『壹』 服务行业的礼貌用语
1、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
『贰』 在金融行业中，营业厅服务岗位有哪些礼仪规范
金融礼仪的基本特征：1、以个人为支点2、以修养为基础3、以尊敬为原则4、以美好为目标
金融礼仪的培养方法：1、树立礼仪意识2、加强道德修养3、切记循序渐进4、注意自我检查5、主动积极实践
金融礼仪对仪容仪表的要求：仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提，注重仪容仪表是金融从业人员尊重宾客的需要，良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离，良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。
1、仪容自然美 2、仪容修饰美 3、仪表内在美金融礼仪对沟通礼仪的要求：金融行业是直接服务于客户的现代服务业之一，每天每刻都必须和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一笔业务的成交、每一个事件的处理，都必须以语言作为沟通的媒介，因此，语言沟通礼仪对金融工作的开展具有十分重要的作用，语言修养也是检验金融工作者专业素质高低的一个重要标准。交谈时态度要平和：要能够做到通过耐心的倾听、细致而全面的解答、和颜悦色的面部表情、清晰悦耳的声音，将尊重、热情、关怀、专业与职业等信息传达给对方，让服务对象在享受到专业服务的同时，也获得美的享受。
表情要自然、大方：要注意与客户在眼神上的交流。目光的高度要恰到好处，根据所需解决问题的实际情况，与客户保持适当的空间距离，假若不是柜台业务，与客户的交谈距离应保持在1米左右为宜，目光始终正视客户，但不要盯视对方。姿势应大方、得体：站立服务时应按照站立服务的规范要求，不要将身体依靠在墙边或柜台上，或将手抱在胸前、放在裤袋里。为更清楚地解释问题，增强谈话的效果，可适当增加手势，但动作不宜过大或太频繁，更不允许出现指指点点的不礼貌行为。
使用礼貌用语：准确而适当地运用礼貌用语，不仅是对光大金融行业从业人员的一项基本要求，也是做好本职工作所必须的基本前提之一。
金融营销礼仪：服务是最能创造价值的营销利器，体现服务的手段就是礼仪的运用。金融行业的产品本身就是服务，礼仪可以塑造营销人员完美的个人形象，给顾客留下美好的第一印象，让营销人员在营销开始之前就赢得顾客的好感、信任和尊重，为后面提供的服务打下坚实的基础。礼仪同时贯穿在营销的每一个程序，它可以帮助营销人员从细节上区分顾客的心理，避免或及时地挽救顾客异议和投诉。
『叁』 金融服务礼仪中沟通的目的
融礼仪的基本特征：
1、以个人为支点
2、以修养为基础
3、以尊敬为原则
4、以美好为目标
金融礼仪的培养方法：
1、树立礼仪意识
2、加强道德修养
3、切记循序渐进
4、注意自我检查
5、主动积极实践
金融礼仪对仪容仪表的要求：
仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提，注重仪容仪表是金融从业人员尊重宾客的需要，良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离，良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。
1、仪容自然美2、仪容修饰美3、仪表内在美
金融礼仪对沟通礼仪的要求：
金融行业是直接服务于客户的现代服务业之一，每天每刻都必须和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一笔业务的成交、每一个事件的处理，都必须以语言作为沟通的媒介，因此，语言沟通礼仪对金融工作的开展具有十分重要的作用，语言修养也是检验金融工作者专业素质高低的一个重要标准。
交谈时态度要平和：要能够做到通过耐心的倾听、细致而全面的解答、和颜悦色的面部表情、清晰悦耳的声音，将尊重、热情、关怀、专业与职业等信息传达给对方，让服务对象在享受到专业服务的同时，也获得美的享受。
表情要自然、大方：要注意与客户在眼神上的交流。目光的高度要恰到好处，根据所需解决问题的实际情况，与客户保持适当的空间距离，假若不是柜台业务，与客户的交谈距离应保持在1米左右为宜，目光始终正视客户，但不要盯视对方。
姿势应大方、得体：站立服务时应按照站立服务的规范要求，不要将身体依靠在墙边或柜台上，或将手抱在胸前、放在裤袋里。为更清楚地解释问题，增强谈话的效果，可适当增加手势，但动作不宜过大或太频繁，更不允许出现指指点点的不礼貌行为。
使用礼貌用语：准确而适当地运用礼貌用语，不仅是对光大金融行业从业人员的一项基本要求，也是做好本职工作所必须的基本前提之一。
金融营销礼仪：
服务是最能创造价值的营销利器，体现服务的手段就是礼仪的运用。金融行业的产品本身就是服务，礼仪可以塑造营销人员完美的个人形象，给顾客留下美好的第一印象，让营销人员在营销开始之前就赢得顾客的好感、信任和尊重，为后面提供的服务打下坚实的基础。礼仪同时贯穿在营销的每一个程序，它可以帮助营销人员从细节上区分顾客的心理，避免或及时地挽救顾客异议和投诉。
『肆』 商业银行员工服务礼仪的主要内容有哪些
银行业服务礼仪规范具体内容：
一、银行员工礼貌礼仪修养
1、银行礼仪:是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。
2、讲究银行礼仪的意义：一是社会主义精神文明建设的需要，二是提高队伍素质的需要，三是深化金融改革的需要。
3、银行礼仪服务的主要内容
①主动服务
②热情服务
③周到服务
④仪表端庄
仪表，简单说就是指人的外表。包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。作为银行工作人员上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。
⑤待人礼貌
柜面服务礼仪首先要求待人礼貌。这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。
诚心，就是要诚恳待人，想客户所想，急客户所急，虚心听取意见，不断改进工作。一般不必要每次起立迎送客户，但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时，都应该主动起立，以体现诚恳和尊重的态度。在办理业务时间，看书报杂志、聊天，甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所不允许的。
热心，需要发扬“一团火”精神，主动热情地为客户服务。
细心，就是要在细微处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便。比如为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等一些服务用具，发现储户的存折破损主动粘贴或更换等。
耐心，是指办理业务不怕麻烦，执行规章制度做好解释。即使发生纠纷时，也要以克制忍让、冷静耐心的态度来对待，做到“得理也让人”。
二、言谈举止
1、谈话时要注意
①.目的要明，表达要清，语言要简。
②.三思而后言。
③.交谈中一方显示出“无视”要宽容克制。
④.控制情绪，注意举止，手势适度。
2、要留有余地
3、微笑
微笑总是好的。在许多情况下，微笑的表情可以帮助你应付自如。
微笑着接受批评，显示你承认错误但又不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，你充满喜悦但不是骄傲自满；遇见领导，给一个微笑，表达了你的尊敬但无意讨好。“你今天对顾客微笑了没有？”美国希尔顿旅馆的董事长康纳·希尔顿常这样问下属。“无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑，永远是属于旅客的阳光。”亲切、温馨的微笑，可以有效地缩短双方的距离，创造良好的心理气氛。如果服务人员有“顾客是上帝”的观念，面容上不难保持发自内心的微笑。
4、行走
走路时的礼仪主要有：
①.以前为尊，后为卑，右边大，左边小为原则。
②.三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，则男士应最左靠行车道位置。
③.多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。
④.接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。
⑤.男女二人行，以男左女右为原则。
⑥.二男一女同行时，女士居中。
三、营业服务仪表规范
1、着装要整洁、得体、朴实、大方。夏季男士不着短裤、背心、拖鞋上岗，女士不着超短裙，不准袒胸露怀，不穿拖鞋上岗。
2、举止要端庄、文明、自然。男士不准留长发、蓄胡须、剃光头上岗，女士不准浓妆、怪发、染指甲上岗。
3、上岗必须佩戴银行统一制作的工号牌。营业场所值班人员要佩戴标志明显。
四、营业服务语言规范
银行员工在工作和公共场合中必须使用的文明用语：
1、请！
2、您好！
3、欢迎（您）光临！
4、请稍等！
5、对不起！
6、请提意见！
7、谢谢！
8、欢迎再来！
9、再见！
10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
五、银行服务礼仪规范-介绍礼仪
介绍和被介绍是一种经常采用的社交形式。
1、介绍的顺序：
①.在一般场合，介绍时应遵循女士优先的原则。因此，应将男士先介绍给女士。
②.应将职位低的人介绍给职位高的人。
③.应将年纪轻的介绍给年纪大的。
④.应将未婚者介绍给已婚者。
⑤.应将宾客介绍给主人。
2、介绍时须要注意，语言要清晰，让对方听清，语调平和有礼貌。
①.认清对方的身份，妥用适当的称呼。如对外国银行的行长可以称呼为“行长先生”等。
②.普通男女之间，对男士均称先生，对已婚女士称夫人或太太。对未婚女性称小姐。一般而言，这种称呼下属对上司、年轻人对年长者、学生对教师、生意人称呼对方等，均可使用。在党内的会议上，一般不称呼职务，统一称为“同志”。
③.自我介绍。如“我叫李巍，信用社信贷员。”或“很荣幸遇见您，我叫李巍，信用社信贷员。”。
④.必要的寒暄。当一个人被介绍给新朋友认识时，应先开口寒暄。
六、银行业服务礼仪规范-握手礼仪
握手除了是见面时的一种礼节之外，有时还是一种祝贺、感谢、慰问或相互鼓励的表示。
握手的方式：握手须有正确的姿势，行握手礼时应上身稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开。距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。
握手的双方是年龄相仿的异性时，按一般规矩，应由女士先伸手，男士只轻轻一握即可。
与老人或与贵宾握手，应等对方先伸手，再伸手去握。
遇到若干人在一起，握手致意的顺序应是：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。
与上级或下级握手时，上级应先于下级伸手。
『伍』 服务行业的礼貌用语，要全面一点的
一、 日常礼貌用语
1、 打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。
（1） 您好！
（2） 您早！
（3） 早晨好。
（4） 请！
（5） 请问。
（6） 请坐。
（7） 请稍等。
（8） 请原谅。
（9） 请您走好。
（10） 请多关照。
（11） 请多多指教。
（12） 没关系。
（13） 对不起。
（14） 不要紧。
（15） 别客气。
（16） 您贵姓。
（17） 打扰您了。
（18） 谢谢。
（19） 晚上好。
（20） 晚安。
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（21） 再见。
（22） 欢迎您再来。
2、 称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。
（24）同志。
（25）先生。
（26）夫人。
（27）太太。
（28）小姐。
（29）经理。
（30）部长。
（31）局长。
（32）主任。
（33）科长。
3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。
（34）您有什么事情？
（35）我能为您做点什么？
（36）您有别的事吗？
（37）这会打扰您吗？
（38）您需要××吗？
（39）您喜欢××吗？
（40）您能够××吗？
（41）请您讲慢一点。
（42）请您再重复一遍好吗？
（43）好的。
（44）是的。
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（45）我明白了。
（46）这是我应该做的。
（47）我马上去办。
（48）不，一点都不麻烦。
（49）非常感谢！
（50）谢谢您的好意。
4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。
（51）实在对不起。
（52）这是我的过错。
（53）打扰您了。
（54）是我工作马虎了，一定改正。
（55）完全这是我工作上的失误。
（56）是我搞错了， 向您道歉。
（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。
（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
二、 门卫、传达用语
（1） 欢迎您来××饭店。
（2）先生（同志）您有什么事？
（3）您贵姓，您的单位？
（4）请出示您的证件。
（5）请您登记会客单。
（6）请到办公室联系。
（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。
（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？
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（9）我一定给您转达。
（10）请慢走，再见。
2
三、总服务台服务用语
（1） 欢迎来××饭店。
（2） 请您出示证件。
（3） 请问您住几天。
（4） 请您填写住宿单。
（5） 请交押金××元。
（6） 这是您的住房卡和收据，请收好。
（7） 有贵重物品请存在总服务台保险箱。
（8） 这是您的行李，共三件。
（9） 您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。
（10） 我来帮您提行李。
（11）请到南边迎宾楼。
（12）请上楼。
（13）请上电梯。
四、客房服务用语
（1） 欢迎您到我们楼来。
（2） 让我看一下您的住房卡。
（3） 请这边走。
（4） 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用（示范）。
（5） 您还需要什么？
（6） 路上辛苦了，请休息。
（7） 好，我马上就去办。
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（8） 等我问清楚再告诉您。
（9） 我马上找人把它修好。
（10） 这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。
（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？
（12） 我陪您去好吗？
（13） 您想吃点什么？
（14） 待一会儿就给您送来。
（15） 先生，这杯子什么时候碎了？
（16） 按规定需赔偿。
（17） 您离开房间时请把钥匙交到服务台。
（20）我是服务员，现在可以打扫房间了吗？
（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？
（22）您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？
（23）好，我马上去找，给您送来。
（24）请您在看看，有无遗漏物品。
（25）这是您的退房单，请到总服务台结帐。
（26）您有什么意见，欢迎批评指正。
（27）感谢您的帮助。
（28）我帮您提行李。
（29）欢迎您再来，还住我们楼。
（30）请慢走，再见。
五、餐厅服务用语
（1） 欢迎您，请问几位？
（2） 请往这边走。
（3） 请跟我来，请坐。
『陆』 服务行业文明用语有哪些
窗口服务行业文明用语
一、 各行业通用文明用语
1． 您好，欢迎光临！
2． 请问您需要什么服务？
3． 请稍等一下。
4． 对不起，让您久等了。
5． 对不起，请您排队等一会儿。
6． 请走好，欢迎下次再来。
7． 请别着急，我们马上给您办理。
8． 请出示您的证件。
9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。
10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11． 请多提宝贵意见。
12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13． 请签名，请对号。
14． 您好，我是××单位总机，请讲！
15． 对不起，他不在，您需要留言吗？
16． 请问您办理什么业务？
17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18． 欢迎您监督。
19． 谢谢您的支持和合作。
20． 不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语
（一）贸易服务文明用语
1． 您好，欢迎光临。
2． 您需要什么？我可以拿给您看。
3． 这是您要的商品，请检查一下。
4． 需要我帮您挑选吗？
5． 请拿好凭证，到收银台付款。
6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7． 请稍候，我帮您包扎一下。
8． 使用前，请您仔细阅读说明书。
9． 请原谅，让您久等了，谢谢。
10． 同志，投诉请到投诉办公室。
11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。
14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15． 请对我们的服务多提宝贵意见。
16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。
17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？
19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语
1． 您好，请问需要办理什么业务？
2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。
6． 对不起，请稍等一会儿。
7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！
8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。
9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。
10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。
11． 请您先填写报刊订阅单。
12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。
13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。
14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。
15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。
16． 欢迎您来我局办理业务。
17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。
18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。
19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。
（三）旅游服务文明用语
1． 欢迎光临！
2． 让您久等了。
3． 您有什么事需要帮忙吗？
4． 随时愿意为您提供服务。
5． 祝您在这里住得愉快！
6． 我们会使您满意的。
7． 很抱歉，给您添麻烦了。
8． 请用茶。
9． 请问您哪里不舒服？
10． 请用毛巾。
11． 欢迎再次光临。
12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。
13． 您慢走！
14． 祝您愉快。
15． 可以进来吗？
16． 有事请拨打电话。
17． 请问你们共几位？
18． 请跟我来。
19． 早上好！
20． 打扰您了，这边请！
（四）金融服务文明用语
1． 您好，请问您办理什么业务？
2． 请收好，请到××柜取款。
3． 请问您提多少款？
4． 请您点清收好。
5． 请走好，欢迎下次再来。
6． 请稍等一下。
7． 对不起，让您久等了。
8． 对不起，请到××柜台办理。
9． 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。
10． 对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。
11． 很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
12． 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
13． 请您别着急，我们马上给您办理。
14． 对不起，机器出现故障，请稍等。
15． 对不起，麻烦您跑了几趟。
16． 请签名，请对号。
17． 请问提款金额是多少？
18． 请您把凭证（条）××项填上。
19． 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？
（五）卫生服务文明用语
1． 请问您挂哪个科？
2． 对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？
3． 对不起，请先去划价后再来。
4． 对不起，请先去付款再来配药。
5． 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？
6． 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
7． 这是下次用的药和注射单，请放好。
8． 对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？
9． 您的化验结果需××小时报告，请稍候。
10． 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
11． 请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。
12． 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。
13． 请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？
14． 您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。
15． 您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。
16． 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
17． 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。
18． 同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。
19． 您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。
20． 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。
（六）交通服务文明用语
1． 对不起，请稍等。
2． 请出示车票。
3． 请大家排好队。
4． 请问您到哪里去？
5． 请讲，您有什么事？
6． 您有困难，我们尽量帮助解决。
7． 请对号入座。
8． 请遵守秩序。
9． 请不夹带危险品。
10． 请打开包裹，配合检查。
11． 欢迎来站乘车。
12． 请出示证件。
13． 请您重讲一遍好吗？
14． 对不起，您有零钱吗？
15． 请拿好找零和票。
16． 欢迎多提宝贵意见。
17． 请您多关照。
18． 欢迎您来常州。
19． 欢迎您再次光临常州
20． 祝您一路平安。
（七）公安服务文明用语
1． 同志，请问您有什么事？
2． 我正在处理一件事，请您稍等。
3． 这方面的问题，请您先看那边的说明。
4． 如果您没听清楚，我再说一遍。
5． 这个问题，请您问那位同志。
6． 如果您需要找领导反映，请稍等。
7． 您反映的情况，我们需要研究后再答复。
8． 这件事，我们可以向您解释。
9． 对不起，我说话有些急噪。
10． 请您想周到，免得来回跑。
11． 请您告诉我是哪位同志答复的？
12． 我们尽量考虑您的要求。
13． 因为上边文件有规定，请您谅解。
14． 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
15． 请问您还有什么事？
16． 有什么意见或建议，请您提。
17． 按规定，请您×天后来取。
18． 对不起，这是我们的疏忽，马上改。
19． 下雨了，请到里边等。
20． 您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
（八）税务服务文明用语
1． 请提供（出示）××资料。
2． 同志，别着急，慢慢儿讲。
3． 请您配合我们的工作。
4． 有什么需要我帮助的吗？
5． 请清点一下票证和零钱。
6． 收好您的税票、报表。
7． 该业务由××部门负责，请找×××。
8． 请您复核一下，是否缺少××资料？
9． 您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。
10． 对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。
11． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。
12． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。
13． 别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？
14． 我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。
15． 我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。
16． 我们找您了解一下××情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。
17． 我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。
18． 您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！
19． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？
20． 有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！
『柒』 服务行业的礼貌用语有哪些
1. 打招呼用语
您好！
您早！
早晨好。
请！
请问。
请坐。
2.称呼用语
同志。
先生。
夫人。
太太。
小姐。
经理。
部长。
3.征询应答用语
您有什么事情？
我能为您做点什么？
您有别的事吗？
这会打扰您吗？
『捌』 如何做好金融行业的服务营销礼仪
金融礼仪的基本特征：1、以个人为支点2、以修养为基础3、以尊敬为原则4、以美好为目标
金融礼仪的培养方法：1、树立礼仪意识2、加强道德修养3、切记循序渐进4、注意自我检查5、主动积极实践
金融礼仪对仪容仪表的要求：仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提，注重仪容仪表是金融从业人员尊重宾客的需要，良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离，良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。
1、仪容自然美 2、仪容修饰美 3、仪表内在美金融礼仪对沟通礼仪的要求：金融行业是直接服务于客户的现代服务业之一，每天每刻都必须和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一笔业务的成交、每一个事件的处理，都必须以语言作为沟通的媒介，因此，语言沟通礼仪对金融工作的开展具有十分重要的作用，语言修养也是检验金融工作者专业素质高低的一个重要标准。交谈时态度要平和：要能够做到通过耐心的倾听、细致而全面的解答、和颜悦色的面部表情、清晰悦耳的声音，将尊重、热情、关怀、专业与职业等信息传达给对方，让服务对象在享受到专业服务的同时，也获得美的享受。
表情要自然、大方：要注意与客户在眼神上的交流。目光的高度要恰到好处，根据所需解决问题的实际情况，与客户保持适当的空间距离，假若不是柜台业务，与客户的交谈距离应保持在1米左右为宜，目光始终正视客户，但不要盯视对方。姿势应大方、得体：站立服务时应按照站立服务的规范要求，不要将身体依靠在墙边或柜台上，或将手抱在胸前、放在裤袋里。为更清楚地解释问题，增强谈话的效果，可适当增加手势，但动作不宜过大或太频繁，更不允许出现指指点点的不礼貌行为。
使用礼貌用语：准确而适当地运用礼貌用语，不仅是对光大金融行业从业人员的一项基本要求，也是做好本职工作所必须的基本前提之一。
望采纳