证券客户服务体系

❶ 招商证券的基本情况

招商证券是百年招商局旗下金融企业，经过十七年创业发展，各项业务和综合实力均进入国内十强，是我国证券交易所第一批会员、第一批经核准的综合类券商、第一批主承销商、全国银行间同业拆借市场第一批成员以及第一批具有自营、网上交易和资产管理业务资格的券商，2007年8月, 公司经证监会评定为A类A级券商。 公司拥有全面的证券投、融资服务能力。投资银行在港口、交通运输、生物医药、房地产领域具有明显的竞争优势，经纪业务以技术领先的电子化交易为特色，市场占有率稳步增长，“基金宝”、“现金牛”等集合资产管理产品创新，奠定了券商资产管理业务的领先地位；研发业务以量化研究为基础，在港口、交通运输、基建、能源、地产、生物医药等领域处于领先水平，综合实力位居业内前列。
公司拥有技术领先、安全高效的证券交易平台。公司现有柜台委托、电话委托、网上交易、移动证券等全方位覆盖的交易手段，在业内率先实现了“全国通买通卖”、“24小时委托”等功能，推动了市场的发展。2004年，公司完成了客户资产独立存管系统建设，推出了国内第一个全国范围的大集中交易系统，实现了券商交易、清算、财务管理、中心数据库和风险控制五大系统的集中，为客户打造了更加安全、高效的证券交易平台。 招商证券拥有完善的客户服务渠道。公司先后推出了牛网、牛卡、E号通等基于现代通讯技术的客户服务渠道，2005年，公司收购了招商证券（香港）有限公司，成为首家经主管机关批准设立海外分支机构的券商，搭建起了国际化发展的平台。招商证券以客户需求为导向，按私人客户、机构客户、理财客户的不同服务需求重构客户服务体系，客户服务的专业化、个性化优势更加突出。
展望未来，招商证券将不断提升管理能力、服务水平，强化风险管理，逐步扩展业务规模和业务种类，进一步优化盈利模式。怀抱着“服务至上、客户为先”的理念，更好地服务广大客户。 2000年2月25日，中国第一家由券商创办的专业证券网站—招商证券牛网诞生。2000年7月，招商证券牛网通过国家信息安全测评认证中心的评审，2001年2月，招商证券牛网获得中国证监会核准，成为首批拥有网上交易资格的券商网站之一。
招商证券牛网诞生于中国网络热潮萌动之初,一问世便以newone响亮的域名震动中国网络界。它早期开设的专家在线、模拟炒股、网上路演、个性化页面定制等多项具有网络特色的咨
询服务栏目，无不成为中国证券网站内容建设的标准化栏目。以牛网为平台的网上交易已经成为股民进行交易的一个重要渠道，且交易量呈现连年大幅度上升的势头，建站当年招商证券就实现网上交易98.5亿元，网上交易占比例接近7%。到2004年，短短五年间，招商证券的网上交易量就已经达到466.9亿元，网上交易占比高达42.6%，这表明招商证券网上交易已经从一个新兴发展时期走过蓬勃时期，并正向着辉煌时期迈进！
招商证券牛网的创新受到了广大网民的热烈欢迎，也得到了社会各界的广泛认同。2000年，招商证券牛网受中国证监会的委托，在中国证券业协会举行的“经纪业务发展与创新研讨会”上，向全国400多家营业部独家演示网上交易；2000年10月，在深圳举行的“第一届中国国际互联网展览会”上，招商证券牛网荣获“最佳网站奖”和“最佳现场活动奖”两项荣誉。2002年9月，招商证券牛网获得由《证券市场周刊》、《财经时报》等单位组织的“中国优秀券商网站评选”最佳优秀网站奖、最佳财经资讯网站奖两项大奖。2000年至2004年，在已经举办的五届“最受股（网）民喜爱的‘中国优秀证券网站'评选”中，招商证券牛网连续五届获得“最佳券商网站”称号，并先后获得“最佳论坛网站”、“最佳个性化服务网站”、“最佳投资顾问网站”以及招商证券深圳南山南油大道营业部获得“十佳网上交易推广营业部”四项大奖。2005年首次闯入三甲获得第六届“最佳券商网站”第三名，2006年荣获得第七届“最佳券商网站”第二名。2007年喜获第八届“最佳券商网站”第1名，同时获得最让投资者信赖的证券网站、最佳投资者教育证券网站2个奖项。
牛网建设之初，即开通了基于JAVA行情、CGI委托的网上交易。2001年9月，牛网在吸收国际证券网站先进经验的基础上，大胆创新，在中国证券网站中率先推出Web版网上交易系统，实现了网上交易与资讯服务的的高度整合，开创了网上交易的新途径。
2002年5月，招商证券牛网实施了当年的第一次改版，推出了全新的专家在线咨询系统、VIP客户邮箱，完善了WEB版网上交易系统，同时推出了网上交易钻石版V5.2版，丰富和完善了网上证券服务内容，探索出了一条证券网站服务有形化、现实化的新路子。
2002年10月，招商证券牛网成功实施了当年的第二次升级改版，推出了新版牛网和牛网营业厅。新增了“营业部之窗”、“证券论坛”、“社区”、“模拟投资”等栏目，完善了网上路演系统，开办了一批由名家主笔的个人专栏，建立起了涵盖基金定购、国债买卖在内的交叉销售平台，使网上交易客户通过牛网即可以享受与现场客户一样的服务。
牛网营业厅的设计始终贯穿“零起点设计、零专业术语、零业务障碍”的理念，页面设计采用活泼的游戏界面，配合生动的引导词，帮助客户了解网上交易各环节的知识，即使无上网经验的客户也可以通过牛网营业厅在10--30分钟内掌握网上交易技术，帮助没有上网经验的客户克服网上交易的技术“瓶颈”。
2002年12月，招商证券牛网再次对网上交易专业版进行升级，推出了针对一般客户的“网上股票交易分析系统钻石版V6.0版”和针对核心客户的“网上股票交易分析系统VIP版”，致力于为一般客户提供标准化服务，对高端客户提供增值服务。该系统实行“高起点设计”，吸收了国内外证券交易软件的优势，拥有10大创新功能，25项标准功能，预设了100多种技术指标，具有超强的理财功能，再次展示了招商证券技术创新的能力。
2003年至2005年，招商证券牛网举行了四届模拟炒股大赛，总计有近三万人参与了比赛。通过模拟炒股大赛，牛网拉近了和招商证券客户、牛网用户之间的距离。
2005年5月，招商证券牛网再次开创国内证券网站先河，公司对“牛网”进行了全面升级，升级后的“牛网”会为您带来一个网上交易、获得全方位信息以及咨询在线专家等功能为一体的全新互动体验。只在一个页面上，您就可以享受网上交易、综合理财、阅读研究报告、与在线理财顾问交流等多项个性化服务。
2007年招商证券网站进行了改版，针对不同客户、不同业务，划分为私人业务、机构业务、理财业务、国际业务等多个模块，使改版后的公司网站结构更清晰、版面更美观、风格更趋于国际化，网页体验和内容上有显著提高，得到了客户和同业的一致认同。
今日的招商证券牛网既是宣传公司业务的平台，又是为客户服务的渠道，更是投资者与投资顾问之间沟通的桥梁。招商证券牛网的主要功能包括提供网上交易通道、综合理财服务、理财产品推介、个性化研究报告服务、专家在线咨询和咨讯服务。招商证券牛网在国内首创的方便灵活操作界面、强大全方位的一页式网上理财服务，这将使招商证券牛网再次成为中国证券网站中的翘楚。

❷ 中信万通证券有限责任公司的公司特色

差异化优势明显的客户服务体系 公司按照打造“标准化、专业化、差异化”服务品牌的目标，一直致力于客户服务体系的建设。已经形成了以“96577”客服热线为基础平台，以理财通、金股信、理财邮箱、公司网站和贵宾俱乐部为特色平台的综合服务体系。凭借公司强大的研发支持，借助多层次、全方位、知识化的服务手段，为投资者提供高水平、专业化、标准化的服务，满足不同投资群体的个性化需求，服务效果得到越来越多投资者的认可和信赖。根据发展需求，能够容纳100个座席以上的新的客服中心正在建设中。
安全稳健的信息系统 公司高度重视信息系统建设。几年来投入巨资进行网络扩容和功能升级，运行效率和安全系数大大增强，网上交易系统可支持数倍于现有客户量同时在线。完善了包括自查自检、应急演练、系统评估和监控在内判模的各项制度，实现了灾备同城异地双备份。公司信息系统建设情况也得到了监管部门的充分肯定。在2008年证监会组织的包括国家安全局专家在内的检查结论给予了很高的评价。
健全稳健的经营管理体系 几年来，公司通过坚持不懈的努力，基本清收完所有应收债权，资产优质状况居业内前列。公司规章制度体系健全，三级风控体系确立，各部门在职能定位、业务流程和技术系统各自独立完善的基础上达到了相互制衡，公司抗风险能力彰显，管理水平明显提升。形成合规管理、即时监控、风险评估和稽核整改的完整体系，各项风控指标连续四年达到证监会规定的标准。
强大的集团和控股股东背景 中信集团及中信证券的品牌影响和市场形象，成为公司业务开拓中极具感召力和吸引力的因素。中信证券与其麾下的中信建投、中信万通、中信金通和华夏基金总计拥有220多个营业网点，为网点最多的券商组织体系，彼此间形成了各自独立、相互支持的合作关系，可以低成本、高效率地完成各项业务。选择了中信万洞悔通，就等于选择了中信集团的综合金融服务和全部业务资源。
选择中信万通证券的全掘颤缓部意义在于：这不仅仅是选择了一家证券公司，而是选择了中信集团的综合金融服务和全部资源，选择了一个值得长期信赖的战略合作伙伴。

❸ 证券公司后台的工作干什么的

进后台一般情况下 你要拉到一千万客户资产的··后台没机会接触的股票期货的 后台主要是为营销团队服务的·

❹ 银河证券十九交易单元在哪

银河证券十九交易单元位于上海市浦东新区张衡路800号银河国际金融中心19楼。该交易单元是银芹蚂河证券服务的核心，拥有全面的交易服务系统，提供投资者多样化的投资服务，包括股票拍游、基金、期货、外汇等金融产品。该交易单元设有完善的客户服务体系，为客户提供全方位的投资服务，包括投资咨询、交易建议、财务管理等，为客户提供全方位的投资咨询服务。银河证券十九交易单元拥有袭首销一流的人才队伍，拥有丰富的专业经验，能够为客户提供全面的金融服务，为客户提供最优质的投资服务。

❺ 完整的客户服务体系包含哪些要素

由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服迹迅务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。

1、建立服务管理保证体系。

2、树立服务理念。

3、建立完善的服务质量标准。

4、建立服务质量监督部门。

(5)证券客户服务体系扩展阅读

1、服务人员必须具备良好的心理素质

工作积极，充满热情。

态度诚恳，谦虚有礼。

宽容为怀，处变不惊。

诚实可信，懂得分寸。

适应挫折，控制情绪。

2、服务人员必须具备相应的专业素质

良好的沟通和互动能力。

丰富的相关产品知识。

敏锐的观察能力和独立的判断能力。

团队合作的精神。

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从大州山客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品

。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一滚中个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

❻ 国盛证券可以绑定江西银行卡

江西证券是国盛证券的子公司，可以绑定江西银行卡。江西证券拥有完善的网络开户流程，可以便捷地完成网络开户，绑定江西银行卡，实现资金存取款。江西证券拥有完善的客户服务体系，为客户提供有效的投资嫌者亮服务，可以芹宽满足客户的不同投资需求。江西证券还提供多种投资理嫌厅财产品，可以满足客户投资理财的需求，为客户创造财富。江西证券绑定江西银行卡，可以帮助客户实现快捷、安全的资金操作，为客户提供更多的便利。

❼ 证券营业部如何从提供通道服务向综合财富管理转型

请参考:

经纪业务：从传统通道向财富管理转型

编者按：随着投资者综合理财需求的觉醒，以综合金融服务为核心的广义财富管理将成为证券业乃至整个金融业的主流发展方向。在日前召开的“证券公司创新发展研讨会”上，券商普遍认为，行业应把握机会，积极探索差异化的竞争模式，尽快推动经纪业务由传统通道向财富管理转型，逐步形成证券公司不可替代的金融中介优势，促进证券公司向“投资银行”本源的回归，引导投资者长期、理性投资理念的形成，进而完善资本市场的资源配置功能。
引言
投资顾问是证券公司践行财富管理的切入点与实现方式，传统客户服务的模式将从以营业部为主体逐渐转变为以“人”、以投资顾问为主体，证券公司应围绕财富管理的体系，分类管理、分类促进，充分发挥并张扬投资顾问的自身特长，引导投顾服务模式的创新。
分析人士指出，财富管理的内涵十分丰富，除了大而全的综合类证券公司的发展道路以外，凭借自身经营特色与资源优势，中小型证券公司同样可就某一细分市场与业务领域进行深入挖掘，进而推动行业特色化经营与差异化竞争格局的形成。
华宝证券
券商创新发展需要五方面政策支持
华宝证券指出，证券公司从综合理财需求出发，强化对金融产品的专业分析，针对不同类型客户提供合适的理财产品和专业周到的理财服务。这要求证券公司在整合金融产品、提供投顾服务、构建服务网络等方面形成体系，形成区别于银行等其他金融机构特色和优势。
华宝证券认为，不同的证券公司应有不同的发展方向。规模大、业务资格全的证券公司可在充分发挥本土化既有优势的基础上，积极推行国际化战略，把自身打造成为资本规模和实力雄厚、核心竞争能力全面提升，能够参与国际、国内资本证券市场竞争，运行稳健且可持续发展的大型、综合性投资银行。
对于中小证券公司而言，应结合自身特点开拓创新，建立差异化市场竞争策略，形成自身的经营特色。
华宝证券认为，证券公司要创新发展需要五方面的政策支持：
一是进一步拓宽证券公司业务范围。放松营业网点设立条件，丰富代销综合金融产品类型实现真正的财富管理服务，打开资产管理业务的投资方向和平台功能，为证券公司特色化发展营造更大的空间。
二是完善证券公司分类和评价体系。建议将有关特色和创新的业务指标纳入证券公司的分类评价体系，在一定程度上弱化现有的资本和传统业务规模决定分类级别的权重，及分类级别又反过来决定券商业务准入的情况。
三是加快推进金融工具研发和上市工作。丰富的金融工具和产品是券商特色经营的基础，促进各类金融产品和衍生工具的开发和上市交易。
四是适当放松杠杆限制，提高证券公司资本利用效率。完善以净资本为核心的证券公司风险管理体系，提高杠杆率，为证券公司在风险可控、可测、可承受的前提下探索多元化、特色化经营营造更大的空间。
五是完善基础性制度建设。根据内外形势的变化，以市场化为导向，完善证券市场发展规划、修订《证券法》、《公司法》、《基金法》等基础法律制度。
招商证券
构建财富管理业务体系必须多方面创新
招商证券认为，要发展财富管理业务，必须发挥券商自身优势，从监管政策、业务定位、服务模式、产品体系、人员组织、IT系统等多方面进行创新，才能构建有效的财富管理业务模式，从而在激烈的市场竞争中获得应有的市场份额。
招商证券指出，近年来国内券商财富管理业务刚刚起步，目前面临着诸多问题：首先，国内证券市场个人投资者特别是中小投资者占比较高，投机性强，通过资产配置和长期价值投资进行财富管理的理念还不占主导地位；其次，受到监管政策和自身产品开发及投资管理能力限制，国内证券公司内部产品的开发和外部产品的代销均受到影响，可供客户选择的有竞争力的产品较少；最后，直接服务客户的投资顾问无论从数量还是能力素质上都难以满足财富管理业务的需要。
他们认为，目前国内证券公司开展财富管理业务，从短期来看要应对经纪业务激烈的竞争环境，稳定甚至提升佣金水平；从长期来看，要整合内外部资源建立全方位的财富管理服务平台，形成多元化的盈利模式。为了达到上述目标，综合分析证券公司业务现状，招商证券提出了财富管理业务模式构建思路。
首先，具有明确定价标准的高端资讯服务。根据不同层级客户服务需求的差异性，量身定制的深度资讯服务具有较高的价值度，可以通过提高交易佣金费率的形式来定价。
其次，协助管理业务。向客户提供全周期的投资组合管理与产品推荐建议，由客户自行决策交易。
最后，受托管理业务。借助公司资管平台，以集合理财、定向理财或专项理财形式向客户提供全面受托资产管理服务。收入包括管理费、业绩提成以及交易佣金收入。
此外，招商证券还指出，构建财富管理业务模式的实施路径主要包括有核心竞争力的产品体系、打造综合性的财富管理平台和提升服务团队专业素质。
华泰证券
券商财富管理业务要避免“边缘化”困境
华泰证券表示，从通道服务向财富管理转型是券商发展的必然趋势。券商发展财富管理应立足经纪业务，统筹资产管理、投资银行等业务资源和客户资源，努力整合其他外部金融产品服务，着力向高净值客户和机构客户提供差异化、综合化、集成化的金融服务。
近年来，国内券商纷纷推进经纪业务转型，打造理财服务品牌和新型客户服务体系，但华泰证券认为，现阶段的经纪业务转型总体上仍没有突破基于通道服务的中介收费盈利模式，转型目标模式也尚不明晰。与现有经纪业务模式相比，财富管理很大程度上起到对客户财富全面保护及对客户投资能力持续教育提高的职能，使投资顾问成为真正的金融医生，从对客户索取变成给予，从而建立券商与客户利益共赢的机制。
为此，推动券商经纪业务从通道服务向财富管理转型，不仅是顺应行业发展趋势的要求，也是经纪业务转型升级的目标模式，更是对券商业务功能的全面升级和业务角色的重塑再造。发展财富管理业务可以推动券商对客户的价值挖掘由传统的显性价值挖掘转变到终身价值挖掘，推动经纪业务由佣金模式主导向佣金与费用模式并重转化，提高券商高端客户个性化服务能力，提升券商在财富管理市场中的话语权和在综合金融服务竞争中的比较优势，避免“边缘化”困境。
华泰证券表示，构建财富管理体系是一个券商内部整个运营与管理制度改造的系统工程，涉及整个公司业务前后台的组织架构与业务流程的分解、整合、创新与再生。要以客户需求为核心，以财富管理部门为抓手，整合资源打造客户链条和服务链条，并使客户链与服务链有机对接。
华泰证券建议，鉴于券商经纪业务转型总体处于通道模式与理财模式阶段，券商财富管理业务的发展及体系构建应立足现实，着眼长远，在战略上适当超前政策规定，充分发挥券商比较优势，找准目标客户定位，从产品层面到理财规划层面，从人才层面到技术支撑层面分步骤推进。
中信建投
构建财富管理体系各方条件已具备

中信建投表示，证券公司构建财富管理体系已刻不容缓。结合国外成熟经验看，证券公司构建财富管理体系不是锦上添花的选择，而是公司生存和发展的必经阶段。
他们认为，当前，证券公司面对行业内外部的激烈竞争和客户日益增长和丰富的理财需求，唯有通过不断创新，构建出以客户为中心的财富管理体系，才能踏上新的发展之路。
据中国证券业协会初步统计显示，2010年底，券商共有4555家营业部，创造经纪业务及服务净收入1085亿元；2011年底，营业部总数增加至5032家，而经纪业务及服务净收入仅为689亿元。一年时间，营业部数量增加477家，创造收入却减少396亿元。
“这组数据显示经纪业务没有摆脱靠天吃饭的困境，也显示出券商根据客户的需求构建财富管理体系，从而改变目前收入模式单一、简单竞争局面的必要性。”中信建投表示。
随着居民财富的积累和通货膨胀的日益加剧，市场需要能够满足居民财富保值增值的产品和服务；不断涌现的金融工具和产品使得客户多样化需求得以有效满足；投资顾问体系的建立使得证券公司具备了一支服务客户的专业化队伍；近几年，支持创新的政策频出，构建财富管理体系具备了政策条件。
构建财富管理体系，中信建投认为主要内容应该包括：一是发展和丰富投资顾问业务，扩大投顾服务内容；二是提供针对性的资管产品，满足客户多样化个性化的投资理财需求；三是筛选、推介第三方理财产品，丰富财富管理体系产品线。这其中，发展和丰富投顾业务是基石，通过不断扩大投顾的服务范围来为投资者提供全方位的财富管理咨询；丰富财富管理体系的产品线满足客户多样化个性化的投资需求是实现手段。
东吴证券
探索特色化经营新思路
东吴证券表示，目前，中国资本市场正在由新兴市场向成熟资本市场跨越，证券公司作为资本市场最重要的中介服务机构，也面临快速发展的历史机遇。东吴证券对特色化经营思路进行了再思考，抢抓机遇、迎接挑战。
东吴证券认为，今年以来，在监管层主导下推进的“定准底线、放大空间”的发展新思路指引下，行业发展环境气象一新，中国资本市场正进入向成熟市场迈进的新起点，这必将从制度上加速推进证券行业的新一轮增长。
为迎接新的机遇和挑战，新年伊始，东吴证券便在全公司范围内深入广泛的开展“转型升级、创新发展”大讨论，公司主要领导深入基层，与广大干部员工进行深入细致的座谈调研，解放思想，全面动员，广泛征集创新建议。在此基础上，公司于4月22日以“转型升级，改革创新”为主题，就公司创新发展工作进行了全面部署。
首先，新定位，根据地战略在深化中加强。全面深化根据地建设。主要做法是，加快分公司转型，打造综合金融平台，继续深化根据地战略。
其次，新合作，综合优势在平台中显现。为了更好的促进苏州市经济社会发展，推动区域经济结构调整和产业优化升级，加快区域资本市场的发展，加强金融创新和高新产业发展力度，提升区域金融环境和金融服务能力，公司与各县市政府签订了财务顾问协议。
第三，新对接，特色服务在创新中完善。为了全面对接需求，提升服务实体经济的能力，东吴证券将“缩短服务半径、扩大服务范围”作为行动指南，积极推动传统业务转型，向“以客户为中心”的业务模式转变。
第四，新融合，企业文化在演绎中升华。公司要成功实现创新转型，首先要做到思想统一。
国信证券
理想投顾业务体系应具备六大要素
“投资顾问业务是经纪业务从传统通道服务向财富管理转型的着力点和引擎。”国信证券表示，无论是因为经济环境的变化、高净值群体增加还是行业竞争的需要，突破传统的通道服务向满足客户多元化理财需求的财富管理转型已成为券商经纪业务发展的共识。
国信证券认为，一个较为理想的投顾业务支持体系应该具备基本的六大要素：专业、稳定的投资顾问团队；完善的客户关系管理平台；创新的产品设计与开发；及时、有效、充足的信息资讯支持；科学的考核与评价体系。
国信证券指出，在上述六大要素中，“专业、稳定的投资顾问团队”和“创新的产品设计与开发”是当前券商投资顾问业务最为薄弱的环节，也是难以形成差异化竞争的瓶颈。
今年以来，监管层在如何促进经纪业务创新方面，已有若干举措，比如证券公司代销多元化金融产品管理规定已在征集意见、保证金账户作为支付渠道也在创新课题中有所体现，这些政策的变革对券商的转型意义重大。在此基础上，国信证券提出三点促进业务发展的建议。
首先，全行业推行证券服务明码标价。为保护投资者利益，促进证券行业长远发展，呼吁全行业推行证券服务项目明码标价。
其次，尝试更加多元化的收费方式。与投资收益挂钩的收费模式希望予以支持，在此基础上，能否探索将投资顾问收费同客户盈利挂钩，更加能够体现投资顾问的专业水平和价值，促使证券公司关注客户资产的保值增值。
第三，探索将投顾业务与资产管理业务有效结合，满足资产委托管理型客户的需求。
通过“小额定向资产管理”方式由投资顾问直接提供满足资产委托管理型客户需求的服务，在客户授权范围内，为其直接提供个性化的“资产配置”和“账户管理”，这需要进一步得到政策的支持。
长城证券
以投顾发展为核心全面改造经纪业务
长城证券表示，传统意义上的经纪业务的交易代理已经逐步成为一个基础的职能，而不再是收入的主要来源，通过客户群、投资目标、投资工具和策略等方面的不断创新来获得多元化的收益成为经纪业务的主要发展方向。证券行业的转型重点是要打开市场和业务空间，要能直接服务于居民、企业和政府部门的投资和资本需求。
长城证券认为，成熟的境外市场的经验的确是我们学习和借鉴的对象，但国内证券市场无论市场、客户还是证券公司的成熟度都与成熟市场差距很大，因此我们只能在学习的基础上，建立适合自身的发展目标和路径。
从国内的具体情况来看，证券行业的转型重点是要打开市场和业务空间，要能直接服务于居民、企业和政府部门的投资和资本需求。考虑到各证券公司的业务和管理能力、客户基础、地域等因素的不同，加上监管部门的创新带动作用，不同公司在经纪业务的转型方面的考虑和选择是有所不同的，转型的重点可以有如下方面：营销模式、客户管理模式、特色客户服务、多样化的金融产品、创新业务、跨市场、跨境市场交易服务。
同时，基于成本和基础能力的考虑，部分公司或在部分业务上可能采取对外合作的方式实现扩展，如银行、信托、保险、基金公司，甚至第三方的财富管理、私募、咨询服务等机构。
针对投顾业务的发展，长城证券提出了三方面建议：一是明晰法规界定与解释；二是分类管理、分类发展。投资顾问是一项成长型的业务，仅依靠一套标准难以明晰其职能定位，因此，有必要结合经纪业务转型要求，对投资顾问分类发展、管理与促进；三是券商建立健全支持体系。从券商自身来看，在行业顶层设计的同时，决策层也应结合竞争特点，选择相对明确的投顾定位及业务发展方向，藉此建立一套完整的支持体系，将投顾个人品牌转化为公司品牌。
大同证券
行业创新将由行政主导型向市场主导型转化
“创新同时意味着毁灭。”大同证券认为，证券行业创新之路的成功必将是过去传统的、同质化的、服务低端化的经纪业务模式的结束，取而代之的将是新型的、特色化的、具备核心竞争力的全新经纪业务模式的开始。
他们认为，当前，创新发展已经成为整个行业的共识，而此次创新之路与前几年大为不同。之所以如此判断，是因为在此前的牛市行情背景下，券商不需要自主创新就可以获得非常可观的经纪业务收入，其创新的内生动力很弱，行业的创新更多地体现为行政主导型。
而近两年来，传统的粗放式经营模式已经没有出路，迫使券商不得不重新审视原有的模式，思考如何通过转型来扭转被动的经营局面，创新开始成为券商发自内生性的必然选择。因此，行业创新也将由原来的行政主导型向市场主导型转化。
可以预见，一旦市场主导型创新被大大激发出来，市场的活力将是前所未有的，对券商不同经营模式、行业差异化发展格局的打造等都将会产生革命性的影响，同时对我们这类券商的冲击和影响也将会是根本性的。
基于这样的判断，大同证券认为，在未来三到五年，不论是做全产业链综合经营的券商，还是只做产业链中某一段的专业化经营的券商，需要秉承以下几个理念：
首先，需要有非常清晰的战略定位。在未来的发展中，券商需要明确与自身资源相匹配的战略定位，清晰自身的市场定位，从而实现券商之间战略定位的差异化。
其次，要注重优势互补与合作共赢。在以往整个行业业务高度同质化的时期，券商间的合作空间很小，基础也很薄弱。但是，随着证券行业创新步伐的加快，业务领域深度、广度的不断挖掘，专业化分工将越来越细，这将大大拓宽券商间的合作空间，同时也会加强行业内的资源配置。
第三，创新不是形式上的简单照搬和盲从。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势和旧的成规戒律，但在创新时，仍然要基于企业自身的定位、可匹配的资源来进行，切忌脱离企业自身的实际，一哄而上，盲目跟风。
银河证券
以“大投顾业务”为抓手实施创新
银河证券表示，在未来三年内内，银河证券将经纪业务转型的发展战略定为——以“大投顾业务”为抓手，实施以客户中心的金融产品创新发展战略。
银河证券认为，券商实现经纪业务转型，必须重新梳理自身的市场定位、经营模式，取长补短，确立新的战略方向，在新的市场形势下重新确立比较优势。
具体到银河证券的“大投顾业务”体系，银河证券介绍说，“大投顾业务”是中国银河证券以中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》为准绳，以金融产品创新为发展战略，协同公司各条业务线共同构建的投资顾问业务体系。
具体讲，该业务体系包括以下六个方面：
一是产品销售型业务。以总部投资顾问部统一生产的资讯产品为核心，通过签约服务人员为关联客户推荐、匹配公司统一提供的投资顾问资讯产品，并据此获取增值服务佣金收入。
二是产品配置型业务。以财富管理的方法和流程为标准，为目标客户提供资产配置服务，并据此获取金融产品销售收入。
三是投资建议型业务。通过为目标客户提供投资建议，签署《投资顾问服务协议》，并据此获取投资顾问服务费用（包括固定收费或按账户资产收取账户管理费用）。
四是研究销售型业务。利用公司分析师资源和研究资源，通过为目标客户提供研究服务，获取研究销售收入；或者利用公司分析师资源和研究资源，为基金公司、私募基金、保险公司等机构提供研究服务，并据此获取分仓佣金收入。
五是专户投顾型业务。为资产总值100万元以上的单一客户介绍公司定向资产管理业务或基金公司定向资产管理业务，或为资产5000万元以上的客户介绍基金公司一对一专户理财业务，并据此获取交易佣金收入或账户管理费收入。
六是综合服务型业务。客户的综合性服务需求为公司各业务线的服务资源，通过签署《投资顾问服务协议》，采用固定收费或账户管理费等方式获得综合性服务收入。

❽ 华鑫证券上海分公司的手法

针对华鑫证券上海分公司的手法，今天全面解析下《华鑫证券上海分公司》这一席位的重点游资。

华鑫获得广泛关注的原因
今年3月25日，沪深两市延续强势反弹，热点板块全面开花，金融、地产等权重股也开始活跃，沪指收盘上涨2.17%。

华鑫证券上海分公司主打机械设备、化工、医药生物、汽车、传媒等板块。雪莱特（002076）近期逆势拉升，该席位3月10日净买入1500多万元，次日该股一字板涨停，并于下一交易日再次盘中冲板。如此强悍的操作，引来众多关注的目光。

华鑫证券上海分公司近1年上榜次数（资金净流入型）280次

手法解析
该席位偏好上市3年以上的老股票，市值偏好10~20亿之间的小盘股。价格方面主打低价股，大部分不超过10元。风格上，该席位擅长短线交易、强势股打板进场，每天操作股票众多，频繁交易。手法上一般选择主升浪中追板方式进场。

这个席位基本上只做首板，这个首板是广义的理解，包含有低位首板，强势股调整到位后的首板，趋势股在重要均线附近启稳后再启动的首板，20CM的首板。也就是这些股票基本上当天是首板，然后第二天8成的几率高开溢价，这个席位就是不管第二天怎么走，高开之后直接砸盘。这是它的套路

结论
1、该席位短线强势股风格，偏好主升浪追板进场。
2、数据上看，该席位偏好上市三年以上的低价、小盘股。
3、此席位上榜后次日打板概率为27.14%。
4、该席位上榜后次日平均涨幅为1.7%，上榜后10个交易日的收益率最高不超2%且逐级震荡下行。

很多大型游资在资金大到一定程度，转而去做重仓个别股票，与机构在趋势股上争利相比，而华鑫上海的这种模式，更有效率，更安全。

❾ 华泰证券对客户及服务进行分级的原因是什么

让客户有更好的服务。
其实对服务进行分级分类，让更优质的客颤蔽户获得相对更好的服务，并不是什么新鲜事。
2017年开始，华泰客服推出“客户分级、客服分级、服务分级”的分级服务新举措，建立了集普通坐席、高级坐席、专家谨消坐席、在线投顾为一体的分茄晌州级服务体系，通过专业化、精准化的服务，全面提升服务效率与客户满意度，打造出一支精业务、懂用户、强素质的精锐队伍。

❿ 万联证券的证券投资服务

1、丰富齐全的交易品种
万联证券具备深、沪交易所主板、中小企业板的会员资格，可为您提供A股、B股、权证、国债、企业债、可转债、开放式基金（包括ETF、LOF）等不同收益类型的金融产品，并提供人民币、港币、美元多币种的证券交易平台。
2、稳定快捷的交易系统
万联证券已经建立集中交易系统，实现了数据的集中处理，行情系统和委托系统并发数分别达200000人次和70000人次以上，系统的稳定性和速度在国内券商中一直保持领先地位。
万联证券可以为客户提供多样化的委托方式，主要包括网上交易委托、电话委托、场内自助委托和手机移动证券委托等，客户可以随时随地进行快速委托。
3、安全方便的资金存管
万联证券已与多家银行合作开展客户结算资金第三方存管业务。客户可自由选择适合自身的便捷的银行服务，合作银行包括有中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、兴业银行、光大银行、交通银行、中信银行和民生银行等。
4、贴心高效的客服体系
万联证券已经建立了以强大的技术平台为支持、以客户价值链为纽带的客户服务体系，致力于为客户提供规范、便捷和专业化的服务。您可以通过公司总部客服电话、各营业网点客服电话以及营业网点现场进行咨询，我们随时倾听您的声音。
5、专业资深的研发团队
万联证券的研发团队是一支以博士、硕士为主体的研究队伍，以宏观经济政策分析、证券业务创新研究、行业与上市公司研究、投资咨询服务以及投资策略研究为重点研究方向，现已经形成完整的研究报告体系。专业资深的研发团队可为您提供全面的证券投资咨询服务。
经纪业务产品介绍
万联证券经纪业务具备深、沪交易所主板、中小企业板的会员资格，可为您提供A股、B股、权证、国债、企业债、可转债、开放式基金（包括ETF、LOF）、封闭式基金等不同风险收益类型的金融产品，人民币、港币、美元多币种的证券交易平台。通过期货居间业务，万联证券可为广大投资者间接提供黄金期货、股指期货及各类商品期货投资服务。 研发中心作为万联证券业务支撑平台，为公司经纪业务及营业部客户、自营业务、资产管理和投资银行业务提供战略支持。研发中心已形成一支高学历、高素质、专业化的研究队伍，通过精细化研究，为投资者提供专业投资咨询建议，努力实现客户价值最大化。
已有资讯产品包括：每日投资快报；一周投资内参；季度/半年度/年度投资策略报告；以及各类公司研究报告、宏观研究报告、行业策略报告、专题报告等产品。每日通过传真、电邮、网络、短信等形式为公司客户提供专业服务。 固定收益总部简介:
固定收益总部主要从事各类固定收益以及相关产品的研究、开发、销售和交易等工作，主要业务覆盖了国债、央行票据、金融债、中期票据、短期融资券、企业债、公司债、可转债、分离交易债、资产证券化等多种产品，具有企业债主承销业务资格。
固定收益业务介绍:
固定收益总部主要依据中国人民银行和中国证监会等政府主管部门及银行间交易商协会、同业拆借中心和交易所等部门的有关规定，依法开展以下业务：
（一）为企业客户提供债务融资及资产证券化的财务顾问服务；
（二）担任企业债、公司债及资产支持证券等产品的承销商，负责固定收益产品的销售和交易；
（三）为商业银行、保险公司、基金公司、信用社等金融机构客户提供代理债券买卖业务，协助寻找交易对手方；
（四）提供固定收益产品的投资咨询服务。