企业公民股东员工

❶ 新城地产的新城文化

企业愿景：传播幸福 成就卓越
家，是每个人心灵的港湾、亲情的纽带，是爱情的归宿、事业的支点，是人们幸福生活的源泉……
新城地产，是一家企业，一家专业从事房地产开发的企业，一家为客户提供“家”产品的专业企业……
于是，我们有一个愿望：立志于为客户提供“家”的产品，为客户传播“家”的幸福。通过“达人”，我们努力为客户、为股东、为员工、为社会传播幸福的体验；通过“立己”，我们致力实现从优秀到卓越的涅盘，建设基业长青的百年企业。
因而，我们找到了自己矢之不渝的梦想 —— 传播幸福，成就卓越！
企业使命：让幸福变得简单
幸福是美好的，但获得幸福的过程却是不平坦的，我们存在的理由和价值，就是为弥补梦想与现实之间的差距，在传播幸福、成就卓越的道路上“让幸福变得简单”！
于客户：我们提供性高质优的产品和服务，满意的品质是客户体验幸福的基础；
于股东：我们创造合理丰厚的盈利空间，企业的成长是股东幸福投资的保障；
于员工：我们营造宽广持久的成长舞台，高效的团队是员工幸福成长的阵营；
于社会：我们坚持企业公民的责任义务，和谐与共赢是建设幸福社会的基石。
企业战略：布局长三角 深入专业化
基于对行业市场及自身定位的理性思考，在企业战略的决策上，我们始终坚持深耕于全国经济、金融、贸易、文化核心区——长三角，并立志在17年的耕耘基础上继续探求更为广阔的发展空间。
在实现战略的过程中，专业化始终是我们坚持的方向。公司致力通过专业的技术和产品、高效的团队、精细化的管理，努力提升客户、股东、员工和公司的价值。
17年来，我们以迅速稳健的成长轨迹在长三角区域建立了牢固的发展根基，为所进驻的每一座城市镌刻了蕴含人文、环境优美的高性价比物业符号，并在企业治理结构、管理团队、人力资源、产品开发、物业服务、企业文化、品牌价值等方面取得了专业化提升。
而今，随着公司战略重心的转移，“布局长三角、深入专业化”已在其区域性发展、专业化模式、增长方式和产品线规划等方面被赋予了更能代表新城未来价值取向的内涵。这一意义深远的战略部署，将引领新城坚定而执着地迈向更远更广阔的未来。
经营理念：专业创造价值
专业，源自企业自身发展和社会责任的必然要求。我们致力于打造一支富有激情和创造力的团队，培育“以此为生，精于此道”的专业化队伍，以实现企业的愿景目标和发展战略。
专业，就是在房地产开发核心价值链的各环节，以专业化的前期定位、产品设计、产品生产、产品营销、物业服务等，为房地产价值实现增值的技术手段与竞争优势。
新的发展历程下，“专业创造价值”的内涵相对于公司、产品、管理、员工而言已发生了新的变化，变得更加标准化、精细化、规范化和人性化。面对未来的机遇与挑战，我们的专业化建设任重而道远，新城人将在不懈的努力和探索下，在专业精神的引领下，实现企业新的飞跃。
人才理念：诚实做人 踏实做事
沿袭着公司创立之初的企业精神，经过十数年的践行与沉淀，“诚实做人 踏实做事”如今已成为新城上下所有员工广为认同并能身体力行的文化标准，是公司发展的精神命脉，亦是新城日后开拓奋进的文化内核。
人生和企业，归纳起来只有两件事：做人和做事，只要把这两件事做“实”了，就有了安身立命的基础。忠诚于事业，取信于客户，行动胜于言语。所以，新城人坚守“诚实做人 踏实做事”的信念，以专业规范的言行朝着一个共同的目标去开拓、奋斗！
公司坚持“员工是企业最宝贵的财富”，在鼓励员工参与企业经营活动的同时，也始终关注员工的自身成长，为员工提供发展就业、培训学习、专业提升、分享成果和获得认可的各种机会，培养员工成为有正气、有激情、讲团队、知责任、善学习的职业型人才。
客户理念：客户价值是我们的行为指南
建筑，是长久的事业，与人们的生活和社会的发展休戚相关，随着产品模式的不断创新和行业竞争的日益加剧，客户对住宅开发及服务的重视程度，已远远超过产品本身，服务正逐渐成为下一轮住宅产业发展的重点。有鉴于此，新城正着力从单纯的产品模式向服务模式转变，从一个科技企业向一个人本企业转变，并提出“以客户为中心”的服务理念，将客户价值作为我们的行为指南，时刻保持对客户需求的敏锐观察与迅速反应，回归客户导向的基本命题。
从产品的关注到客户的尊重，从内部管理的规范到客户关系的维护，从新客户的吸引到客户全生命周期的呵护，新城用实际行动诠释着对客户理念的理解。客户需求是影响企业长期战略的重要因素，客户满意才是检验我们产品与服务质量好坏的唯一标准。懂得并超越客户期望，为客户创造价值，让（客户的）幸福变得简单，是我们永远追求的目标。
产品理念：精细化产品 人性化服务
产品是企业的生命线，是价值实现的最终载体，是客户体验幸福的主要渠道，对产品品质与增值的诉求和期望，促使我们努力在企业和客户的天平上寻找产品价值的最佳平衡点。
基于对公司愿景和战略目标的思考，我们提出并践行着自己的产品理念：通过标准化的产品、精细化的客户细分、专业化的产品线建设和人性化的贴心服务，在特定的区域、特定的时间为客户提供最佳性价比的产品选择，并由此传达悉心的人文关怀，传播幸福的生活理念，传扬宜居的生活方式。
产品与服务是企业赢得市场的致胜法宝，是值得我们为之探索和学习的永恒课题，在瞬息万变的行业局势中，我们唯有以品质取得信任，以品牌提升价值，以创新制造差异，以成本赢得竞争。
社会责任：饮水思源
“落其实者思其树，饮其流者怀其源”，饮水思源，是中国传承千年、人所共知的道德古训。作为一个企业公民，我们始终将回报社会作为肩负的社会责任。我们关注社会的发展、关注合作伙伴的成长、关注人与自然的和谐，共赢是我们对社会应尽的公益责任。
历年来，新城以各种形式对中国教育、扶贫、救灾等慈善事业的捐助累计已超过9800万元，良好地履行着一个有思想、有道德、有价值的企业公民应尽的社会义务。

❷ 股东、员工、客户、社会贡献力

股东放在第一，因为CEO是董事会的代言人，平时代表股东的利益，确保董事会的决策得到执行。

放第二是客户，在确保股东利益的基础上顾客至上。

第三是员工，拥有优秀的员工拥有好的企业文化，可以提高工作效率，为客户提供更优更多服务，为股东获取更大利益。

第四是社会贡献力，在有余力的情况下要尽量为社会多做贡献。

❸ 企业声誉的企业声誉 - 构建企业声誉

正如具有良好声誉的个人很容易获得事业上的成功一样，具有良好的企业声誉的企业比那些企业声誉较差的企业拥有更多的商业优势。一个有着良好声誉的企业，更容易吸引到人才，能够培养起更高的忠诚度,能够增加顾客对产品和服务的信心，能够建立更高的客户忠诚度，有利于企业保持长期的超额利润，并且能够构筑市场进入壁垒，抵御竞争者进入,巩固企业的竞争地位。毫无疑问，企业声誉是一种稀有、有价值的、可持续以及难以模仿的无形资产,因而是实现战略性竞争优势的有用工具。
那么，在互联网时代，面对着信息不对称的极大降低对品牌工具的有效性的威胁，面对着社会公众对企业自身不断上升的关注，面对着企业声誉的巨大回报，企业应该如何构建自己的企业声誉呢？
如果在企业形象与企业自我认同之间存在着差距，比如，在品牌模式的运作下，企业形象通常要优于企业的自我认同，那么很有可能企业内部的负面消息和情绪会通过某种渠道发布到公众之中，从而影响企业形象和声誉。如果企业形象和企业期望形象不相符，那么企业需要考虑根据企业期望形象，调整消费者、合作伙伴和社会公众对于企业的认知、评价和情感关系，以实现企业的战略。如果企业的自我认同和期望认同有差距，那么也需要根据企业战略调整企业股东、董事会和员工对于企业的认同，否则企业战略可能无法贯彻执行。
企业要协同企业形象、自我认同和期望认同，弥合三者之间的差距，避免由差距带来的问题，最重要的首先就是企业自身要立意“与人为善”，要制定富有社会责任感和强烈企业公民意识的战略体系，并用基于这个战略体系之上的企业期望认同去整合三角形的其他两条边。
在当下阶段，企业声誉之所以受到关注，不仅是因为信息不对称的极大降低，使得企业本身面临着由品牌营销模式存在的漏洞而带来的巨大威胁，还因为整个商业世界对于企业社会责任、企业公民理念的关注。企业社会责任倡导一种新型的商业理念，即不以牺牲环境与社会利益为代价来获取利润，在开展商业活动的同时还要承担相应的社会责任。
企业公民理念则更进一步，要求企业的经营能够同时回报各个利益相关方——股东、员工、客户、合作伙伴、资源与环境和社会，要同时在所有这6个方面实现盈余。正是在企业社会责任和企业公民理念的驱动下，更多人开始关注企业自身的行为而不仅仅是企业的产品品牌。而企业的富有社会责任感的举动，或者好的企业公民行为，则会帮助企业树立良好的企业形象，建立良好的社会声誉。
在以期望认同来整合自我认同和企业形象时，声誉故事的工具将会有很大的帮助。“声誉故事”，就是一个个包含企业的使命、道德和战略内容，并结合了企业期许的行为模式的故事。声誉故事在公司内部和外部的发布，将帮助所有的利益相关者建立与企业期望认同相符合的认知、评价和情感联系。
其次，在以期望认同来整合三角形的其他两条边的同时，要弥合企业形象与自我认同的差距。在这里，声誉故事的工具依然非常有效。但是企业声誉的建立过程，企业形象与自我认同整合的过程会很长，要想顺利完成企业声誉的建立过程，企业需要建立非常良好的激励机制：在企业形象优于自我认同的情况下，帮助企业员工建立起良好的自我认同，以避免企业内部的负面信息和情绪影响企业形象；在企业自我认同优于企业形象时，避免由于企业形象较低从而影响员工的工作热情。
如果企业能够立意“与人为善”，制定富有社会责任感和强烈企业公民意识的战略体系，并用基于这个战略体系之上的企业期望认同成功整合企业的自我认同与企业形象，那么企业将会建立起良好的声誉。这种良好的声誉将给企业带来长久而难以模仿的竞争优势。

❹ 湖北能源集团股份有限公司的文化体系

立责于心 履责于行
企业文化是企业的灵魂，是企业生存和发展的源动力，是和谐企业建设的基石。湖北能源积极培育“立责于心、履责于行”的“责任文化”，意在培育员工的责任意识、催生员工的进取精神、强化员工履职尽责的忠诚度、成就员工的个人价值、树立湖北能源高度重责的企业形象、铺就湖北能源的可持续发展之路。它既是湖北能源对昨天的总结与传承，更是对明天的引领。
一、公司标识
标志由湖北能源(Hubei Nengyuan)的开头字母“H”和“N”融合变形而成，用两组弧形的线条交合成圆心，构成一个开放式的圆型整体，暗寓湖北能源立责于心，高度重责的企业形象。
标志造型源自太极，太极是生生不息的动力之本、创造之源，寓意湖北能源的发展无止境。
标志颜色为蓝色，蓝色是科技色，象征湖北能源注重节能环保、奉献清洁能源的追求，并传达出希望、发展的信息；渐变的颜色显示能量的转变，代表能源生生不息。
标准字特指公司中英文名称所用的标准字型。标准字体包括简体黑体、宋体和楷体；与标志组合使用时，标准字体是黑色简体黑体。
二、公司使命：科学发展，奉献能源，为社会、股东、员工创造持续价值
为社会：以优质能源促进经济社会的可持续发展，促进经济效益和社会效益统一，承担国家和社会责任，做有责任感的企业公民。
为股东：通过深化改革、创新发展，不断提高自身的经营管理水平和经济实力，以促进国有资产保值增值，提升资产质量，为出资人创造持久的最大回报。
为员工：员工是公司宝贵的资源，为员工创造价值和发展的平台，让员工和企业共同成长。
三、公司愿景：打造以电力为核心的一流区域清洁能源集团
电力为核心:明确电力业务是湖北能源的核心业务。
一流:明确湖北能源的市场地位，在区域能源集团中居于领先地位，主要指资产好、业绩优、管理高效、品牌知名度高。
区域:明确湖北能源的业务地理范围，定位为立足湖北，点拓全国，而非全国性公司。
清洁能源：主要通过重点发展水电、火电、风电、核电及天然气等业务，为社会和谐发展提供清洁能源。
四、核心价值观：厚德重责 敦行致远 和谐共赢
厚德重责：“厚德”强调重诚信，讲德行；“重责”强调履行责任，做有责任感的员工和企业公民。
敦行致远：“敦行”强调脚踏实地，勤劳务实；“致远”强调“志存高远，开拓创新”。
和谐共赢：指最终实现员工与企业，企业与社会之间的完美统一。
五、企业精神：立责于心 履责于行
立责于心：责任是立足岗位、恪尽职守的品质；是想干事、能干事、干成事的追求；是胸怀社会、以发展为己任的精神境界。惟有铭记责任，人人尽心尽责，湖北能源才能永续发展，基业长青。
履责于行：履责于行体现湖北能源不断将履职尽责付诸于行动，积极致力于企业稳步高效发展和员工能力水平不断提升；致力于节能减排；积极参加各类公益事业。付诸于行，贵在落实。湖北能源人要敢于负责、勇于担责，只有上下都牢记“责任”、履行责任，才能形成一个团结和谐、富有战斗力的集体。
六、管理理念: 执行有力 规范高效
执行有力是湖北能源各层级管理的重要环节。各项管理都是要做到明确要求、明确流程、明确责任，体现以最大努力达到的最高标准。
规范高效是湖北能源各层级管理的重要标准。在管理过程中按规定和要求去工作，使各方面的工作立足于高起点，要思维敏捷、行动迅速、讲求效率。
七、发展理念：善谋善为 做强做大
善谋善为：市场竞争，善谋者胜。善谋就是要联系实际，精心谋划，认真谋划好当前工作，及早谋划长远工作；善为，要科学发展，有效作为。
做强做大：把湖北能源建设成为湖北省电力与相关能源安全的保障主体、湖北省电力与相关能源战略的投资主体，湖北省省属企业资产优质化的示范企业、湖北省省属企业运营现代化的领先企业。
八、廉洁理念：清俭自律 廉明求真
清俭，即清正俭朴。自律，在工作中要忠于职守、严于律己、恪守职业道德。廉明，廉正光明。求真，即求是认真。在工作中秉公办事、不徇私情、不谋私利、不贪污腐化，从而形成学廉、倡廉、崇廉、守廉的良好风气，促进湖北能源又好又快发展。
九、和谐理念：和融四方 谐美共享
湖北能源以人为本促进员工、企业、社会和谐，一个“和”字定乾坤，一个“融”字开新天，和出春风满怀，融入幸福欢歌。在务实的基础上积极创新，为员工、股东以及国家创造更大的价值，同时通过持续发展，积极担当责任、回报社会，为构建和谐社会贡献力量，共享成功。
十、行为规范
整体行为规范
履职尽责，严谨务实；
勤俭节约，团结协作。
管理人员行为规范
科学决策，开拓创新；
选贤任能，公正廉明。
员工行为规范
爱岗敬业，忠于职守。
好学进取，高效执行。
湖北能源，以明责为基础，以履责为核心，以问责为保障，坚持科学发展、同心同德、务实求真、敬业奉献，努力建设学习型企业，打造以电力为核心的一流区域清洁能源集团，为社会、股东、员工创造持续价值。

❺ 企业公民行为的企业公民行为

企业公民行为是口碑监测的重要指标，指企业在以下方面有具体表现：
（1）. 公司治理和道德价值：主要包括对中国法律、法规遵守情况，防范腐败贿赂等交易中的道德行为准则问题，以及对公司小股东权益的保护。
（2）. 员工权益保护：主要包括员工安全计划、就业机会均等、反对歧视、生育福利保障、薪酬公平等。
（3）. 环境保护：减少污染物排放，废物回收再利用，使用清洁能源，减少能源消耗，共同应对气候变化和保护生物多样性等等。
（4）. 社会公益事业：主要包括员工志愿者活动、慈善事业捐助、社会灾害事件捐助、奖学金计划、企业发起设立公益基金会等等。
（5）. 供应链伙伴关系：主要包括对供应链中上、下游企业提供公平的交易机会
（6）. 消费者权益保护：主要包括企业内部执行较外部标准更为严格的质量控制方法，对顾客满意度的评估和对顾客投诉的积极应对，对有质量缺陷的产品主动召回并给予顾客补偿等等。
王希泉 周海炜 张轶
（河海大学 商学院 战略管理研究所 江苏 南京 210098）
关键词：企业公民; 行为研究; 非市场战略
中图分类号：F272.3
基金项目：教育部新世纪优秀人才支持计划，编号NC-ET-05-0482 河海大学社科基金项目《我国企业跨国经营的非市场战略要素研究》

❻ 什么是企业社会责任怎样的企业算是有企业社会责任

企业社会责任（Corporate social responsibility，简称CSR），是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。

有社会责任的企业：必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。投身公益，促进教育公平、保护生态平衡、助力脱贫攻坚成为众多企业履行企业社会责任的主要方式。

企业的双重责任

首先，企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。最直接地说就是盈利，尽可能扩大销售，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益。

其次，企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。

第三，伦理责任是社会对企业的期望，企业应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。加速产业技术升级和产业结构的优化，大力发展绿色企业，增大企业吸纳就业的能力，为环境保护和社会安定尽职尽责。

最后，是企业的慈善责任。现阶段构建和谐社会的一个重要任务是要大力发展社会事业，教育、医疗卫生、社会保障等事业的发展直接关系人民的最直接利益，也直接决定着社会安定与否，和谐与否。

很多地方在发展社会事业上投资不足或无力投资，这就需要调动一切可以调动的资本，企业应充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业公民而对外捐助。支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。

❼ 东风日产企业公民战略报告是什么

2009年7月9日，东风日产在广州发布了东风日产企业公民战略报告。该战略明确指出，东风日产未来在企业公民方面将以共创价值、共谋福祉为核心理念，以成为倍受信赖企业为目标愿景，在顾客、环境、员工、合作伙伴、股东、社会六个直接利益相关方中，有系统、有规划地开展企业公民实践。
对于顾客，坚持“技术日产，人•车•生活”的品牌主张，致力于构建以“舒心驾乘、放心品质、感心服务”为特色的“三维价值体系”，让顾客感受到东风日产的无微不至的独特价值。
对于环境， “人•车 •环境的和谐统一”，是自其成立之初便坚持的环保理念，它以技术创新与全价值链的绿色革命应对环境责任。2008年8月，东风日产获得“国家环境友好企业”荣誉称号，成为国内第二家获此殊荣的汽车企业。截至2008年，东风日产在环境改造、环境保护等方面投入已经超过2亿元。
对于员工，东风日产努力打造“快乐工作，快乐生活，快乐成长”的企业文化。企业的飞速发展与员工的个人成长相互映衬，两者之间始终保持着一种彼此感恩的心态，形成一种相互尊重、彼此欣赏的氛围。
对于合作伙伴，其专注于构建和谐卓越的合作伙伴价值生态圈。在经销商管理方面，东风日产成立了专门的经销商支持部，在客户需求的高效回应、区域化的精细管理、价格管理、人员培训与管理等方面都领先于行业；在供应商管理方面，致力于建设和维护有竞争力的供应商平台。在东风日产的带动与引导下，已经有十多家本土供应商加入到了国际汽车巨头的全球采购体系。
对于股东，其高效、透明、稳定的经营为股东的价值最大化和整体目标的实现提供持续、稳定的回报。经过近6年的发展，到2008年东风日产总资产增值比合资公司成立之初翻两番，成为国有资产保值增值的业内典范。

❽ 联想的企业文化是什么

【概况】
联想集团于1984年在中国北京成立，是一家全球领先的PC企业，由原联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想2009/10财年营业额达166亿美元，该财年全球PC市场份额8.8%。联想从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。联想集团于1994年在香港上市（股份编号992）。

【企业文化】
——企业定位
·联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。
·我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。

——使命
·为客户利益而努力创新
·创造世界最优秀、最具创新性的产品
·像对待技术创新一样致力于成本创新
·让更多的人获得更新、更好的技术
·最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率

——核心价值观
· 成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。
· 创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。
· 诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。
· 多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。

——愿景
联想基于对行业的深厚理解，以及对优秀的管理和文化基因的传承，正加快技术创新步伐，在全球范围内打造高品质的产品，让消费者充分享受卓越的科技生活。联想致力于发展成为一个行业领导型企业，一个在全球内受人尊重的企业，一个基业常青的企业，为客户、股东、员工和社会创造更多的价值，让世界因联想更美好。

——企业社会责任
作为企业公民，联想积极关注来自全球各地社区的发展需求，将社会参与聚集“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾”四大领域。通过“结合业务发展战略、引入创新公益机制、坚持传统慈善捐赠”三大手段持续加大对社会的投入。联想支持公益事业发展，积极创造条件，鼓励更多的员工投身志愿者活动，为社会奉献才智和爱心。在2003年和2005年，联想分别向中国非典防治和南亚印度洋海啸灾区提供了资金帮助，2008年5月的四川汶川地震后的第一时间，联想捐赠1000万人民币并组织员工献血。
2007年12月，联想启动公益创投计划。两年来，共支持了近30家公益组织发展壮大。2009年和2010年，联想面向以大学生为主的青年群体，启动了“联想青年公益创业计划”，支持青年群体的就业和成长，并呼吁更多机构关注青年公益创业，共同推动中国公益事业创新发展。

❾ 简单概括中国电信的企业文化

中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。以人为本以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。共创价值创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享……，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。服务理念：用户至上，用心服务用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。我们将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。服务无止境，我们用心追求客户满意。企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业参考资料：中国电信企业文化守则。客服21为你解答。贵州地区用户关注中国电信贵州客服公众号可微信缴费，一键查话费充值，流量、积分、账单、详单均可自助操作，方便快捷。

❿ 企业应承担哪些社会责任

企业应承担创造利润的责任、对股东和员工承担法律责任，还要承担对消费者、社区和环境的责任。

1、企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。

2、企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。

3、伦理责任是社会对企业的期望，企业应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。

4、企业的慈善责任。企业应充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业公民而对外捐助。

(10)企业公民股东员工扩展阅读：

企业的责任范围：

1、对政府的责任。企业应扮演好社会公民的角色，自觉按照政府有关法律、法规的规定，合法经营、照章纳税，承担政府规定的其他责任和义务，并接受政府的监督和依法干预。

2、对股东的责任。企业应严格遵守有关法律规定，对股东的资金安全和收益负责，力争给股东以丰厚的投资回报。企业有责任向股东提供真实、可靠的经营和投资方面的信息，不得欺骗投资者。

3、对员工的责任。企业对员工的责任属于内部利益相关者问题。企业必须以相当大的注意力来考虑雇员的地位、待遇和满足感。