① 舆情预警有哪些指标
1.运用大数据技术来采集舆情信息，以科学、有效的方法对齐分类；2.用大数据挖掘技术对舆情数据进行清洗、处理、存储、索引构建等。3.在此基础上对舆情信息采用不同的方法进行客观和主观的分类，最后将客观得分与主观得分的加权和作为量化的最后得分，与制定好的舆情预警指标进行比对，得到不同的舆情预警等级。
② 信息系统等级保护测评指标二级与三级
等级保护是我们国家的基本网络安全制度、基本国策，也是一套完整和完善的网络安全管理体系。遵循等级保护相关标准开始安全建设是目前企事业单位的普遍要求，也是国家关键信息基础措施保护的基本要求。
等保2.0中等级测评结论：
a)符合：
定级对象中未发现安全问题，等级测评结果中所有测评项的单项测评结果中部分符合和不符合项的统计结果全为0，综合得分为100分。
b)基本符合：
定级对象中存在安全问题，部分符合和不符合项的统计结果不全为0，但存在的安全问题不会导致定级对象面临高等级安全风险，且综合得分不低于阈值。
c)不符合：
定级对象中存在安全问题，部分符合项和不符合项的统计结果不全为0，而且存在的安全问题会导致定级对象面临高等级安全风险，或者综合得分低于阈值。
办理等级保护针对企业的作用有：
1、通过等级保护工作发现单位信息系统存在的安全隐患和不足，进行安全整改之后，提高信息系统的信息安全防护能力，降低系统被各种攻击的风险，维护单位良好的形象。
2、等级保护是我国关于信息安全的基本政策，国家法律法规、相关政策制度要求单位开展等级保护工作。如《网络安全等级保护管理办法》和《中华人民共和国网络安全法》。
3、落实个人及单位的网络安全保护义务，合理规避风险。
企业最好完成等保测评和备案。
去年100款APP被强制下架已经给企业敲响了警钟，而今年，违规的APP也一直在被相关单位下架整改中。如果还抱着不做等保的态度的话怕是不行了。因为相关处罚制度已经明确责任。
怎么去做，下面分5个阶段说明
第一级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。
第二级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益产生严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。
第三级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。
第四级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。
第五级，信息系统受到破坏后，会对国家安全造成特别严重损害。
③ 网站运营常见指标分析有哪些
2017淘宝店铺运营都做什么？
一、定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。
1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；
2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；
3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；
4）如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？
1）例如我是电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？
2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？
3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。
二、顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。
1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。
2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。
1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。
2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。
1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。
2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品
1、产品要考虑利润率。
1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。
2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？
1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。
2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。
3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？
1）提高质量；
2）增加功能；
3）提高服务；
4）提供赠品；
5）提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：
1）寻找更上游的货源；
2）大批量进货；
3）部分工作使用兼职员工，例如设计；
4）入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：
1）了解顾客群的需求；
2）提高产品的价值；
3）提高页面的吸引力；
4）优化好宝贝标题；
5）适量刷单并优化好评价；
6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；
7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；
8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；
9）提高关键词排名增加更多自然流量；
10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；
11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；
12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。
13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。
四、运营
1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：
1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；
2）提高页面的美观度；
3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；
4）提高好评的数量和质量，降低中差评；
5）吸引精准流量；
6）多跟顾客互动；
7）提高客服的聊天技巧。
2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：
1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；
2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；
3）处理滞销品或者清库存。
3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：
1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。
2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
4、运营节奏 店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。
5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：
1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；
2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。
3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。
6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：
1）产品质量过关；
2）发货速度过关；
3）购物体验好；
4）客服回复及时且态度好；
5）售后问题处理得当；
6）赠品多或好到让客户惊喜；
7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。
如果你真心的想在这方面发展，可以到我这个裙里学习，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人， 想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：五五七，中间的几位数字是：四零三，最后的几个数字是：四一七，，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。
五、推广
1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？
1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；
2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；
3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
2、如何提高点击率呢？
1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？
2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。
3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。
4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？
1）提高客单价；
2）提高转化率；
3）提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？
1）增加免费流量；
2）提高付费推广的点击率；
3）降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越贵怎么办？答案是：
1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；
2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；
3）通过老顾客维护，提高复购率。
六、客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：
1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；
2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；
3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！
七、竞争
1、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：
1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。
2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。
3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？
1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；
2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；
3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。
3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。
1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。
2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
八、数据分析
1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；
2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。
3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上；
4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。
1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。
2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。
1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。
2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。
3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。
4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。
6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。
④ 影响检测器响应度的指标有哪些
一，电桥电流，电流大，钨丝温度高，钨丝与池体温差大，灵敏度提高，但过高会烧坏。
2.池体温度，同样是与钨丝温差越大越有利于热导，但是不能低于分离柱温度，以防止冷凝
3，载体种类。载气与试样热导系数相差越大越好
⑤ 性能测试的实现方法是什么
狭义的软件性能测试指为验证软件性能指标、评估系统服务能力、推荐系统软硬件配置、完成系统性能优化等而开展的测试活动；
广义的软件性能测试指在测试过程中需要相关性能测试方法配合完成的系统测试活动，包括可靠性测试、可恢复性测试、稳定性测试、兼容性测试、可扩展性测试等。
性能测试的七种方法：
1.基准测试
基准测试是指通过设计科学的测试方法，测试工具和测试系统，实现对一类测试对象的某项指标进行定量的和可对比的测试。
2.压力测试
通过对软件系统不断施加压力，识别系统性能拐点，从而获得系统提供的最大服务界别的测试活动，主要目的是检查系统处于压力情况下应用的表现。
3.负载测试
通过在被测系统中不断增加压力，直到达到性能指标极限要求。主要目的是找到特定的环境下系统处理能力的极限。
4.并发测试
主要指当测试多用户并发访问同一个应用、模块、数据时是否产生隐藏的并发问题，如内存泄漏、线程锁、资源争用问题，几乎所有的性能测试都会涉及并发测试。主要目的并非是为了获得性能指标，而是为了发现并引起的问题。
5.疲劳测试
通过让软件在一定访问量情况下长时间运行，以检验系统性能在多长时间会出现明显下降，主要目的是验证系统运行的可靠性。
6.数据量测试
通过让软件在不同的数据量情况下运行，以检测系统性能在各种数据量情况下的表现。主要目的是找到支持系统正常工作的数据量权限。
7.配置测试
配置测试主要是针对硬件而言，了解各种不同环境对系统性能影响的程度，从而找到系统各项资源的最优分配原则。主要目的是了解各种不同因素对系统性能影响的程度，从而判断出最值得进行的调优操作。
为什么学习性能测试？
门槛相对较低：比起自动化测试的纯写代码，性能测试入门门槛相对较低，是大部分转型和提升的朋友首选的切入口。
快速完善知识体系：优秀的性能测试工程师需要学习数据库、架构、工具等多方面的知识，能帮助大家完善整体的知识体系，提升综合竞争力。
市场大：性能测试工程师目前尚未饱和，处于发展中，机遇和挑战并存，谁能提前切入该领域谁就占领一席之地，你懂得！（单纯的功能测试以后危机会越来越严重）
⑥ 有关电子商务网站绩效评估的内容和方法等
电子商务网站评价指标体系及评估方法
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2006-03-18 13:20:06
电子商务网站评价指标体系，分为三个层次。第一层次是电子商务网站的总水平，它是通过网站建设、网站应用两个方面的指标为2个一级指标，加权后给出电子商务网站总的评价。第二层次是电子商务网站建设、网站应用的“要素层”，它根据电子商务网站建设、应用所涉及的核心要素，把2个一级指标分为6个核心要素子系统，即分为6个二级指标，分别予以评价。第三层次是电子商务网站建设、应用的“判别层”，它在6个二级指标基础上进一步分解，组成25个三级指标，分别在指标本质含义内容上予以加以识别和评价。以下，本文就电子商务网站建设与应用评估提出了一套评价指标及评分方法。
电子商务网站评价指标体系
商务网站建设评估
商务网站建设评估包含商务网站功能、商务网站内容评估及商务网站实施评估。
1. 商务网站功能评价指标
·商务模式创新度
商务模式的创新程度；与原有的商务、业务模式比较有那些创新，网上增加哪些新的业务和服务；业务流程改革、优化程度；包含观念、内容的创新；制度、方法创新；有无专利；管理创新,组织机构扁平化；盈利模式的创新等；
·商务网站功能复盖率
电子商务网站功能可细分为前台和后台功能：
前台功能主要包括：商品目录及分类搜索；商品展示；会员(消费者与商家)注册；购物导航；定单流程；支付流程；认证功能；客户信息反馈与沟通渠道(社区)等；
后台功能主要包括：商品管理；定单处理(业务流程处理)；帐户管理；模板管理；内容管理；送货管理；商务同盟管理；客户资料管理等；
商务网站功能复盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程度，它反应电子商务在核心业务（主营业务）中应用的比例，电子化商务占商务总业务量的比例，电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度等。
网站的功能与商务网站建设目标符合度
信息展示、在线交易、在线支付、在线物流等目标实现程度。网站的功能及商务模式的设计与企业发展战略与市场定位是否相符、与商务网站建设目标符合程度。
网站技术性能指标
(1)先进性 采用的技术体系与相关设备是否代表的主流技术与先进水平。
(2)实用性 技术方案的设计与业务模式的符合度；方案的成熟度；可扩展性、伸缩性.
(3)安全、可靠性 系统的安全、可靠性与容错性，安全等级。
2. 商务网站内容评价指标
·电子商务应用深度 网上信息流、资金流、物流集成化的程度：
(1)初级应用：网上仅有信息流，发布商品信息、洽谈、促销，开展非支付型电子商务；
(2)中级应用：网上有信息流、资金流，实现网上交易与网上支付，开展支付型电子商务；
(3)高级应用：网上有信息流、资金流、物流，上下游企业应用集成，开展协同电子商务。
·商务网站内容信息的质量评价指标
网站所提供信息的真实性、完整性和关联度(%)
(1) 商品信息完整性：商品品种、规格、质量；商品相关知识；商品服务个性化，特色信息；文字、图象、声音等多媒体信息；
(2) 商品信息内容真实性，准确性，条理性,时效性，网页质量，美观大方
(3)商品信息分类深度，层次性和关联度(%)
·商务网站内容信息的数量
网站所提供信息量，数据量M，栏目数量，网页数量，商务信息条数
商务网站内容检索速度，连接浏缆速度，网页反应速度，
商务网站实施评价指标
·网站实施计划任务完成度
·网站建设计划管理与进度控制
·财务管理与预算控制
商务网站应用评估的评价指标：
商务网站应用评估包含商务网站运行状况、商务网站绩效评估及网站的服务质量评估。
1. 商务网站运行状况评价指标
·商务网站访问率
(1)日均点击率
(2)日均访问的独立客户数, 独立IP数,企业上网数,注册会员数
(3) 客户平均访问仃留时间
(4)平均响应时间(邮件、电话、短信等)
·信息更新率：网站内容的时效性,更新频度，按实时、日、周、月、年分级。
·商务网站营销推广力度
(1) 商务网站链接率 链接网站的数量
(2) 采用组合营销手段
(3) 媒体影响力，广告投放量，媒体爆光率
·商务网站电子商务采购率与销售率
(1) 商务网站电子商务采购率：① 电子商务采购量占总采购量的比例% ②电子商务采购额占采购总额的比例%
(2) 电子商务销售率： ① 电子商务销售量占总销售量的比例%，网上定单量占总定单量的比例% ②电子商务销售额占销售总额的比例%
·电子商务交易率
电子商务交易率是指电子商务交易额占总交易额的比例%，企业网站电子商务交易率是指该企业电子商务交易额占企业占总交易额（总营业额）的比例%；网络公司门户网站电子商务交易率是指所有会员客户通过该门户网站成交的交易总额占所有会员客户营业总额（总营业额之和）的比例%；电子商务交易额；商务网站网上洽谈、签约、成交的合同金额；包括网上支付及网上签约、网下支付的交易额。
2. 电子商务网站绩效评估评价指标
·电子商务网站社会效益评价
(1)对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用
指对上下游商务伙伴推广普及电子商务的的影响力， 促进上下游商务伙伴企业上网，开展电子商务的带动作用，推动上下游企业的经营销售信息化。
(2)本地区吸引外资增长率。指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应本地区吸引外资增长比例（%）
电子商务网站经济效益评价
(1) 成本降低率%：指对比一个会计年度，商务网站实施前后对比,商务活动成本所需费用降低之比例：
(2) 收益增长率%：指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动所创收入增长之比例
(3)资金周转率提高率（%）：指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前每年资金周转次数增长之比例。
(4)投资回报率：指在对应的一个会计年度内，商务网站总投入的收益率。
1)投入/产出比：指在对应的一个会计年度内，商务网站总投入（含货币资金、货物折合资金、人力折合资金）与总收入之比。
2)初始投资回收期：从投资建设开始，经多长时间收回总投资。
商务网站的服务质量评估评价指标
·对客户满意度提升作用
(1) 企业用户满意度提升作用；商务网站运行一个年度内上下游企业用户满意度提升率
(2)与对消费者满意度提升作用；商务网站运行一个年度内企业客户满意度提升率
·内部职工满意度
(1)领导班子对商务网站满意度
(2)内部职工对商务网站满意度
·对企业服务质量提升作用
商务网站运行一个年度内，企业服务质量提升与改善的效果：
(1)客户投诉降低率%
(2)客户响应时间减低率%
(3)客户忠诚度提升率%
电子商务网站评估评价方法
(一) 单项评价指标的计算方法
要按照商务网站类型（如综合性门户网站，企业网站）制定商务网站评价指标的评价标准，现针对企业网站提出以下评价方法：评估级别，分优、良、好、中、差五级；100分制，依次为85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。
1.商务网站建设评估的评价指标
商务网站功能评价指标评分标准
http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164
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⑦ 地质资料服务网站用户满意度评价研究
李笑梅
（清远市国土资源信息中心）
摘 要 本文简介了地质资料服务网站的基本功能，阐述了建立满意度评价指标的原则以及从用户使用的角度分为：网站概况、信息内容、页面设计、操作使用、网站开放度这 5 个指标要素对地质资料服务网站进行评价，以及开展满意度评价的重要意义。
关键词 地质资料服务网站 用户满意度 评价
地质资料服务网站，是地质信息服务的重要组成部分，是公众获取地质资料信息的重要载体和渠道，是地质资料管理部门提供在线地质矿产信息服务的重要工具，是物质上的地质资料管理部门向虚拟的、空间的、世界的地质信息服务的升华。如何更好地发挥地质资料服务网站的作用，就需要对其用户满意度进行分析研究。
1 地质资料服务网站的基本功能
地质资料服务网站是地质资料管理部门在公共信息网络上建立的站点，它通过主页方式提供与地质资料信息相关的各项服务，一般而言，具有以下基本功能。
1.1 宣传功能
地质资料服务网站是地质资料管理部门为介绍本机构及馆藏资源、提供地质资料信息服务、促进信息交流而在互联网上建立的专业网站。通过网络，地质资料服务网站在地质资料管理部门和网上用户之间架起了一座桥梁，发挥了重要的宣传作用。
1.2 揭示功能
几乎所有的地质资料服务网站都设有馆藏地质资料资源介绍的栏目，用于揭示馆藏范围、类型、目录、特色馆藏等。由于地质资料信息资源加工深度不同，各网站揭示的馆藏深度也有所不同，包括全宗介绍、案卷目录、文件目录、全文等。
1.3 服务功能
地质资料服务网站的服务功能表现在两方面。
一是对社会各行各业的服务，即地质资料利用工作。建设地质资料服务网站最大的动力和成果，是对地质资料利用工作的拓展和延伸。地质资料服务网站提供丰富的馆藏地质资料信息资源，使地质资料用户能够借助网络实现实时地质资料信息查询，并利用网络完成地质资料信息的传递服务。
二是对地质资料工作者的服务，网站发布的地质资料保护、管理等方面的标准、规范、指南，对地质资料管理部门及其专业技术人员的研究成果、培训教育等信息，对地质资料工作者开展工作、提高理论水平和实践能力有着重要的作用。
1.4 中介功能
地质资料网站与国内外信息资源网站、各类专业网站等其他相关网站建立直接或间接的链接，实现信息资源在网络空间的整合，起到资源联结的中介作用，极大地丰富了网站的信息容量，也方便利用者收集有用信息。
2 用户满意度评价指标原则
用户满意度是指用户对于一项服务或产品的实际功能表现，与先前对此服务或产品的期望，比较两者差距的结果后所感受到不同程度的整体性情感反应。当用户主观上对于服务或产品感到满意，则可促使其持续使用该服务或产品。因此，根据用户满意度对地质资料服务网站的特性要求进行评价时，若要使指标体系全面、系统、客观地反映地质资料信息资源状况，则在设计评价指标体系时必须遵循以下原则。
2.1 科学性
网站满意度评价指标系统的建立应根据网站服务本身的内在联系，依据用户满意度评价理论及统计指标系统建立的科学理论和原则，选择含义准确、便于理解、易于计算及分析的具体、可靠、实用的指标，从而客观、全面、科学地反映网站服务的本质和规律性。因此，评价指标体系中的每一个指标都应具有确定的、科学的内涵。
2.2 全面性
用户满意度指标如果不全面，就不能准确反映用户的满意状况，就不能全面改进或提高服务质量。所以，评价指标体系要能从各个层次及各个侧面揭示、描述和反映地质资料服务网站的情况，要把各个主要因素都能涵盖进来，要能比较全面、完整地反映评价目标，避免造成片面性；并且评价指标应具有高度的概括性，能反映其最本质、最重要的表现。
2.3 可控性
用户满意度测评会使用户产生新的期望，有助于促进地质资料管理部门采取改进的措施。但若地质资料管理部门在一定环境下无能力或无条件采取行动进行改进，应暂不作为测评指标。
2.4 可操作性
对网站用户满意度评价指标进行设计时，既要从理论上注意设计的科学性，也要从操作上注意其可行性，因为用户满意度测评的结果是一个量化的值，设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。
3 用户满意度评价指标体系
用户满意度指标体系，是用户对服务或产品的要求及评价因素的指标集。从用户使用的角度对地质资料服务网站进行评价，则可以分为：网站概况要素、信息内容要素、页面设计要素、操作使用要素、网站开放度要素这 5 个指标要素及其分解要素。
3.1 网站概况
网站首页提供了关于网站的背景信息，如网站创建及最新更新日期、沿革、机构设置、照片或图标、地址、联系方式，以及网站的发展方向、发展动态等，对于了解网站的基本情况，从而进行评价非常有用。可选取以下指标评估：①网址标志：网址结尾的主页标志；网址中表示个人主页或文件的特殊符号；网址是否含 PURL（Persistent Uniform Resource Locator）等。②网站安全与管理、维护：是否使用专用的Web 服务器，是否采取有效防范措施防止黑客攻击，网站信息发布内容的严肃性如何。
3.2 信息内容
地质资料服务网站信息资源的丰富程度、信息内容的准确性、可靠度以及信息检索、利用的方便程度，是衡量一个网站的重要尺度。可选取的评价指标有：①信息内容范围。从信息产品考虑，是否包含会议信息、研究报告等；从信息源来看，是否有图形图像信息、文本信息、音频视频信息等。②信息的时效性与稳定性。时效性指网页内容的更新频度（速度、周期），稳定性指资料的保持状况如何，链接资料的正确性与更新情况。③资料的新颖、独特与完整，是否具有特色信息。④信息查询系统，检索工具是否完备，查准率与查全率如何。⑤信息资源的组织有序程度，指结构是否清晰，层次是否简明等。
3.3 网页设计
利用者总是被结构合理、材料组织有序、图文组合均衡、美观大方的网站所吸引。考察网页设计可从以下方面进行：①整体结构。版式结构如何；色彩选用是否恰到好处；字体与语种选用，文字表达水平如何；网页布局、整体造型、文本图片以及多媒体特点与效果如何。②页面层次。网页层次处理是否影响用户耐心，是否可以在网站任何一级网面上都能立即返回到主页或上一级页面，是否能在各个栏目之间自由跳转等。③版面编排。网页的菜单、表格、标题、框架的格式化程度，各个网页在设计上与版面编排一致程度。④用户界面的友好程度，分为“好、较好、一般、较差、差”5 个等级。
3.4 操作使用
在具备同样多的信息资源的情况下，网站的使用与操作非常重要。可以从链接等方面进行考察：①链接数量。在其他重要站点放置相应的链接指针来达到与网际其他系统交流的目的。②链接状况。从一个网站进到另一个网站时，是否存在空链、死链现象。③链接速度（响应度），指进入网站以及从一个网页、网站进到下一个网页、网站需要等待的时间。④电脑环境需求，影响用户数量，进而影响网络信息的利用率与资料的可获得性。⑤网站可访问性，是否设置统一的下载链接和搜索工具，当前是否可访问，链接点是否保持稳定状态。
3.5 网站开放度
因特网的开放性决定了网站的开放度十分重要。衡量网站的开放度可选取的指标有：①留言板、BBS的设置。②对电子邮件的反应是否有效、及时等。③网站主动性与交互性，网站是否提供多种交互界面、联系方式，是否经常主动与用户联系，提供或获取各类相关信息。
4 用户满意度评价的意义
通过全国地质资料馆的网站链接，对 31 个省级地质资料服务网站进行浏览，发现或多或少都存在着以下一些情况：①信息规模不大，内容不够丰富，特色不够突出；②时效性较差，尤其对于动态信息，明显缺乏及时性；③缺少与网站用户的交流通道，没有设置留言箱、在线咨询等；④查检功能有待完善；⑤页面设计协调性不够，结构还需调整；⑥访问量小，用户参与程度低；⑦反馈功能差，缺乏利用效果统计资料。因此，开展地质资料服务网站用户满意度评价有着重要的意义。
（1）满意度是地质资料使用主体对资源本身及其服务的主客观评价指标，是进行地质资料服务评估的重要的统计指标之一。它对各地质资料管理部门进行地质资料信息资源的质量和服务评估具有重要的实践意义。
（2）通过网站用户满意度评价，地质资料管理部门可以准确、及时、可靠地了解用户对地质资料信息资源的管理、服务、使用的评价，了解用户的需求与预期值，了解地质资料信息资源管理、服务等存在的不足，有利于重新审视地质资料信息资源的质量和信息资源建设投入的效益，也为地质资料信息资源建设活动提供科学决策依据，从而更好地调整地质资料信息资源后续利用及开发的策略。
（3）有利于地质资料信息资源的开发与利用。地质资料管理部门的作用，不是表现在馆藏的数量和馆舍的规模，而是体现在对地质资料信息资源的开发与利用上。这一点也必将成为影响网站用户满意度测评结果的关键因素。如果地质资料管理部门依据这一结果来改进服务质量，那么对地质资料信息资源的开发和利用肯定会起到一定促进作用。
（4）地质资料服务网络设施更加完备。通过网站用户满意度评价，可以了解地质资料管理部门的软件、硬件设备是否能够满足用户的需求，发现存在的问题，找出差距。
5 结束语
由于各个地质资料管理部门的实际情况差异，而且技术不断改进也会导致用户需求不断变化，因而用户对网站满意度评价结果也在不断变化。因此，地质资料管理部门要不断地根据用户需求特点加以调整，才能建设科学、高效的地质资料服务网站，从而更好地为用户服务。
⑧ 搜索引擎的评价指标有哪些
相关性：
相关性是指搜索引擎响应用户检索关键词的请求、返回查询结果的匹配程度。查询结构与查询条件越符合，表示查询的准确度越高。查准率可以量化，比如对某个关键词的搜索结构有1000条，而其中只有500条正确，那么搜索引擎的查准率只有50%。
数据量：
收录的数据量是指搜索引擎收录了多少有效的网页数据。虽然有研究认为当数据量达到一定的级别以后，对改善整体搜索质量贡献比较少，但搜索引擎的数据库需要收录更多的站点和网页，才能保证重要信息不会丢失。
查全率：
查全率是指搜索引擎还希望获取足够多的检索结果。如果一次关键词搜索时，正文库中有1000条相关文档，但搜索引擎只返回了其中的700个，那么检索的查全率为70%。查全率对于传统的全文检索系统意义非常重大，但对于收录了几十亿网页的搜索引擎有新的要求。一次检索返回上亿结果的查全率没有太大意义，更重要的是如何保证用户需要的重要数据能够有效获得。
响应速度：
响应速度是指搜索引擎响应用户检索请求到返回结果所需花费的处理时间。检索速度的快慢主要由响应时间决定。用户检索的相应速度非常重要。用户使用搜索引擎系统时，有一个等待时间的上限。缓慢的响应会影响用户的感受，造成用户流失。从某种意义上讲，响应速度的重要性比收录内容的多少、更新速度、相关性好坏等因素还要重要。响应速度受到服务器设备性能、网络带宽和搜索引擎系统性能等多方面的影响，需要综合考虑才能有效提高。
更新速度：
网页更新速度是指搜索引擎收录的网页信息的更新频率。更新速度可以保证检索结果返回的是最新的数据。通过增量加载方式，保证用户检索的信息是最新、最全面的。网页更新速度可以通过统计是否收录了最新的网页和搜索结果的死链率来评价。
其他评测因素：
用户可用性指标、系统无故障运行时间、网页结果作弊率、搜索结果描述。
⑨ 对招标文件的响应程度怎么写
主要还是看你能多大程度的满足招标文件的要求。响应标书是指对于招标文件中提出的各种问题、要求都给予了明确的答复或者一定程度的满足。一般我做标书就直接填写“完全响应”，除非在供货时间、付款方面有特殊要求不能满足的，在商务偏离表中列出。简单一点就可以填写“响应招标要求”，体现响应的模糊，响应情况针对的是招标文件中实质性条款及专用合同条款或商务条件。各地的叫法不同。以山东省政府采购招标为例，通常在招标文件采购需求（技术参数）中设定一定的★号条款，即实质性条款。实质性条款是必须响应的条款，如有偏离，按无效投标处理，所以实质性条款必须在商务和技术响应表中明确。其次招标文件中的专用合同条款和商务条件中通常会明确一个项目的工期、供货期、服务期限、付款方式、质保期等，这些也属于实质性条款（具体看招标文件规定），上述条款大多数情况也属于实质性条款，必须在商务响应表中明确响应，如有偏离，极有可能造成投标无效。另一种情况是招标文件中未设定任何实质性条款，而投标人所投标的物也完全响应采购需求或者技术参数，此时可以不必逐条在响应表中明确，直接用一句话代替：“完全响应招标文件中全部实质性条款”。免你不废标。主要看能多大程度的满足招标文件的要求。1、响应标书是指对于招标文件中提出的各种问题，要求都给予了明确的答复或者一定程度的满足。
2、一般做标书就直接填写完全响应"，除非在供货时间，付款方面有特殊要求不能满足的，在商务偏离表中列出。简单一点就可以填写"响应招标要求"，体现响应的模糊程度。
3、整体来说，还是要按照要求来写。要求怎么写，就要在绝大程度上按照要求写。"
⑩ 怎样实施顾客满意度调查
转载以下资料供参考
如何做顾客满意度调查
1、
倾听顾客的意见，应对顾客的需求
面对日益激烈的竞争，越来越多的企业发现定期对他们的顾客做满意度调研是保持和改进企业的市场努力的关键。
最保守地讲，顾客满意度市场调查可以让他们的顾客知道，这家公司是真正看重他们的意见的，这样一来，起码可以提升公司的形象和声誉。实际上，顾客满意度的市场调查作用远非仅限于此。顾客满意度调查可以发现提升产品或服务的机会，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法。
在当今的商业社会，倾听顾客的意见－－无论是内部顾客，还是外部顾客的意见，是很关键的。澄清你的公司与顾客期望的差距有多大，也许意味着你的企业离成功或是失败距离有多远。
2、
对外部顾客进行的市场调查
零点调查公司帮助顾客确定关键的顾客对产品或服务的期望和意见。系统地测量外部顾客的满意度是十分必要的，因为，许多的对产品或服务不满意的顾客从来不对产品或服务的提供者――公司或企业直接地表示他们的不满――他们只是掉头到其他的公司那里寻找他们认为满意的。零点调查公司通过市场调查和焦点座谈会收集竞争者数据以帮助顾客：
把有限的资源集中到顾客最看重的特性方面；
评估顾客的竞争地位；
预测顾客未来的需求；
调整顾客接触点上的服务人员的培训、选拔、和补充。
3、
顾客满意度的研究最好不局限于本企业
研究发现，顾客这样来定义一家公司提供的产品或服务的质量：他们将其与竞争者的产品或服务进行对比。假设你的公司的产品或服务质量提高了，但与此同时，你的竞争对手的质量提高得更快，那么，实际上，你的"可感知的质量"是下降了。
顾客满意度的研究如果不包括竞争者的顾客就会使测量出来的本企业的顾客满意度的水平过于武断。本企业与竞争者的顾客的两组数据可以对比出企业各自的强势点与弱势点，针对性更强。
经常将自身与竞争者（标杆）进行对比的经营者能够迅速把握他们自身经营的强势点，同时，他们也能够迅速发现弱势点，并在弱势点没有发展成大的麻烦之前对症下药。
实际上，业绩不俗的企业一般会树立下面的标杆：
－－ 该企业最主要的竞争者
－－ 该企业所处的产业的平均水准
－－ 在该企业所处产业的世界级的生产商或服务商
4、
衡量满意度的主要维度
在问卷的设计针对顾客的具体要求的前提下，零点调查公司的顾客满意度调查区分产品满意度和服务满意度两个方面。
零点公司的产品满意度的主要维度为：
－－ 风格
－－ 可靠性
－－ 耐用性
－－ 可维修性
－－ 可感知的质量
零点公司的服务满意度的主要维度为：
－－ 服务信用度
－－ 有形度
－－ 服务响应度
－－ 服务保证度
－－ 服务移情度
5、
调研的准备之一--------确定调查地区、配额安排
根据有重要信息价值的次级因素──承销规模、地理区域、行业类型等等如根据顾客各分销渠道的销售状况进行配额，根据顾客生产的不同产品种类所涉及的行业进行配额，或根据顾客的不同销售区域，哪些是保有量较大的地区，哪些是更具有战略价值的地区，若顾客的销售区域比较分散，可能根据基本的行政区域选择一线、二线城镇等原则进行配额，总之调查地区及配额的确定应根据具体的项目，具体的顾客，选择对顾客有意义的指标来确定。
6、
调研的准备之二――确定访问频率
顾客满意度调查应该是一项连续性的追踪调查。一方面，可以检测在上一次的调查反馈之后的整改的实际效果，另一方面，不断变化的市场（产品市场、竞争者市场）的本身也决定了满意度的调查绝非是一劳永逸的事情。满意度的调研一般按月、按季或按年度进行。访问频率依赖于下列的因素：
――处于产品生命周期初期的产品需要频繁的满意评价。例如满意度评价按月进行。
――除非竞争形势变化神速，一般而言，已经打开市场的产品或服务不需要太频繁的满意评价。例如满意度评价按季进行。
――频繁做购买决策的顾客需要较多的评价次数
――当股份企业进行利润分享决策、奖金补偿决策等与顾客满意相关措施时需要更频繁的满意评价
――应结合考虑前次的调研后的整改是否已取得了有形的结果，否则，对个人顾客来讲，不宜进行第二次的访谈，以免引起顾客的心理厌倦。
7、
顾客满意度调研方案
零点公司的顾客满意度调研方案设计了一套测量顾客对你的产品或服务的满意度水平的方法。方式包括定性调研和定量调查两大类。
定性调研包括焦点座谈会、深访、顾客投诉文件分析。
建立在常规（定期）调研基础上的顾客满意度定量调查是一种有效而且基本的满意度测量方式。顾客投诉分析、焦点座谈会这些定性研究方式是对定量方法的很好的补充，可以在某些问题点上得到更加深入的意见，但它们无法取代定量调查。
满意度的定量调研可以采取的方式包括：面访（包括入户访问、拦截式访问）、邮寄调查、电话调查、电话辅助式的邮寄调查等。入户访问的要求比较高，要求知道所有顾客的住址，另外，访问成本是最高的。电话调查要求知道顾客的电话，对于没有电话联系方式的顾客则会被排除在调查范围之外，造成样本框的误差。邮寄调查的问卷回收期比较长，另外回答者的构成可能与实际顾客样本构成不一致。电话辅助的邮寄调查可以提高单纯的邮寄调查的回收率。拦截式访问的成本较低，访问比较容易受控制。
在定量部分，零点调查公司访员会直接与你公司的顾客接触（具体形式取决于是面访还是电话调查）。零点公司的访员将根据具体项目的要求，或以你的公司的名义进行访问，或以中立的第三方－零点公司的名义请求受访者给予合作。每一个调查项目包含若干针对你所关心的具体方面的问题。调查将会是富有针对性的，针对顾客真正看重的方面和委托公司的关心要点进行访问。当数据录入并清理干净后，零点公司将在数据分析的基础上呈交项目报告给顾客。