福建互联星空融资

A. 企业管理失败案例有哪些

商场浮沉，很难得说清楚。从以前到现在失败的例子很多。

以下是一些经典案例。

B. “/”应用程序中的服务器错误

这个一般是服务器问题，和你的客户端没有关系，你可以告知具体的出错页面么？
你是从哪个页面进入登陆流程完成登陆后跳转到哪个页面？

C. 失败的著名企业有哪些

1、真功夫

案例特点：创业者内乱——能共苦不能同甘

创业者的教训：没有永远的兄弟，只有永远的利益

VC的教训：股权结构是否合理是判断项目好坏的重要依据

麦当劳、肯德基在国内大受欢迎，中餐连锁一直愤愤不平，不断有人跳出来挑战洋快餐。从十几年前的“红高粱”到现在很红火的“真功夫”，“红高粱”早已不知所踪，“真功夫”似乎真的有点功夫，连锁店面越来越多了。

跟公司名字一样，2009年8月，“真功夫”的广州总部爆发的一场真功夫表演，在投资界和创业界颇为轰动：共同创始人及公司大股东潘宇海委任其兄潘国良为“副总经理”，并派到总部办公，但遭到“真功夫”实际控制人、董事长蔡达标的拒绝后，引发剧烈争执。

要理清“真功夫”的管理权矛盾，还得从头说起。1994年，蔡达标和好友潘宇海在东莞长安镇开了一间“168蒸品店”，后来逐渐走向全国连锁，并于1997年更名为“双种子”，最终更名为“真功夫”。真功夫的股权结构非常简单，潘宇海占50%，蔡达标及其妻潘敏峰(潘宇海之姐)各占25%。2006年9月，蔡达标和潘敏峰协议离婚，潘敏峰放弃了自己的25%的股权换得子女的抚养权，这样潘宇海与蔡达标两人的股权也由此变成了50:50。

2007年“真功夫”引入了两家风险投资基金：内资的中山联动和外资的今日资本，共注入资金3亿元，各占3%的股份。这样，融资之后，“真功夫”的股权结构变成：蔡、潘各占47%，VC各占3%，董事会共5席，构成为蔡达标、潘宇海、潘敏峰以及VC的派出董事各1名。

引入风险投资之后，公司要谋求上市，那么打造一个现代化公司管理和治理结构的企业是当务之急。但蔡达标在建立现代企业制度的努力触及另一股东潘宇海的利益，“真功夫”在蔡达标的主持下,推行去“家族化”的内部管理改革,以职业经理人替代原来的部分家族管理人员,先后有大批老员工离去。公司还先后从麦当劳、肯德基等餐饮企业共引进约20名中高层管理人员,占据了公司多数的要职，基本上都是由蔡总授职授权,潘宇海显然已经被架空。

双方矛盾激化。2011年4月22日，广州市公安机关证实蔡达标等人涉嫌挪用资金、职务侵占等犯罪行为，并对蔡达标等4名嫌疑人执行逮捕。

蔡潘双方对真功夫的混乱争夺让今日资本顶不住股东压力，而选择退出。2012年11月30日，今日资本将旗下今日资本投资—(香港)有限公司(下称今日资本香港公司)所持有真功夫的3%股权悉数转让给润海有限公司。至此，真功夫股权又再次重回了蔡潘两家对半开的局面。

三年之后，真功夫原总裁蔡达标一案尘埃落定。根据广州中院二审判决，蔡达标构成职务侵占罪和挪用资金罪被维持14年刑期。随着蔡达标刑事案件终审判决生效，蔡达标所持有的41.74%真功夫股权已进入司法拍卖程序，有传言股权估值高达25亿元。

2、亿唐

案例特点：中国互联网行业融资额最大的案例

创业者的教训：钱再多，也得省着花，不然冬天不好过

VC的教训：“海龟”+“概念”的时代牺牲品

在互联网行业，一家公司的诞生和死去很难引人们的注意力，但这家公司无疑是个例外：它是曾经的新贵，高调诞生;它又一事无成，落魄到连域名都被拍卖。这家公司就是亿唐。

1999年，第一次互联网泡沫破灭的前夕，刚刚获得哈佛商学院MBA的唐海松创建了亿唐公司，其“梦幻团队”由5个哈佛MBA和2个芝加哥大学MBA组成的。凭借诱人的创业方案，亿唐从两家著名美国风险投资DFJ、SevinRosen手中拿到两期共5,000万美元左右的融资。直到今天，这也还是中国互联网领域数额最大私募融资案例之一。

亿唐宣称自己不仅仅是互联网公司，也是亿唐是一个"生活时尚集团"，致力于通过网络、零售和无线服务创造和引进国际先进水平的生活时尚产品，全力服务所谓“明黄e代”的18-35岁之间、定义中国经济和文化未来的年轻人。

亿唐网一夜之间横空出世、迅速在各大高校攻城掠地，在全国范围快速“烧钱”：除了在北京、广州、深圳三地建立分公司外，亿唐还广招人手，并在各地进行规模浩大的宣传造势活动。2000年年底，互联网的寒冬突如其来，亿唐钱烧光了大半，仍然无法盈利。从2001年到2003年，亿唐不断通过与专业公司合作，推出了手包、背包、安全套、内衣等生活用品，并在线上线下同时发售，同时还悄然尝试手机无线业务。此后两年，依靠SP业务苟延残喘的亿唐，惟一能给用户留下印象的就是成为CET(四、六级)考试的官方消息发布网站。

2005年9月，亿唐决定全面推翻以前的发展模式，而向当时风靡一时的Web2.0看齐，推出一个名为hompy.cn的个人虚拟社区网站。随后，除了亿唐邮箱等少数页面保留以外，亿唐将其他全部页面和流量都转向了新网站hompy.cn，风光一时的亿唐网站就这样转型成为一家新的web2.0网站。2006年，亿唐将其最优质的SP资产(牌照资源)贱卖给奇虎公司换得100万美元，试图在hompy.cn上做最后一次的挣扎。不过，hompy.cn在2008已经被关闭亿唐公司也只剩下空壳，昔日的“梦幻团队”在公司烧光钱后也纷纷选择出走。

2009年5月，etang.com域名由于无续费被公开竞拍，最终的竞投人以3.5万美元的价格投得。

亿唐生得伟大，死得却不光荣，只能说是平淡，甚至是凄惨。其它死掉的网站多多少少会有些资产被其他公司收购，在修养生息之后也许还有重出江湖的机会，但亿唐却沦落到域名无人续费而沦为拍卖品的下场。亿唐对中国互联网可以说没有做出任何值得一提的贡献，也许唯一贡献就是提供了一个极其失败的投资案例。它是含着金汤匙出生的贵族，几千万美元的资金换来的只有一声叹息。

3、尚阳科技

案例特点：中国首轮融资额最大、联合投资人最多的案例

创业者的教训：被市场打败不可怕，被自己内部瓦解才可怕

VC的教训：大公司的高管，不一定做得了创业企业的领军人物

尚阳科技成立于2003年初，自诞生起就笼罩了刺眼的光环。

首先，公司创办人及CEO是网通曾经的COO郑昌幸，管理团队中还有原华为公司副总裁陈硕和网络产品部总经理毛森江，可为出身豪门;

其次，成立之初，公司获得多家知名风险投资机构的5,800万美元首期融资，主要投资人华登投资1,800万美元、DCM投资1,000万美元、IntelCapital投资700万美元、NEA投资500万美元，其他投资人还包括Sycamore Ventures、Morgenthaler Ventures、Jerusalem VenturePartners、住友集团的投资公司Presidio Venture Partners、STAR Venture、日立、伊藤忠、上海联合投资有限公司、等等。

尚阳科技曾被美国知名的RedHerring杂志评选为亚洲100强私人企业之一，其目标是致力于成为通信领域领跑的下一代服务平台(NGSP)提供商，致力于开启“自由沟通无界限”的自由通信新时代。主营业务是固网增值解决方案、宽带无线解决方案和企业通信解决方案等几个领域。当时，电信运营商们也准备在增值业务上大干一把——中国电信的“互联星空”、中国移动的“移动梦网”、中国联通的“联通无限”，这种转型为尚阳科技提供了巨大的发展空间。尽管尚阳拥有几个不错的核心业务，比如UU语信等，但终究没有抓住市场机会。2年多之后，由于公司创建以来经营不善，郑昌幸被迫“下课”，尚阳科技大幅裁员，业务也开始转型，从昔日的设备方案提供商向互联网增值业务提供商转变。在市场中不但跟即时通信领域声名显赫的微软MSN、Skype和Googletalk等跨国巨头竞争，还面对国内的QQ、新浪、网易、263等本土企业的即时通信工具的挑战。最终，尚阳科技的业务并未像其名字一样“上扬”，最终美梦破碎，2006就退出市场。

尚阳科技沦落到这个地步，据知情人士透露，是管理上存在问题。一是公司重研发、轻市场，市场抓不住，而研发方面，首期融资用完了，也还没有几件像样的产品;二是公司内部帮派严重，事业部之间各自为政。同时，从高层到员工“成分”极为复杂，有“海龟”也有“土鳖”，有出身国企的也有来自外企的，有来自创业公司的，也有来自全球500强公司的，甚至从华为管理团队带来的旧部，一直留在了深圳，处于失控状态。

华登国际的陈立武在投资领域有丰富的投资经验，郑昌幸等更是明星级别、实战派的管理团队，而十多家知名投资公司的大额注资，足以说明中国通信市场的空间和吸引力。这些积极因素加在一起，更能反衬出这个案例的可惜。

4、博客网

案例特点：中国互联网web2.0的旗帜

创业者的教训：不要小看巨头们的后发优势

VC的教训：选对跑道，还要选对运动员

方兴东，这个名字在中国互联网界绝对如雷贯耳，他有着“互联网旗手”和“中国博客之父”之称，对于中国互联网Web2.0的发展普及有着无法磨灭的功绩。

2002年，方兴东创建博客网的前身(博客中国)，之后3年内网站始终保持每月超过30%的增长，全球排名一度飙升到60多位。并于2004年获得了盛大创始人陈天桥和软银赛富合伙人羊东的50万美元天使投资。2005年9月，方兴东又从著名风险投资公司Granite Global Ventures、Mobius VentureCapital、软银赛富和Bessemer Venture Partner那里融资1000万美元，并引发了中国Web2.0的投资热潮。其后活跃在中国的VC要是不知道Blog、Podcast、RSS、P2P等术语，不看博客、播客、视频、交友等项目就是落伍的标志。

随后，“博客中国”更名为“博客网”，并宣称要做博客式门户，号称“全球最大中文博客网站”，还喊出了“一年超新浪，两年上市”的目标。于是在短短半年的时间内，博客网的员工就从40多人扩张至400多人，据称60%-70%的资金都用在人员工资上。同时还在视频、游戏、购物、社交等众多项目上大把烧钱，千万美元很快就被挥霍殆尽。博客网至此拉开了持续3年的人事剧烈动荡，高层几乎整体流失，而方兴东本人的CEO职务也被一个决策小组取代。到2006年年底，博客网的员工已经缩减恢复到融资当初的40多个人。

博客网不仅面临资金链断裂、经营难以为继，同时业务上也不断萎缩，用户大量流失。为摆脱困境，2008年，博客网酝酿将旗下博客中国和bokee分拆为两个独立的公司，而分拆之后分别转向高端媒体和SNS。但同年10月博客网又卷入裁员关闭的危机之中，宣布所有员工可以自由离职，也可以留下，但均没有工资，此举被认为与博客网直接宣布解散没有任何区别。

其实，早在博客网融资后不久，新浪就高调推出其博客公测版，到2006年末，以新浪为代表的门户网站的博客力量已完全超越了博客网等新兴垂直网站。随后，博客几乎成为任何一个门户网站标配的配置，门户网站轻而易举地复制了方兴东们辛辛苦苦摸索和开辟出来的道路。再后来，Facebook、校内、51等SNS社交网站开始大出风头，对博客形成了不可低估的冲击。网民的注意力和资本市场对于博客也开始了冷落。

另外，无论是方兴东自己还是熟悉他的人，都一致认为他是个学者或文人，而绝非熟谙管理和战略的商业领袖，没有掌控几百人的团队和千万美元级别资金的能力。博客作为Web2.0时代的一个产品，无疑是互联网发展过程中的一大跨越，引领互联网进入了自媒体时代，博客本身是成功的。但对于博客网，它让投资人的大把美元化为乌有，从引领Web2.0的先驱成为无人问津的弃儿，无疑是失败中的失败。

5、PPG

案例特点：中国风险投资界最火的案例

创业者的教训：创业的目的之一是赚钱，但不能仅仅是赚钱

VC的教训：尽职调查中，人的本性调查是最难也是最重要的

PPG，2005年10月成立，业务模式是通过互联网售卖衬衫。轻资产、减少流通环节的概念，加上狂轰乱炸的电视、户外广告，迅速让PPG建立起市场领导者的地位，满世界都是“Yes! PPG”的广告语和吴彦祖自信的微笑。

2006年第三季度，PPG获得了TDF和JAFCO Asia(集富亚洲)的第一轮600万美元的联合投资。2007年4月，PPG获得了第二轮千万美元的投资，除了第一轮的TDF和集富亚洲追加投资之外，还引入了KPCB(凯鹏华盈)，KPCB公司是美国最大的风险投资基金，与红杉齐名。在2006年-2007年，电子商务在VC投资圈非常吃香，而PPG更是其中的佼佼者，可谓绝对的明星项目，无数同行都羡慕这几家能有幸投资进去的VC。

2007年底，PPG已经开始被媒体披露出一些问题，比如拖欠货款、货品质量投诉、等，但PPG仍然受到了数家风投机构的追捧，三山投资公司击退其他竞争对手，向PPG投了超过3,000万美元的资金。三山投资宣称选择PPG是因为很看好其市场、模式及团队，并透露PPG已计划于2009年初去美国纳斯达克上市。

2008年，PPG模式出现了VANCL(凡客诚品)、优衫网、CARRIS等几十家家模仿者，PPG不但丢掉了行业老大的地位、官司缠身、高管流散，更传出创始人李亮卷款潜逃一说。李亮称从2008年年中起前往美国筹备美国公司开业事宜，之后一直未在国内现身。

2009年末，一度被誉为“服装业的戴尔”、“轻公司的样板”的商业神话终于还是像肥皂泡那样破碎了。PPG总部早已人去楼空，一片狼藉，贴在墙上的法院执行裁定书则显示PPG已经关门大吉，不少消费者付款后拿不到货物，因而愤怒地将PPG称为“骗骗哥”。而随后，PPG唯一剩下可以称之为“资产”的东西——注册商标“PPG”，在拍卖中无人问津。PPG累计从上述多家家知名VC处获得了5000万美元左右的投资，彻底关门也意味着5,000万美金血本无归。搜狐IT在2009年互联网大会上曾评选出5年来投资最失败网站，PPG名列榜首，成为近几年来中国互联网最大的投资笑话。

事后，有人透露了PPG失败的真正原因：创始人李亮表面上市做电子商务，但配套的物流、仓储都是自己的公司，或间接与他有关，他不停地向这些公司打钱，投资人的钱作为费用变相进入他自己的名下。钱转移光了，李亮也没了。他从一开始就是有预谋、有准备地圈钱，他很聪明、勤奋，执行力也够，但就是出发点不纯。

PPG模式的模仿者之一VANCL的发展状况非常好，可以说，PPG模式的生命力是不容置疑的。一个公司的成功，商业模式这是其中的一部分，而更重要的是执行这个商业模式的操盘手。PPG失败，错的是人而非商业模式。

6、亚洲互动传媒

案例特点：首家在日本上市的中国内地企业却被勒令退市

创业者的教训：海外上市公司的股民可没有国内股民和VC那么好欺负

VC的教训：既然IPO是最佳退出渠道，上市了就早点儿变现跑路

作为首家在日本东京交易所上市的中国内地企业，亚洲互动传媒有限公司在2008年9月20日的退市，比起1年前的上市，产生了更大影响力和知名度，构成了近年来中国公司在海外资本市场的最恶劣影响。这个事件的一个重量级的副产品是让主导对其投资的红杉资本中国基金的联合创始人——张帆的黯然离职，甚至远离了VC行业。

2002年，崔建平创办了北京宽视网络技术有限公司(下称“宽视网络”)，开始从事TVPG业务。2004年7月，宽视网络的海外控股公司——亚洲互动传媒在英属百慕大群岛设立。亚洲互动传媒自称是“中国提供跨媒体平台电视节目指南解决方案的领导者”，其销售收入中，以电视广告代理业务为主，TVPG(电视节目指南)和EPG(电子节目指南)为辅。

2005年月10月，公司获得红杉资本的投资。在红杉资本之后，亚洲互动传媒先后吸纳了包括新加坡野村证券公司(持有公司已发行股份38.89%)、美林日本证券公司(11.88%)、日本最大的广告公司电通(2.70%)、NTT移动通讯公司、日本最大的卫星通信公司JSAT、伊藤忠商事Itochu、等日本著名的金融、广告公司。到上市前，红杉资本占公司总股本的11.56%，张帆亦任亚洲互动传媒的董事。事实上，亚洲传媒是红杉资本中国基金之后在国内主导投资的第一个项目。

D. 企业管理失败案例

胜利公司是一家全国有名的民营钢铁企业，在我国钢铁产业蓬勃发展的大好环境下，经过短短几年内发展已经从原来的一家小型炼铁厂发展成为一家在业界颇有声望的中型钢铁企业，并带动了当地焦化、轧钢、建材、矿产以及服务等一系列相关产业的发展，解决了当地4000余名职工的就业与再就业问题，为当地的社会稳定和经济发展做出了突出贡献，公司管理层也是踌躇满志，希望把握住钢铁产业良好的发展机会，争做我国民营钢铁企业的领先者。
但是，胜利公司最近连续发生了好几起骨干员工跳槽事件，让公司的管理层感到坐立不安。随着钢铁产品市场形势持续看涨，钢铁投资浪潮一浪高过一浪，一边是新建的钢铁厂如雨后春笋般出现，一边是原有的钢铁企业纷纷扩建，这些新建的钢铁企业为了尽快达产，纷纷采取挖墙角的方法来获取企业所需的人才。一时间，钢铁行业的技术人员和熟练技术工人呈现供不应求的局面，身价不断攀升，很多技术人员和技术工人禁不住外部高薪的诱惑，纷纷跳槽。胜利公司也不例外，仅一季度离职的骨干员工达到十几人。刚开始，管理层还算是比较镇定，觉得几千人的企业走十几个人很正常，对公司的正常经营生产不会有什么大的影响。但是，跳槽风波越演越烈，前两天公司下属的炼钢厂的两名技术非常出色的炼钢工被竞争对手给挖走了，更为严重的是去了之后又陆续带走了一些工人。
管理层知道这件事情之后感到异常恼火，责令人力资源部尽快采取措施来改变当前被动的局面。公司人力资源部在经过一番调查和研究之后，向公司领导递交了一个报告，报告要求公司把那些跳槽员工的还在公司工作的家人和亲戚全部开除，以防止事态的蔓延。公司管理层很快就批准了人力资源部的报告，一星期之内，就有数十名员工因为与跳槽员工有亲属或者朋友关系被公司单方面解除了劳动合同。
但是，事情并没有管理层想象得这么简单，后来发生的一连串连锁反应令管理层始料未及：被开除的员工都为自己叫冤，纷纷进行抗议，并向当地的劳动主管部门上诉，要求维护自己的权利……当地劳动主管部门在经过现场调查之后，认定这样的“诛连政策”是严重的侵权行为，责令胜利公司尽快恢复这些员工的劳动关系……当地媒体也为这些被无辜解雇的工人声援，纷纷谴责胜利公司……公司内部的员工一方面觉得公司的诛连政策很不近人情，同时也担心自己会不会受到牵连……公司管理人员对此也纷纷发表意见认为“诛连政策”很不人性，对于那些被解雇的“家人和亲戚”是非常不公平的……
胜利公司的“跳槽风波”迅速就上升为公司的重大危机，管理层无奈之下只好撤销已经发布的诛连政策，恢复那些被开除员工的劳动关系，并且花了很大力气做劳动主管部门和媒体的工作才化解了这次危机，但是，“诛连政策”的负面影响却很难消除，员工关系变得非常脆弱……
警惕：被忽略的员工关系管理
我国民营企业是伴随市场经济发展而逐步发展壮大起来的，改革开放20多年来，中国经济结构发生了翻天覆地的变化，一个最明显的特点就是民营企业的迅速崛起。据统计，自1980年以来，中国民营经济产值以每年71%的速度增长，民营企业的就业人数每年以41%的速度增长，民营企业在gdp中的贡献超过了50%以上。但是，民营企业的主要优势还是体现在机制方面，管理状况却令人担忧。随着公司的业务量扩大和公司人员增加，企业的各种管理问题也随之出现，而创业者管理意思淡薄、家庭成员对正规化管理进行抵触都妨碍了企业管理水平的提升，随即引发响应的危机，要么停滞不前，要么濒临倒闭或是申请破产。据统计，中国小型民营企业平均寿命仅为三年，大中型民营企业平均寿命为七年。
我国民营企业不能实现长期持续发展固然有很多原因，但是急于求成好高骛远不注意基础建设是很多民营企业共有的痼疾，员工关系是也成为很多民营企业一个共有的管理盲点。民营企业在参照西方产权制度的基础上建立现代企业经营机制的时候，也照搬了西方经营管理模式来管理中国的员工，大大简化了员工关系，认为企业与员工只是一种各取其利的金钱雇佣关系，以为员工拿到了应该拿的钱，别的事就不用管了。而且，民营企业的组织结构通常比国有企业和国外企业还要简单，缺乏一些专门的机构来协调和维护员工关系，大部分企业都没有工会，成立工会也往往是有名无实。
由于上述原因的存在，很多民营企业都面临着的员工关系紧张的局面，轻微的表现为员工工作责任心低、工作积极性不够、企业生产效率低下，严重的表形为员工和管理层冲突不断，甚至引发企业产生重大的经营管理危机。国外曾经做个一项持续3年的员工离职情况调查，调查结果发现，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟中层领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因，其中就包括了管理者说话技巧不好等因素，造成员工离职的第二个主要原因是他们工作做好了也没人表扬、没人关注。这两个原因实际上都是属于员工关系管理的范畴，但是类似的问题还没有被国内民营企业所重视和关注。
透视：民营企业员工关系管理的误区
笔者在长期的管理咨询过程中发现：我国很多民营由于对员工关系管理缺乏系统的认识，在处理员工关系过程中存在一些明显的误区。
误区(一)：员工离职就是背叛公司
在现代劳动用工市场化的环境下，企业可以根据实际需要来选择合适的员工，员工也可以根据自己的职业特长和职业偏好选择自己合适的公司，从而实现整个社会的人力资源优化，所以员工离职是一种正常行为。但是很多民营企业的管理者对此缺乏正确的认识，认为员工离职就是背叛公司，不管什么原因，而很少反思企业本身存在的问题。在他们看来，企业辞退员工是合理的，但是员工在合同期内如果要离职，肯定会遭到管理者的不理解和拒绝，甚至会引起相应的纠纷。
误区(二)：员工关系管理就是防止员工流失
现代人力资源管理体系下“员工关系管理”的内涵非常丰富，包括实现人员与岗位匹配、员工发展、员工激励和有效沟通等工作。但是“员工关系管理”在很多民营企业管理者眼里还是一个陌生的字眼，远远没有“工作计划”、“绩效考核”等工作那样被受到重视，甚至极端地理解为员工关系管理就是防止员工流失。在企业发展良好员工队伍比较稳定时，根本就不会想到还要做什么员工关系管理工作，等到发现下属员工积怨较多甚至纷纷离职的时候，才想起平时怎么没有重视员工关系管理工作。

E. 我家不知道为什么，宽带莫名其妙多出了好多费用

应该是家里有人在互联星空消费了吧```持机主身份证可以在电信服务厅要求打印详细消费清单[包括了消费金额,时间,地点等等]

互联星空 就是电信属下的一个网络娱乐性消费网站,直接去电信服务厅查就可以``同上

F. 福建互联星空开的钻大约能维持多久

一月至一年不等。看运气

G. 中国互联网近5年以来的发展情况分析

具体可以参考楼上。
简单总结如下：1服务的提升。包括宽带接入速度增大、互联网服务质量提高、服务以及应用的广泛化多元化等
2产业的发展。简单来说已经从单一的网络接入发展成为多元化的互联网产业、网络办公、网络公司、网络购物等等方面已经形成各具特色的多元化产业服务
3应用的广泛。目前已经形成诸多网络开发平台，互联网已经不是单一的为计算机类电子产品服务了，手机、汽车等等行业的互联网服务正在发展壮大

H. 如何看待互联网上的“免费”（腾讯和360是如何成功的）怎么才能成功

个季度虚拟物品销售收入达到3853.8万美元，包括QQ秀、宠物、QZONE和QQ会员。这部分业务已经占业务收入的42%，成为最主要收入来源,以利益为诉求的C2C电子商务和以情感为诉求的社区无法兼容，是目前很多SNS的“天花板”,谁是中国最大的SNS？QZONE，这个由在即时通讯(IM)基础上发展起来的社区，是这一称号的有力竞争者。最令中国200家SNS运营商眼热的，是QZONE的5700万用户，而且仍在保持增长。
在5700万背后，是那些惊人的数字——5.8亿QQ注册用户，2.3亿QQ活跃用户，QQ棋牌类游戏同时最高在线271万人。
更重要的是，QZONE是赚钱的！尽管由于上市公司规则的限制，没有单独披露QZONE的财务指标，但这个与QQ捆绑在一起的QZONE，从其商业模式来看，盈利是必然的，更值得关注的是其盈利的空间究竟有多大。
社区化的最新形式
“SNS并不是什么很新的东西。”执行副总裁吴宵光是元老，负责目前“最能打”、“最能赚钱”的互联网业务。在他看来，SNS的进程早已起步。
“从即时通讯开始，陆续发现了很多应用，的发展过程，就是一个将应用和服务逐步丰富化的过程。”吴宵光说。按照推出的顺序，在即时通讯、聊天室、QQ群、QQ秀和QZONE的发展链条中，QZONE是社区化的最新形式。
吴宵光认为，即时通讯(IM)是一切的核心，早在OICQ时代，用户就在互联网上拥有属于自己的“个人属性”和“关系链”。而这两个要素，正是社会网络服务(SNS)的最主要组成。
在用户只能用少量的文字来张扬个性的阶段，不少青少年就采用、异体字来进行自我介绍，或者拼成怪异的图形来引人注目。这就是所谓个人属性。而在QZONE推出后，它对图片、音频的支持，使得用户能更简单地介绍自己了。而且QZONE容量更大，用户可以不断往里面增加内容。
“提供QQ群服务后，我们就看到了用户对于社会化网络服务的需求。”公关部高级经理程芳说。
发现QQ群可以有各种各样的应用：既有党支部的群，也有班级的群；既有因兴趣组成的群，也有因工作组成的群。在某种意义上，QQ群相当于其他SNS产品中的“圈子”、“小组”。在QZONE推出后，QQ群可以绑定QZONE服务，QQ群的聊天记录可以选择保存在群日志上，以此来形成属于群用户的空间。
参照六度关系理论，用户的关系链，在点对点的聊天时代，能够建立并管理的只有一度关系；在提供聊天室功能后，可以建立临时的群体关系；而QQ群则将这种临时性的群体关系进行“固化”后“封存”起来；而QZONE则增加了更多的关系维度，更像一个社区。
“包装”情感
某种意义上，QZONE是QQ秀盈利模式的扩大化版本。
的摇钱树之一QQ秀的应用，起源于一个员工去韩国的一次考察。
该员工从韩国回来后，向马化腾报告了韩国盛行纸娃娃系统，非常赚钱。召开会议，讨论这种新模式。马化腾提出了几点疑问，但最后大家一致决定上马QQ秀。
最初的QQ秀是简单的，但是很成功。此后，又推出了QQ宠物，也获得了成功。
QZONE与QQ秀的不同仅仅在于，如果说QQ秀上只能卖卖衣服、背景和道具的话，那么QZONE里面，大到桌椅板凳，小到打火机都可以卖。
2006年第四季度虚拟物品销售收入达到3853.8万美元，包括QQ秀、宠物、QZONE和QQ会员。这部分业务已经占业务收入的42%，成为最主要收入来源。
拥有大量用户的甚至无需将精力花在这些虚拟商品的设计上。
和一些设计公司签订外包协议，由外部设计好图样，然后在自己的平台上进行销售。这使得虚拟商品的丰富程度能够突破企业资源的局限，从而实现销售收入的大幅度增长。
对于很多用户来说，购买虚拟商品甚至比购买真实的商品更加便捷。推出的Q币可能是中国最有影响力的虚拟货币，Q币可以通过购买实体卡、拨打声讯电话和网上银行支付等多种手段获得。
吴宵光认为，满足用户的情感需要是虚拟商品的价值所在。从这一点上来说，已经不再是简单的产品型公司了。一切以用户价值为归依是现在的口号，技术只能用于搭建平台，而对用户情感的发掘能力，才能带来利润。
这意味着，最好每一个员工都是敏感的“情感捕捉仪”，而不只是对技术敏感。“的员工当然都是的用户，很多在学生时代就已经是了。”程芳认为，这使得他们理解用户情感并不存在什么障碍。
吴宵光形容被捕捉到的情感会有一个被“包装”的过程。每一种提供的服务，都要从这些“包装”里面找到一种或多种匹配的情感。“换一种说法，那就是为用户的情感表达和传递提供合适的通道。”
与传统产业合作
一个只是写写博客的网民去QZONE逛一逛，可能会觉得QZONE太花哨。他也许不知道，年轻的用户可能同样受不了专业博客上的严肃、冷清和单调。
由于QZONE提供了一些动态显示功能，为了顺畅阅读QZONE，用户甚至还需要下载一个小小的插件。但是，对于有的是好奇心和时间的年轻网民来说，这不是什么障碍。如果能让自己的空间里面，有一朵朵小花飘来飘去，花一些时间又有什么关系？
对于运营商来说这”一朵朵小花”就是利润。用户在自己的空间上“部署”活泼有个性的装饰，是需要付费的。用户对社区复杂性的接受和包容程度，直接和的收入有关。在越复杂的结构下就能有越多的商品被卖出，当然不能一下子全部推出，要让用户一项项认知。
当然，一个庞大而又细分的社区还能带来其他好处。QZONE已经成为网流量最大的部分。流量意味着广告价值。
“通过QZONE来捕捉用户特征，用数据挖掘技术为广告客户提供更具针对性的投放，将是QZONE下一步努力的方向。”吴宵光介绍说。尽管网的流量已经超过了网易，但的广告价值还没有被充分挖掘出来。通过社区来让广告找到更准确的目标受众，成为挖掘广告价值的新手段。
另外，也在尝试向传统产业学习，和传统产业合作。
“借鉴现实也是很好的创新手段。”吴宵光认为，现实中大部分能卖的东西，理论上在QZONE里面也能卖。
现实中用户不能满足买很多衣服的欲望，但在QZONE里面就可以做到。一些知名服饰品牌和展开了合作。当它们推出新品，可以由推出相应的虚拟商品，这起到了很好的广告认知效果。目前和合作的还有可口可乐这样的快速消费品品牌。
“实际上，我们并不是像外界想象的那样，做一个成功一个。我们也有很多失败，只不过风险不是太大。”吴宵光说。他认为是个能容忍失败的公司，但不能容忍犯同样的错误。这就要求所有人既要有创新精神，又要善于总结归纳经验教训。
所有的SNS提供商都是的学习对象。只要觉得好的服务，就会组织一个小组来研究，如果适合做，就调动资源做出来。学习别人，别人也研究，这也许会成为中国互联网界一个长期的有趣现象。
感性消费瓶颈
如果把用户数量比作人口，那么，QZONE要大过世界上大部分国家。作为庞大虚拟社区规则的制定者，控制着所有的“矿山”和“商店”，赚钱是必然的。
成本上的问题，可以通过技术去解决。联席CTO熊明华来自微软，他非常肯定地说，的服务器数量只有MSN的四分之一。即使用户在QZONE上堆积的内容越来越多，也会有足够的收益来冲抵成本增长。
但问题有可能来自于对庞大虚拟社区的经营和管理能力。
作为上市企业，必须不停催动利润马车，利润来源，则是用户。尽管QZONE用户还在增长，但由于QZONE的定位，最终QZONE的活跃用户将稳定在某个数字上。这时候，能否不断增加平均用户贡献度(ARPU)？
过分强调对于用户情感需求的满足，将造成用户感性消费居多的局面。对于虚拟物品的感性消费，用户的接受尺度会存在一个瓶颈，而且把用户作为整体来看，这种瓶颈将更为明显。
已经意识到，总有一天，满足情感需求的QZONE收入增长会慢下来。所以，推出了C2C网站拍拍网，不仅满足用户对于线上交易的需要，还可以提高QZONE用户消费的真实感。还将围绕“在线生活”的主题，推出更多的立体化服务。不过，这些服务将依旧是以即时通讯服务为核心，而不是QZONE。
这也可以算是目前很多SNS的“天花板”。即便出于同一家企业，以利益为诉求的C2C电子商务和以情感为诉求的社区无法兼容。由其他服务演化而来的SNS无法脱离当初赖以发展的种子服务。
另一个例子是淘宝，淘宝对加入电子商务竞争很紧张，但淘宝要在社区化道路上走很远，道路将更加艰险

其实，在腾讯5岁半的生命中，曾经有一半时间在找不到赚钱的盈利模式中挣扎，谁又能想到后来它竟“日进斗金”？

1998年11月，同为大学同学的马化腾和张志东决定下海做生意，于是，创建腾讯。最初业务是为一些寻呼台做系统集成。两人既当销售，又做工程师，而后来风靡全国的QQ软件在当年竟是随项目赠送的副产品。

QQ因而被最早命名为“网上中文寻呼机”，简称OICQ。无论从各方面看，OICQ都是当年马化腾模仿ICQ的一个随兴之作。当年的ICQ已经席卷全球，但却没有中文版，PICQ、CICQ等中文即时通信软件已经出现，但却没有有效打开市场。

确切的原因已经不可知，也许是马化腾看到了ICQ以2.87亿美元的“天价”从以色列卖到美国，也许是看到了高喊免费的.com公司在大洋彼岸掀起的股市高潮，也许是看到了中国第一批网络英雄们的风起云涌，在1999年初的某一天，OICQ软件忽然被挂在了网上，由定向赠送变成了免费下载。

凭借其简洁、实用的风格以及诸项细心的设计，OICQ首先在高校一炮打响，然后凭借高校为中心，以令人吃惊的速度传播开来。PICQ、CICQ等对手几乎不堪一击。这时的腾讯，一边继续开发着项目，一边用赚来的钱养活着OICQ。

然而，OICQ的用户数的几何级增长，让是否能养活OICQ的问题变得严峻起来，每月以几何级增长的服务器托管费用也让腾讯不堪承受。马化腾后来回忆起当时的情景时说，想卖掉OICQ，卖了好多次没卖掉，只能另谋生计。

这个计策即是融资。

2000年初，凭借OICQ仅半年就占领的市场地位，腾讯幸运地拉来IDG和李泽楷旗下盈科数码220万美元的投资，占股40%。

尽管有了一笔钱，暂时没有生死存亡的忧虑。但是，OICQ的注册人数继续以陡峭的曲线疯长，OICQ的盈利模式却依然找不着，实际上OICQ的先驱ICQ也一直都没有盈利模式。

腾讯探寻OICQ的盈利模式从网络广告开始，在2000年7月25日的新一版软件中，一个BANNER广告条被塞在消息接收端中。

尽管腾讯的网络广告销售开展得很不错，曾经在《网络广告先锋》的调查中排第三位，紧跟新浪搜狐之后。但是，相对于每天新增注册用户几十万(最高时每天新增用户曾达80万)、一个月就要新加两台服务器的投入而言，网络广告有点杯水车薪。

整个2000年，腾讯都在两个传言中度过：传言之一是腾讯将要全面收费；传言之二是腾讯要被卖掉，收购方是TOM或脉搏网。这两个传言都和腾讯“快没钱了”有关，并且，对“快没钱了”的佐证是，OICQ软件停止了免费的新用户注册。

移动梦网带来的价值突围

2000年底中国移动推出“移动梦网”的一瞬，它也许不知道，这一创新性的价值链条会挽救一批互联网公司。腾讯就在这批名单的前列。

当时，腾讯的情况是，拥有逼近亿级的互联网注册用户量，而且这些用户中是含有大量的消费诉求的，但是，腾讯却苦于没有收费的渠道。然而，移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议(运营商分二成、SP分八成)，犹如一道闪电，惊醒蛰伏的腾讯。

腾讯迅速开展了收费会员业务，限制页面注册，并开展了移动QQ业务，一时间，腾讯成了移动梦网的骨干，在移动梦网中的份额最高时占据了七成。

腾讯赚钱的速度和它当初注册用户的疯长一样，仅到2001年7月，腾讯就实现了正现金流，到2001年年底，腾讯实现了1022万人民币的纯利润。其间，在2001年3月份，腾讯为了应付ICQ的版权官司，将软件名称改为了QQ。

腾讯业绩的增长速度在2002年和2003年开始令人炫目，这两年腾讯一方面推出QQ行、QQ秀等一些新业务，另一方面又不断学习，比如学着新浪推短信和铃声、学着网易推出交友业务QQ男女、学着盛大开展网络游戏。在2002年，腾讯净利润是1.44亿，比上一年增长10倍之多；2003年，腾讯净利润为3.38亿，比2002年又翻了近一倍。

据腾讯的《招股说明书》显示，目前腾讯的主要盈利被划分成了三部分，即互联网增值服务(包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务)、移动及通信增值服务(包括移动聊天、语音聊天、短信铃声等)和网络广告。

截至2004年前三个月，前两部分的收入占据了腾讯总收入的96.1%。因此，从广义的角度上讲，腾讯是一家SP(内容提供商，目前确切的涵义外延有待确定)，因为前两部分的收钱方式大多都是通过移动梦网的分成。

腾讯的投资总监苏丽芬拒绝透露来自移动梦网的收入占总收入的比例，尽管腾讯有着一部分的会员卡和在线游戏点卡通过一些书摊、便利店来销售，但业内人士指出，九成以上的用户收费是通过移动梦网代收费。

今年第一季度的数据统计显示，腾讯拥有730万收费会员，其中高级会员每月向腾讯贡献10元人民币，“QQ行”会员每月贡献2元人民币；同时，腾讯拥有1310万的注册短信用户。另外，非常QQ男女、彩铃、图片等短信服务以各种形式获取利润。

腾讯还有意参与“互联星空”这样的分成计划，通过视频QQ或者QQ游戏，腾讯可以从宽带运营商那里分得一部分收入。另外，腾讯企业QQ是其另一雄心所在，通过定制运用企业QQ，腾讯渴望来自企业的收入。

腾讯还把QQ的品牌“租赁”给了一家玩具企业，生产QQ玩具，每年，腾讯为此获得固定收益。

QQ未来：与所有的.com们为敌？

如果从狭义SP的角度，即只去看移动增值服务，占腾讯总收入的比例却在逐步缩小。

腾讯移动及通信增值服务部分的收入占总收入的比例2002年为75.6%，2003年为63.6%，到今年前三月，这一比例稳步下降到55.5%，腾讯开始从“纯SP”的定位中脱身；同时，来自互联网增值服务的收入大幅上升，从2001年占15.5%的收入比例上升到今年前三月的40.6%，其中来自网络游戏方面的收入应该功不可没。

很早之前，马化腾就表示过“移动业务只能体现我们核心价值的周边部分，基于PC的增值服务才是我们的核心价值”，那么，财务数据显示的腾讯盈利模式变动正印证着马化腾的这一说法。

“跟一般的短信SP比较，腾讯最大的优势是在桌面上的垄断，那是命脉所在，也是核心竞争力。”市场分析人士汉景奎说，汉4年多来一直在关注腾讯的发展，并与包括马化腾在内的多位高层有过多次沟通。

在此观点上分析，目前被誉为高风险的SP，腾讯可能会离之越来越远，相反，就像财务报表中体现的，在互联网增值服务上的收入会越来越多。

而在互联网增值服务上，“腾讯未来可能会继续使用跟随战略。”汉景奎对本报记者说，“腾讯有点儿像是微软，掌握了巨量的用户资源。”

目前，QQ有着2.9亿的超大注册用户量，在此基础上，完全可以看到别人的成功后再去跟随，因为新开拓业务的成本会比较低。

一个可以证明的例子就是QQ游戏，从去年中期运营到现在1年不到，投入资金并不多，但是由于和QQ社区捆绑，一年不到便取得了和联众游戏近乎相当的规模量，这就是跟随战略的体现。另外，像过去开拓的铃声、短信、交友、校友录等服务，莫不是跟随战略的结果。

而使用跟随战略的后果是，“腾讯可能会与所有的.COM为敌”，“因为腾讯的用户群和.COM的用户群重合度很大”。

据《招股说明书》显示，此次腾讯IPO，募集的超过15亿的资金中的2／3将被用来拓展新业务。《招股说明书》中同时列举了新拓展业务的方向，其中的关键就是在互联网业务方面，这也暗合了分析人士对未来腾讯战略的看法。

腾讯提到自己未来的互联网业务核心包括拓展QQ游戏的门户网站、建立在线交友社区和建立垂直资讯网站；更加值得一提的是，腾讯提到了未来会参与到“商业广告排名技术”中去，联系到一直捆绑于QQ的腾讯浏览器，腾讯要与3721、网络这样的互联网公司一决雌雄的野心昭然若揭。

通过免费注册获得大量用户，通过手机收费实现利润，然后进入其它赚钱的网络业务领域，这似乎是腾讯的发展逻辑。然而这一逻辑的基础还是活跃的巨量注册的用户。面对QQ的收费，另一至今依然免费的即时通服务——微软MSN messager不能不成为QQ的劲敌。

360公司董事长周鸿祎今日在第五届艾瑞新经济年会上表示，当初做360安全卫生其实是无心插柳，并没有什么高瞻远瞩，而360的成功在于敢不断颠覆传统。
周鸿祎称，奇虎开始做360的时候都没有想得太清楚，只是在不知不觉中发现了网络安全是每个网民的需求。他认为，互联网的本质是网聚人的力量，互联网产品只有做到“为人民服务”，才能受到用户的欢迎。
周鸿祎称，每个人上网不仅要杀毒、防木马，还要防止自己的日志丢弃和自己的不雅照、隐私传到网络上，所以安全对于每个网民来说是非常重要的。同时，免费又是互联网的内在精神，所以360也要用免费的模式。
“今天360有很大的用户量，是因为我们坚持为人民服务。我相信，最终我们能够找到一种全新的模式。”
周鸿祎指出，国内的创业者，善于抄袭美国的项目。创业公司应该结合中国的实际情况，更多地了解中国的网民在想什么、需要什么，而不是天天看着美国。
“360能够走到今天，就是要不断地颠覆，做别人不敢想的事、做别人不敢做的事。”周鸿祎最后呼吁，“我希望有更多的公司能够有真正属于自己的创新，而不是抄袭。”
周鸿祎还指出，一个公司如果做出一个有价值的服务，很多人都喜欢，这个服务的成本又是可控的，最终一定能找到一种商业模式。
“比如国外的Twitter和Facebook，几乎每个人都泡在Twitter上、用Facebook跟朋友联系，拥有大量的忠实用户，这种服务在未来一定会诞生新的商业模式。”
由艾瑞咨询集团主办的艾瑞第五届年度高峰会议今日在北京国家会议中心举办，腾讯科技为大会官方指定战略合作门户网站。

I. 出售福建互联星空卡密，12元。

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