微型金融的服务群体有什么特点

A. 服务的基本特点是什么

服务的基本特点是自身特殊性，其特征从以下5个方面体现：不可感知性、不可分离性、品质的差异性、不可贮存性、所有权不可转让性。

服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的；

旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

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有关于服务的名言

1、人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。------雷锋

2、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。------爱迪生

3、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。 ------马克思

B. 服务的基本特征有哪些

服务的基本特征有无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性。具体如下：
1、无形性：商品和服务之间最基本的是服务的无形性，服务由一系列活动所组成的过程，这个过程不像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其所有权。
2、异质性：主要是由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。
3、生产和消费的同步性：大部分的服务是先销售，同时进行生产和消费。这通常意味着服务生产的时候，顾客是在现场，而且会观察甚至参加到生产过程中来。多名顾客共同消费往往会有相互作用，因而会影响彼此的体验。
4、易逝性：是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。由于服务无法储存和运输，服务分销渠道的结构与性质和有形产品差异很大，为了充分利用生产能力，对需求进行预测并制定有创造性的计划成为重要和富于挑战性的决策问题。

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服务的标准化
以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。
服务的标准化研究领域是服务标准化政策与理论、生产性服务业、消费性服务业、保护消费者权益、消费品使用说明等领域的基础应用研究和标准化研究；服务标准化信息共享机制、评价体系、认证体系、服务标准实施体系研究。
参考资料来源：网络-服务

C. 金融服务质量有哪些特点

金融服务是服务营销学的基础，而金融服务质量则是金融服务营销版的核心。无论是生产权企业还是金融服务业，服务质量都是企业竞争中制胜的法宝。金融服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对金融服务质量的评价不仅要考虑服务结果，而且涉及金融服务的过程。金融服务质量应被消费者所识别。金融服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有别于有形产品。

金融服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品位的概念。金融服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。

预期服务质量即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。感知金融服务质量则是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则表明顾客获得较高的满意度，认为企业具有较高的服务质量；反之则会认为企业的服务质量较低。从这个角度看，金融服务质量是顾客的预期服务质量同其感知金融服务质量的比较。

D. 为什么说微型金融是服务于低端客户的

王君老师在视频讲座中也对微型金融的概念和定位有着同样的理解和更详尽的解释，其服务对象主要包括从极度贫困到边缘贫困的人群。 但是国内对微型金融和小额信贷的理解还存在很大混乱，这可能会影响学员的学习。有同学问，教材虽然提到微型金融是服务低端客户的金融服务，但第1.1课的第一段有一句说：“许多人给微型金融下了更宽泛的定义，即微型金融是为那些被正规金融体系排除在外的人提供的金融服务。”之后教材对这种说法表示理解，没直接否定。因此，是不是可以理解为一切非正规金融机构所能提供的服务都是微型金融呢？比如在中国，除了穷人和微型企业，中小企业也很难得到正规金融机构的服务，是不是中小企业信贷也属于微型金融呢？显然不是。 不是所有被正规金融部门排斥在外的客户都属于微型金融服务范畴，赤贫人口不是，很难得到贷款的中小企业也不是。中小企业信贷应该属于普惠金融范畴，而不是微型金融范畴。当然，微型金融和中小企业信贷服务的对象有一部分交集，既发展壮大了的微型企业和由微型企业发展起来的小企业。 微型金融之所以被明确界定为针对贫困、低收入人口和微型企业的金融服务，有其客观存在的理由： 首先，微型金融市场是一个长期存在的市场，这是充分条件。毛主席说，小农经济每时每刻、自发地、大量地产生着资本主义。当然不可能直接产生大资产阶级和垄断资产阶级，而是产生着微型企业这样的小资产阶级。无论经济发展的什么水平，社会上总会有大量低收入人口和微型企业的存在，而且数量和比重是比较稳定的。尤其是在中国，二元经济体系决定了贫困、低收入和微型企业必将在很长时期内保持一个较高的数量和比重。我不同意有些学者提出的金融服务按经济发达水平不同区域划分重点的观点。这种观点认为，由于中国东西部经济发展差距大，金融服务的需求也存在差异，因此，偏远地区只能靠财政救济，发达地区应发展中小企业信贷，中间地区适合小额信贷。事实是，随着城市化程度加快，大量失地农民和农民工将农村贫困带入城市，加上城市的下岗失业人群，发达地区的城市同样存在大量的贫民阶层。如果限制小额信贷在大城市发展，那么这些城市贫民将无法享受普惠金融的阳光雨露。在金融风暴一周年之际，尤努斯在纽约的高楼大厦之下开办了了一个孟加拉乡村银行模式的小额信贷机构，并已成功地为上百客户提供了小额信贷。 第二，针对微型金融市场的技术与其他市场不同，这是必要条件。很多专家在开班仪式上都提到这个问题，王君老师也做了很透彻的论述，我不必多谈。 上述两个充分和必要的条件决定了微型金融只是针对低端客户的金融服务。 --------------------------------------------------- 案例：小额信贷的技术局限 小额信贷技术的核心有两个：一是解决信息对称问题，以了解客户还款意愿和能力；二是解决信用制度问题，以约束客户的还款行为并保证履约。 某北方小额信贷机构为农户提供生产贷款，农户申请贷款主要用于种植、养殖、贸易和加工业。某村小额信贷发放后，多数农户申请贷款养猪，很快在当地形成较大的存栏规模，猪贩子开始主动上门收购，头脑灵活的农户开始培育猪仔或贩猪。农户收入增加，还款率100%。为扩大养猪规模，部分农户开始联营，并申请贷款开办养猪场。考虑到申请人是老客户，还款记录很好，个人信用等级很高，小额信贷机构尝试性地为联营农户提供了个人贷款，并由农户将资金统一投放到养猪场。结果，这些农户贷款出现拖欠。农户的理由是，市场不好，猪场歉收，难以还款。信贷员入村调查后发现，真正的原因是，由于经营出现问题，联营的农户之间就经营管理产生分歧，对经理产生不信任，大家将责任全部推给经理，而经理不愿意承担其他人的还款义务。 在此失败教训后，该小额信贷机构停止为联营项目提供贷款。

E. 金融服务有哪些特征

1.金融服务投入少：金融服务的实物资本投入较少，难以找到一个合适的物理单位来度量金融服务的数量，这也就无法准确定义其价格，从而无法编制准确的价格指数和数量指数，因此金融服务业的产出难以确定和计量。

2.金融服务融资中介：传统金融服务的功能是资金融通的中介，而现代金融服务则具有越来越多的与信息生产、传递和使用相关的功能，特别是由于经济活动日益“金融化”，因此，金融信息越来越成为经济活动的重要资源之一。

3.金融服务劳动密集型：金融服务传统上是劳动密集型产业，而随着金融活动的日趋复杂化和信息化，金融服务逐渐变成了知识密集和人力资本密集型产业，人力资本的密集度和信息资源的多寡在现代金融服务业中已经成为决定金融企业创造价值的能力，以及金融企业生存和发展前景的重要因素。

4.金融服务自由化：在当今这样一个国内和国际竞争加剧的时代，金融服务正处于大变革的过程中，信息技术、放松管制和自由化的影响已经改变并在不断塑造着金融服务业领域，而且这种趋势还将持续下去。

F. 微型金融的模式

根据运营目标的差别,微型金融的制度模式主要有制度主义、福利主义和混合主义。 混合主义微型金融模式可看成是制度主义模式和福利主义模式的有机结合,发展到目前基本演变为普惠性金融制度安排。它以福利主义为宗旨、以制度主义为手段,其价值观在于确立社会个体享受金融服务的基本平等权利,强调要能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务,尤其要为目前金融体系还没有覆盖的社会人群提供服务。该模式认为只有将贫困群体融入金融体系的各个层面,才能根本改变其被排斥于金融服务之外的现实,因此贫困人口在服务主体中应处于中心地位,微型金融服务要能在规模上提供高质量的金融服务满足大范围贫困人口的金融需求,同时能以更高效率将金融服务向最需要金融支持的极端贫困人群延伸。

G. 什么是微型金融体系

微型金融(m icrofinance)体系，是指专门针对贫困、低收入的人口和微型企业而建立的金融服务体系，包括小额信贷、储蓄、汇款和小额保险等。“

H. 金融营销有哪些特点

1.金融营销的专业性：顾客对金融产品和服务的需求是多样化的，且专业性要求较高。因此，金融从业人员必须具有广泛的专业知识和良好的职业技能，既能解答和处理顾客的各种问题，让客户满意，又能充当顾客的投资顾问或参谋，帮助顾客做好投资分析、投资判断和投资预测，同时还要协助处理和解决顾客关注的问题。金融机构不仅要求金融从业人员遵守本职业道德规范和具备专业资格，还要求金融从业人员有很强的与客户面对面交际的能力，保证服务达到顾客满意的水平。

2.金融营销更注重关系营销：顾客是金融企业最大的资产。金融产品的同质性，决定了必须从顾客服务多样化来建立差异竞争顾客服务及管理的核心就是关系营销。以往传统银行以卖出金融产品为目的，而现代银行不仅限于达成交易，还要致力于通过质量、服务和创新来维护顾客，通过使顾客满意来提升顾客忠诚度。在这种以关系为中心的营销战略中，需要对顾客区别管理，将老顾客由简单的买卖关系变成经营伙伴关系。

3.金融营销强调全员营销和整体营销：金融企业的大部分员工在提供金融产品和服务时，直接面对顾客，了解顾客的需求和意愿，因此金融服务营销要求金融企业员工在与客户接触、交流、服务的过程中，不失时机地采用灵活多样的营销方式和技巧把金融产品和服务介绍给顾客。同时，还要不断发现和挖掘顾客潜在的需求和意愿，创造顾客对金融服务和产品的需求。

同时，顾客对金融产品和服务的认识是从对金融企业的认识开始的，顾客认同和信任金融企业，才有可能接受其提供的产品和服务。因此，金融企业比一般企业更注重自身的整体营销。

4.金融营销更注重打造品牌形象：由于金融产品和服务的非差异化，客户在接受金融企业的产品和服务时往往不是被产品功能本身所吸引，而是被金融企业的现场形象和金融企业品牌所吸引，包括金融企业经营场所的硬件条件、地理位置、服务水平和信息展示，以及金融企业在业界形成的有影响力的自身品牌。

I. 金融服务的特点有哪些

就金融服务而言，与其他产业部门相比，金融服务同样具有一些显著的特征版，比如:
投入少权
金融服务的实物资本投入较少，难以找到一个合适的物理单位来度量金融服务的数量，这也就无法准确定义其价格，从而也无法编制准确的价格指数和数量指数，因此金融服务业的产出也就难以确定和计量。
融资中介
传统金融服务的功能是资金融通的中介，而现代金融服务则具有越来越多的与信息生产、传递和使用相关的功能，特别是由于经济活动日益"金融化"，所以，金融信息越来越成为经济活动的重要资源之一。
劳动密集型
金融服务传统上是劳动密集型产业，而随着金融活动的日趋复杂化和信息化，金融服务逐渐变成了知识密集和人力资本密集的产业，人力资本的密集度和信息资源的多寡在现代金融服务业中已经成为决定金融企业创造价值的能力以及金融企业生存和发展前景的重要因素。
自由化
在当今这样一个国内和国际竞争加剧的时代，金融服务正处于大变革的过程之中，信息技术、放松管制和自由化的影响已经永远改变并在不断重新塑造着金融服务业领域，而且这种趋势还将持续下去。