金融救灾便利服务

1. 英语高手进 汉译英 悬赏30

去年5月12日，我国发生震惊世界的汶川特大地震。汶川地震给我们造成的损失是惨重的。2008年5月12日，四川汶川发生8级特大地震，给我国部分地区民众造成了巨大的人身和财产损失，引起了海内外公众的关注。截至2008年10月8日12时，全国各地遇难人数达到69229 人，失踪17923人，受伤374643 人；截至2008年9月4日，这次汶川地震造成直接经济损失8451亿元人民币。主震区四川最为严重，占到总损失的91.30%，甘肃占到总损失的5.80%，陕西占总损失的2.90%。现在灾区恢复重建工作正有条不紊的展开。
The especially big Wen Chuan earthquake astonishing the world happened in our country last May 12. The Wen Chuan earthquake is disastrous by the loss that we bring about. On May 12 , 2008, especially big Sichuan Wen Chuan occurrence grade-8 earthquakes, have brought about gigantic person and property the public attention having lost , arousing here and overseas for our country part area public. The number reaches 69229 people , the 17923 people who disappear , is wounded by being murdered all parts of the country at 12 o'clock on October 8 , 2008, 374643 people; By on September 4 , 2008 , this time, the Wen Chuan earthquake brings about direct economic losses 845,100,000,000 yuan of RMB. Host earthquake region Sichuan is most grave , account for 91.30% of loss arrive at general, Gansu Province accounts for 5.80% of loss arrive at general , Shaanxi accounts for 2.90% of loss general. Now disaster area restores the exactly methodical development rebuilding a job.

据甫玉龙、姜继为等学者（2001）的研究，危机情境下的公共服务可分为六种类型：心理服务、信息服务、培养和训练公民的应急能力，增强民众应对危机的意识和技能（以下简称为“培训服务”）、为民众提供物资和技术，做好应对危机的救援准备工作（以下简称“物资技术服务”）、对商户和企业等提供经济、金融服务，帮助他们渡过难关（以下简称“经济金融服务”）、为参加抗击危机的非政府组织、个人提供便利，整合各种积极的力量抗灾救灾（以下简称“便利服务”）。 在当前我国公共危机迭发的社会背景下，六种类型的公共危机服务提供并不到位，并已造成了明显的社会不良后果。“心理服务”提供不到位，已导致部分灾民产生严重的心理障碍，甚至会引发社会犯罪和一定程度的社会混乱。“信息服务”提供不到位，导致谣言四起，人心惶惶和不稳定局面的出现，影响了公共危机的处理。“培养服务”提供不到位，导致人们在危机发生时慌不择路，造成一些不必要的损失。“物资和技术服务”提供不到位，减弱了人们求生的意志，打击人们的信心，同时也会减弱人们对政府的信任。“经济金融服务”提供不到位，不利于灾后重建和恢复发展工作的落实，也使人们失去重建美好家园的信心，更在一定程度上失去对政府的信任。“便利服务”提供不到位，不仅没有办法调动广大人民群众的积极性去参与抗灾救灾，更有甚者，会造成广大民众对政府的不满。
On the grounds of scholars such as just beautiful dragon , Jiang Ji Wei , the public service under (2001)'s go into , crisis circumstances may be six kinds types mark: Mentality serves , information service, trains and trains the civil emergency ability, strengthen a public answering crisis consciousness and technical ability (the following be short for "training serves ") , provide goods and materials and the technology to the public, rescuing being ready for the answer crisis prepare the job (be called "goods and materials technical service " for short hereinafter) , family and enterprise etc. provides economy , the finance serves to business, help them to cross difficult barriers (the following shorter form "economy finance serves ") , provide to participating in the non-governmental organization , indivial resisting a crisis to facilitate, Integrate various active strength fighting disasters and disaster relief (the following shorter form "serves for the convenience of)". Common six kinds types crisis service has been provided not arriving at a place, and has already has been brought about obvious bad society consequence under society background getting rich again and again in current common our country crisis. "Mentality service " is provided less than the place , already is leads to part victims of a natural calamity proce the grave block , is is able to initiate commit a crime and certain degree of society society chaos even. "Information service " provides rumour less than the place , leads to rise from all directions, jittery and unsteady aspect turn up , the treatment having affected common crisis's. "The service cultivating" is provided less than the place , is leads to people fleed in any path without heeding where it is ring the period of the crisis happens , is brings about a little unnecessary loss."Goods and materials and technical service " are provided less than the place, the will having weakened people seeking to live on , the confidence attacking people , the trust being able to weaken people at the same time also to the government. "Finance service provides economy" less than the place , being harmful for disaster the day afer tomorrow to rebuild and restore feeling at ease developing a job, also makes people lose the confidence rebuilding fine home's , loses the trust to the government to a certain extent. "Convenient service " is provided less than the place, not only way does not move extensive initiative of the masses going to participate in fighting disasters and disaster relief , what person to have more, meeting bring about extensive public discontenting to the government.

这样就可以了。

2. 金融机构自救和他救的区别和联系

网友给出的答案
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普通人对自己的经济运转状况不是十分清楚，因此，完全被经济运转过程中出现的大量错误信息所左右。经济状况的主要功能是反映经济是否独立,因此应该了解它的运转情况。 眼前你最应该知道的是无债一身轻。如果你有债务，就会受到金融机构催还债务...
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一、填空题（每空0.5分，共15分） 1、一般来讲，凡是农户较大额度的生产和经营贷款，生产有保障、产品有市尝风险可控制的，都可采取( )的贷款方式，这种贷款可以( )、周转使用，也可以采取( )的办法。 2、农村信用社发放贷款，社员享有( )和( )...
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经济金融 企业管理 法律法规 社会民生 科学教育...六、农村商业机构:北京农村商业银行、农村信用社广东...自救无涋 采纳率:69% 擅长: 暂未定制 为您推荐:...
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小的是永安当新任的掌柜景天，景天的景，景天的天 景天：以臭致臭 （汗水，老大，你那白白的小脚丫，臭么） 景天：鸡头，鸡屁股归你，剩下的是我。包子呢，你吃皮我吃肉。（你这个景扒皮） 景天：你见过哪个救世主，被人按在板车上的埃（汗水，...
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2008全球金融“分水岭”(次贷危机) “在投机热把自己烧毁之前，泡沫不可能通过货币政策或其他政策手段被安全地挤掉。”美联储前主席格林斯潘一语道出次级债危机根源。今年2月开始爆发于美国的这场信贷危机愈演愈烈，波及整个西方金融体系，也给了资...
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1汶川大地震已成历史。以抢救生命为主的抗震救灾第一阶段已经过去，第二阶段即重建家园的工作已经开始。在此，借鉴世界其他国家和地区的灾后重建经验是有所裨益的。 重建抑或另建 灾后重建需要耗费大量的财力、物力。从经济学的角度来看，重建应...
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(1)加快整理核实受灾地区金融机构客户基本信息;对暂时...贷款与重建补助的本质区别,积极引导受灾群众树立“谁...政府要组织引导好受灾群众参加以工代赈和生产自救...
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全球股市如此悲壮惨烈演出，绝对不是因为股市单方面，乃至挂牌个别企业营运不佳的因素，甚至不是稍早影响全球股市发展的金融海啸，而是因为全球经济明显陷入严重不景气漩涡中的恐惧，震慑了所有股市投资人，令其不但驻足不前，甚至急迫自股市中...
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国际收支不平衡导致天平倾斜 ，利益受损方即会制造金融危机自救。 金融危机指的是金融资产或金融机构或金融市场的危机，具体表现为金融资产价格大幅下跌或金融机构倒闭或濒临倒闭或某个金融市场如股市或债市暴跌等。

3. 金融九条的具体内容是什么

(一)落实适度宽松的货币政策，促进货币信贷稳定增长。综合运用存款准备金率、利率、汇率等多种手段，保持银行体系流动性充分供应，追加政策性银行2008年度贷款规模1000亿元人民币。

(二)加强和改进信贷服务，满足资金合理需求。鼓励地方政府通过资本注入、风险补偿等多种方式增加对信用担保公司的支持；设立多层次中小企业贷款担保基金和担保机构，提高对中小企业贷款比重；对符合条件的中小企业信用担保机构免征营业税；建立农村信贷担保机制，扩大农村有效担保物范围，积极探索发展农村多种形式担保的信贷产品；积极扩大住房、汽车和农村消费信贷市场。

(三)加快建设多层次资本市场体系，发挥市场的资源配置功能。稳定股票市场运行，推动期货市场稳步发展，扩大债券发行规模，优先安排与基础设施、民生工程、生态环境建设和灾后重建等相关的债券发行。

(四)发挥保险的保障和融资功能，促进经济社会稳定运行。积极发展“三农”、住房和汽车消费、健康、养老等保险业务，引导保险公司以债权等方式投资交通、通信、能源等基础设施和农村基础设施项目。

(五)创新融资方式，通过并购贷款、房地产信托投资基金、股权投资基金和规范发展民间融资等多种形式，拓宽企业融资渠道。

(六)改进外汇管理，大力推动贸易投资便利化。适当提高企业预收货款结汇比例，方便企业特别是中小企业贸易融资，提高外汇资金使用效率，支持外贸发展。

(七)加快金融服务现代化，全面提高金融服务水平。进一步丰富支付工具体系，扩大国库直接支付涉农、救灾补贴等政府性补助基金范围，优化出口退税流程，继续推动中小企业和农村信用体系建设。

(八)加大财税政策支持力度，发挥财政资金的杠杆作用，增强金融业化解不良资产和促进经济增长的能力。

(九)深化金融改革，完善金融监管体系，强化风险监测和管理，切实维护金融安全稳定。

4. 便利金融是什么

就是让人们更轻松方便的金融消费

为消费者在家门口提供安全、简单、方便、灵活的支付服务。一是便民金融服务，消费者可免除去银行排队的烦恼，二是电子商务服务

5. 金融国九条的主要内容

（一）落实适度宽松的货币政策，促进货币信贷稳定增长。综合运用存款准备金率、利率、汇率等多种手段，保持银行体系流动性充分供应，追加政策性银行2008年度贷款规模1000亿元。
（二）加强和改进信贷服务，满足资金合理需求。鼓励地方政府通过资本注入、风险补偿等多种方式增加对信用担保公司的支持；设立多层次中小企业贷款担保基金和担保机构，提高对中小企业贷款比重；对符合条件的中小企业信用担保机构免征营业税；建立农村信贷担保机制，扩大农村有效担保物范围，积极探索发展农村多种形式担保的信贷产品；积极扩大住房、汽车和农村消费信贷市场。
（三）加快建设多层次资本市场体系，发挥市场的资源配置功能。稳定股票市场运行，推动期货市场稳步发展，扩大债券发行规模，优先安排与基础设施、民生工程、生态环境建设和灾后重建等相关的债券发行。
（四）发挥保险的保障和融资功能，促进经济社会稳定运行。积极发展“三农”、住房和汽车消费、健康、养老等保险业务，引导保险公司以债权等方式投资交通、通信、能源等基础设施和农村基础设施项目 。
（五）创新融资方式，通过并购贷款、房地产信托投资基金、股权投资基金和规范发展民间融资等多种形式，拓宽企业融资渠道。
（六）改进外汇管理，大力推动贸易投资便利化。适当提高企业预收货款结汇比例，方便企业特别是中小企业贸易融资，提高外汇资金使用效率，支持外贸发展。
（七）加快金融服务现代化，全面提高金融服务水平。进一步丰富支付工具体系，扩大国库直接支付涉农、救灾补贴等政府性补助基金范围，优化出口退税流程，继续推动中小企业和农村信用体系建设。
（八）加大财税政策支持力度，发挥财政资金的杠杆作用，增强金融业化解不良资产和促进经济增长的能力。
（九）深化金融改革，完善金融监管体系，强化风险监测和管理，切实维护金融安全稳定。

6. 中国金融如何支持四川灾后重建

四川农业信用合作社
今年1月中旬以来, 四川省大部分市州遭受了罕见的低温、雨雪和冰冻灾害，达州、巴中、广安等19个市州，99个县也不同程度受灾，人民群众的生产损失严重，生活困难。灾情发生后，省联社高度重视，及时于2月1日在各市州机构负责人会议上，就支持抗灾救灾工作作了安排部署，下发了应对工作紧急通知，要求各地农信社把抗灾救灾工作作为当前的头等大事来抓。各地农信社结合实际，积极参与了当地政府组织的抗灾救灾工作，做到了农信社营业网点的正常运行，确保了抗灾救灾工作的金融服务和农信社人、财、物的安全。
中国人民银行
5月13日，央行副行长苏宁表示，央行已决定对四川、甘肃两省分别安排增加支农再贷款额度33亿元和22亿元，集中用于解决辖内商业银行和农村信用社等金融机构的支付头寸和流动性需求，支持及时增加抗灾救灾和灾后重建信贷投入。
工行：尽量满足救灾资金贷款
中国工商银行董事长姜建清近日明确要求，积极支持地震灾害中受损严重而又与人民生活和国民经济息息相关的行业和企业，对电力、电信、公路、铁路等部门抗震救灾的流动资金贷款需求实行特事特办，积极支持，及时审批。
工行四川省分行办公室负责人昨日称，虽然暂时还无法给出一个明确的额度，但只要是涉及灾后重建、用于救灾的贷款，“我们都会尽量满足。”
另据了解，5月15日工商银行又向地震灾区捐款1436万元，累计达到2636万元。
中行：对基础行业客户贷款倾斜
5月12日，四川汶川发生7.8级特大地震。中国银行决定从13日起开启“绿色通道”，加大对受灾地区电力、交通、通信、能源等基础行业重点客户的授信支持力度，全力支持抗震救灾和灾后重建工作。
中国银行新闻发言人王兆文介绍说，中行将在贷款安排上，加大对受灾地区电力、交通、通信、能源等基础行业重点客户的授信支持力度，在贷款上予以倾斜。
与此同时，中国银行决定在贷款受理、审批和发放中开设“绿色授信通道”，提高审批效率，确保抗震救灾和灾后重建项目的信贷支持。据称，中行各受灾地区分行已与当地供电、供水、供气、交通、通讯等行业客户取得联系，了解企业的金融需求。
建行：总行领导挂帅
5月13日，建行行长张建国赶赴四川，在指导抗震救灾的同时，启动了绿色信贷通道。
据了解，该行要求积极配合安排信贷资金供应，并且由总分、行领导亲自挂帅，指导和督促救灾资金审批和发放；各部门密切联动，加快额度授信、贷款审批和发放速度。建设银行表示，在依法合规的前提下，确保救灾资金及时到位，为灾区交通、通信、电力等基础设施的恢复重建提供资金支持。
交行：24小时内完成贷款审批
昨日，记者从交通银行成都分行获悉，地震发生后，总行及华西授信审批中心第一时间设立了“抗震救灾信贷支持特别通道”，对成都等受灾较重地区上报的有关抗震救灾授信业务，在资料齐备情况下给予急事急办，确保24小时完成审查审批。
记者获悉，交行已决定在信贷投向上加大对抗震救灾直接相关的10个重点方面的信贷支持力度，具体包括：救灾物资、电网电力、公路交通、电信通讯、供水供气、工程机械、水泥建材、医药器械、石油化工、建筑施工。据介绍，对上述十大行业的信贷需求，交行在信贷规模上予以优先支持，对受灾地区的客户需求，给予优先处理。
民生银行：资金配置灾区优先
民生银行成都分行相关负责人称，民生银行将加大对受灾地区和灾后重建项目的资金支持，增加受灾地区分行的贷款增长限额，并在系统内资金配置上优先安排灾区的资金，此外还将立即启动信贷审批绿色通道，加快额度授信、贷款审批和发放速度。
特事特办 保单丢了也可赔
地震发生后，保险理赔成为市民关注的焦点问题。记者获悉，为现场指导灾后保险理赔工作，中国保监会副主席周延礼昨日已专程赶赴成都。周延礼副主席强调：“对于个人的理赔要优先，简化手续”。而此前，四川保监局局长王虎林向全省保险业提出希望，“对于责任明确的要快速理赔，对于责任免除的要研究通融赔付的统一口径，特事特办……”
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哪些险种可保地震损失
地震发生后，本报记者接到不少市民来电，询问哪类保险产品可以保障地震造成的损失，哪类保险产品又是将之列为除外责任。在人们的印象中，似乎保险公司是不保地震的，其实这句话只说对了一部分。
“投保了寿险的灾区居民都可以获得理赔。”泰康人寿助理总裁黄新平昨日接受记者采访时表示，泰康目前的所有产品都承保地震灾害。记者在条款中看到，意外险、医疗费、长期寿险等险种中，地震引起的损失可以赔付。大部分公司的寿险免赔责任包括：自杀、战争、核爆、艾滋病、酒后驾驶、吸毒等，但是多数不包括地震。
不过，地震中伤亡的居民可以获得理赔，但是损失的房屋等财产却可能无法理赔。记者了解到，一般的企业和家庭财产保险中，地震、海啸等自然灾害是免赔的，比如房贷险。平安产险董事长任汇川告诉记者，地震险也没有专门的主险，居民只能通过附加险种来投保地震险。然而，记者昨日询问几家成都财险公司，部分公司表示，此项业务基本闲置，投保该附加险的人并不多。任汇川还告诉记者，并不是所有的财产险都把地震列为除外责任，比如建筑工程保险就有地震责任，像地铁、道路等的保险就将地震列为保险责任

7. 金融服务有哪些补救的策略

1.重视客户问题：客户认为，最有效的补救就是金融机构一线服务员工能主动地出现在现场，承认问题的存在，向客户道歉（在恰当的时候可加以解释），并将问题当面解决。金融机构应做到使客户始终处于知情状态。一般情况下，客户希望看到金融机构承认金融服务失误，并希望知道金融机构在采取措施解决这一问题。如果不能当场解决金融服务失误，就应坦诚地告知客户，金融机构正在努力，需要一段时间。当问题得到解决后，应告知客户解决的结果和金融机构从这次服务失误中所得到的经验教训以及将来如何避免此类事情的发生。

2.建立金融服务补救预警系统：有效的金融服务补救策略需要金融机构不仅能通过客户的抱怨和投诉来确定企业服务失误产生的原因，还能查找那些潜在的金融服务失误。

金融服务失误和金融服务错误可以在任何时间和地点发生。这需要通过对服务过程、人力资源、服务系统和客户需要的详尽分析，寻找金融服务失误的“高发地带”，预测补救需求和采取措施加以预防。有时一个金融服务失误会引发一系列反应，对这一类问题必须高度重视，做好预防工作。复杂的IT系统是引发服务失误的另一“危险地带”，因为从目前的技术水平来分析，智能化程度再高的机器也不能和人相比。当然，通过引进新系统可以较好地解决这个问题。寻找金融服务失误的“高发地带”并采取相应措施，可以使金融服务补救取得更好的效果。

3.测算补救的成本和收益：金融服务失误会导致客户流失，这样就需要金融机构获取新的客户来弥补客户流失所造成的损失。更重要的是，客户流失会给金融机构带来“坏口碑”。获取新客户的费用通常比维系老客户的费用要高出好几倍，而“坏口碑”会使金融机构获取新客户更加困难。良好的服务可以有效地避免因服务失误而付出的额外费用，但金融机构很少能意识到金融服务失误所带来的经济损失。因此，较为准确地测算这笔费用有利于提高金融机构的质量意识。一个重要的衡量指标就是客户终生价值，即金融机构在客户整个生命周期里从客户那里获取的全部价值。当某一客户的终身价值远低于为了弥补金融服务失误所增加的服务成本时，就应该重新思考是否有必要采取金融服务补救措施。

4.积极鼓励客户抱怨和投诉：调查显示，在那些不满的客户当中，只有4%的客户会向公司投诉，96%的不满意客户不会采取投诉，而会将自己的不满告诉16～20个人。从这个意义上来说，如果客户不满，他们不投诉比投诉更可怕，因为这样将会严重影响公司的形象和口碑。因此，对于客户投诉不能只停留在口头上的欢迎或是过于被动地“坐等”，而应积极地采取措施，为客户创造更加便利的投诉渠道。

（1）鼓励投诉。要在金融机构内部建立尊重客户的企业文化，并通过各种渠道告知客户他们拥有投诉的权利，更重要的是要让全体员工认识到客户的投诉可为金融机构提供取得竞争优势的重要线索，而不是给工作带来麻烦。那些直接向金融机构投诉的客户是金融机构的朋友和忠诚的用户，而对金融机构“沉默”的客户会给企业造成更大损失。他们最容易转向与金融机构竞争的对手交易，而且还会散布对企业不利的信息。为鼓励客户直接反映情况，金融机构应制定明确的产品和服务标准及补偿措施，清楚地告诉客户如何进行投诉及可能获得的结果。

（2）培训客户投诉。在鼓励客户投诉的基础上，金融机构还要采用各种方式培训客户如何投诉。如通过促销材料、产品包装、名片等客户能够接触到的媒体，告知客户投诉部门的联系方式和工作程序。

（3）深化金融机构质量文化，降低失误发生概率。深化金融机构的质量文化，引导员工对自身或他人的工作进行评定与反思，从根本上提升企业的整体形象。同时，运用标杆管理，对员工的工作质量进行审评，根据客户的满意程度制定相对的激励及惩罚措施，给员工的工作设置基本的底线，从而有效地降低失误发生的概率。

（4）提高员工素质，树立金融服务失误及补救的正确观念。大部分的失误是由于员工的金融服务不当造成的，因此，从企业的一线员工到经营管理者都要树立对待金融服务补救的正确观念，把每一次金融服务补救都当成提高金融服务水平的机会。正确观念的树立绝不是一蹴而就的，而是在平时的积累中完成的。可以通过人力资源部招聘培养一批拥有可塑性的员工，对其正确地灌输金融服务观念。

8. 互联网加入金融之后带来了哪些便利

金融互联网的特点和发展趋势 在全民理财的时代里，在互联网已改变生活方式的今天，在经济结构调整的进程中，互联网金融正在汹涌而来。网络与金融结合创新的政策环境、市场环境均已具备，网络与金融结合的各类自发自主创新的产品、服务也日趋增多...

9. 对于这次玉树地震，金融行业有无重大救灾行动

4月14日，青海省玉树藏族自治州玉树县发生7.1级地震，造成大量的人员伤亡和财产损失。地震发生后，安邦财产保险股份有限公司（以下简称“安邦保险”）迅速启动应急预案，成立抗震救灾领导小组，开通绿色理赔通道，并调拨灾区专项赔款，全力做好地震救灾工作。
玉树地震发生后，安邦保险青海分公司第一时间将灾情上报总公司，并迅速组建了“‘4.14’玉树地震现场救援先锋队”，由分公司负责人带队，于14日中午12时左右携带紧急采购的第一批救灾物资前往灾区。15日凌晨1时左右，经过13个小时的长途跋涉，救援先锋队抵达玉树县城，与玉树出单点的3名工作人员会合（安邦保险玉树出单点一名员工在地震中受重伤，正在接受治疗），迅速建立灾区救援服务点，投入到查勘及抢救灾区群众生命及财产的工作中。救援先锋队携带的50顶帐篷、一箱手电以及部分食品、饮用水等也在第一时间被发放到当地受灾群众手中。目前，安邦保险青海分公司根据灾区反馈情况已部署了相关救援方案，要求全员在做好本岗工作的同时，积极配合有关部门做好地震救灾工作。同时，安邦保险总公司也密切关注地震灾区情况，成立了抗震救灾领导小组。在15日的安邦全国晨会上，总公司领导表示将全力做好地震救灾工作。
为做好地震灾区客户服务和理赔工作，安邦保险采取了以下措施：设立地震客服工作组，全国统一客服热线95569实现24小时不间断受理地震灾区理赔报案，确保客户报案电话100%有人接听；开通绿色理赔通道，灾情严重地区的安邦机构全体理赔人员24小时待命，分公司内部调集优秀查勘人员主攻受灾集中地区，保证客户在第一时间得到安邦的理赔服务；总公司各核案部门给予大力支持，优先处理灾区案件；同时，总公司向青海分公司调拨灾区专项赔款资金，对于灾区案件力争以最快速度赔款到人，保证灾区赔款支付工作顺利进行。