贷款电销出现的问题

Ⅰ 做贷款电销一直不出客户

电销开发团弊不了客户，那就需要改变电销的技巧，或者换其他的营销方式了。电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，前备并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
拓展资料
在企业中，实施电话销售的形式主要有四种：
(1)企业自建自己的CallCenter，通过自己的电慧或毁话销售人员来完成销售，采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售。
(2)企业有自己的电话销售人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不算完整的电话销售，但这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，所以，这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用。
(3)企业与一些CallCenter运营商合作，将自己的产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。只是CallCenter运营商对中国企业来讲更是陌生的概念，所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同。
(4)企业有自己的电话销售人员，没有CallCenter，有几条电话线，企业规模不大，销售的产品简单，易于被用户接纳，只要找到合适的用户就会成交。这是最新简单的一种电话销售。

Ⅱ 信贷员电销技巧及电销沟通话术

电销在我们日常展业中是比较受欢迎的一种方式，相比传统的展业方式每天出去风吹日晒，一天下来正儿八经也面对面和客户交流也没几个。而电销每天在办公室里吹着空调每天拨打上200个以上客户电话还是很轻松的，而且根据调查很多大单和优质和优质客户都是通过电销打出来的，所以电销也是作为一名信贷员必须要掌握的技能，下面是我为大家收集关于信贷员电销技巧及电销沟通话术，欢迎借鉴参考。

一，开场白

开场白尽可能直接告诉客户你是做什么的，能快速的筛选出是否意向客户，提高效率。对于没有意向的客户也别着急挂电话，可以以专业的话术告诉客户，随后将自己联系方式发过去，或让客户保留自己的号码，告知今后如果有需求或者身边人有需求可以随时联系你。以下是整理的开场白话术：

您好，我们这边是做无抵押无担保信用借款的，请问您有资金需求吗?

当然绝大部分的电话客户都回说不需要，那么这个时候你可以以这样的话术告诉客户：

没有需求没关系，生活中难免会有需要资金的时候，我稍后将我的联系方式短信发送给您，您注意查收下，今后如果有需求或者身边的朋友需要您可以随时联系我，我会全力帮您解决资金问题，最后祝您生活愉快，打扰了，再见。

如果客户有意向，请看下一条判断和引导。

二、判断和引导

这里我们首先要了解清楚公司所做的产品，根据公司的产品进行询问，来判断是否满足公司的申请条件。整理话术如下：

“ 我们这边贷款的产品很多，想先了解下您的个人情况，您是做生意呢还是上班的?”

如果两个情况都有的话，先确定下客户是不是法人，然后判断客户是哪种产品，方便进一步的沟通。

接下来要问到客户的用款时间，借款用途，或者用多久等等，来判断后期跟踪的时间。

请问您的借款用途是什么?

判断资金用途是否真实

请问您大概什么时候需要这笔资金?

方便后期跟踪

请问您资金需求是多少?

根据客户的需求然后根据自己的经验给出合适的方案。

接下来就根据客户反馈的情况定义产品，再进一步了解客户的详细情况，例如：

上班族

私企?国企?您在现在单位工作多久了?

您的工资是发现金还是打在银行卡上面的?

您在单位里面是普通员工还是管理岗位呢?

有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)

有没有在其他机构或者银行申请过贷款?

公司

请问您是否公司法人?

公司注册多久了?(大部分公司都是要求1年以上)

您公司每个月流水有多少?近半年有多少?对公流水每月有进出账吗?(有些公司必须要有对公流水)

有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)

有没有在其他机构或者银行申请过贷款?

这些问题都是围绕这公司的产品询问的，可以最准确的判断客户是否符合产品要求，不符合尽量引导客户申请车贷或者房贷，如果都不符合条件，那么尽量让客户让朋友或者家人帮忙来申请。

三，解答问题。

关于解答问题这里就不多描述了，绝大部分的问题都是围绕利息、额度、申请时间、公司是否正规等等，这个在信贷员经验公众号3月10号有专门整理一篇《信贷员与客户沟通的常见问题话术》，大家可以在翻阅公众号历史文章查看常见问题话术，或者直接公众号内回复【123】查看。

四，邀约+跟进

首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：

(先将需要的东西口述一边后)我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢?

这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。

如果客户并不是很急

没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。

跟进维护

跟进维护的方式有很多，比如发短信，或者添加客户微信进行群发，初次和客户沟通过以后一定要对客户的情况进行记录，把客户进行分类，对于意向较强的客户最好隔天就回访，对于意向不是很明显的过上2、3天也要进行一次回访。

做电销我们要时刻记着一点，宁可把客户跟死了，也不能把客户跟丢了!!现在做贷款的公司那么多，从事这项业务的人也那么多，大家都在打电销，不要是你激发了客户的需求，也是你让客户准备好了材料，结果你一时疏忽没跟好客户，最后客户带着准备好的材料上别人那儿申请了。

其它电销技巧

电销最重要的就是号码的质量，那么这些号码都需要从哪些地方获取呢?这里阿信收集了一些，大家可以作为参考：

房产中介，银行，信用卡，保险机构，企事业员工通讯录，网站，高档会所，快递公司，通讯行业等等。

以上地点作为参考，如果身边有在这些地方工作的朋友，可以让他们帮忙获取，有时候花点小钱也是可以解决大问题的。

电销的沟通时间

以周为标准

星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

以天为标准

早上8: 30～10: 00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整.

10: 00～11: 00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

11: 30～下午2: 00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。

有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.

下午2: 00～3: 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午3: 00～6: 00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情.

以职业标准

1. 会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

2. 医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3. 销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。

4. 牧师：避免在周末时候。

5. 行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

6. 股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

7. 银行家：早上10：00前或下午4：00后。

8. 公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

9. 艺术家：早上或中午前。

10.药房工作者：下午1：00到3：00.

11.餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00.

12.建筑业从业人员：清早或收工的时候。

13.律师：早上10：00前或下午4：00后。

14.教师：下午4：00后，放学时。

15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.

16.工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

17.家庭主妇：最好在早上10：00到11：00.

18.报社编辑记者：最好在下午3：00以后。.

Ⅲ 一般打电话跟客户说要不要贷款会遇到什么问题

现在电话销售时代的横行，大部分的人都比较抵触陌生的营销电话，首先遇到的问题就是接听者的挂断，或者不耐烦时的言语辱骂等等，情况很多，想要有效沟通需要使用一些话术方面的技巧。

Ⅳ 银行贷款电销员遇到不需要怎么回答

客户说暂时不需要有二种情况，如果客户一开口就是不需要，很明显是条件反射的拒绝托词，而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后再说暂时不需要，这很可能是你的介绍没有打动客户。如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词

Ⅳ 贷款电销提升业绩的六大技巧，必备技巧

我把一切告诉你

问题一：为什么要电销？

§电销是一种有效、专业、低成本的行销模式；

§电销是开发一手客户的最佳方法之一；

§是否具备寻找属于自己的一手客户是可持续销售的核心能力；

§最重要的是抓住及激发客户的需求。

问题二：电销有哪些优点？

§最有效，城市信贷中，超过28W的单子，50%来自于电销；

§农贷有大量的客户咨询，是非常有效的客户来源；

§最专业，客户有疑问、异议在电话中可以马上提出并得到解答；

§低成本，利用公司座机打电销是免费的，要好好利用；

§最可控，足不出户获取客户。

问题三：电销什么时候打最佳？

§周一至周五：

上午10：00~12：00；

下午14：00~17：30；

晚上19：嫌庆码30~21：00

§周六、周日：

尽量不打；如果打的话，尽量下午14：00~17：30

问题四：电销名单从哪里来？

§客户咨询登记名单

§其他渠道：信用卡、保险、房地产中介、银行、移动、电信、联通；沿街商铺名单

§区域内工商注册的中小企业名单

问题五：电销话术

参考话术一

注意：此场景是客户无贷款需求的情况下，如果有，按正常电话咨询的步骤。

S：先生您好，我们这里是办理无抵押的信用借款服务的，想问您近期有没有资金方面的需要？

C：没有（暂时没有）

S：想问一下您身边有朋友需要么？

C：不知道

S：这样吧，我发条信息给您，您可以保留一下我的号码，如果今后您或者是身边的朋友有需要可以随时与我联系，我姓X。

参考话术二

注意：此场景是老客户或者担保人等。

A:蓝小雨您好，我是**公司的小刘，您最近生意怎么样？

B：**公司的呀，最近生意不好做呀

A：那我找找我们客户里面看有没有做这行业，帮您问问。

B：谢谢呀！

A：如果您有亲朋好友需要借款，麻烦您推荐下我们公司。推荐成功了，我们还有礼品赠送给您。

问题六：电销的注意事项

§在进行电话销售的过程中，添加称呼，语调轻快，声音柔和，尽量让客户保留自己的号码；

§如遇到态度不好的客户，切记不要和客户发生争执；

§尽量不要在周末电销（尤其是上午）。周末的上午接到此类电话会让客户觉得差裂反感，电销选择对的时机很重要；

§遇到有意向的客芹哪户发短信，短信里除了说明公司和自己的姓名，最重要的是提示客户保存号码。

Ⅵ 信贷销售：电话销售的致命伤，你是否中招

  职场中，电销的工作方式在所有的销售模式中占了很大的比重，绝大部分的销售人都或多或少的接触过电销。电销有诸多的好处，但是也存在致命的弱点，正在从事电销工作的你是否也是这样的情况呢？

 电销是一个流动性非常大的工作，信贷也是如此，那么两个电销+信贷=？ 做信贷工作的特别是电话销售的有个非常有趣的现象：有的人做的非常开心，且业绩非常不错；有的人却是愁眉不展，业绩做的一塌糊涂，最后自己就放弃了。这是两个极端，也是现实存在的现象。

那么为什么会出现这种情况呢？假如是你，你会怎么做，是放弃还是坚持？下面咱们说说信贷电销中三个致命的误区！

  杀手1：勤能补拙， 大多数电销人都知道大数法则，讲的就是一个概率问题。所以很多信贷培训也会这么讲，电销靠的就是电话量！有人说数量可以弥补质量，打1万个电话不行就打10万的电话，只要坚持就能胜利。其实则不然，打10万个电话花费的时间可不是你打1万个电话的10倍，当长时间重复枯燥的事情的时候，效率更低，且花费的时间更长……但更何况我们不是机器。同时，这些额外的时间里别人可能去插车、派单、陌拜并孝，结果业绩不只是你的10倍。 提高展业的效率才是关键，勤奋要找准发力方向否则是徒劳！

  杀手2：习惯成自然，所有的话术因为说了太多遍了，张口就能来，且只字不差，有的甚至睡意朦胧也能打电话，表面上看去非常厉害。绝衫稿其实不然，养成了习惯是一件很怕的事情，因为你明明可以做的更好，却因为习惯阻止了前进的脚步。那些做的好的人，永远都是在时刻改变，不断总结，针对生意人应该塌橘用什么样的话术，针对男客户应该怎么讲。市场是残酷的你不能让客户去适应你，打破“习惯”的束缚，才能真正进步。

  杀手3：自我设限:这个不仅是来自自己也是来自外部的大环境：同样是拿到一批电话名单，很多同事都说没用什么效果，接通率太低，打不出意向，当你听到这个消息时你会怎样想，是否也认同了呢，然后就抱着消极的态度去打这批名单？同样是一批名单，但是却偏偏有人能从中开单，因为他并没有自我否定，而是积极探索，寻找原因以及解决方案。所以他们能脱颖而出。

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Ⅶ 无责任底薪贷款电销坑在哪

一种新型营销模式。
1、知判首先电话销售本身是一种营销行为，坦举初衷并不是为了帮你解决问题，重要的是千方百计地说服购买。
2、如果遇到抵抗，他们有各种准备好的话术来应对。所有的说辞都是为了说服客户买，而让猛碧不会考虑是不是真的适合客户。
3、产品本身复杂，并不是电话上的三言两语就能说清楚产品。

Ⅷ 教你7个方法克服“电销恐惧症”

“电销恐惧”基本是每一个刚接触电销的信贷员都会遇到的问题，甚至很多老信贷员也会出现恐惧的情况。虽然电销不用直接面对对方，但是因为未知带来的心理压力也很大，因为信贷员不知道对方是什么人，无法从外观上判断对方，所以难免会有所恐惧。但是信贷员不应该因此而产生心理负担，只需要大胆的把电话打出去就可以，只需要多加练习就可以成为电销的高手。下面是我为大家收集关于教你7个方法克服“电销恐惧症”，欢迎借鉴参考。

1. 熟悉产品

很多信贷员之所以对电销产生恐惧，很大一部分的原因是由于担心没法应付客户的问题，担心不知道如何回答客户的问题。

为了避免类似恐惧的产生，信贷员必须对自己的贷款产品有很深的认识，只要对自己的产品及办理涉及的各个环节有充分的认识和把握，那就可以游刃有余的对付客户提出的各种问题，也无需担心因为回答不了客户问题而产生的恐惧。

2. 多加练习

信贷员在仔拆尝试电话营销之前可以先练习。一种方式是可以自己采用演讲方式进行模拟，比如对着镜子自己练习;还有一种方式是找同事练习，同事模拟客户，然后两个人开始模拟场景进行对话。多练习几次，让自己对电话的流程及可能涉及到的问题有所认知。

3. 听别槐闭人的录音

就像前面我们说的，信贷员的电销恐惧源于对未知的恐惧，通过听别人电销录音可以感受下真实的场景，了解电销的真实环境，同时也可以学习下别的信贷员是怎么打电话。

4. 把客户当成自己的朋友

想象一下，如果对方是你的家人或朋友，你会怕吗?当然不会，所以信贷员恐惧的不是电销，而是电话那头的那个人，因为大家对陌生人都有一种防备的本能，由于不了解从而才会产生恐惧心理。

所以信贷员在打电话的时候试着把对方想象成为自己的朋友或家人，因为客户不是抢劫犯，也不是杀人犯，没有那么恐怖，他们也只不过是一个普普通通的人，和你的朋友没有什么区别。

5. 给自己一个设定

信贷员的电销恐惧还有很大一部分源于害怕被拒绝。很多信贷员一旦被客户拒绝之后，信心一下子就会降到冰点，没有勇气再给别的客户打电话。

为了避免这种恐惧源头的产生，信贷员在每一次打电话的时候事先给自己设定一个被拒绝的数量，一开始的时候可以设定高一些，比如今天会有20个客户骂我，有100个客户直接挂掉，有5个客户会投诉我。

当你给自己设定了这些假设目标之后，在被客户拒绝了，你可以这样告诉自己，到现在为止只有1个客户骂我，还有19个名额没有用完呢!

6. 打电话大声点

有时候声音是可以克服内心的恐惧的，声音洪亮一方面是可以释放身体的压力，让身体变得轻松，另一方面是可以让客户感觉到你底气十足，可以大大降低被客户直接拒绝的概率。所以信贷员在打电话的时候，可以放开声音打。

7. 乘败追铅戚裂击

你没看错，不是乘胜追击，而是成败追击。这个和杠杆的原理有点类似，比如你一天打电话下来都是顺顺利利，但是突然来了一个客户刁难你，给你制造麻烦，你肯定会觉得很沮丧，前面积累起来的自信都有可能被这么一个客户给击溃。