A. 金融营销的客户群具有哪些特点，如何提高客户的满意度
心气高，要用专业的知识讲解，最重要的是耐心去打动客户。
B. 金融关系的一对一营销服务有哪些优点
金融关系的“一对一”营销，亦称“121”“1-2-1”“1对1”营销等，是一种客户关系管理战略，它为企业和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。“一对一”营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率。最终目标就是提升整体的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。
“一对一”营销是企业关系营销实现“私交化”的一个重要特点。从关系营销的角度来看，当客户需要服务时，只要他们快速与服务性企业联系就能得到及时服务，他们就可能与服务性企业保持合作关系。因此，金融机构应打破机构设置的条块分割，由单项业务分散开展向多种业务综合协调发展转变，如由客户经理为客户提供全面的综合性金融服务，即由专人为客户提供结算、存款、贷款、承兑、贴现、开证、综合授信等一条龙服务，并为客户提供投资咨询、资产重组及资金安排、理财等新型服务，全力满足客户需求。具体而言，客户经理既要为客户办理开户手续，又要关心客户结算往来，协调结算中可能出现的问题，同时还要密切关注企业的经营状况；既要为客户审查贷款要求、发放贷款，又要代客户办理外汇业务及中间业务服务；既要吸收客户存款，又要推销信用卡、借记卡等各类中介产品；既要为客户设计投资理财方案，又要对客户的资产风险进行全过程动态监控，帮助客户分析和控制风险。
C. 简述贸易金融服务有哪些服务项目主要针对什么样的客户
金融服务包括融资投资、储蓄、信贷、结算、证券买卖、商业保险和金融信息咨询等多方面的服务。
金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。按照世界贸易组织附件的内容，金融服务的提供者包括下列类型机构：保险及其相关服务，还包括所有银行和其他金融服务（保险除外）。
D. 如何做好金融服务工作
金融企业是经营特殊商品——货币、货币资本以及与此相关的金融服务企业。金融服务是为社会物质资料的生产和流通提供融通资金的服务，是金融企业有效经营货币与货币资本的成功保障，是营销管理的一项具有决定性意义的活动，是金融企业提供的全部金融业务与其以客户为中心的金融服务意识、服务活动、服务质量与结果的整合。那么如何做好这项服务呢?笔者认为大概从以下几点做起：
一、关注客户
金融企业的客户服务必须要关注客户的因素主要是：消费时间、职业特征、等待时间 、礼貌程度、注意程度、正确性与能力等，满足客户对金融产品和服务的需求，在客户需要的时候，能够得到所需要的全部金融产品和服务。
二、懂得金融服务礼仪的重要性
礼仪是人与人之间关系的润滑剂；是事业成功、家庭幸福的敲门砖；是无形的广告；是国家富强文明的标志。
现代礼仪是精神文明建设的重要内容：提倡具有时代和民族精神的礼仪，摒弃传统礼仪中落后、迷信的东西。作为人们沟通和联络的重要方式，礼仪日益为人们所重视。尤其在礼仪之邦的中国，随着社会主义精神文明建设的不断深入，注重礼仪已成为各行各业提高服务质量的重中之重。
随着我国加入WTO及外资银行的进入，金融行业的竞争近乎白热化。在人员素质、网点建设、科技水平等方面不具备比较优势的情况下，若在缺少特色和核心竞争力，必然使我们企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势，必须为客户提供有特色的金融服务，必须把客户为中心的服务理念作为角逐制胜的法宝。因为好的服务能带来最大程度的客户忠诚，而客户忠诚与否将直接影响企业的经济效益、声誉和发展前景。金融业作为服务行业，其专业服务礼仪逐渐成为提高企业形象、扩大市场占有率的重要因素。因此作为金融服务从业人员必须高度重视金融服务礼仪。
三、 高度重视金融服务从业人员的职业意识
金融服务从业人员的职业意识大概有以下几点：1、诚信意识，诚信是指诚实守信、有信无欺，它是金融业员工的基本职业要求，是金融服务人员应具备的基本素质和最重要的品德之一。培养诚信意识已经成为全民共同关注和讨论的话题。因此，要想在职业生涯中获得成就，就要做到正直和诚信，增加对他人、企业和社会的责任感。2、服务意识。服务意识是指 把自己所从事的工作以及给他人带去方便和快乐的事情，只有具有强烈的服务意识，才能把工作当做快乐的事情。随着市场经济的发展，金融产品渠道越来越完善，产品差异越来越少，服务的重要性日益突显，作为农村信用社的服务人员，更应该注重和强化服务意识，把工作当做乐事，乐在其中，把顾客当做朋友，真诚的心甘情愿的为他们服务。3、效率意识 ，现代金融服务业涉及广泛，金融产品需求日益增加，对金融服务的要求也随之提高，因此金融服务人员的效率意识至关重要。时间就是金钱，顾客在等待办理业务时，他们期盼的是准确、快捷。因此，服务效率决定着企业客户吸引力的大小，从而也决定着企业的生存。4、责任意识。是一个人成就事业的基本保证，也是其造福社会的一项基本前提。没有强烈的责任心，人就容易在逆境中跌倒，在各种诱惑面前不能自持。负责任是一种决定，需要用行动去承诺，才能给人一种可以信任的感觉。有责任意识的金融服务从业人员必须做到认真履行诺言，优质高效的完成工作，严格遵守职业道德，从新的责任和事务中获得动力。5、团队意识。 团队意识是具有集体意识和协调合作能力的一种综合表现，它体现在金融团体为了一个统一的目标，自觉的认同必须负担的责任，并愿意为此共同奉献。团队意识包括两个含义：一是集体意识，即团队成员有共同的目标和基本利益，并为集体荣誉不断努力；二是合作能力，团队精神体现在成员的合作中，金融企业有了团队精神就有了核心竞争力。6、创新意识。在当今信息化时代，从业人员的创新意识是金融企业提供具有吸引力的服务的重要因素。金融从业人员应该有意识、有目的的培养自己的创新意识，利用各种有利条件，从细微入手，用于探索创新。
E. 金融服务的特点有哪些
就金融服务而言，与其他产业部门相比，金融服务同样具有一些显著的特征版，比如:
投入少权
金融服务的实物资本投入较少，难以找到一个合适的物理单位来度量金融服务的数量，这也就无法准确定义其价格，从而也无法编制准确的价格指数和数量指数，因此金融服务业的产出也就难以确定和计量。
融资中介
传统金融服务的功能是资金融通的中介，而现代金融服务则具有越来越多的与信息生产、传递和使用相关的功能，特别是由于经济活动日益"金融化"，所以，金融信息越来越成为经济活动的重要资源之一。
劳动密集型
金融服务传统上是劳动密集型产业，而随着金融活动的日趋复杂化和信息化，金融服务逐渐变成了知识密集和人力资本密集的产业，人力资本的密集度和信息资源的多寡在现代金融服务业中已经成为决定金融企业创造价值的能力以及金融企业生存和发展前景的重要因素。
自由化
在当今这样一个国内和国际竞争加剧的时代，金融服务正处于大变革的过程之中，信息技术、放松管制和自由化的影响已经永远改变并在不断重新塑造着金融服务业领域，而且这种趋势还将持续下去。
F. 金融服务质量有哪些特点
金融服务是服务营销学的基础，而金融服务质量则是金融服务营销版的核心。无论是生产权企业还是金融服务业，服务质量都是企业竞争中制胜的法宝。金融服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对金融服务质量的评价不仅要考虑服务结果，而且涉及金融服务的过程。金融服务质量应被消费者所识别。金融服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有别于有形产品。
金融服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品位的概念。金融服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。
预期服务质量即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。感知金融服务质量则是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则表明顾客获得较高的满意度，认为企业具有较高的服务质量；反之则会认为企业的服务质量较低。从这个角度看，金融服务质量是顾客的预期服务质量同其感知金融服务质量的比较。
G. 什么是金融类客户
金融类客户的主要特征：
一是随着金融行业的快速发展，银行，保险，证券，等企业均面临激烈的市场竞争；二是金融行业客户受外部环境的影响非常大，例如经济的景气情况、人们的消费观念、人们对经济的预期等都会影响到这些企业的业务发展；三是金融行业客户重视安全工作，金融企业尤其是银行每天都有大笔的现金往来，容易出现工作人员挪用公款，不法分子盗取金库等风险事件；四是财力雄厚，对服务品质要求高；五是十分重视对高端客户的维护。
金融类客户的主要需求包括：
一是面对激烈的市场竞争，金融类客户主要有新业务宣传和与其客户信息沟通的需求；二是银行，保险，证券，等企业为了稳固业务发展的基础，非常重视对高端客户的开发维护，因此有业务开发、企业宣传和客户公关的需求；三是金融行业对安全问题非常重视，有安全方面的需求。
金融行业客户不同层面的需求给邮政开发相应的业务提供了机会，可使用不同业务来满足客户需求。银行重要单证同城配送业务能节省客户成本；邮政形象期刊、贺卡、形象年册等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户；面对银行，保险等关心的安全问题，邮政可以开发商业银行现金寄库、押运及同业现金领缴、银企对账单业务、信用卡账单等业务；帮助客户邮寄积分礼品、促销礼品、信用卡等。
营销员在开发金融行业客户时，应以客户需求为切入点，立足为客户解决问题而非推销邮政产品，并在沟通过程中注意保密客户信息，维护客户的商业隐私。
H. 金融服务有哪些特征
1.金融服务投入少：金融服务的实物资本投入较少，难以找到一个合适的物理单位来度量金融服务的数量，这也就无法准确定义其价格，从而无法编制准确的价格指数和数量指数，因此金融服务业的产出难以确定和计量。
2.金融服务融资中介：传统金融服务的功能是资金融通的中介，而现代金融服务则具有越来越多的与信息生产、传递和使用相关的功能，特别是由于经济活动日益“金融化”，因此，金融信息越来越成为经济活动的重要资源之一。
3.金融服务劳动密集型：金融服务传统上是劳动密集型产业，而随着金融活动的日趋复杂化和信息化，金融服务逐渐变成了知识密集和人力资本密集型产业，人力资本的密集度和信息资源的多寡在现代金融服务业中已经成为决定金融企业创造价值的能力，以及金融企业生存和发展前景的重要因素。
4.金融服务自由化：在当今这样一个国内和国际竞争加剧的时代，金融服务正处于大变革的过程中，信息技术、放松管制和自由化的影响已经改变并在不断塑造着金融服务业领域，而且这种趋势还将持续下去。
I. 国内主要各大银行服务的特点、主要优势和短板，越详细越好。资料加点评为佳。
工行 首推工行网银
建行 生肖卡不错 只是换卡就收钱
农行 西联汇款
中行 外向业务
交行 太平洋卡缴费方便
邮政 手续费0.5%
招行 信用卡多的要命 好像有20多种 但能打出品牌的却不多 除了YOUNG卡
中信 理财产品收益全国第一 白金卡发卡量全国第一
浦发 信用卡比自身业务做的好
随着我国经济的发展，个人财富积累速度加快，个人金融需求的多样化差异化趋势更加明显。为此，各商业银行都把个人金融服务的竞争焦点放在中高端客户上，“VIP”贵宾服务成为银行服务的新特色。
银行卡显现“VIP”贵宾特色。近日，一种面向高端
客户发行的“交银理财VIP贵宾卡”在交行正式推出。客户持有交银理财VIP卡，除具有人民币借记卡的所有交易功能外，还能享受专有的优惠标准，获得产品优先、渠道通畅、手续简化、价格优惠和免费赠送等多种增值服务。交行在推出“交银理财VIP贵宾卡”的同时，还将在部分网点设立VIP个人理财中心高端客户专享服务区，配有“一对一”服务的私人理财师。
以前，岛城市民申办的银行卡几乎没有多少差别。而现在，从尺寸大小、外观设计，到服务功能，称得上是风格迥异。然而，这只是表面上的差异化，更重要的是服务内容的个性化。如招商银行几年前推出的第一代银行卡“一卡通”，服务功能“一视同仁”；后来面向账户总额达5万元的客户群推出“一卡通金卡”，已能为持卡人提供投资、理财、消费等多方面的优惠服务；而眼下，随着“一卡通白金卡”的面世，招行又把服务目光锁定在账户总额在50万元以上的“超高端”人群。
服务上打造“VIP”贵宾特色。放在几年前，享受机场的贵宾服务对大部分人来说还是遥不可及，而现在，如果你是建行或招行的贵宾客户，都可在包括流亭机场在内的全国各地机场，享受代办登机手续、专属区休息、专用安检通道、登机导引等贵宾服务。
在环境上打造了“VIP”贵宾特色。一般各商业银行网点都是三尺柜台隔着工作人员与客户，给人一种冷冰冰的感觉。而现在，一些注重服务的商业银行正在打破银行与客户之间的这种隔膜。
正如一位商业银行负责人所说，目前在商业银行竞争日趋激烈的情况下，银行要实现盈利目标，一方面要通过努力开拓中间业务增加收入，另一方面要通过分析现有的不同业务类别以及不同客户群体的成本，努力提高投入产出比。通过对客户群体进行细分，以根据其不同的特点和需求提供不同的产品和服务，这种经营理念将会越来越受到各银行的重视，银行的个性化发展是一种趋势