农村信用社金融服务提升

1. 如何大力发展农村普惠金融提升农村金融服务

普惠金融就是金融的“平民化”；农村普惠金融，就是要将金融普及到农村所有群体，特别是贫困地区、少数民族地区、偏远地区以及残疾人和其他弱势群体。《十三五规划纲要》在“普惠金融”前面加上“农村”二字，意味着十三五期间发展的普惠金融有别于一般意义上的普惠金融。

一、如何大力发展农村普惠金融

深化农业银行三农金融事业部改革，试点范围覆盖全部县域支行，加大“三农”信贷投放和资源配置力度。强化农业发展银行政策性功能定位，明确政策性业务范围，加大对农业开发和水利、贫困地区公路等农业农村基础设施建设的贷款力度，审慎发展自营性业务。

国家开发银行要创新服务“三农”融资模式，进一步加大对农业农村建设的中长期信贷投放。深化农村信用社改革，提高资本实力和治理水平，培育合格的市场主体，牢牢坚持立足县域、服务“三农”的定位，更好发挥支农服务主力军作用。

强化农村信用社省联社服务功能，推动省联社加快职能转换，优化协调指导，整合放大农村信用社(农村商业银行、农村合作银行)服务“三农”的能力。引导邮政储蓄银行稳步发展小额涉农贷款业务，逐步扩大涉农业务范围，持续拓展农村金融业务，促进农村资金回流。支持其他商业银行下沉机构网点，优化农村地区网点布局，适度扩大农村地区网点覆盖面。

二、如何提升农村金融服务

稳步培育发展村镇银行，鼓励按照规模化组建、集约化管理和专业化服务的原则集中连片发起设立村镇银行，对设立村镇银行超过一定数量的发起行，允许设立村镇银行管理服务子公司。允许评级良好、管控能力强的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行，重点布局老少边穷地区、农业主产区和小微企业聚集地区，不断提升村镇银行在农村的覆盖面。

加强融资担保公司管理，大力发展政府支持的融资担保机构和再担保机构，鼓励其开展涉农融资担保业务，完善银担合作和风险分担机制。协调规范发展小额贷款公司，建立正向激励机制，完善管理政策，健全管理制度，强化自律管理，引导发挥支农服务作用。

2. 农村信用社应如何做好支持地方经济发展

在开展深入学习实践科学发展观活动中，防城港市区农村信用社要以科学发展观为指导，结合社情，联系当前国际国内和防城港市的经济金融形势，把服务当地经济发展与加快自身业务发展有机结合起来，充分发挥农村信用社支持地方经济发展的金融排头兵作用。概而言之，抓好“两个必须”。

一、必须转变经营理念，调整发展策略，不断适应农村信用社深化改革需要

2009年是农村信用社转变观念、深化改革、加快发展的关键一年，我们农村信用社在深入学习实践科学发展观活动中，一定要不断解放思想，实事求是，查找自身不适应、不符合科学发展观要求的思想观念，查找影响和制约农村信用社发展的突出问题。从外部来看，目前面临百年一遇的全球性金融危机，国际金融形势异常严峻，世界经济增长速度明显放缓，企业有效信贷萎缩，加上信贷利率和债券利率不断降低，对全国尤其是地处沿边沿海地区的防城港市经济发展也带来了负面影响；从内部来看，农村信用社忧患意识不强，信贷服务滞后，贷款品种相对有限，贷款风险控制能力尚存在薄弱环节。作为支持“三农”和地方经济发展的金融企业——防城港市区农村信用社在充分认识面临金融危机挑战的同时，更要注重分析面临的良好机遇：中央进一步强化农业基础地位，加大支农惠农强农政策倾斜力度，从而推进和加快“三农”发展是大势所趋，同时，广西北部湾经济区开发带来了固定资产投资增长强劲，新开工项目上马速度加快，GDP增幅势头迅猛，以及防城港市“双百工程”热潮高涨，这为我们农村信用社信贷业务发展提供了更多的机遇和广阔的空间。

挑战与机遇并存，困难与信心同在。如果不转变经营理念，无法适应经济金融形势变化的需要，则会阻碍发展。因此，我们农村信用社要从容应对金融危机，以变应变，化消极为积极，变不利因素为有利因素，认真贯彻落实“保增长、保民生、保稳定、保发展良好势头”的重要决策部署，牢固树立科学发展观，强化支农宗旨，巩固支农主力军地位；强化信贷营销，创新信贷运作机制，继续做大做强信贷总量。着力加大金融创新，不断提高服务效率，实现经济效益和社会效益的共同提升。

二、必须以服务“三农”和支持地方经济发展为宗旨，不断提升农村信用社信贷服务质量

防城港市区农村信用社要切实把思想、行动统一到深入学习实践科学发展观的要求上来，把做好当前信贷工作作为一项重中之重的工作，作为一项严肃政治任务，坚定不移地把支持“三农”和地方经济社会发展作为宗旨，放在各项工作的首要位置，不折不扣地履行好农村信用社的神圣职责，以创造优质高效的信贷服务新水平来检验深入学习实践科学发展观的新成效。

（一）以支持和服务“三农”为宗旨，促进农业和农村经济发展。农村信用社作为农村信贷资金供给主体，对“三农”发展具有不可替代的作用。我们农村信用社要坚持以科学发展观为指导，按照“服务‘三农’，支持地方经济发展”的市场定位，以更好的服务、更高的效率、更符合广大农户需求的信贷业务品种服务“三农”和地方经济发展，在继续抓好支农小额信用贷款、联保贷款的同时，积极探索发展农田设备、农民住宅、林权、土地承包经营权、订单等抵押贷款，把农民拥有各种资产和权利转变为发展生产、扩大规模经营的“真金白银”，以及重点支持“企业＋基地＋农户”的农业产业化，以此形成规模化、产业化、商业化的农业生产经营，从而带动当地经济的互动、和谐发展。

（二）积极支持符合条件的“双百工程”所需配套贷款。我们农村信用社在保持信贷总量合理均衡增长的前提下，一定要切实优化信贷资金结构，科学配置信贷资源，注重保证手续齐全，积极支持符合国家信贷投向的优质项目、节能减排、循环经济、重点工程和民生工程等领域，对符合项目开工和建设条件的“双百工程”所需配套信贷资金及时予以支持，同时要加强与政府相关部门和项目单位的沟通协调，及早介入项目的调研、评估和核定资金投放工作，对资金启动量大的项目，可采取银团、社团贷款方式，加快信贷投放进度，为“双百工程”提供有效信贷支撑，确保信贷资金的使用效益。

（三）支持开展“服务企业年”活动。我们农村信用社要落实开展“服务企业年”的具体举措，对防城港市辖内的中小企业、个体工商户、农户逐户建立客户信息档案，组织派员跟踪调查，掌握客户资金需求，进一步强化支持中小企业发展的“六项机制”，调查了解中小企业经营模式和业务流程，提高中小企业贷款审批效率和服务质量，支持中小企业拓展新市场，增强中小企业产品具有竞争力和市场潜力。

（四）支持就业、助学、残疾人员、返乡农民工等改善民生性信贷支持。根据最近国务院《关于做好当前经济形势下就业工作的通知》精神，结合人民群众得实惠是搞好学习实践活动的目标，更好地服务群众，让农村信用社成为解决关系人民群众切身利益的“金融使者”。因此，防城港市区农村信用社要通过学习实践活动，大力推进实现“保增长、扩内需、调结构”的目标，安排贷款支持就业困难人员、高校毕业生、残疾人、返乡农民工等重点就业人群进行创业，以此推进创业带动就业，把支持创业贷款办成防城港市区农村信用社又—个业务品牌。

（五）积极支持消费信贷市场。防城港市区农村信用社要落实扩大消费的信贷投放新举措，切实培育和巩固消费信贷增长点，围绕住房、家电、教育、旅游等与民生相关联产业的信贷消费，加大消费信贷产品创新力度，改进消费信贷业务办法，积极支持启动贷款，以此拉动市场消费尤其是拉动农村扩大消费。

（六）进一步支持产业科学转移创效益。防城港市区农村信用社在支持当地经济发展的同时，要转变观念，支持出口信贷业务，如支持一批具有高附加值的出口拳头产品、企业参与境外基础设施建设、农业综合开发、农产品加工、优势企业兼并重组和外贸出口等等，推动具有地方特色的拳头产品走出国门，抢占市场，创造外汇，以此形成新的经济增长点。 （作者系防城港市区农村信用合作联社党委书记、理事长）

3. 如何提升三水农村信用社服务态度

1\在新形势下，提高农村信用社的服务水平已是形势所迫，刻不容缓。农村信用社只有抓住服务客户这一核心，以市场为导向，发挥自身优势，以高质量的服务，满足顾客多层次的需要，才能获得自身的持续发展。

一、选准目标客户，制定完整的服务策略，推广客户经理制度。

(一)目标客户的选择。目标客户是农村信用社特定的顾客群体，分为两个层次：第一层次，在对公业务方面，应将有市场、效益好的各种高科技企业，信誉高和符合国家产业政策的中小企业作为重点客户群体。第二层次，在私人业务方面，应将经济收入高、信用观念强的居民阶层和各种公用事业收款、社会保险统筹、路桥收费、税务征收等领域作为重要客户群体，同时不断巩固与农村农民中低收入家庭客户群体关系。

(二)客户经理制度的推行。客户经理制度要求客户经理根据客户需求，与客户探讨业务合作方案，有效组织客户与农村信用社的业务流程，把客户的需求与农村信用社的服务结合起来。客户经理对其提交的各种信息、材料、工作报告的真实性、有效性负责。各营业机构根据自身业务性质和目标制定不同的推行程序。推行中要及时总结运行中存在的问题和值得肯定的做法，并对客户经理制度进行必要的修正。

二、树立营销理念，以服务客户为中心，拓展营销市场。在市场经济条件下，积极主动地开展市场营销活动是十分重要和迫切的，是农村信用社经营创新的内在动力，是树立鲜明形象和展现服务质量的重要途径。现代营销的品质，就是要一切围着客户转，要信奉“以市场为导向，以客户为中心，以营销为手段”的经营理念。因此，农村信用社不能仅停留在有什么产品就提供什么服务的水平上，而是要不断适应客户需要，及时开发提供新的服务品种和项目。除了继续抓好存贷款工作和其它中间业务外，还要大力开拓私人金融业务市场。特别是我们城镇社应根据自身经营网点占据地理便利、老客户多、新客户来源广的优势，经常性地在网点进行业务宣传，可以通过悬挂大幅广告标语、赠送制作精美的宣传册，使农村信用社业务深入到客户中去。并上门为老客户进行新品种宣传，加深客户的沟通与联系，记录客户的反馈意见，改进金融服务质量。对于已经明确的重点客户和项目，要根据实际情况，分析客户心理和攻关可能遇到的困难，制定相应的营销策略。

三、发挥科技优势，创新科技产品，提高服务水平。在信息产业飞速发展的今天，同业之间差异不再突出。衡量农村信用社实力的标志之一就是看服务，看能否为客户提供有效的金融产品，能否让客户满意。这对传统农村信用社业务提出了巨大挑战。我们要想立于不败之林，就必须向高科技企业渗透，向“三农渗透”，相互融合，充分开辟广阔市场，抢占服务的制高点等。农村信用社要向社会推出的电话服务信用社、手机服务信用社、网上服务信用社，极大地缩短农村信用社与客户的时空距离。为客户提供新的金融产品、服务手段，使诸如开户、存款、付款、转帐、贷款、代理缴款业务等，免除农村信用社与客户双方时间和地域上的差异，实现客户与农村信用社之间的实时交易，节约客户的开支，降低农村信用社的经营成本，提高服务的深度和广度，获取新的收益来源。农村信用社要发展，要创新是大势所趋，必须通过走科技之路，创新科技产品，以最快捷、最方便的服务质量回报客户。

2\浅谈如何有效加强农村信用社的服务水平

当前金融市场竞争日益激烈，村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等新型银行业机构陆续开业，邮政储蓄拓展信贷业务。因此提升信用社的服务水平赢得客户是我们的一种战略。但我们并不因竞争而改变，是因我们把农信事业作为最高职责和人生追求，是因我们对“三农”的热爱内化于心中，要用优质高效的服务表现出来。

首先，转变思想加强自身的道德修养。要想提升服务，就要转变思想，只有思想变了我们的行为才会改变。我们的大部分客户都是农民，他们都是淳朴善良的。我们在与客户长期的、频繁的接触时，难免会产生矛盾。那么在产生矛盾之后该怎么办呢？这是值得深思的问题。产生矛盾的原因我想只有两种可能：一是我们不理解客户，对其态度是生、冷、硬、横。二是客户对我们的不理解。要解决这个矛盾出路只有一个，那就是我们去适应客户，因为我们并不能让他去适应我们。因此我们要学会“处下“柔弱胜刚强，上善若水，水善利万物而不争。我们要学水的道德修养，它柔和歉卑甘居人下与世无争。这才有了海纳百川，大海之所以能成其大不就是因为它处下不争！有大度者方能成大事，如果我们具备了这种胸怀，就算受到一些委屈又算的了什么。把它当做沧海之一粟。这样我们有什么样的矛盾化解不了啊！不与客户争，得礼让人，也许有的人会以为这样是不是太窝囊了。我认为则不然，比如我们在为客户服务时态度恶掠，或是讽刺挖苦对方，遇到老实点的他可能表面上不做声响，但心理说不上怎么骂你呢或在别人背后怎么议论你呢；遇到所谓的”刁民“还不得大打出手啊，这不光是你个人的荣辱了，而是农信的社会形象。你侮辱别人的时候你又得到了什么？世上万物都是相对的，在你排斥别人的同时，别人也会排斥你。我们惟有加强自身的道德修养，才能正确的树立为人民服务的思想。才能产生”长太息以掩涕兮，哀民生之多艰！的情怀。宽容对方就等于宽容自己，帮助别人也就是帮助了自己。我们要学会体谅客户，站在他们的角度去思考问题，心平气和的与他们交谈。

其次，熟练掌握专业知识及操作技能。光是加强了道德修养，树立了为人民服务的思想还是不够的，惟有精通业务才能提供优质高效的服务，人家一分钟完成的业务你五分钟还做不完，明明可以办理的业务，因为你不知道而说不行。比如现在的大小额支付系统已经实现了全国跨行通存通兑，但就因你的不知而说不能，使我们流失了一群客户。吉卡的密码在吉林省农村信用社任意联网营业机构是可以修改的但在有的地方就是说不能，有的信用社信贷人员连贷款利息都算部准，就是弄不明白什么是复利，以为复利是多么神奇的东西，给客户算错利息那也是经常事了，如果客户去找他他还会理直气壮。为什么理直气壮？原因何在呢?无知者无畏啊！就是因为他们的专业知识匮乏，对问题不求甚解办起事来想当然。这种行为真令农信人汗颜，优质高效的服务从何谈起呢？

最后，加强学习，以学习促进工作，以工作加强学习，工作作好了服务也就提高了。“问渠哪得清如许，惟有源头活水来”知识每天都在更新，我们如不学习就如逆水行舟不进则退。时间像象流水一样从来都不曾停止过啊，今天的知识明天可能就会过时，知识改变命运智慧创造财富。不学是不行的。通过学习我们的各方面能力都会有所提高，不就能更好的为“三农“服务了吗。

多少事从来急，一万年太久，只争朝夕！只要我们保持昂扬向上的斗志以及顽强的意志力，加强自身修养，全面提升服务水平，全心全意为“三农”服务，纵然是竞争异常激烈；纵然是敌众我寡，我不禁要问：服务“三农”，谁与争锋！

4. 农村信用社易臻宝是怎样提高额度的

1. 不要挤在节假日提出临时额度提高申请、按揭购房证明、汽车产权证明、银行存款证明等；
   

2. 多刷卡消费，相比网上消费，但只要不是恶意透支虽然银行审核力度较为严格。千万不要嫌麻烦；
   

3. 多做分期付款，且按时还款。这样银行有得赚，信用卡额度也会提升的很快，在家乐福、沃尔玛等类似实体店消费的信用评级更高。

   如果想要大幅提高申请时的信用额度，还是要认真准备各种信用证件，如收入证明、房屋产权证明，可以在平时就提出长期性额度提高，因为材料越充分就意味着你越能成功申请到高信用e额度。

(4)农村信用社金融服务提升扩展阅读

农村信用合作社（Rural Credit Cooperatives，农村信用社、农信社）指经中国人民银行批准设立、由社员入股组成、实行民主管理、主要为社员提供金融服务的农村合作金融机构。

农村信用社是独立的企业法人，以其全部资产对农村信用社债务承担责任，依法享有民事权利。其财产、合法权益和依法开展的业务活动受国家法律保护。其主要任务是筹集农村闲散资金，为农业、农民和农村经济发展提供金融服务。

依照国家法律和金融政策规定，组织和调节农村基金，支持农业生产和农村综合发展，支持各种形式的合作经济和社员家庭经济，限制和打击高利贷。农信社分为以下部门，农信社合作社，农信社国际金融部门，政通农信社培训学校，农信社信贷部门等，是目前由银监会和国务院双重领导的部门。

5. 浅析如何强化与提升农村信用社的金融服务水平

□ 陈晓哲 靳国强/文 近年来，随着国家农村金融体制改革不断深化，村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等新型银行业机构陆续开业。在客户金融需求日益多元化、各家金融机构同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化的新形势下，农村信用社服务质量的好坏不仅决定业务发展质量与速度，而且关系到对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。因此，强化与提升农村信用社的服务水平刻不容缓。
当前农信社金融服务存在的问题
——思想认识不够。由于受传统卖方市场的影响，一些农村信用社尚未及时转变观念，经营上往往沿袭传统习惯思维与做法，现代营销意识不强，整体策划不够，尤其是信用社负责人有“重业务，轻服务”的思想；一些员工对窗口服务、培育客户忠诚度的重要性认识不足，等客上门的“官商”作风严重，以客户为中心的经营理念没有完全得到贯彻。
——专业素质不强。服务窗口的员工素质与金融服务发展的要求还有差距。部分员工办事不认真，缺乏责任心，平时不注重加强业务学习，专业技能不过硬，缺乏应对突发事件的能力，在根据市场需求及时改善网点服务质量方面缺少灵活性和创新能力；一些临柜人员不坚守岗位，接待顾客不主动热情；服务用语不规范、不文明，办理业务速度慢、效率低、差错多，给客户造成不便。
——服务环境不规范。一些信用社门头设计不统一，室内装潢不规范。必需的便民设施不全，如验钞机、饮水机等，柜台内外设施用品布局不合理，摆放零乱，电线乱搭乱接，环境卫生未坚持定期打扫，存在“脏、乱、差”现象。
——金融产品单一。信用社目前经营的品种较为单一，品牌产品不突出。长期以来，农信社市场定位不明确，没有按照客户的发展潜力、需求特点等变量划分客户群，全面推进中间业务进程缓慢，随着业务量的急剧放大，农村信用社原有的服务水平难以胜任新的业务发展需要，在一定程度上影响了市场竞争能力。
——监督机制不健全。农村信用社现有的激励考核机制涉及服务质量内容和执行比较单一，主要是针对是否受到投诉。员工的工作质量、服务效果没有准确的评价标准，没有实现与个人收入真正挂钩，致使部分员工出现他行业务不办理、中间业务不代理、零烂钞兑换不愿意等现象。农信社对所提供的金融服务质量没有反馈沟通机制，对违反文明服务规范的员工，也主要采取下不为例、说服教育为主的方式，缺少处罚机制。
提高农信社金融服务的对策及建议
——及时更新观念，强化服务意识。农信社要想在农村金融市场中占有先机，必须尽快转变过去的传统经营观念。一是要教育引导全员树立以客户为中心的服务理念，改变其惯有的“官商”作风和“坐等客户”上门的服务方式，彻底转变以农信社“自我”为中心的服务观念，做到全面发动、全员参与。二是紧紧围绕客户需求，真正做到想客户之所想，急客户之所急，时刻以客户的满意作为农村信用社服务工作的方向和标准，实现服务观念上的根本转变。干部员工要团结协作，树立“一荣俱荣，一损俱损”的思想，不断改进工作作风，提高办事效率，从而增强整体凝聚力和战斗力，更好地开展对外优质服务。三是树立“以市场为导向、以客户为中心”的差别化服务理念，在尽善企业社会责任的同时，从本利分析入手，以效益定取舍，以产出定投入，给予对农信社贡献大的客户更为便捷和优惠的金融服务，从而达到吸引和维持高端客户、拓展利润空间的目的。
——加强教育管理，提高专业技能。信用社服务要取得质的飞跃，关键在人。一是要通过开展合规文化建设和案件专项治理活动，对广大员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育；组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，增强感性认识，取之所长，补己之短；通过举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，实现信用社和信合员工自身的双赢。二是加强会计出纳基本制度的学习，牢固掌握新的规章制度，加强业务技术培训，提高服务效率。通过开展上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，提高业务操作速度，使员工熟练准确地操作各种业务。三是以柜面服务为突破口，开展创建青年文明号、争当青年岗位能手等以优质文明服务为内容的活动，推广以员工星级管理为核心的规范化服务。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，要求所有干部员工都使用文明用语，严肃统一着装纪律，注重个人仪表干净、卫生、整洁，积极营造优美舒适的服务环境。
——完善服务设施，营造优美环境。优美舒适、宽松和谐的服务环境是优质文明服务的外在动力。一是要进一步加大科技设施投入。要从实际出发，有计划地布设网点机具设备，解决超负荷运行问题；要加快配备自助农村信用社设备，包括自动存取款机、P0S机等，减轻柜面业务压力；充分发挥电话银行、网上银行的作用。二是要规范营业网点建设。每年集中财力对一定数量的营业网点进行规范、统一的装修，塑造一流的网点形象；配备专门的大堂经理，主动引导客户和提供咨询服务，给予客户有序快捷的业务办理体验，使顾客有一种“宾至如归”的感觉；同时要充分利用各种媒体，介绍信用社的服务宗旨、发展实力、新的举措等，扩大社会知名度。三是配齐营业窗口安全防范设施、自卫工具，建立健全联防系统，并保持安全防范设施工作正常、性能完好。尤其是对已布设的ATM机进行安全升级，完善安全防范功能，使已布设的ATM机能全天候使用。
——强化创新意识，丰富服务内涵。创新金融产品，改进服务手段，完善服务功能，是优质服务的关键，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。因此，农村信用社的服务工作必须适应形势发展的要求，贴近市场，围绕客户做好创新文章。员工应当在服务的细节上下工夫。如：针对不同的客户群体实施量体裁衣式的服务；针对不同年龄、不同身份的客户，运用规范得体易于接受的礼貌语言；在便民实施上，为客户提供更周到、更适用的服务方式等；建立重点客户和VIP客户档案，做好VIP客户的走访与维护工作，开辟“绿色通道”，根据客观环境和具体情形的变化，采取相应的服务措施为客户提供差别化服务；利用掌握的各种金融信息，开展其他金融信息咨询服务，通过独具特色的细节服务，形成与众不同的招数，充分显示“以人为本”的精神。
——建立长效机制，实施标本兼治。提高农村信用社的文明优质服务水平，满足客户对金融服务的需求，是一项长期而艰巨的任务，农村信用社要注重建立长效机制，采取标本兼治措施，不断提升服务水平。一是实施“一把手”工程，成立以县联社理事长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层信用社也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，将服务语言、服务态度、受理业务情况纳入考核内容，避免形式主义；在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。二是建立奖励机制。通过积极开展“星级窗口”、“服务明星”等争先创优活动，对社会形象好、服务质量高、存款增长快、经营效益优、深受客户赞誉的星级营业网点和星级服务员进行隆重表彰，并作为本年度评先、晋级的一个重要条件；对被顾客举报调查属实，或被领导员工发现违反优质文明服务规范的员工，要坚决给予罚款、通报批评、待岗学习、调离岗位等重罚；各个单位要结合每位员工的岗位职责，制定各岗位优质服务工作考核细则，坚持做到按月考核，按季兑现，以考核约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。

6. 浅谈农村信用社如何提高优质文明服务

下面就农村信用社如何开展优质文明服务提出几点想法：
第一，优质的服务需要诚心。中医提倡：养病必养身，养身先养心。可见心灵的境界之高，疗效之强是不言而喻的。在农信社实际工作中，真诚的心灵在优质的服务中起着同样的作用。农信社每一名员工、每一个岗位的角色之一就是服务。也就是说，只要领导心里时刻想着群众，员工心里时刻想着顾客，机关时刻想着基层，领导时刻想着下级，这种服务意识就也形成了。要培养员工的责任感和归属感，要热爱农信社，要以社为家。要教育员工为什么要为顾客服务，因为顾客是我们的上帝，是我们的衣食父母，失去顾客的行业将是一个非常危险的行业。服务千般好，微笑第一招。重视服务理念，树立“服务第一、客户第一、信誉第一”的思想。信誉高于一切，信誉是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则。作为信合员工都要以主人翁的姿态搞好服务，“社盈我荣、社亏我耻”，从我做起，从我们身边每一件小事做起，把优质文明服务持之以恒地开展下去。
第二，加强服务窗口建设，树一流服务形象,要想在日益激烈的市场竞争条件下立于不败之地，树立“四优”的窗口形象是关键。一是优雅言行。要求员工在办理业务过程中讲究语言艺术，语气亲切、礼貌，说话音量适中，语句清晰，在使用电话办理业务、接受客户咨询时语气平和，坚持使用文明用语、严禁服务禁语，做到统一着装、挂牌上岗、站立服务。二是优良秩序。要在营业室柜台外应配备沙发、座椅、老花镜、验钞机具、笔、饮水机等便民实施。要实行“一米线”与排队服务制度，规范秩序。三是“四心”服务。信用社员工要时时处处尽最大努力想客户所想，提供实实在在的“四心”服务，即接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心，达到热情礼貌、耐心周到、业务精通、办事利索，让广大客户感觉到其他金融机构办不到办不好的事，到信用社就能得到及时、准确的办理。四是优美环境。各营业窗口达到统一服务规范标准、统一形象设计、统一标识。办公用品墙上挂件摆放整齐，做到“四净三无”，即地面净、墙壁净、门窗净、桌椅净；无灰尘蛛丝、无纸屑垃圾、无堆放杂物。 对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，讲求工效突出一个“快”字。
第三，强化教育培训，提高员工素质服务的关键是高素质的人才，员工的素质是提高服务质量的基石，决定农信社服务水平的高低和竞争能力的大小。农村信用社应逐步建立科学化、制度化的培训教育体系，强化员工的岗位培训和继续教育。根据工作岗位的性质、职责和任务，有针对性地对员工开展上岗、在岗、转岗、晋级等岗位专业知识和技能培训，提高员工的业务素质和工作能力。鼓励员工参加在职教育，提高员工的学历层次和专业水平。通过开展岗位练兵等方式来提高员工的实际操作水平。加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工敬业爱岗精神和奉献精神，讲职业纪律、职业道德和职业责任，不断提高信合员工素质，培养和造就一支政治过硬、业务优良、纪律严明的金融服务员工队伍，适应新形势下金融服务的要求。
第四，加强硬件设施建设，打造服务精品网点，一是统一标准装修。营业网点外观标识要按照“布局合理中、形象统一、安全达标、设施齐全、服务优良”的要求，外观形象标准，统一装修，让客户到每个信合网点都有“天下信合是一家”的认同感，同时配套落实监控、防尾随门、防弹玻璃等安防设施建设，让客户产生安全感。二是营业网点要按照新“三七开”设置，并且要配置大客户室、电子显示屏、宣传牌、验(点)钞机、值班经理台、填单台、休息区桌椅、饮水机等设施，让客户感到舒适。三是各营业网点要相应配置自动柜员机(ATM机)，实行24小时对外服务。同时，要尽快开通全国通存通兑业务，改变电子化服务水平的落后面貌等等，努力打造服务精品网点，塑造信合良好。
综上所述，社兴我荣，社衰我耻。我们要把握现在的机遇，转变观念，在工作中，要不断的学习、探索、创新，只有提高我们的业务水平，才能更好地为客户服务，只有提高我们的服务质量，才能使客户有宾至如归的感觉，才能使客户真正的体会到农村信用社是人民群众自己的银行。服务是一种艺术，没有最好，只有更好。相信在优质文明服务理念的引领下，农村信用社必将以更加蓬勃向上的姿态，在竞争中立足，在创新中发展

7. 怎样提高农村金融服务水平

提高农村金融的服务水平直接关系到“三农”问题的解决，关系到党的各项农村工作方针政策能否得到有效落实。 一、当前农村金融服务的现状 1.农村信用社正在成为服务“三农”的主力军。近年来，国有商业银行逐步退出农村市场，而农村信用社依靠其网点多人员多的优势，不断强化为“三农”服务的宗旨，加大支农力度，拓宽支农领域，增强服务效能，存贷款业务取得了长足的发展，市场份额不断攀升，社会影响逐步扩大，支农服务的主力军作用日益显现。 2.传统的存贷款业务仍是农村金融服务的主要内容。近年来，农村信用社广泛吸收农民的闲散资金，大力开展组织资金工作，各项存款增长很快。同时农信社还加大了贷款投放，办理了助学贷款、扶贫贷款、农户小额贷款、联保贷款等，取得了社会效益和经济效益，促进了农民的增收。 3.农民金融意识增强。近年来，随着市场经济的发展，农民的金融意识明显增强。逐渐明白了“借鸡生蛋”、“花明天的钱圆今天的梦”的道理，农民金融意识的提高也反映出农村金融服务水平的不断提高。二、提高农村金融服务水平的制约因素 1.服务主体缺位。国有商业银行大幅度地撤并农村营业机构，向大中城市集中，致使国有商业银行在农村作用弱化；作为承担农村政策性金融服务重任的农业发展银行业务范围狭窄，仅仅围绕粮棉油收购做文章，成为“粮食银行”，难以体现政策性金融机构在农业发展中的支持作用；此外，农村保险机构缺乏；邮储只吸存不贷款，资金分流现象严重。农村市场只有农村信用社一家提供金融服务，农村金融服务的主体明显缺位。 2.服务品种单一。银行票据承兑、代理收费等中间业务在农村没有开展；各种金融产品及服务项目例如理财和网上银行、银行卡业务鲜有办理；保险在农村开办的品种也不多，致使投保率低和人均保险金额少。农信社除了提供信贷资金外，金融服务品种不多，难以满足农村经济多层次的需求。 3.服务总量不足。最重要的农业信贷投入相对不足，一是农信社资金通过拆借和购买有价证券方式转移；二是邮政吸收的储蓄上存转移了资金；三是国有商业银行乡镇分支机构的存款上存，而使农村资金向其他行业转移和分流，导致了农村信贷资金来源不足，农业信贷总量投入不足，信贷投入增长落后于经济发展的增长。 4.服务机制不顺。首先，农村经济分散化经营同农村金融集约化发展之间存在着矛盾。目前我国农业生产基本上还是以农户为单位分散经营，农户贷款的发放额小、面广、量大，而农村金融在向商业化转轨的进程中实行集约化发展战略，这使农业发展中的经营分散化与金融服务集约化目标产生冲突。其次，农业产业化与农村金融服务专业化的发展步调不一致。在市场的导向下，各地出现了不同层次的农业产业化趋向，而农村金融机构却不能提供相配套的信贷、进出口结算等专业化服务，因此在一定程度上制约了农村经济的发展。再次，当前农村经济对金融服务的需求呈现日益扩大及多元化的趋势，但农村金融服务不论是在体制设计，还是在产品、服务的需求满足程度上都存在着缺陷。 三、提高农村金融服务水平的建议 1.进一步加强农村金融服务体系建设。一是加快农业发展银行改革，扩大其业务范围，增加农业开发、农田水利基本建设等中长期信贷业务。二是加快农信社改革，建立规范化的合作金融体制，完善服务功能，为“三农”提供快捷、优质的金融服务。三是放开管制，允许设立民营银行，增加为“三农”服务的金融机构。 2.创新金融产品。尽快开办通存通兑、异地存取款、办理代缴费等业务；尽快开发一些低费率、广覆盖的保险服务产品，特别是要推出进城务工民工的保险险种。 3.建立农村资金回流机制。一是扩大农村信用社存款利率浮动幅度，增强其组织资金的能力；二是中央银行加大对农村信用社的再贷款支持力度；三是进一步建立完善邮政储蓄资金回流农村机制；四是规定商业银行每年新增存款的一定比例投放到农业或涉农领域。 4.拓宽支农领域。开发创业贷款、劳务输出贷款等产品。要把信贷与科技开发结合起来，支持科技研究，促进科技成果的转化。把信贷与农村教育结合起来，帮助农民掌握实用技术，切实提高素质，使其成为新时代知识农业的主力军。通过科学合理地确定信贷投向，拓宽支农领域，提升信贷服务的层次。 5.改进支农方式。针对农户贷款额小、面广、量大的特点，农村信用社要继续增加小额信用贷款和农户联保贷款的投放，完善小额信贷机制，开展现场放贷，设立“贷款专柜”，简化手续，采取“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的办法。

8. 农村信用社提供哪些金融服务 主要的贷款产品有哪些 并提供主要产品的目标市场 贷款方法、额度和偿还方式

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9. 农村信用社信用卡能提高额度吗

您好，信用卡提额可以通过银行网点、客服热线等渠道提额，但您至少要用卡6个月以上并且审核通过以后才可以提高额度。建议您平时经常刷卡消费、及时还款，留下良好的信用记录，偶尔去高档酒店、商超刷卡消费，如果您有境外消费记录，也会增加您提额的通过率。如果您觉得额度不够，推荐您使用有钱花。有钱花”是原网络金融信贷服务品牌（原名：网络有钱花，2018年6月更名为“有钱花”），
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10. 农村信用社金融服务礼仪和规范化服务

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