金融公司企管部年终总结

『壹』 求企业管理提升经验总结 范文

这几年，企业在奋力做大规模的过程中，遭遇着原材料成本上升、劳动力短缺、金融波动等一波接一波的环境变化，“内忧外患”让越来越多的中国企业开始寻求变化。其中很多企业都把提高管理水平作为寻求自身企业突破瓶颈、再上新台阶的重要抓手之一。经过几年的实践和探索，不少企业在管理变革中尝到了甜头，取得了很大的进步，也有不少企业却一直处在寻寻觅觅之中，进步不大。据我接触的大量案例来看，渴望变革但进步不大的企业往往会有这些方面的问题：

1、缺乏攻坚克难的决心和信心。往往一项变革开始时老板和伙计们都豪情万丈、信誓旦旦，但一旦变革导致自己的工作头绪多了、工作量大了、工作难度高了（实际是对老板和伙计们工作水平的要求高了），首先想到的是哪里有捷径可以绕过这些麻烦，不要有那么多事。习惯了“遇到红灯绕着走”，习惯了“速度至上”的粗线条管理方式，对于向管理要效率这件事的复杂性和艰巨性往往认识不足、准备不足，一碰到困难底气不足，信心受挫，于是不断的给自己找理由：这么复杂的管理方案，不适合我们公司，再找一个简单易行的办法！提升管理就是需要更加精细化、科学化和体系化，再怎么简单易行，也肯定要比过去那些粗放式的管理要复杂，老板和伙计们如果不能提高自己、直面挑战，就别想企业能有真正的进步。

2、急功近利，抱着“毕其功于一役”的心态。许多企业都希望有让自己企业的管理效率一夜之间发生巨变的“灵丹妙药”，渴望着一招制胜。于是到处学习，不断出去听课、请专家来授课、和同行朋友交流等等，渴望从中找到灵感，求得仙丹。但罗马不是一天建成的，急功近利、一锤子买卖的想法和做法，结果大都是自己忽悠了自己，花了不少冤枉钱，解决不了真问题。

3、活囵吞枣，简单照搬别人的好东西，结果往往“南橘北枳”。现在企业家的学习精神都很强，社会上一些成功企业的经验就成了大家学习的蓝本，学起来信心十足。但可惜的是，往往是“知其然，不知其所以然”，光顾着学人家是怎么干的，对于人家为什么要这么干、为什么能这么干等并不清楚，对于管理范本背后的管理逻辑更是一知半解、似懂非懂。于是照搬到自己的企业后，不是太超前就是不配套，效果大打折扣，甚至还留下不少后遗症。一来一去不但折腾了不少精力，浪费了许多机会，企业上下对搞好管理的信心也受到了打击，一旦气泄了，企业就容易消沉下去。

4、对管理提升的成本预见不足。管理变革、管理提升需要企业增加人力、物力、财力的投入，但除了这些财务上的成本外，更主要的是时间成本。对于一家管理基础薄弱的企业来说，管理的提升是需要时间的，不少管理措施和手段不可能很快就体现效果的，往往是要在经过一段时间的量变后，才能“轻舟已过万重山”。如建立预算体系，就需要从无序到有序、从粗放到精准的一个积累过程，需要好几个周期后才能体现作用。

5、缺乏系统思考，没有梳理出变革的关键线路，常常是“按下了葫芦浮起了瓢”。管理是个系统工程，留不住人才，一定不仅仅是薪水的问题；产品卖不出去，也一定不仅仅是销售的问题；财务混乱，肯定不单是财务的事。人财物产供销，企业管理的各个环节都是相互关联的，是有内在逻辑的。如果不能厘清问题的内在原因、不能分轻重缓急、不能搞清各项管理之间的逻辑关系，就不可能规划出管理提升的有效路径，就会陷入“不断解决问题，不断产生新问题”的怪圈。

其实，无数实践已经明明白白的告诉我们：管理提升无捷径，需要系统分析、逐项解决。老板和伙计们都要有自我否定、自我超越的决心和信心，要用科学、系统的方法来对待各项管理提升工作，有想法，更要有定力、有耐心。功到自然成！

『贰』 企管专员 企管部

企管前景分析：
企业管理是现今比较热门的专业，在各个行业、各个企业中都有用武之地。进入公司后，绝大部分企业管理专业的毕业生，都会从一个部门的职员开始做起，渐渐积累经验，建立人脉，熟悉工作环境与工作流程，然后结合自己的专业知识，向管理方向靠拢。由业务管理，到项目管理，再到部门整体工作的管理，企业管理专业的毕业生可以以这样一条“线路”，来实现了自己的专业价值，并在连贯的工作经历中打造了比较集中的核心竞争力。
管理职位基本要求
一、部门业务主管岗位性质：负责所在部门的业务联系、稳定及拓展工作职责：1、策划并安排业务工作的推广方案；2、协调团队，有效实施业务推广计划；3、与客户沟通，完成销售任务；4、跟进并维护客户关系。
任职要求：1、大学专科以上学历，二年以上行业从业经验；2、了解销售业务，能够独立策划一项业务的推广和销售流程；3、有工作毅力和韧性，能承担较大的工作压力；4、有较强的业务管理能力，良好的客户沟通能力。
二、业务经理岗位性质：部门业务的规划、进展、开拓工作职责：1、收集丰富的市场信息，整合各类信息资源；2、团队管理与有效协调，达到最大生产力；3、策划业务推广，跟进市场需求，开拓陌生市场；4、维护良好的客户关系，保持客户源稳定。任职要求：1、大学专科以上学历，三年以上行业从业经验；2、熟悉行业销售市场，能独立运作部门业务的流程；3、有工作毅力和韧性，能承担较大的工作压力；4、有较强的业务管理能力，良好的客户沟通能力。
三、部门经理岗位性质：整个部门的一切事务，协调分支工作的互相配合工作职责：1、协调部门内不同工作的配合；2、协调并监督部门主要工作的开展；3、开拓新的信息资源和人脉资源；4、保持部门生产力稳定提高。
任职要求：1、本科以上学历，五年以上相关行业从业经验，三年以上管理经验；2、部门内部与外部的关系协调，能胜任部门日常管理工作；3、有工作毅力和韧性，能承担较大的工作压力；4、善于收集行业信息与市场信息，并整合信息，创造效益；5、有较强的团队合作精神，能进行有效沟通并解决问题。

企业管理工作是是一项集科学、实践、人性的具体性工作。其涵盖的内容相当广泛。需要企业内各个部门层层分级，做到量化和细化的过程。同时，决定于企业整个框架结构的搭建和各职能部门的执行力问题。这里，针对如何导入和实施现代公司制管理模式，如何建立能否适合于企业现行发展状况而切实实施的过程进行阐述。
现代公司制管理模式在很多中小企业中逐步推行“五架马车”的管理体系，结合企业的实际情况和发展方向进行逐渐完善的。总体来说有五大要素：组织管理、人事管理、生产管理、财务管理、营销管理。
一、组织管理：
在这项管理内容中将建立适合于企业整体运营的组织机构（见企业组织机构图）。以上的企业组织机构能够使企业在管理上实现部门分工明确、责任清晰。
这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《组织管理制度》。即部门工作职能和岗位职责。具体工作流程在下面的阐述中予以说明。
1、拟定和实施企业各部门的工作职能。主要是部门负责的工作范围和责任。
2、拟定和实施企业各岗位的工作职责。主要是各个岗位实际的工作目标和责任，确立第一责任人，实行首问制和80：20原则。
二、人事管理：
这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《人事管理制度》。主要是企业各项规章制度的确立。其内容主要从人员甄选录用、人员培训、人事调整管理、人事考核评议、员工激励、员工考勤管理和人事档案管理等诸多方面入手。实现企业管理过程中有章可循、有法可依。
三、生产管理：
这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《生产管理制度》。主要是生产工艺流程的确立，各道工艺建立质量控制点（由质检部门进行生产环节各项指标的内控过程），工艺工序的服务意识，实现逐级负责制，个人利益与量化指标挂钩，降低成本消耗和工艺流程失误，降低不合格品和废品的发生率。同时制定各级工艺操作规程的岗位职责（生产系统员工劳动纪律、工艺纪律、质量标准等处理（评分制））。
四、财务管理：
这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《财务管理制度》，主要对企业成本核算、资金周转、审批手续等方面的规定。
五、营销管理：
营销工作在现代企业运营中地位相当突出，需要营运和销售两个环节来完成。其实质性工作需要创新、发展、务实的思路来完成。具体说明在下面阐述。
以上几个方面是企业管理的总体纲要。关于能否有效的实施和执行是至关重要的，否则也只能是纸上谈兵。
六、对于组织机构的相关部门和人员的实质性问题的说明：
（一）办公室：
1、保卫：外来人员的初步接待登记工作，需要事先与办公室人员建立沟通方可是否接待。外来文件的收发、上传。员工出入监管。车辆出入盘查登记。厂内安全、四防、环境、设施、照明、建筑等方面的检查和上报。
2、食堂：伙食的标准、卫生、采购财物的检验和成本核算。就餐人员的管理和安排等问题。较少浪费。
3、宿舍：住宿人员的管理（特别是外来人员的安置问题）。环境卫生及财物的管理问题。
4、外事：处理或直接上报。
5、卫生、环境、设施：采用“分担区平面图”，确定责任的划分。同时可以采用“现场管理大检查”发现和解决问题，周、月、季、年的情况总结内容。
6、劳保、福利：劳保实行定期定额发放管理或以久换新，防止随意性。
7、车辆：行车记录和百公里耗油或者大包干制。
（二）人力资源：
1、招聘：由企业各部门主管上报招聘岗位，确定岗位招聘标准和条件，组织面试流程。
流程：发布招聘岗位→填写招聘人员甄选表→甄选→通知→面试或笔试或岗位技能的实际操作（提供相关资质文件）→介绍企业概况和相关管理性文件规定→复核→试用或录用→企业人员介绍
2、培训：主要是岗位技能、能力、素质方面。企业管理制度和企业文化。采用会议、参观或者委培等形式（确定议程）。培训中强调真实性，以试题的形式择优录用、选拔、晋升、储备人才。特殊岗位应定期培训（会计、电工、技工、电脑等方面人员）。
3、劳资：主要是考勤制度的实行和审批。
流程：签到（出入厂时间、收回）→门卫监管→主管复核→主管部门上报→第一责任人审核→报表→审批→上报→发放。
4、绩效：日常工作考核和年终评比工作。确定最佳员工、优秀员工、先进员工（必要设立特殊贡献员工）。其中涵盖日常的奖罚性文件依据。采取以比例分配、差额选举或定额的形式。
5、档案：建立部门编码→文件台帐→输入→输出→借阅凭证等程序。
6、奖罚：根据国家关于劳动用工的法律法规，贯彻落实企业《人事管理制度》的有关规定进行执行。
（三）关于企业文字综合和ISO9001：2000质量管理体系认证的情况说明：
1、企业文字综合：收发文件的格式、内容和归档、保密问题。
2、ISO9001：2000质量管理体系认证内审和年审工作，此项工作十分繁杂。
（四）采购：
定点、定价，执行采购计划上报审批手续，实现质优价低（货比三家），防止高买低卖的现象发生。其中涉及合理采购、价格、资金、发票等问题。财务部门的审批和保管、使用部门的验收。
七、生产部：
（一）各车间：车间主任负责制。对员工的劳动纪律、工作能力、工作效率有评价。完成工作计划。对产品质量、安全、绩效考核等情况监管、安排生产和涉及情况的总结（早会）。强化工艺流程和质量控制点的有效实施和控制。
（二）设备动力：保证设备动力的正常、合理运行。修旧利废。生产过程中的安全隐患发现和处理。在“现场管理大检查”中积极配合。做好制作、安装、报修、检修计划和工程实施的合格交工。总之，是服务部门。
（三）锅炉：关于大、中、小修的工作和保障正常生产，归属设备动力。特别对锅炉的整体运行（引风、鼓风、除尘、煤质、软化水质等情况），冬季供暖，做好工作记录，同时对跑、冒、滴、漏问题处理。
（四）保管：此部门的职责划分和部门归属问题有待于确立。保管工作相当重要。应按照ISO9001：2000质量管理体系认证要求实施，做好产成品、半成品的标识和完好率，帐目的建立和库存的实际清点，防止积压和浪费。领用、借用、使用情况、出入库手续的逐级完善，同时财务、生产的合理协调。
八、质检部：质检部是保障整个工艺操作和产成品、半成品的关键性部门。在部门职能上应有所上升。其决定于产品是否能够保证合格的生产出来和不合格产品的发生。质检人员和生产车间紧密配合，完善工艺上的操作规程，做到“不合格的半成品不转入下一道工序，不合格的产品就是废品的工作标准。每一个质量控制点都有化验标准和依据，层层落实，以检化验的指标来保障产品工艺流程上的准确率。
（一）化验室：严格控制（表格形式）各个质量控制点和质量标准，同时对ISO9001：2000质量管理体系认证有很好的执行能力。
（二）计量：对各种计量工具的准确性负责和控制产品的原料配比控制。
（三）技术：提高产品的合格率、出品率，改善工艺流程和技术标准，加强学习，降低消耗成本。
九、营销工作的问题阐述：
企业营销工作可以说是企业能否生存和发展的关键。随着越来越残酷的市场竞争，企业中的各个部门和各项工作都应该紧紧围绕企业的营销工作来开展。没有营销企业的任何行为都是一纸空谈，所以企业的工作除了营销都是附属和服务性的。营销工作不是通过简单的文字阐述就能够实现的，它需要集创新、务实、发展的态度和思路来完成。营销工作需要营运和销售来实现。营运是一个策划的过程，而销售是一个执行的过程，它们是相辅相成的。
任何产品导入市场时需要一个很好的方案，此方案的基础来源于以敏锐和科学的眼光对市场的调研。其中能够将产品很好的销售需要产品的定位、市场的定位、方案的定位、客服的定位、价格的定位、市场支持定位、人员的定位、手法的定位等等。对于同质化的产品和竞品市场要有充分的认识，突出产品的卖点和市场的诉求点。特别在产品市场的网络搭建上有所突破是相当困难的。现在的市场也逐渐有渠道上建设一步步走向通路精耕和终端建设上来。
（一）国际市场：应在了解情况的基础上增加市场占有份额，将风险降到最低。因为市场运做不是资金投入多少的问题，而是风险的问题。如果能够规避风险到能够控制的基础上，再大的市场资金也可投入，反之即使再高的利润，有一分钱的风险也不要实施。
（二）国内市场：
1、销售人才的选择，市场网络的建立和企业地区授权问题。
2、营销思路的创新。思路决定出路。
其中：销售方式的创新：不关连的市场网络能够实现关连产品的网络建立（比如饲料的销售可以借助兽药、屠杀。化肥的销售可以借助邮政的网络）
客户寻求方式的创新：电话沟通、互联网、展会等
产品卖点的诉求创新：解决客户关注和侧重的问题，来推进销售和改进工艺技术。
产品采购周期性的创新：攻击其它竞品市场弱点掠夺资源、强强联合等等。
（三）客服中心：全权为营销工作服务。主要客户档案的管理，客户的沟通、谈判，销售合同、定单，产品规格、型号、议价、陈列和商务性文函，销售计划的制定和实施，仓储的安排、协调，营销人员的培训、考核、管理等等
十、财务部：严格遵照《财务管理制度》执行。
十一、关于企业管理中的几个突出性问题的几点说明：
（一）企业会议：企业会议的目的是为了总结周、月、季度、年的工作情况。发扬成绩，改正错误。
1、时间的确定：时间的严肃性、参加的人员。
2、会议的议程：工作的情况汇报（一段时间内都做什么了，要做什么，怎么做）。突出问题的商讨、解决。工作的部署和完成任务情况的通报，下发行文。
3、会议召开的人员座次和会议精神的传达。
（二）企业各部门、各岗位、人员的分工问题。
实行定岗、定员、定工资。在企业管理性文件中明确责任意识和工作范畴，做到人尽其才，各尽其职（必要的时候实行减员增效和部门合并）。对工作中出现的问题实行首问制度，不能越级上报和越级处理，强化不能的责任，实行能者上，平者下，庸者去。竞聘上岗（聘书和岗位绩效工资的办法）。
（三）关于减少工作失误、降低成本消耗、激励员工工作积极性的措施。
1、实行岗位首问制和80：20原则。
2、实行生产、销售计划的包干制，工资待遇与计划完成情况挂钩。
3、推行营销思路到企业管理各个部门、各个岗位上来，实现全员营销的思想方针。
（四）企业文化：
1、企业形象工程的实施。成功导入和实施现代企业VI和CI识别系统。
2、丰富员工文化生活和福利待遇的相关规定。
3、对员工的爱岗敬业、遵章守纪不断强化。
4、对员工的学习意识的提高。
（五）对企业人力资源情况实行聘用、任用和储备的问题。
企业发展中人力资源问题越来越显得重要，有很多企业的发展迅速都来源于人力资源工作的突出表现。企业内有很多在岗位上表现突出的人才，需要走向领导岗位上来，招聘固然重要，但是内部人才的培养也十分必要。天时、地利、人和。其中的“人和”问题不单纯是员工的工作协调问题，更重要的是人才能力的发掘和人才理念的创新问题.

『叁』 财政金融处年终工作总结

财政金融学院2006年工作总结
财政金融学院2006年的各项工作，在学院党政领导、全院教职工的齐心协力和奋力拼搏下，在学院发展规划与教改特色、教学基本建设、教学教务管理、教学评估工作、科研工作、学生工作、学生就业工作和党群及行政工作等八个方面取得了较好成绩。现根据我院工作实际，进行总结、并做如下汇报：

第一部分：工作概况及取得的主要成绩
一、发展规划与教改特色
1、认真贯彻执行学院发展规划和年度计划
学院认真学习和借鉴了国内著名高校相同专业发展与建设的经验和做法，走访了重庆多家财政金融类单位，做到发展定位准确、主攻方向明确。在此基础上，于2006年10月制定了《财政金融学院“十一五”规划》，明确了学院在此期间的总体目标、具体目标和主要举措。同时结合学校对近期工作的要求，以夯实基础、锐意改革、提高本科教学质量为出发点，于2005年底制定了《财政金融学院2006年工作计划》。
按照《财政金融学院“十一五”规划》所确定的发展目标，结合《财政金融学院2006年工作计划》的基本思路和具体要求，我院制定了符合实际的措施，并积极贯彻实施。根据学院新组建的实际情况，我们首先完善了制度建设，全面推行了规范化管理；通过整合师资力量，确定了学科建设的发展方向，明确了科研的重点；狠抓了教学规范管理和教学改革创新，确保了教学质量的进一步提高；为调动各方面的积极性，我院注重了检查落实，并认真兑现了各项奖惩措施。
经过全院教职工的艰苦工作，我们全面完成了当年的工作计划。首先，我们高扬改革创新的大旗，不断推进学院各项工作的全面发展，我们适时调整了培养目标，完善了培养方案，实施教学内容、方法、手段的全面的改革，在学科建设和课程建设方面都取得了较好成绩。其次，我们完成了学科专业建设计划，加强和完善了财政学、金融学和保险学三个本科专业的建设，制定了切实可行的专业发展措施，明确责任，落实任务，竭力为学科专业建设提供必要的人力和财力支持，努力改善办学条件；第三，教学教务管理井然有序，教学质量有较大幅度提高；第四，科研活动频繁有效，科研成果突出；第五，学生活动丰富多彩，学生管理在制度化的过程中不断创新，优良学风建设成效明显。第六，积极探寻思想政治工作新思路、新方法，党群工作成绩突出，行政工作高效有序。
2、锐意改革，不断创新
为了将财政金融学院建设成既富有特色又具有可持续发展的，在重庆市有较大影响的经济类学院，我们力求定位准确，主攻方向明确，制度灵活有效，在改革中求发展，在创新中显活力。我们不断探寻鼓励改革创新的配套措施，并确保改革措施的贯彻落实，一方面，我们做好宣传动员工作，使每位教职工了解学院发展目标和改革措施，自觉遵守和维护各项规章制度；另一方面，我们加强了制度检查落实工作，充分发挥党政工团的组织作用，并在院务会讨论的基础上，适时调整某些具体步骤，使我们的改革措施与办法得到切实履行。
二、教学基本建设
（一）加强专业学科建设，制定了2006级专业培养方案，加大对新专业建设的力度
根据市场经济发展对复合型人才培养的要求，对财政学、金融学两个学科专业进行了大量的建设工作，有明确的专业建设规划与措施，制定了相应的学科建设管理制度。对财政学、金融学两个学科的研究方向、学科带头人和学科组成员重新进行优化组合。财政学科形成了财政理论与政策、税收理论与实务、政府投融资三个较为明确的研究方向；金融学科作为学校的重点学科，形成了资本市场理论与实务、金融理论与政策、保险理论与实务三个明确的研究方向，各个方向均有较好的发展基础，学科梯队较合理，科研成果较突出。购入了一批专业图书资料，订阅了各种专业期刊。加强了财政金融实验室的建设，设立了财税实验室和金融实验室，为科研、学术交流、本科教育、硕士点建设等提供了较好的条件。
我院根据学校对2006级实现学分制的要求和《关于修订2006级本科人才培养方案的原则意见》，在分析前几年向银行、证券、保险等实际金融部门的同志进行了广泛的调研与咨询报告，由教研室主任组织教师再次进行认真讨论和修改，制订出了财政学、金融学和保险学专业2006级专业培养方案。2006级专业培养方案注重了组织方式、培养目标、课程体系、授课方式、实践教学等方面的创新。
2006年组织了投资学专业的申报工作，目前已经得到重庆市教委的批准，已经上报国家教委。同时加强了保险学新专业的建设，加强了与重庆市各家保险公司的联系和合作，建立了实习基地，结合教学水平评估，对学生的实习内容与程序等进一步的规范化。同时，配合保险新专业的建设，购置了一定数量的保险书籍和资料，为教师和学生从事科研和学习提供了条件，为保险人才的培养创造了良好的环境。
（二）进一步强化了课程建设工作，尤其是对双语教学课程的建设，增加了对课程建设的经费投入
今年上半年组织了《金融学》课程校级精品课程的申报工作。每个教研室确定了6门课进行重点建设，其中包括4门院级重点建设课程（《国际金融学》、《金融市场学》、《税收概论》、《财产保险》）和5门双语教学课程（《国际金融学》、《国际结算学》、《风险分析与组合管理》、《金融期货与期权》、《保险学》、《财产保险》、《证券投资学》的建设，年底全院共完成了24门课程的建设任务。今年我院有74门课程完成了教学大纲和授课计划的编写，有4门课编写了实验大纲。并对一些课程大纲进行了修改。
加强了教学课件的制作，有83门次课制作了课件，并已经投入使用，效果良好。
鼓励教师对高年级的专业课程推行双语教学，现在已经有7名教师取得了双语教学的认定资格，《国际结算》、《证券投资学》、《风险分析与组合管理》、《国际金融学》等6门课程进行了双语教学。
（三）积极引进专业教师，调整师资队伍，使整体结构日趋合理
今年引进硕士研究生3名，到其他大学进行单科进修2人，学校批准报考博士4人，已有2人已经取得博士学位。聘请实际单位教师2人。目前有1名教师正高职称已获校内评审通过，副高职称以上达18名，占专（兼）教师的比例为 37.5 %；具有博士学位的6人（含在读），占专（兼）教师的比例为12.5 %，具有硕士学位的教师27人，占专（兼）教师的比例为56.25%。获重庆市高校中青骨干教师资助计划的有6名，校学术骨干6名。初步形成了一支结构基本合理、富有发展潜力的师资队伍。
（四）、规范了财政金融实验室的建制，安装了教学软件并投入使用
在财政金融实验室下设立金融实验室和财税实验室两个专业实验室。财政金融实验室配备了主任1名和实验指导教师5名。制定了实验室管理制度、实验室主任职责、实验室指导教师职责、实验室管理人员职责。已经有8位教师的7门课程进入了实验室上课，开设的实验课有网络金融、证券投资分析、投资项目评估、外汇交易与管理、证券与期货、股票投资技术分析、中国证券市场与股票实战分析等，这些课程都有教学大纲、实验记录等文件资料。通过实验课使学生把理论知识与实际操作结合了起来。下半年学校批准了购买模拟银行、保险精算等方面的软件。财税实验室正在组织财税系统软件的市场调查和论证工作。
为了让学生将已经掌握的理论知识与社会实践相结合，尽快适应社会经济发展的需要。通过上机实习、课程实习、实验室实习、社会调查、毕业实习等多途径实习渠道，增加了学生参与社会实践的机会，从而提高了学生的理论与实践能力。保持了与财政局、税务局、商业银行、保险公司、证券公司等实习基地的联系，加强了财政金融专业实习基地的建设。
三、教学教务管理
（一）加强了学院教学管理制度建设和教学质量的监控
制订了《财政金融学院听课制度》、《财政金融学院教学工作督导委员会工作条例》等教学管理办法6个。制订了教学质量监控方案，院党政领导、教研室正副主任、实验室主任和专任教师深入课堂听课，对教师的课堂教学进行了监督和指导。党政领导、教研室正副主任、实验室主任听课88节，人均听课8节；专任教师听课8节。
教研室不断注意提高教研活动的质量，能做到活动有计划、有重点、有记录和有总结，每月开展1—2次教研活动，主要对专业培养方案、教学内容、教学方法、教学手段等方面的问题进行研讨。
（二）严格按照教学计划的要求开展实践性教学活动，认真指导毕业生的实习和毕业论文撰写答辩
2005年12月至2006年8月组织了2002级毕业生的实习和毕业论文撰写、答辩工作，按时按质地完成了任务，组织管理良好，质量较高；2006年6月安排了2002级的学生学年论文的写作，2006年12月份安排了2002级毕业生的实习工作。2002级毕业论文成绩优良率：金融专业43.16%，财政专业50班%。其中，有 12 篇论文被评为校级优秀论文。
根据毕业生实习的要求，安排了专业指导教师对毕业生实习的全过程进行了指导，并明确指导教师的职责，要求指导教师对实习学生的实习过程全权负责，实行了定期巡查制度和巡查登记制度，管理较为规范，各种实践教学文件保管齐备。2001级毕业实习成绩优良率：金融专业87.15%，财政专业77.78%。
（三）严格遵守教学工作规程，开展了教师教学水平质量评估，积极从事教改活动
我院要求各位教师严格遵守教学工作规程，认真履行教师工作职责。大部分教师认真备课，教学目的明确，教学内容设计合理，符合教学大纲的要求，基本概念准确，重难点突出，能够采用多种方法向学生传授知识和技能，教学效果良好。从学生评教来看，2005-2006学年第二学期全校平均评教成绩是84.5分, 我院评教成绩为85.31分,超过全校平均评教成绩，名列全校第一。
为了提高学生的身体素质，促进学生积极参加体育锻炼，我院通过了各种体育锻炼形式促进学生加强锻炼，将体育课与早操、课间、各种课外体育活动校运动竞赛有机结合起来，大学生体育合格率97 %。
组织对2006级学籍学位管理的教育，2006届本科毕业生学士学位获得率86.16 %。
鼓励学生开展科研活动，建立了学生科研班导师制，对学生进行重点指导、重点培养；聘请国内外知名学者举办学术讲座；专门创办了院级学术刊物《财政金融论坛》，给学生搭建了进行科研活动舞台。这些措施的实施，使学院学生科研工作取得了丰硕的成果，2006年学生在公开刊物发表科研论12篇。申请创新学分的达到 12人次。
积极申报教改课题和教改成果奖。2006年获校级教改课题立项7项，其中，2项重点课题、3项一般课题、2项指导性课题。在公开刊物发表教改论文2篇，其中核心2篇。
（四）加强对教学运行过程的规范化管理，教师教学工作总量完成率较高
严格执行教学计划，非特殊情况，一般不做调整；一般安排教学效果良好的教师授课；对新进的教师必须进行试讲，合格后才能引进；对教师因公或因病调停课的，并实行登记制度，与教师的年终考评挂钩；要求行政领导、教研主任、实验室主任和教学专业深入课堂听课，至少每月2—4次；建立了学生评教和教学专家评教制度，对教学效果好的教师实行奖励；建立了定期教学检查制度，包括期初教学检查、期中教学检查和不定期检查，包括教研室组织教师自查、学生座谈会和教师座谈会，对检查出来的问题及时地向有关院（系）和教务处反映，向教师和学生反映；对论文和实习的管理严格按学校规定办理。
一年来教师教学工作总量为13948.45课时，基本工作9650课时,超工作量4298.45课时，完成率达到144.54 %。
我院在教材的选择上，一般是按照下面的顺序进行的：教育部推荐教材——重点大学的重点教材（或重点专业统编教材）——重点大学的一般教材——同类院校的特色教材——自编教材，注重所选教材的先进性、新颖性和适用性。今年所使用的 74本教材中，教材选优率达到 98 %。
四、教学评估工作
为了周到细致地完成评估的各项准备工作，学院根据迎评准备工作的不同时期分解任务，使任务落实到人，增加教职工的责任心和紧迫感。在开始准备阶段。学院根据学校所发评估指标体系和院系迎评材料目录，按照撰写性材料、整理性材料、提供性材料三类分类，每类又细分多项工作任务，每项工作任务细分到人，并且规定完成时间表，要求各项任务负责人要切实负起责任，认真细致地收集、整理有关材料，对遇到的问题及时向迎评工作领导小组汇报。对于向学校提供的材料要克服困难，做到材料翔实，数据准确，按时完成。在暑假阶段。学院根据准备的情况，对教学文件、档案及资料组、教学大纲、案例、课件、教学环境、设施与实验、教学成果展览、学生社会实践与调查、试卷与论文等进行了统一的清查与归档。各组指定具体负责人及完成任务时间表，对未能按时完成任务者，学院将进行严厉处罚。在迎评准备最后阶段，按照学校统一安排，对学院宣传材料、培训工作、宣传横幅等工作进行了任务分解。合理的任务分解，明确的责任到人，使学院的各项准备工作按计划有条不紊地进行着。
教学文件、试卷和论文是本次评估的重要内容之一，我院将其列入重要准备部分，每个项目责任落实到人，由具体负责人将所负责的文档内容收集整理归类，最后统一由学院教务办按类装订存放。教学文件的及时整理，为学院的汇报材料的完成提供了有力的材料支持。在此期间，创造性地制作了学院教师的基本情况文档、教师工作手册、教学任务书等。
为了保证试卷批改的准确性，我院先后组织教学督导组和任课教师对保存的试卷进行了三次复查，制订了复查试卷的规范化要求，从批改试卷使用的笔到每个小题的打分形式都做了具体的要求，要求教师以高度的责任心对待试卷复查，细致认真、一丝不苟，把问题彻底解决，确保批改试卷的客观性、准确性。同时，组织院内专家对试卷分析表和参考答案进行检查，对不合格的通知教师即刻改正。对复查的论文，要求评语用词恰当准确，不能有错别字，保证论文评语的质量。
在近一年的迎评准备工作中，全院教职工思想统一、认识一致、全力以赴地为完成各项准备工作而努力工作，涌现出许多感人事迹。
刁孝华院长应邀在百忙之中抽出时间，在名家学者话成才活动中为学生讲述如何做学问的问题，告诫学生要静下心来，甘于吃苦，才能在学问上有所进步。学院张维贵书记始终坚持在管理第一线，书记、院长亲自对汇报材料修改、把关。所有教师认真备课，精心制作多媒体课件，课堂上灵活的互动教学产生了很好效果，教育部专家组成员给予高度评价。办公室人员经常加班，尤其在评估期间，吃住都在办公室，表现出良好的职业道德和水平。
学院对汇报材料撰写也十分重视，专门成立了撰写小组，广泛征求了学院各方面的意见，并且多次召开学院教师座谈会、老教师座谈会、管理干部座谈会和专家组会议，概括出了学院的人才培养目标及模式，确立了本科教学的工作地位，全面地反映了学院的师资队伍建设、教学基本设施、教学建设与改革、教学管理、学风建设、教学效果的基本情况，科学地总结出学院的办学特色，客观地指出目前学院存在的问题及改进措施。汇报材料先后经过十余次较大修改，小的修改更多特别是暑假期间，学院领导班子集中三天时间对汇报材料进行了讨论，逐字逐段修改，连标点符号都不放过，力求把报告写成精品。正式评估前两天领导班子又集中一天对汇报材料进行讨论修改，最终定稿。汇报材料是对学院教学工作的全面总结，总结提炼，就是统一认识、统一思想的过程，全院教职工在这些问题上形成了共识，成为指导学院本科教学工作的纲领。
五、科研工作
全院教职工经过努力，科研工作在2005年的基础上取得了长足的进步，具体表现在以下几个方面：
（一）科研管理
1、制定了年度科研工作计划，严格执行学校和学院两级科研管理制度，设立专职人员，强化科研管理
学院紧紧围绕学科建设这一中心工作，结合2005年的实际情况制定了2006年度的科研工作计划。计划理清了思路，明确了目标，确定了重点，科研工作的开展有了良好的开端。
2006年根据学校和学院两级科研管理制度的要求学院从科研项目的申报、登记、经费配套到成果的统计都严格按制度管理，并对完成科研工作量的老师给予了奖励。
在学校有关政策的支持下，我院落实了兼职科研秘书的人选，为其配置了专用电脑和打印机。科研秘书积极参加学校组织的培训学习，现已完成我院教职工科研历史成果的清理和统计工作；建立和完善了科研电子档案和文本档案。全院科研档案分设（1）科研规划、计划和总结，（2）科研管理制度（3）科研文件，（4）科研活动记录，（5）学术交流情况，（6）教师个人科研，（7）学生科研（8）科研成果统计（9）科研奖励等九大类。对我院师生从事科研的情况进行全方位管理。
（二）全年取得的科研成果及科研工作完成情况
经过一年的辛苦，我院科研成果喜人。据目前的不完全统计：全院教职工发表论文82篇，其中CSSCI来源期刊15篇,SCI收录一篇；省部级以上科研立项11项，其中国家社科基金一项，经费总计34.9万元；举办学术讲座9次；完成率112.5%；参加国际学术会议6人次；；已有2部专著出版；学院科研经费投入大约4万元
科研对外联系是我院科研工作的薄弱环节，为了打开局面，我院积极开展财政、金融的对口联系工作。今年，学院加强与重庆市地税局、重庆市人民银行、重庆市发改委等单位的科研协作联系，定期请他们的专家、官员来举办讲座，我们的老师也参加了他们每年的课题招标。目前，已有八位老师课题中标，横向科研工作取得重大进展。
学生科研活动开展顺利。《财政金融论坛》在学院领导的重视和老师们的大力支持下，今年已圆满完成两期的出刊任务，登载了文章30篇。为培养学生的科研创新能力提供了良好的平台。
（三）营造学术氛围，积极开展学术交流活动
2006年初，学院制定了该年度的学术讲座计划。学术交流活动逐步从重数量向提高质量方面转变。全年已成功举办了校、院级学术讲座11次，其中高级别讲座9次,超额完成计划任务。学术交流除了请进来，我院还积极鼓励老师参加校外的学术交流活动。今年我院共派出 12 人次参加了全国或重庆市有关专业的研讨会，通过这些交流活动，有的带回了横向课题，有的带回了该领域最新的信息，对教学质量和科研水平的提高起到了积极的推动作用。

六、学生工作
我院06学年的工作在学院党总支的领导和全体师生的共同努力下，在各个方面均取得了优异的成绩，现将各方面情况总结如下：
（一）学生工作管理与队伍建设
1、各项工作管理规范，任务完成及时
为了建设一支作风严谨、态度认真、积极向上的学院学生工作队伍，学院本着“想学生之所想，急学生之所急，全心全意为广大同学服务”的宗旨，在对《班主任评优制度》《学生会章程》等学生管理制度进行进一步丰富和创新的同时，进行了学生会干部的换届选举、学风建设表彰大会、“首届大学生素质拓展五项全能大赛”等各项比赛，深受广大同学好评。
2、加强学生宿舍管理和文化建设，效果好
学院深入学生寝室，开展思想政治教育工作。注重检查并督促学生上晚自习，加强学生宿舍管理，协助楼管员检查学生晚归情况，及时处理楼栋突发事件。此外，学院还成立四个楼栋的党员服务站，先后开展了为经济困难学生送温暖、购买脱水机、举办考研座谈、义务劳动等系列活动，得到学生的一致好评。
3、队伍建设有计划，有措施，实施效果好
作为全院老师及各部门与学生之间的桥梁，院学团办公室在健全日常工作机构的基础上，对院团总支学生会进行了全面的机制改革，本着“服务同学，锻炼自我”的宗旨，坚持严谨、踏实、开拓、求真的工作原则，积极配合学院学生中心工作，营造高效、融洽、友善、宽容的工作氛围，促进学生德、智、体、美、劳诸方面的全面发展，努力把院学生会建设成为具有品牌影响力与感召力的学生会。
4、辅导员（班主任）工作规范，岗位效果好
我院辅导员、班主任本着“因材施教”的宗旨，重视学生思想动态调研，在调研中发现问题、研究问题、解决问题。此外，学院狠抓“早操检查制度”、“定期开展班团组织生活和主题班会”、“查课制度”、“学会僧公寓值班制度”、“做好贫困学生助学贷款和勤工助学工作”等工作，使得我院的学生管理工作规范有序。
5、相互配合，及时处理突发事件
在2005-2006学年，我院学生管理工作有着较强的灵活性和协调性，为了解决突发事件，专门设立了“学院治保部”，制定了《06年财政金融学院安全责任书》，责任明确、管理规范、渠道畅通。对于工作中出现的突发事件，辅导员、班主任、学团办主任、党团总支书记总是在第一时间赶到现场，及时妥善组织解决问题。本学年，及时有效地解决和制止了多起学生突发事件。
（二） 学风建设
1、有符合实际的调动学生学习积极性、主动性的措施并认真实施
本学年，学院在调动学生积极性、主动性方面采取了一系列措施，如实施了以党团建设带动学风建设、班导师制、考勤制度、寓教于乐的英语话剧比赛、大型学术报告会、学术期刊巡展和学术沙龙等，树立了一批“学习先进型”、“科技先进型”、“工作先进型”等先进模范，促进了院风学风建设。
2、学生学习积极性高，上课出勤率长期保持在95%以上，补考率适当下降
本学年，学院配合本科教学水平评估的契机，狠抓学风建设，在英语学习、“36182”工程、上课出勤等方面取得了可喜的成绩。学院学生出勤率保持在98%以上，一直位居全校前列，补考率也有所下降，英语、计算机过级率有了一定的增长，考研14人，03金融1班被评为市先进班集体。
3、学风班风良好，任课教师评价好
我院在各级建设学风、班风上取得了良好的成效。2006年度，我院02财政班集体被评为校级优良学风班，并同时被评为校先进班集体。此外，任课老师对我院学生上课出勤情况、课堂纪律以及课后作业的完成情况也给予了较高的评价。04金融3班王仲艺同学两次获全国大学生英语竞赛特等奖，多名同学在此比赛中获奖，在挑战杯和“春元杯”全国冰心文学奖上也有多名同学获得好名次，《财政金融论坛》7、8期也顺利出刊。06届毕业生学位授予率位居全校前列。
（三）学生工作成效
1、积极参加各项集体活动，参与率高，早操出勤率及锻炼较好。
学院十分重视学生早操、早锻炼的出勤情况，辅导员查早操的出勤率较高，早操出勤率达98%，早锻炼出勤率达90%以上，学生积极参加各项集体活动，无无故缺席现象。
2、学生遵守宿舍管理，行为文明，有30%的寝室被评为年度文明寝室。
每个寝室均严格遵守宿舍管理条例，晚归、不归人数少。学生文明寝室和学习型寝室比上年有大幅度提高，达到学校考评要求。学院积极鼓励学生进行寝室文化的创建活动，重视锻炼学生的自力更生能力。
3、遵守校规校纪，受到学校记过及以上处分比例不超过0.5%
学院重视对学生纪律方面的教育，学生在爱护公物，遵守校规校纪等方面都表现良好，2006年我院学生受到全校记过及以上处分的比例未超过0.5%。
4、学生欠费比例不超过4%，做好贫困生及贷款学生工作。
针对我院家庭经济困难学生占学生总人数比例较高的实际情况，学院领导和辅导员积极动员学生申请助学贷款、参与勤工俭学等活动，帮助经济困难学生解决实际困难，使学生欠费比例控制在4%以内。
5、开展各种形式的科技文化活动，每年不少于10次。
2006年，学院学生活动丰富多彩，形式多样， 先后开展了“爱心接力站”活动、“英语演讲比赛”、“11.27烈士纪念活动”、“首届大学生素质拓展五项全能大赛”、“新生卡拉OK大赛”等30多项活动，取得了较好的成效。
6、学生工作有特色
2006年，在延袭了学院学风建设表彰大会和“11.27”扫墓活动等传统活动的同时，学生会十分注重展示自身特色，举行了如“学术期刊巡展”、爱心接力站、“模拟炒股大赛”等具有独创性的活动。在新的一年中，学院将坚持创新的原则，将我院创新的工作方针坚持下去。
七、学生就业工作
我院2006届毕业生有金融和财政两个专业，共有毕业生380人（财政学专业91人，金融学专业289人）。面对就业基数大（金融专业毕业生居全校单专业毕业生人数之首）与社会需求降低、就业压力增加的矛盾，在学校职能部门的指导下，学院党政共同努力，为学院学生创造更好的就业环境，使我院2006届毕业生的就业工作取得了较好成绩。
1、加强了日常工作
重视毕业生的教育管理和就业指导：（1）针对06届毕业生整体质量较好、绝对数量较大、就业工作压力依旧很大的特点，结合05届毕业生工作中总结的经验教训，学院制定了与本院06届毕业生情况相适应的就业工作计划，及时报学校就业指导中心备案；（2）06届毕业生是在教育部扩招计划执行后毕业的第四批学生，毕业生整体基数进一步扩大，同时学生的个体层次差异也更加突出，学院十分重视分专业、分层次做好毕业生就业指导，组织毕业生开展包括《就业指导课》、就业讲座、校友返校互动交流等丰富多彩的方式加强对毕业生的就业技巧指导，使他们了解求职的方法和技巧，了解如何获取就业信息、自荐与参加面试、职业选择与规划等问题。加强对毕业生，尤其是财政专业毕业生，参加公务员选拔考试和选调生考试的指导。在我院06届毕业生中，有100多人报考了研究生，14人被录取，名列前茅，选调8人，西部计划14人；（3）深入毕业生，了解、分析他们的思想动态，作好工作记录，从每年十月开始，每月底向学校毕业生就业指导中心提交上月就业工作月报表；（4）06届毕业生工作结束后，学院认真总结了工作中的

『肆』 年终工作总结的年终总结范文

今年9月份、10月份、11月份连续3个月的发货金额大于销售订单的金额。同比前年来说是有一定的进步。我个人认为之所以能有这样的进步，主要是库存计划起了很大的推动作用。同明也说明了库存计划的实行是可行的。以上是自我的工作总结，下面对来年的工作作以规划：

1、目前，生产计划的流程已成模式，在现在的基础上，加强精益生产的意识，提高为生产和销售服务的意识。加强了解物料的前詹性、客户的需求、市场的动态，朝着：“由订单式生产到计划性生产”的生产模式转变。

2、对于物料跟进方面，仍需要大力强捉，仍要寻找更好方法改变目前的模式。加强与物控、采购人员、收发员之间的沟通，提高沟通效率与沟通的质量，即时产生共享的信息。

3、自身的加强，加强与部门与部门之间的沟通，提高沟通工作效率和工作质量。加强团队意识。加强培训学习，提高工作能力，具备更快、更好的工作能力，更好的为公司服务。

4、觉到部门与部门之间缺乏主动沟通的意识，甚至出现无效沟通的现象。出现了以自我为中心的思想。不利于高效率、高质量的完成工作，虽然当别的部门提出配合时，大家也会配合，但是主动协助其他部门完成工作，或者很愉快地配合其他部门提出的要求及其他配合时，仍然还不是很到位。

以上是我今年来的工作总结及工作规划，在以后的工作当中，期盼各位领导多多批语指导和支持。

『伍』 关于公司综合管理部的年度总结 谁会写啊

一、整体工作完成情况

从年初的冰灾到年中的地震再到年末的全球金融危机，一年来我们克服重重困难，采购物资、招聘员工、落实食宿、开源节流、狠抓生产安全、密切配合项目建设，保证了项目生产建设正常的需求。最主要体现在：及时、准确采购生产生活办公；招聘员工200余人，定编满员90%以上；实现生产安全事故零记录；厂区办公信息自动化，完成98%；员工食宿基本正常化；厂区周边拆迁、协调达标化，目前已完成总工作量的95%；部门工作制度化，完成部门制度修订85%；

二、阶段性突击工作情况

10月30日的点火仪式，集团公司、xx省、xx市各级部门领导齐聚我司，无论从规模还是影响力对我们来说都空前绝后的，这本身就是一次挑战，是对我们综合管理部乃至全公司的一次考验。

10月份综合管理部所有工作紧紧围绕一期5000d/t生产线点火仪式庆典活动来开展工作。从点火仪式办公室成立起，我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织协调到现场控制的所有工作。不断开会、不断讨论、不断修改计划。在这段日子里，所有的领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月，熬红了多少双眼睛、挥洒了多少滴汗水。点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好评，这所有的一切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句：终于成功了，我们也该歇歇了。因为大家努力，让所有的人看到了我们xxxx水泥这个优秀的团队力量。

三、完善制度、规范办文

公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程，一年来，综合管理部借鉴兄弟企业的成功经验、结合本公司的实际情况，建立健全了《档案管理制度》、《办公用品管理制度》、《公务用车制度》、《招待费管理制度》、《通讯费管理制度》、《计算机暂行管理规定》、《会议管理制度》、《出差管理制度》、《员工培训管理制度》、《员工异动管理制度》、《劳动合同管理制度》、《员工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生产管理制度》等等规章制度。

截至2008年11月，公司共签订了约268份合同，盖章生效约97%。准确、及时办理了公司所有内部日常通知等行文、公司向集团公司上报行文。日常工作中严格要求，精细化管理，互相学习、努力提高自身业务水平和岗位素养，保证了我部全年行文准确率100%。同时，对企业所有成文资料包括项目生产资料、公司红头文件、招投标文件及会议纪要等纸质资料归档整理。

四、员工招聘及培训工作

员工招聘工作是紧密配合项目生产建设进度需要来进行，面对项目初期环境恶劣、条件艰苦、工作量大、人员流失频繁等重重困难，综合管理部在人力资源上给与了及时、充分的保障。在招聘的过程中，针对不同技术层面上的员工，采取了网络招聘、人才市场招聘会、大中专院校推介会、同行引荐等不同的招聘方法，现已完成公司人员定编的90%，暂缺岗位主要是保安7人及专业生产技术人员5人。

员工培训方面，年初分别输送两批新学员到广州云浮、xx正大进行岗前培训；对xx技术学院、xx城建学院等渠道招聘的新学员集中培训，同时根据生产需要和集团公司安排，组织公司档案管理、生产统计等岗位外派培训学习。

五、治保安全工作

公司治安保卫岗从4月1日成立以来一直致力于营造一个安全的生产环境，在现场治安、消防、监控、车辆管理等方面做出了不懈的努力。组织员工培训学习了治安、消防等基本知识，招聘培训了一批高素质的安保人员。项目前期治保工作是与邯郸总包共同负责，由于职责分工不明、配合不到位及治保队伍不完善等因素的影响，造成了几起偷盗材料及围堵厂门的恶性事件。移交工作以后，在公司领导的亲自过问下，治安队伍不断壮大、队员素质不断提升，确保了公司厂区生产安全无事故。

生产安全工作建立了专人负责制，对新进员工岗前培训、现场教育、不定期学习强化安全生产意识，严格控制安全生产事故，定期检查安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。建立健全安全生产责任制度。

六、网络信息化建设

公司目前共配备计算机30台，服务器4台，其中部分属于新近采购计划。综合管理部克服人员短缺、网络资源不足的困难，及时维护，灵活调配，保证了公司所有计算机及服务器正常运行。网络建设方面：完成了整个综合楼的网络连接，并实现销售公司和厂区的vpn连接，确保erp系统运行后销售公司与总部的数据交换。厂区和销售公司共接入电信宽带12m，其中10m用于总部办公楼，2m用于销售公司；完成了公司安防监控工程的实施，11月底完工后的监控系统可实现在监控中心对厂区16个点进行实时观察并回放任意时段录像；完成大、小会议室投影设备、音响设备的采购及实施安装；

七、车辆管理工作

在车辆有限、人员紧张的情况下，所有车辆均由综合部统一安排，统一管理，统一调配，优先安排领导、生产部门和项目部门用车。一切以项目建设为首务，科学合理地安排市内车辆行程，使车辆做到了高效率、高质量运行。

建立车辆专车专人负责制，强化驾驶员安全行车意识，全年安全行驶20万余公里未发生一起行车事故。合理安排公司大巴、克服修路等困难，保证了项目生产正常进行。

八、后勤服务保障工作

后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤保障制度是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。俗话说：“兵马未动，粮草先行”。一年来，员工数量不断增长变化，食堂用餐我们提前规划、提前准备，常与食堂工作人员沟通，了解员工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议，灵活发放餐劵或餐卡，保证了员工正常就餐；员工宿舍建成后，积极与项目部联系，完善宿舍水电等配套设施，及时配置床具等生活设施，组织员工从外租房搬到公司宿舍楼居住，与生产部和物资管理部联系，为员工宿舍楼安装电热开水器、太阳能热水器等，逐步改善员工的生活休息环境。配备专门的宿舍管理员，努力为员工提供周到、细致、体贴的后勤服务。

九、项目建设周边协调工作

周边关系的协调处理关系到项目施工进展，为项目顺利点火投产做出了突出贡献。它主要包括征地拆迁和厂区周边关系协调两方面。本次矿区征地拆迁包含六大块：矿区拆迁建设、皮带廊、还路还坝、安置区建设、茶马线的改造、厂区高压线路的架设。其中拆迁矿区拆迁建设已完成75%，皮带廊建设因拆迁补偿资金未到位已完成总工作量的98%，还路还坝及茶马线正紧张进行中，预计明年年初可以完成，安置区建设第一批17户已确定户型和位置，正交地建设阶段。厂区高压线路建设已圆满完成，确保了厂区生产施工的正常供电。

周边关系协调方面与当地村、乡政府部门建立了良好的合作关系，得到当地政府及派出所的大力支持。成功的解决了鱼塘死鱼、泥沙毁田地等纠纷。为以后避免和解决类似矛盾与纠纷提供了宝贵经验。

成绩属于过去，回首过去的辉煌我们更应该从中找出自己的不足，08年综合管理部还存在以下几个方面的问题：

◆服务意识不够、官僚作风严重

服务是始终贯穿综合管理部工作的，综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为各部门负责人服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让部门负责人、员工和客户满意，是衡量本部门工作的基本标准。

◆制度、档案不完善、职责不明朗、科学

“没有规矩不成方圆”，虽然我们一直在完善、修订制度，但是一些日常工作制度不能及时出台实施，使制度了成为补救措施而不是行为准则。同时象员工人事档案、业绩考评档案、培训档案混乱不齐，部门人员职责划分不明朗、科学，造成与其他部门协调沟通时推委、拖拉，给其他部门工作的开展设置障碍，造成各部门工作不能优质、高效对接运转。

◆团队意识差、凝聚力不强

个别同志团队意识薄弱，大局意识不强，整体协作意识差，在工作中互相配合、支持不够总结过去是为了将来更好的发展，只有在不断的总结中才能取得发展和进步，2009年是公司投产发展的第一年，也是公司二期工程建设参考年，综合管理部的所有员工都深感自己肩膀上的责任有多重。一切为公司发展着想，服务当头，责任为重。为此，本部门2009年工作思路做如下安排：

一、增强服务意识，提高员工满意度

综合管理部的工作性质要求就是两个字---“服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，为做好2009年度的各项工作，综合管理全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是灵活变通意识；四是自立自强意识；五是分工协调意识；六是团结协作意识；七是廉洁自律意识。

二、开展党群团组织活动，积极推进企业文化活动

09年建立健全党群团组织以后，综合管理部相关人员应根据各自职责，按公司安排、结合xx本地实际情况，拟出党务工作计划、工会工作计划和团委工作计划。各项工作要开展相关活动并保留活动文字记录和准确数字。特别是在一些相关节日应开展相应的阶段性突击活动，丰富员工的业余文化生活，进一步推动企业文化建设。

三、明确健全部门各部分工作责任人的职责与权限

在职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。不属于职责范围的应该及时上报，或根据实际情况灵活变通，总体原则高效、快速、准确。根据部门人力、行政、后勤等分工确定主要负责人、相关主要工作职责与权限及直接领导，做到分工明确、责任到人。由主要负责人向领导负责、行使相应部分权限和责任，并接受其它员工监督。

四、做好公司各部门的榜样

进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。建立投诉问责制度，设置投诉信箱，建立相应的批评、罚款、降职问责制度。

五、进一步提升工作价值，当好领导参谋助手

增强服务意识、提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对员工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。

六、进一步提高以文辅政的能力

不断提高文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明确。

七、要积极推行目标管理

进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要严抓实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水平。

八、努力做好各项后勤服务工作

努力当好员工生活贴心人的角色，让员工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热情。热情接待员工问询、及时解决员工住宿等生活困难、时刻关注员工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。加强对公司各种物品的科学规范管理；加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，完善监督体系，对一些易耗品提前计划、及时补充，确保公司各项工作正常平稳开展。

总结过去展望未来，相信新的一年里，综合管理部全体员工本着“低调做人、高调做事”的原则，团结一心、全心全意以企业发展为己任、以员工满意为目标，在公司领导正确领导下一定能够开创xxxx水泥的美好明天！

『陆』 工作总结

08 年 度 工 作 总 结

自从加入到XX部门部三年了,回想自己这段时间所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的团结互助，自己立足本职工作，获取更多的各种知识，在实际的工作中我学到了如何与同事相处，如何进行团队合作，现特对阶段性的工作进行如下总结。
自加入公司的团队工作，从XX个方面进行总结：

1、08年工作的态度方面如何；业务知识掌握如何；工作技巧如何？2、自己哪些进步了？哪些方面有待改进？3、与同事的沟通、协助如何？4、有没有完成公司、公司高层安排的任务？5、04年的目标是什么？计划是什么？需要公司，公司哪些方面的支持？需要同事，平行部门哪些方面的支持？6、有公司的发展有些什么建议（简要，如果不是总经理或者副的话）？对部门的发展有些什么建议（详细）？对提高团员工作效率有哪些建议？7、对部门的发展，制度化管理方面有哪些建议？8、对公司或者部门（视你的职位），从日常办公（行政），销售，技术，生产，财务，发展，规划，库存管理，人力资源等方面做一些说明和体会。9、赞扬一下同事和领导，特别要说明从老总身上学到了什么。10、补一个长期计划，09年壹年的计划是什么？每季度计划如何？三年后的计划如何？谈谈理想。11、在企业文化方面，有些什么体会。

写写本年度部门及本人的一些具体工作\业绩,展望及计划一下明年的一些工作,再想像力地加上一些设想,最好还要有一些让老总看了开心,但又首先你需要对公司领导(加上部门领导)及同事表示感谢,感谢在这一年中他们给予你的帮助,使你在各个方面得到提高。

接着就自己的工作进行总结，可以这样说：虽然我的工作是那么平凡和琐碎，但是我知道在这些平凡和琐碎中我能学到许多我在学校里所无法学到的知识，比如...；另外在工作中我学到了如何与同事相处，如何进行团队合作，等等。

最后进行感慨性总结：再次感谢领导和各位同事的支持和帮助，我将在新的一年里继续努力，不断提高自己的专业水平，虚心向大家学习，不断努力，争取再上一个新台阶符合实际的数字……
08年在XX的完美闭幕中成了历史，崭新的09年来临了，在新的一年里，工作上，生活上，我们都站在了新的一个工作起点，要开始新的一轮工作，我再次感谢领导和各位同事的支持和帮助，我将在新的一年里继续努力，不断提高自己的业务水平，虚心向大家学习。
XX市场的发展前景是乐观的，所以中国的资本市场也是朝阳产业，我希望自己在从事这份前景乐观的工作中，一年后，能有个质的飞跃，成为市场部的精英，给自己的职业生涯添上美好的一页。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是诚挚的关心公司未来的发展，想伴着公司的成长而成长，为公司和自己都争取荣耀。

『柒』 谁给我写一份金融销售团队管理的工作总结与计划

可代为起草成文