① 特殊金融服务是什么意思
疫情期间属于特殊时期，银行提供特殊金融服务。
聚焦客户的紧迫需求，该行对20项业务进行优化流程，简化手续。
一是为减少人员出行和聚集风险，简化业务流程。对客户办理业务时的身份识别核验、购买理财类产品时的录音录像流程进行简化，降低业务办理时交叉传染的风险。该行进一步简化客户代办业务流程，开通视频核实新模式，对不便到营业网点办理业务的抗疫人员和病患人员提供服务便利。对个人客户信息治理账户采取应急解除。
二是适应客户需求变化，迁移丰富线上金融服务。开通客户线上购买理财产品风险测评。优化代发工资流程，开通邮箱模式数据交接，方便企业及时发放工资。通过“民生山西”线上渠道办理补换社保卡，快递将社保卡送到家。在网上银行、手机银行等渠道投放个人大额存单、新型定期存款等产品，便利客户投资理财。
② 金融有力支持疫情防控
目前，全国多地出现局部聚集性疫情，防控形档慎弊势严峻复杂，给人民群众生产生活带来较大影响。民生银行信用卡中心积极响应人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》和银监会《关于金融支持货运物流保通保畅工作的通知》的要求，全面升级疫情关怀政策，并实施了一系列有效措施，在减免利息和费用、信用保护、费率政策、审批制卡等多方面为相关客户提供关怀。从而有效地抗击疫情，保障民生，促进两件事，从而帮助复工复产，做好“六保”和“六稳”
降费让利润彰显责任，需求响应有“速度”
民生银行信用卡中心认真履行对因疫情影响收入的持卡人的关爱责任，帮助客户解决实际困难，整体推进疫情防控和金融服务保障，用实际行动彰显民生信用卡的作用。
通过纾困难以保障民生，金融服务有“实力”
为充分满足受灾群众的金融需求，帮助客户缓行族解短期资金紧张的压力，民生银行信用卡中心加大信贷支持力度，制定相应的年费、分期费率优惠政策，推出一套金融服务“组合拳”。
一方面，民生银行信用卡中心推出多项个性化分期付款服务：客户可根据个人需求选择对账单或单笔购买进行分期付款；客户可通过线上渠道申孝亩请“以贷代款”贷款服务，灵活选择贷款天数，最长可达90天，只需按实际使用天数支付利息。
另一方面，民生银行信用卡中心还推出了专属账单分期免费延期还款服务——“爱贷”，这是疫情期间为符合条件的持卡人推出的具有自动延期还款功能的专属账单分期服务。客户可以在账单日期的次日至最后还款日(包括第一天和最后一天)之间申请分期支付部分账单金额。客户申请分期后，系统会自动延期首次还款，进一步降低客户的借款成本。
惠民保民，抗击疫情是有“温度”的。
下一步，民生银行信用卡中心将继续践行“服务民心民生”的初心使命，凝心聚力、守土有责，在疫情防控的特殊时期，以实际行动积极服务国家发展大局，画出金融服务实体经济的最大“同心圆”。