工商银行金融服务策略

㈠ 工商银行北京分行如何探索多元化金融服务

今年初，北京金融监管部门出台文件提出“创新绿色金融信贷模式”、“定制小微企业针对性金融服务”等意见。工商银行北京分行向来重视服务北京实体经济，截至上半年共审批疏解及城市更新类贷款4100余亿元，通过优化小微企业金融服务着力提升北京营商环境。

在支持非北京功能疏解和市政公共服务建设方面，上半年该行审批了朝阳区三间房棚改、海淀区双新棚改等项目，助力北京人口疏解及环境整治工程。同时，围绕共有产权房等保障性住房及租赁住房建设，为本地优质项目提供融资服务，上半年完成中铁碧桂园海淀翠湖等5个共有产权房项目的审批，金额总计78.5亿元。此外，该行为万科海淀翡翠书院项目审批贷款20亿元并实现投放4亿元，是北京市首笔实现投放的商业性租住房贷款，为推动北京市引进高端科技人才、全面发展租赁住房市场起到了积极的示范作用。

在支持冬奥会项目建设方面，工行北京分行先后为国家速滑馆PPP项目、冬奥会和冬残奥会延庆赛区PPP项目投标出具融资意向书，并于近日完成国家速滑馆PPP项目贷款审批，成为首家审批该项目贷款的金融机构。

工行北京分行积极落实监管机构《关于进一步优化金融信贷营商环境的意见》，加大力度执行各类扶持小微企业金融业务的政策，制定了“多对一”的小微企业服务方案，切实解决小微企业“融资难”、“融资贵”和“融资慢”的问题。

目前，工行北京分行为小微企业办理开户设立绿色通道，同时整合小微开户和产品签约协议，使客户“阅读一套协议、勾选一次产品、进行一次签名”就可轻松开户。通过优化业务流程、完善制度体系、创新业务模式，实现线上线下融合及数据信息共享，切实提升服务效率，四个工作日内办结小微企业开户业务。同时，通过网银、聚合支付、二维码支付等网络金融产品，提高小微企业收付款效率，降低企业结算成本，以多元化金融服务切实支持小微企业发展。

㈡ 工商银行业务优势

与国内同业相比，工行在服务方面的优势主要体现在以下几个方面：

一、工行以客户为中心的服务理念。

作为国内最大的商业银行，工商银行坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，结合工行网点多、科技实力强、团队基础好等特点，从产品开发到具体的业务办理、客户咨询受理等均从方便客户、为客户服务的角度出发，努力提高服务质量。

二、工行营业网点众多，覆盖客户群广泛。

截止2004年底，工行在全国各地拥有2万多个营业网点，覆盖了中国绝大多数的城市，目前工行拥有个人客户约1亿户，企业客户300多万户。

与部分银行奉行的客户筛选策略不同，工行的服务对象包含了普通客户、中端客户和高端客户等各个阶层的客户群体，同时针对各客户群体不同的金融需求，提供分层次、差别化的服务。

三、工行在客户服务方面的投入大。

近年来，工行一方面投入大量的人力物力，收集客户反馈意见，分析客户需求，并根据客户需求不断推出新的金融产品与服务。另一方面，还依托业内领先的科技力量，拓展新的服务渠道，为客户提供多样化的服务。

目前工行为客户提供了电话银行、网上银行、手机银行、自助终端等多种电子银行服务渠道，不仅满足了客户足不出户即可咨询、办理银行业务的需要，而且延长了银行的服务时间，率先实现了7×24小时的银行服务。

在客户服务方面的投入取得了相当好的效果，2005年，仅北方电话银行中心的月均受理咨询业务就达35.8万笔，接通率高达97％；webmaster信箱月均回复3723封，回复率高达98％；BBS论坛的发帖量也达到了14830帖。

四、工行拥有强大的团队基础。

首先，工行拥有30多万业务熟练的员工为客户提供优质服务，同时还定期对员工进行业务知识、职业道德等方面的培训，以保证高水平的服务；其次，工行拥有在国内具有绝对领先优势的科技力量，为优质金融服务提供了可靠的保障。

(2)工商银行金融服务策略扩展阅读：

中国工商银行在国内的规模

中国工商银行拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行之一，也是世界五百强企业之一， 工商银行为公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。其范围广，业务量大，业务品种丰富。

2003年末个人消费贷款余额达4075亿元，个人住房贷款市场份额居国内第一；

牡丹卡发卡量9595万张，消费额973亿元左右，2003年累计实现票据交易16771亿元；

人民币结算市场份额达45%，在证券、期货市场上的清算份额保持在50% 以上；

中国工商银行还是国内最大的资产托管银行，托管基金共28只，托管总资产581亿元。

中国工商银行拥有中国最先进的科技水平，在数据大集中工程的基础上，2003年工商银行成功投产了全功能银行(NOVA)系统，加上为个性化服务提供技术基础的数据仓库，共同构成具有国际先进水平的金融信息技术平台，为业务和管理的进步提供了强健的动力。

在科技手段的有力支持下，中国工商银行各项业务不断创新。由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟，网上银行开通城市超过400个，2003年电子银行交易额达22.3万亿元，网上银行交易额19.4万亿元。

中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负责。

在授权和授信管理的基础上，实行“下管一级、监控两级”的分支机构管理模式，达到稳健经营，防范风险，提高经济效益的目的。

工商银行在中间业务方面实现了多元、创新的发展。2008年，工商银行的净手续费及佣金收入达人民币440亿元，较上年同期增长14.7%，银行卡、投资银行、资产托管、企业年金、现金管理、理财等新兴业务继续快速健康发展，各项指标均居国内同业的首位。

㈢ 工商银行与建设银行两者的金融服务项目有什么不同的吗

目前在金融服务项目上基本没什么不同，但是由于以前分工的缘故，工商银行在工商企业经营资金的贷款方面有优势，而建行在基本建设贷款方面有优势。

㈣ 中国工商银行企业的使命愿景和战略目标是什么

使命愿景：倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。

战略目标：工商银行将全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新发展的良好局面，为推进改革创新、加快战略转型、谋求长远发展。

(4)工商银行金融服务策略扩展阅读：

作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。

“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。

在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

㈤ 工商银行半年报披露工商银行今日策略工商银行有多少钱

由于当前银行业发展的现状，提升服务于实体经济的能力，然后降低对实体行业的金融融资，加大金融风险防控力度，是金融业发展的关键。下面就跟各位好好聊聊关于银行业的龙头羊企业--工商银行！

在开始分析工商银行前，我整理好的银行业龙头股名单分享给大家，点击就可以领取：宝藏资料：银行业龙头股一览表

一、从公司角度来看

公司介绍：中国工商银行股份有限公司成立于1984年1月1日。公司主要业务包括：公司银行业务、零售银行业务、金融市场业务、直销银行业务等。经过持续努力和稳健发展，已经迈入世界领先大银行之列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。连续八年位列英国《银行家》全球银行1000强和美国《福布斯》全球企业2000强榜单榜首、位列美国《财富》500强榜单全球商业银行首位。

简单介绍了工商银行的公司情况后，我们来看下工商银行有什么亮点，值不值得我们投资？

亮点一：打造综合金融标杆行

公司基本面非常稳健，客户基础蛮出色的，持续促进第一金融银行战略合作，城乡协同发展取得了很大成效。2021年二季末个人金融资产规模达到了16.6万亿元，总量再次创新高，领先地位更加稳固。公司研究制定金融科技发展规划，持续推进数字化转型，并且深化金融科技赋能，助力打造综合金融标杆行。

亮点二：境外业务覆盖面广泛

工商银行在42个国家和地区，建立了412家机构，通过参股标准银行集团间接渗透到了非洲20个国家，建立了代理行关系的有143个国家和地区的1507家外资银行，六大洲和全球重要国际金融中心都提供服务网络，在"一带一路"沿线18个国家和地区一共设立了127家分支机构。公司拥有遍布全球的机构，依托这些机构可以向个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。

由于篇幅受限，更多关于工商银行的深度报告和风险提示，我整理在这篇研报当中，点击即可查看：【深度研报】工商银行点评，建议收藏！

二、从行业角度来看

政策呵护银行基本面，能继续看重财富管理业务，目前我国的政策趋势任然是"稳字起头"。在未来的日子里，随着征信业范规发展，平台经济反垄断以及支付互联网持续的改进，传统银行（尤其是具备零售业务优势的银行）很有可能会获得一个更广阔的市场空间。目前还考虑到贷款的供需情况，未来信用利差说不定会上升，全部生息资产端综合收益率都会有一点上升，鉴于此，资产端或将是推动息差企稳的关键动力。展望未来，国内宏观经济增长以及货币政策等出现大幅波动的概率不高，银行业的整体经营环境都是比较平稳的。

这么看来，我认为工商银行实力不容小觑，将会在行业平稳向好之际，将有一定的上升空间。但是文章存在一定程度的滞后性，若是想更准确地知晓工商银行未来行情怎么样，直接戳下方链接领取，会分配专业的投顾替你诊股，看下工商银行现在行情是否到买入或卖出的好时机：【免费】测一测工商银行还有机会吗？

应答时间：2021-11-17，最新业务变化以文中链接内展示的数据为准，请点击查看

㈥ 工商银行的发展策略

今年是发展中小企业的业务。我给你转载了一篇工行董事长的讲话：

姜建清：服务中小企业是商业银行的战略选择

2005年12月10—11日，2005中国企业领袖年会暨《中国企业家》杂志20周年庆典在北京中国大饭店举行，主题为“中国企业的冠礼——解读全球商业圈的中国年轮”。新浪财经独家图文及视频直播本次会议。以下为中国工商银行股份有限公司董事长姜建清演讲：

姜建清：女士们、先生们，很高兴有机会参加这次2005年中国企业领袖年会，与各位嘉宾共同探讨全球化时代中国企业的发展。今天我想就如何发展中小企业的问题谈几个观

点，供大家讨论。我讲的第一部分是发展中小企业对促进中国经济转型具有重要意义地当前，中国正处在经济体制和经济模式实现重大转变的转型期，以往国家主要靠投资拉动经济增长和出口增长的模式这种结构，必将发生深刻的变化。因此，在国家转型的过程中，中小企业的发展和消费的活跃具有十分重要的战略意义。有数据表明中小企业占我国企业总量的99%，创造了一半以上的国内生产总值，70%以上的就业岗位，60%的出口额和40%多的税收，发展中小企业对于推动经济增长，缓解就业的压力，保持社会的稳定具有十分重要的现实意义。对于这种重要性和必要性，从宏观到微观的层面已形成广泛的认识，积极培育和鼓励中小企业发展，已经成为我们下一个五年计划甚至在更长的时间内，经济结构调整和宏观调控政策的着力点。

第二部分，发展中小企业的金融服务，是中国商业银行的战略选择。发达的中小企业金融是获得中小企业大发展的前提，然而知易行难，中国中小企业融资的问题历来是世界型的难题，原因就在于中小企业的规模小、资金少、抗风险能力较差，稳定性较差，有一些中小企业管理薄弱，报表不实，甚至信用缺失。根据中国商业银行的数字中小企业信贷的风险在信贷掌控不到的时候，甚至超过了整体信贷风险大约10个百分点左右，所以我们在批评一些银行对中小企业融资畏缩不前的时候，也应该看到中小企业信贷风险的现实存在。我们应该花更多的精力去做转变理念，创新制度，配套政策，完善法律信用环境的工作。我从中国工商银行近年来的经营实践中体会到，只要管理和风险控制到位，中小企业的信贷风险是可控的，回报是良好的。所以我认为重要的是不仅要看到中小企业信贷的风险，而且更要看到小企业可以做出大市场，中小企业必将会成为我国新兴和主要的信贷市场之一，成为自主创新的主体。努力发展中小企业的金融是我国商业银行经营结构转型的必然选择。

第一，从中国信贷市场的变化看，中小企业的信贷市场将会成为新兴市场。目前，贷款的替代正在迅速地进行着，如商业银行的流动资金贷款正在被票据、短期融资券所替代；中长期项目和个人按揭贷款，正在被各种资产的支持证券所替代，传统面对大企业、大项目的信贷市场已经趋于饱和，余额新增的难度很大。相比之下中小企业信贷市场的需求正方兴未艾。

第二，开展中小企业服务，对商业银行增长盈利模式转变具有重要的影响。由于中小企业融资规模小，风险大，发展中小企业金融业务固然需要付出较高的成本，但是另外一方面银行在中小企业金融服务价格方面具有较大的主动权和溢价的空间，利率通常可以上浮。当业务发展到一定的规模，并能够管理好，收益将是稳定可观。同时中小企业是社会经济活动的主体，必然带来巨大的物流、资金流，其中隐含着除信贷之外更大的金融业务地如果银行具有较强的金融创新能力，还可以从中获得大量的中间业务收入，在传统银行业务空间已经收载的条件下，大力发展中小企业金融业务是商业银行加快转型和业务创新的战略选择。

下面讲一下作为中国最大的银行如何做小企业金融业务的。工商银行把发展中小企业金融业务作为转变经营模式和增长方式，提升创新能力和竞争力，保持稳健发展的一项重大战略来抓。93年我们专门成立了中小企业业务管理机构，制定了一系列服务方针措施。2003年后，我们通过调研发现，中小企业的范围过于宽泛，是其中融资最难的，最需要融资支持的是广大中小企业。为使扶持的对象具体化、特定化，我们在全国金融系统率先提出以小企业作为独立的管理对象，小企业的信贷业务从此在试点基础上不断地推广，已开始成为全行贷款重要的增长模式。我们很高兴地看到，今年1到11月份，工商银行已向2.6万户小企业累计发放贷款1620亿元，如果剔除票据类的贷款后，我们流动资金和项目贷款发放906亿元，比年初增加了406亿元，占了全行各项贷款的22%，贷款不良率始终保持在2.1%之内的较低水平，贷款的流动性也较好。

我们具体的做法是：

一是明确以小企业作为独立的管理对象，确立了业务发展的五项原则，一是调整结构提高质量的原则；二是效益优先、平等对待各种所有制小企业的原则；三是区域指导，突出重点的原则；四是提高效率完善服务的原则；五是加强管理防范风险的原则。

二不断推进小企业金融管理服务模式的创新，适应小企业多样性、差异化的特点，制定了特殊的信贷管理模式，包括专门的凭借授信管理办法和授信政策。开发了小企业信贷的计算机系统，推出了小企业贷款整贷零，贷款归行和结算先进流为主的监测的措施。开办了流动资金贷款和社会的多资贷款，贸易融资和外挥业务，购并贷款等等，提供了包括结算、理财、现金管理、银行和海关税务部门的快速，网上银行代发工资，商务信用卡以及债务管理投资银行，信息资讯、财务顾问等一站式营销服务，积极向小企业客户推介的金融品种有上百种，使工商银行真正成为了中小企业的金融支架。

第四部分控制风险和专业化的服务是推进中小企业金融服务的着重点，要做大、做好中小企业的金融服务，彻底转变思想观念是前提，必须重新认识到中小企业在经济、金融市场中的作用，和它与商业银行发展的关系。从战略高度，针对中小企业经营和融资的特点，在政策、制度、管理、产品等方面进行全方位的创新，提供有别于大企业专门适应中小企业的金融服务。风险的掌控能力，是银行能否做好、做大中小企业经营业务的关键。良好的信贷组合是防范风险的重要方式，对于分散商业银行信贷风险具有重要意义。商业银行在发展中小企业金融业务的同时，也要反思过去风险管理薄弱的教训，把发展和加强风险管理协调起来，在积极运作这一领域的同时，锻造和提升风险的控制力，要深刻认识不同区域、行业、产业小企业的复杂性和多样性，准确地把握中小企业金融业务的风险特征发展的约束条件，区别不同区域的信用环境和分支机构经营管理水平的不同，实行有差别的发展策略，由点到面，因地制宜，梯队推进。

服务创新、产品创新是推进中小企业金融服务的有效措施，因此必须培养一支专业化的中小企业客户经理，建立一套专业、系统的人员培训体系，还要完善激励和约束机制，加强市场分析，以求能较好的把握中小企业的金融需求特点，及时创新，快速的响应市场。中小企业促进法已经颁布实施两年，目前国家对中小企业的支持和帮助也在落实，这些外部环境为商业银行大力发展中小企业金融业务提供了有利的条件。

我们也希望中小企业要不断地完善自身，努力的创新，避免在当前一些出现产能过剩的一些产业、行业、产品这些领域的过度投资，我相信随着经济的发展和社会信用环境的逐步改善，通过全社会的共同努力，中小企业辉煌发展之年将会来临，谢谢大家！

㈦ 中国工商银行的7P服务营销策略

即使营销策略，那就要看营销的群体，营销的方向。

㈧ 工商银行有哪些金融服务

金融@家”个人网上银行

中国工商银行“金融@家”个人网上银行为您提供集银行、投资、理财于一体的网上金融服务，让您尽享现代生活的无穷乐趣。

一、特点和优势
“金融@家”个人网上银行拥有14大类，70多项功能，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。包括：
1. 丰富多彩的账户服务，24小时大额转账汇款，简便的信用卡网上还款；
2. 灵活方便的在线缴费，手机、市话、网费、学费......缴费种类多种多样；
3. 便捷高效的网上支付，最高金额限制保证最低资金风险；
4. 专业化的外汇、证券和保险信息及交易服务，网上贷款及理财服务助您随时随地掌握财富；
5. 网上挂失、修改密码、账务及财经信息的通知提醒等服务满足您的个性化需求。

二、服务渠道
工商银行中国网站、工商银行营业网点。

三、申办条件
如果您拥有工行活期存折，可直接登录工行网站“金融@家” 个人网上银行存折版进行账务查询。若需要更丰富的在线金融服务，请到柜面开通或在网上自助注册个人网上银行，注册时您应拥有我行任意一张牡丹卡。 建议您申请电子银行口令卡或U盾（个人客户证书），以享受更安全的网上交易。
1. 网上自助注册流程：查看流程>>
2. 网点柜面注册流程：
请仔细阅读《中国工商银行电子银行章程》及《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》，填写注册申请表，并提供如下资料：
（1）申请人本人有效身份证件；
（2）所需注册的牡丹卡和活期账户；
（3）开通特定功能（如银证转账业务等）所需要的协议；
（4）注册牡丹商务卡所需提供的单位授权书，等。

四、操作步骤
注册网上银行后，您可自助修改网上银行登录密码、转账/支付密码、VISA 购物验证支付码。如果您忘记了密码，到我行营业网点进行密码重置后，可通过修改密码，增强网上银行的安全性。
1. 自助修改密码步骤：查看流程>>
2. 如果您不想继续使用网上银行，可在网上自助注销：查看流程>>

五、注意事项
1. 注册时使用的证件类型和号码必须与您申领该卡时所使用的证件一致。
2. 为保障您的资金安全，对外转账功能须到柜面开通。
3. 自助注册时同一客户只允许注册一次，只能注册一张卡。
4. 修改密码时，您的新密码长度必须大于等于6位字符，小于等于30位字符，须设置为字母与数字的组合，并注意区分大小写。
5. 自助注册或在营业网点注册的客户均可以自助注销网上银行。在自助销户当天，建议您不要再做任何开户交易。

㈨ 中国工商银行网上银行的安全策略

安全策略别人都是知道，也感谢你为刚入行的人了解一些。

㈩ 以工商银行为例，了解一下除了基本的银行业务以外，工商银行还有哪些金融服务

1. 丰富多彩的账户服务，24小时大额转账汇款，简便的信用卡网上还款；
2. 灵活方便的在线缴专费，手机属、市话、网费、学费......缴费种类多种多样；
3. 便捷高效的网上支付，最高金额限制保证最低资金风险；
4. 专业化的外汇、证券和保险信息及交易服务，网上贷款及理财服务助您随时随地掌握财富；
5. 网上挂失、修改密码、账务及财经信息的通知提醒等服务满足您的个性化需求。