云呼叫中心平台融资

❶ 我们最近在组建云呼叫中心，可是市场上的产品太多了！！真的是挑花了眼了~

大的厂商 也就是TQ 讯鸟 青牛 合力金桥了 TQ 和讯鸟 比较便宜 青牛 合力金桥比较贵 云呼叫的话 一般都是租赁式的 功能上基本上都能满足 无非是细节上以及系统要求上的区别了 像整合公司现有电话 是否需要更换公司号码 断网断电有没有影响正常的工作啦 以及设备是免费提供还是要付钱的 这些都是需要考虑的 当然 你可以在网络看下他们的区别 我个人的话 是比较推荐TQ的 功能大家都有 当然是要便宜的啦

❷ 云呼叫中心是什么

你好，云呼叫中心是基于云计算和通信技术，以互联网接入为手段，可支持语音、多媒体通信方式的一体化呼叫平台，具有快速部署、节约成本等显著特性。 根据坐席接入方式不同，可分为三类：耳麦（软电话）接入、PC+phone模式接入、手机APP客户端接入。

❸ 云呼叫中心的概念

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。
云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

❹ 犹豫了，到底是做托管型呼叫中心还是云呼叫中心不过现在更倾向云呼叫中心。

托管是一种建设模式，云是一种技术手段，它们不是一个维度的概念。公云呼叫中心也是采用托管和租赁的形式交付给客户的。托管呼叫中心有基于云计算的，也有基于电话线和PSTN网络的，但都是按服务和月租形式付费的。现在很多做PSTN托管的也宣称自己是云计算，其实是混淆概念，它们不具备云计算的灵活、弹性、迅速部署等特征，也不能做多分布点的统一管理。
与传统的交换机式呼叫中心和PSTN托管呼叫中心相比，讯鸟软件云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。

❺ 什么是云呼叫中心与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有什么优势

云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

长鑫云呼叫中心为多用户版本，同时支持云端和本地部署,公司配置可分为基础版和高级版两种。基础版的公司配置具有全部PBX的配置功能；而高级版的公司配置则是在基础版的基础上，加入了CRM管理、组织机构、项目任务、报表管理等传统呼叫中心功能。

长鑫云呼叫中心可以对接usb话机，系统为usb话机设计了专门的拨打按钮、通话记录和录音播放下载，并对usb话机的通话记录进行了时长排名统计。
与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有如下优势：
分布式部署
与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。
低成本
云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。
建设周期短
没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
系统伸缩性强
云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。
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❻ 云知声是如何拿到1亿元A轮融资的

梁家恩：云知声是怎么拿到1亿元融资的

上周末，国内智能语音平台云知声今日正式宣布获得了一亿元人民币A轮融资，据悉本次投资方为启明创投。

云知声从创立至今不足500天，其语音云平台面向开发者免费开放，目前已经拥有超过1000家合作伙伴，包括网易易信、搜狗语音助手、乐视超级电视、锤子ROM和智能手表inWatch等。

在前有科大讯飞后有网络的形势下，创立仅一年多的云知声如何拿到一亿元融资？云知声CEO梁家恩与网易科技分享了云知声的融资故事。

两周拿下搜狗 三个月谈下亿元投资

1999年刘庆峰创立了科大讯飞，同为中科大校友的梁家恩当时还没毕业，两年后梁家恩开始接触语音识别技术，并在国内最早进行语音识别的研究机构——中科院自动化所深造5年，现在，二人站到了同一个舞台上。

在创立初期云知声获得了千万元级别的天使投资，2012年9月，云知声发布“云知声”语音识别公有云，成为国内继“科大讯飞”之后第二家语音云，11月与搜狗语音助手合作，为其提供语音识别服务。

梁家恩介绍，搜狗语音助手当时面临科大讯飞和云知声两个选择，二者性能不相上下，但是云知声在处理器的速度上更快，通过对私有云的优化，云知声将五台服务器的负载优化到了1台，降低了成本，最终拿下了搜狗。“云知声从与搜狗首次接触到达成合作最终发布产品只花了两周时间。”梁家恩说。

在今年3月锤子ROM发布会后，云知声开始接触投资人，梁家恩称期间曾于四五十家投资机构接触，包括想战略投资的互联网巨头，但是真正了解这个行业的投资人并不多。

“首先我们倾向于独立发展而不是依附于大平台，我们自己要做成一个平台，其次如果投资人对这个行业不了解，单纯觉得这个行业火所以要投钱，那么后面会出现很多问题。”梁家恩说，“选择投资人的标准并不是价高者得。”

除了团队和项目，投资人关注的是云知声想做的是软件企业还是互联网企业，梁家恩称，因为做软件企业很难把规模做到很大，投资人更希望我们成为互联网平台公司，去支撑智能设备的交互问题，而不是靠卖软件赚点钱养活自己。

从4月初开始接触投资人到6月底Close A轮，云知声的亿元A轮融资仅花了三个月时间。

语音未来：绕开语音助手 看好垂直服务

从Siri到讯飞语点，语音助手成为了眼下语音产品的最大热点，云知声也研发了云知声语音助手，不过梁家恩表示，这仅仅是用做给客户展示的Demo，云知声不会在语音助手产品上发力。

梁家恩认为，语音只是一种交互手段，就像触屏电脑，用户并不会因为它是触屏的就整天去戳它，语音助手看上去包罗万象，但是真正解决问题的是语音之后的搜索能力，因为现在什么样的形态是最好的大家都在探索，不过垂直化的专门针对餐饮、金融等专业方向的助手可能是未来的一个方向。

云知声绕开To C产品的另一个原因是，梁家恩认为做为一个平台，云知声不想做一个有倾向性的产品，与客户的产品构成竞争。

目前云知声包括免费的语音云平台和面向企业的收费服务两块业务，梁家恩表示，未来面向企业的智能语音可以改变很多行业的用户交互模式。梁家恩举例称，现在打电话查话费需要先按1再按2按好几层才能达到目的，如果后端配备智能语音技术，用户只要说出“我要查话费”就可以直接得到结果，对用户而言提高了效率，同时通过语音识别、解析+大数据，企业可以解决把很多用户的常规需求通过机器来解决，而且是24小时的，节省了大量的呼叫中心成本。

不过这一块涉及到大量专业性内容，需要语音平台和客户共同开发，梁家恩认为，这将是未来收入的一个重要来源。

梁家恩表示，除了原本的语音识别技术，云知声已经专门组建了语义解析技术的团队，在完成本轮融资后云知声将加大对语音技术和平台建设的投入。

据了解目前云知声的团队规模在60人左右，与科大讯飞超过千人的规模相比显得势单力薄，不过梁家恩表示团队在精不在多，融资后不会大规模扩张团队。（顾晓波
凭技术

❼ 现在很多企业都在用云呼叫中心，到底什么是云呼叫中心呢

将系统放置在云端是近些年来互联网技术的一种重要突破，并且现在已是日趋成熟，这种技术存在的方式称为：云平台。在呼叫中心行业，称为SaaS平台，它涵盖通话管理、客户关系管理、座席管理、报表管理、业务管理等传统呼叫中心所有功能。

一些企业受传统观念影响，选择自建呼叫中心来自主管理维护，达到企业内部信息安全、稳定的数据化。但是却不得不面对建设成本高、周期长、维护困难、升级麻烦、见效慢等一系列麻烦。

而呼叫中心云平台就不一样了，它不需要企业购买任何硬件设备、雇佣软件开发人员、运维人员，通过上网登陆的方式即可操作呼叫中心系统内的功能。并且可灵活对接、同时兼备自建呼叫中心的种种优势，让企业体验到自建呼叫中心的安全、稳定、便捷。

比如：前几天超强台风”山竹“影响，自9月15日开始，华南地区普遍受影响，多地停业、停工、停课，交通陷入瘫痪，人们足不出户。深圳当地居民称，“这是自1983年以来，最强的一次台风！”

当客户拿起电话想要与企业建立沟通却最终只是无尽地等待，那些平日里正常接通的客服开篇问候语，在风雨天显得格外温馨体贴！

抗击台风天，如何保证企业呼叫中心正常服务、客户能够正常得到需求的服务，自建呼叫中心很容易受天气影响无法正常使用，而云端呼叫中心，因服务器系统架构放置在外地，危急时刻，呼叫中心仍能正常接通，无疑给客户打了一剂强心针。尤其是对于7*24小时服务的企业来说，若与客户长时间处于失联状态，就会拉低企业的客服质量，进而影响客户对企业的信任度。

据专家预测，未来全球新增座席的十分之一都将采用云平台，20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案，越来越多的企业都将选择使用云平台，所以说呼叫中心云平台前景十分广阔。

❽ 老板说要建立云呼叫中心给企业提供呼叫中心服务，这种大概费用是怎么算的

科普一波~

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有如下优势：

1. 分布式部署和数据分析能力强

2. 低成本

3. 建设周期短

4. 系统伸缩性强

市面上的云呼叫中心，例如：企点电话只需要客户采购相应的员工使用账户数，就可以直接使用，产品的更新与运维都是由采购平台去进行的，客户只需要提供相应的客服人员、网络和电脑就能直接在企业中搭建出客服部门。相比于传统模式来说，采用专业领域开发的多样功能，比自己专注开发的时间周期更短、成本更低，也更加适合现在的业务场景~

费用计算的话，与企业购买的账号数量、外拨的电话量等息息相关，所以并没有明确定价，你要是感兴趣这个企点客服产品的话，可以直接去腾讯企点官网了解。

❾ 云呼叫中心系统和传统呼叫中心相比，有哪些优势

所谓云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台，它的优点是分布式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强。
在企业业务的导向下，基于云计算模式分配会话，销售、服务、产品、技术等部门界限被打破，"全员呼叫中心坐席"得以实现，提高了服务的专业度和时效性，同时降低了服务管理成本。
现在市面有很多saas公司做云呼叫中心，就像智齿云呼叫中心是基于IVR、电话条、来电弹屏、监控、统计、质检六大板块搭建，具备电话语音导航功能、分组接待功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、智能报表系统、智能质检、工单系统等功能亮点的企业统一管理系统，而其他厂的云呼叫中心功能大都相同，比如说又具备呼入和电销两个场景，目前呼叫中心的职能已经慢慢变为销售部门，不再是企业的成本中心。