黄金售后案例

『壹』 回收黄金属于违法吗

回收黄金不违法。

大型的黄金精炼厂一般不作零散回收，市面上常见的黄金回收的，大概可分为以下几种：

1、专业的黄金回收公司：专业的黄金回收公司有固定的营业地点，主要以黄金为主营业务，在黄金回收时，价格较高，称量精准，变现安全、高效，回收信誉较好。

2、一般的黄金回收单位：有固定的营业地点，但不是完全以经营黄金为主。

3、流动性的黄金回收公司。

4、兼营的黄金回收公司。

(1)黄金售后案例扩展阅读

黄金回收时的价格，通常根据宝贝的含金量、回收量来决定，大量货款通常通过银行转账，安全、实时。中小量货款有时也直接付现。

消费者在黄金回收时，通常需要提供票据，如果是金条类的产品还需要出示对应的产品证书。在黄金回收时，应尽量选择信誉较好的黄金回收公司，以便做到实时、安全变现。

每逢春节，市民总要添些金银细软作为收藏或馈赠之用，不过，遇到手头紧缺想黄金变现可并不容易，客户一定要去下单的银行或门店兑现，而且还得准备好齐全的相关票据。

这个难题现在可以解决了。从交通银行浙江省分行了解到，该行在钱江新城的营业大厅开出了首家贵金属交易及回购中心。杭城老百姓家中如有想要兑现的黄金制品，只要是千足金都可到交行回购，并且无需提供购买时的发票、小票、产品证书等相关证明。

交行浙江省分行相关负责人介绍，“中心配备了专业检测设备和人员，能免费为市民进行黄金制品检测，无论是在哪里购买，无论是什么样子，什么工艺，只要检测出它的黄金成色高于99.9%，交行就一律予以回收，”从而极大地方便了客户。

参考资料来源：网络-黄金回收

『贰』 买的黄金首饰出现质量问题,发票找不到了怎么办

依旧享受售后服务。
案例如下：
宝安区消委会提示：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条第二款“消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。”的规定，消费者可以要求保修。

『叁』 黄金首饰实体店买可以退货吗

可以的，品牌店一般都会有售后，不正规的金店就不一定了，但是退货可能需要折价，也就是不会原价退给你，不划算啦。

『肆』 黄金案例优秀事件怎么写

突出事件、赞扬、激励。

『伍』 项链断了哪里可以修

项链断了的时候如果还在保修期内，可以到之前的珠宝店进行维修，一般这种情况是不会收取维修费用的，修好之后金项链就可以变成之前完美样子了。

如果是购买很久的金项链断了，也可以到专业的珠宝点击进行维修，费用方面要根据金项链的断裂程度算，一般维修金项链的费用在几十元到一两百元不等。但是要注意的是，如果你的金项链损坏程度非常大，那么是不可以在进行维修的。

精美的项链总是获得众多女孩的青睐，佩戴在颈部可以提升气质，而且整个人也会变得更为神采奕奕。大多数女孩都比较喜欢款式纤细的项链，小巧又可爱，不过纤细的项链在普遍的观点里可能很容易出现断裂的情况。

在一定的时间内，购买的项链出现了问题，都可以找商家保修。但是有的商家会说这个是人为损坏拉断的，不保修，需要另收费。如果不在保修期内，不符合商家保修条件，可以和商家进行协商。

项链断了，动手能力强的朋友可以自己维修，但需要自己具备合适的焊接工具。银项链适合用锡焊接，外观一致性好。黄金项链不适合用锡焊接，外观不一致，而且还结实。

除了自己焊接，更多的人可以将项链送到专业的珠宝维修店铺，毕竟专业更好更放心。

任何事物都有不完美的地方，一款精致的项链，也有人不喜欢它的链子，不过没关系。小伙伴们的项链断了，如果不喜欢链子，不喜欢整条项链的造型，可以作价，让珠宝维修中心的师傅定做一条自己喜欢的项链。

如果是黄金项链这样保值性能比较好的项链，也可以去一些金店将项链进行回炉打造，可以重新打造一条金项链或者用融化好的金项链打造成金戒指，金手链，金吊坠等饰品。

金子的纯度和原先还是一样的，但是可以重新得到另一件自己心仪的物品，可以体验到另外一种不同样的视觉感受，让人有一种新鲜感。

『陆』 在专柜买的黄金首饰可以换新的吗最好能卖掉

在专柜买的黄金首饰以旧换新要按照发票上购买时双方协定处理。

黄金饰品买了不想要怎么退：不可以退，不管买了多长时间，那已经算是出售品，没有任何质量问题的话，原则上是不会退货的，如果是换恐怕要容易多了。

如果是非要退回的话，恐怕要损失一点手续费用，因为他们发票开了要缴税，黄金成色的鉴定也需要费用，黄金的买卖不像一般的商品买卖，你自己应该有个心里准备。

一、如果对方承诺了无条件退货就可以退，否则商家只有在有过错或者其他违约行为的时候才可以主张撤销买卖合同，否则就不能退。

二、还有没有质量问题，肯定是不能退的，你主张存在质量问题，就要负举证的责任，没有法律依据很难得到支持。只能说是卖给他，首饰类的东西一到顾客的手里就只能按原料价来流通了，你要是想卖掉的话，到处首饰店都可以回收，但你要记得带上发票，这样人家不会以为你是赃物。

以旧换新规则：

一、范围：黄金首饰、铂金首饰以旧换新。凡原料金、金条、金块都不能参加调换。

二、不是当店售出的铂金首饰不能办理以旧换新调换。

三、本店售出的旧黄金首饰每克收取服务费10元，其他品牌的旧黄金首饰每克收取服务费12元。旧黄金首饰损耗标准：足金以上为1%，以下为5%。

卖掉的话您就亏大了，只能按照国际黄金当然牌价+折旧才能卖掉。黄金首饰价格中包括工艺加工费和营销售后费，大约占整个费用20%——30%左右，卖掉的话全部没有了。

『柒』 周大福戒指拿去刻字会不会被换

这个没有标准，，她们店里自己销售的黄金在售后方面没有什么保证的，在里面买的项链断了，让去某某地方修理，到了以后就是商场里的外租摊位，收费还挺贵的，如果有纪念意义或者有其他的用途就算多花点钱也无所谓，最好在场，如果没有就不要去冒险了，毕竟这方面没有规定和保障条文案例，现在买东西，付钱之前和付钱之后都不一样丶

『捌』 黄金这怎么不按克的话术回答

宝销售技巧：我觉得，这个销售是站在我的角度来考虑的……

珠宝销售案例：

内部群每天讲解302：

第59课：硬金克重

顾客买手镯，后面转推硬金的，就想知道手镯有多重。跟她说了是按标价卖的，不按克算，顾客就想知道，怎么办？

问题：

1、怎样解决问重量的问题？跟顾客的具体对话会是怎样？

2、你觉得，顾客听完你说的会怎么想？

3、写一个成交案例，怎么解决硬金重量的问题？具体话术怎么说？

珠宝销售技巧1：学员20521

销售：姐，您试戴的效果很不错，我跟店长申请给您留着呢，您这边考虑的怎么样啦？

顾客：效果还行吧，就是它也不是克重的，我觉得有点亏。

销售：姐，其实我这里好多顾客，包括我自己，一开始的想法很您是一样的。因为难得买首饰嘛，就想划算一点，买个保值的就更好了。

但是，姐姐，您上次也说了，结婚的时候买的克重的手镯，还一直放在那里呢？您要是就想戴克重的，您不买新的，直接戴那个不就好啦！还更省钱呢？

顾客：哎呀，那都过时了，戴出去很显老的，就想买个新的款式好点，又是克重的。

销售：哎呦，我的姐姐，您这就是为难我们了。您也知道，黄金本来就是很软的一种金属，所以克重的再怎么做，暂时都只能做成素圈的。

只有咱们3D硬金能不改变它的纯度，又做出好看的款式。

其实，您看您已经有一个克重的手镯了，这次您就应该买一个自己喜欢的款式手镯，您不光自己戴着漂亮，每天戴出去也有面子呀！

谁不羡慕您呀，老公这么疼您，孩子也孝顺，挑的首饰又大气又上档次！

顾客：可是你们家就是有点贵呀！

销售：姐姐，您也对比了好多家了，为啥没买呀？不就是他们的工艺您不满意嘛？

咱俩的为啥好看呢，是因为我们有专利技术在里面，咱们的花纹雕刻是师傅纯手工打造的，所以才这么有质感，所以才能配得上您现在的气质呀！

这样吧，姐姐，价格上真的就是最低了，您上次不是喜欢我们的紫砂壶礼品盒嘛？我给您破例跟店长申请一套，也算是我们的一点心意了，您看怎么样？

顾客：那你给我留着，我明天去拿吧。

换位思考：

我觉得，这个销售是站在我的角度考虑的，我就是又想款式好看一点，但是又想要重一点的.

确实没有办法实现两个都实现，销售也告诉了我没办法完成的原因，然后又肯定了我上次佩戴的效果，态度也比较真诚。

成交案例：

之前有一位顾客看上了我家的一款黄金小天使吊坠，但是就是比较纠结克重，她觉得款式很好看，但是觉得这么轻是不保值的。

顾客：你家这款好看是好看，但是就是轻啊，不保值了呀！

我：美女，你觉得它好看，其实就是因为它不是克重的，用了3D硬金工艺，所以它的整体造型才能做得到这么逼真，栩栩如生。

要想做出这种造型，要求黄金有一定硬度才行，不然就没办法是做得这么好看哦。

而且咱们买首饰我们主要就是为了佩戴好看，为自己增添魅力的，也不是为了收藏增值呀，对不对？

要是收藏增值，那这个价格也拿不到呀？您说是不是？

顾客：总觉得有点亏了。

我：您花的这个价格买到的可是足金呀！如果是大牌的话，18k金都不止这个价格呢！而且您买这个足金吊坠，不喜欢了还可以卖掉换钱，要是18k金那就差很多了呀！

顾客：你这么一说，也确实是，那你给我算算价格吧，给我一个低一点的折扣我就要了。

『玖』 经验分享：销售的黄金渠道是如何打造的

清远市双文广告营销策划有限公司认为销售的黄金渠道可以参照“STP战略”和优质服务来打造：STP战略：市场细分，目标市场和产品定位。
1、好产品，准确市场的定位，可控的目标
好的产品加上准确的市场定位直接决定企业的目标市场，决定了销售渠道的模式和市场拓展的效果。
市场上销售好的产品并不是比别的品牌质量高多少，而是它真正分析了自己的产品和中国市场，而后准确的定位，以及品牌的塑造，形成了今天的市场影响力。同时在每年初的定目标任务的时候，不要好高骛远，
2、以客户为中心，强化专业服务
客户包括经销商，分销商以及终端消费者等。如何拓宽企业的销售渠道，是在不同发展阶段，不同区域市场，采取不同的的销售渠道模式。同时，企业的产品和服务，形成行业“口碑”，在不同场合被推广给行业内的各个客户，拓宽了销售渠道，扩大了市场份额。积极的服务，又通过这些服务能提高客户的忠诚度。
3、树品牌，组合产品，让经销商获利，形成企业和客户的利益共同体
“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”。对于经销商来说，利润是经销商得以生存必要条件。只要厂商制定好切合实际的销售政策，做好产品导入期、成长期、成熟期、衰退期的市场推广策略，加上高素质的营销人员，经销商肯定会积极联合终端零售店，主力推销该系列产品。还有产品“组合拳”：低价产品抢占市场份额，吸引人气；中高端产品让经销商保持足够的利润空间，增强经销商代理产品的信心。
4、良好的沟通，交流平台
市场信息对于决策者来说至关重要。但是信息是不对称的，所以厂商要积极建立沟通，交流平台，积极响应市场反馈。
5、顾问式营销
顾问式营销的特点是：销售人员不仅把产品介绍给经销商，而且是还把营销理念、资金利用率原理、人力资源、公司成本等管理理念灌输给经销商。它能解决经销商遇到的问题，也能帮助经销商分析公司后续发展中所遇到的瓶颈。
6、渠道为王，决胜终端
可以这样说，经销商是厂商的另外一个仓库或物流中心。厂商的销售团队还要近距离接触零售终端，让零售店认同产品、认同品牌、认同厂商，最终把产品卖给消费者，完成消费过程。
7、优质售后服务，让经销商，消费者无后顾之忧
产品的售后服务速度，质量至关重要。完善的售后服务体系、处理突发事件的能力，对于厂商的合作与发展尤为重要。
8、天道酬勤
早起的鸟儿有虫吃，我们一定要勤奋工作，勤奋思考。我当时就是连续奋战一年把所有渠道建好，完善好，后期的丰收就不言而喻了。
9、好激励政策好的激励政策
就好比上了宝马的引擎，我们的发展速度就会快人一步。所以企业应有好的激励政策。

『拾』 有哪些消费者维权的经典案例

消费者维权的经典案例：

【案例一】 

隐瞒信息误导消费者： 

2017年初，消费者荆某、陈某在某汽车销售服务有限公司购买汽车与该公司发生争议。经查，该汽车销售服务有限公司将本属免费办理的业务交由某汽车贸易有限公司代为办理，收取消费者垫款服务费计22201元。

西安市工商局灞桥分局依据《消费者权益保护法》等法律法规有关规定，认定该汽车销售服务有限公司在提供服务中，隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，侵犯消费者合法权益，责令其停止违法行为，并作出罚款22万元的行政处罚。 

点评：汽车销售服务纠纷是消费者投诉的热点问题，消费者在遇到问题，不能得到经销商和厂商回应时，可以通过请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等方式进行维权。 

【案例二】 

冒用“苹果”商标经营：

2017年初，消费者赵某在某电子科技有限公司购买苹果电脑1台，后在处理售后服务问题中发现该电子科技有限公司涉嫌商标侵权行为。经查，该电子科技有限公司在未取得“苹果”商标注册商标所有人授权的情况下，将““苹果”商标作为经营标志和宣传使用，违法经营额计34038元。

西安市工商局碑林分局依据《商标法》的有关规定，认定其侵犯他人注册商标专用权，责令其立即停止商标侵权行为，并作出罚款75000元的行政处罚。 

点评：未经许可使用他人注册商标既侵犯他人注册商标专用权，也侵害消费者的知情权。 

【案例三】 

经营者不享有单方解释权：

2017年4月，高陵区市场监管局执法人员依法对某商贸有限公司进行检查时，发现该公司经营场所内张贴的店堂告示上含有“以上信息最终解释权归属某商贸有限公司”话语，涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关禁止性规定，依法对其立案调查。责令其改正违法行为，并作出罚款1000元的行政处罚。 

点评：《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（六）项规定：经营者向消费者提供商品或者服务使用店堂告示的，不得“规定  经营者单方享有解释权或者最终解释权”。 

【案例四】 

利用格式条款强制消费：

2017年7月，某汽车销售服务有限公司在消费者马某购买汽车过程中，利用格式条款，强制马某购买其指定的价值7000元的装饰材料及服务，该汽车销售服务有限公司从中获利3500元。

西安市工商局双生分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》有关规定，认定该汽车销售服务有限公司的行为属于利用格式条款强制消费行为，责令其改正违法行为，并作出罚款10000元的行政处罚。

点评：消费者在购买商品和接受服务过程中，对于经营者强制消费、变相强制消费和添加不合理条件的经营行为，应拒绝交易。已经达成交易的，应通过向工商行政管理机关投诉举报或者向人民法院提起民事诉讼的方式维护自身合法权益。 

【案例五】 

不兑现返现奖励承诺：

2017年6月份，浙江杭州市余杭区市场监督管理局向西安市工商局阎良分局转交案件线索，反映天猫店铺某专卖店在上一年“双11”促销奶粉期间，不兑现返现奖励承诺问题。经查，该专卖店承诺“双11当天付款最高前30名奖励3000元-100元不等的现金”。

但在兑付奖励时仅对前15名消费者兑现承诺。在未征得其余15名获奖消费者同意情况下，改用店铺积分进行奖励。最终，责令其停止违法行为，并作出罚款10000元的行政处罚。 

点评：消费者在网上购买商品时，要认真甄别，保留相关票据。在经营者不兑现承诺时，要及时主张自己的合法权利。 

【案例六】 

价格信息误导消费者：

2017年2月9日，山西游客赵某在临潼旅游期间，在某土特产店购买了价值6468元的中药材“铁皮石斛”，后感觉“铁皮石斛”价格太高，通过“12315”投诉举报电话向西安市工商局临潼分局进行投诉。

经查，该土特产店销售人员销售时故意未将“铁皮石斛”价格说清楚，导致赵某将“每克10元”的价格误认为是“每根10元”，购买600多克，并将“铁皮石斛”打成粉状，付款6468元。

西安市工商局临潼分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关规定，认定该土特产店故意不说清楚所提供的商品价格的行为，属于隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者行为，责令其改正违法行为，并作出警告、罚款19000元的行政处罚。

【案例七】

马铃薯生长异常农户受损：

2017年，兰陵县种植户张先生从经销商张某处购买土豆种7000公斤，2月中旬起垄覆膜种植于11个地块计49.3亩。4月27日起，该品种生长开始出现异常，遂找经销商协商。

种植户认为是土豆种质量问题，经销商认为是种植过程消毒不彻底，双方争执不下，协商陷入僵局。2017年5月，种植户拨打12315投诉电话，要求经销商赔偿经济损失。

兰陵县工商局、消协协调农业部门出具了鉴定报告。经协调，双方最终达成一致意见，经销商赔偿种植户损失43000元。

【案例八】

天价内衣无效果：

蒙阴县消费者李女士于2017年3月份，在蒙阴县某化妆品店花17460元购买两套“梵依漫”美体内衣，穿着后发现没有其商家所说的宣传效果，要求退货。

经调查，消费者李女士反映情况属实，商家确实存在虚假宣传误导消费的问题。经调解，商家认识到错误并同意为李女士退货，将李女士消费的17460元退还。