⑴ 如何对互联网金融进行监管
阿里余额宝、腾讯微信支付、P2P、网络银行、手机银行……2013年,中国互联网、电商巨头竞相涉足金融领域,各自推出互联网金融创新产品。这些产品的出现,对监管层提出了更高的要求:努力消除已有风险,积极面对新的风险,与时俱进地看待、管理好新的金融业态。
在刚刚发布的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中提出,落实金融监管改革措施和稳健标准,完善监管协调机制,界定中央和地方金融监管职责和风险处置责任。决定对未来我国金融监管模式提出更为综合化、集约化,以适应未来混业经营的金融结构以及相应的风险结构的新要求。
互联网金融贷款利率高、投资门槛低、本金有保证、方便快捷等优势弥补了传统金融的不足,给需要融资的个人或企业带来了便利。根据中国互联网络信息中心数据,截至2013年6月底,我国使用网上支付的网民规模达到2.44亿,其中,手机在线支付网民规模达到7911万,这为互联网金融的发展奠定了很好的基础。P2P网络借贷平台数量在中国目前发展迅猛,比较活跃的就有几百家。而据央行公开披露的资料显示,仅第三方支付,2012年市场规模就超过10万亿元。
互联网金融带来了全新的金融业态,尤其给小微企业带来了许多便利,但互联网金融目前的发展有点太快,缺乏监管也会给未来埋下隐患。一方面是有一定风险但数量庞大的客户群体,另一方面,无论是网贷平台还是第三方支付平台,不少参与机构并不具备金融中介机构所应有的金融许可证,工商注册的也多是咨询类公司,缺乏明确的行业规则,更缺乏监管,问题暴露也就在所难免。
同时,金融机构混业经营正呈现加速趋势,而我国的分业监管模式与金融市场的变化态势间存在着一些不协调性。现有的监管体系和监管标准以及监管理念存在不相适应的矛盾,金融监管的理念以及体制与金融发展的矛盾增多。
我们认为,互联网金融为国内企业融资提供新的渠道,也对传统银行提出革命性挑战。互联网金融、小贷公司等从业者介入金融领域,对于打破中国金融业的垄断和惰性,其意义是很重要的。但受制于“分业经营、分业管理”体制,面对新的事物和现象,给监管理带来新的要求,监管层不可避免地面临新的挑战。
互联网等新金融监管是个新课题,是监管部门和业界共同关注的问题。在越来越多的互联网企业开展跨业经营、提供金融服务的情况下,金融监管模式有必要从机构监管向功能监管转型,针对其不同于传统金融业的特点,制订有针对性的监管措施。在保证投资者资金安全和防范风险的基础上,也应尊重互联网业务的自身发展规律。与时俱进,是监管部门的不二选择。
重庆华坤工作室为你解答
⑵ 如何制定完善互联网金融的内部控制流程方案
互联网金融企业内部风控建设目标
1、取得精英的效率和有效性：企业及时防范经营风险、发现经营风险、解决经营风险使得企业取得精英的效率和有效性是主要目标；
2、遵循适用的法律法规：企业谨遵行业适用的法律法规，不踩红线，不违规操作，以保障企业与投资者的风险控制；
流程如下
1、设置风险管理部门：风控部门负责制定风险管理制度，并负责实施识别、评估、解决风险问题，识别和确定具体业务的风险控制节点并进行重点监督，确保风险管理和经营目标的实现。
2、建立内控责任制度：按照权利、义务和责任统一的原则，明确各个部门之间、岗位之间的职责，建立不相容职位相分离、岗位之间相互监督，关键岗位应当实行定期或不定期的人员轮换制度。
3、建立内控审计检查制度：通过内部审计部门定期或不定期对企业各职能部门所负责业务进行审计，进而发现不适合企业发展且无法防范企业风险的落后制度。
4、建立并制定有效的风险预警制度，风险管理部门应对可能发生的重大风险进行持续不断地监测，当出现各种突发事故时，能够及时启动风险预案，并根据突发事件的类别，采取相应的应急措施，预防及减少可能对企业造成的损失。
5、建立重要岗位权利制衡制度，设计合理的议事规则和工作程序，确保决策、执行和监督相互分离、形成制衡，任何个人不得单独决策或者擅自改变集体决策意见。
⑶ 互联网金融团队管理的困惑
希望能够帮助到你
作为一个网站，P2P平台有很多互联网网站早已摸索总结出来的特性，譬如(有效)流量是基础、(活跃)用户数是根本、交易数据是命脉。一切运营执行层的打法，结合平台模式和自身资源，都围绕这三个数据的提升去工作。而P2P平台自身的特性又在这三个关键指标的提升中暴露得非常明显。
流量
流量分付费流量和免费流量。
付费流量又分精准流量和非精准流量。精准流量渠道主要是SEM、金融网站/公众号，非精准流量就是一切有大流量的网站/客户端/APP端如各类大型社区、网址站、工具软件等。
免费流量主要依赖SEO、平台自身微信/微博、大型社区。
有钱的平台73分，没钱的平台37分。
没有什么比(有效)流量更基础了。
一个功能强大的流量监测工具是流量工作的必备。
流量分析是网站分析工作中最基本的一环。
流量来源渠道分析是流量分析中最重要的。
有钱的平台砸一遍基本就能知道各渠道流量质量如何，优质渠道投入资源固定维护关系，普通渠道定期关注即可。
对新流量渠道开拓的工作应是孜孜不倦的。
用户数
流量来了，怎么变成用户？
P2P网站根据自身模式，往往有两类用户，1借款人/企业；2投资者。
1类用户很难拓展，大部分来源于线下合作，提升该类用户更多靠BD和平台背景，这里重点谈下投资者。
投资者选择平台的原因各种各样，但本质上还是冲收益高、安全和体验去。
标的的基本收益完全依赖于战略层的定位改变不了。
不过红包类活动、新手标类设计是最容易刺激新用户注册的。
此外观察行业竞品收益率变化甚至其他热门金融产品收益率变化，也会有一定文章可做。
安全能被分解成无数要素，可能是平台背景、模式、流动性等。
网站的内容更新、产品设计、页面UI设计、技术支持上，必须围绕这些因素去设计。
网站越让人感觉安全，用户越容易注册。
体验分网站使用体验和投资体验，前者靠产品和交互，后者靠产品和客服，骨子里都靠技术。
此外，第三方平台的口碑，负面信息的影响，也非常重要需要定期维护。
用户注册了，怎么变成活跃用户？
首先还是得依赖良好的数据监测系统。一个强大的用户监测系统能够筛出不同特性的用户，从而让运营人员接近、分析、了解用户。运营人员越贴近用户，越能明白怎样让他们变活跃。股票行情好的时候投资者固然会抽出资金，年终奖即将发放，平台也应考虑这块难得的小肥肉。
P2P网站本质上是交易型网站，用户来了就走。P2P又不像电商，用户可以高频次交易。
怎么刺激用户变成活跃用户？让他们多投资、多交流、多学习、多见面。
投资的话题下边谈到交易数据再讲。
交流是给投资者一个论坛。固然这样透明的交流场所会放大平台的缺点，然而也会加倍放大平台的优势。众多谨慎的投资者是在论坛和QQ群中逐渐对平台产生信任。
学习是给投资者一个教育环境。受行业低级平台和民间投资公司、担保公司牵累，平台受的不白之冤太多。如何给投资者更好的理财教育而不是粉饰宣传，需要用心，投资者不是傻子。此外，P2P不过是投资者资产配置中的一环而已，不应过分贬损其他金融理财工具。宣传时只强调收益也是较初级的宣传手段。
见面是拉近平台与投资者的重要手段。见面会不单可以听取意见宣传品牌，还可以承载重要的拉投资的功能。金融行业永远需要对客户区别对待，一个大客户及大客户身边的人脉胜过无数小客户，如何挖掘客户身边的人脉不能仅仅通过简单的产品设计。定期举办公开/不公开的客户见面会，有助于平台更好地凝聚投资者。这是P2P网站和一般网站明显不同的环节，也是互联网人不习惯做的领域。
交易数据
如前所述，借款项目取决于BD和平台背景。在被众多担保公司不负责任教育后的当今投资者市场和媒体报道环境，平台单纯依赖担保公司、小贷公司输入借款项目已经捉襟见肘。P2P行业会越来拼借款项目的获取能力，投资者也会越来越看重平台这方面的能力。
如何提升投资数据？
相比借款数据，投资数据比较容易提升。
除基本的加强流动性工具设计外，对投资者基本利益的重视往往从客服电话、客服QQ、QQ群中就能感知到。P2P行业的客服不应是只会机械背话术打字的廉价劳动力。平台客服应是投资者专业的P2P理财顾问，她们更多需要站在投资者的角度去解决客户疑惑去关心客户，少一点站在平台的角度搪塞回避问题。理想化一点，客服应该是最熟悉业务的岗位，是用户需求的感知者，也是产品推进的原始驱动力。
往往越是以产品为中心、以技术为中心的项目越不会重视客服。只有以运营为中心，才会把一线接触用户的客服当成是宝贝。眼下口碑较好的平台，哪家CEO和高管不都在维护客户利益发出平台声音？
人人都应是自家平台的客服。相比起给平台挑bug、提创意、上功能，重视及迅速解决客户的每一个实质问题更重要。
以用户为中心是互联网人早已达成的共识，不过这个理念在金融领域并不是互联网领域常见的做用户调查、画像、访谈。只有平台真正对投资者好、急投资者所急，敢于跳出所谓的规章制度流程时间的限制，去解决投资者的问题，这才能真正受到投资者的爱戴。
否则，业内有家页面粗糙（未改版前）、收VIP费用、屡爆危机、老板既非专业互联网背景也非专业金融背景更没有线下事业做支撑，是如何受到投资者的热捧从未掉出top5呢？
赢得了投资者的心。
（注：不代表我不觉得他们没问题，只代表投资者对其认可度的不可思议现象背后的分析）
有别于其他互联网领域，P2P网站，用户间的彼此影响是被放大的。一点点好会被投资者疯狂传播，一点点坏也会被投资者疯狂传播。这本质上跟线下其他金融公司是相似的。在涉及到财富的领域，不考虑政府硬加的门槛设置，专业的投资者服务、口碑维护远远比一切更重要。
最后，无论是战略层运营还是执行层运营，最缺的永远是人，最容易忽视的工作也永远是人。
P2P这个领域，既跟互联网相关又跟金融相关，很难找到两边知识储备都有且足够专业的战力。
无论是公司层面还是部门层面，相应的培训、知识沉淀、薪酬机制、淘汰机制都必须跟上，否则人员流动和凝滞都会制约发展。小平台固然可能沦落成给大平台培养战力的跳板，大平台也可能变成给小平台培养中高层的工具。
实际情况很复杂、很复杂、很复杂……，另一位大神认为情况应该是这样的.....
市场拓展部
1、负责完成公司市场销售、市场拓展、费用控制等年度目标任务，并负责将目标责任制分解落实，确保各项工作目标得以实现。
2、对营销政策、市场及同业营销动态等方面进行调研分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
3、负责拓展、管理销售渠道，协调维护商业合作伙伴及客户关系，建立强大的销售体系与客户关系。
4、指导营销人员解决工作中遇到的问题和困难，协助人力资源部完成员工绩效考核。
5、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；
6、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；
7、负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。
产品研发部
1、参与公司平台产品事项决策，协助CEO制定产品发展战略，实现企业产品管理目标；
2、根据公司的中长期发展规划，综合市场需求，开发设计适合平台的贷款产品、业务流程、制定营销策略和营销方案；
3、全面负责公司金融信贷板块的相关体系、制度、流程建设，为CEO决策提供相应专业方案，并组织实施；
4、依据公司产品需求，负责平台软件模块的需求分析，概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
5、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
6、对用户体验，业务流程等进行全面的分析和改进，并参与平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；
7、规划平台的风格、架构、功能、负责建设、培训和日常工作开展等；
8、制定平台的中长期运营目标和规划；
9、关注行业市场及同行运营策略；
风险控制部
风控
1、建立风控系统，拟定风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；
2、对各类贷款项目进行实质风险审查，与业务团队经理沟通，充分了解项目风险情况，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定，建立企业风险数据库和跟踪档案；
3、负责公司项目的风险评估，并执行相关风险评估程序；
4、撰写风险评价报告，对业务操作中可能出现的风险点进行风险提示，出具风控建议与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案；
5、负责组织贷审会的开展，且组织对公司贷款的贷前风险审核、贷中风险控制及贷后跟踪管理工作，出具风险预警提示和风险评估报告，把项目项目要把风险控制在最低；
6、项目投资后定期审阅公司内部风险控制制度和相关文件，并根据需要随时修改、完善，
催收
1、根据上级分配的催收任务开展工作，根据每月的工作目标，达成电话催收目标；
2、根据逾期情况，制定催收策略、目标及实施；
3、对任务内的逾期客户进行电话催收，引导客户正确还款意识，如发现有异常高风险客户及时 上报；
4、按照前/中/后期的催收策略，对逾期的客户利用电话、短信手段进行催收；
5、对逾期账户的情况进行专业管理，根据客户实际要求做相应业务处理，及时反馈问题；
6、对逾期客户群体进行系统分析，寻求地域，贷款类别，及所处行业的共性。并提出应对策略；
7、如实记录催收结果，维护催收资料的收集整理，贷后管理工作。
法务部
1、执行合同管理办法和管理流程，负责对公司重大项目及公司级合同文本法律审核的管理和指导，对合同管理过程中出现的问题提出改进建议；
2、制定法律政策并为公司的法律事务提供咨询，为经营决策提供法律服务，出具法律意见；
3、负责对公司诉讼、劳动诉讼、仲裁法律纠纷案件处理的组织和领导；
4、负责协助有关部门建立公司合同、诉讼等管理制度，并组织落实和管理；
5、对法人授权、合同章使用工作的管理及检查。根据合同管理办法，对相关的商务性合同进行合同审查；
6、负责与司法部门、仲裁部门、律师界的联络沟通；
7、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控，可预测的情况下开展；
信息技术部
1、程序猿/攻城狮/码农开发上线各种系统……
营销推广部
1、对网站进行推广和营销，负责制定市场策略及线上线下合作渠道的开拓；
2、积极宣传公司品牌及产品，及时掌握同行业的发展状况；
3、了解互联网特质，熟悉网站运作和各种推广方式，拥有成功推广经验和良好的互联网资源；
4、常规推广：规划及执行各种常规推广方案，如 SNS、微信、微博、论坛、网络/知道、友情链接等；
5、广告投放：评估在线广告媒体，选择高 ROI 的媒体进行广告投放；进行推广效果监控和分析，以提高市场费用性价比；
6、通过各种网络推广方式实现网络营销战略；熟悉网络媒介研究、网络推广方案的制定及执行， 并对方案活动执行效果进行反馈与评估开发、维护各类媒体资源，开展公关活动；
7、进行对外宣传、形象企划、媒体推广的制定、实施及活动成本的评估核算，对推广效果进行 反馈与评估；
8、具有较强的网络营销创意策划和整合能力，有一定的媒体资源。
运营管理部
财务
1、负责建立健全的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表；
2、负责平台上充值、提现等交易对账的数据处理；
3、负责审核平台本金保障方案的实施；
4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料，提出改进意见和建议。
客服
1、负责平台线上办理投融资客户的客户开户、交易等业务办理工作；
2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；
3、负责平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；
4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次的客户关系；
7、负责公司的网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
8、负责搜集客户意见和建议，及时汇报公司，必要时与相关部门进行沟通；
9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
10、负责定期对业务查询和现有客户的情况做出系统的分析和制定报表
11、审核投资人的信息并发布到平台；
12、负责满标后对审核结束的借款人与投资人作放款动作；
13、给投资人分配收益,审核确认后做还款处理；
14、负责平台业务的各项数据统计、分析；
15、负责资金往来的记录、审核；
16、负责借款人资料的收集与管理。
17、负责平台的目标市场开拓，根据客户需求提供全方位的理财服务；
18、负责与客户进行联络和沟通，维护客户关系；
19、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
20、负责组织客户进行理财知识的系统培训；
21、负责公共活动的组织、策划和执行
22、负责与客户交流，找到客户理财需求，提供咨询服务；
23、负责调查和分析客户的问题，防范风险，配合风控人员做好贷前、贷中、贷后工作；
24、建立并优化企业独有的服务准则，推动和监督准则的良好执行；
25、全方位优化客户服务质量，贯彻落实并推广公司文化；
⑷ 互联网金融公司品牌管理工作如何展开
其实你这个就是一个品牌推广的过程，
第一你要到各大机构拿到许可证，要尽可能多的能证明你们公司的实力，
第二就是要制定品牌推广计划，
具体给你个链接你看下
http://wenku..com/link?url=pjwxoSB8YRpeftDVq--zRIhf1YQmzR-sE--1-r3zTp3nDK
⑸ 金融工作会议之后，「互联网金融」未来该如何发展
互联网金融的发展概况
互联网金融的出现伴随着互联网在中国的快速发展，以及移动互联网及其应用在国内的大范围普及，自下而上地推动了整个行业的市场化进程。
联网金融估值维持较高水准
当前互联网金融板块市盈率(TTM)73 倍，处于 2006-2017年(除 2015 年极高估值外)平均估值62倍上方。互联网金融热潮从2014年下半年开启，第三方支付、P2P/消费金融相继成为市场热点。
行业发展迅速，业绩持续暴发，属于景气度较高的行业
据前瞻产业研究院发布的《互联网金融行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据统计，以计算机板块中14家互联网金融相关股票为样本，前三季度共实现营业收入171.12亿元，同比增长19.25%，增速基本与行业平均持平。互联网金融板块前三季度共实现净利润24.56 亿元，同比增长104.05%，行业发展迅速，业绩持续暴发，属于景气度较高的行业。
移动支付线下渗透及快速增长
第三方支付牌照只减不增，续展从严，存量消化。①、自2011 年到2015 年央行一共发放271 张第三方支付牌照，且继2015 年仅发放2张之后，2016 年没有再新发牌照，与此同时，2016 年4月央行下发文件对支付机构分级分类监管，8月给首批支付牌照续展时称“一段时期内原则上不再批设新机构，重点做好对现有机构的规范引导和风险化解工作”，标志着第三方支付牌照进入存量时代。
②、截至2017 年6 月底，市面上正常运营的第三方支付机构还剩247 家，其中112家仅支持预付卡发行与受理一项业务，且绝大多数还受到地域限制;支持全国范围银行卡收单的仅剩37 张，支持移动支付的仅有48家，而同时具备开展互联网支付、移动支付和银行卡收单三项业务的仅有26 家。被注销的24 家包括10 家被合并，10 家未能续展，3 家违规被注销，1家主动注销。
移动支付发展趋势
截止到2016年12月，中国使用网上支付的用户规模达到4.75亿，较2015年12月，网上支付用户规模增加了5831万人，年增长率为14%。中国网民使用网上支付的比例从60.5%提升至64.9%。其中，手机支付用户规模增长迅速，达到4.69亿，年增长率为31.2%，网民手机网上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。
第三方支付交易规模快速增长，主要扩张动力同样来自移动端
①、随着智能手机的普及，支付用户由PC 端向移动端迁移。移动端购物、网贷、在线货币市场基金等互联网金融服务迅速增长，叠加扫码支付和NFC
支付在线下场景的快速布局，我国第三方移动支付交易规模呈现出爆发式增长。
随着移动互联网的兴盛，通过手机购物的人群也逐渐庞大。有移动电子商务市场规模数据显示，到2016年，移动电子商务的销售额占到中国所有网络零售额的一半以上。
2016年，我国第三方移动支付行业交易规模则达58.8万亿元，移动支付将逐步成为网民购物的常态支付手段。
消费金融成为互联网金融企业转型的重要方向
我国互联网消费金融市场交易规模在2017年预计突破1万亿元，到2019 年有望达到3.4万亿元，三年复合增速接近 100%。
从中美对比来看，美国的消费金融占GDP 的19.7%，而我国这一比例是6%。越来越多的消费者开始尝试和使用消费金融服务，尤其是85后、90后消费人群正在崛起。
第三方移动支付双寡头格局稳固，战火已经从线上蔓延至线下场景
①、截至2017 年Q2，支付宝和财付通占据国内第三方移动支付市场份额超过94%，其余包括壹钱包、联动优势、京东支付、银联商务等在内的40余家移动支付牌照方合计占有份额不足6%，预计大多尾部公司几乎处于无业务状态。
②、以淘宝为代表的电商以及互联网金融的兴起给移动支付带来了足够的线上成交额，但巨头已经开始抢占线下，例如阿里积极布局新零售，收购三江股份、银泰集团，入股百联集团，推动传统门店升级，盒马鲜生、永辉超市更是“新零售”的代表，同时支付宝还推动线下支付收款码激励政策，移动支付将逐渐成为线下实体零售领域的标配。
⑹ 想去互联网金融行业，应该知道它们需要怎样
行业现状：
互联网金融的发展出现了多种模式。前已述及，广义的互联网金融涵盖了传统金融业务的网络化、第三方支付、大数据金融、P2P网络借贷、众筹和第三方金融平台六种模式，而这六种模式也正是现阶段我国互联网金融发展过程中出现的模式。其中，传统金融业务的网络化模式指的是各大银行、证券公司和保险公司等传统金融机构通过建立网上银行、网上证券和网上保险平台实现网上转账、网上投资理财、网上资金借贷、网上证券和保险交易及提供相关的信息服务等传统金融业务的模式；第三方支付模式指的是在电子商务交易中由与国内外各大银行签约的第三方支付平台以解除买卖双方的信息不对称问题而为双方提供支付服务的模式；大数据金融模式指的是依托电子商务交易产生的海量的、非结构化的数据，通过专业化的数据挖掘和分析，为资金需求者提供资金融通服务的模式；P2P网络借贷模式指的是资金供求双方直接通过第三方互联网平台进行资金借贷的模式；众筹模式指的是资金需求者在互联网上展示创意和项目，并提供回报、募集资金的模式；第三方金融服务平台模式指的是建立第三方金融服务平台销售金融产品或为销售金融产品提供服务的模式。
互联网金融模式不断得到创新和丰富。在上述互联网金融涵盖的模式范畴内，近年来，特别是2013年以来，随着人们对互联网技术在向金融领域渗透过程中体现出的降低金融交易的成本、降低金融交易过程中的信息不对称程度和提高金融交易的效率等优势的认识的深入，我国互联网金融发展的模式内容也不断地得到创新和丰富。这些模式内容上的创新和丰富突出表现在以下三大方面：一是在银行开展网络借贷业务方面；二是在第三方支付方面；三是在P2P网络借贷方面。首先，在银行开展的网络借贷业务方面，银行开展的网络借贷业务已由传统的“网下申请、网下审批、网上发放”内容，经由“银行+电子商务平台”内容，而创新发展出了“银行自建电子商务平台”内容。其次，在第三方支付方面，也由独立的第三方支付、有担保的第三方支付等内容，而创新发展出了第三方支付工具与基金、保险合作进行理财的内容。第三，在P2P网络借贷方面，则由纯粹提供信息中介服务平台的内容，创新发展出了P2P平台跟担保机构合作、线上与线下结合以及债权转让等内容。
⑺ 如何提高互联网金融行业的服务质量
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。本文针对提高商业银行服务质量提出如下对策：充分理解和认识服务的内涵；强化和提高服务意识；加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境；提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能；加大监督的力度和广度，以提高银行服务的整体水平。
关键词：商业银行； 服务质量 金融业
一、理解和认识服务的内涵
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识
首先，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。其次，明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。再次，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。最后，实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各支行、也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。三、加强培训教育，提高业务技能
优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
四、提高金融电子化水平，创新服务手段
新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，目前各家商业银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。
⑻ 互联网金融公司如何开展业务产品如何备案，如何对接！
需要技术团队、运营团队、客服团队销售团队，网站的备案，一般需要以下备案：诚信网站、可信网站、公安网备案、360等备案，至少需要对接第三方存托平台
⑼ 如何促进互联网金融规范发展
从国内实践看，互联网金融的主要表现形式为网络银行、金融理财产品网络销售、第三方电子支付、网络保险销售，以及网络小额信贷等，例如P2P网贷平台、阿里“余额宝”、和讯“放心保”等。互联网金融具有的独特优势，将对传统商业银行的竞争行为产生深远的影响，在银行业长期发展过程中发挥鲶鱼效应，包括改变银行传统盈利模式、调整业务结构、改变客户基础、改善服务水平、建立和引入新的信息管理系统等。但在互联网金融井喷的同时，也暴露出监管缺位、信息泄露等一系列问题。因此，在互联网金融给人们带来诸多便利的同时，也需要对其进行规范，预防可能出现的风险，促进互联网金融的健康发展。 加快互联网金融立法。目前，我国金融法律体系对互联网金融这种新的金融业态普遍关注不够，尚不存在专门针对互联网金融业务的法律，只有银监会于2011年发布的《关于人人贷有关风险提示的通知》。但是互联网金融发展速度已远超预期，在其发展过程中也滋生了不少风险隐患，如果不加快对其进行立法规范，就可能会引起更大的风险。因此，建议充分考虑互联网金融的特点，加快互联网金融相关法律法规体系建设。一是要加快互联网金融发展基础性法律立法。梳理完善现行互联网金融法律法规制度，从法律层面界定互联网金融问题，厘定互联网金融发展的方向，包括界定互联网金融的范畴、建立较高行业准入门槛、规范市场主体交易行为等问题。二是要修正和完善互联网金融配套法律体系。修正和完善个人信息保护等互联网金融配套法律体系，对促进互联网金融发展涉及的框架性、原则性内容进行细化立法，系统构建与互联网金融相关的配套法律制度。三是要制定互联网金融相关的部门规章和国家标准。制定互联网金融相关的部门规章，发布网络金融行为指引文件和国家标准，为网络金融平台运营商、出借人、借款人等相关参与者提供具体化的规范引导。强化互联网金融监管。互联网金融作为新兴的金融模式，现有的金融监管体系尚无法完全覆盖，存在一定的监管缺位，例如银行的互联网金融业务服从银监会的相关监管，以阿里金融为代表的小贷公司由地方政府监管，以宜信为代表的人人贷业务、以支付宝为代表的电子支付业务则无明确的监管部门，主要依靠行业自律。因此，必须尽快完善互联网金融的监管机制，以保证既能充分包容创新又能确保监管到位。一是要明确互联网金融的监管主体。建议结合互联网金融发展的新情况，重新梳理各类互联网金融企业的业务范围，在此基础上，明确相应互联网金融企业、互联网金融业务监管部门。二是要强调互联网金融非现场监管。随着互联网金融深化，以及金融交易虚拟化，交易对象变得难以明确，同时交易时间缩短、交易频率加大，使得现场检查很难有更多用武之地。因此，必须重视非现场技术在互联网金融监管中的广泛运用。三是要建立互联网金融风险监测和预警机制。同时考虑到互联网金融行业具有技术相对密集、参与人员众多、跨区域发展等特点，一旦陷入非法集资，可能会引发事关稳定的社会问题，所以应当加强对该行业的研究和监测，形成一定的预警机制，并制定好应急处理预案。四是要加强国际监管协调。由于互联网金融对地域的模糊，对于跨国性互联网金融交易行为，就需要加强与其他国家金融监管部门的合作，实施统一监管。完善互联网金融配套征信系统。由于与互联网金融相关联的征信体系不健全，也让整个互联网金融平台蕴含着大量金融风险，特别是对于P2P行业，征信信息的获取是当前面临的最大难题。目前，征信来源往往从央行的征信中心、工商局的中小企业中心等获取，但这些传统的征信系统，一般难以涵盖企业完整具体的经营活动，发挥作用也有限。因此，应当完善征信系统建设。一是要建立覆盖全社会的征信系统，并且对有债权债务关系的相关利益人提供这类准公共产品，就能既有效降低审核成本和坏账率，又保护个人隐私。建议央行契入互联网数据来创新征信手段，将互联网金融平台产生的信用信息纳入企业和居民信用信息数据库的采集范围，为互联网金融提供积极服务。二是在征信上还需要形成行业内部的征信体系，并与整个外部征信系统对接，开放与共享相关信用数据。针对中小企业信用，一些电商平台的企业实时运营数据是信用的最好凭证；而针对个人信用，可接入个人信用卡使用信息。 重视互联网金融消费者保护。互联网金融的便利性使得人人都可以成为互联网金融消费者，但是金融交易内在的复杂多样和专业性仍然存在。再与高技术的互联网行业结合在一起，金融消费者准确理解和掌握互联网金融产品及服务的难度在加大，使得交易安全、个人信息泄露、资金亏损等风险也日益暴露。因此，要更加关注和重视金融消费者权益保护。一是建立消费者保护的协调合作机制。相对于传统金融来说，互联网金融具有明显的跨行业、跨区域的特征，因此有必要构建良好的跨行业、跨区域的协调合作机制来保护互联网金融消费者。二是畅通互联网金融消费纠纷解决渠道。对于数额并不是很大的互联网金融消费者来说，通过需要花费大量时间、诉讼成本也相对比较高的司法程序来解决纠纷，并不是一个合适的纠纷解决路径。对此，建议成立专门调解互联网金融纠纷的平台，让互联网金融纠纷双方低成本调解，并且这种网络纠纷解决平台也跨越了地域的限制。三是开展互联网金融消费的教育。（作者单位：河南财政税务高等专科学校）