疫情期间银行保障金融服务

❶ 金融有力支持疫情防控

目前，全国多地出现局部聚集性疫情，防控形档慎弊势严峻复杂，给人民群众生产生活带来较大影响。民生银行信用卡中心积极响应人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》和银监会《关于金融支持货运物流保通保畅工作的通知》的要求，全面升级疫情关怀政策，并实施了一系列有效措施，在减免利息和费用、信用保护、费率政策、审批制卡等多方面为相关客户提供关怀。从而有效地抗击疫情，保障民生，促进两件事，从而帮助复工复产，做好“六保”和“六稳”

降费让利润彰显责任，需求响应有“速度”

民生银行信用卡中心认真履行对因疫情影响收入的持卡人的关爱责任，帮助客户解决实际困难，整体推进疫情防控和金融服务保障，用实际行动彰显民生信用卡的作用。

通过纾困难以保障民生，金融服务有“实力”

为充分满足受灾群众的金融需求，帮助客户缓行族解短期资金紧张的压力，民生银行信用卡中心加大信贷支持力度，制定相应的年费、分期费率优惠政策，推出一套金融服务“组合拳”。

一方面，民生银行信用卡中心推出多项个性化分期付款服务：客户可根据个人需求选择对账单或单笔购买进行分期付款；客户可通过线上渠道申孝亩请“以贷代款”贷款服务，灵活选择贷款天数，最长可达90天，只需按实际使用天数支付利息。

另一方面，民生银行信用卡中心还推出了专属账单分期免费延期还款服务——“爱贷”，这是疫情期间为符合条件的持卡人推出的具有自动延期还款功能的专属账单分期服务。客户可以在账单日期的次日至最后还款日(包括第一天和最后一天)之间申请分期支付部分账单金额。客户申请分期后，系统会自动延期首次还款，进一步降低客户的借款成本。

惠民保民，抗击疫情是有“温度”的。

下一步，民生银行信用卡中心将继续践行“服务民心民生”的初心使命，凝心聚力、守土有责，在疫情防控的特殊时期，以实际行动积极服务国家发展大局，画出金融服务实体经济的最大“同心圆”。

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❷ 银行对疫情的支持

服务至上，共同抗击疫病，便民利民，共克时艰。为全力保障客户的金融服务需求，中国银行吉林省分行快速反应，迅速启动疫情期间个人客户服务应急预案，制定十项便民利民措施，以数字化、智能化、温馨化的运行机制，及时为金融消费者提供服务、解决问题、保障权益。

二、特殊事务，隔离病毒隔离服务。急客户之所急，想客户之所想，通过跨网协作、在线视频等方式，主动简化优化挂失解锁、借记卡激活、异地账户解冻等业务流程，充分保障客户账户和资金的正常使用。

第三，顾客至上，传递“关怀、专业和自信”。为客户提供“一键呼叫”理财经理专属服务，“1 N”专业团队在线指导客户对接到期产品，助力财富保值增值。开展线上专家健康知识讲座和瑜伽课程，缓解客户对疫情的紧张情绪，全力向客户传递“关怀、专业、自信”。

第四，724，手机银行提供高效便捷的服务。着力打造手机银行一站式平台，以小视频的形式向客户介绍手机银行网上自助开通流程和基本功能，展示和讲解各种业务办理方式。利用云支付平台满足客户的家庭在线支付需求。通过手机银行高校为师生提供一站式金融服务。

不及物动词满足个人消费需求的在线服务。推广“中银e贷”全流程网络信用消费贷款，降低首次取款利率。为抗击疫情一线员工推出7.2%优惠利率及赠唤颤品活动，即“中银E分期”。采用信用卡在线视频审批，提高业务办理速度和质量效率。

七、快审快贷，启动应急审批通道。为满足客户的付款、付款、预付款需求，设置专门岗位人员，启动快速审批、快速审核、快速办理的应急审批通道。

八。减轻压力，提供灵活的还款安排。对省内个人住房和消费贷款客户提供10天宽限期政策。调整个人贷款还款安排和银行卡个性化分期还款政策。

九、信用修复，合理保护信用记录。对于因封闭隔离导致未能及时还灶链镇款的个人客户，在贷款偿还后，可申请办理征隐粗信逾期异议，修复个人征信，合理保护其信用记录。

中国银行吉林省分行供稿

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❸ 天津新冠疫情期间银行理财经理如何为客户服务

通过电话咨询，微信服务等方式向新老客户传递信息。
防疫期间，为帮助客户足不出户，实现闲置资金增值，分行迅速安排专属理财客户经理每日通过电话咨询，微信服务等方式向新老客户传递招行理财产品，最新活动，并通过手机银行APP，全球连线等网络形式办理业务，让客户财富健康生长。
针对疫情防控期间理财服务工作，辖内网点大部分施行线上服务模式，结合电话咨询，微信服务等方式开展客户金融服务工作，同时利用招行强大的手机APP，网上银行功能让客户随时登陆查看个人资产运行情况，享受防疫期间足不出户，触手可及的财富管理服务。

❹ 银保监局如何为金融机构提供更好的服务

合理安排营业网点及营业时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。对于临时调整停业网点情况，应提前做好宣传说明及客户分流，并向我局对口监管处室进行报备。辖内机构总、分行（司）相关管理部门及业务条线应实行假期关键岗位带班值班机制，确保及时响应并有效满足城市运行必需、疫情防控必需、群众生活必需及其他涉及重要国计民生等领域的配套金融需求。要全面加强对医疗及科研机构、疫情防控相关企业和一线医护人员等方面的各项金融服务，积极主动对接，开通绿色通道，全力支持抗击疫情。要高度重视因疫情暂时受困的行业、企业和人群，调整完善相关信贷、理赔政策，支持其战胜疫情灾害影响。

三、加强场所与员工管理

各银行保险机构要认真落实上海市“三个覆盖”“三个一律”等工作要求，做好员工健康监测和相关信息申报。要配置必要的卫生防疫设备，为大堂、柜台、安保等一线岗位服务人员提供相关防护用品，落实办公场所和营业网点的消毒、通风、体温检测等防控措施。要推动科技赋能，加大自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等服务渠道的宣传力度，提升银行保险服务的便捷性和可得性，减少人员聚集。要通过减少现场会议，鼓励电话及线上沟通等各种方式，有效降低人员交叉流动带来的疫情防控压力。如发现异常情况，应及时报告相关部门，并按照要求迅速采取相应防控措施。

四、推动形成行业合力

上海市银行同业公会、保险同业公会要结合地方实际，充分发挥行业协会作用，通过官网、官微加强防疫知识教育，做好政策宣传，积极倡议和组织会员单位更好地履行社会责任。要切实加强行业自律，维护市场秩序，严禁借机炒作、曲解政策、误导销售、同业诋毁、哄抬金融产品定价等行为，为本市广大金融消费者提供一个安全、放心、卫生的金融消费环境

❺ 房贷、信用卡延期还款…恩施出台金融服务“17条”，共同战疫情

2月10日，中国人民银行恩施州中心支行、中国银行保险监督管理委员会恩施监管分局、恩施州地方金融工作局联合印发《关于转发<关于进一步加强金融服务全力支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的通知>的通知》，从加大疫情防控资金支持、提升疫情防控资金支付效率、完善疫情防控日常服务和安全维护、建立疫情防控外汇和跨境人民币业务办理便捷通道四方面出台17项措施，加强金融服务力度全力支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控，全力以赴做好相关金融服务和应急保障工作。

通知提出，我州鼓励银行机构压降成本费率，对重点医疗防控物资和生活必需品生产、运输和销售的重点企业包括小微企业，在财政给予一半贴息的基础上，确保企业贷款利率低于1.6%，对疫情防控相关企业和资金困难的中小企业，在原有贷款利率水平上下浮至少5%。2020年普惠小微综合融资成本下降0.5个百分点。开辟绿色通道，确保资金优先满足州内直接或间接参与防疫的企业及相关卫生防疫、医药及设备生产、建筑施工、物资运输等应急资金需求。对受疫情影响较大、暂时遇到困难但有发展前景的企业，特别是小微和民营企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，积极采取贷款展期、无还本续贷、免收罚息等措施。积极推动各级政府性融资担保机构取消反担保要求，降低或免收担保费。对受疫情影响严重的小微企业，担保费率降至1%以下。

延后房贷、信用卡还款期限。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，合理延后住房按揭贷款、信用卡等个人信贷还款期限。充分考虑疫情影响，研究制定四类特殊逾期信用记录调整认定标准及处理流程，合理调整四类特殊逾期信用记录报送。疫情防控期间对参与抗击疫情的信息主体发生的逾期记录，适当提高宽容度。建立特殊时期征信异议处理“绿色通道”。

提升疫情防控资金支付效率和建立外汇和跨境业务便捷通道。疫情防控资金拨付，简化业务处理流程，构建疫情防控拨款“绿色通道”，实行“特事特办、即来即办、先办后补”，简化防疫物资生产、科研攻关等企业的账户开户流程，对慈善机构账户或防疫专用账户转账汇款、取现等业务，鼓励继续减免服务手续费。对不符合现行法规、但具有真实交易背景的疫情防控物资进口购付汇业务，各金融机构可与所在地外汇局事前沟通，先行办理业务，并于购付汇之日起 20个工作日内向所在地外汇局报备。对于真实合法的疫情防控物资进口购付汇业务，简化业务流程和审核材料，凭支付指令直接办理购付汇手续。

来源：云上恩施

❻ 疫情期间银行办理贷款业务吗

疫情期间是可以办理贷款业务的。

关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知:（银发〔2020〕29号）合理调度金融资源，保障人民群众日常金融服务，保障基本金融服务畅通。金融机构要根据疫情防控工作需要，合理安排营业网点及营业时间，切实做好营业场所的清洁消毒，保障基本金融服务畅通。金融机构要加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务。

通常情况下，银行的贷款需要以下几种资料：

1、借款人的身份证；借款人的户口本；借款人的结婚证或者未婚证明；借款人的银行流水。

2、借款人的工作证明；

3、银行规定的其它材料。

贷款的办理流程：

1、提出申请。借款人在准备好银行要求的贷款资料后，向银行提出申请。在银行收到借款人提交的资料之后，银行对借款人的资料进行初审。

2、调查。这主要是针对借款人的资料进行核实，看资料是否真实。并且同时也会查询借款人个人信用记录，看是否符合银行的贷款要求。在对借款人各方面进行评估之后，银行会进入审批环节，这主要是决定是否对借款人发放贷款。

3、贷款发放。银行在确定借款人符合银行的贷款要求之后，会进行贷款的发放，最后借款人根据贷款的合同归还贷款即可。

❼ 23条举措全力做好疫情防控和经济社会发展金融服务，这将带来哪些影响

据悉，中国人民银行、国家外汇管理局印发《关于做好疫情防控和经济社会发展金融服务的通知》(以下简称《通知》)，从支持受困主体纾困、畅通国民经济循环、促进外贸出口发展三个方面，提出加强金融服务、加大支持实体经济力度的23条政策举措。新出台的举措中，有的与重要农产品产销、能源供应有关，有的涉及物流航运，有的旨在强化对产业链供应链核心企业的支持。而这些金融举措背后，是一项项货币政策工具发挥功能：优化支持煤炭清洁高效利用专项再贷款，抓实碳减排支持工具落地，用好用足民航应急贷款等工具，设立科技创新再贷款。为促进外贸出口平稳发展，新出台的金融举措优化了外汇和跨境人民币业务办理。比如，为便利企业开展跨境融资，在开展外债便利化额度试点的企业类型中，新加入“专精特新”中小企业。再如，此前减半收取的中小微企业外汇衍生品交易相关的银行间外汇市场交易手续费，此次直接改为免收。