贵金属代理销售培训

1. 贵金属电话营销的方法和话术

第一通电话目的就是开发有意向的客户，要主动去引导客户，很多客户对现货白银还不是很不解或销有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际市场，要与时俱进。简单和客户介绍现货白银，投资现货白银的价值，今年已经又大部分客户已经听说过了这块，除了介绍现货白银的优势，另外就是体现公司的优势！一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。
第一种话术（银行切入式）
1:您好，我这里是银行投资理财合作单位的,（我是环融贵金属经营有限公司投资顾问,我姓郑）
2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之类
3:不好意思打扰你一下，我们这边是农业银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过
B：什么事？
A：是这样子的，由于目前CPI指数上升到5.3%，导致通胀非常严重，所以我们推出天通银可以抗通胀 增值 保值，您有了解过吗？没了解我可以先协助您了解 B：现货白银风险大，我不做的
A：现在银行也都在建议投资者持有黄金白银资金分散投资。有句话叫股市基金有风险，建议长期持有黄金白银。这是银行的广告句。但这正说明黄金白银长期上涨行情明确的优势，再者黄金白银是买涨买跌双向交易，24小时可以交易，T+0的操作模式，并且风险可控的单一理财品种，保证金像房产投资的首付款，交易无限制，方便简单！
B：怎么交易的，黄金白银那么贵了，哪有钱操作了！

A：先生，现货白银是可以买涨买跌双向交易的，所以不管白银价格怎样，只要有波动就有获利空间，而且是T+0的操作模式，24小时可交易，时间灵活，交易不受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择。关键是资金由农业，交通，光大银行进行托管，所以说它是比股票还要具优势的投资！你可以先了解下，觉得可以的话，可以随时操作，并且也可以去农业，交通，光大银行进行咨询。 B：喔，那好的！现在现货白银都那么高了，接下来是涨还是跌呢？
A：黄金价格从100多1克已经上涨到350左右一克，最近三年黄金的价格几乎上涨了130%。因为通货膨胀的影响，未来2-3年很多银行，专家机构都认为黄金的价格还要再翻一翻。这样的行情您有没有关注到？

2. 贵金属渠道专员是做什么的要怎么做才能做好

渠道专员：是公司市场营销中的一个职位角色， 简单说一般是指公司需要将自己产品推广时间建立不同的销售和代理渠道。渠道专员就需要去指定的区域，寻找和自己公司产品有关联的一些行业代理公司，建立这样的沟通和代理关系，渠道专员一般指的就是代理商或大型直接客户的联络员，广义上也属于销售的一类。

贵金属渠道专员，可理解为销售区域经理。

• 如何做好一名销售经理，可从下面几个方面进行培训（自己或者下属）：

一、销售过程中销的是什么。

答案：自己。

1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;

2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是自己;

3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;

4、面对面销售过程中，假如客户不接受此人，他还会给此人介绍产品的机会吗。

5、不管你如何跟顾客介绍自己所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看这公司的人，像五流的，一听所讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟此人谈下去。此人的业绩会好吗?

6、要让自己看起来更像一个好的产品。

7、为成功而打扮，为胜利而穿着。

销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

二、销售过程中售的是什么。

答案：观念。

1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢。

2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢。

3、所以，在向客户推销公司的产品之前，先想办法弄清楚客户的观念，再去配合它。

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

5、是客户掏钱买客户想买的东西，而不是自己掏钱;我们的工作是协助客户买到客户认为最适合的。

三、买卖过程中买的是什么。

答案：感觉

1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。

2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

4、假如看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，购买者会很满意。可是销售员跟购买者交谈时不尊重购买者，让购买者感觉很不舒服，购买者会购买吗。

假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，购买者会购买吗。不会，因为购买者的感觉不对。

5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，就找到了打开客户钱包“钥匙”。

四、买卖过程中卖的是什么。

答案：好处。

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。

3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，

4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢!

五、面对面销售过程中客户心中在思考什么。

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句。

1、你是谁。

2、你要跟我谈什么。

3、你谈的事情对我有什么好处。

4、如何证明你讲的是事实。

5、为什么我要跟你买。

6、为什么我要现在跟你买。

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。

举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想，对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?

当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，

设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

六、如何与竞争对手做比较?

1、不贬低对手。

你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

3、强调独特卖点。

独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。

七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?

答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。

关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意?

1、让客户感动的三种服务：

主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

2、服务的三个层次：

份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?

3、服务的重要信念：

我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

服务营销

服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务>售后服务

服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。(服务=用心)

服务的目的：让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。

服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。

一、顾客是什么?

1.顾客是我们企业的生命所在

2.顾客是创造财富的源泉

3.企业生存的基础

4.衣食行住的保障

二、服务的重要性：

1.服务使企业价值增加

2.优质服务具有经济的意义

3.市场竞争的加剧(微利时代，高品质服务决定顾客的导向)

三、服务的信念

服务就是销售，销售就是服务;服务是手段，销售是目的:

a.假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳

b.我是一个提供服务的人.我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比

c.我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6,顾客因为需要才了解，因为服务在决定

e.没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》

f.所有行业都是服务和人际关系

四、用心服务让客户感动的三种方法：

1.主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。

2.做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友(感动的服务)。

3.诚恳地关心顾客及顾客的家人：(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴。

五、销售跟单短信服务法则：

1.善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…)。

2.群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。

3.要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。

4.用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。

5.感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。

6.备用短信：

a.成长激励20条;

b.祝福祈祷20条;

c.客服售后10条

(对公司比较有价值意义)。

六、服务的五大好处：

1.增加客户的满意度。

2.增加客户的回头率。

3.更多地了解客户过去的需求，现在的需求。

4.人际关系由量转变为质变。

5.拥有更多商机。

七、抗拒点解除的七大步骤：

1.是否是决策者。

2.耐心倾听完抗拒点。

3.先认同客户的抗拒点。

4.辨别真假抗拒点。

5.锁定客户抗拒点。

6.得到客户的承若。

7.解除客户抗拒点。

如：锁定抗拒点:

请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?

3. 中国银行公司客户贵金属代理办理条件

（一）客户申办条件
1、您在上海黄金交易所无会员资格，由中国银行分行依照总行《黄金代理交易开户、结算业务指导意见》协助客户在上海黄金交易所取得客户代码。
2、您在当地中国银行分行开立资金清算专户。
3、代理贵金属买卖业务的交易品种、最小委托单位、交易成交后如需提取贵金属的最低额等，按照交易所的规定执行。
4、您在委托买卖前，应通过资金结算专户向总行代理资金账户划拨交易资金及交易所手续费等有关费用或者其在交易所有相应的贵金属库存。根据交易所规定，铂金只能买入不能卖出。
5、您买入开仓或卖出开仓延期交收品种，应缴纳交易保证金。
以上内容供您参考，最新业务变动请以中行官网公布为准。
如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服或下载使用中国银行手机银行APP咨询、办理相关业务。

4. 贵金属交易师的职业培训

项目总考核 = 理论知识考试 + 技能操作测评 + 结业论文考评（高级）
要求：
1．理论知识考试：纸质考试结果分为“及格”或“不及格”两种，受训者的所有教学模块的考试结果必须全部为“及格”时才可参加技能知识考评；
2．技能知识测评：采用国际上先进的上机操作系统进行讲演分析，对数据进行专业解析，结果分为“通过”和“未通过”。
3．结业论文考评：参加高级贵金属交易师培训的学员结业后须按时上交结业论文，论文要求见官网公示，结果分为“优良”、“通过”和“未通过”。
以上成绩都将录入贵金属产业网专业人才数据库，并为培训学员提供培训过程记录及电子注册服务。 （一）贵金属交易师 初级
1、中等学历或财经类大中专和本科以上学历；
2、从事相关工作2年以上；
3、具有一定金融知识，对贵金属投资交易感兴趣的有识之士。
（具备上述条件之一均可参加职业培训）
（二）贵金属交易师 中级
1、已取得初级证书， 并从事相关工作2年以上；
2、具有大专以上学历，并从事相关工作4年以上；
3、具有本科以上学历，并从事相关工作3年以上；
4、具有中等学历，并从事相关工作8年以上；
5、无学历，但从事相关工作10年以上
（具备上述条件之一均可参加职业培训）
（三）贵金属交易师 高级
1、已取得中级证书， 并从事相关工作2年以上；
2、具有大专以上学历，并从事相关工作8年以上；
3、具有本科以上学历，并从事相关工作5年以上；
4、具有研究生以上学历，从事相关工作3年以上；
5、具有博士生以上学历，从事相关工作1年以上
6、无学历，但从事相关工作13年以上 受训者取得项目规定的模块“理论知识考试”全部及格，并通过“技能知识考评”，项目总考核成绩则为“通过”，即可申领CETTIC职业培训证书。
全国贵金属交易师课程发展中心教务处负责考评审核、考期安排、试卷出题、考籍管理、考务纪律等工作。

5. 贵金属专业知识培训哪里好

贵金属知识总体上来说属于专业性较强的类型性质，建议投资者在起步阶段可以选择在具备多年分析贵金属产品经验的平台或者网站，对相关知识进行系统的了解和学习，并通过有效的实际操作来灵活运用贵金属知识。

6. 中国银行公司客户贵金属代理是什么

黄金代理买卖业务是指中国银行根据自身所具有的上海黄金交易所金融类会员资格，接受国回内非上海答黄金交易所会员的法人委托，代理其在上海黄金交易所买入或卖出黄金。
以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。
如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服或下载使用中国银行手机银行APP咨询、办理相关业务。

7. 贵金属交易知识培训有用吗

如果是初入行业的新手，那么进行适当的贵金属交易知识培训有利于更好地认识和了解市场。此外也可以通过选择正规稳定的贵金属交易平台来进行系统的知识学习，并在模拟交易中总结经验心得。

8. 贵金属专业知识培训在哪里可以进行有知道吗

贵金属的专业知识很多，但如果投资者想在贵金属市场上稳步实现盈利，就需要通过富格林掌握好顺势投资、严格止损两个要点，在利用限价平台严设止损以降低市场风险的同时，结合基本面、技术面分析技巧找出贵金属大行情信号，才能真正提高盈利概率和成效!

9. 中国银行贵金属代理介绍

代理个人上海黄金交易所交易业务，简称金交所代理业务，是指中国银行以回上海黄答金交易所金融类会员的有效代理资格，为个人客户提供进入上海黄金交易所交易的渠道，进行贵金属现货和延期合约的交易，并代理个人客户进行资金清算、保证金管理等业务。
您通过中行提供的个人网银等交易渠道，连接至中行代理个人上海黄金交易所交易系统，直接参与上海黄金交易所各种合约买卖交易的业务。中行代理客户进行交易资金的清算，并根据与您签订的协议中约定的标准收取代理手续费。

如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服或下载使用中国银行手机银行APP咨询、办理相关业务。

以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。

10. 贵金属交易知识培训哪里好

就目前的市场现状来讲，贵金属交易知识完全可以通过免费的渠道来获取，比如各大财经网站和贵金属平台的知识分享。基础较为薄弱的新手可以通过上述渠道来学习交易知识。