许昌祥鸿金融公司

1. 许昌有什么好玩的有哪些景点

10.西湖公园

曹丞相府曾经是曹操处理军国大事的地方，其包括了三重主体建筑，由前至后依次是“求贤堂”、“议事厅”、“赋诗楼”，里面还有雕像、浮雕、文字等等，让游客们可以充分的去感受和品位一代枭雄曹操留下的印记。

2. 以鸿字开头的公司名字

以鸿字开头的公司名字

以鸿字开头的公司名字，鸿是一个有着非常好寓意的字，也是一个非常大气的字，在现实生活中也有不少人都喜欢使用鸿字作为公司的名字。本文内容为大家精心收集了以鸿字开头的公司名字。

以鸿字开头的公司名字1

一、大气带鸿字的公司名字

鸿扬 鸿览 鸿能 鸿华 鸿具 鸿尼

鸿雷 鸿用 鸿天 鸿倍 鸿凡 鸿洋

鸿彩 鸿健 鸿月 鸿磊 鸿江 鸿讯

鸿光 鸿高 鸿洲 鸿腾 鸿航 鸿威

鸿圆 鸿森 鸿啸 鸿春 鸿微 鸿智

鸿卓 鸿雅 鸿邦 鸿集 鸿星 鸿吉

鸿频 鸿和 鸿旺 鸿开 鸿欧 鸿益

鸿贝 鸿至 鸿顿 鸿子 鸿金 鸿优

鸿玉 鸿诗 鸿瑞 鸿鑫 鸿亚 鸿真

鸿迪 鸿远 鸿志 鸿元 鸿莱 鸿迎

鸿通 鸿宏 鸿易 鸿佩 鸿茂 鸿发

鸿长 鸿皇 鸿惠 鸿艾 鸿升 鸿润

鸿驰 鸿创 鸿辰 鸿诚 鸿亿 鸿精

鸿派 鸿码 鸿博 鸿联 鸿宝 鸿蓝

鸿霸 鸿语 鸿耀 鸿盈 鸿新 鸿福

二、旺财带鸿字的公司名字

鸿立 鸿奥 鸿旋 鸿界 鸿复 鸿恒

鸿西 鸿百 鸿银 鸿豪 鸿泰 鸿广

鸿基 鸿缘 鸿顺 鸿硕 鸿永 鸿友

鸿财 鸿霆 鸿康 鸿展 鸿中 鸿嘉

鸿凌 鸿荣 鸿妙 鸿富 鸿宇 鸿林

鸿实 鸿安 鸿源 鸿理 鸿盛 鸿电

鸿生 鸿思 鸿奇 鸿赛 鸿万 鸿铭

鸿纳 鸿启 鸿汉 鸿清 鸿川 鸿傲

鸿纽 鸿聚 鸿祥 鸿原 鸿诺 鸿坚

鸿速 鸿名 鸿时 鸿久 鸿涛 鸿帝

鸿仕 鸿白 鸿贸 鸿格 鸿日 鸿尔

鸿晖 鸿丝 鸿铁 鸿汇 鸿迈 鸿振

鸿网 鸿来 鸿洁 鸿风 鸿维 鸿巨

三、霸气带鸿字的公司名字

鸿越 鸿双 鸿辉 鸿佳 鸿东 鸿成

鸿同 鸿娇 鸿翔 鸿特 鸿曼 鸿事

鸿玛 鸿识 鸿营 鸿运 鸿庆 鸿悦

鸿典 鸿禾 鸿隆 鸿胜 鸿欣 鸿湖

鸿京 鸿正 鸿力 鸿韦 鸿贵 鸿冠

鸿科 鸿阳 鸿龙 鸿世 鸿圣 鸿凤

鸿斯 鸿德 鸿海 鸿方 鸿尚 鸿火

鸿伟 鸿南 鸿宜 鸿木 鸿梦 鸿丰

鸿信 鸿罗 鸿英 鸿先 鸿良 鸿环

鸿裕 鸿飞 鸿好 鸿超 鸿浩 鸿美

鸿利 鸿拓 鸿晶 鸿系 鸿跃 鸿建

鸿达 鸿鼎 鸿明 鸿大 鸿太 鸿相

鸿领 鸿凯 鸿士 鸿苏 鸿全 鸿旭

以鸿字开头的公司名字2

一、首字为鸿字的三个字公司名称推荐

【鸿蒙书】

我们把遥远的.古代称为鸿蒙时代，于是鸿蒙这个词就给人一种历史感与神秘感。鸿蒙可作为文学公司的名称。文学同样是充满了历史感与神秘感，与这个名字非常的合搭。书字就体现出文学公司的特点。

【鸿运莱】

鸿运出自成语鸿运当头，寓意运气十分的不错。莱谐音来，是一个好听又好记的汉字。莱用鸿运二字结合在一起，就寓意着公司发展会十分的顺畅，生意也会十分的红火。鸿运莱适合作为家具公司名称。

【鸿鑫富】

鸿鑫富可作为五金公司的名字。鸿字给人大气之感。鑫这个字由三个金组成，既表现出五金公司的特点，又表示多金，寓意着公司发展好。富也非常简单易懂，表示公司资产富饶。三个字都拥有美好的寓意。

【鸿冀北】

鸿这个字还可以与地点搭配起来使用，比如说鸿冀北。冀是河北省的简称，冀北则代表的是河北省的北部。从这个名字中就体现出来，这是一个河北省的地方产业。将地点名加入到公司名中，给人以亲切感。

二、中间带鸿字的三字公司名字推荐

【安鸿通】

通是一个快递公司起名的常用字，于是安鸿通这个名字可作为快递公司的名字。在我们寄快递时，最看重的就是这个快递公司的安全性了。这个名字中的安字就给人一种放心感。鸿在古代有寄书信的意思。

【永鸿光】

永有一直，都是的意思，鸿谐音红。永鸿则就寓意着公司发展能够一直红红火火，这是一个寓意极好的词。光则代表着光彩。永鸿光可作为陶瓷制品公司的名字。让人一听到这个名字就能感受到陶瓷散发光彩的样子。

【易鸿隆】

鸿字还可以与公司创始人的名字紧紧的联系在一起，易鸿隆就是这样一个公司名字。易取自创始人的姓氏，将创始人的名字加入到公司名字中，就让人感受到一种家庭般的温暖。隆则代表着生意兴隆，是一个吉祥的字。

三、带鸿字的三个字公司名字大全

春亚鸿 春谦鸿 华多鸿

耀鸿顺 鸿伟升 合昌鸿

元美鸿 贵丰鸿 吉福鸿

利鸿顺 鸿同安 东昌鸿

乾广鸿 长隆鸿 东佳鸿

同鸿富 鸿飞安 多德鸿

康正鸿 瑞丰鸿 凯冀鸿

泰鸿福 鸿乾成 发德鸿

万信鸿 隆高鸿 皇宏鸿

3. 许昌有哪些土特产

许昌特产－禹州中药材

禹州市中药材种植有悠久的历史，明朝洪武年间已成为全国四大药材集散地之一，其中药材种植具有得天独厚的条件，禹白芷、禹南星、禹白附等地产名药，名列李时珍《本草纲目》和现行中华药典，被列为国家保护品种， 1.5万亩道地绿色中药材种植示范基地把禹州传统种植与现代手段相结合，培育出品质优良的地产名药，建成一流的中药材种植示范基地。
禹州的中药饮片加工及炮制始于明朝，禹州市中药饮片厂是1984年由国家、省医药局联合投资兴建的全国44家重点中药饮片厂之一，其饮片加工继承和发扬了“小禹州”传统的加工炮制技艺，其独到之处在国内久享盛誉。中药饮片厂在现有基础上按GMP标准扩建，用1年时间建设年产350万kg道地中药饮片的现代化示范基地，该项目已完成前期工作。

禹州中药加工炮制始于明朝，清朝趋于规范。饮片加工及炮制因药制宜，技艺独特，制作精细，在国内久享盛誉，有“药进禹州倍生香”之说。在加工炮制过程中，其“浸、泡、煅、煨、炒、炙、蒸、煮”等方面都有其独到之处。有的饮片加工后，细如丝、吹能飞，片片均匀，厚薄适宜。在炮制方法上以精益求精而久负盛名。选、筛、浸、泡、切、灸、包装一丝不苟。在饮片切制上就分菲薄片、薄片、顶刀片、顺刀片、盘香片、蝴蝶片、斜片、厚片、刨片、嘴片、段片、磅片以及块、丝等14种形态。加工生地为熟地，要求必须用铜笼经“九蒸九制”、黄精须“九蒸十制”；陈皮润水后打板切制，线细入丝而不易折断；核壳去瓤后，用特制夹板切成鸭嘴形；切后的鹿茸片，置于手心能自动翘去芯，乳香、没药去油，花椒去籽，巴戟抽筋，远志去骨，柏仁、娄仁制霜等工艺都相当讲究。药材包装要分档，当归要选甘肃岷山背阴坡产的“十只王”为上品；厚朴要选湖北恩施和四川产的土中根皮为上品，昆仑棉芪两头见刀，截头去尾；白芷要选禹州古城、张堂、钟楼产的独支、皮细、外表黄白色、质坚、粉足、光滑、香气浓香者为上品；全虫选禹州、鸠山大鸿寨圪垃垛附近野生八腿两夹、色黄、腹内无杂物者为上品；禹白附要选郭连乡张涧、韩楼产的个大，色白，粉性足，嚼之麻辣刺舌者为上品，包装用油纸、木箱、猪血封口。
解放后，通过几十年的不断完善，禹州的中药加工炮制技术得到长足发展。1982年2月，在百泉召开的全省中药交流、调剂、饮片加工会议上，禹州精选的中药饮片样品，名列42个参展单位第一名；1984年9月，河南省中药学会在禹州宾馆召开中药炮制学术现场会，禹州中药饮片厂药师李永顺、宋文献、赵乃欣做了炮制乳香、没药等30个品种的示范表演，炮制后的中药饮片被与会代表抢购一空。1985年1月，在哈尔滨举办的“全国中药饮片展览会”上，禹州中药饮片厂被国家医药管理局授予“先进单位”。
许昌特产-禹州纯红薯粉条

禹州红薯种植面积大，农民有加工红薯粉条传统，该市因势利导，制定“三粉加工”发展规划，率先从红薯深加工实施突破。通过培育龙头企业，提高红薯品质，扩大种植面积，实行规范化种植，在全市形成了“公司＋基地＋农户”的产业化经营模式。截至去年底，全市已经种植红薯48万亩，年产鲜薯80万吨，加工“三粉”12万吨。,产品远销全国各大省市,深爱广大人民群众喜爱。
纯红薯粉条采用优质鲜红薯淀粉，经先进技术脱脂净化处理，用传统工艺精制而成。纯红薯粉条不含任何人工色素，属绿色天然食品，柔软可口，营养丰富，久煮不化，宜烹饪、耐保存，素有“人造鱼翅”之美称。食用前开水浸泡5－10分钟，可冷拌、焖炖、热炒、涮火锅。一菜多吃，色香味美，老少皆宜。
许昌特产-腐竹

许昌县河街乡素有“腐竹之乡”之称，是全国最大的豆制品生产集散地之一，目前全乡已发展腐竹生产专业村21个，有5000多户从事腐竹生产，就业人员达15000多人，年生产销售腐竹3000多万公斤。腐竹生产带动了种植业（大豆）、养殖业、交通运输业、印刷包装业、食品加工机械业等相关产业的兴旺发展。现在，河街乡有运输专业户800多家，从业人员3000多人。腐竹生产的下渣是养猪的好饮料，几乎所有的腐竹专业户同时又是养猪专业户，全乡拥有养猪大户5000多家，年生猪存栏4.5万头，被命名为许昌市生猪生产基地。同时据统计，河街黄豆市场的日成交量150多吨，年消化黄豆5000多万公斤，是全国最大的黄豆销售市场。现在该乡的豆制品生产已经形成以腐竹为主，豆皮、豆丝、植物肉、豆腐五大系列十多个品牌。河街生产的“关公牌”和“北京牌”腐竹分别获得九四年全国优质农副产品展销会金奖和九五年全国乡镇企业出口商品展销会金奖。河街腐竹不仅以其多品种高质量畅销全国各地，占领全国60%以上的销售市场，而且还打入了国际市场，腐竹产品销往俄罗斯、美国、日本、韩国、香港、台湾等国家和地区，增加了出口创汇能力，在激烈的市场竞争中稳稳地占领了销售市场。
许昌特产-发制品

河南瑞贝卡发制品股份有限公司，是目前中国发制品行业中最大的专业公司。产品主要有工艺发条、男装发块、女装假发、教头、化纤发等系列发制品800多个品种，产品种类全，工艺精，质量优，畅销美、日、韩、西欧、东南亚、非洲等国家和地区以及国内20多个省市。

公司所处的中国河南省许昌市是国内最大的人发集散地，铁路、公路、航空交通便利。公司占地面积八万一千一百多平方米，建筑面积四万一千九百多平方米，拥有员工一千九百六十多人，其中有博士、硕士及大专以上学历的技术及管理人员两百多人。公司引进国际先进技术及设备，集技术开发、生产、销售为一体。

发扬“精诚、创新、发展”的企业精神，坚持“以人为本，以科技为动力，创世界名牌，走专业化、集约化、国际化的发展道路”的经营宗旨，目前，产量、效益及出口创汇等各项指标在国内同行业均居首位，并呈逐步增长的态势，先后荣获“省轻工综合经济效益百强企业”、“河南省行业利税二十强企业”、“河南省十杰工艺美术企业”、“中国轻工业出口创汇优秀企业银奖”等。

公司信守“永不满足，永远追求”的企业发展观，在今后的道路上不断学习，不断开拓，不断创新，不断奉献，与各界朋友共创伟业，报国惠民。
许昌特产-禹州钧瓷

禹州神后素有“钧都”之称，禹州的钧瓷，是我国五大名瓷之一，以其“入窑一色，出窑万彩”的神奇变幻而著称。钧瓷之名，得之于禹州历史上曾经是我国第一个奴隶王朝——夏朝的都城，大禹之子启曾在这里的钧台宴会天下诸侯，举行盛大的开国典礼。由此而得名的钧瓷，它始于唐，盛于宋，又经历了元、明、清直到今天，在这一千七百多年的历史长河中，它始终闪耀着绚丽夺目的光彩，为世人所青睐，特别是宋代以来，钧瓷一直被皇家定为御用珍品，只能皇家使用，不许民间收藏，享有“黄金有价钧无价”之盛誉，“纵有家产万贯，不如钧瓷一片”、“雅堂无钧瓷，不可自夸富”，钧瓷其观赏价值之高，艺术魅力之大，征服了一代又一代华夏子孙。

钧瓷之所以名贵，首先在于其禹州神后境内特有的土质、水源和气候。这里既有秉乘天地之灵气的大龙山、风翅山特有孔雀岩、豆腐石、玛瑙岩、虎皮绿的名贵矿石和独特的土质，又有含自然之精华的特有的颖河水配料，再加上暖温带季风型气候，日照充足，四季分明。这样矿藏丰富的土质，由寒风的冰冻，春暖的软化，夏日的暴晒，秋雨的浸润，就形成了禹州境内独特的烧制钧瓷的独特资源。自成五色瓷土，十色釉药，所烧制的钧瓷胎质精纯，坚实细腻，釉色浑然天成，乳光晶莹，绚丽多彩，相映生辉，极富诗情画意。其次是它的“窑变无双，钧瓷无对”。谁拥有任意一件钧瓷，谁就拥有了世界上空前绝后的“唯一”。其三是钧瓷那似琴如玲的开片声，拌似纵横交错的冰裂纹络使其莹润釉质更加透活欲滴。其四是它的烧制“十窑九不成”。

钧瓷的神、奇、妙、绝，古往今来，吸引着不胜枚举的中外名流学者、各界要人纷至沓来，观光玩赏。新西兰友人称它是“无论放置在哪里，顿时万物都增辉”，“窑工绝技，摄我诗魂”。书画家韩美林誉之为“中华之魂”。如今这旧时皇宫御用的钧瓷，已成为豪门巨贾和鉴赏收藏家门争相收购和馈赠贵宾的高档礼品。1997年，河南省人民政府迎接香港回归，特地制作了一个高1997毫米象征着“吉祥瑞应，太平有象”之意的钧瓷大花瓶，现在收藏在香港回归厅。

禹州神后钧瓷一条街与钧官窑遗址博物馆已列入国家陶艺旅游专线。在这里不仅可以观赏到历代钧瓷的珍品奇品，还可以自己亲手制作陶艺纪念品，任何人的作品都绝对是空前绝后，举世无双的。

许昌特产-鄢陵花卉

许昌位于中原腹地。远古时期。以许由为首的游牧部落在此繁衍生息，故称许地。公元196年曹操迎汉献帝迁都于许，使许昌成为当时北方的政治、经济、文化中心。改革开放以来，许昌经济快速发展，所辖2市3县1区，尤以鄢陵县30万亩的花卉苗木名扬天下。

鄢陵县花卉种植历史悠久，始于唐，兴于宋，盛于明清，素有“鄢陵蜡梅冠天下“之美誉。这里四季分明。光照充足，泉甘土肥。具有得天独厚的地理气候优势，是我国“南花北移、北花南迁”的天然驯化基地。近年来，鄢陵县委、县政府精心策划，强力推进，抓品牌，上规模，创效益；使鄢陵成为花的世界、草的海洋、树的故乡、鸟的天堂。造就了全国最大的花木生产、销售集散地。

第二届中原花木交易博览会将于2002年9月26日至10月5日举办，主题为“绿色、自然、生活” 。花博园由北林大园林学院进行总体设计，整个园区共分为13大功能区域，其中包括：博览会展区、竹类植物展区、蜡梅文化展区、休闲度假区、热带植物展区、生态科普展区、名优花木示范区、盆景文化展区、旅游接待区、花卉观赏区、儿童乐园区、针叶植物展区、系列景观区等。花博园具备花木展示、市场交易、生态旅游和科研开发等综合功能。最终成为别具特色的国家4A级风景旅游区。

许昌特产-许昌烟叶

许昌烟草生产历史悠久，是中外闻名的烤烟产地。1913—1915年，美国烟商到许昌一带试种烤烟成功后，英美烟公司、南洋兄弟烟草公司相继在此设厂收购、复烤。20年代以后，许昌发展成为烤烟产区和集散地，有“烟城”之称。1958年，毛泽东同志视察许昌烟区，称赞这裏为“烟叶王国”。

许昌烤烟色泽金黄，组织细密，厚度适中，油分充足，香味浓郁，吃味醇和，是国家高级卷烟原料和外贸出口烟的生产基地。烤烟远销世界二十多个国家和地区。经过近年的设备更新和生产配套，许昌现在已成为烟草种植、复烤、经营、储运、卷制、机械、科研、教育的系列中心

4. 许昌旅游景点排名前十

1、禹州钧官窑址博物馆AAAA全国重点文物保护单位

钧官窑址博物馆位于河南省许昌禹州市东环路北段，是一座用来展示钧瓷文化的专业博物馆。禹州钧官窑址博物馆是禹州市委、市政府于2008年投资兴建，由两院院士、著名建筑设计大师齐康教授主持设计，以国家级重点文物保护单位——北宋钧官窑遗址为基础。

5. 济南历史名人录

济南历史名人如下图：

另外李白、杜甫、苏轼、苏辙、曾巩、元好问、赵孟頫、王士祯、蒲松龄、老舍、季羡林、任继愈、欧阳中石、曹操等古今杰出的作家和学者，都先后在济南生活游历或求学为官，故有“济南名士多”之佳誉。

(5)许昌祥鸿金融公司扩展阅读：

济南市，简称“济”，别称“泉城”，是山东省省会、 全国十五个副省级城市之一，环渤海地区南翼的中心城市，山东省的政治、文化、教育、经济、交通和科技中心。中国人民解放军北部战区陆军机关驻地 ，山东半岛城市群和济南都市圈核心城市、新一线城市。

济南历史悠久，是史前文化“龙山文化”的发祥地，区域内新石器时代的遗址城子崖，有先于秦长城的齐长城，有被誉为“海内第一名塑”的灵岩寺宋代彩塑罗汉、隋代大佛（位于历城区大佛村，凿山而成，建于隋代，为山东第一大佛）。

中国首部诗歌总集《诗经》中有谭人所作讽刺诗《大东》，是现存最早的有关济南的文献。1986年12月被国务院公布为国家历史文化名城。

6. 要写一篇论文是顾客忠诚对企业营销成本节约的重大意义，悬赏100分。

顾客满意；顾客信任；营销策略

1 顾客满意和顾客信任的内涵
顾客满意与顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。
1．1 顾客满意的内涵
一般而言顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接综合评价，是顾客对企业产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。顾客满意包括3个层面的内容：
第一个层次是物资满意，这是顾客满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使顾客感到物质的满意。
第二个层次是精神满意，它是顾客在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素来实现。
第三个层次是社会满意，它是顾客在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现。
1．2 顾客信任的内涵
所谓顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，它是顾客满意不断强化的结果，与顾客满足倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。一般来说，顾客信任分3个层次：
第一个层次是认知信任，它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化而转移。
第二个层次是情感信任，是在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好。
第三个层次是行为信任，只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成。其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受骗。
2 现实中存在的几个问题
（1）种种原因使得顾客满意度已经成为当前指导企业行为最核心的原则之一。事实上已有许多公司把顾客满意度作为指导原则，以提高顾客满意度的名义启动各种战略或者程序。
这种想法是非常合情合理的。真正的以顾客需求为导向，必须建立在充分了解顾客需求的基础上，这样才能保证顾客得到满意的服务，企业得到丰厚的利润。但是，片面追求顾客满意度的行为，不管是对企业，还是对顾客而言，似乎越来越失去作用了。最糟糕的情况是，企业会陷入片面追求顾客满意度的思维定势。
尽管许多企业采用了严格的顾客满意度评估体系，但可能采用了错误的变量，或者是只采用反馈回来的信息。举例来说，把顾客满意度的概念错误地和质量概念等同起来，认为防止出现不满意比提高满意度更重要，因此关注的重点在于企业内部“出了什么问题”，而不是从企业外部去发现“将来可以做些什么”。
（2）在营销管理理论中，顾客忠诚是一个被广泛使用的概念，但顾客忠诚实际上只是一种误解。当市场营销的专家们提出“顾客忠诚”这一概念时，企业经营管理的至上理念是大规模生产，即企业先按照自己对顾客需求的理解设计产品，然后通过长时间的大规模生产降低成本，吸引顾客购买。在整个过程中，企业是主导，处于主动的地位；顾客作为企业产品的接受者，只能接受企业为“他们”设计、生产的产品，顾客的选择性差。特别在短缺环境下，顾客不得不重复购买相同的产品。这种重复购买给人的错觉是“顾客忠诚”。
以顾客忠诚为指导的市场营销可能导致企业或产品妄自尊大，脱离顾客，服务质量差；企业为了达到销售目的，滥用消费案例，贩卖顾客善意，引诱顾客消费；销售过程中急功近利，不讲信用，不择手段等。
从另一方面而言，顾客忠诚的对象是企业或产品，因此顾客忠诚是顾客对企业或产品的忠诚，这是以产品为中心的产物，现在的情况应该是企业对顾客忠诚。只有这种观念的转变才能使企业为顾客服务，实现顾客价值最大化。
（3）以顾客贿赂来培养顾客信任的营销模式，即通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客。以顾客贿赂来培养顾客信任的营销模式，对于培养顾客信任没有任何作用，相反长期促销会使顾客形成一种心理依赖，如果不搞活动，他们就不购买产品，结果导致变相价格战，商家利润进一步流失。
根据美国食品营销协会的报告，瑞士的顾客转移率最低（7％），英国最高（24％），但是，低转移率的瑞士却是顾客忠诚营销活动参与率最低的（15％），而高转移率的英国的顾客忠诚营销参与率是最高的（83％）。没有参加这种活动的顾客中，有12．7％的人认为这些活动太浪费时间，为获得这些折扣不值得。有35．5％的顾客说如果没有这些活动，他们仍然会购买同样多的东西，有87．5％的顾客声称如果没有这些活动，他们仍然会从这家商店购买商品。这也从一个方面说明，顾客贿赂实质上的最大收益者是企业的一般顾客，他们是现实的获利者，而不会是企业的信任者，企业在这种活动中得不偿失。
（4）企业为了提高市场占有率和完成不断增长的销售额压力，都或多或少地把寻找新顾客作为营销管理的重点，而忽视了老顾客的作用。事实上，这是一个误区。DanielCharmich教授曾经用漏桶来形象地比喻企业的这种行为。他在教授市场营销学时，在黑板上画了一只桶，然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等，他把桶中流出的比作顾客。他指出，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客，这是一个昂贵的没有尽头的过程。因此，越来越多的企业开始通过提高服务质量来维系老顾客，因为堵住漏桶带来的远不是“顾客数量”，而是“顾客质量”的提高。
3 实现从顾客满意到顾客信任的意义
3．1 培养顾客忠诚和增加收入
顾客多次满意后，就会对企业产生信任，会经常地重复购买产品并产生关联消费，并且对价格的敏感度较低。许多事实表明，公司80％的利润是20％的那部分顾客创造的。重复购买的客户趋于与企业形成某种特定的关系，有利于企业制定长期的规划，使企业可以设计和建立满足顾客需要的低成本工作方式。
3．2 降低成本
企业可以节约获得新客户的营销成本和服务成本。维持一个老客户的成本仅相当于赢得一个新客户成本的1/6。赢得一个新客户不仅需要付出广告投入、时间和精力等成本，而且这些成本会在很长时期内超出客户的基本贡献。
3．3 形成良好的形象效应和口碑效应
顾客满意会提升企业在消费者心目中的形象。满意和信任的顾客是企业的免费广告资源，会积极向别人推荐。有研究表明，一个满意的客户通常会把愉快的消费经历告知3～5人。如果这些人中有一个也去购买并满意，他也会向另外3～5人传播，使企业获得更多的利润。对企业满意和信任的客户会不断传播企业的好处，可以使企业的知名度和美誉度迅速提高。
4 从顾客满意战略到顾客信任战略
4．1 终端整合战略
终端整合战略是通过认真细致的市场调查和准确的市场定位，在消费者终端上制定出合理的价格和细致到位的服务。
（1）通过合理的需求定位让顾客乐意买。我们终端推荐的最终目的是让顾客满意，只有让顾客满意，他们才会去消费我们的产品。这种需求又有时间性、环境差异、需求用途差异等。就拿白酒需求的时间性差异而言：在20世纪80年代，消费者消费讲求的是实惠，他们的需求是不带彩色包装的老品牌。90年代，生活水平提高了，消费意识改变了，消费开始追求精美。21世纪，人们的消费观念进一步变化，随着WTO的加入，国际经贸一体化，外来消费意识的影响，酒品消费讲求品牌、品位、文化内涵，追求健康、时尚、前卫意识。在消费用途上，礼品赠送用酒讲求喜庆、精美包装；宴请朋友用酒，追求品位、时尚；而家庭自用讲求实惠。因此我们必须认真研究这种需求的变化，通过合理的需求定位，从而达到顾客满意。
（2）通过合理的定价让顾客买得起。消费者通过货币支付形式实现消费，如果产品价位制定不合理同样不会达到顾客满意。若目标顾客是一位高级商务人员，他在三星级酒店宴请朋友，您推荐给他的是15元钱的产品，我想他不会去消费，那么也就达不到他的满意；同样几个朋友相聚在一个小餐馆用餐，你向他推荐单价100元的产品，他仍然不会去接受，那么也达不到他的满意。当然，我们所说的定价必须遵循着一个最基本原理，即价格围绕价值上下波动的原理，让消费者感受到物有所值。
（3）通过细致到位的服务让顾客买得到。我们终端服务的目的就是让消费者买得到。当然我们所说的终端服务涵盖更广阔的范围，不仅仅指通常所说的酒店终端、商场终端、超市终端，它涵盖广阔的零售终端、社区终端、另类终端、家庭直送终端等。我们通过多次全面的服务来满足消费者的需求。
4．2 沟通战略
沟通战略是指要经常和消费者交流，了解市场变化，企业生产的产品和服务要适应市场变化。企业只有贴近顾客，和顾客加强交流，培养感情才能得到准确的市场信息。实施沟通战略，赢得顾客信任的主要途径有：
（1）企业将致力于与每一个顾客建立起一种“学习型关系”，即我们知道你是谁，记得你，并经常与你进行交流。这样，我们就比其他人更了解你，就能为你提供一些竞争对手不能提供的免费服务。 这意味着你的顾客实际上从你提供的产品或服务中获得了更大的价值。他们将会发现与你做生意比在其他地方开始新的生意更容易，成本更低。这样你就为你的顾客建立起了一种退出壁垒。
（2）致力于提高顾客亲和度的公司深谙与顾客维持长久、深厚关系的重要性，不断探求进行顾客关系管理的方法。定制化生产是一个很好的提高顾客亲和力的途径。
定制化生产的核心是以顾客可以接受的交货时间和价格，为顾客提供个性化的产品， 既赢得顾客又能有效实现企业市场竞争目标的生产和销售。对于定制化生产来讲， 最核心的就是按照市场驱动进行生产组织， 市场驱动的基础是市场细分和市场定位， 积极寻求目标顾客的满意和反馈， 并将其融入到定制生产链的每一个环节。不仅要明确目标顾客的当前需求， 而且要清楚顾客的潜在需求，向顾客介绍新的产品和服务。在定制化生产模式下，顾客获取商品信息的成本空前降低， 可以进行自由的选择和控制。顾客对产品的差别性、价格的合理性、购买的便捷性、服务的周到性等要求都可直接面对生产者， 与生产者实现了一对一的对话， 主动权完全掌握在顾客手中。交易结束后， 企业仍保留有顾客的各种信息， 并可以随时联系， 以了解顾客的满意程度和要求， 获取更明确、更直接的需求信息与反馈，及时更新和创新产品。
4．3 做顾客利益的代言人战略
企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客，必须改变以顾客贿赂来培养顾客信任的营销模式。做顾客利益的代言人战略，堵住漏桶带来的远不是“顾客数量”，而是“顾客质量”的提高。
简而言之，做顾客利益的代言人战略是他们真正代表了顾客的利益，从本质上成为了顾客利益的“代言人”。
这种战略的逻辑是：如果公司为顾客谋利益，顾客将用信任、忠诚和消费来回馈公司，或当即购买、或在将来购买公司的产品和服务，进而公司就可以提高产品和服务的价格，因为许多顾客都愿意为额外的价值支付额外的金钱。而且，当顾客对某家公司产生信任感后，他们会与他人分享，从而降低了公司获取新顾客的成本。
做顾客利益代言人战略的关键在于，公司应在顾客心目中树立起值得信赖的形象。为了实现这一目标，公司必须做到以下几点：一是提高对顾客的透明度，为其提供真实、公开的信息。例如，Expedia及Orbitz等网上旅行服务公司提供了几乎所有航班和票价的信息，方便顾客做出选择。二是产品和服务要有质量保证。三是公司与顾客结成伙伴关系，有效方法之一即帮助顾客进行自助。这种做法将顾问式销售理念进一步升华，这种纯粹意义上的咨询要求公司为其顾客提供全面帮助，甚至超出了自身产品的范围。尽管看起来是为他人谋利，而实际上这种伙伴关系极其有利于顾客群的壮大。四是公司与顾客之间的协作有利于建立起二者间的相互信任。许多公司都开始从其顾客那里获取有价值的信息，包括设计创意等。五是全员行动。初看起来，顾客的信任度可能只与公司的营销、广告、销售和分销等职能部门有关，而实际上，顾客利益代言策略需要整个公司的参与。例如，要生产出满足顾客需求的高质量产品，研发、工程和制造部门都至关重要。人力资源部门也必须为任何可能与顾客发生互动的岗位招聘合适的人选，并进行适当的培训。管理层必须采取有利于建立信任感的公司文化的激励措施及相应的组织架构。公司的价值观必须把为顾客谋利益放在首位，并且获得公司员工及其他利益相关者的信任。
5 结语
随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现，顾客对于产品和服务的期望值越来越高，服务营销也显得越来越重要。顾客满意是服务营销的基本内容，只有顾客满意才能赢得顾客信任，企业才能获得长期的发展。
参考文献