花旗银行采用“矩形组织管理框架”，即采用以客户和产品共为基础的“弹性”组织管理框架，以此来指导整个银行的营销活动。

4密切与客户的业务往来关系，培养“关系”经理。目前国外银行传统的“客户经理制”正在向更深层次的“关系经理制”演变。
“关系”经理的作用就是跨越多层次的职能、业务项目和地区、行业界限，在此基础上与客户建立一整套复杂的人际关系、感情关系， “关系”经理不仅要保证为客户提供一流的服务，更注重深入研究企业的经营管理和发展策略，为企业发展提供顾问服务，并根据企业的发展方向分析客户潜在的金融需求，及时提供相应的产品和服务。

三、对我国商业银行构建差异化竞争战略体系的启示

（一）确立以产品创新为主导的差异化竞争的经营理念

1深化对营销的认识。营销理念的确立是建设现代商业银行的必要前提，要建立完善的、符合商业银行经营管理要求的产品创新及营销体系，首先要提高全行上下对营销工作的认识：其一，营销是牵一发而动全身的系统工程，全行要树立这种意识，来实现分、支行之间，各专业之间的纵横联动营销、协同营销。其二，营销不是阶段性的，而是渗透在每项工作环节中并伴随银行经营的发展而不断发展，伴随经济、金融形势的变化而不断变化，其手段随着科技发展而不断提高。

2注重产品创新与营销的联动。产品创新是营销的基础和前提，而只有通过营销，产品创新的价值才能得到体现，两者相互作用，相辅相成。在产品创新和营销中要做到：一是产品创新与营销活动要紧贴市场。不断进行产品改良优化，完善营销方案，做到“人无我有、人有我优”，在市场竞争中占据主动地位。二是产品创新与营销要保持联动。只有设计开发出能满足不同客户需要的产品，营销才能获得成功，营销才能获得丰厚的价值回报。同时，创新产品又离不开营销，只有实现了营销才能体现出银行产品的价值，产品才能被客户接受和认可。

（二）明确产品的战略定位

无论从金融产品本身的发展还是从市场需求的变化角度看，产品的研发创新已成为提升银行竞争力的重要手段，研究并明确商业银行的产品战略定位是开展产品创新及营销工作的基本前提。在这样的市场定位下，其产品策略应该是多层面、多样化的。

1领先型产品定位。第一，市场领先。商业银行产品必须要具备先发效应，要代表金融产品发展的主流方向，要主动对银行产品和服务进行创新以引导客户消费。第二，客户领先。产品的推出不仅要争夺广泛的客户基础，还应针对优质企业客户与中高收入个人客户推出分层产品。第三，效益领先。产品投放市场要追求经济效益，在市场上相同类型的产品中，要确保商业银行的产品获得最多的收益。

2扩张型产品定位。对于这类产品的定位，第一是功能扩张。这一定位要求商业银行能随时根据市场形势变化，迅速调整产品结构与组合、丰富产品的深度与广度、实行产品的更新换代，从而创造出新的产品效应。第二是应用扩张。这一类型产品应覆盖市场的各个领域，不同产品能够适应不同区域、类型、特征的客户市场，将产品渗透于各行各业。

3品牌型产品定位。对于品牌型产品，首先要树立品牌。这是一项长期的投资，需要商业银行在研发、销售、宣传与服务等每个环节上做出正确的决策与行动，最终转化成为外在的市场力，使其产品具有知名度、美誉度、忠诚度与品牌联想。其次要塑造品牌。打造品牌的过程要求商业银行具有强大的为客户量身定制产品和服务的能力，设计有特色的、他行难以替代的产品和服务来满足不同客户的需求，即发挥资产、负债及中间业务各领域中核心产品的优势来锁定客户，使该行产品在市场上站稳脚跟。

（三）建立矩阵式产品管理的体制矩阵式产品管理组织架构由两部分构成：一是前台管理，即产品的综合营销；二是后台管理，即产品的研发管理。所谓重构前台产品综合营销框架是指产品经理和客户经理的有机结合，客户只需面对一个客户经理即可办妥银行的所有业务。对客户而言，他只接触到银行的一个“点”，即客户经理；对客户经理而言，在他身后有一个“面”，即全行的强力支撑，支撑职能的具体实施者是产品经理

（四）建设产品信息管理体系

1构建商业银行产品信息系统。产品信息系统主要包括三方面，即产品使用情况、产品生命周期和产品价值回报。具体来讲，一是收集商业银行所有产品的信息，定期分析产品使用情况、市场情况和客户动态等内容，以及时掌握产品的详细信息。二是分析产品生命周期。通过对产品生命周期的分析，了解其所处的每个时点，从而进行有效维护，延长其成熟期，防止过早衰竭。三是明晰产品的价值回报。通过了解产品的价值回报，以便进一步改进产品，改良相应的科学技术，以期获得产品的最高回报。

2确立商业银行产品定价体系。一是提升产品定价体系的信息支持作用。该体系以计算机系统、财务管理台账系统和信贷台账系统为基础数据源，通过计算机系统进行数据处理，生成各个层次的分产品、分客户、分机构、分部门渠道的业绩价值评价报告，为商业银行管理层提供多角度、多元化的管理决策依据。二是构建商业银行产品定价模型。建立产品定价模型的技术支撑平台是现代商业银行产品定价的必然趋势，也是商业银行运用高科技手段进行产品管理的必然要求。

3健全商业银行客户资源管理体系。一是实行客户信息化管理。运用数据仓库技术，构建商业银行客户管理信息系统，集成每位客户信息及相关市场资料，提高客户管理水平、质量及对客户需求的反应速度。二是实行客户分类管理。进行市场细分，通过客户需求调研和科学的量、本、利分析，依据客户对商业银行的贡献度，划分客户质量等级。三是提供差别化服务。对贡献度高的客户配备高级客户经理提供高层服务；对贡献度低的客户通过营销改善商业银行收益状况；对不能给商业银行带来收益的客户，通过差别定价让出市场。