黄金珠宝销售基本常识

『壹』 销售黄金应懂哪些知识

镀金
工业用途镀金的多,一般为电镀,用的就是金水,大部分PCBA或电子芯片都是在锡上镀金,大概可以用来镀金的材料可以在购买时得到说明,网上买的也会有说明.一般金属铁,铜,锌,钢,锡都可以镀.
铂金
矿物分类中，铂族元素矿物属自然铂亚族，包括铱、铑、钯和铂4种自然元素矿物。它们彼此之间广泛存在类质同象置换现象，从而形成一系列类质同象混合晶体。同时，其成分中常有铁、铜、镍、银等类质同象混入物，当它们的含量较高时，便构成相应的殓种。铂族元素旷物均为等轴晶系，单晶体极少见，偶而呈立方体或八面体的细小晶粒产出。一般呈不规则粒状、树枝状、葡萄状或块状形态。颜色和条痕为银白色至钢灰色，金属光泽，不透明，无解理，锯齿状断口，具延展性，为电和热的良导体。由铂族元素矿物熔炼的金属有钯金、铱金、铂金、铑金、等。
1．钯金
主要由自然钯熔炼而成。颜色银白色，外观与铂金相似，金属光泽。 硬度4~4.5。相对密度12。熔点为1555℃。化学性质较稳定。因产量比铂金和黄金大，故价值低，很少用来制作首饰。
2．铑金
主要由自然铑提炼而成，是一种稀少的贵金属。颜色为银白色， 金属光泽，不透明。硬4~4．5，相对密度12．5。熔点高，为1955℃。 化学性赏稳定。由於铑金耐腐蚀，而且光泽好，因此主要用於电镀业，将其电镀在其它金属表面，镀层色泽坚固，不易磨损，反光效果好。
3．铱金
主要由自然铱或铱矿提炼而成。颜色为银白色，具强金属光泽，硬度7 。相对密度22.40 ，性脆但在高温下可压成箔片或拉成细丝，熔点高，达2454℃。化学性质 非常稳定。主要用於制造科学仪器、热电偶、电阻绫等。高硬度的铁铱和铱铂合金，常用来制造笔尖和铂金首饰。
4．
铂金
由自然铂、粗铂矿等矿物熔拣而成。因"铂"由"金"和"白"两字组合，颜色又为银白色，故亦称“白金”。色泽银白，金属光泽，硬度4~4．5, 相对密度为21．45。熔点高，为1773℃。富延展性，可拉成很细的铂丝，轧成极薄的铂箔。化学性质极稳定，不溶於强酸强缄，在空气中不氧化。广泛用於珠宝首饰业和化学工业中，用以制造高级化学器皿、铂金坩锅以及加速化学反应速度的催化剂等。
二、铂金的种类
1．纯铂金
最高成色的铂金。常用於制作订婚戒指，以表示爱情的纯贞和天长地久。在国外，许多人认为用黄金镶嵌钻石，可能导致钻石泛黄，从而大大降低钻石的价格。而用铂金镶嵌钻石，可以保持钻石的纯白颜色，特别是作订婚戒指，用铂金镶嵌钻石，既洁白又晶莹，象征纯洁的爱情永恒长久。然而，尽管铂金的硬度比黄金高，但镶嵌钻石和珠宝仍感不够，往往需掺入＊金，制成＊铂合金来镶嵌钻石等。
2．铂依金
铱与铂组成的合金。颜色亦为银白色，具强金属光泽。硬度较高。相对密度亦大，化学性定,是极好的铂合金首饰材料。根据铰和铂的含量不同，一般可分为三种：
10％铱-铂合金21．54 1788℃
15％铱-铂合金2159 1821℃
5％铱-铂合金21．50 1779℃
3．K白金
黄金和其它金属熔炼而成的白色合金。选用黄金和钯金或镍 、银、铜、锌等金属熔炼成一种白色的合金，称之为“K白金”。K白金的成色与K黄金标识一样，如18K白金、14K白金，其中黄金的含量分别为75％和58．5％.
四、铂金与类似金属的鉴别
铂金
银白色和条痕，硬度4~ 4．5，相对密度21．45，化学性质稳定，不溶於普通酸类为其鉴定特征，易与其相似金属鉴别。
铂金与白银以相对密度大小、硬度高低、化学性质稳定区别之。
白银虽为银白色，但相对密度为10．53，只有铂金的1／2 ；而且硬度低，无弹性，因此用指甲轻划亦可留下痕迹，箔薄片用手轻也易变折，且难於复原；加上白银的化学性质不稳定，遇硝酸会溶解，并放出二氧化氮气体。而铂金不溶於硝酸，在加热的王水中才能较快溶解，在常温下其溶解速度极慢，一般肉眼难於察觉。
铂金是很好的催化剂，利用这一特性，可快速鉴定铂金
常用双氧水反应法，具体方法是：取少许待测物粉未，置於盛双氧水（H2O2)塑料瓶中，若系铂金则双氧水立即翻滚起泡，分解出大量氧气，反应后的铂金仍原封不动一，还可回收（它只起加速分解作用）；苦系其它白色金属，如铅、银、铝等则无此反应。
纯金
理论上24K金为百分之百的纯金，但一般达到99.99 %就称为足金即24K金;18K金，是指金的成分占18/24， 14K金，指金的比例为14/24。习惯上会在首饰上打印14K或18K的字样，表示金的成分。
铂金是金属中强度最大、最纯的金属，当然也是价格最昂贵的。每次黄金或银划伤或抛光时总是有一点点损失，而铂金不会。控制钻石和其它宝石的黄金和银的爪子随着不断的使用，也会磨损，因此它们需要更多的金属来加强，但是铂金爪子却不会。
铂金珠宝首饰大多含90-95%的纯铂金，其余部分由铱或钯构成。由于铂金具有很强的抗破坏性和耐用性，铂金珠宝首饰都能终生使用。文字“pt数”系指每件铂金首饰中其金属纯度或数量，pt950金为纯100％的铂金。

黄金 ， 这种金属不会失去光泽、生锈或腐蚀。然而，虽然它很强，但是它也有很强的延展性。纯金太软，不能承受每天穿戴的张力，黄金首饰具有不同纯金属百分率，测量单位为开。它可与其他金属如像银、铜、镍和锌等合金，以增加强度和耐用性。文字“K数”系指每件黄金首饰中其金属纯度或数量，24K金为100％的黄金。
24K黄金做珠宝首饰太软，纯金首饰一般都是18K金（75％），通常的黄金首饰为14K（58.3％）。12K（50％）不能做首饰，而10K（41.7％）在美国来说是法定的黄金重量底线，否则将不视为真金。
黄金首饰的颜色表现在两方面：金属合金的类型和合金百分比。既然18K和14K黄金首饰纯度高，它们的黄色就更加饱和。很明显，18K黄金首饰具有一个比较饱和的黄色颜色，而14K金却是耳环后边和手镯扣子的首选黄金，因为其强度大。

镀金 ：是利用电解原理，在金属基体表面上镀上一层黄金膜，或铂金膜。
黄金是在自然界中以游离状态存在而不能人工合成的天然产物。按其来源的不同和提炼后含量的不同分为生金和熟金等。
生金亦称天然金、荒金、原金，是熟金的对象，是从矿山或河底冲积层开采出，没有经过熔化提炼的黄金。生金分矿金和沙金两种。
矿金，也称合质金，产于矿山、金矿，大都是随地下涌出的热泉通过岩石的缝细而沉淀积成，常与石英夹在岩石的缝隙中，矿石经过开采、粉碎、淘洗，大颗的金可以直接拣取，小粒的可用水银溶解。矿金大多与其他金属伴生，其中除黄金外还有银、铂、锌等其他金属，在其他金属未提出之前称为合质金。矿金产于不同的矿山而所含的其他金属成分不同，因此，成色高低不一，一般在50%-90%之间。
沙金，是产于河流底层或低洼地带，于是石沙混杂在一起，经过淘洗出来的黄金。沙金起源于矿山，是由于金矿石露出地面，经过长期风吹雨打，岩石北风化而崩裂，金便脱离矿脉伴随泥沙顺水而下，自然沉淀在石沙中，在河流底层或砂石下面沉积为含金层，从而形成沙金。沙金的特点是：颗粒大小不一，大的像蚕豆，小的似细沙，形状各异。颜色因成色高低而不同，九成以上为赤黄色，八成为淡黄色，七成为青黄色。
熟金是生金经过冶炼、提纯后的黄金，一般纯度较高，密度较细，有的可以直接用于工业生产。常见的有金条、块、锭和各种不同的饰品、器皿、金币以及工业用的金丝、片、板等。由于用途不同，所需成色不一，或因没有提纯设备，而只熔化未提纯，或提的纯度不够，形成成色高低不一的黄金。人们习惯上根据成色的高低分为纯金、赤金、色金3种。按含金量不同分为清色金、混色金、k金。
黄金经过提纯后达到相当高的纯度的金称为纯金，一般指达到99.6%以上成色的黄金。
赤金和纯金得意思想接近，但因时间和地方的不同，赤金的标准有所不同，国际市场出售的黄金，成色达99.6%的称为赤金。而境内的赤金一般在99.2%-99.6%之间。
色金，也称“次金”、“潮金”，是指成色较低的金。这些黄金由于其他金属含量不同，成色高的达99%,低的只有30%。
按含其他金属的不同划分，黄金又可分为清色金、混色金、k金等。清色金指黄金中只掺有白银成分，不论成色高低统称清色金。清色金较多，常见于金条、锭、块及各种器皿和金饰品。
混色金是指黄金内除含有白银外，还含有铜、锌、铅、铁等其他金属。根据所含金属种类和数量不同，可分为小混金、大混金、青铜大混金、含铅大混金等。
k金是指银、铜按一定的比例，按照足金为24k的公式配制成的黄金。一般来说，k金含银比例越多，色泽越青；含铜比例大，则色泽为紫红。我国的k金在解放初期是按每k4.15%的标准计算，1982年以后，已与国际标准统一起来，以每k为4.1666%作为标准。
银的种类
925银：是指含银92.5%的银，是指含银92.5%，含其它金属7.5%的银。在国际标准上被公认的首饰用银标准。100%的银较软，制作时不能成型，不便做成银饰，而且比较容易“氧化”，俗称“变色”而925银因加入了其它金属使其硬度增加，制作首饰及工艺品不易氧化，变色，不易变形。制作的成品光泽度更好。
素银：925银外镀白铑（行业上称白金），能够最大可能的延缓银在氧化或硫化情况下变黄变黑的特性。行业上把没有外镀白金的925银称为“素银”，素银在空气中比较容易氧化。现在市面上出售的925银有很大比例的产品为了降底成本，都是素银。
泰银：泰国特产，标准也是925的银含量。外表缺乏光亮度，追求一种“古”“旧”的“古银”效果。比起925银外镀白金的银饰，由于大众基础不够广泛，相对925银来讲，价格要较底一些。
藏银：一般不含银的成分，是白铜（铜镍合金）的雅称，传统上的藏银为30%银加上70%的铜，但即便是这样传统工艺的“藏银”，现在市场上也已见不到了，大多以完全白铜替代。
各种以假乱真的假银：用其他金属制造只外镀一层银用以欺骗顾客的。而在珠宝部门鉴定时，因为检验的只是表层的一部分，反而因为外镀了一层薄薄的999银或925银而极容易被鉴定为999足银的或925银的银饰。建议检验银饰的时候，最合理的方法把银饰从中间切割一个断面，检测中间最里层的部分。
纯银小知识
1.纯银的标准含量是不少与92.5%，纯银首饰的表面要做相应的工艺处理。
2.白银首饰可用专业洗银水或擦银布清洗，泰银首饰可用牙膏或擦银布清洗，不可用洗银水清洗。
3.严禁用力拉扯银饰，项链、手脚链、镶嵌类首饰，由于做工精细，取戴时应格外小心.
识别银饰的方法
(1)看颜色（又称看面档）测试：纯度愈高，银色愈洁白，面档细腻均匀发 亮，有润色。如果含铅质，面档发出潮花带有青灰色；如含铜质，面档出现粗糙 及烂心，有干燥感。被氧化了的白银尽管表面有“黑锈”，但其色泽黑而呈光亮 铅、锡、白铜则没有光泽，其色发暮。 (2)掂重量：白银密度较一般常见金属略大，一般地讲：“铝质轻、银质重 铜质不轻又不重。”因而掂掂重量可对其是否为白银作出初步判断。若饰品体 积较大而重量较轻，则可初步判断该饰品系其它金属。 (3)查硬度：白银硬度较铜低，而较铅、锡大，故用大头针稍用力划实物的 表面进行测试，如针头打滑，表面很难留下痕迹，则可判定为铜质饰品；如为铅 锡质地，则痕迹很明显、突出；如实物留有痕迹而又不太明显，便可初步判定 为白银饰品。纯白银饰品用手拉，折就能使之变形。 (4)听声韵：饰品如为高成色白银，则掷地有声无韵，无弹力，声响为“卟 哒卟哒”。成色越低，声音越低，声音越尖越高而带韵；若为铜质，其声更高百 尖，韵声急促而短；若为铅、锡质地，则掷地声音沉闷、短促，无弹力。 (5)看茬口定成色：把白银饰品截开，看茬口颜色，若茬口绢白而绵，饰品 表面光润、细腻，氧化后表面色泽发乌呈光亮，可断定其成色在98左右；若茬 口粗而柔，微显红色，成色在95左右；茬口白而带灰，略有微红则成色在90左 右；用手弯折较硬，茬口淡红色或带灰色，其成色在80左右；成色在70左右的 白银，其表面白黄且干燥，茬口微红、黄兼有，弯折坚硬；若茬口红中带黑，黄 中带黑，其成色已在60以下。 (6)伪造白银的特点：伪造白银一般是用红铜、黄铜、白铜、铅、锡、铝等 制造的，其特点是： 红铜质：外表紫红色，茬口黑红色，生绿绣。 黄铜质：外表黄色，茬口豆绿色，生绿绣。 白铜质：外表灰白色，茬口砖灰色，生绿绣。 铅质：灰蓝色，质软，用指甲可划出道痕。 锡质：银白色，质软，用指甲可划出道痕。 铝质：白灰色，体质较软而轻 925纯银是国际上做银饰品的国际标准银。 它与9.999银饰有所不同，因为9.999银饰的纯度比较高，非常柔软难以做成复杂多样的饰品，而925纯银饰品能做到。925纯银饰品其实并不是含银量100%，那是因为在纯银中加入的7.5%的合金，让银的光泽、亮度和硬度都有所改善。 自从1851年蒂芬妮推出第一套含银量千分之925纯银饰品后，925纯银饰品便开始流行，所以目前在市面上的925纯银饰品都以925作为鉴定是否为纯银的标准。925纯银饰品经过抛光后呈现出极漂亮的金属光泽，而且也具有了一定的硬度，能够镶嵌宝石，做成中高档首饰。 用925银设计打造的925纯银饰品有欧美风格，粗犷、大胆、前卫，走在时尚的尖端，也有精美、细致型，适合大众的品味。 向大家展示的925纯银饰品全都是手工制成，再采用先进的技术和设计，经过了人工制板-----注腊------倒模-----执模-----镶石-----抛光这几道工序后,每一件成品都凝聚了设计师的心血和汗水，因而使产品看上去极具灵性。

『贰』 做黄金导购需要懂哪些知识

1.必备产品知识结构。

导购员想要成功完成自己的工作，首先要明确自己在导购时的角色定位。导购除了给顾客引导消费，他还是品牌的营销代表，服务行业的专家。其次，导购还应该成为顾客的代表，只有站在顾客的角度，想之所想、及之所急，找到最适合顾客的产品，才能更好地完成销售。

很多顾客在面对产品时，心里一片茫然，因为自己对产品的专业参数不了解，又不想稀里糊涂地就买下来。因此，他们需要的是能给自己做出合理建议的朋友，而非急着让自己掏钱的导购。这就是为什么很多顾客在挑选产品时，总要询问身边人的原因，特别是想要购买高额耐用消费品时，不仅要货比三家，还要到处搜集信息，不断咨询身边的亲朋好友。

但顾客不管搜集多少，那些都是外围信息，真正能帮助他们下决心购买产品的，还是那些和产品密切相关的专业信息。这些信息的来源，通常都是通过导购获得的。当导购能成为顾客的购买顾问，为其提供最真实的信息，帮助他们选出最称心如意的产品时，导购才算是发挥了他最大的作用。顾客也会因此信赖导购，从而形成购买力。

因此，要成为一名顶级导购，掌握专业、详实的产品信息时相当重要的。很难想象，一个连自己产品都不清楚的导购，如何能取得顾客的满意，如何能打动顾客，让其消费。

(2)黄金珠宝销售基本常识扩展阅读：

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。

而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。

要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

『叁』 做一个珠宝销售员需要具备哪方面的知识和才能

个人形象
形象是自己的第一名片，销售你的产品首先推销的是自己。客户对销售人员的第一印象是销售能否达成的关键。印象分高，后面的工作开展就会比较顺利，印象差可能当时就会被客户拒绝掉。即时没有被拒绝，以后你为你的第一次的印象不佳会付出更多的时间，更大的代价。良好气质形象不是与生俱来。后天的再造是很重要的。有句骂人的话叫 “狗眼看人低”，这句话是形容仅凭外在表象来武断一个人身份地位。但这是普遍存在的现象，无法逃避的现实，就是你自己也用这样的方式评判。所以，形象气质的养成对营销人员来讲就显得尤为重要，这方面的细节主要体现在面部表情、穿着打扮、行为举止三个方面。
销售人员在面部表情上，不论笑有多少种，只需掌握好优美自然，诚挚会心的微笑。这种笑是你亲和力的体现。一个经常保持迷人微笑的营销人，走到哪里都好像很受欢迎。微笑是拒绝的杀手，学会了微笑让你终生受益。
每个人都有自己的黄金装扮点，长相各异，高矮胖瘦都不是影响你找到你最合适的装扮的因素。你适合什么样的发型，什么样类型的服装，什么样的眼镜、什么样的皮鞋。找到自己的黄金装扮点，坚持做下去你就成了一个服饰得体，干净整洁，让人感觉很养眼的懂品味的营销人员。
大部分人都会有行为举止方面原始恶习。随地吐痰，挖鼻孔，手指剔牙、掏耳朵，街边方便等不雅动作会让你的形象大打折扣。这些粗陋举止不及时改正，你就是上不了筵席的狗肉，档次、层次不会有多大提高。有人走路时左右摇晃，有人站立摇头晃脑，有人喜欢佝偻着腰，有人喜欢眼睛不停地眨巴眨巴，有人说话有点结巴，有人喜欢在客户面前翘起二郎腿，这都是严重影响你外在气质形象的不好习惯与缺陷，要及时纠正过来。很多男厕小便池上方都会有一句提示语：上前一小步，文明一大步，鄙俗和文明差别就这么一小步。你的行为细节微妙差距，就会赢得别人的尊重。
为人处世
做事先做人，做事容易做人难。要做好人，应该摒弃斤斤计较，自私狭隘的杂念，放弃自我为中心的处世原则，做个受大家欢迎的人。世间没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，凡事要多沟通。碰到问题不要迁怒于人，甚至得理不饶人，寸土必争，步步为营，多站在对方的角度设身处地地替别人想想，做个善解人意的人。别人生病了，多去探望一下;别人失落额时候多要去关心。一些举手之劳的事情要积极主动地去做，要去多帮助别人，坦荡做事，真心待人，不要钻牛角尖，什么事情都要权衡一下利弊，付出总想着得到回报。其实，付出和回报永远是成正比的，只是无法用量化的方法去测试，只能用辩证的方式去理解，“塞翁失马，焉知非福”也就是这个道理。多去倾听别人的谈话，多听一些宝贵的意见，这会让你受益匪浅。做任何事情要保持积极的心态，努力做事只能把事情做完，用心做事会把事情做的更好。
销售人员，为人处世的细节修为至关重要，能够为自己营造出良好的人际关系氛围是成功的关键。
职业素养
要有严谨的工作作风，做什么事情都要计划先行，明天、下周、下月、下年度你要所什么做充分的准备。一场促销活动需要详细的促销方案，内容涉及到具体的时间、场地、人员、手段、形式、道具、费用、突发事件处理等细枝末节;客户谈判前，你要做认真的准备，反复推敲谈判情景，设置不同的应对预案;第一天晚上你要将第二天出门带的物料准备好，第二天出门前还要检查一遍，等等，太多的细节都要你周密安排，揣摩研习，才能从容面对。
没有时间观念是销售人员致命伤。好不容易约好了客户10点见面，他却打了一夜麻将，睡在床上12点还没醒来;假如他是个战斗指挥员，不知道要被枪毙了多少回，要以多少人的牺牲做为代价。不守时的销售人员给人没有安全感，没有信誉可言，没人愿意跟这样的人打交道!

『肆』 卖珠宝需要知道一些什么常识

首先要了解珠宝制成的材料以及材料名称，其次要知道该公司的主打商品以及销售情况。要了解一些珠宝的名称，要会识别。最后了解一下现在各种珠宝的市场价格。

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

(4)黄金珠宝销售基本常识扩展阅读：

珠宝销售基础是专业知识，要从头学起。即：要了解所销售的产品黄金，铂金，钯金，钻石，翡翠，银饰等的含量、硬度、镶嵌、切工，雕刻等的的基本知识。这些资料无论从哪里获取的，都首先要牢记。

珠宝销售技巧的基础，和其他行业一样，首先要掌握的还是沟通的艺术。如何用自己的专业知识辅以巧妙的沟通技巧，让顾客完全信赖自己是最重要的。

推销产品首先要做到的就是推销自己，可是，如何能让顾客信赖你，从而选择你推荐的商品，这一点才是销售能否成功的重点，要好好揣摩揣摩。

『伍』 珠宝销售人员应该了解哪些珠宝知识

珠宝销售人员应以销售为主。1、 以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、 适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、 充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、 利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、 引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、 促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、 售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在 一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、 总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

『陆』 如何了解珠宝店的基础知识

1、珠宝分为天然珠宝玉石（天然宝石、天然玉石、天然有机宝石）和人工宝石（人造宝石、再造宝石、拼合宝石、合成宝石）。

2、珠宝销售属于劳动和社会保障部规定的特殊行业，上岗需要取得贵金属、珠宝玉石营业员资格证书，分初级、中级和高级。主要学习贵金属、珠宝玉石方面的一些基本知识和销售技巧，还有相关的法律法规要求，可以到当地劳动部门去了解一下。

3、首饰标签的内容包括：饰品名称、材料、含量、生产者(经营者)的名称、地址、产品标准编号，产品质量合格证；按重量销售的贵金属饰品还应当包括重量。

4、每件金饰品，铂饰品和钯饰品称量值不大于1000g时，允差±0.01g。

5、每件银饰品称量值不大于200g时，允差±0.05g；超过200g时，允差±0.5g。

6、经营者不得经营无印记，无标签及标识内容不符合规定的贵金属首饰。

(6)黄金珠宝销售基本常识扩展阅读

珠宝有广义与狭义之分，狭义的珠宝单指玉石制品，广义的珠宝应包括金、银以及天然材料（矿物、岩石、生物等）制成的，具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠宝，故古代有“金银珠宝”的说法，把金银和珠宝区分出来。

随着社会和经济的发展，除了天然宝石和人工宝石外，珠宝的概念应该扩大包含到金、银、首饰等。经营这些物品的行业统称为“珠宝行业”。“珠宝”的范围要比广义的“宝石”的概念大很多。广义的宝石泛指那些适宜进行琢磨或雕刻加工为首饰或工艺品的原料。

『柒』 珠宝销售怎样入门

销售只有两点，一是专业知识，你要卖珠宝的话，也要看卖的是什么珠宝，比如金，比如宝石，钻石，翡翠，要了解每一种东西的特点，了解各种珠宝样式适合的人群，如果你自己常佩戴也会有所体会。二是用心服务，不要以卖出去东西拿提成为目的，要真的去为顾客着想，提出中肯的建议，不要在乎一次的得失，即使这次没有成功也会有回头客的。
另外，可以将你的联系方式给客人，这样客人买珠宝会记得你。

『捌』 请问作为一个珠宝销售人员应该了解哪些珠宝知识

1、 以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、 适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、 充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、 利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、 引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、 促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、 售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在 一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、 总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

『玖』 做为黄金珠宝销售顾问需要了解哪些知识

要了解的东西比较多，具体的有一下几点：

1. 要了解黄金后期的走势，对于黄金目前的形势要比较了解；这样有利于给客户介绍黄金的保值增值的作用，客户这种问题也是非常乐意听，如果觉得你说得有理，极有可能成交。

2. 对店内的黄金珠宝的款式要了解，并对目前黄金珠宝市场的各种款式都有一定的了解；这样客户在选择的时候，你可以发表一些非常有用的观点，各种款式适合的人群都应该有所了解。

3. 其实作为销售来讲察言观色很重要，要有判断客户经济情况的能力，根据客户的穿着打扮，了解到客户经济情况然后更好的推荐合适的产品，这方面要了解的东西就多了，对于衣服的品牌，手表，鞋子，包包等等都要有一定的了解。