① 银行如何做好精品网点建设
一、做好硬件建设,提高客户认知度
首先是在改善环境硬件方面舍得投入,在抓好柜员日常卫生制度落实的同时,定期聘请保洁公司对营业环境进行彻底清除,提高网点的环境卫生档次,呈现在公众面前一个洁净、清新的高档服务环境;对网点随意摆放、有碍整体视觉效果的办公设备进行重新定位清理,取而代之的是用充满温馨气息的植物、鲜花点辍,让其尽显高贵、典雅气质;营业柜台外,针对网点的办公机具进行重新定位,做到整齐化一、摆放有序;营业柜台内,柜员桌面印章、点钞机等摆放纵看成线,横看成排,定点定位,这样既方便柜员操作,又利于网点整体美观。
二、树立服务意识,塑造良好服务形象
农信社的基层网点基本上都是由柜面服务人员组成,柜面服务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务时,要牢固树立客户至上的服务意识,热情接待客户,耐心解答客户疑问,站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题,自己解决不了的,要及时与上级管理部门做好沟通,尽早尽快的圆满解决问题;基层网点服务人员要不断增加自身的服务技巧,真正提高自己的服务层次,统筹合理安排操作时间,有效地减少客户的等候时间,提升客户的满意度,不仅仅做到对客户笑脸迎送、起身接柜这些较为表面的服务规范,更应该强调自己的特色,设身处地的为客户着想,真正站在客户的立场上去解决问题。
三、强化考核机制,预防、化解客户投诉
做好客户投诉的预防和化解工作,对疑难投诉、有责投诉推行快速解决机制,防止事态扩大化,并建立投诉预判机制,准确预判业务推广、产品开发中可能引发的投诉风险点,制定处理预案,从源头上避免客户投诉事件发生;强化服务检查考核机制,定期对员工服务质量进行考评,及时通报分析服务工作中存在的问题,树立优秀服务标兵,实行奖惩分明的检查考核机制。
② 谁来介绍下银行总行,分行,支行,网点支行的概念还有就是开户行的范围是分行、支行还是网点支行。
总行 最高权力机关 应该没有异议 一般都在上海 北京 深圳
分行 一般是省行 管一个省的 然后下面市行也叫分行
支行 就是再下面的行了
你所说的网点支行是2级支行 就是网点规模大了 就叫支行了 其实就是网点 开户行当然是网点了 只能去开户行 别的网点不行 不过得看什么业务
存折 的挂失 密码挂失 你要办什么业务跟我说 我是银行的工作人员
③ 金融机构网点新建开工申请都需要哪些资料
新建改建金融机构营业场所和金库安全防范设施建设方案审批
(一)申请报告,申请人营业执照、委托书及代理人身份证复印件;
(二)《新建、改建金融机构营业场所/金库安全防范设施建设方案审批表》;
(三)金融监管机构或上级主管部门关于批准金融机构营业场所、金库建设(包括异地守库)
的批文;
(四)安全防范设施建设工程物、技防设计方案或任务书和相关图纸资料(物防设施平面、
结构图;技防设施平面布防图、管线敷设图、系统原理图、监控室布置图;标有含运钞车停
靠位置、相邻100米内主要道路、建筑物的营业场所、金库周边环境平面图);
(五)安全防范设施工程设计、施工单位营业执照及其行业主管部门出具的有效资质证书
(证明)。金库、保管箱库设计、施工人员单位提供所属关系证明以及居民身份证复印件;
(六)主要安全防范产品检验报告、中国国家强制性产品认证证书或安全技术防范产品生产
登记批准书;
(七)房产产权证书复印件、房产购买合同复印件、租赁合同复印件(含相关的安全条款)。
④ 工商银行网点装修改造消防图纸由哪个部门报审
消防图纸报审一般由设计单位报审,但是需要建设单位提供报审所需要提供的相关资料。
⑤ 银行营业网点的设计、施工、设备配置有依据的规范吗
银行肯定有各自的规范和统一标准。设计、施工、防火、安全、监控、台席等等都有要求的。有内部标准也有消防公安银监等对银行业的规范
⑥ 银行网点的布局又没有一定的距离要求
呵呵
有布局要求
“四眼原则”
这个恁可以网络一下
内容忒多。。
⑦ 求全国银行网点及金融机构编码(代码)
四大银行共有网点52760个,可在网络地图查询。
金融机构编码:农业银行:ABOCCNBJ、招商银行:CMBCCNBS、交通银行:COMMCN、中信银行:CIBKCNBJ、兴业银行:FJIBCNBA、民生银行:MSBCCNBJ。
查询银行代码方法如下:
以中国银行为例
1、在微信点击右上角的”+“,在弹出的选项框中点击“添加朋友”。
⑧ 银行营业网点设计、装修工作流程
对于这个问题我只能回答一声“飘过”
⑨ 如何办理新建金融网点安全合格证审批
新建改建金融机构营业场所和金库安全防范设施建设方案审批
(一)申请报告,申请人营业执照、委托书及代理人身份证复印件;
(二)《新建、改建金融机构营业场所/金库安全防范设施建设方案审批表》;
(三)金融监管机构或上级主管部门关于批准金融机构营业场所、金库建设(包括异地守库)
的批文;
(四)安全防范设施建设工程物、技防设计方案或任务书和相关图纸资料(物防设施平面、
结构图;技防设施平面布防图、管线敷设图、系统原理图、监控室布置图;标有含运钞车停
靠位置、相邻100米内主要道路、建筑物的营业场所、金库周边环境平面图);
(五)安全防范设施工程设计、施工单位营业执照及其行业主管部门出具的有效资质证书
(证明)。金库、保管箱库设计、施工人员单位提供所属关系证明以及居民身份证复印件;
(六)主要安全防范产品检验报告、中国国家强制性产品认证证书或安全技术防范产品生产
登记批准书;
(七)房产产权证书复印件、房产购买合同复印件、租赁合同复印件(含相关的安全条款)。
⑩ 请问银行系统里面总行、省行、分行、支行、网点的区别谢谢各位了。
1、组织架构不同。
总行为银行或商行的总机构。省行为一级分行,市行为二级分行。支行分为一级支行即区县级银行,二级支行为分理处或储蓄所也可称之为网点,网点为银行的为银行的最前端机构。
2、法律地位不同。
总行具有法人地位和资格,总行以下的分支机构不具有法人资格,在总行授权范围内依法开展业务,其民事责任由总行承担。
3、隶属关系不同。
总行统管所有分行,行政管理级别为最高机构;其次是分行,分行又分一级分行和二级分行;分行管理所属支行;再后是支行,支行管理所辖分理处和储蓄所。
(10)金融机构网点设计图纸扩展阅读:
银行体制构成:
1、中央银行。中央银行是银行体制的核心,是从商业银行转变而成的特殊的政府金融机构。
2、商业银行。银行体制的主体是商业银行。它通过吸收存款聚集资金,对工商企业提供信用。它以经营存款为主要资金来源,所以在有些国家称其为存款银行。
3、专业银行。专业银行是政府为了干预经济,有重点、有计划地扶植发展某种经济而设立的各类专业银行。