1. 关于工行网上贵金属交易问题
账户贵金属是采用账户记载形式，以人民币或美元买卖贵金属份额的投资交易产品。您可登录手机银行，选择“最爱-投资理财-贵金属”功能，在“账户贵金属”栏目下，详细了解并选择交易。此外，您还可以通过网上银行、营业网点等渠道办理。
温馨提示：
1.西藏地区仅开办人民币账户贵金属先买入后卖出业务；
2.2020年7月31日起，暂停账户钯金、账户铂金开仓交易，已持仓的平仓交易不受影响；
3.2020年11月28日起，暂停新开账户黄金、白银交易账户，如已开户可正常交易不受影响。
4.2021年5月23日起，工行将调整账户贵金属业务产品介绍和交易规则，手机访问 https://m.icbc.com.cn/icbc/zygg2/526.htm 可了解详情。
（作答时间：2021年6月4日，如遇业务变化请以实际为准。工
2. 工行贵金属该产品不支持此交易方式什么意思
摘要 您好，很荣幸能够为您解决问题。
3. 通过工行个人网上银行进行账户黄金委托交易时，提示错误代码“1492委托汇率不合理”，如何处理
办理实物贵金属或账户贵金属委托交易时，如遇“1492，委托汇率不合理”提示，是由于您填写的委托价格不合理导致（比如：进行账户黄金的买金获利委托，委托价格高于银行即时卖出价格），请您设立正确的委托价格即可。
（作答时间：2020年2月11日，如遇业务变化请以实际为准。）
4. 在工行个人网银开立账户贵金属账户提示：“96114030，开立账户贵金属交易账户失败，请联系工行”
您通过个人网上银行开立账户贵金属账户时遇到：“96114030，开立账户贵金属交易账户失败，请联系工行”，是因为您在同一地区已有一张卡开过贵金属协议，一个地区仅能用一张卡开通贵金属协议。
5. 工行个人账户贵金属“先卖出后买入”交易中的“保证金比例”是什么意思
账户贵金属“先卖出后买入”交易中的“保证金比例”是指用以衡量您的持仓盈亏的比例情况。具体计算公式为：交易保证金比例=保证金净值/（您所有持仓【人民币】/放大倍数（本次放大倍数是1），当保证金比例达到系统设置的强制平仓比例时，将对您的持仓进行强平。
6. 通过网银操作工行账户贵金属时，遇到“96113151，交易卡状态不正常”提示，如何解决
通过网上银行，点击“全部-贵金属.外汇.商品-贵金属-账户贵金属”之后，如交易区报错“96113151，交易卡状态不正常”，是由于您需查看的是人民币账户黄金，而交易区默认显示的交易品种为美元账户黄金，请您调整交易品种后便能正常的显示。
7. 通过工行电话银行操作贵金属交易时，提示“H3526交易时间大于业务截止时间”，是何原因
通过电话银行操作贵金属交易时，如遇“H3526，交易时间大于业务截止时间”提示，是由于您的操作时间过长导致，请您在规定时间内操作即可。
（以上内容由工行智能客服“工小智”为您解答，解答时间2020年01月09日，如遇业务变化请以实际为准）
8. 工商银行贵金属交易时为什么显示须要U盾验签
这可能是因为你开通了“理财类交易认证”权限。
请登录手机银行，点击“我的-安全中心-更多-交易权限管理”，找到“理财类交易认证”权限，将其关闭即可（关闭时需要使用U盾/密码器/口令卡验签，关闭以后贵金属交易就不需要U盾）
如使用的是网上银行，请登录网上银行，点击“安全”菜单，选到“交易权限管理”一栏，找到“理财类交易认证”权限并点击右侧的“关闭”按钮即可解决（需要使用安全工具验签）。
如找不到安全工具，则无法通过自助渠道关闭。可携带身份证、任意一张电子银行注册卡前往任意工行网点，通过柜面关闭。当然，如果安全工具遗失，为防范风险，建议你携带身份证、银行卡赴柜面补办。
9. 通过工行个人手机银行办理账户贵金属委托交易时提示：交易失败10385系统错误请联系工行
通过WAP手机银行和iPhone客户端办理账户贵金属委托交易时，如遇“10385交易失败，系统错误请联系工行”，是由于您默认账户为单币种人民币账户，不能进行美元贵金属交易。如果需要进行美元贵金属交易的话，请将默认账户切换为含有美元账户的卡即可。