金融服务的客户需求

A. 如何做好金融服务工作

金融企业是经营特殊商品——货币、货币资本以及与此相关的金融服务企业。金融服务是为社会物质资料的生产和流通提供融通资金的服务，是金融企业有效经营货币与货币资本的成功保障，是营销管理的一项具有决定性意义的活动，是金融企业提供的全部金融业务与其以客户为中心的金融服务意识、服务活动、服务质量与结果的整合。那么如何做好这项服务呢?笔者认为大概从以下几点做起：
一、关注客户
金融企业的客户服务必须要关注客户的因素主要是：消费时间、职业特征、等待时间 、礼貌程度、注意程度、正确性与能力等，满足客户对金融产品和服务的需求，在客户需要的时候，能够得到所需要的全部金融产品和服务。
二、懂得金融服务礼仪的重要性
礼仪是人与人之间关系的润滑剂；是事业成功、家庭幸福的敲门砖；是无形的广告；是国家富强文明的标志。
现代礼仪是精神文明建设的重要内容：提倡具有时代和民族精神的礼仪，摒弃传统礼仪中落后、迷信的东西。作为人们沟通和联络的重要方式，礼仪日益为人们所重视。尤其在礼仪之邦的中国，随着社会主义精神文明建设的不断深入，注重礼仪已成为各行各业提高服务质量的重中之重。
随着我国加入WTO及外资银行的进入，金融行业的竞争近乎白热化。在人员素质、网点建设、科技水平等方面不具备比较优势的情况下，若在缺少特色和核心竞争力，必然使我们企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势，必须为客户提供有特色的金融服务，必须把客户为中心的服务理念作为角逐制胜的法宝。因为好的服务能带来最大程度的客户忠诚，而客户忠诚与否将直接影响企业的经济效益、声誉和发展前景。金融业作为服务行业，其专业服务礼仪逐渐成为提高企业形象、扩大市场占有率的重要因素。因此作为金融服务从业人员必须高度重视金融服务礼仪。
三、 高度重视金融服务从业人员的职业意识
金融服务从业人员的职业意识大概有以下几点：1、诚信意识，诚信是指诚实守信、有信无欺，它是金融业员工的基本职业要求，是金融服务人员应具备的基本素质和最重要的品德之一。培养诚信意识已经成为全民共同关注和讨论的话题。因此，要想在职业生涯中获得成就，就要做到正直和诚信，增加对他人、企业和社会的责任感。2、服务意识。服务意识是指 把自己所从事的工作以及给他人带去方便和快乐的事情，只有具有强烈的服务意识，才能把工作当做快乐的事情。随着市场经济的发展，金融产品渠道越来越完善，产品差异越来越少，服务的重要性日益突显，作为农村信用社的服务人员，更应该注重和强化服务意识，把工作当做乐事，乐在其中，把顾客当做朋友，真诚的心甘情愿的为他们服务。3、效率意识 ，现代金融服务业涉及广泛，金融产品需求日益增加，对金融服务的要求也随之提高，因此金融服务人员的效率意识至关重要。时间就是金钱，顾客在等待办理业务时，他们期盼的是准确、快捷。因此，服务效率决定着企业客户吸引力的大小，从而也决定着企业的生存。4、责任意识。是一个人成就事业的基本保证，也是其造福社会的一项基本前提。没有强烈的责任心，人就容易在逆境中跌倒，在各种诱惑面前不能自持。负责任是一种决定，需要用行动去承诺，才能给人一种可以信任的感觉。有责任意识的金融服务从业人员必须做到认真履行诺言，优质高效的完成工作，严格遵守职业道德，从新的责任和事务中获得动力。5、团队意识。 团队意识是具有集体意识和协调合作能力的一种综合表现，它体现在金融团体为了一个统一的目标，自觉的认同必须负担的责任，并愿意为此共同奉献。团队意识包括两个含义：一是集体意识，即团队成员有共同的目标和基本利益，并为集体荣誉不断努力；二是合作能力，团队精神体现在成员的合作中，金融企业有了团队精神就有了核心竞争力。6、创新意识。在当今信息化时代，从业人员的创新意识是金融企业提供具有吸引力的服务的重要因素。金融从业人员应该有意识、有目的的培养自己的创新意识，利用各种有利条件，从细微入手，用于探索创新。

B. 客户经理个人需要满足客户的什么等金融服务需求

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾利益的同时，满足客户的服务或要求。严守客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
6客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 。
7客户经理应做好客户营销与客户维护工作 。

C. 什么是金融类客户

金融类客户的主要特征：
一是随着金融行业的快速发展，银行，保险，证券，等企业均面临激烈的市场竞争；二是金融行业客户受外部环境的影响非常大，例如经济的景气情况、人们的消费观念、人们对经济的预期等都会影响到这些企业的业务发展；三是金融行业客户重视安全工作，金融企业尤其是银行每天都有大笔的现金往来，容易出现工作人员挪用公款，不法分子盗取金库等风险事件；四是财力雄厚，对服务品质要求高；五是十分重视对高端客户的维护。
金融类客户的主要需求包括：
一是面对激烈的市场竞争，金融类客户主要有新业务宣传和与其客户信息沟通的需求；二是银行，保险，证券，等企业为了稳固业务发展的基础，非常重视对高端客户的开发维护，因此有业务开发、企业宣传和客户公关的需求；三是金融行业对安全问题非常重视，有安全方面的需求。
金融行业客户不同层面的需求给邮政开发相应的业务提供了机会，可使用不同业务来满足客户需求。银行重要单证同城配送业务能节省客户成本；邮政形象期刊、贺卡、形象年册等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户；面对银行，保险等关心的安全问题，邮政可以开发商业银行现金寄库、押运及同业现金领缴、银企对账单业务、信用卡账单等业务；帮助客户邮寄积分礼品、促销礼品、信用卡等。
营销员在开发金融行业客户时，应以客户需求为切入点，立足为客户解决问题而非推销邮政产品，并在沟通过程中注意保密客户信息，维护客户的商业隐私。

D. 客户对金融服务有什么新需求

最基本的老需求是：
客户想银行收了那么多利息，能不能多分点给存款人。毕竟是拿存款人的钱赚得的。银行能做得到吗？
如果最基本的老需求都做不到，提那么多新需求做得到吗？

E. 为什么客户对个人金融业务的需求强劲

个人金融业务服务范围广.
个人金融业务是商业银行在经营中按客户对象划分出的以个人或家庭为服务对象的金融业务，是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融产品和金融服务的总称。包括有基金、保险、银行卡等银行代理业务的销售统计，存款业务、消费贷款、信用卡业务、财富管理（wealth management，国内习惯叫个人理财、信托业务等。

F. 企业的金融需求有哪些

企业融资，这个是一个企业必须具备的一个能力，先不说一些小公司需要这个融资能力，就是很多很大的上市公司，当出现一些资金问题的时候，都需要马上进行融资来解决资金的问题，所以融资对于企业公司来说意义重大。那么企业融资需求有哪些
一、企业融资需求有哪些
企业有两种基本的融资模式：
一种是债权融资;
一种是股权融资。多数企业比较重视债权融资，即通过银行和其他信贷公司进行融资，也就是平时我们讲的贷款。在没有出现股权融资之前，债权融资可以说是很好的融资方式。通过借贷可以扩大自己的资金实力，企业能够做更多的事，获得更快的发展。靠这种融资方式来发展企业，要比靠利润的剩余来扩大再生产要快得多。但是，这种融资模式也有它的不足：1、融资额度校它的额度要和企业的资产总额挂钩的，一般只能达企业净资产额度的50-60%。企业如果有较大的发展项目，需要较大的资金量时，一般很难解决;
2、需要抵押和担保。抵押和担保是少不了的。而且资产只能抵押和担保一次;
3、资金使用周期短。到了时间，无论多大的资金额度，必须全部还清后才有可能再次贷出来(有时贷不出来了)。
什么是股权融资呢?简单地说，就是用企业的股权去融资。从事这种融资的组织主要是风险投资公司和私募股权基金公司。这些金融组织它们找到好的企业后，通过投资来占有企业的股份。然后和企业捆邦在一起，大家一起成长。当企业做强做大后，通过上市或出售股权把投资退出，从中获利。这种融资方式有以下几种好处：1、没有利息;2、无须担保;3、不用还款。

G. 金融服务领域有哪些方面的创新

由于竞争激烈，金融机构多以延伸服务来争取更多客户。

1.客户需求的延伸：过去金融机构的服务只限于满足金融业务的现实需求，而现在金融机构开始研究和满足客户的潜在需求，如银行向客户提供贷款，除了满足客户融资这个需求之外，还可以通过该业务显示客户的信用度，满足其将来获得更多资金支持等潜在需求。银行可以通过公开信用评级结果、颁发信用等级证书、追加授信额度等方式满足客户的这种潜在需求。

2.金融服务内容的延伸：过去金融机构对客户的服务仅限于金融业务范围，但个性化营销提倡销售人员像交朋友一样与客户相处，对客户在金融业务以外的某些需求也应尽力满足，以密切与客户之间的关系。

3.金融服务场所的延伸：长期以来，金融机构一直习惯于柜台服务，在以客户为中心的服务理念形成过程中，金融机构的服务场所逐渐延伸到客户的工作场所。而现在的金融服务则延伸到更广的范围，金融机构的主动营销方式及服务手段的电子化，使社区、家庭都可以成为金融服务的场所。

4.金融服务种类的创新如果金融机构的服务种类单一，即使金融机构销售人员的营销能力十分强，客户也会弃之而去。所以，丰富的金融服务种类是金融机构销售人员营销的有效工具。因此，各金融机构在传统的金融服务之外，纷纷增加金融服务的种类。如理财服务、投资咨询、财务顾问、担任中介、项目融资等中间业务，渐渐成为金融机构的新宠。

H. 金融行业的需求有哪些

不知到你具抄体需求什么
金融行业的业务需求有：面向银行、证券、保险、基金、资产管理等企业和信息技术企业、研究与投资机构，为客户提供管理运营诊断、业务流程优化、信息化战略规划、信息化架构和实施规划、信息系统工程设计、信息系统产品选型、信息工程造价咨询、信息化全程顾问咨询，以及为企业提供IT治理、业务持续管理、IT服务管理等专业咨询服务。
大概就这些!
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I. 金融需求的要求

农村经济主体对金融需求主要包括三个层次：一是货币需求，这是由收入水平决定的；二是信用需求，取决于可支配收入在储蓄和消费之间的分配；三是在前二者基础上发展起来的金融服务需求。可见，收入水平高低对金融需求起着极大的影响作用。
农户对金融的需求主要是融出资金和融人资金两个方面。农村企业虽然普遍面临资金稀缺问题，但农村企业是立足于当地资源由乡镇投资源起，市场供求比较稳定，农村企业经营活动风险大，因此农村金融机构对其发放贷款的风险也相对较高。农村企业主要产生的是对资金融人需求为主。农村企业即乡镇企业，受规模小、生产不规范、技术含量低、产权不规范、高负债因素制约，财政补助只是杯水车薪，正规金融机构利率高、手续繁琐无法满足企业的金融需求，企业就把目标转向非制度金融组织和民间金融市场，刺激非制度金融和民间金融的发展，为农村金融市场增添活力。
自2008年以来，我国农村经济发展表现出两个新的特点：一是以党的十七届三中全会通过的《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》为标志，国家加大对农村的重视和投资力度，国家农村政策的调整和大量惠农政策的实施，极大地激发了农民生产的积极性；二是全球金融危机对我国经济造成深刻影响，实体经济受到强烈冲击导致大量农民工返乡经营农业，很多地区农产品出现降价、售卖难等问题。与农村经济发展的新特点相适应，农村金融需求呈现以下新态势：
(1)农民消费信贷需求意愿变强。去年以来，国家为了拉动内需，扩大农村市场相继出台了“家电下乡”、“汽车下乡”和小型农机具下乡等活动，提高了农民对消费信贷的需求。近年来许多农户积极扩大种植面积，提高劳动效率，降低劳动强度，产生了对各种农具及家电的需求增加，而在此时国家推出一系列下乡活动，双方刚好需求互相吻合，一拍即合。如果金融机构在这一时期配合国家政策，提供相应的信贷产品并给以优惠，就既能丰富农村金融市场，又能刺激农村消费市场，促进农村经济增长。
(2)农地生产经营贷款需求增加。我国土地流转政策措施出台后，土地流转速度加快，出现越来越多的大规模农业种植户，因此大规模农地经营必然要求农户拥有更多的资本投入生产经营，随之而来的就是生产经营的信贷需求不断增长。
这就对农村金融机构支持提出新的高要求，推动“龙头企业+基地+农户”模式，并引导新的模式(业主+农户、订单+农户)发展，促进农村经济向集约化、规模化、多元化方向发展。
(3)专业合作社贷款需求明显。各个部门对农民专业合作社的大力支持，自然就产生合作社对金融服务的需要，专业合作社已成为农村经济的一种新形势。
(4)农民工创业贷款需求增加。金融危机引起农民工回乡，对当地政府和金融机构也提出新的难题，引导农民工重新就业。值此，国家出台农民工创业优惠政策鼓励创业，而土地流转、林权制度改革为创业提供机遇，都促进了创业高峰期的到来。农民工自主创业提高了对金融服务的需求。
(5)农村基础设施信贷需求呈上升趋势。接连的自然灾害让大家意识到改善农村生产条件和生活环境的重要性，政府和农民纷纷加大了对标准化农田、打井、修路、修渠等公益性基础设施的投资力度，而这方面的投资数额大、期限长，除农民集资、政府农业补助外，还需要农村金融部门的信贷大力支持。