❶ 金融服务礼仪的核心是优质服务,对还是错
是保证资金安全。
❷ 金融服务礼仪中沟通的目的
融礼仪的基本特征：
1、以个人为支点
2、以修养为基础
3、以尊敬为原则
4、以美好为目标
金融礼仪的培养方法：
1、树立礼仪意识
2、加强道德修养
3、切记循序渐进
4、注意自我检查
5、主动积极实践
金融礼仪对仪容仪表的要求：
仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提，注重仪容仪表是金融从业人员尊重宾客的需要，良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离，良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。
1、仪容自然美2、仪容修饰美3、仪表内在美
金融礼仪对沟通礼仪的要求：
金融行业是直接服务于客户的现代服务业之一，每天每刻都必须和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一笔业务的成交、每一个事件的处理，都必须以语言作为沟通的媒介，因此，语言沟通礼仪对金融工作的开展具有十分重要的作用，语言修养也是检验金融工作者专业素质高低的一个重要标准。
交谈时态度要平和：要能够做到通过耐心的倾听、细致而全面的解答、和颜悦色的面部表情、清晰悦耳的声音，将尊重、热情、关怀、专业与职业等信息传达给对方，让服务对象在享受到专业服务的同时，也获得美的享受。
表情要自然、大方：要注意与客户在眼神上的交流。目光的高度要恰到好处，根据所需解决问题的实际情况，与客户保持适当的空间距离，假若不是柜台业务，与客户的交谈距离应保持在1米左右为宜，目光始终正视客户，但不要盯视对方。
姿势应大方、得体：站立服务时应按照站立服务的规范要求，不要将身体依靠在墙边或柜台上，或将手抱在胸前、放在裤袋里。为更清楚地解释问题，增强谈话的效果，可适当增加手势，但动作不宜过大或太频繁，更不允许出现指指点点的不礼貌行为。
使用礼貌用语：准确而适当地运用礼貌用语，不仅是对光大金融行业从业人员的一项基本要求，也是做好本职工作所必须的基本前提之一。
金融营销礼仪：
服务是最能创造价值的营销利器，体现服务的手段就是礼仪的运用。金融行业的产品本身就是服务，礼仪可以塑造营销人员完美的个人形象，给顾客留下美好的第一印象，让营销人员在营销开始之前就赢得顾客的好感、信任和尊重，为后面提供的服务打下坚实的基础。礼仪同时贯穿在营销的每一个程序，它可以帮助营销人员从细节上区分顾客的心理，避免或及时地挽救顾客异议和投诉。
❸ 礼仪的作用有哪些
（1）沟通的功能。人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功。
（2）协调的功能。在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相友好合作，从而避免不必要的冲突和障碍。
（3）维护的功能。礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。
（4）教育的功能。礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活，讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。
❹ 服务礼仪重要性有哪些
服务礼仪最重要的就是树牢顾客就是上帝的意识，始终把顾客满意放在首位
❺ 礼仪的具体作用有哪些
（1）沟通的功能。人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功。
（2）协调的功能。在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相友好合作，从而避免不必要的冲突和障碍。
（3）维护的功能。礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。
（4）教育的功能。礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活，讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。
❻ 服务礼仪的重要性体现在哪些方面
礼仪是个人、组织外在形象与内在素质的集中体现。对于个人来说，适当的礼仪既尊重别人同时也是尊重自己的体现，在个人事业发展中起着决定性作用。它提升人的涵养，增进了解沟通，细微之处显真情。对内可融洽关系，对外可树立形象，营造和谐的工作和生活环境。 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司的服务不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。此时，服务中的礼仪就越发显得重要。 在服务实践中必须做到： 1、视顾客为亲友 2、顾客永远是对的 3、销售顾问为单位的主力 4、强化现代服务理念，提升服务品位
❼ 急需一篇（学习金融业服务礼仪）心得
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人
❽ 商务礼仪作用有哪些方面
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
谈吐、站姿、坐姿、饭桌上、握手、尊重外国人的礼节
谈吐：说话要对人尊重，即使生意谈不来也不要发火说话不要太快、不要总是使用简语。
说话声音不要过大也不要太小，既不要让他感觉有寄人篱下也不要让他感觉你对他是有求于他。
说话要用普通话吐字清晰，说话不清楚会让人误会你的意思。
说话不要说让人反感和含有讽刺意义的话说话不要让别人打伞。
站姿：双手放在腿两边即可，双腿要站直，不要弯腰驼背。
坐姿：双手放在桌子上或放在腿上，不要翘二郎腿，上身要直，不要卑躬屈膝。
饭桌上：双手放在桌子上或放在腿上，不要把胳膊肘放在桌子上，点烟（倒酒、递酒、夹菜等）要双手。也不要弯腰驼背和卑躬屈膝。
握手：握手要伸右手，你的手要在对方的旁边。不要在人家手的上边和下面。握手的时间不要很长。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质
，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自
身修养。