⑴ 银行营销的目的是什么
银行营销的目的就是银行力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务,提高客户对银行的满意度,从而保持对银行的忠诚,与银行建立长期的关系,在持续的业务合作中双方获得更大的收益。
这里有两个概念:
客户满意度:是客户预想效果与感知结果之间的比。在接受服务之前,客户往往对未来可以得到的服务有一个期望值,这个期望值是人的大脑对周围环境和历史的沿革进行判断之后所作出的一个预想。当接受服务时感知的结果超出期望值,客户就会感到满意。反之,则不满意。银行不可能改变客户的期望值,所以要想提高客户的满意度,就必须提高客户对服务的感知的效果。
客户忠诚:客户对企业的忠诚表现在,由于企业对客户的服务和施以关系营销,使客户对企业的依赖和留恋,不因外界因素的干扰而变化。影响客户跳槽的原因有很多,企业内部的、外部的,客户自身的……但其根本原因是由于客户的满意度下降。银行要想留住客户,让客户保持对银行的忠诚,最重要的是首先让客户满意。
⑵ 服务营销的本质是什么
有三种观点:一、服务营销的本质是实现顾客满意
二、服务营销的本质是管理服务质量
三、服务营销的本质是建立互动关系
⑶ 营销的目的是什么
营销的目的就是为了最大限度地实现企业的社会价值和其产品或服务的市场价值。
营销学用来辨识未被满足的需求,定义、量度目标市场的规模和利润潜力,找到最适合企业进入的细分市场和适合该细分的市场供给品。
营销经常由企业组织中的一个部门专门负责,这样其实有利有弊。利在:便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作;弊在:营销不应该仅限于企业的一个部门来进行,而应该在企业所有活动中体现出来。
(3)金融服务营销的最终目的是扩展阅读:
在具有不同的政治、经济、文化的国家,营销不应该一成不变。即使在同一个国家,在消费品行业、B2B行业(business to business instries)和服务业,营销方式也是不同的。而在同样的行业里,不同的企业也有着各自不同的营销方式。
营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求,同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要,定义、量度目标市场的规模和利润潜力,找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。满足用户的需求甚至为用户创造需求。
⑷ 营销的根本目的是 什么
根本目的:挖掘和管理客户需求,让客户群体意识到他们对你的产品有需求,并且主动去购买,然后维护好客户需求
⑸ 金融营销的探索性调研有哪些目的
通常是一种非正式性的定性分析,常用于企业对需要调研问题尚不清楚,无法确定应调查内容的情况。探索性调研的主要目的是快速、间接地从各种信息源收集有关信息,以启发思路,找出症结,确定今后调研的目的和方向。
例如,某金融机构管理人员正在考虑调整服务政策,以希望这种调整会使中间商满意。探索性调研可以用来澄清中间商满意这一概念并发展一种用来测量中间商满意的适当方法。
⑹ 贷款营销的目的意义
贷款业务的发展,为实现城乡居民的消费需求、极大地满足广大消费者的购买欲望起到了融资的作用;
2、对启动、培育和繁荣消费市场起到了催化和促进的作用;
3、对扩大内需,推动生产,带动相关产业,支持国民经济持续、快速、健康和稳定发展起到了几级的作用;
4、对商业银行调整信贷结构、提高信贷资产质量、增加经营效益以及繁荣金融业起到了促进作用。
由此可见,开展个人贷款业务,不但有利于银行增加收入和分散风险,而且有助于满足城乡居民的消费需求、繁荣金融行业、促进国民经济的健康发展。
⑺ 金融营销的描述性调研有哪些目的
金融营销的描述性调研是通过详细的调查和分析,对市场营销活动的某个特定方面进行客观的描述,以说明它的性质和特征。此类调研在金融营销中用得最多。与探索性调研相比,它研究的问题更加具体,数据收集的具体目标也已经明确,而且通常事先已形成了具体的研究假设。
然后通过描述性调研去验证这些假设,以针对研究问题给出明确的答复。例如,金融机构经常使用描述性调研以决定顾客在收入、性别、年龄、教育水平等方面的特征,但这样的描述并没有给出“为什么会有这样的特征”的解释。
⑻ 金融服务营销的概述
金融服务营销的定义
金融服务是产品还是服务?
金融服务营销的发展 金融服务是产品还是服务?
——来自《金融服务营销手册》的观点
2009年4月出版的《金融服务营销手册》对该领域进行了比较综合、前沿的研究,关于金融服务营销的基本概念,作者艾沃琳·艾尔林奇、杜克·范纳利提出:
为了将一般的营销原理应用于金融服务,我们首先要问:被推销的商品是产品还是服务?这有什么区别吗?首先我们承认它们有许多区别。举个例子,假设你正在负责一项名为Topnotch 卡的新信用卡业务,该卡面对的是高端市场。这种信用卡提供许多额外服务,相应地,也收取相当高的年费。作为营销人员,你的工作之一,就是利用焦点小组访谈法、调查法和其他一些市场调研方法,帮助产品设计人员确定什么样的产品附加特色会是未来的客户最期待的,他们愿意掏多少钱来接受这些服务;接下来,你需要精确地展示你所营销的产品相对于竞争对手的产品的优势,并找出向你的细分目标市场营销、传播上述优势的方法。这些都是典型的产品营销。
上述工作你都做得很优秀,你的Topnotch 卡也开始发行,进展比你预想的还要好。但是随后你开始注意到一些令人不安的数字—部分客户开始取消他们的信用卡业务,并且已经远远超出了你所预想的水平。经过对新老客户的大量访谈,你发现对该信用卡客户所提供的服务是不均衡的。有时候,客服代表能为客户提供极大的帮助,但有时候他们却让客户感到不满意。其原因是,虽然客服代表已经接受过提供Topnotch 卡服务的培训,但他们的薪酬是与其服务的客户数量而不是客户的满意度挂钩的。结果导致客户对该卡的体验与其豪华和量身定做的品牌形象不匹配。错误在于你像在营销一种产品( 所有的Topnotch 卡都一样),而不是营销一种服务( 使用Topnotch 卡的每一种体验都是不同的)。
作为产品的金融服务
如前所述,金融服务既不是产品也不是服务,但又兼具两者的要素。下面是金融服务与产品相同的一些方面:
1. 可分离性。与许多种类的服务不同,许多金融产品的生产能够与其消费分离。消费者不必非要出现在银行才能够使用活期存款账户。就像运动鞋一样,活期存款账户也是在其销售和随后使用之前被“生产”出来的。
2. 缺少易灭失性。与预订一顿晚餐不同,信用卡在客户需要时就会存在。它不是易灭失的。这就使得金融供应商能够比较容易地管理服务的供给与需求。一家餐馆座位有限,每位客户在星期六晚上8 点都想占到一张桌子,与此不同的是,信用卡的供给可以为了满足需要而进行调整。
3. 批量生产。典型的,各类服务是在一定时间内一次创造并递送的,产品通常则是批量生产的。许多金融服务比如财务建议是个性化的,反之,其他的金融服务是能够批量生产和批量营销的,比如保险单、学校储蓄账户,或是债券交易商使用的数据分析系统。批量生产使得批量促销和降低成本成为可能。
作为服务的金融服务
活期存款账户可以被“生产”出来,但不可触知。不像面对一辆轿车,你是无法用双眼或双手触摸活期账户或是检查其外观的。活期账户没有物理存在。尽管在金融世界中经常使用“产品”这一词汇,金融服务“产品”并不是完全意义上的产品,因为它们是无形的。无形的东西具有某些共同的特征。
1. 低市场准入成本。制造、存贮和分销金融“产品”的成本很低或者是没有成本。启动成本很低,这就意味着创造或是复制一种金融产品的门槛很低。虽然可能有法律限制和一定的营销费用,创造一种新产品的资本性成本是微不足道的,而且也不存在仓储和实物分销成本。
2. 上市速度快。一个制造商在生产一种新型玩具或飞机时,必须首先设计蓝图、制作模型、检查设计的完整性,甚至在产品试销前,还要经常重新改造样品。但在金融服务领域,创意就是产品。如果一个投资银行能想出一个现金流证券化的新方法( 如发售一个流行歌手的未来版税的股票),该银行能在股票发行计划书墨迹刚干时就售出股票。
3. 缺少排他性。一个成功的制造类新产品通常能享有一段时期的排他性,在此期间,不存在竞争。为了防止竞争对手们盗用完全一样的模式,该产品可以申请专利( 比如一种药品) 或是注册商标( 比如软件)。其他厂家如想建造一套具有竞争力的生产设施( 比如用于生产一款新型飞机的设施),其成本非常之高,以至没有可行性。
然而在金融服务领域,保护措施缺乏,市场进入的成本也低。美林公司在20 世纪70 年代末“发明”了第一个CMA( 现金管理账户,Cash Management Account)。这是有史以来经纪公司第一次推出的既有投资服务、又有活期存款服务的账户。这项“发明”很成功,为美林带来了许多新业务。但好景不长,没过几年,所有经纪公司都有了这种账户。虽然美林为该产品名称注册了商标,却不能保护这项创意,其作为创始人的先发优势很快就消失了。
服务至上
由于很容易复制一项新的金融服务创意,所以很难做到产品的差异化。无论你给自己的产品增加什么样的附加特色,例如,附属信用卡(Affiliation Credit Cards) 或在线账单支付,这些创意都能够被你的竞争对手很容易地复制。从长远来看,附加值不是来自产品本身,而是来自其他方面。
那么附加值究竟来自何方呢?最重要的差异还是来自于服务。对产品来说,你可以从生产过程的源头控制其质量。对于服务,其质量掌握在销售人员或客户管理人员手中,他们能提高( 或降低) 其质量。这意味着,由于销售或提供产品的个体不同,你的产品质量也会有所不同。所有的惠普2210 型彩色复印机都是一样的,但所有的金融顾问却不尽相同。
因此,营销金融服务组织面临的最大挑战之一,就是控制服务质量。这是一项艰巨的任务,尤其是在由第三方负责提供服务的领域,因为他们与服务的制造商之间没有直接雇佣关系。这些第三方包括投资顾问、独立保险中介或者是养老金计划的第三方管理人。
金融服务营销的发展
实际上,不仅是在我国国内,国外对金融服务营销的研究也起步较晚。相关的资料比较少。 时间 阶段 代表性事件 营销重点 20世纪50年代 诞生 1958年在全美银行联合会议上第一次提到营销 广告和促销 20世纪60年代 友好服务 推行“微笑”服务 改善服务 20世纪70年代 金融创新 花旗走得最快,1961年就推出了大额可转让存单(CDs),揭开了银行产品创新浪潮的序幕。
而全面的“金融革命”爆发在70年代:保险公司推出五花八门的险种,银行提供信用卡服务、共同基金、国际保险等 金融产品和服务创新 20世纪80年代 金融定位、现代营销 许多金融机构纷纷各自选择确定自己的形象和服务重点;加强对营销环境的调研和分析,制定长期和短期的营销计划,建立营销部门 市场细分、价值定位并建立竞争优势
营销调研、分析、计划、控制
⑼ 什么是金融营销
金融营销是市场营销在金融领域的拓展,最先在银行业得到应用。1958年,在全美银行协会会议上最早提出“银行营销”的概念,但人们真正意识到营销在金融机构中的重要作用是在20世纪70年代以后。1972年,英国《银行家杂志》把金融营销定义为“把可盈利的银行服务引向经过选择的顾客的一种管理活动”。这里所说的“银行服务”指的是金融企业提供的产品和服务。
营销大师菲利普•科特勒认为金融营销是指金融企业以金融市场为导向,以客户需求为核心,各金融企业采取整体营销的行为,以金融产品和服务满足客户的需求和欲望,从而实现金融企业利益目标的经营管理活动。金融企业的营销目的是借助精心设计的金融工具以及相关金融服务以促销某种金融运作理念并获取一定收益。
⑽ 金融营销的目标市场选择有哪些意义
进行目标市场细分的目的在于为金融企业选择客户和研究开发相关的金融产品或服务需求市场导向,使金融企业根据市场划分的情况选择适合于自己的目标市场,吸引客户和占领更多的市场份额。业内流行“二八理论”,即20%的客户占了业务量的80%,这20%的客户就是主要目标市场。
怎样选择金融营销的目标市场以及怎样占领目标市场,是金融企业进行目标市场选择所要解决的问题。对于金融企业而言,目标市场的选择有利于分散金融企业经营风险,有利于维持和提高金融服务市场占有率,有利于扩大金融企业的利润来源,有利于保持金融企业的可持续发展等。