金融公司舆情处理方案

『壹』 公司网络舆情信息如何处理

很多公司都有遇到过处理网络舆情的难题，要想解决公司舆情也不是很难，需要找到处理网络舆情信息的技巧。作为专业做网络舆情信息处理公司，我们分享几点做好公司舆情信息处理的技巧。

1、网络公司舆情信息处理要找到根源性信息所在

凡肯定不是空穴来风，每个事件或每条消息都有其背后的操纵者。所以，我们认为，在网络公司舆情处理问题时，必须从根本原因入手，解决最根本的问题，以阻止信息的来源，找出操纵者释放信息的原因，然后考虑该怎么解决!您首先要找出问题的根本原因，否则无论您多么努力，都将徒劳。

2、处理网络公司舆情信息需要还原事情的真实性

有的时候并不是所有的危机事件都可以从根本上解决，是有必要从正面澄清和还原问题的真实面目。如果网络公司舆情处理公关得当，将解决此事件的所有相关负面影响，或许还有可能在大众视野树立更好的形象观。

3、处理网络舆情信息需要压制危机事件消息

为了减少负面新闻的影响，网络舆情信息处理一般将其压制即可解决!当然，压制对于每个人都很容易理解，压制是为了使人们在关键字搜索过程中(而不是在前三页中)无法搜索相关主题，从而大大减少负面影响。

『贰』 公司最近在做金融行业的舆情监控，有没有推荐的平台

之前也做过舆情因子的分析。主要有这么几个渠道吧：
1. 一些互联网平台或者数据提供商：比如网络指数、通联数据的舆情部分；
2.万得、choice等数据终端的舆情功能；
3.自己写Python爬虫在网络上进行实时爬取新闻、提取关键字并监控。

专业性来讲1-3由简到难

『叁』 公司网络负面舆情信息处理专家怎样解决舆情的

想找一个适合你的网络负面舆情信息处理专家，我们建议要选择大型公司或者品牌公司，而且公司网络舆情负面处理专家要经验丰富，有经验的网络舆情处理专家在面对负面信息时可以快速做出反应，及时处理公司网络负面。

网络舆情信息处理专家给你分享几点处理网络公司负面的方法。

1、监测

当舆情负面信息爆发并引起企业高层管理人员的注意时，应成立紧急危机解决小组。之后的第一件事就是立即对危机的程度进行系统全面的监控和扫描，对已经发生的事件进行实时总结，并预测可能发生的进一步事件，以充分了解负面舆情产生的情况。

2、应对

处理网络舆情负面信息，这需要对形势有全面的了解。在此之后，我们应该根据实际情况立即制定策略和方法，防止网络新闻舆情危机的蔓延，同时在最短的时间内屏蔽各种负面消息，尽可能处理网络危机负面影响。

3、化解

处理网络负面舆情对策是防止危机以最快的速度蔓延，但对于那些看到消极消息的人来说，关键是如何解决他们的心理阴影，否则危机将再次暴露出来并从这些人身上爆发出来。此时此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实，让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。我们不应故意回避事实，更不用说逃避责任，客观公正地看待已经发生的负面影响。

4、重塑

这是企业重塑形象的关键步骤。企业通过承转的巧妙乾坤大挪移，那些始终都在关注事件始末的消费者是得到释疑了，但仍有只关注了头、没关注尾的部分人群还深受公司负面影响，而且我们也不满足于单纯地解决了网络负面舆情危机本身，如果企业要更好的发展、更大的市场，主动出击的姿态就是必须的了。

5、提升

公司舆情负面信息处理专家认为当重塑企业形象的步骤完成时，实际上是升级步骤的开始，但在消费者眼中，真正提升品牌声誉和促进市场销售的关键是以消费者利益为核心的活动策划和推广。

『肆』 网上涉及金融方面的舆情 要怎么进行舆情监测管理呢

针对互联网中金融类舆情，要做到全面舆情监测管理，需要利用网络舆情监测系统软件，人工辅助监测，这样才能保证互联网中的金融舆情监测的全面性、及时性、高效性。例如西盈网络 舆情监测系统就可以做到：
（一）对互联网上发生的与“我”相关金融舆情信息，第一时间监测到，并且以最直观的方式显示出来“一网打尽，一目了然”。监测媒体类型包括：新闻、论坛、微博、微信、客户端、平媒、贴吧、搜索引擎等。
（二）对于重点金融舆情以及负面信息通过应用平台、手机客户端、微信等方式及时预警，不需要有专人值守就可以随时随地掌握舆情。
（三）自动分析金融舆情信息的发展变化趋势，包括：首发网站、作者、转载情况、热度变化等。
（四）自动生成金融舆情报表和舆情报告助力舆情工作，配合相应的工作机制，提升舆情监测的质量和效率，提升舆情应对水平。
（五）系统7×24小时线上自动监测预警，并配备专门的舆情分析师协助监测人工预警。

『伍』 公司应该如何处理舆情求解答

首先我们来说说为什么有网络舆情呢？要不是人家对你有仇故意攻击你，要不就是真实有这个事发生，只有这两种情况，如果企业有好多这样的信息确实麻烦，你可以找到发布人叫他去处理，如果找不到只能联系相关平台，看怎么处理。

『陆』 金融业如何进行舆情监测舆情监测服务包括哪些

金融业在近年来的舆情中不断出现极易产生热点的事件，不论是客户、员工、爆雷，还是行业及新形势下的舆论环境，对舆情的布防和管控都带来了新的要求和难点。如果这些舆情矛盾不能及时处理，任其发酵，那金融企业的发展势必受到阻碍，因此监测十分必要。这里推荐五节数据的舆情监测服务，基于金融行业传播快、易于突发等特点，建议企业从以下几点已有的问题突破：
1、内部舆情危机意识不到位，监控力度不够：金融企业对舆情监测的重视度不高，没有建立完善的舆情监测机制，简单说，哪些涉及到金融的热点监测词也没有较好的梳理，无法实时采集全网的相关舆情，获取信息的手段较落后
2、应对、预警和公关体系不完善：已有的机构或部分，对于舆情应对体系不完善，在突发舆情负面时，无法自动、及时、迅速的分析全网信息，找到舆情的源头，对传播路径进行进一步细化的分析，从而控制传播节点，错过事件最佳的处理时机。
3.?没有专员对舆情进行监测，舆情的监测人员专业知识缺乏，舆情意识薄弱，这部分的培训较少。

『柒』 公司舆情处理有什么好的策略

公司舆情信息是许多企业比较苦恼的事情，就这个问题，我们进行了公司舆情处理策略解析。

1、搭建公司舆情监控预警平台

企业除了从自己官方网站、官方微博、微信公众号等渠道接收公司舆情信息外还要主动收集在其它网站、微博和微信等渠道的舆情信息，需要搭建自己的舆情监控预警平台，可以通过与公司舆情处理的公司进行合作方式加以实现：

(1)公司舆情信息能够在最短的时间内预警，为公司舆情处理争取最快的时间(目前行业内监测预警时效还是比较快，一般在舆情信息产生1小时内可以获取)。

(2)公司舆情信息可以通过监控平台直接传递到相关负责人，比如可以传递到舆情客服,或企业高层负责人员。

(3)公司舆情处理进度可以在监控平台反馈并记录，比如,公司舆情信息是否获取到消费者真实的信息及联系方式(微博、论坛、网站等用户发帖绝大部分不会留自己的联系方式，这就需要舆情客服去联系获取消费者的联系方式)、消费者问题的记录、处理方案、消费者对方案的满意程度以及是否闭环等相关信息，便于公司舆情处理情况的查看及后续跟踪。

2、完善信息处理的规范

(1)信息分类分级，确定各类公司舆情处理责任人。比如新闻曝光等重大级别的舆情信息一般需要公司危机公关部门甚至最高管理层来制定危机公关的方案来解决;一般日常性公司舆情信息可交由舆情客服进行回复处理。

(2)明确信息回复时效。舆情信息预警出来后需要企业第一时间响应，回复时间需要保证在30分钟之内。

(3)明确信息回复规范。微博、论坛等互联网渠道不同于微信等在线客服渠道，需要企业回复的语言措词拿捏比较准确，企业需要落实或体现的一些要素要集中在一句话或一段话之内。如向用户致歉、询问消费者联系方式、了解用户问题产生的真实情况、表达企业立场态度、对用户问题进行解释说明等，都需要体现出来。同时还需要顾及消费者本人及第三方消费者的感受，要结合消费者问题场景回复而不能官方机械性回复。例如某消费者发帖抱怨冰箱产品质量差，经落实具体情况为消费者产品实际已经购买了15年了。企业在回应消费者时应把消费者产品已经购买15年的情况以恰当的方式体现出来，相信更多的第三方消费者了解真实情况后不会盲目对企业指责，甚至在某种程度上会对企业进行一种正面宣传。

(4)完善传递闭环信息流程。第一时间接触到公司舆情信息的往往不是责任人，这就需要完善信息传递闭环流程。公司舆情信息需要多长时间传递到责任人，责任人需要多长时间反馈处理进度，需要多长时间进行信息的闭环，这三点都需要十分明确。

3、公司舆情处理要建立高于企业一般投诉信息的处理标准

舆情信息是否能够快速处理，这在很大程度上依赖于企业对于这类公司舆情处理成本的投入。企业需要更多的投入来建立更高的处理标准，并在政策方面给予公司舆情信息更多的政策扶持。

(1)公司舆情处理标准需要规范化，可以依据消费者问题程度、曝光扩散量等多个维度进行制定。

(2)公司舆情处理标准不是最终标准，更不是最终的处理方案，特殊情况需要结合消费者问题的严重程度以及对企业的影响程度等因素再来制定。

(3)公司舆情处理标准高于一般投诉信息，但不等同于不计成本。

4、需针对舆情信息处理情况建立回顾总结机制

(1)还原问题产生的原因，明确问题产生的根源。如是属于生产部门、销售部门还是售后部门，都要十分明确。

(2)分析公司舆情处理过程中的优缺点，要知道哪些方面需要推广、哪些方面需要改善。公司舆情处理需要考虑的因素非常多，公司舆情处理难度非常大，这就非常需要处理经验的积累。

(3)要形成一个完整的闭环体制。对于发现的问题需要责任部门或责任人进行整改，要从单纯的事后解决变为事前预防。

『捌』 金融机构挤兑风波舆情处置方案

当前，金融业服务水平不断提升，但金融机构社会声誉、公众评价上却时常陷入负面境地。这一方面是由于金融机构直接面向民众，其经营水平与金融消费者期待之间存在落差；另一方面与媒体在市场压力之下的倾向性监督有关。市场化经营压力促使媒体积极开展舆论监督，为百姓代言，但舆论监督时常面临的种种风险（行政干预、法律诉讼、暴力阻挠等）也使媒体倾向选择"安全"的监督对象。金融机构社会关注度高，又普遍重视声誉成本，于是新闻媒体对银行等金融机构的批评和监督就愈发密集。
金融舆情的扩大——网民的情绪倾向。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民60%人为30岁以下，他们表达意见往往带有情绪性和随意性。金融舆情多涉及公众利益，容易引发贫富差距等联想，造成话题被不断炒热，如不久前因银行年报披露而引发的银行"暴利"问题。
金融舆情的传播规律——快速出现，迅速消退，常有反复。网络舆情来得快，可能因为一个帖子、一篇报道而突然形成焦点，但也退得快，网络热点层出不穷。不过有的金融舆情在平息后，会在某一时刻再次因为新的由头而爆发，如近年来银行收费问题，就几度出现、几度平息而又几度风波再起。
面对这样的舆情现状和特点，金融机构如何及时回应，成为关键。

解决方案

多瑞科舆情数据分析站系统之金融舆情综合解决方案通过融合最新的海量网络信息搜集、处理、存贮、全文检索、中文处理和文本挖掘技术，可以7×24小时实时监控成千上万的新闻、论坛、博客、微博的最新舆情信息，帮助用户及时、全面、准确地掌握网络动态，了解自身的网络形象、提高自身的公关应变能力和重大事件处置能力。主要功能包括：
及时全面：高并发、分布式的爬虫技术，确保金融行业信息采集全面与及时。
专业服务：专业的数据分析与技术支持团队，适应金融行业事件信息的随机性、突发性、高并发的特点，随时解决用户所需。
省时省力：内置数万个较高影响力的重点网站，提供优先采集机制。
更加精准：独有的关键词与去重技术，使采集到的数据更为精准。
超强分析能力：强大图表分析，动态提供各种业务数据，使金融行业用户使用更直观、更便捷。
应用领域：金融行业。

『玖』 如何管理好金融舆情

有制度的
发现问题按制度处理

『拾』 金融机构工作人员发现负面舆情该作哪些工作

第一，要及时上报，现在金融机构一般要求是负面零汇报机制。
第二，及时关注舆情发展情况，做出应对预案。
第三，建立统一舆情应对口径。
第四，做好跨部门组织协调。