关爱特殊群体金融服务

❶ 《关爱特殊群体》感想四百字

为更好地关注特殊学生群体，构建和谐班级、和谐校园，我校根据学生的家庭、学习、性格等方面的特点，有针对性地开展工作，对家庭贫困学生、学习困难学生、单亲及父母双亡家庭学生、外来务工人员子女、留守儿童、随班就读残疾儿童、家庭条件特别优越学生、学习成绩特别优秀学生等八类学生，学校给每个学生建立了成长档案，采取了以“特殊群体学生与老师结对”为主体的教育管理模式，多措并举，关心爱护每一位学生，对学生的学习、生活、思想、心理、行为、习惯予以全方位关注，通过思想上引导，学业上辅导，心理上疏导，生活上指导，引领学生健康成长。根据上级的指示精神，现就我校特别关注的学生的工作情况总结如下：
一、摸清底数，建立完善特别关注群体学生档案
通过家访、调查等多种渠道，全面掌握学校班级特殊学生群体的状况，针对每一名学生的不同情况进行全面分析，重点关注。结合学校和学生实际，建立完善特别关注学生成长档案，并建立严格的档案管理制度，设定档案借阅权限，注意保护学生个人隐私。将所有特别关注学生情况进行汇总上报。
二、实行学生成长与老师结对制，为需特别关注学生配备成长结对老师
针对不同学生群体的情况，安排品德高尚、责任心强、学生信任的教师做特别关注学生的成长结对老师，通过开展“师生共成长”等活动，鼓励老师结合自己的优势，帮助被辅导的学生健康成长。学生
成长结对老师及时关注学生的发展变化，及时记录学生的成长足迹，引导他们健康成长。老师们采取深入班级、深入学生，通过积极家访、个人谈心、观察等方式，了解这些学生在生活、学习、思想、身体等方面存在的问题或困难，积极进行针对性的帮助。在特殊学生群体班级内开展结对子活动，如学习特别困难的学生与学习特别优秀的学生结成对子，健康强壮的学生与随班就读的残疾学生结成对子，使他们共同成长，共同进步。

❷ 社工如何开展特殊群体帮扶工作

随着新型冠状病毒逐渐得到控制，确诊病例、疑似病例患者逐步减少，全国也慢慢恢复了正常运转状态，但是由于新型冠状性病毒肺炎的易感人群主要是有基础病的中老年人群体，所以在疫情没有完全结束的情况下，应该时刻注意对老年人的防护工作，更要做好对特殊老人的服务，那么在防疫期间社工如何开展特殊群体帮扶工作呢?

❸ 关爱特殊人群的意义

关爱特殊人群的意义：关爱特殊人群是人类的一种高尚道德，体现了人道精神。它包含同情心、同理心、关心和爱等等情感。关爱特殊人群，帮助他们便捷、成功地学习、生活能给我们带来慰藉，同时也能为社会减小损失，是双赢的。

特殊群体常指在经济、学业,心理、行为、生理等方面存在问题的群体。他们存在这样或那样的问题,或家庭经济状况不佳、生活有困难，或成绩差、学习有压力，或心理不健全，心理有困惑，或违反社会规章制度、行为有过错，或学习生活不便、生理有缺陷。

这导致他们在教育资源占有、教育机会享受，就业机会选择等方面处于劣势的地位。关爱特殊群体是我们身体、人格健全的人的义务、职责。

关爱强调情感体验与实际行动相结合，其本质是“给予而非获取”，它不仅是物质财富的支持，更是要分享别人的悲伤，痛苦、喜悦、幽默、快乐、兴趣、理解、知识等。

关爱的教育目标就是培养特殊人群的关爱意识、关爱能力，养成优良的关爱品质，在社会群体之间形成一种相互理解、相互尊重的关爱型关系，为特殊人群的健康成长和生活创造适宜的条件。

关爱的基本要素是关心、理解、尊重、希望、责任。

1、关心是关爱的前提。关心以“爱”的情感为核心，是关爱实施的起点，没有关心，关爱之情就缺乏精神黏合剂，关爱之行就难以为继。诺丁斯认为:“关心和被关心是人类的基本需要”，关心是一种关系性，表现形式是两个人之间满足某些条件，通过连接或接触，将形成关心关系。

这种关系性是关心者与被关心者的精神黏合剂，是二者保持联系的不竭精神动力。“我愈是关爱这个人，我愈忧虑，我愈忧虑，我想要关爱的愿望愈强烈”。

2、理解是关爱的基础。我们对特殊人群的关爱是基于对他们独特性的理解，源于对他们特殊需求及其背后原因的认知、了解，理解是感性和理性的统一体。

一方面，理解是感性的，是我们对特殊人群群体所思所想、所作所为的感同身受，是我们化解他们行为所带来麻烦或不良后果的心理认同，是我们人道精神的自然流露。

另一方面，理解是理性的，我们不仅要认识、了解他们的特殊性，还要运用思维评判能力去分析其背后的原因，采取合适、合理的方式去关爱他们，帮助他们顺利成长。辅导员在实施关爱时才能减少缺乏理解的关爱、盲目的关爱，才能避免关爱的盲目与粗暴。

3、尊重是关爱的关键。尊重是建立在对特殊群体及其需求理解的基础上，是对特殊群体按自我意志生存和发展的包容和关心。尊重为我们实施关爱搭建了信任的桥梁，让特殊群体的合理诉求得到积极的响应。“我们自己的成长、幸福、力量，就是以对这些生命力的尊重为基础的”。

4、希望是关爱的动力。关爱是一项持续的行动，需要持续的动力去维护、实现特殊群体的权益，为他们的发展做出增进福祉的行为。

对于特殊群体来说，关爱不仅指向现实需要的满足，还应为他们未来发展的创造条件；对于我们来说，关爱给予学生发展的可能性空间，对学生发展的可能性赋予期望，同时也是对自己的付出可能得到回报的期盼，即感悟生命价值，获取人生欢悦。

因此，希望是维系关爱持续发展的动力，是我们与特殊群体良性互动的动力。我们对特殊群体最大希望就是让他们拥有自信和自尊，使他们相信自己的能力，维护好自己的尊严。

这样，他们才会拥有强大的精神力量，主动地去尝试、选择，去实现自己潜在的种种可能，达到自由发展和自信生活。

5、责任是关爱的保证。我们有责任帮助特殊群体处理好学习成才、择业交友，健康生活等方面的具体问题，增强他们克服困难、经受考验、承受挫折的能力，提高思想认识和精神境界。

关爱需要担当、责任心，要求我们不仅关心另一个人的精神需要，还为对方的精神成长负起责任，这种责任是一种自愿的行为，是对另一个人表达出来或尚未表达出来的愿望的答复。

我们对特殊群体的关爱是一种职业义务、一种外在要求，更是一种自愿行为、一种主体的自我要求，是我们对特殊人群需求做出本能反应，为特殊人群成长、生活自主自动地付出，也是我们自我价值实现的一个重要的体现。

❹ 玖富集团是怎么关爱特殊人群的

联合玖富公益、中国儿童少年基金会发起“玖富公益”六等星自闭症儿童专项基金；99公益日孤独症系列爱心活动爱心画展，活动触达10万余人次；孤独症公益巡讲+义诊活动：北京、济南、重庆、郑州，超过1000名孤独症儿童、家长及基层康复师受益，为230个孤独症家庭提供专业诊断和干预治疗；发起关爱孕早期妈妈的活动等

❺ 中消协调查显示各行业无障碍设施普及率到多少

12月14日电，近些年来，我国公共服务行业更加重视无障碍设施建设，新型建筑设施更加注重配备无障碍设施；社会关注关爱残疾人等群体氛围明显改善，残疾人群体也应全面和平等地享有各种便利和权利的理念越来越被认可，充分显示了我国无障碍环境建设所取得的巨大成就。

该活动通过实地体验式调查和大众感知调查两种方式，调查体验了10,029家消费服务场所的无障碍出入口、无障碍扶手、无障碍电梯(含盲文、语音、低位按纽等)、无障碍洗手间、无障碍低位柜台、无障碍标志标示等建设、维护和使用情况。

❻ 特殊群体包含哪五种

1、所谓特殊群体,是指智力,感知或者运动损害,不懂国语的移民或本国文盲等[1].它用于特殊群体时可以起到传统标准测验所起不了的作用,但是不能够取代传统智力量表,而是作为它的一种补充 文献来源 2、“特殊群体”是指图书馆的一般读者之外的读者群,在这里是指中学生、农民、服刑人员等.为这些读者服务,也是图书馆责无旁贷的义务 文献来源 3、相对于闹市,那些常年在海防、孤岛、深山、大漠、高原等恶劣自然环境中生活的军人群体,可称为特殊群体.军事新闻报道的人文关怀,更应该普照到这类群体 文献来源 4、我们把这类学生姑且称为“特殊群体”.如何对他们加强教育管理成为广大教师、家长关心的问题.校行政领导、班主任、班团干部紧密配合形成对“特殊群体”管理教育的良好氛围 文献来源 5、5 关注特殊群体所谓特殊群体是指经济贫困学生群体、学业困难学生群体、择业困难学生群体等

❼ 特殊人群有哪些！谢谢。

根据我国2017年3月1日施行的公共文化服务保障法的第一章总则的第九条提及“各级人民政府应当根据未成年人、老年人、残疾人和流动人口等群体的特点与需求，提供相应的公共文化服务”，可知，特殊人群定义是：未成年人、老年人、残疾人和流动人口。

概念解释

1、所谓特殊群体,是指智力,感知或者运动损害,不懂国语的移民或本国文盲等。它用于特殊群体时可以起到传统标准测验所起不了的作用,但是不能够取代传统智力量表,而是作为它的一种补充。

2、“特殊群体”是指图书馆的一般读者之外的读者群,在这里是指中学生、农民、服刑人员等.为这些读者服务,也是图书馆责无旁贷的义务。

3、相对于闹市,那些常年在海防、孤岛、深山、大漠、高原等恶劣自然环境中生活的军人群体,可称为特殊群体.军事新闻报道的人文关怀,更应该普照到这类群体。

4、我们把这类学生姑且称为“特殊群体”。如何对他们加强教育管理成为广大教师、家长关心的题。校行政领导、班主任、班团干部紧密配合形成对“特殊群体”管理教育的良好氛围。

5、关注特殊群体所谓特殊群体是指经济贫困学生群体、学业困难学生群体、择业困难学生群体等。民办学校收费标准相对较高,奖、贷和助学金制度不甚完善,学生就业竞争压力更大，这些特殊群体现象可能更为多见。

(7)关爱特殊群体金融服务扩展阅读：

弱势群体简介：弱势群体，政治经济学新名词，指在社会生产生活中由于群体的力量、权力相对较弱，因而在分配、获取社会财富时较少较难的一种社会群体。因而他们处于较贫困状态。比如人、农民，农民工，残疾人。

弱势群体根据人的社会地位、生存状况、生理特征和体能状态来界定，它在名义上是一个虚拟体，是社会中一些生活困难、能力不足或被边缘化、受到社会排斥的散落的人的概称。

优抚对象简介：根据我国《军人抚恤优待条例》规定，中国人民解放军现役军人、服现役或者退出现役的残疾军人以及复员军人、退伍军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、现役军人家属统称为优抚对象，按规定享受抚恤优待。

边缘人群简介：边缘人群是一个相对于主流社会之外而言的一个群体概念。边缘人群具有相对稳定和动态变化特征。造成一个人群被边缘化的原因是多种多样的。主要是经济，政治原因。此外还有宗教文化，风俗习惯等多方面因素。

可以说，边缘人群是一个相对于主流社会之外的一个相对稳定而又与主流社会的人群在经济结构，收入或是政治观念，宗教信仰，文化基础方面有较大差异而难以被主流社会接受的人群。

❽ 为什么要去关爱特殊人群

特殊人群在生活中存在很多困难，生活起来很费劲，需要别人关爱、关照。
例如盲人过马路，腿残疾的人上下台阶，聋哑人买东西，......

❾ 残疾人是一个特殊群体，他们需要更多的关爱。翻译成英语

Disable people is a special group of persons who needed special care.

❿ 银监办发[2016]25号《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导

中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见
银监办发〔2016〕25号
各银监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行，邮储银行，外资银行，金融资产管理公司，其他会管金融机构，中国银行业协会、中国信托业协会：
为认真解决好人民群众关心的热点难点问题，提升金融消费者信心，维护公平正义，促进社会和谐，实现银行业金融机构可持续健康发展，有效治理当前存款纠纷、私售“飞单”、误导销售、违规收费等问题，按照《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）要求，现就加强银行业消费者权益保护工作提出以下意见。
一、健全体制机制，及时跟进银行业消费者对银行服务的各项诉求和关切
（一）加强制度建设。银行业金融机构应按照监管要求，对现有的制度体系开展有针对性的、系统的梳理和完善。要根据银行业消费者权益保护的各项政策和基本原则，尽快建立起目标清晰、架构合理、分工科学、便于操作的管理制度体系，使消费者权益保护工作要求在相关经营管理环节中都能体现为切实可行的业务管理标准。
（二）健全组织体系。开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的消费者权益保护委员会，并定期向董（理）事会提交有关报告，确保将保护消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。同时，应在法人机构层面设立专职部门，负责组织推动本机构消费者权益保护各项工作，落实人员配备和经费预算，并保证其开展相关工作的独立性、权威性和专业能力。在确保消费者权益保护工作有效开展的前提下，个人业务规模较小的外资银行和农村中小金融机构可以结合实际采取相应的组织形式。
（三）完善工作机制。银行业金融机构应当在提供金融产品或服务的各个业务环节全面贯彻落实消费者权益保护的各项监管要求。要将消费者权益保护工作纳入到综合经营绩效考核评价体系，配以合理考核权重，有效引导各级机构和从业人员严格落实消费者权益保护工作的各项要求，确保政策落地。要完善内部监督制约和考核评价机制，对消费者权益保护各项工作要求落实不力的分支机构和相关业务条线进行严肃问责。

（四）改进投诉管理。银行业金融机构应当认识到消费者投诉对于改进经营管理、提升服务质量的重要意义。要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，切实承担起投诉处置的主体责任。高管层应定期分析消费者投诉处理反映出的各类问题，确保建立一级抓一级、层层抓落实的有效投诉管理体系，依法维护消费者的求偿权。

二、规范经营行为，不断提高服务标准和水平

（一）加强产品信息披露。银行业金融机构的产品名称不得使用带有诱惑性、误导性或易引发争议的语言。产品宣传材料应真实、全面地反映产品的主要特性，严禁夸大收益率或隐瞒重要风险信息。银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，对存续期内金融产品的风险信息变动情况进行及时提示，并严格区分自有产品和代销产品，供消费者查询。凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，切实保障消费者知情权和自主选择权。通过电子渠道销售的，也应遵守监管部门关于产品销售的规定和流程管理要求。

（二）落实产品销售透明原则。银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异，进一步完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度。售前开展消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测试，确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者。妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据，保障消费者知情权和公平交易权。

（三）实施产品销售专区管理。银行业金融机构应当在网点专门区域销售自有理财产品与代销产品。销售专区应有明显标识，并在显著位置以醒目字体提醒消费者通过网站、查询平台或其他媒介了解产品相关信息，并进行风险提示。专区销售人员应当具有理财和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。销售专区内应公示咨询举报电话，便于消费者确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。

（四）实施专区产品销售“双录”。银行业金融机构应在2016年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作，实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像。要完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。录像中应可明确辨别银行员工和消费者面部特征，录音应可明确辨识员工和消费者语言表述。录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。银行业金融机构应加强对录音录像录制和保存的管控，确保录音录像的录制和保存不受人为干预或操纵。录制过程中应保护消费者隐私，注重消费者体验，严格防控录音录像信息泄露风险，并确保录音录像资料可随时精准检索和调阅，以有效维护消费者财产安全权和依法求偿权。部分确有实施困难的农村中小金融机构可根据当地实际情况分步实施。

（五）强化消费者个人信息保护。银行业金融机构应在各个环节加强消费者信息保护，未经消费者授权，不得向第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址及其他敏感信息；未经消费者同意，不得以各种形式向其推送各类服务和产品信息，保障消费者信息安全权。

（六）规范服务收费行为。银行业金融机构应严格执行商业银行服务收费相关办法和监管规定，通过完善业务流程、改进业务系统功能以及加强前台工作人员培训等措施，保证在向消费者提供服务前，事先告知收费与否及各个服务环节的计费标准（包括减免优惠政策）和收费金额，充分保障消费者知情权和自主选择权。

（七）严格执行授信业务管理规定。银行业金融机构及其员工在办理个人贷款、信用卡等业务时，应保证各项条件公正透明，严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择。受理申请后，在做好申请人身份识别和审核工作的同时，应坚持客户至上的服务理念，不断提高业务办理效率，减少不必要的审批环节，最大限度地公开工作流程，诚实履行各项合同义务，公平对待消费者。严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为，保护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

（八）提升代销业务规范化管理水平。银行业金融机构应按照银监会相关规定，严格代销业务范围，完善代销业务内部管理制度，加强合作机构和产品准入管理，认真落实各项销售环节监管要求，做好风险隔离，保障消费者的财产安全权、知情权和自主选择权。

（九）加强员工行为管理。银行业金融机构应深入开展教育培训，倡导诚信服务，树立保护消费者权益的经营理念。全面贯彻落实关于加强内部控制和防范操作风险的各类规章制度，结合新的要求，完善和细化业务流程及员工行为标准，严格员工行为管控，杜绝银行员工利用从业身份及借助银行营业场所私售“飞单”、从事非法集资以及其他非法金融活动。要加大员工异常行为排查力度，高度关注员工参与“掮客”交易、频繁划转大额资金等现象，及时发现潜在的风险隐患，防止各类外部风险向银行业传染。同时还应大力倡导诚信举报，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为，全面保障消费者财产安全权。

（十）主动提升服务消费者的意识和水平。银行业金融机构应积极发挥主观能动性，在业务开展过程中，要认真检视服务中存在的问题和不足，并在此基础上完善和细化金融产品和服务的制度及流程。在关系到消费者重大权益的问题上，要在认真履行合同义务的同时，积极通过事先与消费者约定的各类信息提示渠道和方式，主动告知相关信息，提倡人性化地对待消费者。

（十一）加强对特殊消费者群体的关爱和保护。特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。应通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品、针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施，提供必要便利，满足其合理金融需求，创造适宜的金融服务环境，有效维护特殊消费者群体的公平交易权和受尊重权。

三、强化监管引领，有效推动银行业金融机构践行为民服务宗旨

（一）推进矛盾纠纷化解。各级监管机构要督促银行业金融机构切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉“首问负责制”，及时化解各类纠纷、矛盾。特别是要推动银行业金融机构加强对基层单位投诉处理工作的系统管理和指导，按照“先机构、后监管”的工作流程，妥善处理消费者与银行业金融机构之间的各类业务纠纷。同时，各级监管职能部门要认真做好消费者投诉过程中银行业金融机构涉及违法违规行为的性质认定及违规处理工作。要不断总结前期金融消费纠纷调解、仲裁机制试点工作相关经验，积极探索设立具有独立性和公信力的第三方机构，引导消费者通过第三方调解机构化解矛盾纠纷，实现纠纷解决途径的多元化。

（二）联动市场准入监管。要把消费者权益保护工作与市场准入有机结合起来，发挥市场准入的导向作用，推动银行业金融机构不断提升消费者权益保护工作水平。对于有开办理财产品销售业务和代销产品业务资质的拟设网点，应在准入审批环节严格考察其销售专区及专区产品销售“双录”等监管要求落实情况。

（三）强化日常行为监管。要把消费者权益保护纳入日常监管内容，通过舆情监测、消费者投诉分析等渠道，抓住银行业消费者反映强烈的热点难点问题，及时采取有效措施，纠正银行业金融机构各类违法违规行为。将有关加强消费者权益保护体制机制方面的监管要求作为一项重要内容纳入非现场监管体系。要针对银行业金融机构贯彻落实消费者权益保护相关监管要求的情况，组织开展专项现场检查或结合其他现场检查项目开展检查，2016年重点检查产品销售录音录像及个人信息保护制度落实情况、以及误导销售、私售“飞单”、信用卡违规等违规经营行为，对银行业金融机构工作落实情况进行评价，推动相关监管要求落实到位。对工作组织部署不力、推进效果不明显的银行业金融机构，要采取相应的监管措施。银行业协会应充分发挥行业自律组织的作用，组织各会员单位提升服务水平，切实保护消费者权益。

（四）完善工作考核评价。持续完善消费者权益保护工作考核评价机制，不断充实健全考核评价要素和指标，进一步细化考核评价标准，提高考评指标的实效性和可操作性。要将银行业金融机构保障消费者基本权益、回应消费者权益保护领域热点难点问题的工作开展情况及效果纳入年度考核评价内容。逐步推动将银行业金融机构消费者权益保护考核评价结果与监管评级体系及非现场监管、现场检查及其他日常监管手段有机融合，充分发挥考核评价结果的约束作用，推动银行业金融机构不断加强消费者权益保护工作，切实提升工作成效。

（五）加大违规处罚力度。要强化对银行业金融机构消费者权益保护工作的监管问责，对各类严重侵害消费者合法权益的行为，加大依法打击力度。充分利用行政处罚和各种强制措施手段，依法追究相关机构和人员的责任，督促银行业金融机构不断规范经营行为。

四、加大宣教力度，逐步增强银行业消费者维护自身合法权益的能力

（一）明确主体责任。各银行业金融机构要承担起主体责任，向社会公众普及金融知识。要强化组织保障和后勤保障，安排专门的宣传教育工作经费。在积极参加监管部门统一组织的各项宣传教育活动的同时，还要充分动员全体员工，利用营业网点和各种网络资源优势，扩大日常宣传效果。

（二）加强组织推进。各级监管机构要有效整合行业协会等方面的金融知识普及活动，统筹安排各类宣传教育活动的开展时间、频次，避免工作交叉和资源浪费。组织和动员银行业金融机构通过请进来、走出去等多种途径，充分利用现代传媒方式，积极提升银行业消费者金融知识素养。同时，要积极协调相关政府部门，形成合力，扩大金融知识教育活动的覆盖面，推动金融知识普及工作纳入到国民教育体系。

（三）突出宣教重点。各级监管机构和银行业金融机构，要不断增强敏感性，提升宣传教育的时效性。针对当前多发的存款纠纷、私售“飞单”、信用卡还款纠纷、储户个人信息泄露、非法揽储等突出问题，灵活调整和安排宣传内容，增强广大消费者识别非法金融业务、非法金融活动和防范不法侵害的能力，有效促进金融市场和谐健康发展。

非银行金融机构参照本意见执行。