疫情期间金融服务困难和问题

① 疫情期间企业贷款优惠政策有哪些

疫情期间，很多中小企业生产经营暂遇困难。为助力企业渡过难关，国家出台了多项扶持政策。本文就针对疫情期间企业贷款优惠政策做一个相关介绍，来一起了解下吧!
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疫情期间企业贷款优惠政策
(一)加大信贷支持力度
各地要主动加强与金融机构的对接，推动金融机构对有发展前景但受疫情影响暂遇困难的中小微企业，适当下调贷款利率，增加信用贷款和中长期贷款，不得盲目抽贷、断贷、压贷，对到期还款困难的，可予以展期或续贷。推广基于多维度大数据分析的新型征信模式，解决银企信息不对称问题，提高优质中小企业的信用评分和贷款可得性。发挥应急转贷资金作用，降低应急转贷费率，为受疫情影响较大的企业提供应急转贷资金支持。鼓励有条件的地方建立贷款风险补偿资金，对疫情期间金融机构向小微企业发放的贷款不良部分给予适当补偿。
(二)强化融资担保服务
引导各级政府性融资担保、再担保机构提高业务办理效率，取消反担保要求，降低担保和再担保费率。对于确无还款能力的小微企业，为其提供融资担保服务的各级政府性融资担保机构应及时履行代偿义务，视疫情影响情况适当延长追偿时限，符合核销条件的，按规定核销代偿损失。
(三)创新融资产品和服务
积极推动运用供应链金融、商业保理、应收账款抵质押、知识产权质押等融资方式扩大对中小企业的融资数虚供给。充分发挥互联网金融便利快捷的优势，尽快开发疫情期间适合中小微企业的融资产品，满足中小企业需要。发挥各地中小企业融资服务平台作用，积极开展线上政银企对接。协调银行、保险机构开放信贷、保险理赔绿色通道，加快放贷速度和理赔进度。
(四)加快推进股权投资及服务
积极发挥国家和地方中小企业发展基金协同联动效应，带动社会资本扩大对中小企业的股权融资规模，鼓励加大对受疫情影响暂时出现困难的创新型、成长型中小企业投资力度，加快投资进度。引导各类基金发挥自身平台和资源优势，加大对受疫情影响较大的被投企业投后服务力度，协调融资、人才、管理、技术等各类资源，帮助企业渡过难关。
(五)中央财政安排贴息资金支持降低企业融资成本
财政部等五部门发布《关于打赢疫情防控阻击战强化疫情防控重点保障企业资金支持的紧急通知》，在人民银行专项再贷款支持金融机构提供优惠利率信贷支持的基础上，中央财政按企业实际获得贷款利率的50%进行贴息。贴息期限不超过1年。央行等五部门发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺扮毕兄炎疫情的通知》，增加信用贷款和中长期贷款，降低综合融资成本。对受疫情影响暂时遇到困难的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。
疫情期间企业贷款优惠政策常见问题
1.在对疫情防控重点保障企业贷款给予财政贴息方面出台了哪些政策，使用贷款资金有哪些要求?
答：对新增的疫情防控重点保障企业贷款，在人民银行专项再贷款支持金融机构提供优惠利率信贷的基础上,中央财政给予贴息支持，贴息期限不超过1年。
使用优惠贷款要求：享受贴息支持的贷款企业不得挪用信贷资金用于偿还企业其他债务;不得将资金用于金融投资、理财等套利活动;不得将资金用于非疫情防控相关生产经营活动;不得不服从国家统一调配生产物资。金融机构授信额度不得超过名单内企业疫情防控所需的相关生产经营活动资金规模;不得将运用专项再贷款发放的贷款资金用于名单内企业一般性资金需求;不得提前收回存量贷款续做以套取再贷款资金。
2.在优化对受疫情影响企业的融资担保服务方面出台了哪些政策，如何申请?
答：对受疫情影响的小微企业，各级政府性融资担保、再担保机构降低担保和再担保费率，取消反担保要求。对受疫情影响严重地区的融资担保机构、再担保机构，国家融资担保基金减半收取再担保费。企业可向其合作的厅袭政府性融资担保机构提出申请。
3.农业适度规模经营主体存在融资难、融资贵的问题，疫情防控期间有无相应支持措施?
答：疫情发生以来，各地农业经营主体受到不同程度的影响，为支持农业经营主体共度难关，中央财政在发挥农业信贷担保体系作用的同时，出台了相应的减免政策，降低相关农业经营主体的融资成本，更好解决农业经营主体的融资问题。国家层面，国家农担公司将对全国省级农担公司再担保业务减半收取再担保费用。地方层面，要求各省(区、市)结合实际参照出台对政策性信贷担保业务担保费用的减免措施。目前，各地已陆续出台相关具体政策，推动解决农业经营主体的融资难题，缓解疫情对农业经营主体造成的影响。
4.人民银行再贷款如何发放?
答：人民银行向全国性银行和疫情防控重点地区地方法人银行发放专项再贷款。全国性银行重点向全国性名单内企业发放优惠贷款，地方法人银行向本地区地方性名单内企业发放优惠贷款。
全国性银行：开发银行、进出口银行、农业发展银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行等9家。
5.中央财政贴息资金支持哪些疫情防控重点保障企业?
答：贴息资金支持的企业：一是生产应对疫情使用的医用防护服、隔离衣、医用及具有防护作用的民用口罩、医用护目镜、新型冠状病毒检测试剂盒、负压救护车、消毒机、消杀用品、红外测试仪、智能监测检测系统和相关药品等重要医用物资企业;二是生产上述物资所需的重要原辅材料生产企业、重要设备制造企业和相关配套企业;三是生产重要生活必需品的骨干企业;四是重要医用物资收储企业;五是为应对疫情提供相关信息通信设备和服务系统的企业以及承担上述物资运输、销售任务的企业。
疫情期间各银行最新贷款政策有哪些?
(一)中国银行
加大对小微企业支持力度。进一步增加对小微企业的信贷支持，提升审批效率。对疫情防控相关行业和疫情防控重点地区的小微企业、个体工商户，在现行市场较低利率水平基础上，进一步加大优惠力度。
(二)建设银行
开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构，企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，对暂时遇到困难企业根据实际情况通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持;参加疫情防控的医护人员、政府工作人员疫情期间在中国建设银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的不视为违约，不进入违约客户名单。
(三)农业银行
出台“疫情防控专项信贷政策”，六大举措支持小微企业 ，包括为湖北省普惠型小微企业专项匹配100亿元信贷额度，施优惠贷款利率对疫情艰难企业在当前基础上再下调0.5个百分点，降低贷款融资费用;加强线上金融服务。
(四)工商银行
开辟绿色通道，通过专项服务方案、信贷规模安排、利率优惠等措施，积极满足其合理融资需求，加大对小微企业的支持力度招商银行：执行信贷快速审批流程，开通审批绿色通道、预留专项信贷规模，并在放款定价方面给予优惠，对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，
(五)招商银行
将采取一户一策，通过贷款主动展期、减免罚息、征信保护等多种措施，支持相关企业战胜疫情灾害影响，与企业共渡难关。
疫情期间企业如何渡过经济难关?
(一)重整资金储备，做好规划预算
在当前疫情下，最核心以及最紧张的无疑就是企业中的资金链问题，是否有充足的的资金来应对这次的经济危机。而大家所要做的，就是要提前调整好企业当前的资金储备，盘点清楚目前还有多少的可供支配储备金，然后针对这次的疫情、以及方面方面，包括医疗物资等方面所需要的话费的费用，做好规划预算，并制定周详的资金使用计划，不至于说导致自己手忙脚乱、不知所措。
(二)做好计划寻找新的转型点
在本次的疫情，最受打击的无疑就是那些一直在传统业务上发展的中小企业，在这次的疫情下，可以说也是给企业们的一种考验和挑战，是否能够度过这次难关，最重要就是如何把握好机遇。对于一些传统企业来说，除了需要做好未来的工作计划外，也需要多思考、多创新，去寻找能够转型的点子，从而保持经济长期稳定发展的良好态势。

② 这次疫情对金融业的影响

“非接薯拆触金融”还能持续多久？

3354新冠肺炎疫情期间金融服务调查

新冠肺炎的突然爆发使得非接触金融逐渐兴起，并成为近期金融业务中毋庸置疑的主角。

2月1日，中国人民银行等五部门发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的通知》，要求金融机构加强网上服务，引导企业和居民网上办理金融业务。2月15日，银监会办公厅发布《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，要求银行业、保险业优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家门口”金融服务。这是金融监管部门首次提及“非接触式”服务。

新银行首席研究员董希淼表示：“新冠肺炎疫情的爆发可能会深刻改变公众的思维观念和行为模式，有望加速金融业务结构和服务方式的变革。”

商业流行“不接触”

家住浙基冲江省温岭市松门镇的孙女士经营着糖桔果园。受新冠肺炎疫情影响，原本是销售旺季的糖橙面临滞销风险，物流、运输、化肥价格上涨等原因让她的生意“雪上加霜”。

然而，台州银行温岭松门支行客户经理乔林通过调查了解了情况。她通过微信、电话等方式与孙女士取得了联系。并在第一时间得知她急需一笔资金用于流动资金和化肥采购。为了减少客户接触，在线指导孙女士在24小时移动营业厅办理贷款。从申请到成功审批不到2天。除了网上申请贷款，乔林还指导她通过“视频柜员”进行网上还款和网上转账。

二是支付结算。在人民银行支持下，银行业放开小额支付系统业务限额，延长大额支付系统时限，7x24小时满足各类资金汇划需求；对常见的柜台业务进行梳理，对必须在银行柜台办理的业务逐项提出备选方案；对于跨境汇款等复杂程度较高的业务，部分银行加强了上下级联动，通过跨境支付系统(CIPS)提高了处理时效。

此外，一些金融机构也将金融科技能力使用于疫情防控。例如，中国建设银行为各级民政部门和社区开发了线上“建行智慧社区管理平台”，帮助城乡社区构建“线上线下”立体防控体系。

金融成为强有力的支撑。

作为总行位于浙江杭州的全国性股份制银行，浙商银行一季度通过线上业务发放贷款超过54亿元，通过自动增量服务服务小微企业超过4600家，贷款超过25亿元。

这些非接触式金融服务的背后，是长期以来对小微企业专业化服务过程中对互联网和大数据的使用和积累，使得小微金融服务平台化、数字化、智能化。

此外，银行还自动分析客户相关数据，如征信、工商、税务等。并从行为数据、交易数据、属性数据、能力评估数据快速构建客户“画像”，配合大数据信用模型，在几分钟内做出贷与不贷、贷多贷少的判断。

“将区块链技术使用于供应链金融也是服务领域的一项重大创新。通过充分发挥区块链科技信息共享的可信、不可篡改、不可否认、可追溯等技术特性，首创‘应收链平台’，结合不同使用场景，先后开发推出区块链订单通、仓单通、分拨通，可为核心企业上下游小微企业提供灵活高效的金融服务。”浙商银行总行普惠金融事业部相关负责人表示，在前提下

得益于近两年来智能机器人的开拓创新，疫情期间，招联消费金融公司不断加快迭代AI人工智能研发，并启用了约5000个招联智能机器人服务，尽可能地覆盖对客户提醒等多场景服务。据介绍，招联金融自主研发的智能机器人具有低成本、多场景、高产出、高效能、易追踪等特点，能以高达99%的准确率识别200余种用户意图，承担了该公司95%的客户服务与贷后资产管理工作，有效提升了服务质量和客户体验。

不仅如此，上海农商行已实现个人贷款全流程线上化，从线上营销、获客、申请、审核直至放款全流程实现了线上完成，通过微信小程序就可申请贷款，最快3分钟即可放款，这也保障了疫情期间非接触金融服务的顺利推行。

数字化服务难题待解

不过，看似强大的非接触式金融服务，其实还面临许多难题。多位业内人士表示，由于目前基础数据不完善，外部大数据覆盖人口范围有限。很多数据只适用于区域市场，金融机构需要通过吸引技术支持方加快人员、设备的铺设，以渐进方式予以改进。

不仅如此，由于个体工商户或小企业主分布零散，客户类型、信用资质差异较大，在非接触前提下，金融机构要设计高效便捷又能控制操作风险的业务数锋枣模式面临较大挑战。同时，由于小微信贷的风险控制方式具有场景化特点，与普通消费信贷目标客群同质化程度高，如何兼顾开发成本和风险控制之间的平衡，也对金融机构提出考验。

“数字化能力是非接触式服务的基础，数字化转型是金融服务发展的主流趋势。”马上消费金融公司有关负责人表示，新冠肺炎疫情暴发催化了这一进程加快发展，但这对企业技术能力也提出了更高要求。

作为人工智能技术服务提供商，“第四范式”产品商业化委员会负责人于佳表示，非接触式金融服务的兴起引发了新风险控制需求，智能风险控制能力是保障业务发展的基础，“智能风控技术是帮助金融企业提升风控效率、降低风险管理成本、平衡金融创新和风险的关键”。

“金融有反馈滞后的特点。同时，金融业受到宏观因素、监管、市场的影响，存在更多不确定性，任何一个环节或要素出现变动，都需要更改相应系统和模型。”360金融首席科学家张家兴表示，金融是周期性的，技

术的支持和铺垫是从已有的东西、事实中学习和归纳推理，并基于历史数据去预测未来，但是金融却很难预测。

正因以上难点，金融科技对技术综合能力的要求更高。业内专家表示，金融的核心是风险控制，风控的核心来自于信用。目前，中国仍有大量征信未覆盖人群，这就需要用技术方式挖掘信息，并给出个人信用评级。

实际上，数字化转型意味着要改变金融机构现有组织架构以及现有系统能力，整个非接触金融对于业务模式和运营模式都提出新挑战，这对很多机构来讲困难重重。与此同时，非接触金融对系统安全性、稳定性以及风控能力提出较多挑战，大多机构很难支撑全面的线上运营。

非接触理念仍将延续

尽管困难重重，但业内认为，此次疫情在一定程度上改变了公众参与金融活动的方式，由此催生的非接触金融服务理念和需求，不会随着疫情减轻而消失，反而会进一步深化。“这对金融服务提出更高要求，也带来新的机遇。”董希淼认为，对金融机构来说，应从战略上重视非接触金融服务，及时修订完善与非接触冲突的内部制度，构建符合机构能力的非接触金融服务体系，提高服务能力，提升客户体验，促进业务发展。

当前，越来越多客户已经养成了线上办理业务的习惯。“非接触式服务加速金融行业线上化发展，将服务在数字世界中全面延伸，不再受传统线下业务的限制，真正让金融实现数字化转型。”于佳说。

多位业内人士判断，线上化运营能力可以获取更多的私域流量以及更多活跃客户，围绕以客户为中心的个性化和定制化服务将成为金融行业的核心服务。比如，过去办理信用卡需要客户前往银行柜台，而现在一半以上的申请都可以在线上完成；理财业务更是可以通过网银办理。

“未来，对金融机构来说，客户留在机构内的相关数据将是极具价值以及区分度的信息。如何利用人工智能等数据分析手段，对客户进行精细地刻画，进而采取差异化、个人化的行动，实现多业务、跨场景、全链路客户生命周期的精准营销和运营，与客户建立更深刻的联系，将成为金融机构的主要发力点。”于佳表示，以银行为例，智能化大数据使用是银行在未来十年制胜的核心能力。

“疫情暴发加快了非接触金融发展，非接触金融会逐步提高金融普遍性，非接触金融的逐步发展壮大将是新经济时代的重要标志之一。”上海农商银行有关负责人表示，战“疫”期间，传统金融遭受一定冲击，对于非接触金融而言则是难得的机遇期，非接触式金融是线上金融的延伸，尤其在疫情期间，市场对金融业数字化的转型需求从未如此强烈，银行的数字化转型成为大势所趋。

上述上海农商行负责人表示，非接触式金融服务将成为现有金融服务的重要补充。随着5G时代的到来，互联网高度发展，用户更倾向于高效便捷的非接触金融业务，“我们相信，除了非接触金融，各个行业都会发展非接触式服务。之前由于制度、习惯等因素，非接触式服务在生产、教育等领域面对比较大的发展瓶颈。但随着疫情对金融服务行为的重塑，我们有理由相信非接触式服务将迎来更好发展”。

相关问答：金农易贷申请多久能通过审核

金农易贷是由系统进行审核的，最快的话一分钟会给出审核结果，慢的话需要30多分钟才会有审核结果。也就是说，如果用户申请金农易贷，那么最迟30分能通过审核。而超时还显示在审核中，请用户主动与金农易贷的人工客服联系。

通过贷款审核以后，用户需要通过手机来签订贷款合同，合同签订好以后，系统会尽快安排放款。

③ 疫情对银行的影响有哪些

惨烈的瘟疫和一系列事件，让很多人感到悲伤和无力.但是，我们必须恢复自信，继续战斗.对每个人来说，站好工作，有能力伸出援手，照顾自己和家人是最好的守护.然后，做好持久战的准备.回归行业，推荐对银行业影响的全面分析.现在很多行业都不好，也是银行业负责人的时候了.接下来，金投小编将介绍疫病对银行的影响

一、复盘非典:非典期间银行业收益力和资产质量

1、非典时期

非典时期主要指第一个非典病例(2002年11月16日)至世界非典患者人数、疑似病例人数不再增加(2003年7月13日).通过恢复非典期间银行业利润、资产质量和股价表现，推进当前新型冠状病毒流行对银行业的影响.另外，非典期间，a股只有招商银行、浦发银行、民生银行、平安银行4家股份制银行上市.

2、收益力:大部分银行规模增长率和ROE几乎不受影响

从收益和归母纯利润的增长率来看，4家股份制银行在非典期间(2002).11.16-2003.07.13)比去年增长率不同，但平安银行受股票转让事件影响的收益和归母纯利润下降，除此之外，3家银行的收益和归母纯利润在非典期间保持了高增长率，趋势良好，没有明显受到非典的影响.

从ROE的角度来看，同样，4家股票公司没有表现出非典流行明显的ROE下跌倾向.除散颤浦发银行ROE下跌外，其他3家银行ROE反而上升，受疫情影响较轻.

3、资产质量:不良率继续下降

4家银行在非典期间不良率不会上升，同时不良率也不会出现延迟上升的倾向，非典结束后几个季度不良率不断下降，银行业资产质量不断提高.

二、复盘非典:银行业股价表现-防御价值强调

我们将非典疫情的持续期分为4个阶段:疫情发生期(2002.11.16-2003.1.3)疫情发酵期(2003.1.4-2003.4.15)疫情爆发期(2003.4.16-2003.5.13)疫情结束期(2003.5.14-2003.7.13).

从股价趋势来看，银行股票和上海深度300趋势基本相似，在非典趋势变化最紧张的发酵期和爆炸期，股价反而上涨，特别是在发酵期末，股价出现显着上涨搏腔趋势，反映了银行股票在市场振荡期的防御价值，其危险回避作用出现在疫情爆发期.

三、当前疫情分析

1、疫情对银行业的影响

主要影响ATM业务、基掘衫资产质量、非利率收入.

其一，疫情减少网站业务量.根据以前的业务安排，银行的网站正常营业，但网站的客流量预计会显着减少，日常的存款取款业务会减少，但银行也会逐渐提出更多的在线远程业务类型来满足客户的需求.这种替补会减少负面冲击.

其二，ATM机现金提现需求有望增加.疫情发生后，一些客户慎重考虑，现金持有增加，ATM需求增加，银行需要立即关注ATM的日常管理.

其三，中小企业现金流入减少，影响银行资产质量.居民日常消费减少，必然减少日食住需求，中小企业春节期间正常流水明显低于预期，短期偿还债务能力下降.特别是饮食、交通、百货商店、零售业.这种客户多数中小银行受到的冲击更加显着.

其四，信用卡和住房贷款偿还能力下降.批发零售行业日常流水减少后，这类企业员工的收入必然减少，背后的信用卡和房贷偿还能力下降.但是，最近银保监会制定了政策，可以适当放宽确认和延长偿还时间，避免短期不良上升.

其五、中间业务收入减少明显.随着疫情的蔓延，影院、饮食、酒店、百货商店、观光地、各种交通客流减少，与此相关的支付结算业务呈几何级别的减少，银行从日常的支付结算中获得收入锐减.通常，春节经济达到巨额零售销售总额和旅游收入的背景是银行支付结算收入，现在这些都是零.

其六、银行业为疫情捐赠，作为营业外支出，银行利润也在减少.银行业敢于担当，承担社会责任.从目前的数据来看，大银行基本上是3000万人的首次捐款，股份制银行多为2000-5000万人，城市商业银行为1000万人左右.但是，银行业自身也是疫情的一部分受害者，需要在之后的各项优惠政策中支持和补助金.

2、春节期间的应对政策

其一，支付结算.2020年1月28日，中央银行、国家外管理局和证券监督会决定将小额支付系统业务限额的开放时间延长到2020年2月2日，同时延长银行间同行租赁市场、银行间债券市场、银行间外汇市场、金市场、票据市场、交易所市场的休市时间到2020年2月2日.

其二，中央银行:当然，考虑到2020年2月3日上市后到期资金规模较大，中央银行利用公开市场操作等货币政策工具立即投入足够的流动性

其三，税务总局:根据疫情对策的需要，全国将2月的纳税申报期限延长到2月24日，湖北等疫情严重地区的视觉状况适当延长，受疫情影响申报仍有困难的纳税人可以依法申请进一步延期.

其四，银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合新型冠状病毒感染肺炎疫情预防管理的通知》，要求对冲击大的企业适当增加信用贷款和中长期贷款规模，不要盲目停止贷款、贷款、贷款、贷款、贷款

其五、银行应对:北京银行发售的京诚信用产品专业服务受疫情影响暂时停业，资金周转困难的中小企业，特别是大批发零售、住宿饮食、物流运输、文化旅游等行业企业.该行通过持续贷款、延期等方式，为相关企业提供信用资金的无缝连接，不提取贷款，不持续贷款，不提取贷款.同时，降低困难企业贷款利率，降低成本，保证生产.北京银行特别为京诚贷款设立专用绿色通道，确保快速审查、审查结束.疫情流行期间，中信银行武汉分行贷款下降了50个bp.

④ 银行信贷受疫情影响情况

4月份社会融资数据明显低于市场预期，疫情反复起伏对融资需求的负面影响非常明显，对银行业的影响不言而喻。

多位银行人士坦言，由于防疫措施升级和经济下行，年内信贷需求相对较低。银行也担心风险，所以谨慎惜贷。在此背景下，银行顷则世业务员携带的业绩指标并未减少，而且随着大银行的下沉，行业竞争更加激烈，银行“掐人”现象越来越明显。

信贷需求的各个方面

央行公布的4月份社会经济数据显示，新增社会服务规模同比减少近1万亿元，明显小于市场预期。此外，规模以上工业增加值同比下降2.9%。

“现在市场不确定性增加，很多好公司不愿意扩大规模，对信贷的需求自然减弱。”东南某城商行高管表示。

“一方面，宏观经济疲软，市场主体投资和融资的意愿不强，比如不愿意扩大生产；另一方面，虽然监雀肢管层要求商业银行加大对实体经济的信贷支持，但没有实质性的配套政策，商业银行惜贷惜贷现象依然存在。”某大银行中部省份分行人士表示。

值得注意的是，信贷需求的地区差异更加显著。受疫情影响较小的某省某大型国有银行人士表示，其所在地区的信贷需求保持稳定。

“前段时间贷款的企业比较少，主要是因为疫情；现在启封启动，很多企业复工复产需要比较大的资金，需要银行的支持。”他补充道，“现阶段有很多贷款，你不用出去找。有很多顾客上门。尤其是商业、化工、出口、工程、建材等行业的中小企业处于资金需求旺季。很多项目要开工，施工企业要垫资，工人工资要预存，这些都需要资金。"

警惕疫情的长期影响。

目前，部分地区银行的信贷投放明显受到疫情反复扰动的影响，特别是上海等地区，由于防控措施严格，部分地方银行的增量信贷业务一度近乎停滞。

“银行要求，原则上不做新的信贷业务，但也要支持实体经济。股票业务原则上可以充分发展和延伸，不收取罚息。”消息人士透露。

不断增加的经济不确定性也使得银行在放贷时更加谨慎。“银行现在流动性充裕，尤其是符合条件的中小企业，资金就是‘一切’。信贷人员也在努力增加投入，但如何平衡投入和风险是目前的一个难点。”该人士进一步补充道，“怕企业生意不好，到时候会有风险。业务员也很重视这一块。”

前述城商行人士也表示，目前存量风险较大，导致新发行风控门槛收紧。“贷款投放的风险暴露需要一段时间。现在很多疫情前期遇到困难的企业还没有缓过来，一拖再拖。我们担心经过一段时间后，这些企业的风险会逐渐显现。”该人士表示。

展览业很“忙”

随着供求关系的不同调整，“投贷”之间的主动权在一些领域发生了变化。

“过去，你让我高不可攀。今天，我无视你的爱。”这是长三角某科技企业负责人在接受国内券商采访时对银行贷款的嘲讽。据他回忆，早在2012年，企业处于盯租起步阶段，资金需求非常迫切，但没有多少银行愿意提供

近日，国信证券首席金融分析师王坚选取了6家大型国有银行、8家股份制银行和13家农村商业银行作为样本，并推出了其他银行数据。通过分析上述各类银行贷款的市场份额发现，2018年以来国有大行贷款市场份额逐年上升，2023年一季度已超过50%；入选的13家头部城商行和农商行占比相对稳定，而股份制银行和其他银行的增量市场份额呈下降趋势。

大银行的明显优势在于资金成本较低。“我们借给客户4%，他们可以借3%。价格战肯定不是大银行能承受的。”前述城商行人士表示。

不过，一位来自大行的从业者认为，大行下沉并不意味着单边向下收割。“股份制银行和城市农村商业银行也在争取大银行原有的优质客户。整个行业都参与进来，大银行的压力也越来越大。”

这个情况也被一个做普惠业务的大银行家证明了。他指出，过去一些小企业因为自身资质问题，很难从大银行贷到款。“当时大银行并没有重点做下沉业务，但当时一些地方区域性银行帮助了这些企业，他们已经建立了良好的人脉和用户习惯。”

在下沉服务阶段，当地企业主的服务习惯短时间内没有改变。“我们这里有一个现象。一些小企业主来了，发现我们的利率比他们以前的地区银行低，但很多人不知道。”上述人士表示，事实上，很多客户对银行普惠内容的推广接受度较低。另一方面，银行的流程决策链条长，对于一些急着用钱的客户，没有办法保证及时服务。

面对大银行下沉的竞争压力，本土银行迫切需要发挥自身优势做出差异化。“随着大银行下沉，中小银行只能比它们下沉更多，也就是客户群下沉，担保方式下沉。比如大银行要求抵押，我们就提供信贷产品来维持业务规模。”前述城商行人士表示，“我们的区域资源更集中，本地人员的投入可以比大银行更大，服务可以更好。”

对于被疫情打压的融资需求，业内分析人士其实并不悲观。“预计随着复工复产的推进，这部分需求会逐渐回升。”华安证券近日发布的研究报告指出。然而，从长期来看，银行业的信贷供给

难而出现的“内卷”现象，其实反映的是银行业务同质化问题，金融供给侧改革任务仍艰巨。

一位曾在银行工作多年的企业融资负责人表示，尽管开展供给侧改革已经有一段时间，但企业现在主要的融资渠道还是银行信贷。

早在2020年4月，中共中央、国务院印发的《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》就已明确，要构建多层次、广覆盖、有差异、大中小合理分工的银行机构体系，优化金融资源配置。

中国人民大学国际货币研究所研究员陈佳表示，中国幅员辽阔，地域、文化、经济等方面有差异，加上广大中小微企业自身发展状况也不尽相同，这些都需要更多更加精准、及时的服务，因此势必需要呼唤更多供给侧结构性改革来适配。

但当前中国经济转向高质量发展，在新旧动能交替转换的过程中，如何利用绿色信贷、数字经济等新理念不断推动银行信贷结构转型，目前行业仍在探索。

“金融机构对传统房地产行业及政府融资平台贷款的依赖，短时间内还没有转变，这也是当前信贷投放的一大难点所在。”华东地区某大行的一位人士表示，这几年银行也在向科技型企业、战略新兴企业、普惠小微企业加大信贷投放，但是由于这类企业存在经营不确定性和普遍缺少抵质押物，银行还是比较谨慎。

伴随经济转向高质量发展，扎根于中国广袤土壤之上的4000多家中小银行，必然要不断探索差异化定位，才能在竞争加剧的行业环境中立足，进而建立起一个能够满足实体经济多元化之融资需求的多层次金融体系。

相关问答：

⑤ 疫情影响下回款兑付成难题 金融公司催收如何进行

业内人士直言，作为风控的重要组成部分，贷后管理受到影响，就意味着整个业务都会受到影响，金融机构的压力比较大，“拼科技实力的时候到了。” 继扫黑除恶专项行动之后，这一次的疫情再次让 催收 行业几乎陷入停摆。

据了解，常见的催收有四种，层层递进，分别是电话催收;家访催收;暴力催收;法律催收。

这里面除了电催，其他的方式都要面对面接触，在目前遏制新冠肺炎蔓延的疫情防控形势下，是不可能做到的。而传统的电催出于信息安全、催收系统的要求，也需要催收人员到公司集中操作，属于劳动密集型业务，也与疫情防控的要求相冲突。

但逃废债现象并没有因疫情按下暂停键，相反，近日多家清退中的P2P平台公告称，催收进度放缓，回款面临困难，已有2家平台表示兑付计划受到影响。其中不排除少数 老赖 借着疫情，浑水摸鱼到受影响严重用户群体中，故意拖欠还款。

面对借款人还款意愿低的现状，新金融深度注意到，也有多家金融公司上线了智能产品，实现了远程催收。业内人士直言，作为风控的重要组成部分，贷后管理受到影响，就意味着整个业务都会受到影响，金融机构的压力比较大，“拼科技实力的时候到了。”

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催收受限老赖横行

2月10日晚间，新新贷发布工作进展说明称，受疫情影响，部分催收工作进度有所放缓。新新贷表示，平台在有关部门的协助下协调各方力量继续积极催收，部分拒不还款、企图恶意逃废债的借款人银行账户已被查封冻结。疫情形势好转后回款情况亦会得到进一步改善。

同时，由于“工作人员暂时无法正常回归工作岗位，第六期兑付工作尚有少部分处于暂停状态未能如期完成。”

新新贷并不是疫情以来第一家兑付受影响的P2P平台。此前，“58红利”发布关于良性兑付方案第一期延期的通知。由于新型冠状病毒肺炎疫情影响，“58红利”催收人员无法进行相关催收工作，现决定第一期未兑付金额统一延期，并于2020年2月29日前完成兑付。

此外，近日多家P2P公告表示，今年突如其来的疫情，使得催收手段有限，导致老赖横行，回款效果下降。

2月10日，华夏信财称，公司正尽最大力度安排催收团队复工。但由于办公场所的进出限制，加上外地员工返程后的隔离观察等因素，目前公司预计要到本月17日左右才能恢复全体到岗。华夏信财表示，2月份计划的回款日期保持不变。但受到不可避免的假期和疫情影响，回款情况预计会有明显的落差。

2月4日，宜贷网称，平台和助贷公司暂时不具备完全复工条件，需等待有关部门审验通过后复工。同时疫情对各地清收回款和法诉工作造成了一定的影响。

可以看到，受复工延迟、交通管制等方面影响，各清退中P2P平台的催收工作均受到一定限制。对于尚未清退的P2P平台来说，贷后受到影响，就意味着贷前、贷中都会受到影响，因此这些平台在疫情面前的压力还是比较大的。

另一方面，1月26日，银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、 信用卡 等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。这一政策成为部分老赖的挡箭牌、保命符，通过伪造虚假证据、恶意投诉形式，企图借此机会逃废债。

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有催收公司复工被公安传唤

据昆山视窗消息，2月3日，就有一家催收外包企业——昆山华泛信息服务有限公司因涉嫌不执行政府依法发布的停工复工决定，涉嫌在突发事件应急处理中存在隐瞒、缓报或谎报等情形，企业相关负责人被公安传唤，企业被责令停业整改。

报道称，昆山华泛业务涉及民生生活后台支援服务等业务，因相关业务需求，部分客服工作历年来在春节期间从未停工。如同往年一样，今年春节期间，该企业仍有612名工作人员调班上岗。2月3日，区经促局前往企业进行现场核查当日，企业仍有226名人员(包括管理人员)在岗。目前，该企业已撤离所有员工并封门整改。

企查查信息显示，昆山华泛，注册于2010年1月5日，注册资本1200万元，由上海华泛信息服务有限公司(简称“上海华泛”)100%控股。上海华泛，注册于2002年6月4日，注册资本380万美元，是飞翱(香港)有限公司的全资子公司，经营范围包括“以服务外包方式从事第二类增值电信业务中的呼叫中心业务及提供相关咨询”。

资料显示，飞翱集团创立于1997年，主要为企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。而昆山华泛是其旗下拥有的四个运营中心之一。据第一消费金融报道，上海华泛外包呼叫业务涉及催收。该公司招聘也显示，上海华泛曾招聘上汽通用 车贷 催收EC方面人员。飞翱的呼叫外包服务则包括为信用卡发行商提供的账单提醒服务。

据了解，传统的催收方式主要以内催和外催为主，内催多通过电话、外访等方式，如果内催无效，逾期周期过长，很多金融机构便将账户送到第三方催收机构，并以部分份额(甚者高达70%)作为委托费用。高额催收佣金提成，或是一些外包机构在疫情防控期间擅自复工、“顶风作案”的原因。

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智能催收开始展现身手

实际上，近几年，随着 AI 技术、大数据、云计算等智能技术越来越多地被运用到金融科技领域，智能催收已逐渐崛起。

据招联金融介绍，其业内首创的“AI智慧大脑”，融合了思维算法、自然语言处理、语音识别技术等为一体，为与不同业务系统的快速对接提供了便利条件，并与贷后资产管理、客服等业务策略耦合。疫情期间，招联消费金融已启用了约5000个智能机器人进行服务，覆盖对客户提醒等多个场景，承担起95%的客户服务与贷后资产管理工作。

据马上金融介绍，公司于2月3日首次创新性启动“云呼叫中心”办公机制，坐席人员通过PC端、WEB应用白名单等登陆呼叫中心管理平台，从而把“呼叫中心”搬回家，随时随地在系统监控下移动办公，实现公司客服及贷后管理人员在家实时为客户提供服务。

中邮消费金融也表示，在疫情发生后，公司及时暂停了人工现场催收，全面启动智能机器人，组织相关人员采用短信和语音等远程办公方式提醒客户还款，要求业务和技术攻坚团队全力以赴开发远程催收功能。

360金融大数据总监苏绥认为，相比于传统催收方式，AI 催收具有诸多优势，第一，机器人等 AI 催收产品是标准化的，不会受利益因素驱动。第二，机器人是可控的，催收员这一特殊工种在工作中易出现情绪化波动而影响催收效果，催收机器人本身不存在这一问题，机器人的话术已提前经过人工审核，不会带有情感化的因素。第三，降本增效。以 360催收机器人为例，在同样的时间段，人工一天可以拨打 300个电话，机器人则可以拨打 800-1000个，效率是人工的数倍。AI 催收系统方便部署，可根据业务需求随时扩容，远低于人工招聘、管理、培训成本。

目前，智能催收产品研发和应用在互联网金融公司的更加成熟。例如，苏宁金融的“千寻”智能催收服务系统，还与科大讯飞合作成立了第一个“智能催收实验室”; 拍拍贷 旗下“智牛”催收机器人主要用于早期催收，针对逾期 3 天内的用户催收回款率可达到人工的 90%;拉卡拉金科的“小蓝”催管大师主要用于贷后环节，通过电话机器人降低人工成本。平安集团旗下金融壹账也智能贷后管理系统，实现智能化批量贷后管理。

此外，银行对智能催收产品的接受度也有所提高。例如广发信用卡的智能自助语音催收项目曾荣获“最佳自助服务银行奖;浦发银行信用卡中心自引入 FICO CCS 自动语音催收系统后，节省了 30%以上的催收人力。O2O银行苏宁银行开发了“千寻”智能催收系统负责催收。

此前业界认为，智能催收要想完全取代人工催收之路，至少还需要相当长的一段时间。不过，此次疫情或将推动智能催收产品的普及，改变以人工坐席为主的传统催收模式。苏绥认为，未来一两年，催收行业或将进入人机结合的模式，最终达到一个机器占大头，人工做辅助的最佳形态。

⑥ 金融有力支持疫情防控

目前，全国多地出现局部聚集性疫情，防控形档慎弊势严峻复杂，给人民群众生产生活带来较大影响。民生银行信用卡中心积极响应人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》和银监会《关于金融支持货运物流保通保畅工作的通知》的要求，全面升级疫情关怀政策，并实施了一系列有效措施，在减免利息和费用、信用保护、费率政策、审批制卡等多方面为相关客户提供关怀。从而有效地抗击疫情，保障民生，促进两件事，从而帮助复工复产，做好“六保”和“六稳”

降费让利润彰显责任，需求响应有“速度”

民生银行信用卡中心认真履行对因疫情影响收入的持卡人的关爱责任，帮助客户解决实际困难，整体推进疫情防控和金融服务保障，用实际行动彰显民生信用卡的作用。

通过纾困难以保障民生，金融服务有“实力”

为充分满足受灾群众的金融需求，帮助客户缓行族解短期资金紧张的压力，民生银行信用卡中心加大信贷支持力度，制定相应的年费、分期费率优惠政策，推出一套金融服务“组合拳”。

一方面，民生银行信用卡中心推出多项个性化分期付款服务：客户可根据个人需求选择对账单或单笔购买进行分期付款；客户可通过线上渠道申孝亩请“以贷代款”贷款服务，灵活选择贷款天数，最长可达90天，只需按实际使用天数支付利息。

另一方面，民生银行信用卡中心还推出了专属账单分期免费延期还款服务——“爱贷”，这是疫情期间为符合条件的持卡人推出的具有自动延期还款功能的专属账单分期服务。客户可以在账单日期的次日至最后还款日(包括第一天和最后一天)之间申请分期支付部分账单金额。客户申请分期后，系统会自动延期首次还款，进一步降低客户的借款成本。

惠民保民，抗击疫情是有“温度”的。

下一步，民生银行信用卡中心将继续践行“服务民心民生”的初心使命，凝心聚力、守土有责，在疫情防控的特殊时期，以实际行动积极服务国家发展大局，画出金融服务实体经济的最大“同心圆”。

相关问答：

⑦ 关注！五部委回应受疫情影响的个贷事宜……

受疫情影响，房贷发生逾期，计不计入征信失信？参加防疫的、暂时失去收入来源的，房贷能不能延迟……

贷款在身的个人和企业，在防疫期间，遇到上述问题怎么办？银行是否可以给予宽限？五部委的回答是：灵活调整住房按揭、合理延后还款期限！

来源=央行 编辑=阳阳 编审=徐红

文章来源：西安楼市