把金融服务融入场景获取新客户

1. 银行移动端正在寻求的强金融业务场景到底在哪

在互联网+大数据的大趋势下，近一两年来国内银行都逐步将自身的金融业务产品融入专具体的场景和属合作渠道之中，从后端逐渐走向前端。他们的目的，是形成一种“如影随形”的状态，只要客户需要服务，银行就可以依托场景进行综合服务的供给。在快速发展的移动客户端,正在寻求更多的个性化应用场景，不断提高用户粘性，提升客户端的精准营销； 随着金融科技以及大数据行业的快速增长，打造具有长期性、延展性、个性化、强金融属性的应用场景来提高用户粘性并获取长期稳定的客户资源已成为银行业发展的共识。在传统银行看来，互联网金融时代，“场景化”已经成为撬动传统银行的武器，一旦场景缺乏，就会让自己失去用户访问的入口。

2. 捷信誓做消费者终身金融服务伙伴，你觉得行得通吗

今年上半年，受COVID-19肺炎疫情影响，全球经济普遍下滑，消费成为中国经济稳定增长的源泉和现实路径。尽管消费金融日益成为刺激内需和加速经济复苏的重要金融工具，但这场流行病的“大考验”也给整个行业带来了许多挑战。

作为消费金融行业的“先锋”，捷信消费金融有限公司面对突发疫情，加快了全面敏捷转型的脚步。年初，规划了前瞻性的“2023战略”，突出了“以客户为中心”的核心服务理念。通过创建多场景、线上线下深度融合的创新全渠道服务体系，优化消费者的服务体验、加快合作商户转型进程、积极承担相关社会责任等措施。以实际行动为消费者发挥终身金融服务伙伴的作用，为经济持续健康发展发挥优质消费信贷服务的积极作用。

此外，为了确保消费者在使用消费金融服务和产品时能够享受到一致的高质量体验，在6月份对 APP进行了升级，通过提高决策引擎识别用户需求的效率和简化APP的在线额度评估流程，使APP界面更加符合用户的日常使用习惯，用户申请贷款所需时间平均控制在6分钟以内。更新后，用户只需通过 APP的在线额度评估，即可获得线下商品贷款的分期额度，享受使用优质消费金融服务的体验。

3. 京东白条安全吗可以放心使用么

京东作为一个大平台，京东白条还是挺安全的，如遇到不法分子盗取、欺诈信息，应该提高警惕，保管好相关信息，定期更换密码并设置复杂一些的密码，从而更好地保护账户安全。

京东白条是京东推出的业内第一款互联网消费金融产品，提供“先消费，后付款”的全新支付方式，用户在京东网站使用白条进行付款，可以享受账期内延后付款或者最长24期的分期付款方式。白条不支持转账功能，部分用户支持白条取现服务。

京东白条打通了京东体系内的O2O、全球购、产品众筹，之后又逐步覆盖了租房、旅游、装修、教育、婚庆等领域，从赊购服务延伸到提供信用消费贷款，覆盖更多消费场景，为更多消费者提供信用消费服务。

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申请条件

京东金融消费金融事业部风控相关负责人透露，消费金融业务没有一笔授信需要人工审批，都是通过风控大数据模型来识别用户。后台风控系统会根据购物习惯、信用状况、收货地址稳定程度等等，结合多种因素和数据去“识别”用户，然后迅速给出“白条”是否可激活的评定结果。

大数据模型的评估基础是用户数据的累积，并且数据需要实时动态更新。所以，随着大数据建模更加精准，用户“白条”激活概率也会提升。目前，京东消费金融已经对接近2亿用户完成了信用评分。

关于白条提额问题，可以定期领取提额包，还有不定期的白条提额活动。保持良好的消费还款记录，也可以获得提额奖励。

4. 金融服务有哪些补救的策略

1.重视客户问题：客户认为，最有效的补救就是金融机构一线服务员工能主动地出现在现场，承认问题的存在，向客户道歉（在恰当的时候可加以解释），并将问题当面解决。金融机构应做到使客户始终处于知情状态。一般情况下，客户希望看到金融机构承认金融服务失误，并希望知道金融机构在采取措施解决这一问题。如果不能当场解决金融服务失误，就应坦诚地告知客户，金融机构正在努力，需要一段时间。当问题得到解决后，应告知客户解决的结果和金融机构从这次服务失误中所得到的经验教训以及将来如何避免此类事情的发生。

2.建立金融服务补救预警系统：有效的金融服务补救策略需要金融机构不仅能通过客户的抱怨和投诉来确定企业服务失误产生的原因，还能查找那些潜在的金融服务失误。

金融服务失误和金融服务错误可以在任何时间和地点发生。这需要通过对服务过程、人力资源、服务系统和客户需要的详尽分析，寻找金融服务失误的“高发地带”，预测补救需求和采取措施加以预防。有时一个金融服务失误会引发一系列反应，对这一类问题必须高度重视，做好预防工作。复杂的IT系统是引发服务失误的另一“危险地带”，因为从目前的技术水平来分析，智能化程度再高的机器也不能和人相比。当然，通过引进新系统可以较好地解决这个问题。寻找金融服务失误的“高发地带”并采取相应措施，可以使金融服务补救取得更好的效果。

3.测算补救的成本和收益：金融服务失误会导致客户流失，这样就需要金融机构获取新的客户来弥补客户流失所造成的损失。更重要的是，客户流失会给金融机构带来“坏口碑”。获取新客户的费用通常比维系老客户的费用要高出好几倍，而“坏口碑”会使金融机构获取新客户更加困难。良好的服务可以有效地避免因服务失误而付出的额外费用，但金融机构很少能意识到金融服务失误所带来的经济损失。因此，较为准确地测算这笔费用有利于提高金融机构的质量意识。一个重要的衡量指标就是客户终生价值，即金融机构在客户整个生命周期里从客户那里获取的全部价值。当某一客户的终身价值远低于为了弥补金融服务失误所增加的服务成本时，就应该重新思考是否有必要采取金融服务补救措施。

4.积极鼓励客户抱怨和投诉：调查显示，在那些不满的客户当中，只有4%的客户会向公司投诉，96%的不满意客户不会采取投诉，而会将自己的不满告诉16～20个人。从这个意义上来说，如果客户不满，他们不投诉比投诉更可怕，因为这样将会严重影响公司的形象和口碑。因此，对于客户投诉不能只停留在口头上的欢迎或是过于被动地“坐等”，而应积极地采取措施，为客户创造更加便利的投诉渠道。

（1）鼓励投诉。要在金融机构内部建立尊重客户的企业文化，并通过各种渠道告知客户他们拥有投诉的权利，更重要的是要让全体员工认识到客户的投诉可为金融机构提供取得竞争优势的重要线索，而不是给工作带来麻烦。那些直接向金融机构投诉的客户是金融机构的朋友和忠诚的用户，而对金融机构“沉默”的客户会给企业造成更大损失。他们最容易转向与金融机构竞争的对手交易，而且还会散布对企业不利的信息。为鼓励客户直接反映情况，金融机构应制定明确的产品和服务标准及补偿措施，清楚地告诉客户如何进行投诉及可能获得的结果。

（2）培训客户投诉。在鼓励客户投诉的基础上，金融机构还要采用各种方式培训客户如何投诉。如通过促销材料、产品包装、名片等客户能够接触到的媒体，告知客户投诉部门的联系方式和工作程序。

（3）深化金融机构质量文化，降低失误发生概率。深化金融机构的质量文化，引导员工对自身或他人的工作进行评定与反思，从根本上提升企业的整体形象。同时，运用标杆管理，对员工的工作质量进行审评，根据客户的满意程度制定相对的激励及惩罚措施，给员工的工作设置基本的底线，从而有效地降低失误发生的概率。

（4）提高员工素质，树立金融服务失误及补救的正确观念。大部分的失误是由于员工的金融服务不当造成的，因此，从企业的一线员工到经营管理者都要树立对待金融服务补救的正确观念，把每一次金融服务补救都当成提高金融服务水平的机会。正确观念的树立绝不是一蹴而就的，而是在平时的积累中完成的。可以通过人力资源部招聘培养一批拥有可塑性的员工，对其正确地灌输金融服务观念。

5. 金融行业如何发展新客户

1. 最主要的问题是客户对公司的信任，所以该公司应该做好充分的工作，给投资人以安全感，让顾客放心把自己的钱交给公司保管。

2. 公司已方面在打造信誉的时候，另一方面应该吸引新顾客加入，扩大宣传力度，让不知道的人知道，不了解的人了解，这样公司的交易规模肯定会扩大。

6. 招商银行滴滴卡有什么作用 招行滴滴借记卡介绍

招行滴滴借记卡

1、ATM取款免费

开卡前三个月，ATM国内跨行及异地取款每月前2笔免费；从第四个月起，只要您每月的日均资产在1000元（含）以上，将继续享受以上免费特权。

2、账户管理费免费

当月日均资产达一千元（含）以上，或有任意一笔刷卡消费或网上/手机银行的转账、支付、生活缴费交易或成功关联信用卡自扣还款即可减免当月普卡账户管理费。

3、电子银行转账免费

4、新客户办卡可获得最高等值200元滴滴优惠大礼包及滴滴尊享会员3个月体验期。

5、新户定义：首次申请招商银行个人借记卡（含整户注销6个月【含】以上）的客户。

(6)把金融服务融入场景获取新客户扩展阅读：

办理条件

1、年满16周岁以上的，可以凭本人身份证或户口本到银行办理银行卡，未满18周岁不能开通网上银行功能；

2、未满16周岁的需要由法定监护人陪同办理银行卡，证件一般使用户口本。

参考资料来源：招商银行-滴滴联名借记卡

7. 恒昌公司认为未来金融会给客户带来怎么样的项目

恒昌公司认为未来金融需要让用户能够不再明确地感知到金融服务，而让金融服务自然融入场景中。

8. 现在线上金融服务需求越来越多，也衍生出很多全新业务场景

新冠疫情迫使企业把 IT 提升到战略高度。金融机构也应该加大对混合云服务的投入，并构建超融合基础架构 (HCI)，以降低云技术的部署和扩展难度。通过 HCI，企业可以简化数据中心的现代化进程，并实现私有云和公有云的统一。Nutanix 超融合就是金融机构不错的选择。Nutanix在中国已经与众多的金融企业展开了合作，为其提供数据中心现代化解决方案。比如五矿证券，国信证券，国金证券，东方证券等等。作为企业云计算领域的领军企业，目前，全球已有超过1900家金融公司，基于 Nutanix 解决方案现代化他们的数据中心，保障金融客户的业务高效、安全、平稳的运行。受益于互联网和信息技术的快速发展以及庞大的市场潜力，中国已经发展成为全球金融科技市场的主力，Nutanix 在中国的金融行业正获得越来越多客户的认可和选择。感谢您一如既往的对我认可和支持

9. 什么是互联网金融场景化

随着互联网技术的快速发展，互联网金融已经从早期金融产品的搬运工发展到为客户专进行资产配置属和财富管理，并步入“场景化”金融时代。
这种“场景化”趋势表现在：一方面客户在支付、消费、水电煤缴费等生活、消费场景中，金融服务悄无声息地融入了每个人的生活；另一方面，以往理财服务一般要通过银行、金融公司进行购买，而今诸多金融理财服务主动“上门”，通过搭建各类场景，潜入人们的生活。即便是相同的金融产品，也可通过不同的场景走进用户生活。

在松果互联网金融目前的案例中，有一个合作方是长沙地铁，其上线了名为 “盘缠” 的手机 app，让乘客通过近场支付刷手机进站，同时将乘客的预存款对接了货币基金，相当于地铁公司让出这部分沉淀资金，由用户自己拿去获取收益。

以前地铁卡是非实名的，通过这种方式，就能了解乘客的许多信息，便于把衍生业务做起来，比如地铁周边的商圈都可以用 “盘缠” 来支付。在这种合作中，就是地铁公司提供场景，松果来提供接口。

只要有场景，松果都可以帮助其对接金融机构，在完成用户界面的封装后，很快就能实现流量变现。”