金融青年服务团

① 中国平安，刚进入平安从事保险，不知如何开始发展，在深圳也没有几个朋友，请教一下，前辈

中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保整体集团朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。在2009年度的权威调查中，集团下属平安寿险、平安产险的客户满意度均居行业首位。作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一，中国平安致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业的阳光利润；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在教育公益、红十字公益、灾难救助等公益事业中。
截至2009年底，中国平安已在全国各省市边远地区规划援建100所平安希望小学，其中已经援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中国平安还出资人民币1000万元在全国平安希望小学设立了“中国平安希望奖学金”；连续六年开展中国平安励志计划，已奖励学生2285人，奖金总额达到人民币774万元，2009年，中国平安启动了励志创业大赛，并向中国青少年发展基金会捐赠人民币500万元设立“中国平安励志基金”；连续六年投入百万，公益协办中国少年儿童平安行动；连续八年组织无偿献血活动，员工无偿献血量近836.3万CC，并向中华骨髓库2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，预计捐赠总保额逾人民币7亿元。中国平安因此获得广泛社会褒奖：公司连续八年获评“中国最受尊敬企业”、连续五年获评“中国最佳企业公民”、连续三年获评“最具责任感企业”。

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② PNC金融服务集团的不断增加客户新体验

PNC为了提高客户满意度，不断地进行服务创新、产品创新、技术创新和员工培训，增加客户新体验，实现他们以业绩为宗旨的理念。
在服务创新方面，从2006年开始，PNC对于持有免费支票账户的客户，实行ATMS免费，在全世界的ATM机上都是免费的，无论本地还是异地，无论是本行的ATM机还是其他行的都免费，对于其他银行的ATM机收费，银行会给予补偿。这一措施为银行增加了20%的支票账户。
PNC的客户呼叫中心以及在使用技术服务客户方面都位于行业前列。PNC银行以前建立了分布式的呼叫中心，以适应美国不同州的不同法律和法规。随后，公司将这些呼叫中心整合为一个，正式命名为“全国金融服务中心”（NFSC）。这在开始时是很困难的，因为他们已经习惯于按照地理位置划分，他们前几年所收购的银行的客户分布在美国不同的州。一系列的整合促使PNC银行决定建立一个统一的客户服务组织。统一的全国金融服务中心（NFSC）使得话务员们可以一起工作，共同帮助客户。全国金融服务中心坐落在PNC的匹兹堡总部，为不断增长的个人客户和中小企业客户以及大型商户提供全面的服务。PNC银行将话务员分为呼入销售、呼出营销和呼入服务三个项目组，其中，以呼入服务组为最大。此外，呼叫中心还包括一组内部咨询人员，处理有关专门的产品和服务问题，与AAA相关的话务员项目组以及一个客户支持团队。
全国金融服务中心每天要接收13万次呼叫，其中20%由话务员处理，其余的呼叫则由IVR系统处理。呼叫者既可以将账号输入到IVR系统，通知话务员呼叫者是当前的客户并在屏幕上生成脚本文件，以便帮助话务员回答问题以帮助他们识别客户。客户还可以向IVR系统输入个人身份编码。由于PNC采用了企业路由解决方案（Enterprise Routing Solution），在这种情况下，话务员就可以看到记载着客户历史记录及其他相关信息的屏幕弹出。如果他们看到有机会销售一个产品或服务，就能够将呼叫转移到专门负责销售的话务座席，记录着客户历史信息的屏幕也会同时转移。
在产品创新方面，2008年7月，PNC推出了一个专攻年轻人的“虚拟钱包”特别账户(PNC Virtual Wallet)，短短4个月后，已有2万名客户（其中有65%并非PNC原本的客户群），平均每个月以4000个新客户的速度狂增，而且，每个账户存钱的数字，竟然比美国同年龄的平均水平还高。
以银行界的水准来看，“虚拟钱包”的利率并不高，美国的银行利率标准大约在1.25%左右，但PNC虚拟账户的支票账户的年利率却只有0.1%，几乎没有利息；然后，银行也不提供支票，一个月写三张以上的支票就要付费；“虚拟账户”中储蓄账户的利息付到3%，但却限制里面最多有25000美元。此外，“虚拟钱包”的客服人员很少，但也无所谓，因为青少年很少打电话问问题，他们都会想办法自行解决。所以，从银行家的角度看，这个“虚拟钱包”业务不但服务投入少，而且收费高。
那么，是什么使这个“虚拟钱包”业务能够吸引如此多的客户呢？
PNC的目标群体就是18岁到34岁的年轻人，这些人都有银行账户，却不知道怎样理财，他们并不在乎这家银行比那家银行的利率多出几个小数的百分点，他们对银行那些冷冰冰的标准化的专业字眼也没兴趣去探知。PNC看准了这一点，他们尊重年轻人，推出了“虚拟钱包”服务，这个账户只有三个子账户——“花费用”、“存钱用”、“成长用”，非常友善的用词。客户想看账户交易明细，“虚拟钱包”就给他们看一个类似“Google Calendar”的月历接口，使用者用拖曳(drag and drop)就可以将他的钱，从一个账户转到另一个账户，而且，它还帮客户计算未来可能产生的现金流，预测未来他们会花多少钱，赚多少钱，账户又会是多少钱……
“虚拟钱包”用这种简单的方式，促使年轻人开始思考理财的重要。如果年轻人要存钱，“虚拟钱包”就告诉他，可以设定“存钱引擎”（Savings Engine），让你以后的薪水都自动存到这边来。另外，“虚拟钱包”还有一个简讯投递，告诉你目前账号里有多少钱，使用者甚至不需要随时登入。
很多公司想抓住年轻人这个群体，却只是喊喊口号，没有真正从客户角度出发，PNC瞅准了这块市场，就不遗余力地创新了这项理财业务，从而吸引住众多年轻客户。
在技术创新方面，众所周知，金融业是个技术密集度很高的行业，PNC在这方面表现得尤其突出，他们在金融行业的技术领先地位是不容质疑的。
PNC与技术公司共同研发的“结算地带”（BillingZone）服务，专门用来处理大型商户之间的电子账目往来，以及相关支付业务。这项服务在业界具有领先性，接受PNC服务的商户多达3万家。像宝洁、施乐这样的企业，每天都需要应付大量的结算业务，因此使用“结算地带”是它们最好的选择。
PNC在匹兹堡大学和宾州大学培养了大量的高级技术人才，将银行的业务流程电子化，形成一个电子商务平台。这个平台上的服务设置得都非常灵活，大部分项目的创立是根据客户的需要，而并非出于银行的既定目标，客户在银行提供的广阔空间里自由徜徉的时候，也同时体会到自助服务流程的乐趣。由于银行的网上服务做得细致入微，在PNC有43%的客户与银行进行网上联系。更重要的是，通过先进的技术，银行深入了解了客户数据，包括客户基本资料、客户偏好等，从而在产品设计、市场营销方面充分满足了客户心理，对客户实行差异性服务，满足了他们的各种需求。
在员工培训方面，PNC非常注重员工培训，银行的员工对新产品、新服务都认识得很透彻。比如，全国金融服务中心就有一套完整的培训程序，以使话务员对客户的问题解答，向客户推销商品或服务，都是最专业的。对于不同州或者不同国家、不同地区的支行或下属公司员工，PNC采取远距教学（e-learning）的方式，让PNC的员工都能体会到PNC的理念，并且及时把这种理念传递给他们的客户。有独立分析家认为，PNC的员工是他所见到的专业知识最全面的团队。

③ 京东金融青年领袖计划是干嘛的

青年领袖计划做的是什么
1京东储备人才库 ，结合京东平台资源和自身的创造力进行人才培养
2京东企业文化传播，负责校园品牌宣传，筹划，执行校园活动，让人们更加了解京东；实现校园金融生态圈。
3对接当地企业链接合作，与当地企业建立合作伙伴，帮助核心渠道的品牌，服务；实现多赢，并对接校园。

最近正在扩招呢，很不错的一个计划！

④ 平安保险董事长是谁

中国平安保险（集团）股份有限公司董事长马明哲。1955年12月出生，中南财经政法大学货币银行学博士。

马明哲长期致力于金融保险领域的专业理论研究，出版了一系列学术论文和著作，在海内外产生较大影响，并列入国际著名学院的教学案例。马明哲积极投身中国慈善事业，与家人共同出资成立了“明园慈善基金”，致力于扶贫帮困和赈灾、关爱妇女儿童以及贫困地区青少年成长、支持文化发展等公益慈善事业。

(4)金融青年服务团扩展阅读：

作为中国平安保险（集团）股份有限公司的创始人，自公司于1988年成立开始，马明哲带领中国平安从无到有，从小到大，用20年时间，从仅有13名员工的单一财产险公司到中国三大综合金融集团之一。

业务范围覆盖产险、寿险、养老金、健康险、银行、证券、信托、资产管理、基金等全金融领域，进入世界500强。该集团在中国近千个城市设有营业机构，拥有5600多万个人客户、400万企业客户，员工和代理人队伍逾56万人。

中国平安在香港、上海两地上市，市值位居全球金融企业前20位、全球保险集团第3位，是中国迄今为止唯一一家跻身《福布斯》世界500强的非国有金融机构，名列第147位。

⑤ 中国平安尊敬的平安客户您在平安的寿险保单预授信额度升级啦，现在申请

中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保整体集团朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。在2009年度的权威调查中，集团下属平安寿险、平安产险的客户满意度均居行业首位。
作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一，中国平安致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业的阳光利润；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在教育公益、红十字公益、灾难救助等公益事业中。
截至2009年底，中国平安已在全国各省市边远地区规划援建100所平安希望小学，其中已经援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中国平安还出资人民币1000万元在全国平安希望小学设立了“中国平安希望奖学金”；连续六年开展中国平安励志计划，已奖励学生2285人，奖金总额达到人民币774万元，2009年，中国平安启动了励志创业大赛，并向中国青少年发展基金会捐赠人民币500万元设立“中国平安励志基金”；连续六年投入百万，公益协办中国少年儿童平安行动；连续八年组织无偿献血活动，员工无偿献血量近836.3万CC，并向中华骨髓库2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，预计捐赠总保额逾人民币7亿元。中国平安因此获得广泛社会褒奖：公司连续八年获评“中国最受尊敬企业”、连续五年获评“中国最佳企业公民”、连续三年获评“最具责任感企业”。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

⑥ 什么贷款平台靠谱

目前京东金融有“京东白条”、“京东金条”以及“借钱”业务，都可以进行借贷。
京东白条是京东金融推出的“先消费，后付款”的全新支付方式。在京东网站使用白条进行付款，可以享受账期内延后付款或者最长24期的分期付款服务。白条不支持转账，目前仅部分用户可使用白条取现服务。入口：【京东金融App首页】-【白条】。
京东金条是京东金融推出的信用借款产品。借款成功后，可提现至本人银行储蓄卡。如果您无法申请金条借款或没有金条入口，则说明您暂时未能通过系统评估，目前无法使用金条借款服务。建议您保持更好的京东消费记录，多使用京东金融的其它产品。入口：【京东金融App首页】-【白条】-【金条】。
京东借钱是京东金融推出的互联网信贷产品快速申请平台，由银行、消费金融公司、小额贷款公司等金融机构为用户提供线上无抵押贷款。目前借钱是邀请机制，只有符合条件的用户才能看到借钱入口。入口：【京东金融App首页】-【白条】-【借钱】。
如果您暂时无法使用金条，也可以考虑其他靠谱的大品牌，比如支付宝借呗、腾讯微粒贷、度小满金融有钱花等。有钱花是度小满金融旗下信贷品牌，面向用户提供安全便捷、无抵押、无担保的信贷服务，借钱就上度小满金融APP。
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⑦ 与金融有关的青年文明号口号

争做金融青年先锋 勇创文明服务团队

创文明先锋服务窗口 做青年金融服务明星