金融服务的出发点和落脚点

A. 出发点和落脚点是什么

落脚点是：落脚之处，也指目的、目的地。

出发点是：

1、旅程的起点。

2、最根本的着眼的地方；动机：全心全意地为人民服务，一切为了人民的利益，这就是我们的～。

拼音：［chūfādiǎn ]

详细释义：

旅程的起点。常用以比喻考虑问题的基点。

毛泽东《整顿党的作风》：“每一个党员，每一种局部工作，每一项言论或行动，都必须以全党利益为出发点，绝对不许可违反这个原则。”

魏巍《东方》第二部第九章：“我在考虑他写这封信的出发点是什么。”

近义词：起点

意思：

1、开始的地方或时间：起点站。任何伟大的成就都只是继续前进的新的起点。拆整卖零，降低零售起点。

2、特指竞赛中起跑的地点。

拼音：［qǐdiǎn ]

详细释义：

1、谓点兵出发。

《水浒传》第五八回：“桃花山李忠、周通得了消息，便带本山人马，尽数起点，只留三五十个小喽罗看守寨栅。”

2、开始。

《冷眼观》第二六回：“可惜我不能将他两人中喊一个来亲口问问，究竟是若何起点，若何结局。”

3、开始的地方或时间。

毛泽东《南京政府向何处去？》：“如果这个政府是有最低限度的诚意，就应当以处理南京惨案为起点。”

B. 寻找关于金融行业优质服务的心得

金融行业优质服务浅谈

当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？我们应做到以下几点：

一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力

在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高，二者存在着相互依存的辨证关系。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，但仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，促使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的加以运用。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对银行的一种归属感。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之根本，因此必须摆在重要位置，要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础

冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性。

积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证

优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

希望对你有帮助！

C. 高质量发展的出发点和落脚点是什么

提高保障和改善民生水平，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，是高质量发展的出发点和落脚点。各省政府工作报告也纷纷勾勒出今年在提高人民群众获得感上的蓝图和规划。

今年，北京市将继续推进共有产权住房，着力解决“夹心层”的住房问题。数据显示，2017年北京市共有产权住房用地供应量为207公顷，完成率104%，目前已陆续在朝阳区、顺义区等启动8个网申的共有产权项目，共提供房源约7300套。北京市规划国土委相关负责人表示，2018年北京将推进已供地290万平方米共有产权住房建设项目，不断增强群众获得感。

对于旅游消费，北京市政府工作报告中提出，要完善144小时过境免签配套政策，扩大旅游消费。在传统文化保护上，新版北京城市总体规划提到，要加强老城和“三山五园”整体保护，老城不能再拆，通过腾退、恢复性修建，做到应保尽保。北京市人大代表、中文在线董事长童之磊说，老北京古都风貌的恢复和保护进程有目共睹，期待北京城市更有历史韵味和文化内涵。

D. 为何说民生改善是经济发展的出发点和落脚点

民生改善，是经济发展的出发点和落脚点，5年来中国坚持民生优先，着力增强人民群众获得感，引领经济发展新常态，推动供给侧结构性改革，经济社会发展取得辉煌成就！

国家发展改革委负责人表示，过去5年，居民受教育程度不断提高，健康中国建设加快推进，公共卫生服务设施大幅增加，坚持以人民为中心的发展思想，着眼解决人民群众普遍关心的突出问题，推动实现经济发展和民生改善良性循环。

希望更多有利于群众的改革措施可以发布落实！

E. 金融监管的最基本出发点是

维护社会公众利益。

金融的本质是资金融通、配置资源和管理风险，金融发展通过上述核心功能支撑经济发展、提升普惠性水平并最终增进社会福祉。

金融创新作为驱动金融发展的重要力量，在优化金融资源组合的同时也具有风险属性，会对金融的管理风险职能带来新的挑战，若监管不好则会形成新的风险源，如中国互联网金融发展进程中的P2P风险仍有待化解。

(5)金融服务的出发点和落脚点扩展阅读：

注意事项：

互联网金融特有的操作风险、技术风险、法律风险以及监管失效等需重点关注和防范。更为重要的是，互联网金融相关的信用和流动性风险更值得警惕。作为金融的本质，互联网金融通过各种渠道和机制，实现了利率、期限和风险的重构，但是这本质上并没有消除风险，而更多是转移风险。

同时还创造新的风险，甚至是系统性风险。互联网金融等综合化经营模式强化了跨界的内在关联性，从而使得系统性风险的空间传染性更为凸显。要严防互联网金融的风险引燃时间维度的系统性风险和（或）空间维度的传染性，从而引发更大的风险。

F. 新金融肯定是相对于传统金融来说的，那么新金融具有哪些优势呢

新金融是作为传统金融的有益补充，把为实体经济服务作为出发点和落脚点，深入细分供应链领域，凭借金融科技手段助力实体企业得到金融的配套支持和服务。.新金融的本质仍是金融，作为领先的新金融公司，.其次，新金融让金融不只关注赚钱，更关注解决人们的实际问题。

G. 加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点是（  ）。

【答案】D
【答案解析】本题涉及的考点是“十二五”时期经济社会发展的指导思想。坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点。

H. 金融服务实体经济、防范金融风险、深化改革三位一体的关系是什么样的

要正确地认识金融服务实体经济、防范金融风险、深化改革三位一体的关系。

此外，王兆星表示，作为银行业监管机构，银监会将继续开展相关工作来切实维护金融安全，如有效防范处置重点领域风险，包括过剩行业、房地产、地方平台公司的债务风险。

I. 工行的企业文化是什么

一、使命

提供卓越金融服务

——服务客户

——回报股东

——成就员工

——奉献社会

二、愿景

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业价值观

工于至诚，行以致远

——诚信、人本、稳健、创新、卓越发展历程

中国工商银行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，整体改制为股份有限公司。2006年10月27日，成功在上交所和香港联交所同日挂牌上市。经过持续努力和稳健发展，已经迈入世界领先大银行行列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，

向全球532万公司客户和4.96亿个人客户提供广泛的金融产品和服务。通过持续推动改革创新和经营转型，资产负债业务在结构调整中保持稳定的盈利水平，零售金融、资产管理和投资银行成为盈利增长的重要引擎，领先的互联网金融发展推动了经营管理模式和服务方式的根本变革。

国际化、综合化经营格局不断完善，境外网络扩展至42个国家和地区，海外业务和基金、保险、租赁等综合化子公司的盈利贡献不断提升。2015年获评《欧洲货币》“全球新兴市场最佳银行”，连续三年位列《银行家》全球1000家大银行和美国《福布斯》全球企业2000强榜首。

(9)金融服务的出发点和落脚点扩展阅读

工行电话银行不仅业务种类繁多，功能强大，而且具有鲜明的时代特征和超群的科技优势。

1、使用简单，操作便利：工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，您只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。

2、手续简便，功能强大：工行电话银行申办方便，您只须携带本人有效证件及工行存折或银行卡到网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效服务。

3、成本低廉，安全可靠：工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用最先进的计算机电话集成技术，让您用得安心，用得放心。

4、号码统一，全国漫游：工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港为21895588。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使您无需再承担长途电话费用。

柜面注册：您只要携带本人有效身份证件及本地工行银行卡到网点办理，填写《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》开通电话银行。

J. 出发点和落脚点是什么意思

出发点： 是指的你的指导思想/思路，也就是行动的指导/纲领或者说是你的原本目标。

比如汽车从A到B，那么A就是出发点。即：起点。

落脚点： 是指的你的最终目标/目的，是通过行动需要达成的东西。

比如说，找到了你的落脚点，也就是你休息的地方。

拓展资料：

出发点∶最主要的动机或着眼点。

比如汽车从A到B，那么A就是出发点。即：起点。

落脚点是一个词语，指的是落脚之处，也指目的、目的地。

1、本源含义即落脚之处，故引申为（临时）住处、位置。

例句：本市警方通过2天追踪，终于摸清了这个团伙在市内的落脚点。

2、也指目的、目的地，与“出发点”相对应。

例句：为此，我们一方面坚持以农业产业化为总抓手，以市场为导向，以龙头企业带动为手段，以提高农业经济效益和增加农民收入为落脚点，……（《求是》2004年第15期）