金融服务部经理

Ⅰ 一家银行的人员结构是怎样的

今天和一个做投行咨询的HR聊天，她提到现在有的人，连投行里类似WP的部门职能都搞不清，就一味地想进投行，他们根本不知道自己是否适应这一类丛林法则。听了之后，觉得汗颜无比，因为我不但不知道WP的职能，甚至连听说过，都没有。回来后狂查资料，整理如下。大家共勉~~
合伙，是所有投行结构的精髓，一般人理解合伙是三五个意趣相同的人凑在一起鬼鬼祟祟的搞些名堂，类似共同犯罪。200多人的合伙肯定是鸡多不下蛋，无法弄，犹如国内几百人的合伙律师事务所，单个律师都想自己拉私活。崇尚个性的美国人怎样合伙搞投行，多年接受集体主义教育的我们为什么还在依靠股份或有限责任形式开展投行事业。本文为你解密一家标准版的合伙制投资银行的结构，希望借此可以规划你的人生。 这家公司曾经真实存在过，现在已经散伙。它是标准版的，总人数曾经为260人左右，其中13名为合伙人，其余为聘任的后台支援与服务保障人员，前后台比例为1：20，这是一个普遍接受的华尔街的合伙比例，不同的是扩容版、删节版、迷你版，如高盛，由1000多名合伙人组成，其余2万多人为后台支援与服务保障人员，而小型PE则多为2名一般合伙人加若干名保障人员的迷你型结构。 全体合伙人大会是公司的最高权力结构，每年开一次会，很有些宗教气氛，一般只讨论两件事，一是讨论当年的分红比率，二是讨论现有的聘任员工中谁的成绩特别优秀可以吸收入伙。合伙的避税优势是十分明显的，按照纳税原则，股份公司或责任有限公司的股东分红是在交纳所得税以后才能进行分配，股东利益是排在员工、债权人、政府之后的。企业损益表就体现了这一特点，第一，员工的利益在损益表中的工资及成本利益扣除保障，第二，债权人利益在EBITDA息税折旧前扣除保障，第三，政府利益在所得税中保障，第四，剩下的才是股东利益，从这个角度讲小股东是弱势群体，其状况可从证券交易大厅满脸愁云的散户神态中体现。而合伙的避税优势是合伙人先分红，然后各自分别纳税，这样一来，你优异的个人业绩就不用再为其他业绩平庸的同伙背负税务负担了。 公司平常的管理由投资承诺与合规委员会而不是董事会负责，与有限责任不同，合伙人是承担无限责任的，对投资的承诺与控制就尤为重要，甚至可以危及到个人及家庭财产的存亡。国内的律师事务所、会计师事务所缺少这层监控程序，结果不是业务做不大，就是人多以后离心离德。 像所有的中介一样，投行也是中介，他的客户既有卖方，也有买方,投行业务结构也就围绕着卖方与买方展开。投行内部基本分为四个群组，一，面向卖方的业务群组，二，面向买方的业务群组，三，为以上两个群组服务的核心保障群组，四，通常的普通业务保障群组。你的职业生涯实际上就是从这些群组的基层做起，男怕入错行，如果你有幸或不幸踏入了其中的一类群组，未来的晋升通道也就基本清晰了，他们根本就是四种不同的职业，就像在航空业就职，当空姐与当地勤，是两类完全不同的职业，应验了那句古语，天壤之别。 A,卖方客户群组，投行的卖方客户是只有两种，企业和地方政府，他们需要出卖自己的股权、债权或特许使用权获取资金。有时也可进行细分，按行业可以分为零售类、科技类、传媒类等，按发育状态可以分为A轮、B轮、IPO阶段等，按地区可以分为东部、西部、海外市场等。 卖方是投行业务的起点，只有卖方同意出让某种权益，才会有以后一系列的业务跟进，卖方企业无论大小，决策其自身命运的不会超过5个人，即董事长、董事、CEO、财务总监。知晓这一点后，即可理解华尔街的一些潜规则，投行里面只有最高层的合伙人才能以董事总经理的身份与卖方接触，其他低层级的人员是不能打扰卖方客户的。想想看，一个世界500强企业的CEO,在本行业摸爬滚打了几十年，这些企业自己就有强大的情报分析和信息管理部门，你去求见十五分钟，并拿出从网上搜罗的材料(有些就是他签署发出的)去为他分析企业状况，在名画、橡木和真皮装饰的硕大的总裁办公室里，你自己就会觉得那十几分钟像小丑一样滑稽。 有鉴于此,与目标公司新任总裁的第一次接触就一定是投行最高级别的董事总经理,见面地点看似随意,其实是精心安排的,既不能是对方也不能是自己的办公室,那会在气势上处于下风，一般会选在奢华的金融家俱乐部。董事总经理会带着若干助理，分乘两辆名车，一辆自己单独乘坐，一辆由助理们合乘。介绍双方正式认识的是投资银行各地的代理商（高盛有2万多名这种中小代理商，美林的代理商是添惠银行各地营业部的2万多名业务员）。如果你是投行新人，有幸作为随员第一次参与，会有些摸不着边际，两位主角高谈阔论，谈笑风生，哈瓦那雪茄的风味、加勒比小岛游艇的品质、共同认识的某位高官的风流韵事，一切似乎都与企业融资主题无关，但出门时，董事总经理会告诉你谈成了。其实，高手过招，外人难以觉察，几个回合下来，便知高下，除非你有独门暗器，否则企业的融资目标及金融产品价格在双方心中早已有数，剩下的就是你们这些卖方客户群组的助理人员补充完善了。 卖方客户群组对外的名称是公司金融服务部，这一部门的晋升路径是分析员，执行助理，执行经理，高级执行经理，董事总经理。分析员会从名牌大学三年级的理工类或财经类学生中招募，培训后开始工作，培训的主用课程是金融学中的现金及未来现金流的计算，又称现金流的DCF折现法，尽管名头很大，原理却出奇的简单，1，计算企业未来五年的现金流，2，以一个特定参数把未来的钱换算到今天，3，将他们相加得出结果。早期还需要用纸笔和计算器，现在有了Excel软件，可以分分种搞定。以后在投行混江湖，无论你升到什么职位，DCF都是通用的金融语言。 分析员直接升到执行助理的可能性很小，就像医院的护士很难升到助理医生，分析员工作两年后，大多会选择离开投行，攻读MBA专业，MBA会用两年104周的时间，为你解惑投行的服务对象即各类企业的100多个案例。MBA毕业生的第一选择会重回华尔街，除了薪水丰厚外，积累人脉与经验也是重要原因。 就像军校毕业下部队很快可以封少尉，MBA的就职起点是执行助理。两三年以后有望升任执行经理，再有几年可以升为高级执行经理。这时，你会面临人生最重大的抉择，最高的愿望当然是被吸收入入伙，合伙人会有终生的保障，很像国内混官场，拼死升到司局级，可以享受终生的干部医疗保障。如果合伙无望，你就要考虑筹备一只自己的小型PE基金了。其实，分析员，执行助理，执行经理等，在董事总经理看来都无足轻重，你们的工作基本类似，就是两件半事情，1，估值，用多种方法证明两位决策人在金融家俱乐部吞云吐雾中达成的那个价格是合理的，就像完成小学老师布置的作业，用三种方法说明几加几等于九。2，建模，就是把刚才的估值反过来再算一遍。3，半件任务，路演，和买方群组配合完成销售任务。这些都不是白做的，投行会按照老雷曼制定的54321标准预先向客户收取一笔可观的费用，如果拿不出现金，就要拿股权折算。在国内，由于缺少诸如估值、建模等投行基本功，中介多选择向需要融资的企业蒙取代写商业计划书的小额费用。时间长了，这种简单劳动会让人沮丧，也会使许多人萌生退意逃离华尔街。 好在每家企业融资都是阶段性的，每一次面对的企业也都不相同，通常的结果会是这样，签订企业融资委托合同后，董事总经理就像隐形人一样消失了，剩下的几个月内，执行经理带队跟企业的相应部门合作，完成剩下的融资工作，有心人会利用这段时间，联络感情积累人脉，为以后的个人创业积淀基础。 执行经理还有一种选择就是反向利用华尔街的各种人脉资源，直接到某个创业型企业参与创始，分管企业财务与创业融资，经过几轮快速融资，最后到纳斯达克上市、套现。反观国内的各类创业团队，大多是技术/营销型组合，公司财务尽是些学历可疑的中专自考生,很少有投行转过去的财务创始人，与这些技术/营销组合的创业团队沟通，更多的感觉是为他们辅导企业财务的入门课。相信今后这会是国内投行人士转行的优选之一。

B，买方客户群组，投资银行的买方客户是手中有闲置资金的机构和个人，分类除机构和个人外，还可按风险偏好，行业类别，投资规模大小，是否直接参与目标企业监管等细分。他们有的是想购买企业的股票债券获得更多收益，有的没有太多奢望，就是改变资产配置结构，回避通货膨胀带来的实际存款负利率。 投资银行针对买方设置的机构，一般叫销售部，就是把企业/地方政府的股票、债券销售给投资者。销售部有实习销售、销售助理、销售经理、高级销售经理等职位阶梯。销售对从业人员的专业背景要求不高，需要的是适当的话术和天然的客户亲和力。不要怠慢来自山西的口音浓重的煤老板，就像华尔街不敢怠慢来自得克萨斯州的牧场主，尽管你穿的是剪裁精良，价值2万的阿玛尼西服，他一震怒可以买下你们整个公司。任何一个面容姣好的东方女性都能快速越升为房地产公司的高级售楼经理，投行内销售人员的提职也常常令人意外。 实际上，在投行直接接触买方客户的机会并不多，除了那些掌管庞大资金的养老金机构，更多的买方客户都是由遍布各地的代理商负责维护，当公司金融部开发出一只价格公允的企业股票或债券，闻讯而来的代理商和投资者会很快抢购一空，代理商的每笔销售均可获得55%的佣金。如果你打电话告诉一位代理商购买某只股票，无论他当时多么紧张，都会设法劝自己的客户买下一些，否则，下次再有好的投资机会他们会被一起轮空。解释这一现象的是资金信息黑洞理论，尽管人们身处信息爆炸的互联网时代，但所有的投资信息实际上都被投行等金融中介垄断了，单一的企业和投资者之间想要独立合作，几乎没有可能。 在投行领域，销售人员的收入稳定，但地位不高，他们是附属于交易部和公司金融部的二流部门，最经常的工作是配合公司金融部的团队，到各地巡回开展融资路演，走马灯似的不停的安排需要融资的企业家和投资人见面。销售人员的年终奖金是由合伙人听取公司金融部和交易部的意见后发放的。如果你已经成家，且供房养娃，在销售部稳定工作十五年是个不错的选择。C,核心业务保障群组，记得那个狐狸哄乌鸦唱歌的寓言吧，乌鸦嘴里有肉的时候，狐狸会在树下不停的赞美乌鸦的歌喉，只要乌鸦一张嘴，叼起肉的狐狸就跑掉了。与任何一个出货套现的卖家一样，企业获得资金后，会躲得远远的，独享大笔资金带来的美味与快感。投资人作为买家则会在瞬间由高高在上的高贵的投资人转变为忧心忡忡的小股东。多年的经验使投资者学会了自我保护，一种是引入外部竞争，从你的竞争对手即联合承销商那里购买目标公司的金融产品，二是对投行提出相应的对赌条件，这就是特定期限内的投行价格保荐，同时还会要求你提供流动性保障，以便他随时有可能退出这份投资。投行内部会设立两个关键部门为投资者服务。一个研究部，另一个是交易部。 研究部需要持续追踪企图逃离投资者监管的目标企业和目标政府，但又不能干扰企业的正常运营，定期评级成为很好的手段，如果目标企业被评定为C-级卖出，这个企业的高官就得考虑引咎辞职，大型投行的研究部可以一言九鼎，当他们调低希腊和西班牙的评级时，这两个国家立刻陷入了持续动荡，上海的一家评级公司也想对金融世界指指点点，引来的却是笑声一片。 研究部的从业人员需要具备双重资格，一是金融分析资格，二是特定目标领域如汽车、房产、科技等专业背景。研究部也是沿袭实习研究生，助理研究员，研究员，首席研究员的晋升路径。升为首席后可以名利双收，那些在各类财经电视节目中侃侃而谈的所谓专家，大多是各投行公司的首席研究员。 交易部是另外一个为买方投资者服务的特设机构，也是区别投资银行和基金类公司的重要标志，回去查查你所供职的公司，如果没有交易部，就不能算严格意义上的投资银行。 华尔街投行的交易部全部由盎格鲁-撒克逊血统的黄发白种人组成，有色人种很难融入

Ⅱ 金融行业压力最大的职位有哪些

金融行业压力最大的职位有哪些?各行各业都有压力，金融业有些岗位更是如此，如果你在投行部门(IBD)工作，或其他任何金融服务类部门工作，你可能花大量的时间来应对工作相关的压力。下面我为大家整理了金融行业压力最大的职位，供大家参考!

金融行业压力最大的职位

1、 金融业工作压力第一名：投资银行家(并购或资本市场专业人士)

谈及压力最大的工作，无论是在华尔街还是在整个金融服务业，投行部门都遥遥领先，在所有调查中都进入前三。其中的主要原因在于，投资银行家要同时面对两个触发职业压力的最大因素：工作难度高、且工作量庞大，对投行分析师和经理来说更是如此，尽管银行已经采取措施试图减轻这种压力。

“投行里的初级员工就好象生存在最后一种合法的奴隶制度之下，”罗伊?科恩(Roy Cohen)说，“他们通宵达旦地经受着令人精疲力竭的强者生存考验，没有时间吃饱喝足，没有时间锻炼身体，薪酬也已经好几年不见涨了。”科恩是一位职业生涯顾问，著有《华尔街人士生存指南》(The Wall Street Professional’s Survival Guide)一书。

一位博客名与推特账号同为“享乐主义交易人”(The Epicurean Dealmaker, TED)的匿名并购银行家说，尽管在并购部门工作始终很有压力，但是压力的性质会随着级别的不同发生变化。“初级员工通常会被不受他们控制的工作量压垮，资深员工则因客户的无理要求而备受打击。”他说：“但初级员工不需要考虑收益问题，董事总经理才需要。这种对收入负责的压力是巨大的，并且持续不断。董事总经理薪酬更高，能够更好地掌控自己的生活，但往往更容易筋疲力尽，背负的责任也更重大。初级员工少有被解雇的，但董事总经理却像走马灯似的换了一批又一批。”

倘若你为了逃避压力而不愿成为一名董事总经理，结果会如何呢?“如果最终没能晋升为董事总经理，那你会被解雇，”“享乐主义交易人”指出。“你不可能一直做一个勤勤恳恳却不用担负责任的初级员工。”

2、 金融业工作压力第二名：交易员

交易员的工作时间或许不象投资银行家那样长得变态，但他们承受的压力更为巨大。“交易员的压力是实时的，瞬间就会产生，”纽约猎头公司Dynamics Associates董事总经理萨尔?卡恩(Sal Khan)说。

在前两周接受我们访谈时，交易培训师史蒂文?戈德斯坦(Steven Goldstein)描述了交易工作压力的隐蔽性：“作为交易员，你在工作中面对着太多的不可控因素和棘手问题。不管市场行情好不好，你每天都得坐在那儿。人们会开始质疑他们是否真的想这样。”

3、金融业工作压力第三名：风险管理与合规审查

如果你认为风险管理与合规审查工作的压力相对较小，这或许没错，但也只是相对而言。

科恩表示，由于风险管理与合规审查员工不创造收益，往往被那些拼命要把交易做成的同事看成是天敌。科恩指出，市场风险和信用风险管理岗位的压力尤为突出。

这不仅仅是压力问题，更会让人产生一种无力感。“你的工作职责就是小题大做，但真的小题大做了，也改变不了什么。合规审查就是一份没有灵魂的工作。到头来还是得低着头，收着钱，违背着自己的原则，”一名合规专业人士对我们这样说道。

4、金融业工作压力第四名：理财经理或私人银行家理财经理或私人银行家

在一些调查中的压力排名靠前，在另一些调查中则要低一些。理财经理和财务顾问压力产生的方式是特定的：有多大付出，才有多大收获。理财经理的被解聘率和被雇佣率往往非常接近。一位有五年从业经验的理财经理说，他是同期入职的30人中唯一的幸存者。

这是一份销售工作，而你的目标通常就是家人和朋友。起薪很微薄，只能勉强维持温饱，你还要不断地销售产品才能不被解雇。但财富管理从本质上来说就是一种依靠关系建立起来的业务。

“很多人还以为私人银行家就是坐在一大堆钱上，并且让钱源源不断地滚进来，”博客名与推特账号同为“银行家的保护伞”(Banker’s Umbrella)的匿名并购银行家说。“这种看法是100%错误的。你必须建立起自己的资产规模，只有当这个资产规模超过1亿欧元时，你工作起来才会相对轻松一些。”

假如你管理的资产没到1亿欧元，那会怎样?“银行家的保护伞”说：“要做私人银行家，你不但要尽力保护自己手中的`资产不被其他虎视眈眈的银行家盯上，同时还要想方设法去抢夺他们手中的资产。”此种情形下，私人银行业算得上一种高难度的职业选择。但他又补充道：“相比之下，在所谓竞争激烈的投资银行业工作，就好比你坐在一条铺于温暖沙滩的蓬松毛巾上，一边烤着棉花糖，一边唱着圣歌。”

5、金融业工作压力第五名：机构销售

任何以销售为主的工作都会有压力。除此之外，机构销售的工作安全感和薪酬上限也已今非昔比，很可能是一份苦差。科恩说：“随着技术发展，这项工作的多数职能都已自动化，人工介入的部分已经大大减少。”

随着银行向“低接触”商业模式转变，销售人员的压力也有增加的可能，因为最重要的客户正被鼓励使用电子系统进行交易，不再需要人工帮助。但与那些要求最高、最重要的客户沟通时，能力出众的销售人员仍然必不可少。

6、金融业工作压力第六名：管理咨询

管理咨询真的是一项压力极大的职业吗?如果你在麦肯锡(McKinsey & Co、)或波士顿咨询公司(BCG)这样的地方工作，同时还讨厌出差的话(贝恩公司以招聘那些家里离总部办公室距离较近的员工而出名)，那么答案就是“yes”。因为管理咨询师需要常年出差在外。

2013年，哈弗商学院教授针对顶尖战略咨询公司的工作状况进行了调研。他们发现，这群人每天工作时间15小时，睡觉时间不足6小时。其中一位教授说：“想要成功，就得准备好放下身边所有事情、专注在巨量的工作上。”

和银行一样，咨询公司也已着手实施相关计划，以减轻员工的工作压力。一位曾在银行业工作的初级顾问告诉我们，咨询工作已相对有所改善：工作时间缩短了，工作内容也变得更富多样性和创造性。

7、金融业工作压力第七名：私募股权

从某种程度上来说，私募股权是金融界最令人向往的工作，同时也是最难被录用的。私募股权基金是投资者，并且是长线投资者，这有利于减少日常工作压力。不过每当需要作出新的投资时，在私募股权工作就可能与在投行工作非常相似。

8、金融业工作压力第八名：股票研究

曾几何时，股票研究员都是金融界的学者。他们详尽地研究股票或板块，经过一番深思熟虑后，在恰当的时间写下对有关板块的操作建议。

如今他们已面临更大的压力。在英国和欧洲大陆，“脱钩”(unbunding)意味着研究员们未来的产出将由客户单独支付，不再包含在执行交易的费用中。同时，研究员的角色被赋予了更多的市场导向作用，要向投资者推销银行的整体平台和产品。美国资深银行业分析师布拉德?欣茨(Brad Hintz)表示，研究员现在被迫比以往任何时候都更加努力。他还补充说，尽管研究员已经很努力了，但仍然无法保证稳定的收入来源(在这方面，脱钩或许能有一定帮助)。“研究管理现在变得跟要饭的一样，拿着他们写出来的深度报告到处去乞讨。”

9、金融业工作压力第九名：基金经理

理论上来说，基金管理不需要承受多大压力。只做多的基金经理进行的是长期投资，有足够的时间考虑自己的决定。

可事实上并没有那么容易。

10、金融业工作压力第十名：技术员工

和风险管理与合规岗位一样，技术岗位挨骂是家常便饭。“他们遭受大量指责，哪怕有时情况不是他们所能控制的。而且他们还不得不活到老、学到老，参加各种培训课程，”猎头公司Dynamics Associates的招聘专员丽萨? 莫吉纳(Lisa Mogilner)说。

11、 金融业工作压力第十一名：会计

在所有调查中，会计都排在最后。就这种工作而言，“只要你喜欢常规作业，并愿意每个季度长时间工作一段时间，那你就几乎没有什么压力，科恩说。

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Ⅲ 银行的“个人金融服务部”是做什么的应届生进去工作，薪酬和发展前景如何

一般做理财经理或个人贷款，主要职责是向客户销售金融产品和拉储蓄存款。目前各银行对个人业务都很重视，应该比较有发展，但会有任务；做好了薪酬也较丰厚。喜欢接受挑战的可以试试

Ⅳ 金融公司如何制定客户服务部管理制度

客服部管理制度与岗位职责

请示报告制度
遇有下列问题应及时请示报告：
1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题；
2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；
3、 危及通信设备人身安全问题；
4、 超出本职范围以外需解决的问题；
5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；
6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。

安全保密制度
1、 严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、 严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。
3、 严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）
4、 正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。
5、 严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。
6、 加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。
7、 保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。
8、 通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

客服部会议制度
1、 交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。
2、 班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。
3、 全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。
4、 及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部值班制度
1、 值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、 值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。
5、 自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。
6、 严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。
7、 严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

客服部现场规范化标准
1、 着装统一，礼貌待人，坐姿端正。
2、 机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。
3、 显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。
4、 工作台面整洁，记事本统一放置同位。
5、 座椅整齐，离座后应及时归位。
6、 机房物品要求横竖一条线。
7、 出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。

场管现理制度
1、听从班长的指挥调度。
2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。
3、严格按规定进行操作，不能自行其事。
4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。
5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。
6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。
7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
8、 未经班长同意，不能随意离台。
9、 上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。
10、 客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。
11、 不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用 机房内的固定电话。
12、 机房内不得出现瓜果皮核。

客户服务中心卫生管理制度
一、工作环境机房重地
1、 机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；
2、 门窗明亮，地面整洁；
3、 员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。
4、 保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲；
2、 进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶；
3、 着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；
4、 个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
5、 更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。
三、对机房内花草的管理
1、 倒班的日班负责浇水。
2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。

客服部交接班制度
1、 提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。
2、 点名点评完毕列队进入机房。
3、 做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
4、 接班人未到机台，交班人不得离台。
5、 仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。
6、 交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。

客服部请假制度汇编
一、 认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。
二、 遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。
三、 请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。
五、 病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。
六、 原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。
七、 节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。
八、 班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。
九、 因公事及外出学习，需经客服中心主任批准

客服部换班制度
一、 员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
二、 换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。
三、 每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
四、 换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。
五、 换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
六、 换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
七、 班长必须掌握人员情况，不得随意批准。
八、 换班还班必须遵守客服中心各项制度。
九、 节假日当班人员不允许换班或请假。

客服部主任工作职责
1、 协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、 负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、 落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、 负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中
心突发事件与重要投诉。
5、 负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档
以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满
足客户的需求。
6、 负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。

客服部班长责任制
1、 负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、 认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、 严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、 各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、 掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、 每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、 及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

客服部质检员的职责
1、 负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、 认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、 每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、 把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、 每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、 在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。

Ⅳ 银行服务经理岗位职责

关于银行服务经理岗位职责（通用17篇）

在当今社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是我精心整理的关于银行服务经理岗位职责，希望能够帮助到大家。

银行服务经理岗位职责 篇1

工作职责

1、具有丰富的银行、金融公司等相关机构渠道资源和拓展经验，负责公司银行渠道的整体运营、团队管理，业务目标规划及落地；

2、带领团队进行银行机构公关，拓展和维系渠道客户，承担销售团队总销售目标；

3、根据领域业务特点及公司发展规划，建立全面的销售战略，制定并组织实施完整的销售方案；

4、引导和控制市场销售工作的方向和进度，负责目标市场销售方案的制定、审核、执行，收集并反馈市场及产品信息；

5、负责培训、监督和管理销售团队，加强销售队伍的建设，提高团队绩效，达成销售目标。

任职资格

1、大学本科以上学历，8年以上银行、金融相关行业经验，至少5年以上的营销管理经验；

2、具有良好的公关与客户维护能力、善于变通和创新，能够独立运作项目；

3、有资源可以有效对接的人员。

银行服务经理岗位职责 篇2

（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

银行服务经理岗位职责 篇3

职责描述 :

1、负责集团车辆报价管理工作;

2、根据集团战略及市场运营情况进行各类产品方案规划及财务数据测算;

3、负责集团整体费用报销流程审批;

4、负责集团经济合同审核;

6、负责集团《报销管理制度》、《报价管理制度》等相关制度的修订;、

7、负责集团业务部门提成核算数据复核;

8、负责财务中心和其他部门间业务前端各事项的沟通协调;

9、月度提交业务端财务分析报告;

10、负责对接ERP开发建设事项,跟踪ERP需求的落实情况;

11、负责部门团队建设,定期进行部门拓展活动;

12、完成领导交办的其他事项。

任职要求 :

1、本科以上学历,会计相关专业;

2、有三年以上工作经验,有一定的管理经验;

3、工作细心严谨、认真负责、能承受一定的工作压力;

4、具有良好的沟通协调能力、保密意识强

银行服务经理岗位职责 篇4

1、负责为客户提供基础业务咨询;

2、负责整体大堂的日常维护;

3、负责银行理财产品的推荐工作;

4、负责银行自助设施的使用指导。

5、负责为客户提供基础业务咨询;

6、负责客户的引导与分流;

7、负责处理客户投诉;

银行服务经理岗位职责 篇5

一、服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

二、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

三、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

四、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

五、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

银行服务经理岗位职责 篇6

银行大堂经理的服务职责：

一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。

五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。

六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

七是当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一;而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的.是实实在在的优质服务。

银行服务经理岗位职责 篇7

一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行服务经理岗位职责 篇8

岗位职责 :

1、建立并完善企业财务管理体系,对财务部门的日常管理、财务核算、税务核算、费用预算、资金运作、资产管理等各项工作进行总体控制,提升企业财务管理水平;?

2、根据企业中、长期经营计划,组织编制企业年度财务工作计划与控制标准;

3、根据企业相关制度,组织各部门编制财务预算并汇总,上报审核,审批后组织执行,并监督检查各部门预算的执行情况;

4、组织会计人员进行会计核算和账务处理工作,编制、汇总财务报告并及时上报;?监控、预测现金流量,监测企业各项财务比率。确定合理的资产负债结构,建立有效的风险控制机制;

5、负责组织企业成本管理工作,进行成本预测、控制、核算、分析与考核工作;

6、及时汇报企业经营状况、财务收支及各项财务计划的具体执行情况,为企业决策层提供财务分析与预测报告,并提出支持性的建议;

7、根据企业经营方针和财务工作需要,合理设置财务部组织机构,优化工作流程。

任职要求 :

1、大学本科及以上学历,会计学、财务管理等相关专业;

2、中级会计师或以上职称;

3、五年及以上同等职位工作经验,其中应包含三年以上生产制造型企业同等职位工作经验;

4、精通财务、税务、金融、审计等方面专业知识;

5、熟悉财务有关法律法规,了解生产制造工艺流程,掌握生产制造业财务核算方法,能熟练操作财务软件系统;

6、具有优秀的综合分析能力,良好的沟通协调能力和执行能力。

银行服务经理岗位职责 篇9

岗位职责

1、承担目标行业(银行)的客户开发与管理工作,完成销售任务目标,深入了解市场状况,建立长期合作关系;

2、负责市场调研、银行用户开发、市场推广、销售、客户服务等工作;建立销售 pipeline;

3、负责针对银行客户需求,制定合适的产品销售计划;

4、负责准备销售文档及相关售前材料;

5、负责客户的商务谈判,报价制定及合同签订事宜;

6、负责客户服务过程中的事故处理,危机公关;

7、项目招投标信息收集、标书制作辅助、竞争对手情况采集,竞标。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历,工科背景或金融专业优先;

2、比较丰富的银行行业销售从业经验优先;

3、具有优秀的学习分析能力、抗压能力和团队协作能力;

4、具有良好的团队意识与敬业精神,积极主动、务实干练,执行力强,负有责任心,能承受较大的工作压力;

5、了解数据产品与反欺诈方面的产品知识,有金融行业经验者优先。

6、具备传统 it 数据库、数据仓库、系统解决方案销售经验者优先。

7、熟悉华东区 it 销售圈,有 si 厂商资源,具备金融行业客户资源者优先。

银行服务经理岗位职责 篇10

1、服务于银行VIP客户，协助银行理财经理为银行高端客户提供专业的贵金属销售服务;

2、协助银行组织、策划、执行市场推广活动，完成公司规定的销售指标;

3、根据产品规划组织需求调研及组织产品可行性分析。

4、制定产品需求开发计划，撰写产品功能需求说明书，负责需求的跟踪和需求的控制。

5、熟悉掌握产品业务系统，制定产品业务规范，整理、完善产品文档、业务流程及相关内容。

6、制定区域内阶段性的工作计划，完成销售报表的填报;

7、负责部门间的协调，产品项目的实施及推进，负责产品的案例设计、产品培训及拓展等工作的支持和配合。

8、完成领导交办的其他工作;

银行服务经理岗位职责 篇11

岗位职责：

1、负责金融、银行行业的KA客户的开拓工作，收集客户关键人信息，建立并维护关系；

2、负责KA客户的前期开拓，产品介绍，项目推进；

3、善于发现KA客户的需求，分析处理相应问题，有效建立与客户的关系；

4、有制作客户解决方案的专业能力，并与客户做相应的技术与咨询支持；

5、负责KA客户开拓过程中，相应的应用方案、技术文件、招标文件等制作。

任职要求：

1、本科及以上学历，金融、市场营销等专业优先，对软件、服务、网络等IT领域有基本了解；对社会化媒体有一定的了解；

2、熟悉移动互联网、数字媒体营销、社会化媒体营销、熟悉SAAS市场，有至少2年以上销售管理经验优先；

3、具有敏锐的市场洞察力，擅长捕捉机会，有创新思维，有团队合作精神；

4、极强的目标感、执行力、沟通能力、推动能力、自我学习能力，善于自我激励，心态开放、正向、良好的抗压能力；

5、信任、接受改变、接受挑战、注重承诺、结果和过程并重、平等尊重、追求卓越；

6、计算机软件、硬件、互联网、大数据、云计算、SAAS行业经验优先；

7、有在大型企业级客户及KA方向有工作经验的优先考虑，包含互联网金融、互联网SAAS、企业（供应链、制造、零售、高科技等）、金融、银行等行业客户。

银行服务经理岗位职责 篇12

岗位职责：

1、根据内部风险要求，执行各项信用卡推广计划，完成各项发卡指标；

2、及时反馈客户建议；

3、收集同业信息。

任职资格：

1、大专以上学历（中专者优秀可考虑），男女不限，专业不限，吃苦耐劳；

2、拥有良好的沟通能力、执行力，抗压性强；

3、拥有良好的团队精神和职业操守；

4、拥有良好的学习能力以及积极上进的思想。

银行服务经理岗位职责 篇13

岗位职责

1、从事智能化分析预警软件的销售，主要销售给商业银行的公司部、风险部、授信部、投行部；

2、软件国内外独一无二，银行一般走单一来源采购，需要有能力给银行讲清楚软件的价值；

3、最好是从事过银行相关业务或软硬件销售、或者从事过金融、投行、财务工作，或者有较强的突击学习能力；

4、负责特定银行客户的销售工作，包括联络、跟单、成单，具有销售能力、销售敏感性最为重要；

5、报酬结构是底薪加年终奖金制度，底薪取决于过去从业的历史业绩，奖金取决于履职以后的业绩；

6、要求沟通与合作能力强、职业精神好；

7、工作地点可在上地三街、望京项铺中心、西客站附近的晓月楼三地选择。

银行服务经理岗位职责 篇14

岗位职责：

1、根据领导要求及城市办事处的统筹安排，做好客户营销工作，完成业绩指标；

2、按照卡中心相关规定进行规范营销，做好亲核、三级审件等规范要求，严控风险；

3、对卡中心相关活动进行宣导，并及时回复客户提出的疑问。

4、根据《外营团队绩效考核办法》及卡中心相关文件要求，遵守各项

岗位需求：

1、有较强的事业心和艰苦创业精神；

2、遵纪守法、品行端正、身体健康；

3、有较强的沟通、协调、表达能力和团队合作精神；

4、就读于国家承认的全日制大专或本科；

5、具有保险、个人金融产品、房产销售经验者优先。

银行服务经理岗位职责 篇15

岗位职责

1、同业业务营销：开拓全国市场的银行、基金、保险、证券、信托、期货等金融机构客户，寻找与同业客户相关的资产标的，包括但不限于债券、基金、定增、并购、股票质押回购、资产证券化、银行间交易资产、利率互换等同业资产；策划营销方案并组织实施，完成相应的业绩指标，提升客户对银行的价值贡献度；负责项目的尽职调查报告撰写、立项申报、信息沟通反馈、资金投放等流程；

2、渠道建设与客户开拓：开拓与维护全国金融机构的客户关系，发现客户需求，推广我行新业务和适合客户的业务，保持与价值客户的长期合作关系；对经管的客户进行日常的业务检查，包括日常走访、填写检查报告；对业务风险进行分析、预警和控制，确保业务资产质量，采取有效措施保全银行资产。

应聘要求

1、 全日制本科及以上学历；

2、 银行同业客户经理岗2年以上从业经验，拥有较好的客户资源优先考虑；

3、 学习能力强，抗压能力强，富有工作热情，能吃苦耐劳，拥有良好的团队合作意识和沟通能力。

银行服务经理岗位职责 篇16

职位描述：

1、负责管辖区域同业的销售管理及拓展新销售业务市场；

2、负责管辖区域同业团队的行程编排、独立报价等工作；

3、负责协调同业与公司计调的有关事项工作；

4、协助公司财务部门做好代收营业款的催缴工作；

5、负责同业相关投诉处理的核实、协调等工作；

职位要求：

1、三年以上旅行社同业销售工作经历；

2、熟悉旅行社业务，能接受一定的工作出差安排；

3、具有一定的业务谈判能力和协调、沟通能力；

4、具有对紧急事件处理及同行业务培训的能力；

银行服务经理岗位职责 篇17

1、服务于VIP客户及高净值个人客户，为高净值客户提供全方面金融理财服务;

2、向目标客户群推广信托类、股权类，债权类等优秀的固定收益类产品，通过活动制定发行销售方案并完成销售任务

3、负责对银行、证券公司、保险公司、理财顾问公司、出国留学机构、高端商会等营销渠道的开发与维护。

4、通过调整存款、股票、债券、基金、保险等各种金融产品的理财产品比重达到资产的合理配置，使客户的资产在安全、稳健的基础上保值升值;

5、协助客户开立帐户及一系列后期服务;

6、定期与客户联系，报告理财产品的收益情况，向客户介绍新的金融服务、理财产品及金融市场动向，维护良好的信任关系。

7、协助公司理财规划师跟进重点客户理财计划方案，并为高净值客户提供存续服务

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