金融公司商业道德培训

Ⅰ 金融行业职业操守心得

金融行业优质服务浅谈

当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？我们应做到以下几点：

一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力

在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高，二者存在着相互依存的辨证关系。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，但仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，促使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的加以运用。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对银行的一种归属感。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之根本，因此必须摆在重要位置，要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础

冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性。

积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证

优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

希望对你有帮助！

Ⅱ 有关商业道德的论文，一千字

商业道德，是指在商业活动中，商家及其成员从事经营时，完善其素质和协调商业内外部利益关系的善恶价值取向以及在行为上应遵循的道德原则、道德规范准则的总和。本文所谈的商业道德问题，由企业人对某些商业道德规则的违背谈起，同时涉及到企业人对企业的管理与经济制度的道德性问题。

商业道德虽然涉及到商家及其成员对商业规范和经济法规的遵守问题，商业道德并不等同于商业规范和经济法规，后两者带有浓厚的强制性、他律性特点，而商业道德则属于道德范畴，有着自律性和非强制性的特点。简单讲，商业道德对市场经济领域的商家及其成员的要求，包括诚实经营、平等交易、公平竞争、合法谋利、遵守职业道德规范等。树立商业道德的目的是通过保护市场经济中商家的平等竞争、维护消费者的权益借以维护市场经济的正常秩序，同时通过培养个体的商业道德完善个体的道德人格。
二、商业道德缺失的危害性分析
1.损害广大消费者的利益

市场营销的本质在于实现企业利润目标的同时，满足广大消费者的需求。在社会主义条件下，企业的利益与消费者的利益基本上是一致的，企业经营的最终目的是为了增进社会的财富，满足人民群众不断增长的物质文化生活需要。因此，消费者是企业的“上帝”。但是，制售假冒伪劣产品；漫天要价，乱“宰”顾客；利用虚假广告进行欺诈，骗买骗卖等，对广大消费者而言，不仅造成了他们经济上的损失，而且影响到他们的身心健康，严重者会危及他们的生命安全。在这里，消费者的权益被破坏殆尽，社会主义生产目的难以实现。

2.破坏了公正竞争秩序，损害了其他竞争者的利益

公正性是市场竞争的一条基本原则，在正常的市场背景下，每一个企业都是平等的，人家都处在同一起跑线上进行竞争，并通过正当的手段赢得竞争和优势，由此获得的利益也才是正当的、合法的。然而，有些企业为了排挤竞争对手，独占市场，则通过不正当手段窃取他们的商业秘密；用贿赂的方式推销商品；在广告或宣传中诋毁、贬低竞争对手的商业信誉或产品声誉；用低于成本的价格进行倾销等，所有这些行为的出现，无不有损市场竞争的公正性原则，使市场竞争秩序受到破坏，严重地影响了其他企业的生产经营活动，并使之处于不利的竞争地位，其正当利益遭受损害。

3.严重损害了社会公共利益

市场营销必须遵循一定的规则，并遵守社会公德。企业在营销过程中必须承担相应的社会责任，为增进社会的福利和健康发展做贡献。但打量假冒伪劣产品对名优产品的冲击，不仅使名牌企业利润减少，造成国家利税下降，而且国家为查处假冒伪劣产品还得支付巨额资金，损失巨大。同时，某些不法分子为了使制售假冒伪劣产品合法化，不惜重金贿赂政府官员，或在销售过程中拉关系、走后门，加剧社会风气的败坏，妨碍社会主义精神文明建设。

4.严重损害了企业自身的利益

无论是制造、销售假冒伪劣产品，还是用虚假广告进行骗买骗卖，以及采用其它不正当营销手段，从短期看，企业由于欺骗消费者，引诱消费者上钩而获取了眼前的利益，但从长远看，其违法活动一旦被揭露、曝光，必然危及本身的声誉和信誉，遭受社会舆论的谴责，受到消费者的唾弃，最终失去顾客，失去市场。
三、商业道德重构的对策
1.重视提高全民文化素质，营造道德氛围

首先，作为消费者，要不断提高自身文化素质和道德水准，识别真善美与假恶丑。既能唾弃、遏制不道德行为，使违反商业道德者没有市场；又能文明、诚实、守信，给商家良好商业道德行为提供广阔的空间。同时，消费者要学会保护自身合法权益，有效遏制不道德行为蔓延。对违反商业道德行为不予投诉，就是助纣为虐，推波助澜。其次，作为商家要恪守商业道德，文明经商，礼貌待客。特别是企业经营者，要把商业道德当作无形资产，不断强化商誉意识和经济信用意识，真正认识到讲商业道德可为自己创造更多商机。同时，还要加强企业文化建设，把商业道德意识深深植根于全体职工心中，增强危机感和使命感，坚决不搞只顾自身眼前利益的狭隘满足，而失去商业道德，失去市场和失去未来的短期的“自杀”性行为。

2.建立、健全社会主义市场经济法律体系

市场经济是法制经济，必须强调依法治市。而目前我国的经济法律体系尚不完善，因此需要加快立法和修订，健全法律法规。一要积极健全合同监督管理法规，加强打击合同欺诈工作的可操作性；二要完善企业登记管理制度，以杜绝企业违反商业道德行为发生；三要加强企业财务管理方面的立法，以适应我国社会主义市场经济发展的需要；四要加快建立信用制度，使市场经济真正成为信用经济；五要建立健全从业人员准入制度，使所有从业人员都有法定的“从业资格证”，便于执法机关检查、控制，同时也能有效遏制不法行为发生。

3.破除地方保护主义

改革传统的地方和部门领导的“政绩”考核方式，即除了经济总量指标以外，还应注重考察其市场环境和经济社会协调发展水平。与此同时，一个地方的市场开放程度和环保水平也能够反映出其领导人的水平与能力。为追求经济增长指标而制售假冒伪劣产品，甚至不惜以牺牲一个地区的环境为代价，这样的“政绩”又怎能符合可持续发展的要求？因此，清除地方保护主义这个信用和道德建设中的最大障碍，其关键在于改革对地方领导人考核的单纯数量指标，这样才有利于国内统一大市场的形成。

4.推进产权制度的改革，遏制短期行为

目前，很多企业产权不清，“婆婆”非常多。尤其是国有企业，国家是通过政府官员系统来实现所有者利益的，而政府官员是要换届选派的，从而导致经营者出现短期行为，往往置商业道德于不顾，急功近利，损人利己，对此，要明晰产权，解除政府的约束，把企业转由企业家经营。因为企业家是以终生经营企业为职业的，关心企业长远利益和自身人力资本的增值，故而能够恪守职业道德。

5.大力推动名优产品的促销活动，实施名牌战略，使重质量、守信用的良好商业道德蔚然成风

通过由在市场竞争中形成的名牌对市场的挤占，可以增强消费者的信心，扩大市场销售，同时使假冒伪劣产品的销售更为困难。现阶段名牌的形成和发展单靠市场自发的力量是比较困难的，因此在国内外市场竞争的情况下，应对其予以必要的扶持。

6.加强执法力度，切实严惩违反商业道德行为，做到天天都有“3.15”

对违反金融、外汇、工商行政管理法规，违反市场管理条例，非法从事工商活动，扰乱市场秩序的行为必须彻底查办。同时，坚决打击执法犯法，贪污受贿等腐败行为，维护法律尊严，促进商业道德健康发展。

Ⅲ 职业道德培训的目的

职业道德培训的目的

职业教育的含义与作用

职业教育是指对受教育者进行某种职业或生产劳动所需要的职业知识、技能和职业道德的教育。例如，对员工的就业前培训、对下岗职工的再就业培训等各种职业培训，以及各类职业院校、中专、技校等职业学校的全日制式教育都属于职业教育。

职业教育的目的是培养应用型人才
职业教育的目的是培养应用型人才，培养具有一定文化水平和专业知识技能的劳动者。与普通教育和成人教育相比较，职业教育侧重于实践技能和实际工作能力的培养。

职业教育是我国教育事业的重要组成部分，在构建现代国民教育体系和终身教育体系、建设人力资源强国中具有十分重要的作用。我国职业教育的发展方针是：“坚持职业教育面向人人、面向社会的发展方向和以服务为宗旨、以就业为导向。”

职业教育的目的是培养应用型人才
在这个方针指导下，我们要不断深化职业教育改革，形成以学校为主体，企业和学校共同教育、管理和训练学生的教学模式；积极推进校企合作，充分发挥企业、行业的积极作用；完善管理办法，推进“订单培养”、“工学结合”、“顶岗实习”等多种办学模式，为社会培养适应经济发展的新型技术人才。

Ⅳ 商业道德具体有哪些

1、企业与员工间的劳资伦理：劳资双方如何互信、劳资双方如何拥有和谐关系、伦理领导与管理、职业训练（员工素质的提升，包括职前训练与在职训练）。

2、企业与客户间的客户伦理：

最主要是服务伦理，服务的特质包括；无形性（intangibility）、不可分割性（inseparability）、异质性（heterogeneity）与易逝性（perishability）。

客户伦理的核心精神：满足顾客的需求才是企业生存的基础。顾客是企业经营的主角，是企业存在的重要价值。

3、企业与同业间的竞争伦理：不削价竞争（恶性竞争）、散播不实谣言（黑函、恶意中伤）、恶性挖角、窃取商业机密。

4、企业与股东间的股东伦理：

企业最根本的责任是追求利润，因此企业必须积极经营、谋求更多的利润，借以创造股东更多的权益。

清楚严格地划分企业的经营权和所有权，让专业经理人充分发挥、确保企业公司营运自由。

5、企业与社会间的社会责任：

企业与社会息息相关，企业无法脱离社会而独立运作。取之于社会、用之于社会。

重视社会公益，提升企业形象。

谋求企业发展与环境保护之间的平衡。

6、企业与政府间的政商伦理：政府的政策需要企业界的配合与支持，金融是国家经济发展的重要产业之一，因而金融政策更是政府施政的重点，企业体必须不但要遵守政府相关的法规，更要响应与配合政府的金融政策。

(4)金融公司商业道德培训扩展阅读

在竞争激烈、瞬息万变的市场经济社会里，利润关系到每一个企业的命运，因此有的经营者为了追求利润，不把经营事业的目光放在“永续经营”上，而着眼于“短线操作”，为了实现利润的最大化，不惜采取各种非法途径去达到目的：假冒仿制、欺诈行骗、商业贿赂、行业垄断等不正当竞争行为，犹如商海里的一股逆流，扰乱了市场秩序，也使企业掉入火坑，万劫不复。

无视伦理准则，违反法律法规，不讲公众意识的不正当竞争不仅损害了诚实经营者和广大消费者的权益，企业本身也失去了公众的信任。

从这个意义上来讲，不正当的市场竞争永远没有赢家。二十世纪七十年代起，在美国、西欧、日本的一些先进的企业，就已经在组织内部建立起严格的伦理制度和监管制度，企业不再认为企业的竞争是赤裸裸的斗争，不再认为打垮对手就是赢得了自己。这些认识，促使企业改变旧有的经营观念，把企业定位在追求利润与推动良性的社会变迁上，使企业能够长久地生存下去。

例如，美国的美体小铺（body shop）创立之始就很注重企业伦理，《天下》杂志在新闻媒体的专业伦理要求上也堪称媒体之最，据了解，这两家公司的获利能力均超过同业水准。因此，要同时兼顾企业伦理与企业的生存绝非不可能，伦理是企业赖以生存的基石，有了它，企业可以同时拥抱利润与灵魂。

其实，企业伦理道德是企业一种极为宝贵的无形资产，会对人的经济行为发生作用，从而促进对企业经济目标的实现。因此，在现代企业制度建设中，必须加强伦理建设。

Ⅳ BSCI认证中关于如何杜绝商业道德违规的方法

可执行方案如下：
1.制定商业道德行为管理制度。
2.定期对公司重要岗位进行道德培训，分析统计违规情况。
3.对违反商业行为的个人及供应商进行存档。

Ⅵ 银行业礼仪培训心得

这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

我们工商银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。

随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们工商银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。

工行要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起：1、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象；2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做；3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把工商银行的规范化服务正逐渐演变成一种文化，演变成爱岗敬业的服务精神，演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。

这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名工行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的工行服务人

Ⅶ 为什么说学习企业伦理学有助于成为有效的管理者

摘要：决策是现代企业管理中的决策影响可持续发展的现代化企业，质量的基本功能之一。伦理决策正日益成为现代企业的利益相关者关注的焦点。商业道德企业道德决策的作用，表现什么和如何基于道德方面的考虑，决定的可能性进行决策活动，成为一个现代化的政策制定者必须考虑的问题。
关键词：决策;道德决策，决策模型

决策的可能性和企业决策的作用，使基于道德考虑在现代西方管理，企业伦理管理的过程中，如何做出道德决定的核心地位和??作用也日益成为学者关注的焦点。著名经济学家赫伯特·西蒙提出“管理就是决策”的观点，即管理的研究，是研究决策，管理研究的伦理问题的核心是一个学习的道德上的决定。
管理学者霍斯默（1987）认为道德决策应具有以下典型特征：第一，广度的后果。绝大多数的道德决策有广泛的影响。第二，选择的多样性。许多伦理决定是在各种决策选项可供选择。第三，复杂的结果。伦理决策，使各种混合的结果。四，结果的不确定性。许多伦理决策与不确定的后果。第五，个性化的决策。很多伦理决策与个人的意义。企业决策通常具有典型的决策和道德有着非常密切的关系。道德决策不是一个简单的过程，而是一个复杂的过程，多功能的特点。
现代企业管理过程中，有很多的问题作出决定，决策的现代化企业也严重依赖于定量技术。但现实情况是，无法定量技术来解决决策问题。不需要，导致在企业决策过程中的决策，是永远不可能完全量化的因素，此外，如果所有决策的输入和输出，可以定量计算，所有的决定可以由计算机完成人。的情况下，不能量化的决策，在决策过程中必须考虑到社会和伦理方面的内容。
和决策活动的任何企业都在面临的内部和外部环境的企业，和社会心理因素的考虑，政治的，法律的和道德的因素必须考虑的一个重要管理决策的外部因素。
此外，企业决策的指导下，果断的关键决策者终于完成了。评估各种可能的选择，在选择过程中，决策者依靠价值？做出价值判断。从某种意义上说，决策是管理决策的本质。换句话说，所面临的困难的决策是管理本身的问题，但在这个问题上的价值观？在处理与选择。的
道德的决策现代企业的发展中具有重要的地位，在决策过程中的伦理考量，一方面将帮助企业做出更好的决策。绑定和Gandz（1992）指出，“如果经理人更了解他们的价值观，社会规范和道德准则，他们在决策，可以提高决策，决策的分析，考虑到社会和伦理选择，经理本身的原因，企业和社会是有益的;伦理分析工具可以帮助管理者做出更好的决策更明确的利益相关者解释他们的行为。“
培养道德决策，有利于良好的企业形象和声誉。美国道。克宁公司乳房植入物事件不道德的决定，该公司的形象和声誉造成灾难性的影响，虽然事件发生后，该公司还采取了一些补救措施，但仍难以从根本上扭转局面。试想，如果该公司的决定是在伦理方面的考虑，将如何呢？强生公司，波音，惠普，IBM和其他公司一致的伦理方面的考虑在其决策过程中的良好形象和声誉。
另外，伦理决策有利于企业竞争优势的建立。绝对企业决策的伦理方面的考虑，在企业决策过程中关注的长远利益，而不是短期的目标时，关注的多利益相关者的利益，而不是他们自己的利益最大化。道德的决策过程中，通过帮助企业赢得了道德优势，这种伦理的优势和竞争优势的重要来源。引发的道德优势，竞争优势，是一个可靠的和有竞争力的优势，是一个成功的竞争优势，是一种长期的竞争优势。
商业道德的决定因素分析

政策制定者个人的价值观？是根据其个人的态度，行为试点成为道德的决策，并因此这是毫无疑问的关键。个人的价值观基础上的一项研究结果？（威廉弗雷德里克和JalliesWeber的）决策者在决策，责任，诚实，能力，工具性的价值？决策行为有较大的影响。的Fritzsehe罗基奇值？调查结果达到了一个基本的判断，那就是个人的特点，价值观，道德发展阶段和道德允许在最初的决策的影响，从政策制定者的个人价值观的目的。如何坚持的价值观？决策者的决策道德的存在或缺乏道德的角度决定个人的直接影响。
组织特征的环境中的伦理决策的实施发挥了重要作用。建立道德的企业文化和道德伦理决策的决策者组织风气的形成起着主导作用。 ，学者Fritzsehe（1999年），企业应考虑发展的伦理决策的因素很多，包括：共同的价值观，组织文化，组织政策和专业守则，道德因素在战略决策制定以及从利益相关者的组织特征。
道德状况的备选决策方案的实际结果的决策有重要的影响。学者琼斯（1991年）的总和的道德状况，包括六个方面：一是大小的后果，即所产生的危害和利益的行为;第二，社会的共识，是好还是坏的社会行为水平的验收;第三，可能的结果，即危害或利益的可能性，居然出现;第四，它是附近的时候，也就是行为的后果开始前的时间长度;第五，它是接近的程度，的决策者和行为者或受害者的社会，文化，心理或生理上的亲密关系水平;第六的受益者，涉及的范围，该人的行为的影响。他说，是直接关系到水平的道德决策的替代成分确认的概率行为的道德状态。决策程序来解决管理上的问题，有较高的道德地位，较高的道德地位的行为，它是道德的行为，更可能的意图。改善和提高的机会正在考虑的选项中选择道德的其他决策的道德地位。
道德决策应注意支付给提高决策者个人道德的质量，着眼于建立组织文化的伦理型和权衡的决策程序中的道德地位，它也应该充分重视决策的过程，只有通过建立一个有道德的决策过程，才能真正保证决策的伦理化。

企业道德决策的相关模型

国外许多学者在研究中调查的企业管理者伦理决策的问题。著名学者：卡罗尔，Fritzsehe，脐周，费雷尔，拉里·亨特，Vitell，特维诺，尼尔森，布兰查德和皮尔等，致力于建立一个模型的道德决策。从该模型的特点出发，笔者的伦理决策模型的学者归纳为以下三类。
1。企业伦理决策过程模型。在企业决策过程中，如何做出道德决定，其基本思想是，以作出若干修订，一般决策过程，决策过程中给予一定的伦理方面的考虑。
阐述了决策的伦理方面的考虑，从点的伦理决策过程是一个复杂的过程。在现代西方伦理学的研究，试图完成组织伦理决策模型弗里切（1999年），他指出，伦理决策是一个复杂的过程，包括四个主要步骤：确定管理方面的问题，替代决策程序，根据经济，技术，社会和道德标准评估每个方案进行了两个阶段的决策过程。